customer centricity in de financiële sector
TRANSCRIPT
![Page 1: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/1.jpg)
Ingrid Archer
@ingridarcher
Customer centricity in de financiële sector
Expeditie Marketing
@ingekaars
Spreker:
Inge Kaars Sijpesteijn
Host:
#b2bnl
![Page 2: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/2.jpg)
spotONvision B2B marketingbureau #b2bnl
![Page 3: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/3.jpg)
Het onderzoek in 2015 #b2bnl
![Page 4: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/4.jpg)
De aanleiding #b2bnl
![Page 5: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/5.jpg)
Het resultaat #b2bnl
![Page 6: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat is jouw belangrijkste uitdaging om de klant echt centraal te kunnen
zetten?
Organisatiecultuur
Processen
Technologie
Inzicht in de klant
Poll 1
![Page 8: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/8.jpg)
De 6 take-aways #b2bnl
![Page 9: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/9.jpg)
Weg met de afdeling!
De rol van marketing #b2bnl
![Page 10: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/10.jpg)
Spanningsveld tussen digitaal en mens
De rol van Customer Service #b2bnl
![Page 11: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/11.jpg)
Toverwoorden: ‘agile’ en ‘multidisciplinair’
Organisatie #b2bnl
![Page 12: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/12.jpg)
Van product- naar klantgedreven
Cultuur #b2bnl
![Page 13: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/13.jpg)
Operational Excellence: tweede natuur
Processen #b2bnl
![Page 14: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/14.jpg)
Van ‘next sell’ naar ‘next need’
Technologie #b2bnl
![Page 15: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/15.jpg)
Innovaties #b2bnl
![Page 16: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/16.jpg)
Hoe belangrijk is innovatie vs data op orde?
Innovatie is belangrijker
Data op orde is belangrijker
Even belangrijk
Ik weet het niet
Poll 2 #b2bnl
![Page 17: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/17.jpg)
Innovaties vanuit de klantvraag
• Data driven
• Contactloos
• Mobiel
• Meerwaarde
#b2bnl
![Page 18: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/18.jpg)
Dromen en ambities #b2bnl
![Page 19: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/19.jpg)
Vragen?
Ingrid Archer
@ingridarcher
Download Expeditie Marketing op www.spotonvision.com/expeditie-marketing
@spotONvision
LinkedIn Company Page
#b2bnl
![Page 20: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/20.jpg)
spotON event
Donderdag 17 maart 2016 - B2B Marketing Forum in Utrecht
Schrijf je in op www.b2bmarketingforum.nl
#b2bnl
![Page 21: Customer centricity in de financiële sector](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030306/586fe9551a28ab92198b4b03/html5/thumbnails/21.jpg)
Dank voor je aandacht!
Zet jouw B2B-marketingcase in de spotlight met de B2B Marketing Award!
Deadline 30 januari 2016 www.b2bmarketingforum.nl/award
#b2bnl