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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

Curso técnico em Administração - Módulo IV – Atividade IIIProfessora: Daniele Andressa Bassanesi


OBJETIVOS DE HOJE:1.Pesquisar, organizar e debater informações para subsidiar a gestão com dados pertinentes às estratégias de marketing e vendas das organizações.


CONCEITO DE e-CommerceCONCEITO DE e-Commerce

e-Commerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência de valores entre pessoas e empresa, mas foi com a internet que ele ganhou força e ficou disponível para todas as pessoas.


Consumidores com todos os Consumidores com todos os perfis:perfis:

O e-commerce tem como um dos seus maiores diferenciais a possibilidade de atender tanto mercados enormes como nichos muito específicos.Um exemplo disso é a Amazon.com, que vendeu milhões de livros Harry Potter, mas a metade do seu faturamento veio de livros com menos de dez unidades vendidas.


Uma livraria física não consegue oferecer todos os livros dentro de sua limitação de espaço físico, mas na internet é possível vender uma enorme variedade de títulos.


Mobile Commerce (m-commerce) Mobile Commerce (m-commerce)

É um fenômeno que tem se destacado já há algum tempo em grande parte da Europa e da Ásia, mas só recentemente começou a ganhar terreno nos Estados Unidos e Canadá, com o Brasil liderando o uso na América Latina. Com o surgimento das redes 3G, smartphones e outros dispositivos portáteis de tecnologia avançada, é cada vez mais popular o uso de dispositivos móveis para compras na web.


O Mobile Commerce começou a se tornar um pouco convencional com a introdução de ringtones, aplicativos para celular e jogos. Os usuários podiam procurar suas músicas favoritas, aplicativos e jogos de seu gosto que sejam compatíveis com dispositivos portáteis. Em seguida, pode se comprar estes bens digitais e baixá-los logo após a conclusão da transação. Com o crescimento do Mobile Commerce, não apenas bens digitais estão sendo vendidos, com bens tangíveis passando a ser ofertados pelos varejistas. Caso o valor cobrado online por tal produto for menor que uma loja de varejo física, as chances de que a pessoa venha a comprar tal item imediatamente pela web aumentam bastante. Este tipo de compra por impulso é uma forma instantânea de gratificação para o cliente e excelente oportunidade para os negócios online.


Diferença entre E-commerce e E-business

E-business é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet, mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.


Exemplos de E-commerce

Sites de Anúncios

Lojas Virtuais Uma empresa

vende produtos através do seu próprio site. É a forma mais comum de e-commerce. Ex: Americanas e Ponto Frio. Vendas de produtos entre pessoas. Os produtos podem ser novos ou usados. Ex: Mercado Livre e Que barato.


Clubes de Compras

Sites de Leilão

Oferecem produtos com descontos, pois negociam diretamente com as fábricas e fornecedores. Ex: Brandsclub e Privália.

É um leilão virtual. Quem der o lance maior pelo produto, leva. Ex. Mukirana e Chutz.


Compras Coletivas

Oferecem enormes descontos se um determinado grupo de pessoas efetuar a compra. Os compradores recebem um cupom para imprimir e levar ao estabelecimento. Exs: Peixe Urbano e Regateio.


Erros comuns do e-Commerce:

Plataforma: A falta de planejamento detalhado e a pressa em “colocar o negócio para rodar” faz com que muitos donos de lojas virtuais se preocupem mais em poupar tempo do que em pesquisar e garantir a escolha de uma plataforma de e-commerce que realmente atenda às necessidades do seu negócio. Esteja atento às demandas de layout, possibilidade de atualizações, integração com outras ferramentas, facilidade de gestão e, principalmente, comprometimento da equipe de desenvolvedores para deixar sua loja virtual otimizada e funcional.


Informações sobre o produto: Fotos sem qualidade do produto, tiradas de apenas um ângulo, descrições simplórias e sem detalhes sobre o produto, falta de comparação de medidas em roupas, vídeos que mostrem o funcionamento de um utensílio doméstico… É preciso ser empático e criativo nesse momento. Se você fosse o cliente e estivesse na loja, o que gostaria de ver para sentir-se seguro quanto a compra? Nessa parte “menos”, nunca “é mais”


Entrega: Serviços de entrega caros e demorados destroem o desejo de compra dos clientes. Há casos em que o frete pode sair pela metade do preço de uma compra ou até mais caro do que a soma dos produtos escolhidos. Certamente, isso é desanimador para o seu cliente. Cheque opções de contrato com os correios, planeje subsídios, faça o que for preciso para agradar o consumidor nesse momento decisivo para o fechamento do carrinho


Pagamento: Com tantas opções de pagamentos disponíveis, sua loja não pode, de maneira alguma, contar apenas com pagamento em cartão de crédito de uma bandeira, por exemplo. Há opções de bancos que debitam na hora, boleto bancário, compras divididas em 2 cartões de crédito diferentes e sites que operam crédito online para compras. Forneça mais opções de pagamento para garantir sua venda


Processos longos de fechamento: Ter que abrir muitas páginas para conseguir finalizar uma compra faz com que seu cliente se canse e desista. Lembre-se, grande parte das compras online são realizadas por impulso! Exigir a confirmação de longos cadastros que superam a necessidade de dados para entrega também pode deixá-lo desconfiado e fazê-lo abandonar o carrinho. Simplifique sua página e não tente forçar um cadastro para newsletter com a compra.


Propagandas: E-commerces poluídos com pop-us ou barras laterais, superiores e inferiores recheados de propagandas irritam o consumidor. Da mesma maneira que você deve se preocupar em construir uma plataforma clara e organizada, os anúncios devem manter-se na linha estética do site.


Canais de contato: Toda loja virtual precisa fornecer telefones e e-mails de contato para que seus clientes possam tirar dúvidas durante as operações de compra ou sobre os produtos ofertados. Outra alteranativa interessante são os chats disponíveis para atendimento online. Mas lembre-se, criou o canal, seja ele e-mail, chat ou telefone – esteja disponível e atenda prontamente durante o horário de funcionamento que deve ser informado claramente em seu site!


Cuidado com a reputação: Na internet, um atendimento mal-feito ou insatisfação do cliente pode gerar queixas em redes sociais e sites especializados (como o ReclameAqui) que mancham a reputação da loja. Além disso, pessoas que mantém hábito de pesquisar referências sobre uma loja desconhecida, facilmente desistirão de comprar na sua loja ao ver que as entregas chegam atrasadas ou o produto enviado está errado e a loja não se preocupa em realizar a troca.


Busca por palavra-chave: Seguindo a ideia de que é necessário simplificar ao máximo a experiência do consumidor na sua loja, é essencial designar palavras-chave aos produtos disponíveis. Dessa forma, o cliente consegue ser prontamente atendido caso entre em sua loja buscando por um produto específico. Quanto mais ágil for o processo de compra, melhor será a experiência de seu cliente. Pense nisso, encurte caminhos.


Filtros eficientes: Seu cliente já sabe o que quer comprar, entra na sua loja, mas não consegue encontrar o produto pela busca? Acontece, e muito! Para que a busca funcione, seu filtro de busca precisa ser eficiente, considerar erros de grafia no momento da pesquisa ou buscar as palavras pelo som emitido ao invés das palavras propriamente escritas. E mais, se o filtro for bom, mas os produtos não estiverem cadastrados corretamente, a busca também não funcionará à contento. Fique esperto, ajude seu cliente a encontrar o que precisa com facilidade e venda mais!


VAMOS AS VAMOS AS COMPRAS???COMPRAS???

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