curso sistemas iso
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Autor: Montse Rodríguez
31 de Octubre de 2014
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CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE
CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS
NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS
SATISFACE NUESTRAS
EXPECTATIVAS
1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD
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ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL
DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA POLÍTICA DE LA
CALIDAD
1.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CLIENTES
PERSONAS
Y SISTEMAS
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1.3. OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementosno conformes
DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes
CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos
DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos
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1.4 ESPÍRITU DE MEJORA CONTINUA
1122345678
91011
N
S
W E
PLANIFICA
MIDE Y
TOMADATOS
ANALIZA LOS DATOSY MODIFICA
EJECUTA
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OBJETIVO:SATISFACCION
TOTAL
1.5 ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
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1.6 MODELO DE PROCESO
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
GESTIÓN PROCESO
GESTIÓN RECURSOS
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
P
DC
A
MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA
RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN
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Satisfacción del cliente
Imagen y competitividad
CumplimientoReglamentación
Integración dela Gestión
Oportunidades de mejora
Aproximación alos procesos
1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Responsabilidadde la Direccióny Planificación
Medición,Análisis,y Mejora
Gestión delos Recursos
Realización del producto
Requisitos generales y
documentación
1.9 ESTRCUTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Manual de la Calidad
Control de losdocumentos
1.9.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Control de los registros
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Requisitos del cliente
Reglamentacióny normativa
1.9.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Indicadores
Difusión Difusión
Objetivos PlanificaciónPlanificación
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Representantede la Dirección
Comunicacióninterna
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Formación
Infraestructura
1.9.3 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Competencia delPersonal
Ambiente de trabajo
Toma deconciencia
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1.9.4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
PLANIFICACIÓN
Objetivos, procesos,
documentación,
recursos, verificación,
seguimiento,
validación y registros.
CLIENTES
Determinación y
revisión de los
requisitos de los
clientes.
Comunicación con los
DISEÑO Y DESARROLLO
Planificación.
Entradas y Salidas del diseño.
Revisión, verificación y
validación del diseño.
Control de cambios.
COMPRAS
Evaluación y selección de
suministradores.
Información de las compras.
Verificación.
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Procesos y producto
Control de lasno conformidades
1.9.5 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Auditoríasinternas
Análisis de datos
Satisfacción delcliente
Acciones correctivas Información
Accionespreventivas