retail hr evolution_

curso académico 2012/13 5ª edición

curso deespecializaciónen gestiónde empresasretailmodalidad on line

El Curso de Especialización en Gestión deEmpresas Retail tiene el objetivo de ofrecer unaformación universitaria en gestión empresarialespecífica del sector retail.

Correspondiendo a sus necesidades formativas laUniversidad de Alcalá de Henares, junto contalentiam retail hr evolution y CA Consultoría,han creado un programa académico que respondaa las necesidades específicas del sector retail,incidiendo en los aspectos de gestión empresarialaplicados al sector, siempre vistos desde tresángulos complementarios: entorno empresarial,corporativo (sede central) y tienda.

Organiza:

BLOQUE 1. RETAIL

programa académico

1.1. MARKETING

MERCADOTema 1.Tema 2.Tema 3.Tema 4.Tema 5.Tema 6.Tema 7.

Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor y mercadoCostes y Estrategias de MarketingDirección ComercialBrandingInvestigación en Marketing y posibilidad de mercadoSector MinoristaAnálisis de la Competencia

PRODUCTOTema 8.Tema 9.

Producto. Conceptos, clasificación, identificación y respuesta del consumidorPlanificación de producto

PRECIOSTema 10.Tema 11.

Precios: Políticas y objetivos en la formación de preciosFormación de precios y proceso de decisiones

PROMOCIÓN Y DEMANDATema 12. Promoción, demanda y publicidad

GRANDES VERDADES DEL MARKETINGTema 13.Tema 14.

Grandes verdades del marketing IGrandes verdades del marketing I

TÉCNICASTema 20.Tema 21.Tema 22.Tema 23.Tema 24.Tema 25.

Criterios básicos (Técnicas)Parámetros de implantaciónGestión Estratégica del Punto de Venta IGestión Estratégica del Punto de Venta IIObjetivos de gestiónHerramientas del merchandising y técnicas nuevas

NUEVOS HORIZONTESTema 26.Tema 27.Tema 28.Tema 29.

E-Commerce. Tiendas OnlineMarketing Online en RetailMacrotendenciasCoolhunting

1.4. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTema 30.Tema 31.Tema 32.Tema 33.

Introducción al estudio del comportamiento del consumidorLos condicionantes psicológicos del consumoToma de decisionesShopping Experience

1.5. ATENCION AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTATema 34.Tema 35.Tema 36.Tema 37.Tema 38..

Objetivo de la venta, sus fases y diferentes tipos de ventaTipos de clientes, sus características y tipos de atenciónCierre de ventasReclamaciones y devolucionesGestión de situaciones críticas

1.3. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

MERCHANDISINGTema 17.Tema 18.Tema 19.

Origen, evolución y venta moderna. Definiciones de merchandisingLógica del merchandisingCampo de acción: los 4 ejes del merchandising, el merchandising delos proveedores y los distribuidores

1.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓNTema 15.Tema 16.

Distribución LogísticaGestión interna de stock- almacén

BLOQUE 2. FINANCIERO

programa académico

3.2. MANAGEMENT Y DIRECCIÓN DE PERSONAS

2.1. LAS CUENTAS FINANCIERASTema 1.Tema 2.Tema 3.Tema 4.

La cuenta de resultadosEl balance (Patrimonio de la Empresa)Estado de Flujos de Efectivo (El cash flow)Costes

2.2. FINANCIACIÓN E INVERSIÓN EN LA EMPRESATema 5.Tema 6.Tema 7.Tema 8.

La Financiación de la empresaCoste de financiaciónLa inversión en la empresaProcesos de inversión

2.3. EL ANÁLISIS FINANCIERO DE LOS RESULTADOSTema 9.Tema 10.Tema 11.

Analisis financiero de la producción I (El balance)Analisis financiero de la producción II (El Resultado)Analisis financiero de la producción III (La Rentabilidad)

BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS

Tema 1.Tema 2.

INTRODUCCIÓNIntroducción a los RRHH en retailGestión por Competencias

Tema 9.Tema 10.Tema 11.

DIMENSIONAMIENTO DE PLANTILLAS Y COSTESGestión del dimensionamiento y costes de personal IGestión del dimensionamiento y costes de personal IIRotación y absentismo

SELECCIÓN E INTEGRACIÓNTema 3 .

Tema 4.

Selección: Descripción de Puesto de Trabajo, Definición del Perfil del candidato,Fuentes de ReclutamientoEl proceso de integración del nuevo empleado en el departamento y la empresa

FORMACIÓN Y DESARROLLOTema 5.Tema 6.Tema 7.Tema 8.

Formación: Diseño, desarrollo, evaluación y seguimiento de acciones formativasDetección y evaluación de potencialLa entrevista de desarrolloLos recorridos formativos y los planes de carrera

ROL DE RETAIL MANAGERTema 12. Rol de Retail Manager

TRABAJO EN EQUIPOTema 13.Tema 14.Tema 15.

El trabajo en equipoFases de construcción del equipoEquipos de alto rendimiento

LIDERAZGOTema 16.Tema 17.Tema 18.Tema 19.

La dirección de personasLa motivación a través de la dirección de personasEl papel del lider en la construcción del equipo. Liderazgo situacionalLiderazgo y delegación

2.3. FINANZAS Y RETAILTema 12.Tema 13.Tema 14.Tema 15.Tema 16.

Finanzas y retail: IntroducciónEl presupuestoCuadro de Mandos. Interpretación.Productividad I (KPIS Factores clave del éxito)Productividad II

Tema 28.Tema 29.

Tema 30.Tema 31.

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

COACHING

GESTIÓN DEL TIEMPO

COMUNICACIÓN

NEGOCIACIÓN

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

BLOQUE 4. LEGAL

programa académico

4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIO

4.2. LABORAL

4.3. FISCAL

4.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

BLOQUE 5. LA EMPRESA

Tema 20.Tema 21.Tema 22.

Tema 23.Tema 24.Tema 25.Tema 26.

Tema 27.

Tema 32.Tema 33.Tema 34.

Tema 35.Tema 36.

Tema 1.Tema 2.Tema 3.Tema 4.

Tema 5.Tema 6.Tema 7.Tema 8.Tema 9.

Tema 10.

Tema 11.Tema 12.Tema 13.

Tema 1.Tema 2.Tema 3.Tema 4.Tema 5.Tema 6.

La definición de objetivos y metasDirección por objetivos: la importancia de los resultados IDirección por objetivos: la importancia de los resultados II

Definición, factores y estructura del proceso de coachingFases del proceso de coachingHabilidades para ejercer de coachRetail Coaching

Gestión del tiempo

El proceso de comunicación: Entendiendo al otroActitudes para comunicar: escucha activa, lenguaje positivo,asertividad y empatiaEl lenguaje no verbalEl Feedback

Técnicas claves para la negociaciónPreparación, desarrollo y cierre de la negociaciónPostura win-win

Introducción al conflicto. Los conflictos como oportunidades o como riesgosDiversas formas de actuar en los conflictos

El consumidor. Derechos básicos de protección a consumidores y usuariosEl comercio minorista. La oferta comercialLa legislación para rebajas, saldos, liquidación y promociónLa garantías comerciales y legales del consumidor

El estatuto de los trabajadores, conceptos básicos aplicados al comercioContenido del contrato de trabajoTipos de contratos. La subcontrataciónModificación, suspensión y extinción del contrato de trabajoEl conocimiento de la nómina y la seguridad social

El sistema fiscal español. Su trascendencia en el comercio

Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajoRiesgos generales y su prevenciónElementos básicos de la gestión de los riesgos laborales

La Empresa como OrganizaciónLa cultura empresarial. Misión, visión y valoresIntroducción a los modelos estratégicos de negocio en retailGestión del cambio I (Implantación de cambios, preparación)Gestión del cambio II (El momento del cambio, la consolidación)Ética y Responsabilidad Social y Medioambiental

información académica metodología:On Line. A través de laplataforma informática seestablecerán tutorías quecomplementen los contenidos.Opcionalmente seofertarán Seminariospresenciales de asistenciavoluntaria.

Profesionales del sector coninquietud por ampliar susconocimientos de caraa asumir puestos de gestióncomo Responsables deDepartamento o Directores deTienda.

dirigido a:El Curso de Especialización seacoge al Plan Bolonia con unainversión total de 24 créditos.El curso comenzará el22 octubre de 2012.

comienzo del curso:

dirección del curso Luis Francisco Carrasco RastrillaSocio Director de CA ConsultoríaEx-Director de RRHH de FNAC.

Javier Pérez GarcíaProfesor Titular de laUniversidad de Alcalá de Henares

Clara CanelaPostgraduate Studies Managertalentiam retail hr evolution

inscripción y matrícula Abierto el plazo desde el 14 demayo al 1 de octubre de 2012.Matrícula subvencionable porel FORCEM.

importe4.250 €. Importantes descuentos pormatriculación anticipada.Solicita información

talentiamcursoretail@talentiam.comTel: +34 91 399 12 85Fax: +34 91 399 18 50

contacto

Montse SánchezSocia Directoratalentiam retail hr evolution