curso gestion pyme iii
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Satisfacción de ClientesGestion PYMEClaudio CarterTRANSCRIPT
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+
Clientes PYME
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+Gem
elas
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+Beneficios CR
M
Menor Costo adquisición.
Gastan más.
Nos Recomiendan.
Menor Costo de Proceso.
Pagan Más (¿¿??)
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+Definición CRM
Estrategia de Negocios a nivel de toda la empresa, diseñada para optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, enfocándose en grupos de clientes muy definidos y precisos.
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+CRM: Customer Relationship Manager
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+
CR
M en PY
ME
S
Equipo de Trabajo.
Escuchar al Cliente.
Satisfacción de Clientes.
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+
Sati
sfac
ción
de
Clie
ntes
Entregar Beneficios
Básicos (comunes).
Servicios de Apoyo.
Trabajar las Malas
Experiencias.
Superar las
expectativas.
Medir la Experiencia.
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+
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+¿Qué quiero
Hacer? Preguntas dentro de un Negocio
¿satisface mi producto?
¿cómo sé esto?
¿cuál es la base del
producto?
¿cómo nos organizamos?
¿cuánto K necesito?
¿es atractivo el mercado?
¿cuál es la industria?
¿quién es la competencia?
¿soy diferente? ¿cuál es “mi
parada”?
¿cómo comunico?
¿cuál será mi valor?
¿cómo me vinculo?
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+Fin Curso Gracias por participar Prof: Claudio Carter.