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Seja Bem Vindo!

Curso

Gestão do Visual de Loja

Carga horária: 45hs

Dicas importantes

• Nunca se esqueça de que o objetivo central é aprender o

conteúdo, e não apenas terminar o curso. Qualquer um termina, só

os determinados aprendem!

• Leia cada trecho do conteúdo com atenção redobrada, não se

deixando dominar pela pressa.

• Explore profundamente as ilustrações explicativas disponíveis,

pois saiba que elas têm uma função bem mais importante que

embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar

o entendimento sobre o conteúdo.

• Saiba que quanto mais aprofundaste seus conhecimentos mais

se diferenciará dos demais alunos dos cursos.

Todos têm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento

que cada aluno faz do seu momento de aprendizagem diferencia os

“alunos certificados” dos “alunos capacitados”.

• Busque complementar sua formação fora do ambiente virtual

onde faz o curso, buscando novas informações e leituras extras, e quando necessário procurando executar atividades práticas que

não são possíveis de serem feitas durante o curso.

• Entenda que a aprendizagem não se faz apenas no momento

em que está realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento às coisas que estão à sua volta permite encontrar

elementos para reforçar aquilo que foi aprendido.

• Critique o que está aprendendo, verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido

quando pode efetivamente ser colocado em prática.

CURSO: GESTÃO DO VISUAL DE LOJA APRESENTAÇÃO DO CURSO

CONTEÚDO 1 – A Importância do Visual da Loja

Introdução ao Conteúdo________________________________________

Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja___________________

Módulo 2 – Os Equipamentos e o Mobiliário da Loja____________________

Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda________________

Avaliação do Conteúdo_________________________________________

CONTEÚDO 2 – Ampliando o Conceito de Vitrine

Introdução ao Conteúdo__________________________________________ Módulo 1 – A Compra pelo Cliente__________________________________

Módulo 2 – Conceito e Importância da Vitrine________________________ Módulo 3 – Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura_______________________

Módulo 4 – As funções da Vitrine___________________________________ Avaliação do Conteúdo___________________________________________

CONTEÚDO 3 – Técnicas de Exposição de Produtos

Introdução ao Conteúdo__________________________________________

Módulo 1 – Técnicas de Exposição de Produtos_______________________

Módulo 2 – Materiais e Equipamentos de Apoio________________________

Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine___________________________

Módulo 4 – O Uso das Cores______________________________________

Avaliação do Conteúdo___________________________________________

CONTEÚDO 4 – O Processo de Montagem da Vitrine

Introdução ao Conteúdo_________________________________________ Módulo 1 – A Importância da Iluminação____________________________

Módulo 2 – Etapas de Montagem de Uma Vitrine______________________ Módulo 3 – A Exposição do Preço na Vitrine___________________________

Módulo 4 – Cuidados e Recomendações____________________________ Avaliação do Conteúdo__________________________________________

CONTEÚDO 5 – O Planejamento do Visual da Loja

Introdução ao Conteúdo_________________________________________

Módulo 1 – Um Tema para Uma Vitrine______________________________

Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja______________________________

Avaliação do Conteúdo__________________________________________

Exercícios do Curso_________________________________________

Conteúdo

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Este

Curso Gestão do Visual de Loja

IIntrodução ao Conteúdo – A Importância do Visual da

O Primeiro Conteúdo que veremos no curso Gestão do Visual de Loja é A

Importância do Visual da Loja. O visual da loja é muito importante no varejo, pois é na

loja, observando as mercadorias, que o consumidor geralmente decide pela compra

ou não de determinado produto.

Conteúdo competências para:

proporcionará condições desenvolva

- Compreender que os ambientes externo e interno da loja infuenciam a percepção do cliente em relação à imagem da empresa.

- Reconhecer que as estratégias desenvolvidas pela empresa na preparação do ambiente colaboram para atrair o cliente e mantê-lo na loja.

- Predispor-se a olhar a sua loja sob a ótica do cliente.

- Refetir sobre a importância da atualização constante do visual de sua loja.

Eduardo Silvarejo tem se perguntado: qual é a importância do visual da minha loja? Há diferença na montagem dos ambientes externo e interno da loja? Como

escolher os equipamentos e o mobiliário da loja?

Para responder a essas e a outras questões e para facilitar a sua aprendizagem, este Primeiro Conteúdo está dividido nos seguintes Módulos:


Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja

Módulo 2 – Os Equipamentos e o Mobiliário da Loja

Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda

Vamos continuar?

Loja

10

Olá!

para que você as

Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja

Toda forma de exposição dos produtos leva uma imagem de sua empresa

ao consumidor. Para que essa imagem colabore com o aumento das vendas, é

fundamental que a loja como um todo esteja preparada para abordar o cliente.

Por isso, a gestão do visual de sua loja deve ser feita envolvendo todos os seus espaços externos e internos que, trabalhados de forma efciente, favorecem o

bem-estar do cliente e, consequentemente, o aumento das vendas. Antes, porém,

de estudarmos os ambientes da loja, é importante entender o que é o PONTO DE

VENDA.

O Ponto de Venda (PDV) pode ser defnido como o local onde seus clientes compram, onde ocorrem as ações de merchandising.

Merchandising são maneiras de mostrar melhor os produtos da loja. Exemplo: manequins, vitrines, cestas, decorações etc.

No Ponto de Venda é que se realizam a Experiência da Compra, as Ações de Merchandising e o Visual Merchandising.

Experiência da Compra é o termo que defne como o seu cliente realiza as compras. Para tirar o melhor proveito dessa experiência, é necessário criar um

ambiente interessante para que seu cliente tenha conforto em passear pela loja. Isso será possível dispondo seus produtos de forma organizada e convidativa.

Ações de Merchandising são todas as atividades desenvolvidas com o objetivo de destacar e promover o produto na loja.

Visual Merchandising é a visualização programada do produto no Ponto de

Venda. Pode ser conceituado facilmente com o seguinte ditado: “Quem não é visto

não é lembrado”. Tudo o que é exposto no Ponto de Venda é para ser vendido. A

exposição da marca, do produto/serviço será determinante para as vendas. Aproveite

todo o espaço de suas vitrines para expor seus produtos.

PONTO DE VENDA:

Experiência da Compra

Ações de Merchandising

Visual Merchandising

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Uma vez defnido o Ponto de Venda e o que nele se inclui, podemos analisar com mais clareza os ambientes da loja. Iniciaremos pelo AMBIENTE EXTERNO DA

LOJA.

O Ambiente Externo da Loja abrange: a Visibilidade, o Acesso, as Interferências,

os Vizinhos, a Aparência da fachada, a Iluminação da fachada, os Letreiros e a

Iluminação dos Letreiros. A seguir, você aprenderá como manter esses espaços da

melhor forma possível.

Visibilidade – é a visão inicial do estabelecimento. A visibilidade da loja pode

melhorar quando mostramos mais a sua fachada, seja por meio das cores, dos

letreiros ou do próprio prédio. O importante é que se destaque.

Acesso – Seu cliente pode chegar à sua loja de várias maneiras. Se o acesso for a pé, a calçada deverá estar em bom estado de conservação e acabamento. Verifque

se a passagem de carrinhos de bebê e de cadeiras de roda é possível. Caso seu cliente chegue de carro, avalie as condições de estacionamento que você oferece.

Interferências – Tudo aquilo que pode atrapalhar a visualização da loja pode ser classifcado como interferência. Bancas de jornal, pontos de ônibus e de táxi, árvores,

postes, feiras livres, caçambas etc. podem impedir a visibilidade de sua empresa pelo seu cliente.

Vizinhos – Alguns vizinhos podem fazer bem ao seu negócio, criando até um

potencial de crescimento para o local onde a loja está instalada. No entanto, vizinhos

que não agregam à sua imagem devem ser evitados.

Aparência da Fachada – Quando o seu cliente fca parado na calçada observando os produtos colocados na vitrine, também observa a aparência da fachada de sua

loja. Quando não está com boa manutenção, a imagem transmitida é a de uma loja com funcionamento decadente. Cuidado com a imagem da sua loja!

Iluminação da fachada – A iluminação da fachada é responsável por destacar ainda mais sua loja. Sendo assim, os pontos mais importantes a serem iluminados

são: vitrines e letreiros. Caso a loja não possua uma vitrine externa, ilumine a fachada. Você conseguirá um bom resultado também.

Letreiros – Os letreiros mais adequados são os que possuem tamanhos e proporções que os tornem legíveis para quem passa pela rua. Porém, tome cuidado

para não exagerar no tamanho do letreiro. Pode não fcar interessante.

Iluminação dos Letreiros – A forma mais imediata de identifcação de sua loja é o nome. Portanto, mesmo à noite, ela deve ser reconhecida pelo letreiro iluminado.

Caso esteja situada em ruas e avenidas, a iluminação à noite é essencial. Em

shoppings ou galerias, deve ter uma iluminação constante durante todo o horário de

funcionamento.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja 12

para tenha que É – sufciente espaço fundamental Estoque

É importante que você perceba que toda a estrutura de sua loja infuencia

o cliente para a venda. Ela tem que estar adequada aos diferentes

clientes: idosos, mães com carrinhos de bebê etc.

Visto tudo o que se refere à parte externa, passamos a analisar, agora, o AMBIENTE INTERNO DA LOJA.

O Ambiente Interno da Loja abrange: a Entrada, o Espaço da Loja, a Circulação, a Exposição dos Produtos, o Estoque, a Administração, os Sanitários, a Copa, o Caixa

e o Crediário. Verifque, a seguir, como melhor aproveitar cada um desses espaços.

Entrada – Caso seja possível, os produtos principais ou os mais atrativos devem

estar localizados no lado direito da loja. Tente posicionar os artigos que não sejam o

foco principal das vendas, como caixas, provadores etc., no lado esquerdo.

Espaço da Loja – Uma manutenção em dia, ou seja, piso, paredes e teto limpos,

com bom acabamento e cores adequadas, contribuem decisivamente para que o seu

cliente tenha uma boa impressão de seu estabelecimento. A boa distribuição dos

móveis e dos equipamentos também contribui para ampliar os espaços e deixar a loja

mais confortável.

Circulação – Corredores amplos e livres favorecem a circulação dos seus clientes

e estimulam o trânsito por toda a área. Mesmo quando a loja estiver cheia, ampliará

as chances de bem-estar do cliente e, consequentemente, de suas vendas.

Exposição dos Produtos – A sua loja deve facilitar a vida do seu cliente, não

o fazendo andar muito para procurar os produtos dos quais necessita. O ideal é

organizar os produtos por setores, como, por exemplo, setor social, setor infantil,

setor esportivo, setor feminino ou masculino etc. A dica é que você deve expor seus

produtos aproveitando a relação entre eles: sapatos ao lado de meias, salgadinhos

próximo às bebidas e assim por diante.

guardar adequadamente as mercadorias e que seja aproveitado racionalmente, sem perdas.

A sinalização ajuda na localização dos produtos, assim como estantes e prateleiras

ajudam a manter a ordem e a controlar o estoque. Exemplo: etiquetas de P, M, G,

numeração, modelos, cores. O estoque bem planejado reduz o tempo de localização

dos produtos e facilita a rotina da loja.

Administração – Esse espaço, normalmente destinado a uma negociação com

fornecedores ou até a um atendimento diferenciado a um cliente, também deve ser

alvo da atenção, pois compõe, com os demais setores, a imagem para o cliente.

Sanitários – Devem ser sinalizados, caso exista distinção entre feminino/masculino

ou funcionários/clientes. Devem ter o mesmo padrão do restante da loja, ser mantidos

limpos e em funcionamento e ser agradáveis. Cuide da ventilação, mesmo que os

sanitários sejam destinados somente aos funcionários da loja.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja 13 13


Copa – Equipar esse espaço com copos, café, chá e água. Caso a loja não esteja

preparada para atender o cliente nesse espaço, não deverá oferecer tais serviços,

sob pena de causar constrangimento tanto ao cliente quanto ao estabelecimento.

Caixa e Crediário – O caixa e o crediário devem seguir o mesmo padrão de

organização da loja, não devendo transmitir sensação de desordem. No caixa, o

cliente já passou pela experiência da compra e se encontra descansando do corre-

corre. Naturalmente, estará muito mais atento aos detalhes.

Agora, você já possui o conhecimento necessário para distinguir os diversos

espaços – internos e externos – de sua loja e mantê-los organizados da melhor

forma possível. O Sr. Eduardo Silvarejo também já está mais familiarizado com os

ambientes de sua loja e quer seguir adiante para aprender a organizá-los, da melhor

forma possível, de modo a atrair clientes e aumentar muito mais as suas vendas!

LeMbre-se:

Nossos tutores estão prontos para auxiliá-lo. Entre em contato e amplie os seus conhecimentos, dividindo suas dúvidas e aprendizado com eles.

Exercício de socialização

Caro(a) participante! Depois das dicas de como devem

ser mantidos os principais espaços internos e externos de

seu estabelecimento, você já está apto a analisar se essas

observações são aplicadas nos ambientes de sua loja e

de outras que você conhece. Sugerimos, então, que

você

se reúna com seus colegas empresários ou com os seus

próprios funcionários e que verifquem, tomando como base as sugestões fornecidas, se os ambientes interno e externo

do seu estabelecimento estão adequados.

Ao fnal deste Primeiro Módulo, você deve conseguir distinguir os espaços externos e internos de sua loja, bem como a melhor forma de trabalhá-los inicialmente. Agora

que você já conhece os espaços de sua loja, que tal prestar mais atenção naquilo que está adornando esses espaços?

Assim, para continuar aprendendo sobre a importância do visual da sua loja

e ajudar o Sr. Silvarejo a esclarecer as dúvidas que ainda possui, siga com ele ao próximo Módulo, que apresentará Os Equipamentos e o Mobiliário da loja.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 1 – Os Ambientes Externo e Interno da Loja

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Módulo 2 – Os Equipamentos e o Mobiliário da Loja

Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Tal qual os

espaços internos e externos que merecem atenção aos detalhes de limpeza,

iluminação, disposição de objetos etc., os equipamentos e móveis que compõem o seu

estabelecimento devem ser de bom gosto e estar sempre impecáveis, demonstrando,

assim, a preocupação da loja com o bem-estar do cliente.

De igual maneira, equipamentos e mobiliário, como provadores, cadeiras, sofás etc., devem possuir número sufciente para atender todos os clientes do

estabelecimento. é necessário avaliar se os equipamentos e o mobiliário estão

adequados, pois são responsáveis pela organização visual e pela exposição dos

produtos que estão à venda.

Quanto mais confortável o cliente estiver, maior a chance de comprar.

Portanto, é importante analisar alguns equipamentos e mobiliários básicos que,

provavelmente, fazem parte de seu comércio. Atente para as dicas de manutenção

de cada um deles, de forma a aproveitar melhor o espaço e a fazer com que cada um

cumpra a sua função de forma a agregar valor ao ambiente.

PROVADORES – Equipamento essencial para lojas de roupas, por exemplo. Devem ser em número sufciente, sinalizados e fáceis de achar, mesmo a distância.

É fundamental que tenham um bom espelho, boa iluminação e ganchos sufcientes para pendurar as roupas.

Caso haja espaço, é interessante colocar bancos para maior conforto do cliente.

Uma boa ventilação também é fundamental. Quanto mais confortável o cliente estiver,

maior a chance de comprar.

Em alguns ramos de atividade, o provador poderá ser somente os espelhos

(exemplo: lojas de cosméticos e maquiagens, de sapatos, joalherias etc.), pois é

nesse local que o cliente geralmente experimenta tais mercadorias. Isso também vale

para os balcões de atendimento, no caso das lojas de cosméticos e de joias, que

funcionam como verdadeiros provadores. Nesses balcões, os produtos são expostos

para “prova” e “aprovação” do cliente.

DICA:

O espelho do local de provas deve ser “amigo”, ou seja, devemos tomar

cuidado com espelhos mal fabricados que, por algum desvio de forma,

possam, de alguma maneira, alterar a imagem do cliente.

ARARAS E CABIDEIROS – São peças importantes na exposição dos produtos. Podem ser padronizados ou sob medida. O ideal é que sigam um mesmo padrão a

fm de evitar poluição visual dentro da loja. Em lojas para crianças e jovens, as formas são mais ousadas e coloridas.

15 15


ESTANTES E PRATELEIRAS – Valorizam as paredes e são soluções mais econômicas. Também devem ser padronizadas, para evitar a poluição visual, e em

número sufciente para atender aos produtos que serão expostos na loja. Quanto mais alta uma estante ou prateleira, mais rápido o cliente passará por ela. Por isso, o

ideal é posicionar as prateleiras e as estantes mais baixas nos corredores centrais da loja. As mais altas devem fcar encostadas nas paredes ou próximo a elas.

BALCÕES – Utilizados como apoio e para demonstração dos produtos. Devem

ter altura e tamanho confortáveis para o vendedor e para o cliente. Além disso, devem

ser em quantidade compatível com as estantes e as prateleiras. Evite expor uma

grande quantidade de produtos sobre eles e aproveite a parte abaixo do tampo para

colocar araras ou prateleiras.

NICHOS – Considerados minivitrines, são utilizados como estratégia de

valorização dos produtos. Servem para destacar os objetos menores e colocá-los

próximo à altura dos olhos, chamando mais a atenção dos clientes.

GÔNDOLAS – Ajudam a destacar os produtos de sua loja, pois normalmente são

colocadas em locais mais importantes e de melhor circulação. Os produtos em ponta

de gôndola ganham mais destaque e podem favorecer ainda mais as vendas.

CESTAS – São perfeitas se utilizadas para expor as ofertas e as pontas de estoque. Devem estar posicionadas para chamar a atenção do seu cliente.

ILHAS OU MESAS – Você pode criar ilhas no interior da loja, caso não atrapalhem

a circulação. Nesse caso, os produtos devem estar visíveis sob todos os ângulos de

visão do cliente. As ilhas podem direcionar a circulação do cliente pela loja.

Você analisou os equipamentos e mobiliários mais básicos de uma loja.

Obviamente que esses objetos podem sofrer variações de acordo com a espécie de

produtos vendidos em seu comércio. No entanto, com certeza, você já consegue ter

uma ideia geral acerca da disposição e dos cuidados necessários que devemos ter

com os equipamentos e mobiliários, bem como com a utilidade prática de cada um.

Com essa base formada, você pode analisar, por exemplo, o que é útil e o que é desnecessário para o seu varejo!

LeMbre-se:

Existe uma série de possibilidades de ampliar os seus conhecimentos e aproveitar

melhor os Conteúdos. Não deixe de socializar o seu aprendizado também com a

tutoria do curso.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 2 – Os Equipamentos e o Mobiliário da Loja 16

Caro(a) participante! Reúna-se com outros empresários

do ramo varejista e discuta com eles se, alguma vez,

vocês já sofreram situações embaraçosas por conta de

uma disposição incorreta de mobiliário ou ausência de

equipamentos sufcientes (como provadores ou bancos) para todos os clientes. Após, verifque o que você pode mudar

dentro de seu estabelecimento para um aproveitamento

ainda maior do seu espaço e geração de conforto aos seus

clientes.

Chegamos ao fnal deste Módulo, e você pôde notar que algumas das dúvidas do Sr. Eduardo Silvarejo já foram esclarecidas. Da mesma forma, você aprendeu

bastante sobre os ambientes de sua loja e sobre os utilitários que a compõem. Com essa base, você está pronto para, junto com o Sr. Silvarejo, estudar O Merchandising

como Estratégia de Venda. Será esse tema que veremos no Módulo a seguir.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 2 – Os Equipamentos e o Mobiliário da Loja 17 17

Ex E r c í

c i

o d E S o c i

a l i

z a ç ã o

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Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda

Em razão da grande concorrência e da boa capacitação dos lojistas, não basta expor os produtos. é necessário expô-los de maneira adequada e constante, seguindo as técnicas de merchandising.

Uma loja e uma vitrine mal produzidas podem sinalizar um local despreparado para o cliente e, consequentemente, para a venda.

Toda loja deve proporcionar ao seu cliente um ambiente confortável para que a compra seja realizada de forma mais prazerosa.

Assim, merchandising é o esforço feito pela loja para não só oferecer as mercadorias, mas também fazer com que o cliente receba ideias de como elas podem

ser utilizadas, que complementos podem agregar, ou seja, o “algo mais”. Em cada

segmento do comércio, o merchandising tem uma característica própria, relacionada

à atividade.

Observe o esquema a seguir:

MERCHANDISING

Lugar

Certo (a)

Posição

Preço

Visual Design

Tempo

Quantidade

ele a ajuda bancos, provadores, disponibilizando ofereça Portanto,

O Sr. Eduardo Silvarejo possui algumas dúvidas sobre como oferecer mais conforto para os seus clientes e tornar a experiência de compra prazerosa, fazendo com que os frequentadores de seu estabelecimento acabem adquirindo mais produtos.

O esquema permite observar que o merchandising engloba as ações táticas

realizadas no Ponto de Venda com o objetivo de expor o produto ou o serviço certo,

em quantidade e tempo de exposição adequados, de forma visualmente atrativa, seguindo os critérios de exposição, além de o preço ser adequado e atrativo.

Todos esses elementos adequados e corretos acarretarão, inevitavelmente, o sucesso das vendas, funcionando como a melhor estratégia de merchandising.

Podemos citar, como estratégia de merchandising, o conforto e o prazer da experiência de compra.

Vamos, então, auxiliá-lo nesse aprendizado? Para isso, apresentaremos ALGUMAS ESTRATéGIAS PARA CRIAR UM AMBIENTE CONfORTÁVEL AO CLIENTE.

1 – ZONA DE TRANSIÇÃO:

é o espaço percorrido nos dois primeiros passos dados ao entrar na loja. Nesse trajeto, os clientes precisam diminuir o ritmo de sua caminhada, pois observarão

somente os produtos expostos no lado direito da loja e ao fundo.

DICA:

Crie estratégias para que esse ritmo diminua, e os clientes observem os

produtos expostos logo na entrada da loja.

2 – MÃOS LIVRES:

Quanto mais livre estiver a mão do seu cliente, mais produtos ele escolherá.

balcões confortáveis e em número sufciente, caixas numeradas ou coloridas, cestas para

acomodar as mercadorias localizadas em locais visíveis ou até mesmo um funcionário que se disponha a ajudá-lo.

DICA:

A compra precisa ser confortável, fácil e o mais prático possível.

3 – IMPROVISAÇÕES:

O assento é o tipo de improvisação mais comum em uma loja. Ele é fundamental para atender às pessoas que fazem compras em grupos (casais, flhos etc.), que

exigem mais tempo para o cliente decidir. Posicione-os em locais de fácil acesso.

DICA:

Improvise

clientes.

assentos acomodar acompanhantes

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda 19 19

para os de seus

o a Avalie acesso visibilidade, EXTERNOS: ASPECTOS


4 – TEMPERATURA:

Para que seu cliente se sinta confortável, a temperatura do ambiente deve ser

agradável. Precisa, também, propiciar o bem-estar de seus funcionários para que atendam o cliente da melhor maneira possível. Assim, ele tenderá a permanecer mais

tempo em sua loja.

DICA:

Mantenha os condicionadores de ar em perfeito estado de funcionamento

efetuando manutenções periódicas. Assim, evitará que ocorram falhas

inesperadas capazes de espantar os clientes de sua loja.

5 – SINALIZAÇÃO:

O objetivo da sinalização é direcionar o cliente pela loja e informá-lo sobre produtos, promoções, setores e preços. Sua principal função é causar impacto, transmitindo a mensagem com um mínimo de palavras e imagens. Por isso, deve ser

clara e lógica (com início, meio e fm) e informar o que o produto pode fazer, quando e como.

DICA:

Em períodos de liquidações ou ofertas, não deixe de utilizar placas

promocionais com apelo de cores e avisos de ofertas, principalmente

na fachada do estabelecimento para que o cliente tenha conhecimento

da existência de promoção antes mesmo de adentrar a loja.

Todas as estratégias de merchandising que apresentamos visam atrair as pessoas que frequentarão a sua loja e oferecer conforto a elas, o que acarretará um incremento nas vendas.

Que tal, agora, testar os seus conhecimentos efetuando um diagnóstico da sua

Efetuar o diagnóstico da loja é AVALIAR os aspectos externos e internos, os equipamentos e o mobiliário que compõem o seu comércio.

é importante fazer esse diagnóstico para que você saiba aproveitar o seu espaço e trabalhá-lo da melhor forma possível, inclusive se desfazendo de objetos que não

tenham utilidade e verifcando tudo o que deve ser melhorado ou adequado.

Siga as diretrizes a seguir e refita sobre cada tópico. Com certeza, você terá plenas condições de efetuar com segurança um diagnóstico a respeito da importância

do visual do seu espaço de vendas. Vamos lá?

(calçada, estacionamento), a aparência da fachada, as interferências existentes, a vizinhança,

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda 20

loja?

a conservação e a iluminação dos letreiros, bem como a iluminação da fachada do seu estabelecimento. O que achou?

( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo ( ) Excelente

ASPECTOS INTERNOS: Considere, agora, a entrada (piso, parede e teto), o espaço

interno, a circulação, a sinalização, a exposição dos produtos, a área de venda (balcão/

mesas), o estoque, a administração, os sanitários, a copa, o caixa e o crediário. Como

lhe parecem?


EQUIPAMENTOS E MOBILIÁRIO: Como você avalia a aparência e a manutenção das

araras e dos cabideiros ou das estantes e das prateleiras, dos nichos, das gôndolas

das cestas de promoções (se houver), dos provadores (se houver), das ilhas e das

mesas?


LeMbre-se:

Há uma equipe de tutores disponível para ajudá-lo também neste momento. Não deixe de contatá-los.


Caro(a) participante! Você já consegue apontar que

atitudes podem ser tomadas para trabalhar o conforto em sua loja, fazendo com que os clientes permaneçam mais

tempo e, consequentemente, adquiram mais produtos? Sugerimos, então, que você se reúna com um grupo de

empresários do seu círculo e que todos tentem enumerar

outras estratégias que possam agregar conforto aos clientes

do seu estabelecimento.

Com este Módulo, encerramos o Primeiro Conteúdo do curso Gestão do Visual de

Loja. Você deve ter compreendido, até agora, a importância que tem o visual de sua

loja. Estudou que as suas vendas podem ser estimuladas pela correta exposição dos

produtos, pelo cuidado na preparação do ambiente, pelas estratégias de divulgação

efcientes e pela preocupação com o bem-estar do seu cliente.

Para verifcar como foi seu aprendizado nesta etapa, você realizará uma

avaliação simples que aborda as principais questões do Conteúdo A Importância

do Visual da Loja. Boa sorte e esperamos você no Conteúdo seguinte: Ampliando o

Conceito de Vitrine.

Conteúdo – A Importância do Visual da Loja Módulo 3 – O Merchandising como Estratégia de Venda 21 21


VAMOs PrATICAr?

Questão 1

No que diz respeito aos AMBIENTES EXTERNO E INTERNO DA LOJA, assinale a alternativa que esteja integralmente CORRETA:

( A ) A VISIBILIDADE faz parte do ambiente EXTERNO da loja e pode ser defnida como “a visão inicial do estabelecimento”.

( B ) O ACESSO, parte do ambiente externo da loja, não precisa ter a calçada sempre

em bom estado de conservação. O lojista deve se preocupar com o que está na parte

de dentro da loja, priorizando os ambientes internos.

( C ) Os VIZINHOS não fazem parte do ambiente da sua loja e não têm, em hipótese alguma, poder de agregar valor ou diminuí-lo.

( D ) O ESTOQUE, que faz parte do ambiente interno da loja, não precisa ser tão

organizado quanto as áreas comuns por onde passam os clientes, já que os clientes

não possuem acesso a esse espaço.

( E ) Quanto à EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS, o ideal é que você faça o seu cliente

andar o máximo possível para procurar os produtos dos quais necessita, pois assim

ele conhecerá mais ainda outros locais da loja.

Questão 2

No que diz respeito ao MOBILIÁRIO e EQUIPAMENTOS da loja, assinale a alternativa que melhor apresenta o seu conceito e utilidade:

( A ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Porém, alguns

detalhes devem ser observados, como não deixar muitos assentos disponíveis,

fazendo com que os clientes circulem mais pelo ambiente.

( B ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Tal qual os

espaços internos e externos que merecem atenção aos detalhes, os equipamentos e

móveis que compõem o seu estabelecimento devem ser de bom gosto e estar sempre

impecáveis.

( C ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja, mas não devem ser motivo de muita preocupação. é bem melhor investir valores e cuidados na vitrine,

que traz a primeira impressão da loja ao cliente.

( D ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Mas não é necessário que provadores, por exemplo, mereçam atenção especial, já que sempre

fcam mais ao fundo do estabelecimento.

( E ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Por isso, é

muito importante que você invista nesses materiais, buscando comprar sempre os

móveis mais caros e de material mais elegante, já que a existência de móveis de

valor em seu estabelecimento simbolizará sucesso aos seus clientes.

Questão 3

De acordo com o que você estudou sobre merchandising, qual das alternativas, entre as fornecidas a seguir, traduz melhor o seu conceito:

22

( A ) O merchandising não é capaz de interferir no sucesso das vendas; ele funciona apenas como mais uma “propaganda” da sua loja.

( B ) Uma ótima estratégia de merchandising é manter os produtos em exposição na

vitrine o maior tempo possível para chamar atenção dos clientes em potencial. Não

existe um “tempo de exposição adequado”.

( C ) A melhor estratégia de merchandising é expor os produtos em grandes quantidades, pois assim o cliente fca “confuso” e, com certeza, fará mais compras

sem realmente necessitar delas. Não existe uma “quantidade adequada”. Quanto mais, melhor.

( D ) A criação de um ambiente confortável de compras não se enquadra nas estratégias de merchandising.

( E ) O merchandising engloba as ações táticas realizadas no Ponto de Venda com

o objetivo de expor o produto ou serviço certo, em quantidade e tempo de exposição

adequados, de forma visualmente atrativa, seguindo os critérios de exposição, além

de o preço ser adequado e atrativo.

Questão 4

Assinale a alternativa integralmente CORRETA. O ambiente externo da loja abrange:

( A ) A visibilidade, as interferências, a entrada, o espaço da loja, a circulação, os

letreiros e o acesso.

( B ) A visibilidade, o acesso, as interferências, os vizinhos, a aparência da fachada, a iluminação da fachada, os letreiros e a iluminação dos letreiros.

( C ) A exposição dos produtos, o espaço da loja, os letreiros, a iluminação dos letreiros e a administração.

( D ) O estoque, a administração, as interferências, a entrada, a circulação, o acesso e a visibilidade.

( E ) Nenhuma das alternativas está correta.

Questão 5

Qual dos objetos, equipamentos ou mobiliário a seguir você considera essencial para uma loja de roupas femininas?

( A ) Nichos.

( B ) Gôndolas.

( C ) Provadores. ( D ) Ilhas.

( E ) Bandeja com café e água.

GABARITO NAS PáGINAS 106 E 107 23 23

Este


IIntrodução ao Conteúdo – Ampliando o Conceito de

Considerando que a vitrine é o espaço de maior impacto visual da loja e que é por

meio dela que o cliente terá a primeira impressão, o Segundo Conteúdo que veremos

no curso Gestão do Visual de Loja, Ampliando o Conceito de Vitrine, terá esse foco.



- Compreender a dimensão do conceito de vitrine, seus componentes e funções. - Estabelecer critérios para a divulgação do produto na vitrine.

- Refetir sobre a importância da exposição dos produtos de maneira adequada. - Desenvolver estratégias para dispor seus produtos de forma adequada.

O nosso amigo Eduardo Silvarejo já implementou algumas melhorias na fachada de seu estabelecimento, fez um levantamento dos seus equipamentos e mobiliário e

está providenciando mais alguns bancos e um sofá a fm de dar maior comodidade aos seus clientes. Porém, sente que ainda precisa incrementar o espaço e chamar a

atenção também para a sua vitrine, pois considera que não está de acordo com o novo padrão visual que quer adotar. Silvarejo está se perguntando: quais os componentes

de uma vitrine? Existem critérios de divulgação de produtos por meio da vitrine? Qual a forma mais adequada de dispor os produtos nesse espaço tão importante da loja?

Para responder a essas e a outras questões e para facilitar a sua aprendizagem,

este Segundo Conteúdo, Ampliando o Conceito de Vitrine, está dividido nos seguintes

Módulos:


Módulo 1 – A Compra pelo Cliente

Módulo 2 – Conceito e Importância da Vitrine

Módulo 3 – Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura

Módulo 4 – As funções da Vitrine

Vamos continuar?

Vitrine

24

Olá!

para que você as

Módulo 1 – A Compra pelo Cliente

A exposição adequada dos produtos na loja deve ser capaz de encantar o cliente e criar o desejo pela mercadoria, estimulando a decisão da compra.

Pela maneira como os produtos são expostos, podemos identifcar suas características e aplicações principais e a qual público consumidor estão destinados.

é necessário, porém, entender os motivos pelos quais os clientes são levados a comprar e os estímulos causados pela vitrine.

Assim, a decisão da compra pelo cliente pode acontecer de duas maneiras:

quando o cliente PLANEJA a compra e quando o cliente NÃO PLANEJA a compra e,

mesmo assim, ela se concretiza.

1) Quando o cliente planeja a compra (compra planejada):

Nesse caso, a compra é realizada pela necessidade do produto, e o cliente já defniu o que será comprado. Um exemplo desse tipo de compra é quando o cliente

utiliza listas de compras em supermercado, listas de presentes de Natal etc.

2) Quando o cliente não planeja a compra e, mesmo assim, ela se concretiza (compra impulsiva):

Isso se deve ao impulso que o cliente recebe mediante alguns estímulos, que podem ser: afetivos, fnanceiros, sociais e criados.

Os estímulos AfETIVOS são ocasionados por emoção e afeto. Nesses casos,

o cliente gosta do produto, cria relação de afeto ou pensa no afeto da pessoa que o

ganhará.

Os estímulos fINANCEIROS são causados pelo valor do produto. Nesse caso, o

produto possui um valor atrativo a ponto de o cliente realizar sua compra mesmo sem

ter tido essa intenção.

Os estímulos SOCIAIS se originam da necessidade de se adequar a determinado grupo social. Aqui, a pessoa deseja o produto apenas para poder fazer parte de um

grupo social. Por exemplo: máquina fotográfca digital, celular que tira foto, DVD etc.

Os estímulos CRIADOS são defnidos pela necessidade de ter o produto, mesmo que o cliente não precise dele. Por exemplo: “eu não preciso de mais um batom”, “eu

não preciso de mais uma calça jeans”, “eu não preciso de um carro mais novo”, mas o cliente compra, pois ele “cria” essas necessidades.

Podemos notar, portanto, que diversos estímulos existem no momento da decisão da compra pelo cliente, sendo importante salientar que a maioria dos consumidores

25 25


entra no Ponto de Venda sem planejar a compra, ou seja, não planeja nem o produto a ser comprado nem a marca.

Dessa forma, a compra se realiza por meio do impulso ou da necessidade criada

no próprio Ponto de Venda. Como a maioria das vendas acontece por impulso, a

vitrine tem papel fundamental no visual da loja, pois é a partir dela e dos estímulos

que ela oferece que o cliente conhecerá os produtos e será atraído para a compra.

DESTAQUE

Uma boa vitrine pode criar o impulso necessário para convencer o

cliente a comprar determinado produto.

LeMbre-se:



tutoria do curso.


Caro(a) participante! Converse com seus familiares

e amigos e pergunte a eles se já efetuaram alguma

compra por impulso. Depois, tente analisar, de acordo

com as respostas fornecidas, se os referidos impulsos

se deram por estímulos afetivos, fnanceiros, sociais ou criados.

Chegamos ao fnal deste Módulo, e você já é capaz de compreender como pode

ocorrer a decisão de compra pelo cliente. Agora, seguiremos com o Sr. Silvarejo para o próximo Módulo que tratará do Conceito e Importância da Vitrine.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 1 – A Compra pelo Cliente 26

Módulo 2 – Conceito e Importância da Vitrine

Antes de entendermos a importância da vitrine, é necessário analisarmos o seu conceito e objetivo.

Podemos dizer que a vitrine é qualquer disposição ORGANIZADA de mercadorias na loja cuja fnalidade é VENDER! Essa ORGANIZAÇÃO acontece em espaços

escolhidos por você na sua loja.

O objetivo da vitrine é valorizar o produto, a história do produto. Suas qualidades

e o serviço que o acompanham devem estar presentes na apresentação da vitrine,

valorizando ainda mais suas características.

Agora que você já sabe o que é uma vitrine, precisa entender a importância dela para as suas vendas.

Primeiramente, é importante saber que, pela vitrine, criamos uma ilusão de

desejo ou necessidade. A vitrine fabrica uma ilusão da realidade, apontando a quem

o produto poderá ser destinado e como poderá ser consumido. Sua exposição deve

encantar a ponto de criar desejo pela mercadoria sem que o cliente esteja precisando.

Ela é persuasiva. Identifcamos o produto que será vendido e a marca que poderá incentivar ainda mais o desejo.

A loja deve informar seus conceitos, ou seja, como quer ser reconhecida pelo seu

público, seja pela sua política de preços, pela variedade de produtos que trabalha ou

pela quantidade de produtos que expõe.

A vitrine deve convidar os clientes a entrarem na loja. Depois de criar uma ilusão e um desejo pela mercadoria, cabe à loja efetuar a venda.

Você já parou para pensar quanta informação a vitrine é capaz de

transmitir ao seu cliente no momento em que ele está olhando para seus

produtos?

Por conta disso, o cliente deve ter uma constante renovação e, a cada troca, o

mesmo espaço deverá parecer novo, encantando o consumidor por meio de outros

produtos expostos ou de outros tipos de decoração.

A vitrine deve causar surpresa. Deve estar sempre cheia de novidades. Mesmo

quando trabalhamos com poucos produtos e esses são trocados apenas de lugar,

a vitrine deverá transmitir a sensação de novidade e curiosidade em todos os

momentos.

A vitrine pode causar simpatia ou antipatia no consumidor. O cliente pode não

gostar da decoração e reprovar seu uso, mas não deve reprovar o uso do produto.

Devemos respeitar os gostos dos clientes, mas também não precisamos usar

decorações com um único objetivo: causar impacto visual.

27 27


Em média, a vitrine é responsável por até 70% das vendas da loja. Dessa forma, ela é considerada um vendedor permanentemente ativo, pois é capaz de vender os

produtos mesmo que a loja não esteja funcionando.

é também um grande cartão de visitas, pois é capaz de colocar a mercadoria em contato com o cliente, fazendo com que ele observe a loja, identifque os produtos

expostos, entre e compre.

A vitrine certa é a vitrine que vende. Já a vitrine errada é a que não

vende!

A vitrine transmite seus conceitos por meio da própria disposição dos produtos,

comunicando o padrão de atendimento utilizado no local, a história dos produtos que

vende ou mesmo a história do próprio estabelecimento.

O consumidor se identifcará com os produtos expostos na vitrine, receberá informações sobre a tendência da moda, sobre as novas tecnologias, as características

dos produtos e como esses poderão ser aproveitados.

Ao colocarmos os produtos ou mesmo as decorações na vitrine, podemos identifcar a cidade, o estado ou o país dos quais eles se originam.

A vitrine possui algumas características que poderão ser identifcadas pela sua maneira de expor os produtos, pois é o principal elo entre o lojista e o consumidor. é

possível identifcar o valor do objeto, o estilo e o consumidor que o usará.

LeMbre-se:

Tire maior proveito desse exercício. Entre em contato com nossos tutores.


Caro(a) participante! Pergunte a empresários do seu

círculo de convivência se eles se preocupam em manter

as vitrines de seus estabelecimentos constantemente

renovadas, bem trabalhadas, e se investem na montagem

das vitrines.

Ao fnal deste Módulo, você e o nosso amigo Eduardo Silvarejo já têm condições

de compreender o que é uma boa vitrine e qual a importância dela para as suas vendas. No Módulo seguinte, Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura, você desenvolverá

competências para identifcar os diversos tipos e estruturas de vitrine e os materiais de apoio utilizados para a sua montagem.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 2 – Conceito e Importância da Vitrine 28

Módulo 3 – Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura

As vitrines são áreas de maior atração. Portanto, devem ser trabalhadas para

criar uma apresentação atraente, estimulando a atenção do cliente para a mercadoria

que será exposta.

é composta por diferentes partes que devem interagir de forma harmônica para conseguir os resultados desejados na exposição dos produtos.

O piso, as laterais, o fundo, o teto e o vidro podem fazer parte dessa estrutura.

Cada componente desenvolve um papel importante na vitrine. Por isso, suas

características devem ser exploradas aproveitando-se ao máximo toda a estrutura

para que a distribuição dos produtos fque mais adequada e mais visível.

Apresentaremos, a seguir, os diversos tipos de vitrine e suas aplicações.

VITRINE fRONTAL OU PLANA – Esse tipo de vitrine possui vidro que divide a

loja e a calçada. é chamada de vitrine de fachada e pode se dividir em duas espécies:

ABERTA, quando possui piso, teto e laterais e não possui fundo, e fECHADA quando

possui piso, teto, laterais e fundo. Na foto, trata-se de uma vitrine frontal fECHADA,

pois, conforme podemos notar, existe um fundo na vitrine.

VITRINE PLANA COM ENTRADA RECUADA – O cliente percorre um caminho, passando por toda a vitrine até chegar à entrada da loja.

29 29


ENTRADA EM fORMA DE HALL – Esse tipo de vitrine convida o cliente a participar da loja. Sua área é bem maior que as restantes.

CORREDOR – Pode estar localizada ao longo da entrada da loja ou em suas laterais, podendo o estabelecimento ter mais de uma.

CENTRAL OU “ILHA” – Permite a visualização dos produtos por todos os lados.

Essa vitrine pode ter várias alturas as quais dependerão do tamanho dos produtos e

do espaço de que a loja dispõe.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 3 – Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura 30

DE CANTO OU DE ESQUINA – Duplica o ângulo de visão e, por isso, os produtos devem ser expostos levando-se em consideração todos esses ângulos.

NICHO – Vitrines pequenas como se fossem molduras sobre os produtos têm pouca profundidade e podem ter iluminação própria.

BALCÃO – Trata-se de um balcão com altura próximo à cintura, utilizado para expor produtos pequenos. Pode ser utilizado até mesmo o balcão de atendimento.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 3 – Os Tipos de Vitrine e sua Estrutura 31 31


PRATELEIRA – é uma vitrine para expor produtos pequenos. A loja emprega o uso de prateleiras para poder expor a maior quantidade de produtos em um pequeno

espaço. Podem ser móveis, fxas ou pendentes.

GÔNDOLA – Usada mais frequentemente em supermercados, farmácias, lojas

de material de construção, lojas de ferramentas ou em lojas que trabalham com

corredores de mercadorias e aproveitam as pontas de gôndola para expor os produtos

que exigem um destaque maior.

PAINEL – São vitrines simples, planas e com pouca profundidade. Servem para expor produtos tanto na vitrine frontal como no interior da loja.


DISPLAY – Serve como expositor e até mesmo como vitrine. Geralmente é desenvolvido com mais cuidado, pois também deve passar alguma informação ou

mensagem acoplada à mercadoria. Pode ser fxado em vários lugares: no chão, sobre balcões e prateleira, na parede etc.

Os tipos de vitrine podem ser variados e se localizarem em vários

espaços da loja.

Agora que você já conhece um pouco mais os tipos de vitrine, que tal analisarmos a ESTRUTURA DA VITRINE?

A vitrine possui uma estrutura diferenciada, e alguns componentes fazem parte

dessa estrutura. Esses componentes são: o piso, as laterais, o fundo, o teto, e o

vidro. Para maior compreensão, analisaremos um a um.

É a base sobre a qual os produtos fcam apoiados. É considerado o principal elemento, pois, além de destacar os produtos, separa o espaço de circulação do de

exposição. Colocar os produtos no piso sem destacá-lo em sua estrutura é o mesmo que colocá-los no chão, ou seja, menosprezamos a mercadoria.

O piso pode variar quanto ao NÍVEL e quanto ao MATERIAL. Quanto ao nível,

poderá estar no mesmo nível da calçada ou acima, no mesmo nível do piso da loja,

mais abaixo ou mais alto. Quanto ao material, pode ser madeira, vidro, mármore,

concreto etc.

DICA:

O piso deve, de preferência, ser liso e permitir adaptar os suportes e

expositores.


PISO


A imagem mostra que o piso da vitrine serve para separar o espaço de circulação do espaço de exposição dos produtos.

Vamos aproveitar que estamos falando sobre nível e analisar o PONTO fOCAL e o CAMINHO VISUAL da vitrine?

O Ponto focal é onde está o “ponto forte” para a disposição dos produtos. é o

espaço de maior visibilidade e atração para o cliente. Quanto mais importante for o

produto, mais próximo dos olhos deverá estar. Ele começa a 0,50 cm, passa para

0,80 cm do chão e termina com 1.5 m de altura. A largura pode variar entre 1,00 m

e 1,50 m. Em grandes exposições de produtos (balcões, prateleiras) ou em vitrines

grandes, o Ponto Focal é modifcado a cada metro. A fgura a seguir demonstra o Ponto focal.

Portanto, considere o piso da vitrine e eleve seus produtos para um melhor destaque!

Já o Caminho Visual é a área por onde o olho do observador passa. é dirigido da esquerda para a direita e de cima para baixo. Esse procedimento coincide com

o padrão de visualização no interior da loja. A fgura a seguir demonstra o Caminho Visual.


LATERAIS

As laterais servem para limitar o espaço da vitrine, indicando seu fm, e podem ser usadas para fxar a decoração, mas não os produtos. Esses podem ser fxados

nas laterais somente quando o cliente estiver com uma visão completa deles.

As laterais podem ser:

• Praticáveis – com painéis verticais que limitam o espaço.

• Em ângulo – com painéis nas laterais que se fecham no fundo. • Móveis – possibilitam a subdivisão da vitrine.

• Inexistentes – a vitrine é defnida pelo piso, pelo teto e pelo fundo.

A lateral não é o componente principal em uma vitrine, pois, de acordo com o exemplo apresentado, a lateral não fez falta. Em algumas vitrines, a lateral será

necessária por questão de segurança, ou seja, para isolar os produtos do fuxo dos clientes.

fUNDO

Isola a vitrine do restante da loja. O fundo pode ser o mesmo espaço principal

para o apoio da decoração ou então a decoração pode se tornar o próprio fundo da

vitrine.

O fundo limita a profundidade da vitrine e pode ser fxo, móvel, inexistente ou “psicológico”. Analisaremos cada uma dessas espécies:

• Fixo – faz parte da vitrine e isola totalmente a loja, possibilitando um maior uso de decoração. Auxilia o foco direcionando somente para o produto.

• Móvel – permite ampliar ou reduzir a profundidade ou variar a exposição da loja para o cliente.

• Inexistente – não existe barreira entre o fundo da vitrine, e o interior da loja fca mais exposto.

• Psicológico – podemos direcionar o foco para o produto e, ao mesmo tempo, não isolar a exposição da loja.



O ideal é trabalhar com o fundo “psicológico”. Pode ser o espaço

principal para o apoio da decoração ou a decoração pode se tornar o

próprio fundo da vitrine.

O fundo, assim como o piso, deve ser liso, com cores neutras e claras para evitar o refexo. Os espelhos e as cores escuras devem ser evitados, pois podem causar

refexo e tirar a atenção do cliente em relação ao produto.

Podem ser usadas peças de arte, móveis, molduras, banners, painéis plotados, chapas de acrílico, elementos pendentes, cortinas ou o próprio produto exposto.

As imagens a seguir mostram algumas espécies de fundos que podem ser utilizados em sua vitrine. Analise-as.

A imagem mostra uma vitrine em que o fundo, ao mesmo tempo em que isola o

espaço da vitrine do restante da loja, trabalha com uma decoração apoiada nesse

fundo.

Essa imagem apresenta um fundo “psicológico”. Como podemos notar, ele isola a

atenção para o produto, não esconde totalmente a visibilidade da loja e ainda cria um

fundo por meio da própria decoração.


TETO

O teto defne o espaço da vitrine em relação a sua altura. Pode ser usado como suporte de materiais de decoração. Os produtos não podem fcar expostos no teto

para não causar desconforto ao cliente (levantando a cabeça), a não ser em casos

em que os produtos que são vendidos servem para ser utilizados no teto, como, por

exemplo, luminárias.

Tipos de teto:

• Liso – pode ser de gesso ou madeira.

• Gradeado – esconde os focos de luz. Exemplo: colmeia, veneziana, treliça etc.

• Translúcido – proporciona iluminação difusa, pois esconde a iluminação em placas de acrílico, de policarbonato ou de outros materiais.

• Inexistente – o teto da própria loja é o mesmo da vitrine, não existindo distinção.

DICA:

No caso de Produtos Pequenos, como em joalheria, ótica, relojoaria, loja

de bijuterias etc., trabalhar com Tetos Baixos, porém com boa circulação

de ar. As lâmpadas devem estar escondidas do foco do cliente. Com

Produtos Maiores, como em loja de confecção, de móveis, de decoração

etc., trabalhar com Tetos Altos, de preferência na cor clara. Os tetos

podem variar na altura conforme a exposição dos produtos.

Analise essa imagem e veja como o teto se apresenta na foto apenas como apoio à luminária.

O teto também serve de suporte para vitrines aéreas, assunto que será abordado em módulo específco sobre as técnicas de decoração.

VIDRO

Serve para isolar o cliente do produto, no caso de vitrines frontais. O vidro pode

fazer parte da decoração, desde que sua utilização não impeça a visualização dos

produtos e não cause poluição visual na vitrine.



O desenho, a frase, a palavra ou qualquer elemento de decoração colocado no

vidro deve fazer parte de um tema (uma história), de preferência relacionado a uma

data especial ou ao próprio produto.

Podem ser usados: forrações, plotagens, adesivos, elementos afxados e displays de vidro.

Note como, no caso dessa vitrine, o vidro serviu de apoio à decoração, criando a sensação de “chuva” pelos adesivos utilizados.

Em algumas situações, o lojista esconde o produto fechando a visualização do

vidro. Contudo, isso só poderá ocorrer em casos de vitrines com liquidações, assunto

que será abordado em Módulo posterior.

Em alguns tipos de vitrine estudados, o vidro não faz parte da estrutura.

É o caso da vitrine corredor, central ou ilha, gôndola e display.

LeMbre-se:



Caro(a) participante! Convide seus colegas empresários

ou os próprios vendedores da sua loja para dar uma volta. Tentem identifcar os tipos de vitrine, observando se

cada tipo é adequado às mercadorias que estão sendo expostas.

Estamos fnalizando este Módulo, e você já compreendeu a importância da vitrine

e reconheceu os espaços importantes onde serão colocados os produtos de maior destaque. Agora, acompanhe Eduardo Silvarejo no próximo Módulo, As funções da

Vitrine, e aprenda com ele como escolher os produtos que serão dispostos na sua vitrine, de acordo com o tipo de função que você quer aplicar a ela.


Módulo 4 – As Funções da Vitrine

A escolha dos produtos para serem dispostos na vitrine está relacionada ao tipo de função que você quer aplicar a fm de criar necessidades em seu cliente. A

maneira de divulgar esses produtos pode estar relacionada tanto aos objetivos que serão propostos, quanto aos eventos e à ocasião.

QUANTO AOS OBJETIVOS

Quanto aos objetivos, as funções da vitrine poderão ter enfoque de prestígio, institucional, publicitária, impulso ou cotidiana.

PRESTÍGIO – Busca prestigiar uma linha de produtos que consta na loja. Pode

ser uma linha de uma única marca ou uma linha de produtos de várias marcas

selecionadas. A vitrine promove alguns produtos da loja, mesmo que não seja

lançamento. Nesse caso, a vitrine pode expor uma grande quantidade da mesma

linha de produtos para poder promovê-lo.

Essa foto ilustra uma vitrine com função de prestígio. Mostra uma linha de produtos da loja que é de lançamento.

INSTITUCIONAL – A vitrine com função institucional destaca a empresa.

é, geralmente, direcionada a um consumidor de padrão mais elevado, pois exige

uma apresentação mais elegante. A colocação do logotipo da empresa serve para

destacar a marca do produto que é oferecido. Pode indicar status, dependendo do

setor comercial. Não deve ser o elemento de maior destaque, mas deve ser notado sem difculdade.

A loja pode usar logotipia como forma de decoração para divulgar os produtos que

vende. Para lojas que vendem várias marcas consideradas importantes, a sugestão

é programar as trocas das vitrines conforme as marcas parceiras, fazendo com que

todas as marcas fquem em evidência por um determinado período de tempo na loja.

Os próprios fornecedores de algumas marcas podem oferecer o material de merchandising para ser divulgado na vitrine, evitando gastos do lojista.

39 39


Exemplo de vitrine institucional destacando uma marca específca, vendida na loja. Há material de divulgação fornecido pela própria marca vendida na loja.

PUBLICITÁRIA – A vitrine tem função publicitária quando ocorre o lançamento de um novo produto e ele precisa ser divulgado.

A vitrine está envolvida com as campanhas publicitárias e pode incluir a fachada, o interior da loja, a equipe e as embalagens. Para que seja identifcada uma vitrine

publicitária, é preciso que os produtos de lançamento se repitam, sendo apresentados

em grande quantidade. Dessa forma, a loja indica que, “naquele” momento, o mais

interessante para o cliente é o que está sendo lançado, já que os outros tipos de

produtos se encontram no interior da loja.

Exemplo de vitrine com função publicitária, com repetição de produtos de lançamento, com imagem envolvida nas campanhas publicitárias

IMPULSO – São vitrines e expositores colocados junto aos caixas.

Os produtos colocados são de baixo custo para poder gerar as vendas de última

hora. Os produtos das vitrines de impulso podem ser colocados em displays ao lado

do caixa, em cima dos balcões ou em nichos e prateleiras posicionados na parede

atrás do caixa. São vitrines que podem gerar uma venda extra para a loja.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 4 – As funções da Vitrine 40

Exemplo de vitrine com função de impulso. Expositor junto ao caixa, em nicho, com produtos de baixo custo

COTIDIANA – é uma vitrine básica, do cotidiano, criada a partir da necessidade de venda. Exposta de forma diferenciada, utiliza as técnicas de composição, mas sem

uma decoração direcionada a um tema. Não precisa estar relacionada a uma marca

e a uma linha de produtos. é colocado de tudo um pouco para expor a variedade de

produtos da loja.

Exemplo de vitrine cotidiana

QUANTO AOS EVENTOS

Esse tipo de vitrine está relacionado aos eventos e datas especiais. Subdivide-se em:

COMEMORATIVAS – Criadas para comemorar uma data que não consta no

calendário anual, como, por exemplo, aniversário da empresa, festa na cidade,

chegada de uma temporada especial – primavera, verão, outono, inverno – ou de

alguém especial etc. A loja pode criar decorações que destaquem essas datas,

mesmo que elas sejam comemoradas em apenas uma cidade ou estado.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 4 – As funções da Vitrine 41 41


Vitrine especial de temporada de inverno

DATAS ESPECIAIS – Criadas para comemorar as datas festivas que já estão

predeterminadas no calendário anual: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos

Namorados etc. O lojista tem acesso ao calendário anual no Sebrae ou em associações

comerciais de todo o Brasil. As vitrines com datas especiais são comemoradas

conforme o ramo de atividade: loja infantil não comemora o Dia dos Namorados ou

loja masculina não comemora o Dia das Mães.

Exemplo de vitrine celebrando a data especial de Dia das Mães

TEMÁTICAS – Utilizam um tema, uma história, para divulgar um produto, podendo passar conceitos, atitudes, estilos e características. Por exemplo, estilo country, safári,

clean, urbana, esportiva, pescaria, piscina, etc.


Exemplo de vitrine temática

QUANTO À OCASIÃO

Esse tipo de vitrine é criada em função de alguma ocasião. Somente esse tipo poderá fcar sem produto algum. Um exemplo é a vitrine de liquidação, que não possui

artigos. A proposta é dar a entender que a liquidação gerou efeitos tão positivos que

o resultado é a falta de produtos até na vitrine. As vitrines quanto à ocasião podem se

subdividir em:

OPORTUNIDADE: Realizada em épocas de pouco movimento para estimular as

vendas. Exemplo: liquidações para a mudança de estação, descontos especiais ou

qualquer outro tipo de oportunidade que ajude a aquecer o movimento.

O cartaz utilizado para indicar a oportunidade poderá ser confeccionado de forma

que atraia a atenção dos clientes para a ocasião, e não somente para o produto que,

nesse caso, não está exposto.

Além de esvaziar a vitrine de produtos, podemos, também, “poluir” a vitrine,

indicando que todos os produtos estão em liquidação, propondo uma venda mais

rápida.

Exemplo de vitrine de liquidação ocasionada pelo Natal, sem exibição de produtos.

Conteúdo – Ampliando o Conceito de Vitrine Módulo 4 – As funções da Vitrine 43 43


Somente para esse tipo de função é possível tirar todos os produtos da

vitrine ou colocar muitos produtos.

PROMOCIONAIS – Realizadas quando a vitrine promover alguns produtos da

loja sem que sejam lançamento. Nesse caso, a vitrine expõe uma grande quantidade

do mesmo produto para poder promovê-lo.

Exemplo de vitrine promocional com exposição de grandes quantidades do mesmo produto.

Estamos quase chegando ao fnal do último Módulo deste conteúdo. O que você acha de, com base em tudo que você aprendeu nesses quatro Módulos, fazer um

diagnóstico da sua loja?

Refita sobre algumas perguntas que o(a) auxiliarão nessa tarefa: você sabe o que pensam seus clientes na hora da escolha da compra e quais estímulos os(as)

levam a realizá-la? Você, com frequência, dá atenção à correta exposição de seus

produtos na vitrine? Olhando para a sua vitrine, você acha que ela é capaz de chamar

atenção positivamente?

LeMbre-se:



tutoria do curso.


Caro(a) participante! Convide alguns amigos empresários

do varejo para refetirem com você sobre as funções que podem ser empregadas em suas lojas e pergunte se eles já

trabalharam com algum tipo de função entre as estudadas.

Pergunte a eles com quais tipos de funções já trabalharam

e como isso foi feito.


Este módulo encerra o Segundo Conteúdo do curso Gestão do Visual de Loja.

Você teve a oportunidade de observar que o que chamamos de vitrine pode ser alguns

espaços internos da loja ou mesmo aqueles que possuem sua estrutura voltada para

o exterior e que, trabalhados de uma maneira adequada, podem expor os produtos

de forma mais atraente.

Você analisou, também, todas as funções que uma vitrine pode ter, criando competências para pôr em prática as dicas fornecidas em sua própria loja.

Para verifcar como foi seu aprendizado nesta etapa, você realizará uma avaliação simples que aborda as principais questões do Conteúdo Ampliando o Conceito de

Vitrine. Boa sorte e esperamos você no Conteúdo seguinte: Técnicas de Exposição de Produtos.

VAMOs PrATICAr?

Questão 1

A DECISÃO DE COMPRA PELO CLIENTE pode acontecer de duas maneiras:

( A ) Quando o cliente tem um estímulo fINANCEIRO e quando o cliente tem um estímulo AfETIVO.

( B ) Quando o produto é BARATO e quando o produto é CARO.

( C ) Quando o cliente PLANEJA a compra e quando NÃO PLANEJA a compra.

( D ) Quando o cliente NECESSITA do produto e quando o cliente NÃO NECESSITA do produto.

( E ) Quando o cliente possui um estímulo fINANCEIRO e quando o cliente possui um estímulo SOCIAL.

Questão 2

Assinale a alternativa CORRETA. Podemos conceituar vitrine como:

( A ) A parte da frente da loja que possui um vidro para separá-la da via pública.

( B ) Qualquer balcão de exposição que possua um VIDRO. Daí o nome VITRINE.

( C ) Todos os espaços da loja que estejam cobertos com vidro e fquem expostos ao consumidor.

( D ) Qualquer disposição ORGANIZADA de mercadorias na loja cuja fnalidade é VENDER.

( E ) Nenhuma das alternativas fornece o conceito de vitrine.

Questão 3

As vitrines podem ser reconhecidas por seus “tipos”. Assinale a alternativa que dá

nome ao tipo de vitrine que “permite a visualização dos produtos por todos os lados

e que pode ter várias alturas as quais dependerão do tamanho dos produtos e do

45 45


espaço de que a loja dispõe”: ( A ) PAINEL.

( B ) DE CANTO OU DE ESQUINA. ( C ) fRONTAL OU PLANA.

( D ) NICHO.

( E ) CENTRAL OU “ILHA”.

Questão 4

Uma vitrine possui diversas fUNÇÕES. Uma vitrine com função PUBLICITÁRIA:

( A ) é uma vitrine básica, do cotidiano, criada a partir da necessidade de venda,

porém exposta de forma diferenciada utilizando as técnicas de composição, mas sem

uma decoração direcionada a um tema.

( B ) Ocorre quando há o lançamento de um novo produto e esse produto precisa ser

divulgado. é preciso que os produtos de lançamento se repitam, sendo apresentados

em grande quantidade. Dessa forma, a loja indica que, “naquele” momento, o mais

interessante para o cliente é o que está sendo lançado, já que os outros tipos de

produtos constam no interior da loja.

( C ) é criada para comemorar uma data que não consta no calendário anual, como,

por exemplo, aniversário da empresa, festa na cidade, chegada de uma temporada

especial – primavera, verão, outono, inverno – ou de alguém especial etc.

( D ) Utiliza um tema, uma história, para divulgar um produto, podendo passar conceitos, atitudes, estilos e características, como, por exemplo, estilo country, safári,

clean, urbana, esportiva, pescaria, piscina etc.

( E ) é realizada em épocas de pouco movimento para estimular as vendas. Exemplo:

liquidações para a mudança de estação, descontos especiais ou qualquer outro tipo

de oportunidade que ajude a aquecer o movimento.

Questão 5

Qual dos elementos abaixo NÃO é considerado um COMPONENTE da vitrine: ( A ) PISO.

( B ) LATERAIS.

( C ) ENfEITES.

( D ) fUNDO.

( E ) TETO.

GABARITO NAS PáGINAS 106 E 107 46

Este

I

Introdução ao Conteúdo – Técnicas de Exposição de

Uma vitrine atraente é aquela que apresenta os produtos de forma organizada e

com informações claras. Para que o produto seja bem exposto, é necessário o uso

de algumas técnicas de composição rápida e simples que trarão ótimos resultados

em termos de visualização, atraindo a atenção do cliente. Neste Terceiro Conteúdo,

Técnicas de Exposição de Produtos, você conhecerá as técnicas e estratégias de

composição que possibilitam uma exposição de produtos de maneira adequada e

poderá compreender como os materiais e os equipamentos complementares poderão

auxiliá-lo(a) na montagem de uma vitrine para que essa se apresente mais efciente.



- Analisar as técnicas de composição, o estilo e a cor aplicáveis a sua loja. - Avaliar, em sua loja, a exposição e a organização dos produtos.

- Predispor-se a ter uma atitude favorável em relação à aplicabilidade das técnicas de composição, estilo e cor.

- Perceber que a decoração da sua loja infuencia a decisão de compra do cliente.

O Sr. Eduardo Silvarejo já consegue analisar melhor uma vitrine e os seus

componentes. Já sabe distinguir a função de cada vitrine e como elas podem ter

apelos diversos, dependendo da ocasião. Embora já esteja bem mais familiarizado

com o conceito de vitrine, ainda tem dúvidas quanto à forma de expor os produtos

nesse espaço e se pergunta: qual a melhor forma de composição de uma vitrine? O que pode facilitar essa composição?


este Terceiro Conteúdo, Técnicas de Exposição de Produtos, está dividido nos

seguintes Módulos:


Módulo 1 – Técnicas de Exposição de Produtos

Módulo 2 – Materiais e Equipamentos de Apoio

Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine

Módulo 4 – O Uso das Cores

Vamos continuar?

Produtos

47 47

Olá!

para que você as


Módulo 1 – Técnicas de Exposição de Produtos

Qualquer produto, em uma vitrine, deve estar disposto de forma atraente e

equilibrada com os materiais, os equipamentos, a estrutura e outros produtos que

poderão fazer parte dessa exposição.

Tal exposição exige uma técnica. Sendo assim, é preciso perceber e compreender os diversos formatos para a composição dos produtos em uma vitrine. Daí a

necessidade de conhecer alguns conceitos básicos a fm de alcançar o objetivo de atrair o cliente à loja para que a venda se concretize.

Para trabalharmos com composição, é indispensável, primeiramente, que conheçamos o espaço da vitrine. Como é esse espaço? Qual o seu tamanho, seu

formato e o seu tipo?

Será nesse espaço, escolhido por você, que serão realizadas as exposições. Ele poderá ser de diferentes formatos e tamanhos, bidimensional ou tridimensional.

Além do espaço da vitrine, as linhas e as formas são elementos importantes que fazem parte de uma composição e que auxiliarão a exposição dos produtos de forma

mais organizada e efciente.

Os ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO de uma vitrine se dividem em LINHAS e fORMAS.

LINHAS – A linha é a sucessão de pontos e pode fazer um espaço se tornar maior

ou menor, acolhedor ou dinâmico. A exposição de produtos pode, utilizando a linha,

transmitir diferentes sensações. Exemplos:

Reta Horizontal – Transmite sensação de calma, repouso e estabilidade. Reta Diagonal – Exprime ritmo, dinamismo e agilidade.

Curvas – Sugerem fuidez, graciosidade e feminilidade.

fORMAS – São as linhas exteriores dos objetos ou a somatória de todos os elementos que compõem a vitrine. Consistem na interação entre o objeto principal

(produto) e os outros elementos de composição. Por meio das formas, induzimos

o olhar do cliente. A forma faz com que o vitrinista se preocupe com o detalhe sem

perder a noção do conjunto. Por esse motivo, a forma irregular transmite a sensação

de bagunça, de amadorismo. As formas podem ser:

Geométricas – Possuem sua estrutura básica geométrica e suas variações. Orgânicas – Refetem manifestações da natureza, expressando emoção, prazer

e movimento. Não possuem estrutura geométrica. Exemplos: rios, nervos, raízes de árvores, descargas elétricas. Um dos aspectos é a ramifcação. Podem ser

bidimensionais ou tridimensionais.

Bidimensionais e tridimensionais – Apresentam volume, e o cliente tem

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visualização por todos os lados.

Para um melhor entendimento dos ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO – linhas e formas –, analisaremos algumas imagens. Verifque quais linhas os produtos seguem

conforme a sua disposição nas imagens apresentadas: vertical, horizontal, curva etc.

Vitrine que expõe seus produtos utilizando a LINHA VERTICAL.

Verifque, no caso dessa imagem, a LINHA DIAGONAL de exposição dos vestidos.

Vitrine com apresentação da fORMA GEOMéTRICA TRIANGULAR.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 1 – Técnicas de Exposição de Produtos 49 49


Ficou mais fácil agora, com as imagens? Então, vamos seguir adiante e explorar melhor a COMPOSIÇÃO, tomando por base o que você já conhece sobre os seus

ELEMENTOS (linhas e formas).

A COMPOSIÇÃO permite diferentes combinações que podem deixar a vitrine

mais organizada e vendável. Ainda podemos variar a exposição de forma que sejam

criadas inovações visuais que atraiam o cliente.

A composição é a disposição equilibrada de linhas e formas no espaço

da vitrine. Atingimos o equilíbrio quando existe uma proporção de todos

os elementos.

Conforme dito no início deste Módulo, é muito importante conhecer as TéCNICAS DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO, que se subdividem da seguinte forma:

SIMETRIA – Os elementos são distribuídos a partir de um eixo central, de modo

que os dois lados do espaço dividido sejam equivalentes em forma, cores e peso.

Pode ser de dois tipos:

Simetria Rígida – Estabelece um eixo central e, a partir dele, a distribuição dos produtos será feita, de modo que uma metade seja refexo fel da outra. Exemplo:

Note que o eixo central está evidente na imagem. Perceba, também, que os

produtos não são os mesmos dispostos em ambos os lados da vitrine. Porém, os

espaços e as cores se repetem de maneira rígida.

Simetria Variável – A composição respeita o eixo central, mas a disposição dos

elementos nas suas metades é mais livre, podendo ser de diferentes formas e iguais

tamanhos. Exemplo:

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 1 – Técnicas de Exposição de Produtos 50

Perceba que, na imagem, o eixo central não está evidente em um produto, e sim

em um elemento da estrutura da vitrine. Os produtos não estão dispostos de maneira

rígida, pois existe uma variação de espaços, expositores e produtos em ambos os

lados.

ASSIMETRIA – é a distribuição desigual dos elementos em ambos os lados de

um eixo central. Os produtos podem ser de diferentes tamanhos e formas, mas o

importante é respeitar o eixo central. Portanto, uma vitrine é considerada assimétrica

mesmo quando não existem produtos nos dois lados do eixo. Exemplo:

O eixo central em evidência no exemplo é a árvore. Note que, em um lado desse eixo, não existe produto exposto.

O esquema a seguir representa as defnições de SIMETRIA e ASSIMETRIA.



DICA:

O eixo central é o elemento que indica a técnica empregada (simetria

rígida, simetria variável ou assimetria).

Outras técnicas de exposição, além das simetrias e da assimetria, podem ser aplicadas em uma vitrine. Vamos continuar analisando?

REPETIÇÃO – é a sequência de elementos em intervalos de espaços iguais.

A composição se repete por toda a vitrine. Não se trata da repetição de produtos

idênticos, mas da repetição da técnica de exposição, variando quanto à forma, ao

tamanho ou até mesmo aos produtos, desde que sejam respeitados os espaços. Ex.:

Note quantos elementos se repetem nessa composição: banners, fotos e suportes dos óculos.

Os produtos expostos para a venda não se repetem!

RITMO – Os elementos são dispostos em intervalos iguais ou alternados, desde

que respeitem uma sequência de movimento, como, por exemplo: para baixo/para

cima; para cima/para baixo; ou direita/esquerda; esquerda/direita.

Verifque o ritmo empregado nessa vitrine: para cima, para baixo, para cima, para baixo...


DICA:

Os ritmos podem ser variados. Podem mudar em uma mesma

composição de uma vitrine.

IRRADIAÇÃO – Os elementos partem de um determinado ponto por meio de

linhas divergentes ou convergentes, ou seja, os produtos são direcionados para um

ponto principal, o que não precisa necessariamente para a parte central da vitrine.

Exemplo:

Veja como os elementos se precipitam de maneira convergente do meio (eixo central).

UNIDADE – Os objetos – que devem estar relacionados uns com os outros –

se agrupam formando uma unidade ou um conjunto. Esse tipo de composição é

recomendado quando a loja não vende uma gama de produtos muito variada. Ex.:

Nessa composição, a vitrine conta com alguns espaços vazios, já que os produtos

se mostram de maneira agrupada. Note, na imagem, os espaços vazios existentes

nas laterais.

VARIEDADE – Essa composição é mais usada quando a loja possui uma

variedade muito grande de produtos ou quando os próprios produtos variam quanto

à forma, à cor e ao movimento. Os produtos são agrupados e, para cada grupo,

também pode ser trabalhado um outro tipo de composição (Simetria, Irradiação etc.).

A variedade quebra a monotonia do conjunto. Exemplo:



Note como os agrupamentos foram feitos com base no estilo dos produtos.

DICA:

É necessário o uso de pequenos espaços entre os grupos de produtos

para que seus estilos fquem mais evidentes na exposição.

CHEIOS E VAZIOS – Os cheios são as montagens dos grupos nas vitrines, que

podem ser de mercadorias ou de elementos decorativos. Os vazios são os espaços

existentes entre um grupo e outro ou entre uma forma e outra.

Cheios – Dão a entender que a loja comercializa produtos de baixíssimo custo.

Vazios – facilitam a compreensão do produto. Sem os vazios, a composição

se torna confusa. Os espaços servem para dar clareza na visualização dos objetos, tornando, assim, a composição mais agradável.

As distâncias apresentadas são as mais usadas. Dependendo do tamanho dos produtos e da quantidade, essas distâncias podem mudar.

Mesmo que a loja necessite expor uma grande quantidade de produtos, como, por exemplo, uma vitrine de cosméticos, é necessário o uso de espaços para que

fque clara a diferença entre os grupos de produtos. Exemplo:

Veja, nesse exemplo, que a vitrine possui uma grande quantidade de produtos

e materiais de decoração. Entretanto, não se mostra confusa graças ao emprego de

pequenos espaços entre esses grupos.


É muito importante esclarecer, neste ponto, que uma vitrine cheia não signifca a mesma coisa que uma vitrine poluída.

Uma VITRINE POLUÍDA é aquela que possui excesso de elementos decorativos,

utilização errada dos espaços, falta de vazio, excesso de cores, mistura de tipos de

elementos decorativos etc.

Veja alguns exemplos de vitrines POLUÍDAS.

A vitrine que não apresenta espaços, mesmo que pequenos, difculta a visualização dos produtos e até mesmo a identifcação dos diferentes

estilos dos produtos existentes.

Com certeza, neste Módulo, você e o Sr. Silvarejo puderam dar um grande passo no desenvolvimento de competências para distinguir e aplicar as diferentes técnicas

de exposição de produtos. Que tal socializar os seus conhecimentos?

LeMbre-se:

Socialize seus conhecimentos também com os tutores do curso. Eles estão sempre prontos para auxiliá-lo(a).


Caro(a) participante! Convide amigos, familiares ou funcionários

para dar uma volta em um shopping ou rua de comércio da sua

região. Tomando por base o que foi estudado até agora, tentem

distinguir quais tipos de composição foram utilizados em cada

vitrine. Exemplo: vejam se vocês consideram as vitrines cheias ou

poluídas; se a vitrine estabelece uma composição de unidade ou

variedade etc. Após, retorne à leitura da apostila e veja se a sua

análise está de acordo com os exemplos fornecidos.

Ao fnal deste Módulo, o nosso amigo Silvarejo já desenvolveu as competências

necessárias para identifcar as diversas técnicas de exposição de produtos existentes, bem como já é capaz de distinguir qual forma de composição pode se adequar

melhor à vitrine da sua loja. Siga com ele, então, até o próximo Módulo: Materiais e Equipamentos de Apoio.



Módulo 2 - Materiais e Equipamentos de Apoio

Alguns objetos podem ser utilizados para facilitar a composição e a exposição dos produtos. São os chamados materiais e equipamentos de apoio.

Os mais comuns são: suportes, cubos, nichos, manequins, pancartes e a própria

decoração. Esses elementos são peças básicas e versáteis, também podendo ser

usadas como complemento na decoração da vitrine ou como objeto de apoio para a

valorização dos produtos.

Com esses elementos – suportes, cubos, nichos, manequins, pancartes e

decoração – podemos criar uma vitrine mais atrativa. A intersecção entre eles é um

ponto muito importante.

Em determinadas situações, é necessário que o lojista invista um pouco para que

os elementos adquiridos possam melhorar a apresentação e valorizar os produtos ou

mesmo ajudar na decoração.

Os materiais e os elementos que você apresentar poderão auxiliar na exposição dos produtos, atendendo aos critérios de composição.

Vamos, então, analisar cada um desses elementos e verifcar como eles podem auxiliar na exposição dos seus produtos?

SUPORTES – Servem para elevar os produtos, tirando-os do chão, sustentando- os e colocando-os no Ponto focal. Criam diferentes níveis de altura, volumes e

relevos e podem ser de formas variadas, tamanho e aplicações diferentes. Podem se

tornar, também, peças de decoração. Entretanto, não devem atrair mais atenção que

o produto.

De preferência, os suportes devem ser lisos e neutros. Os coloridos e estampados

podem ser usados, desde que estejam de acordo com a decoração da vitrine. O

tamanho do produto deve ser proporcional ao tamanho do suporte.

Esses suportes podem ser divididos em industrializados e confeccionados. Os

industrializados são fornecidos pela indústria para qualquer tipo de mercadoria,

podendo ser em ferro, vime, plástico, madeira, vidro etc. Deve ser o mais discreto

possível para não atrapalhar na vitrine. Os confeccionados geralmente são feitos pelo

próprio vitrinista e podem ser dos mais variados materiais, sendo, algumas vezes,

confundidos como elemento de decoração.

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Exemplo de utilização de suporte industrializado para erguer o sapato exposto na vitrine.

CUBO – é um tipo de suporte que pode ser usado em todos os setores comerciais

e em todos os tipos de vitrines. Os cubos devem ter cores neutras e ser duráveis

para um melhor aproveitamento. Caso o lojista queira aproveitar as caixas existentes

na loja forrando-as, deve fazer da melhor forma possível, sem o emprego de papel

amassado, desbotado ou de ftas adesivas aparentes.

Exemplo de cubos de cores neutras utilizados na vitrine.

NICHOS – São utilizados como minivitrines, mas também podem ser usados

como “coringas” em uma decoração. Molduram o produto, tornando-o mais valorizado

e mais destacado. Igualmente podem ser feitos de vários materiais. O ideal é que

sejam duráveis e de cor neutra para não se destacarem mais que o produto.

Exemplos de nichos bem colocados para agradar o visual e atrair a atenção.

Faça uso de suportes altos para colocar o produto próximo ao olhar do

cliente, ou seja, no Ponto Focal.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 2 - Materiais e Equipamentos de Apoio 57 57


PANCARTE – O pancarte serve para isolar a atenção do consumidor, fazendo

com que perceba que o produto está exposto de forma destacada, sobre um fundo e

piso exclusivos. Pode ser usado, também, para isolar os grupos de produtos e evitar

o excesso de informação.

Trata-se de uma estrutura em “L”, na qual é criado um minifundo que serve para

isolar o produto do restante da loja ou dos outros elementos. O pancarte pode ser

de madeira, acrílico, papelão, borracha ou de qualquer outro material rígido que

possibilite a criação desse “L”.

Note a utilização do pancarte no meio da vitrine. Perceba que está expondo produtos pequenos. A utilização de um pancarte grande simbolizaria um “fundo”.

MANEQUINS – Os manequins vestem as mercadorias e nos informam como devemos usá-las. é o tipo de expositor mais caro, mas também é o mais usado.

Os manequins não devem se destacar mais que os produtos, pois é a escolha da

mercadoria que vem em primeiro plano. Vários modelos de manequins podem ser

encontrados no mercado: corpetes, torsos, bustos, cabeças, mãos etc.

Exemplos de manequins expondo roupas e lingeries. Note que os manequins

que expõem as roupas, são completos, enquanto que os manequins que expõem as

peças íntimas são formados apenas pelo “tronco”.

O manequim é apenas um boneco. Como ele é produzido é que atrairá

ou não a atenção do cliente.

Para a escolha correta dos manequins, devem ser observados: a faixa etária, o

estilo de vida, a estação do ano e o nível sociocultural. Observe mais alguns tipos de

manequins.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 2 - Materiais e Equipamentos de Apoio 58

Manequins em movimento: note o movimento aparente dos manequins. Esse tipo

de manequim afeta o observador especialmente com a espécie de produto exposta:

roupas de esporte.

DECORAÇÃO – A decoração é todo e qualquer elemento que entra na

composição da vitrine para destacar e valorizar a mercadoria. A vitrine comunica por

meio da imagem visual, usando a composição de cores e de formas, a iluminação e a

decoração. Pode servir para atrair a atenção do cliente, ornamentar a vitrine e como

suporte de mercadoria.

Veja que, nesse caso, a própria decoração da vitrine serviu de suporte para os produtos que serão vendidos.

A decoração nunca deve chamar mais atenção do que

o produto exposto.

DICA:

Além dos elementos mais comuns encontrados, podem

fazer parte da decoração a logotipia e as etiquetas de

preço.

LeMbre-se:



Caro(a) participante! Converse com outros empresários do seu

ramo de atividade e pergunte a eles se já fzeram uso de suportes, nichos, cubos, pancartes, manequins ou material de decoração e

se conhecem meios alternativos de criação desses objetos. Se eles

responderem que sim, liste, junto com eles, quais tipos de materiais

de bom gosto e fáceis de encontrar poderiam servir de materiais e

equipamentos de apoio.

Estamos chegando ao fnal deste Segundo Módulo. O Sr. Silvarejo já possui várias ideias de materiais e equipamentos que poderá utilizar na confecção de sua

próxima vitrine. Ele não vê a hora de começar a colocar os seus conhecimentos em

prática. Antes disso, porém, é muito importante que ele siga com você ao próximo

Módulo que apresentará Os Diferentes Estilos de Vitrine.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 2 - Materiais e Equipamentos de Apoio 59 59


Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine

A vitrine possui diferentes estilos que podem envolver ou não a utilização de decoração. Ela pode ser EXPOSITIVA ou VISUAL.

A vitrine EXPOSITIVA não utiliza decoração; trabalha somente com os produtos. Porém, os expositores podem auxiliar na composição: manequins, displays, suportes,

cubos e todos os outros equipamentos que já foram vistos até agora.

Já a vitrine VISUAL pode ser trabalhada com tipos de decoração diferentes. Veremos a seguir as diferentes possibilidades.

CENÁRIO – Aqui, a decoração utilizada reproduz um cenário de algum lugar específco, e os objetos utilizados representam felmente esse lugar imaginado. A

vitrine representa esse lugar utilizando-se de materiais “reais”. Veja o exemplo.

A criação do cenário é ideal para vitrines grandes para que caibam os objetos a serem utilizados na decoração.

CENOGRÁfICA – A vitrine também representa um lugar imaginado, porém

os produtos e os materiais utilizados não são reais. é criada uma ideia do cenário

utilizando outras formas de decoração. O seu tipo poderá ser representado de várias

formas e com vários materiais. Veja o exemplo.

Vitrine cenográfca com utilização de materiais de decoração irreais que imitam objetos reais.

VIVA – Esse tipo de vitrine exige muito cuidado, pois a pessoa que ajudará na exposição não poderá chamar mais a atenção que o próprio produto. Convém utilizar

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mascotes como vitrine viva, pois esses chamarão a atenção para a divulgação da loja, e não somente do produto.

Exemplo de vitrine viva.

CINéTICA – Utiliza uma decoração com movimentos, conseguidos por meio

de equipamentos mecânicos que podem ser inseridos em manequins, bolas, água,

objetos luminosos ou qualquer outro tipo de decoração que permita a realização

desses movimentos.

Repare, na imagem, a utilização de cata-ventos que se movimentam.

Em alguns ramos de atividades, o uso dessa vitrine é o ideal, como, por exemplo,

em loja de computadores, de eletrodomésticos, de materiais eletrônicos etc., já que o

movimento poderá ser causado pelo próprio produto a ser vendido.

LUMINOSA – A própria iluminação é a decoração. Para isso, ela deve ser

diferenciada. Seu destaque é conseguido pelos efeitos de dramaticidade (luz e

sombra), luzes coloridas ou por focos de luz direcionados de forma criativa. A

iluminação também deve destacar o produto, e não somente decorar a vitrine.

Vitrine expostos.

direcionados objetos

é importante ter em mente que o estilo luminoso não é a utilização da própria iluminação da vitrine. Esse estilo cria o

diferente do já existente, usando maiores efeitos de impacto visual.

Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos 61 61

com focos de luz aos


CONCEITUAL – Expõe o conceito do produto – qual sua fnalidade, como é sua produção, como é utilizado – e apresenta suas características de forma escrita ou

demonstrativa.

Para determinados segmentos, o uso da decoração pode ser um exagero na

exposição. Portanto, pode ser conveniente usar uma decoração conceitual, por ser

mais simples e objetiva.

No caso dessa exposição, o produto a ser vendido é o mobiliário para ser utilizado em cozinha ou copa. As frutas e componentes expostos sobre ele demonstram a sua

fnalidade, ou seja, como o espaço do móvel pode ser utilizado.

DICA:

O estilo conceitual deve ser explorado de forma diferenciada, sendo a

informação destacada o fator de atração do cliente.

GRÁFICA – Utiliza desenhos, fotos, grafsmos, painéis, banners, gigantografas ou qualquer outro recurso que represente, de forma gráfca, a mensagem dessa

decoração ou o tipo de publicidade que desejamos fazer.

Exemplo de vitrine gráfca, com exposição de desenhos e grafsmos.

Esse estilo está sendo muito utilizado, pois pode ser empregado com pouco recurso, mas com grandes efeitos visuais.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine 62

ESCALA – Os elementos utilizados na decoração são representados de forma

muito reduzida ou agigantada. De preferência, devem ser neutros para não chamar

mais a atenção do que o produto, principalmente nos casos de elementos grandes. A

decoração brinca com o tamanho real dos produtos utilizados e, dessa forma, evita a

confusão entre o que é vendido e o que é somente para fazer parte da exposição.

Note, na imagem, o grande coração que faz parte da vitrine e serve para destacar os produtos que estão sendo vendidos.

DICA:

Os elementos em escala na vitrine podem servir de apoio para a

exposição dos produtos ou mesmo fazer parte da estrutura, com

a

criação de um fundo.

CONTÍNUA – Utilizada em lojas que possuem mais de uma vitrine e mantêm a

mesma sequência na decoração em todas elas, obtendo assim uma continuidade na

exposição.

Uma loja que possui várias vitrines corre o risco de chamar mais a atenção pelas

diferentes decorações aplicadas do que pelo próprio produto. O emprego da vitrine

contínua evita comparações feitas quando uma loja emprega um estilo para cada

tipo de vitrine que possui, já que é utilizado um único estilo para todas as partes de

vitrines.

Note que, em todas as vitrines dessa imagem, apenas o estilo gráfco foi utilizado.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine

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AéREA – Os elementos de decoração ou até mesmo os produtos que a loja vende são expostos de forma suspensa. Caso seja suspenso o produto de venda, esse

deve estar posicionado dentro do Ponto Focal e o piso deverá fcar livre de outros elementos. No caso de a decoração fcar suspensa, poderá fcar acima do Ponto

focal para não chamar mais a atenção que o próprio produto, pois o piso estará livre para a colocação dos expositores e dos produtos de venda. Veja o exemplo.

Produtos expostos de forma “suspensa”, sem qualquer outro elemento no piso da vitrine.

A vitrine aérea é um recurso de fácil manuseio e que pode ser empregada caso a estrutura da loja permita sua utilização. Em caso de tetos muito altos, convém criar

uma estrutura própria para esse estilo, utilizando cabos de aço, ferro, madeira e fo de nylon.

Caso não seja possível furar o teto para adequar essa estrutura, você poderá fazer uso de fta adesiva de silicone dupla face como recurso. É importante lembrar

que o uso de material para cada técnica fcará a seu critério, de acordo com o seu poder aquisitivo.

Pronto! Agora, você e o Sr. Silvarejo já conhecem as características dos diferentes

estilos de vitrine. Não deixe de aplicar esses conhecimentos na escolha do estilo que

seja mais adequado à sua loja e às suas possibilidades.

LeMbre-se:



Caro(a) participante! Converse com seus amigos empresários sobre os

estilos de vitrine que eles já utilizaram em seus estabelecimentos, com

base no que você viu até agora. Pergunte a eles a respeito do processo de

montagem e dos materiais que precisaram ser utilizados em cada caso.

Ao fnal deste Módulo, o nosso amigo Eduardo Silvarejo já está bastante

entusiasmado. Agora, ele conhece diversos estilos de vitrine e já está estudando qual

será o primeiro estilo de vitrine que utilizará em sua loja. Não deixe de seguir com ele

ao próximo Módulo que tratará sobre O Uso das Cores.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 3 – Os Diferentes Estilos de Vitrine 64

Módulo 4 – O Uso das Cores

As cores possuem características que servem para chamar a atenção, despertar sensações e infuenciar o cliente em potencial, estimulando-o positiva ou

negativamente.

A cor estimula reações diante de sua exposição, seja pelo consciente, seja pelo inconsciente. A cor não está no objeto, e sim na luz que nele incide, sendo que o

objeto a absorve ou a refete.

O uso das cores também pode ser infuenciado por aspectos relacionados ao ambiente no qual serão utilizadas. Por exemplo: em espaço comprido e estreito, a

cor amarela atrai as pessoas para o interior e estimula a sensação de liberdade, reduzindo o aperto ocasionado pelo corredor.

Já para melhorar a iluminação e alegrar o ambiente, devemos utilizar as cores

claras. As cores quentes estimulam as compras por impulso e o apetite. Os produtos

em displays ou sem embalagem vistosa devem trabalhar com cores vibrantes que

causam destaque.

O trabalho com as cores é de fundamental importância, pois será o cuidado com esse detalhe que tornará a vitrine ainda mais diferenciada.

O quadro a seguir fornece maior noção sobre o que deve ser analisado para uma correta escolha das cores do visual de sua loja.

Característica e escolha das cores

1) Características: – A cor chama a atenção. – Desperta sensações. – Infuencia o cliente de forma positiva ou negativa.

2) A escolha das cores pode ser feita por:

– Signifcados culturais e psicológicos, tais como: • Paz, • Patriotismo e • Dia dos Namorados. – Espécie de público, tais como: • Sofsticado, • Esportista e • Infantil. – Moda.

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Vamos detalhar esse quadro para que fque ainda mais claro o entendimento?

Alguns fatores podem infuenciar a escolha das cores para a vitrine ou até mesmo para o interior da loja.

OS SIGNIFICADOS CULTURAIS E PSICOLÓGICOS:

Branco: no Brasil, signifca paz e pureza; no Oriente, é sinal de luto.

Cores da bandeira brasileira: são valorizados o verde, o amarelo e o azul; em outros lugares, essas cores têm sentidos negativos.

Vermelho: associado à paixão (Dia dos Namorados), guerra e fogo.

PÚBLICO:

O público mais sofsticado prefere as cores mais clássicas e sutis.

O público jovem prefere as cores mais chamativas ou “da moda”.

MODA:

A moda infuencia tanto a escolha das mercadorias como a escolha dos produtos de decoração.

As cores podem transmitir diversas sensações. A escolha das cores

deve estar relacionada com as sensações que o lojista quer causar

em seu ambiente de loja, podendo criar um espaço mais estimulante

ou mais tranquilo, mais alegre ou mais sério, mais sofsticado ou mais

popular.

O Sr. Silvarejo, agora, já tem uma ideia de quais cores mais combinam com o

ambiente de sua loja. Mas vamos fornecer a ele, e a você também, algumas dicas

que devem ser observadas, independente da escolha das cores que você utilizará

em sua vitrine:

Trabalhe com 2 a 3 cores na vitrine.

Use as combinações, os contrastes e as variações das cores.

Intensifque a luz para destacar as cores dos produtos.

Evite trabalhar com luz fria para produtos muito coloridos.

Crie espaços psicológicos na vitrine.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 4 – O Uso das Cores

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Estamos quase chegando ao fnal do último Módulo deste Conteúdo. Vamos fazer um novo diagnóstico da sua loja, com base no que você aprendeu até agora sobre as

Técnicas de Exposição de Produtos?

Refita sobre algumas perguntas que o(a) auxiliarão nessa tarefa: os seus produtos estão dispostos de forma atraente e equilibrada com os materiais, equipamentos e

outros produtos que fazem parte da exposição?

Você consegue identifcar o estilo da sua vitrine? Considera que ele esteja de acordo com a mensagem que você quer transmitir aos seus clientes?

Em sua opinião, as cores de sua vitrine estimulam o cliente a entrar na sua loja? Que tal socializar os seus conhecimentos?

LeMbre-se:



tutoria do curso.


Caro(a) participante! Reúna-se com alguns de seus

colaboradores ou familiares e mostre a eles os tipos e a classifcação das cores até agora estudadas.

Explique quais combinações você pretende utilizar em

sua próxima vitrine e veja se todos concordam com a

sua opção e creem que essas cores escolhidas são as

melhores para o visual que você quer criar.

Chegamos ao fnal deste Módulo, e o Sr. Silvarejo está pronto para adotar um estilo para a vitrine de sua loja e trabalhar melhor as cores.

Com este Módulo, encerramos o Terceiro Conteúdo do curso Gestão do Visual de Loja. Você avaliou a aplicação dos elementos de composição e das técnicas

de exposição de vitrine, dos materiais e equipamentos de apoio e identifcou os estilos visuais de vitrine como estratégia de melhoria nas vendas e divulgação dos

produtos.


avaliação simples que aborda as principais questões do Conteúdo Técnicas de

Exposição de Produtos. Boa sorte e esperamos você no Conteúdo seguinte: O

Processo de Montagem da Vitrine.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 4 – O Uso das Cores 67 67


VAMOs PrATICAr?

Questão 1

Os ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO de uma vitrine se subdividem em: ( A ) RETAS e CURVAS.

( B ) DIANTEIRAS e TRASEIRAS. ( C ) LINHAS e fORMAS.

( D ) RETAS e GEOMéTRICAS. ( E ) CURVAS e ORGÂNICAS.

Questão 2

São consideradas TéCNICAS DE EXPOSIÇÃO DE PRODUTO: ( A ) frontal, Reto, Dianteiro, Diagonal, Linear e Irradiação.

( B ) Paralelo, Irradiação, Geométrico, Curva, Diagonal, Linear e Orgânica. ( C ) Linear, Orgânica, Irradiação, Virtual, Positiva, Negativa e Tríplice.

( D ) Simetria, Assimetria, Repetição, Ritmo, Irradiação, Unidade, Variedade, Cheios. e Vazios.

( E ) Unidade, Duplicidade e Triplicidade.

Questão 3

A TéCNICA DE EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS que recebe o nome de IRRADIAÇÃO é aquela em que:

( A ) Os elementos são distribuídos a partir de um eixo central, de modo que os dois lados do espaço dividido sejam equivalentes em forma, cores e peso.

( B ) Há a distribuição desigual dos elementos em ambos os lados de um eixo central.

Os produtos podem ser de diferentes tamanhos e formas, mas o importante é respeitar

o eixo central. Portanto, considera-se uma vitrine assimétrica, mesmo quando não

existem produtos nos dois lados do eixo.

( C ) Há uma sequência de elementos em intervalos de espaços iguais. A composição se repete por toda a vitrine.

( D ) Os elementos são dispostos em intervalos iguais ou alternados, desde que res-

peitem uma sequência de movimento, como, por exemplo, para baixo – para cima,

para baixo – para cima, para baixo – para cima; ou direita – esquerda, direita – es-

querda.

( E ) Os elementos partem de um determinado ponto por meio de linhas divergentes

ou convergentes, ou seja, os produtos são direcionados para um ponto principal, o

que não precisa, necessariamente, ser feito na parte central da vitrine.

Conteúdo – Técnicas de Exposição de Produtos Módulo 4 – O Uso das Cores 68

Questão 4

O que signifca uma vitrine POLUÍDA? ( A ) Uma vitrine CHEIA.

( B ) Aquela que possui excesso de elementos decorativos, utilização errada dos es-

paços, falta de vazio, excesso de cores, mistura de tipos de elementos decorativos

etc.

( C ) Uma vitrine VAZIA.

( D ) Uma vitrine com claras demonstrações de poluição e sujeira em seu vidro principal, demonstrando falta de higiene e cuidados.

( E ) Aquela com montagens de grupos nas vitrines, que podem ser de mercadorias

ou de elementos decorativos. Dá a entender que a loja comercializa produtos de

baixíssimo custo.

Questão 5

O MATERIAL ou EQUIPAMENTO DE APOIO que serve para “elevar os produtos

tirando-os do chão, sustentando-os e colocando-os no Ponto focal, capaz de criar

diferentes níveis de altura, volumes e relevos e que pode ser de formas variadas,

tamanho e aplicações diferentes” é o:

( A ) MANEQUIM.

( B ) PANCARTE.

( C ) SUPORTE.

( D ) Material de DECORAÇÃO. ( E ) CUBO.


Este

I


Introdução ao Conteúdo – O Processo de Montagem da

Para que você crie uma vitrine que cumpra sua função principal, que é a venda, é necessário que você conheça as etapas necessárias para sua criação e montagem

e veja, também, como um planejamento efciente e antecipado pode maximizar os resultados de suas vitrines. Neste Quarto Conteúdo, O Processo de Montagem da

Vitrine, você perceberá que alguns cuidados são necessários para que a exposição

dos produtos se mostre mais atrativa, assim como as trocas que devem revelar a

variedade dos produtos que você pode oferecer. Ajustes na estrutura da sua loja ou

o critério utilizado para expor um produto devem ser percebidos pelo cliente. Você

verifcará como esses cuidados e recomendações poderão gerar confança e dar credibilidade a seu estabelecimento.



- Compreender a importância da iluminação adequada ao produto e à loja. - Conhecer as etapas do processo de montagem de vitrine.

- Selecionar as datas importantes para organização do visual da loja aplicáveis ao seu negócio.

- Predispor-se a seguir os aspectos legais referentes à exposição de preço dos produtos na vitrine.

- Utilizar formas adequadas para exposição de preço dos produtos na vitrine.

- Estar atento aos cuidados e às recomendações para fazer uma boa gestão de loja.

O Sr. Eduardo Silvarejo está feliz com o que aprendeu até o momento. Ele

desenvolveu diversas competências capazes de auxiliá-lo na melhora do visual da sua

loja. Já consegue distinguir visuais e estilos e escolher as melhores cores de acordo

com a sensação que quer criar. Mas, agora que ele já conhece diversas técnicas de

exposição de produtos e escolha de cores, surgiram dúvidas a respeito da iluminação

do ambiente da loja e da vitrine. Por exemplo: como um produto pode se destacar em

uma vitrine pela iluminação que é utilizada? Como chamar ainda mais a atenção dos clientes para os produtos expostos?


este Quarto Conteúdo, O Processo de Montagem da Vitrine, está dividido nos

seguintes Módulos:

CONTEÚDO 4 – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 1 – A Importância da Iluminação

Módulo 2 – Etapas de Montagem de uma Vitrine

Módulo 3 – Exposição do Preço na Vitrine

Módulo 4 – Cuidados e Recomendações

Vamos continuar?

Vitrine

70

Olá!

para que você as

Módulo 1 – A Importância da Iluminação

Assim como um artista no palco, o produto deve se destacar na vitrine por meio

da iluminação. Ela ajuda a atrair os olhares dos clientes para a loja chamando a

atenção para os produtos expostos.

Uma iluminação adequada oferece um clima confortável para a realização da

compra. Ela não pode ser tão clara que não crie um clima muito estimulante nem

tão escura a ponto de deixar o ambiente demasiadamente aconchegante, levando à

sonolência os clientes e os funcionários. Nos dois casos, o cliente desejará abandonar

a loja o mais rápido possível e, consequentemente, não comprará.

Os clientes chegarão até os produtos caso esses estejam iluminados. Ambientes

escuros são evitados e não são atrativos. Os clientes devem ser conduzidos pela loja

por onde as exposições estão em destaque.

Uma boa iluminação chama a atenção dos clientes, destacando a loja e a distinguindo dos demais concorrentes. A iluminação também é uma ferramenta de

marketing, pois infuencia as vendas se posicionada corretamente.

Os móveis e os equipamentos devem estar diretamente ligados à arquitetura da

loja, sendo instalados antes da iluminação para que, somente após esses acertos, a

iluminação se relacione com a estratégia de venda da loja.

Dessa forma, a iluminação deve ser fexível e estar sempre integrada às possíveis mudanças dessas estratégias. A arquitetura da loja deve permitir essas mudanças de

forma rápida e prática.

Importância da iluminação:

Chamar a atenção para a mercadoria.

Oferecer um clima confortável para a compra.

Conduzir os clientes pela loja.

Chamar a atenção dos clientes. Infuenciar as vendas.

Integrar-se à arquitetura da loja. Ser fexível.

A iluminação utilizada de forma correta faz parte dos detalhes principais

em uma loja. Portanto, deve se destacar e ser percebida em todos os

espaços, atraindo a ATENÇÃO do consumidor.

Uma loja que não utiliza iluminação, mesmo de dia, deixará de se destacar entre

as demais, fazendo com que a economia com o gasto de energia não compense a

falta de vendas.

71 71

•

•

•

•

•

• •


Lembre-se de que a iluminação deve se integrar à arquitetura da loja e ser fexível. Para melhor ilustrar a importância da iluminação, analisaremos alguns exemplos de

iluminação indevida (capazes de causar prejuízo à atenção dos clientes):

Quando as luminárias se encontram acima das gôndolas e prateleiras,

deixando iluminados somente os produtos posicionados nos lugares mais

altos, não iluminando os produtos colocados nas partes inferiores, já que não

se encontram posicionadas corretamente na frente desses produtos.

Quando as luminárias se encontram posicionadas atrás de um cliente que esteja verifcando uma mercadoria acima de um balcão de atendimento,

criando sombras sobre o produto colocado acima do balcão difcultando sua visualização.

Quando a posição das luminárias não favorece a transmissão do fuxo luminoso sobre os produtos expostos, ou seja, quando as luminárias se encontram em

lugares de circulação ou sem exposição de produtos.

Verifque, na imagem a seguir,, um exemplo de iluminação adequada à estrutura da loja.

Perceba que toda a iluminação dessa loja está posicionada dessa forma para que o produto se destaque mais.

DICA:

Não existe um padrão para a disposição da iluminação. Existe uma regra

segundo a qual a disposição da iluminação deve seguir a disposição

dos produtos.

Para entender melhor a iluminação, é necessário que o lojista conheça os EfEITOS CAUSADOS PELA LUZ. Esses efeitos podem ser:

Luz suave:

é ideal para a realização de atividades que não exigem muita iluminação, pois

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 1 – A Importância da Iluminação 72

•

•

•

•

•

promove uma iluminação mais aconchegante e, como o próprio nome informa, confortável e tranquila. Exemplo: quartos, lojas, salas.

As lâmpadas com tonalidade de cor suave possuem aparência ou temperatura de cor quente.

Luz clara:

Ideal para a realização de atividades que exigem atenção e concentração, pois a iluminação é mais estimulante, efciente e vibrante. Exemplo: escritórios,

cozinhas, fábricas, lojas.

As lâmpadas com tonalidade de cor clara possuem aparência ou temperatura de cor fria.

Verifque as imagens a seguir.

Note que essa loja apresenta efeito de LUZ SUAVE, pois a tonalidade da cor do fuxo luminoso é mais amarelada. Esse efeito deixa a loja mais aconchegante.

Perceba que essa loja apresenta efeito de LUZ CLARA, sendo a tonalidade da cor do fuxo luminoso mais branca. Esse efeito deixa a loja mais vibrante e estimulante.

Agora, analisaremos os TIPOS DE ILUMINAÇÃO: AMBIENTAL e DE EfEITO:

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 1 – A Importância da Iluminação 73 73

•

•

•


Ambiental – Utilizada para compor ambientes, sendo, geralmente, fxada no teto, em algum ponto estratégico da loja. Pode estar sendo focada ou não nos objetos e no

ambiente.

De efeito – Causa efeitos de luz e sombra (dramáticos), por meio de lâmpadas incandescentes, refetores, spots, lâmpadas halógenas ou fltros.

Também podem ser criados efeitos, por meio da iluminação colorida aplicada

nas divulgações de eletroeletrônicos, já que esses produtos têm cor neutra; em

paisagismo, para criar efeitos de destaque; em vitrines promocionais, que permitem

essa iluminação sem causar poluição; e em espaços com alimentos onde as cores

dos produtos podem ser mais evidenciadas.

Quanto aos SISTEMAS DE ILUMINAÇÃO, podem se subdividir em: iluminação GERAL, DIRETA, INDIRETA, DIRETA/INDIRETA e DE DESTAQUE.

GERAL – é distribuída de forma regular, iluminando o ambiente em toda a sua extensão, do começo ao fm. Defne a visibilidade do ambiente.

Exemplo de iluminação GERAL: a colocação da iluminação por toda a loja de maneira uniforme, sem pontos de destaque.

DIRETA – Quando a iluminação é direcionada para um determinado espaço.

Os focos de luz podem ser constantes e estar direcionados de forma diferenciada,

criando espaços de luz e sombra.

Quanto mais afastado o produto estiver da fonte de luz, maior será sua área iluminada. Porém, nesse espaço, a luz chega com menos potência. é ideal, nesse

caso, para tetos mais baixos ou para paredes menos distantes dos produtos.

Quanto mais próximo estiver o produto do foco de luz, menor será a área

iluminada. Terá, porém, uma iluminação mais potente. Nesse caso, é ideal para tetos

mais altos ou para paredes mais distantes dos produtos.

Como os focos de luz podem ser direcionados, esse tipo de iluminação é a mais utilizada. Caso o foco de luz esteja localizado atrás do produto e de frente para o


observador, a iluminação pode causar efeitos de sombra no produto, ofuscando quem estiver observando a mercadoria.

Exemplo de iluminação DIRETA: direcionada especialmente para os produtos.

INDIRETA – O foco de luz é direcionado para o teto e esse refete a luz para o ambiente. Para que o ambiente fque mais iluminado, o teto deverá ser branco ou o

mais claro possível. Caso contrário, o processo será o de absorção de luz, e não de refexão. Com esse sistema de iluminação, o teto torna-se mais iluminado.

Uma das características desse sistema é uma iluminação mais confortável e

suave, pois não ofusca o observador nem causa desconforto em relação ao ambiente.

Uma das desvantagens é seu custo mais elevado, pois, para iluminar determinado

espaço, a loja deverá dispor de uma maior quantidade de luminárias, consumindo,

assim, mais energia. Esse sistema pode ser realizado por meio de sancas no teto ou

até mesmo de luminárias.

Exemplo de iluminação INDIRETA: nesse caso, a iluminação não favorece a visualização do produto, pois a loja ainda se mostra escura.

DIRETA/INDIRETA – Pode ser executada pelas luminárias pendentes. A loja pode

destacar alguns pontos estratégicos e, ao mesmo tempo, proporcionar um ambiente

confortável no setor de vendas. A estratégia de vendas da loja deve ser o ponto de

partida para a distribuição da iluminação na loja, e não o contrário.


de iluminação Exemplo


DIRETA/ INDIRETA: esse tipo de iluminação causa

mais conforto ao ambiente. é ideal

para grandes espaços, pois favorece a

variedade nos tipos de iluminação.

DE DESTAQUE – Essa iluminação concentra e dirige o foco de luz para o

produto, fazendo ressaltar suas características de forma especial. A loja cria espaços

diferenciados e exclusivos, interessantes e, ao mesmo tempo, atrativos. Esse sistema

permite criar efeitos de luz e sombra, ideal para valorizar os produtos, desde que

estejam posicionados sob esses focos de luz.

Exemplo de iluminação DE DESTAQUE: quanto mais são utilizados os efeitos de luz e sombra, mais sofsticada

se apresenta a loja.

Quanto à INfLUÊNCIA SOBRE A ESCOLHA DAS LÂMPADAS, devemos analisar os seguintes fatores:

financeiros – Mais tempo com a loja acesa, utilizamos uma iluminação mais

econômica. Menos tempo com luzes acesas, podemos utilizar uma iluminação mais

decorativa.

Psicológicos – A infuência se dá pelo efeito de dramatização (luz e sombra) que a loja quer criar. A iluminação cria efeitos de decoração e proporciona bem-estar,

segurança e status.

Os critérios fnanceiros e psicológicos devem ser analisados em

conjunto para que os efeitos visuais e funcionais satisfaçam o lojista e

os clientes.

Quanto ao DIRECIONAMENTO DO fOCO DE LUZ, esse poderá ser feito de três formas: fRONTAL, LATERAL e DIRECIONAL CRUZADA.

frontal – O foco de luz se faz rasante pelo produto. Indicado para produtos mais baixos, pois, em produtos altos, poderá ocorrer sombra na parte inferior.


Lateral – O foco de luz está direcionado para a lateral do produto. A iluminação é bem direcionada, sendo indicada para produtos de todos os tamanhos.

Direcional Cruzada – Indicada para espaços grandes, onde se faz necessária

a iluminação por todos os lados. Ideal para vitrines prateleiras, já que os focos de

luz não conseguem chegar até as prateleiras posteriores em razão do excesso de

produtos expostos.

Agora, o Sr. Silvarejo está curioso para saber se os seus concorrentes estão utilizando corretamente a iluminação em seus espaços. Vamos ajudá-lo a “treinar”

essa análise antes de pôr em prática na sua loja?

Analise as imagens a seguir, refetindo sobre os seguintes pontos: 1. o tipo de iluminação aplicada – ambiental ou de efeito;

2. o sistema de iluminação utilizado – geral, direta, indireta ou de destaque; 3. se o direcionamento do foco de luz está correto;

4. toda a parte estrutural e a decoração utilizada.

Após a análise dos pontos positivos e negativos de cada imagem, refita sobre quais fatores poderiam ser melhorados e verifque a aplicabilidade desses exemplos

em sua loja.

A luz não está focada nos produtos, e sim nos manequins. Não destaca o produto sufcientemente para

que sejam observados os detalhes. A iluminação lateral não está orientada para os produtos.

As luminárias são orientáveis, porém a quantidade não é sufciente para o tamanho da vitrine.

Não destaca o produto sufcientemente para que os detalhes sejam observados. Iluminação atrás do produto.

Muitos produtos em exposição. A iluminação deveria ser cruzada ou a cada espaço de prateleira.


de adequada iluminação Exemplo

Iluminação

sombras. A iluminação deveria


Não destaca o produto sufcientemente para que sejam observados os detalhes.

produto criando

estar

posicionada na frente dos produtos,

direcionando o foco de luz.

à

disposição dos produtos na loja. Boa

distribuição de luz.

Você verifcou que as lojas repetem praticamente os mesmos problemas de iluminação?

O Sr. Silvarejo compreende agora a importância da iluminação e sua correta utilização. E você, conseguiu compreender a importância da iluminação dos espaços

de sua loja? Que tal socializar seus conhecimentos?

LeMbre-se:

Nossos tutores estão prontos para auxiliá-lo(a). Entre em contato e amplie os seus conhecimentos, dividindo suas dúvidas e aprendizado com eles.


Caro(a) participante! Pergunte aos seus amigos empresários se

eles já utilizaram algum ou alguns dos tipos de iluminação que você

estudou neste Módulo para a iluminação da vitrine ou de algum

ambiente da loja deles. Pergunte a respeito do local de utilização e

qual o efeito causado. A partir daí, analise qual tipo de iluminação você

tem utilizado em seu estabelecimento e se ela está de acordo com o

que você estudou até agora.

Ao fnal deste Módulo, muito fcou esclarecido para o Sr. Silvarejo sobre a importância da iluminação correta nos espaços de sua loja. Junte-se a ele no próximo

Módulo que trará as Etapas de Montagem de uma Vitrine.


atrás do

Módulo 2 – Etapas de Montagem de Uma Vitrine

A vitrine passa por algumas etapas antes de ser montada. é necessário que você execute cada etapa para que o objetivo fnal, que é a venda do produto exposto, seja

alcançado.

Para a criação de uma vitrine, são necessários alguns cuidados e verifcações referentes a seu espaço de loja e vitrine, ao produto que será exposto, ao seu

consumidor e à data de montagem. Da mesma forma, é necessário que você verifque alguns detalhes quanto ao tema a ser desenvolvido e ao processo de montagem

antes de pensar em sua instalação.

Cada etapa desse processo de montagem será detalhada a seguir:

1.Coleta de Informações – Em primeiro lugar, é necessária uma coleta de

informações que será feita considerando o produto a ser exposto, as condições da

vitrine e o público consumidor da loja.

2.Desenvolvimento do Tema – Com as informações necessárias em mãos, o segundo passo é pensar no tema que será desenvolvido, ou seja, na ideia.

3.Montagem e Instalação – Nessa etapa, a vitrine será montada, e esse

processo envolve a fase de produção até a fase de instalação de todos os produtos,

equipamentos e decoração.

Essa ordem deve ser respeitada para que nenhum item seja esquecido.

Coleta de informações

• Informações sobre o produto: – produto / número de peças / logomarca / embalagens

• Informações sobre a vitrine: – localização / medidas / suportes / estrutura

• Informações sobre o consumidor: – idade / sexo / simples ou não / estilo de vida – público-alvo / consumidor em potencial / cliente

Você deverá, em primeiro lugar, coletar informações sobre os produtos, pois são

os elementos que terão destaque na vitrine. Além disso, as informações sobre as

vitrines são essenciais, já que serão nelas que esses produtos deverão ser destacados

e que, para isso, alguns procedimentos devem ser analisados.

O conhecimento do consumidor orientará a escolha dos produtos, sua exposição e a escolha da decoração.

79 79


Desenvolvimento do tema

Tema: História a ser contada

• Pode surgir por meio de ideias: – familiares / próximas / semelhantes / sequenciais / contrastantes

• Pode surgir por meio de imagens: – fotos / natureza / pessoas / formas

• Pode surgir por meio de alguma referência: – datas / moda / palavra / som / aroma / voz / gesto / cor

Para desenvolver uma ideia, é necessário que o vitrinista tenha em mãos todos

os dados levantados com o briefng: se a vitrine estará relacionada com alguma data

promocional, como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças etc. Precisa

avaliar, também, o produto a ser exposto e suas características, como tamanho, tipo

etc., a que público se destina e o espaço que terá disponível.

O processo de criação da ideia pode, também, seguir alguns caminhos:

Uma ideia que nos é familiar e que se desenvolve pela proximidade entre duas imagens e todo o sistema à qual se refere. Por exemplo: o navio lembra

o mar; a pena lembra o pássaro.

Une duas ou mais ideias que são semelhantes e essa semelhança se superpõe: um gato lembra um tigre; um cachorro lembra um lobo.

Uma ideia segue a outra: depois do trovão, vem a tempestade; depois do veneno, vem a morte; depois do dia, vem a noite.

Uma ideia por contraste: o preto contrasta com o branco; o ódio contrasta com o amor; o claro contrasta com o escuro.

O tema pode ser qualquer referência visual, como as datas comemorativas ou

especiais, fotos ou desenhos, objetos da natureza, pessoas, ídolos, objetos da moda

etc. O tema pode surgir por meio de uma palavra, uma frase, um som, uma música,

um aroma, um gosto, uma voz, uma forma, um gesto e uma cor.

As principais vantagens do tema são: facilitar o processo de criação, pois, a

partir dele, podemos optar pelo estilo da vitrine; permitir adaptação dos elementos,

direcionando melhor o material a ser utilizado e ganhando tempo com sua execução.

Processo de montagem e instalação

• Verifcação externa e interna: – piso / paredes / teto / fundo / vidro – cor e textura

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 2 – Etapas de Montagem de Uma Vitrine 80

•

•

•

•

• Relação dos produtos: – suportes / equipamentos / produtos / decoração

• Colocação: – primeiro as peças maiores – produtos e decoração – pontos centrais de interesse

• Ajustes: – iluminação / composição / efeitos especiais / limpeza fnal

Verifcação externa e interna – O primeiro passo é verifcar a limpeza externa e a interna antes que os produtos entrem para sua exposição.

Verifque se a cor e a textura do piso, das paredes, do teto e do fundo estão de acordo com a decoração proposta e se estão com a manutenção em dia. Lembre-se

de que os “detalhes” desagradáveis não devem aparecer mais que os produtos.

Relação dos produtos – Observe quais serão os produtos expostos, seu tamanho e suas características (cor, textura, forma etc.). Eles estarão apoiados em suportes?

Quais são os equipamentos necessários? A decoração utilizada já está em quantidade certa para a montagem e já foi checada?

Colocação – Primeiramente, devem ser colocadas na vitrine as peças maiores,

inclusive as peças de decoração, já que as menores serão mais fáceis de colocar

posteriormente. Os manequins já devem estar vestidos. Por causa do tamanho das

vitrines, algumas roupas não conseguem ser trocadas sem que o manequim esteja

do lado de fora.

Deixe determinados os pontos centrais de maior interesse. Coloque os

produtos restantes que podem fazer parte da decoração ou os detalhes

que ainda estejam faltando (preço).

Ajustes – Caso a vitrine trabalhe com efeitos de iluminação ou seja cinética, esses efeitos devem ser checados e testados previamente.

LeMbre-se:



Caro(a) participante! Converse com seus amigos empresários e

pergunte a eles se procuram montar suas vitrines seguindo as etapas

estudadas neste Módulo. Pergunte a eles se essas etapas são

capazes de auxiliar o processo de montagem de uma vitrine.

O Sr. Silvarejo está avançando cada vez mais. Vamos seguir com ele ao próximo Módulo que tratará de um tema muito importante: A Exposição do Preço na Vitrine.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 2 – Etapas de Montagem de Uma Vitrine 81 81


Módulo 3 – A Exposição do Preço na Vitrine

Os preços devem ser sempre colocados na vitrine, pois é uma exigência legal.

Devem ser elementos informantes, e não perturbadores da exposição. Precisam ser

colocados o mais próximo do produto para não gerar dúvidas no cliente.

A falta de preço na vitrine não garante a entrada do cliente no estabelecimento e,

em algumas situações, uma venda que está em andamento poderá ser interrompida

para que simplesmente seja atendida uma pessoa curiosa.

As etiquetas devem ser simples e padronizadas: o ideal é que sejam usadas

etiquetas de mesmo tamanho, cor e tipo de letra, podendo ser compradas,

confeccionadas no computador ou personalizadas para a própria loja.

DICA:

As etiquetas de preços também podem fazer parte da decoração, pois

podem ser confeccionadas especialmente para o tema desenvolvido. Os

preços podem ser colocados de várias formas: sobre o produto, listinhas

no chão da vitrine ou ainda listinhas para cada grupo de produtos.

Exposição do preço na vitrine

• Etiqueta de preços: – Deve ser estudada e modelada conforme a decoração. – Não pode ser perturbante, e sim informante. – Não pode destruir a decoração.

Os preços devem ser colocados o mais próximo do produto para não gerar dúvidas no cliente. Os preços podem ser colocados de várias formas:

Sobre o produto – Porém, não devem esconder os detalhes pelos quais eles estão sendo vendidos.

Listinhas no chão da vitrine – Devem estar posicionadas em locais visíveis e devem passar informação clara e objetiva.

Listinhas para cada grupo de produtos – Devem ser posicionadas com cuidado, pois não podem causar poluição na vitrine.

Vamos analisar alguns exemplos de preços dispostos na vitrine? Note como algumas etiquetas podem fazer parte da decoração.

82

•

•

•

A etiqueta de preço se encontra personalizada e de acordo com a decoração da loja.

Verifque que foram colocadas listinhas ao lado de cada grupo de produto de forma simples e sem risco de poluir a vitrine ou mesmo de atrapalhar a visualização

dos produtos.

É muito importante verifcar alguns aspectos sobre a obrigatoriedade de exposição dos preços na vitrine a fm de evitar multas desnecessárias.

Essa obrigatoriedade está prevista na Lei nº 10.962/04, Art. 6º, inciso III; no

Código de Defesa do Consumidor, Art. 31; e no Decreto federal nº 2.181/97, Art. 13,

inciso I.

A multa será em montante não inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referência (Ufr), ou índice equivalente que

venha a substituí-lo. (Lei nº 8.078/90 – Art. 55 ao 60).

Essa multa poderá ser aplicada mediante verifcação do descumprimento da obrigação por meio de denúncia de qualquer pessoa feita à autoridade

competente (PROCON) e pelas fscalizações normais que podem ocorrer em seu estabelecimento.

Não corra o risco de ser multado. Um eventual valor a ser destinado

ao pagamento de uma multa poderia ser utilizado para a melhoria da

própria loja.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 3 – A Exposição do Preço na Vitrine 83 83


Estamos quase chegando ao fnal do Terceiro Módulo do Conteúdo O Processo de Montagem da Vitrine. Vamos fazer um diagnóstico da sua loja, com base no que

você aprendeu até agora?

Em sua opinião, a iluminação da sua vitrine ajuda a atrair os olhares dos clientes ou difculta a visualização de detalhes importantes?

Em geral, você escolhe um tema para a sua vitrine e segue um padrão de etapas para montá-la ou apenas vai distribuindo os produtos da maneira que acha que eles

fcam bons?

Você expõe o preço dos produtos expostos em sua vitrine? Se sim, estão dispostos de forma legível, capaz de facilitar a leitura de quem passa?

LeMbre-se:



tutoria do curso.


Caro(a) participante! Verifque com seus familiares

ou amigos, na qualidade de consumidores, quais, entre

as formas de exposição de preços estudadas, eles

consideram a mais adequada para fornecer a informação

da melhor forma possível, sem desviar a atenção do

produto. Após, não deixe de aplicar os conhecimentos

verifcados em sua loja.

Não deixe, agora, de seguir com o Sr. Eduardo Silvarejo ao próximo Módulo que

trará alguns Cuidados e Recomendações essenciais para a montagem de uma boa

vitrine, capaz de transmitir todos os conceitos e características da loja, nas épocas

certas.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 3 – A Exposição do Preço na Vitrine 84

Módulo 4 – Cuidados e Recomendações

Você já pensou em ser chamado de vitrinista? Saiba que o vitrinista, além de ser a pessoa encarregada da montagem da vitrine, é responsável por transmitir todos os

conceitos e características que a própria loja possui.

Algumas atribuições poderão ser destinadas a você para que a gestão do visual da loja se desenvolva de maneira dinâmica e efcaz. Uma dessas atribuições poderá

ser a troca de produtos e a decoração de uma vitrine.

Vários aspectos devem ser avaliados antes de tentarmos defnir uma regra para a troca de mercadorias ou decoração da vitrine: a localização da loja, a densidade

populacional, o ramo de atividade, a cidade, o consumidor e o estilo da mercadoria.

Estimule seu cliente, evitando que ele passe pela sua vitrine sem notá-

la. Sua vitrine deve causar sempre surpresa, pois as pessoas relacionam

qualquer mudança com uma novidade.

Analise algumas dicas de cuidados e recomendações que você deve adotar

quando for trabalhar a sua vitrine:

- O vitrinista deve informar quais são as formas de pagamento aceitas pela loja,

seja por meio de placas, adesivos de bandeiras de cartões de crédito aceitos, ou nas

etiquetas de preço.

- O sorriso ou algum gesto de reprovação deve refetir o que o cliente sentiu em relação à decoração exibida, e não em relação ao produto que a loja vende. O cliente

pode gostar ou não da decoração, pode achar bonita e atraente ou de mau gosto,

mas não pensar dessa forma em relação ao produto, pois, caso o cliente se sinta

atraído pela vitrine, deve gostar dos produtos que ela vende.

- O vitrinista deve sugerir alternativas expondo os produtos nas suas várias formas de uso.

- Se o produto possuir algum detalhe importante, esse não poderá fcar sem destaque. Caso algumas peças sejam expostas dobradas ou embaladas, ao menos

um modelo deve ser exposto aberto e com todos os detalhes à mostra.

- O vitrinista deve preparar a vitrine com os produtos e a decoração com o

objetivo de aumentar as vendas, e não para que essa lhe renda elogios. Ao expor os

produtos, deve conhecer todas as suas características e seus modos de usar. Deve

saber, ainda, a que público se destinam, ou seja, quem os usará. A forma de divulgá-

los poderá infuenciar o seu uso.

- Estar a par dos acontecimentos é conhecer por quanto tempo esse produto terá essas características, quando haverá um novo lançamento ou uma nova versão e

85 85


quais são suas alternativas de uso.

- A decoração e os produtos não podem ser colocados em excesso nem em tão

pouca quantidade. Equilibrar a exposição entre a sobriedade e a exuberância é o

melhor caminho a ser tomado pelo vitrinista, que deve, ainda, estar atualizado em

relação às tendências da moda, expondo de forma criativa e diferenciada os produtos

da sua loja.

É recomendável que a loja providencie uma programação de montagem

de vitrines. Para isso, é necessário verifcar se ela estará ligada a alguma

data comemorativa ou, então, direcionada a algum outro evento.

Analise, a seguir, alguns tipos de calendários que você pode utilizar a fm de adequar a sua vitrine às diferentes datas.

Calendário f ixo – A vitrine é elaborada previamente em função das datas

comemorativas que se encontram no calendário anual (por exemplo: calendário 2007,

2008, 2009...) ou para aquelas que conhecemos previamente, mesmo que não se

trate de algum acontecimento nacional e que seja apenas um evento municipal.

Calendário de Oportunidade – Esse tipo de calendário poderá ser elaborado

mediante as mudanças de temperatura, a troca de estação ou outros acontecimentos

externos que exigem uma troca de produtos na vitrine, como as promoções e as

liquidações. Sua programação é mais maleável.

Calendário Promocional – Acontece quando a loja promover o lançamento de um

determinado produto ou algum acontecimento especial. Essa programação poderá

ser informada para o cliente antecipadamente, e a vitrine deverá estar preparada para

essa ocasião.

É recomendável que o lojista antecipe sua programação e crie uma

vitrine com um tempo, ou até meses, antes da data do evento.

Estabeleça um calendário que poderá ser utilizado na elaboração das vitrines seguindo as datas especiais. Veja o modelo a seguir.

Calendário proposto

Janeiro: Ano Novo; Verão

fevereiro: Carnaval

Março: Volta à Escola; Liquidação de Verão

Abril: Páscoa; Outono

Maio: Dia das Mães; Mês das Noivas

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 4 – Cuidados e Recomendações 86

Junho: Dia dos Namorados; festa Junina

Agosto: Dia dos Pais

Setembro: Primavera; Liquidação de Inverno; Semana da Pátria

Outubro: Dia da criança; Dia do Professor

Novembro: Dia da Bandeira; Dia do Livro

Dezembro Natal; Verão; Ano Novo

DICA:

Existe um “calendário promocional para o varejo” que pode ser adquirido

por meio de sites ou pela própria Associação Comercial e Industrial de

cada cidade.

Agora, você deve estar se perguntando: quando mudar os produtos? E ainda: quando mudar a decoração?

Você poderá seguir alguns parâmetros, como, por exemplo, os que apresentamos a seguir.

O produto é trocado com mais frequência do que a decoração – Assim, no caso

de lojas de rua, em lugares que possuam de 20 a 50 mil habitantes, os produtos

devem ser trocados em até 7 dias. No caso de locais que possuam de 50 a 100 mil

habitantes, em até 10 dias.

Em locais com população de 100 mil a 300 mil habitantes, os produtos devem ser

trocados em até 15 dias e, em locais com população maior do que 300 mil habitantes,

é recomendável que permaneçam até 20 dias na vitrine.

No caso de lojas localizadas em shoppings centers, nas localidades que tenham

de 150 a 300 mil habitantes, os produtos devem ser trocados em até 10 dias. Quando

a população da localidade ultrapassar 300 mil habitantes, essa troca poderá ser feita

em até 15 dias.

No que diz respeito ao prazo de mudança da DECORAÇÃO, essa pode permanecer na vitrine por até trinta dias. Mas, a cada data promocional, retire a

decoração no dia seguinte, pois o cliente não pode fcar com a impressão de que o lojista não vendeu tudo o que tinha a vender até aquela data. O cliente deverá ter a

sensação de novidade, mesmo que não haja novidade.

O fator curiosidade aproximará o cliente da vitrine. Se a loja não tirar a decoração

após a data promocional, o cliente imaginará que já conhece o que está em exposição.

Portanto, não se sentirá atraído.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 4 – Cuidados e Recomendações 87 87


As trocas podem estar relacionadas com o segmento ou o ramo de atividade de cada loja. Por exemplo:

Joalherias exigem pouca troca, pois os produtos são caros e o “namoro” é mais demorado.

Em lojas de brinquedo, os produtos também podem demorar mais tempo para serem trocadas, pois são muitos os itens trabalhados.

As lojas de móveis igualmente podem demorar mais tempo para a troca, pois

se trata de produtos caros e pesados para serem manuseados a qualquer

momento.

Lojas de confecções, de calçados e perfumaria exigem trocas constantes, pois os produtos são mais fáceis de manusear e têm uma saída mais rápida.

é importante ter em mente que a loja que expõe poucos produtos tem maior fexibilidade com as trocas do que a loja que expõe muitos produtos ao mesmo tempo,

pois, além de fcar cansativo, o estoque se torna muito limitado.

Um longo tempo de exposição dos produtos pode transmitir a ideia de uma loja

com estoque limitado, pequeno e com pouca variedade de mercadorias. O ideal são

as trocas constantes.

Existem outros critérios relacionados à troca de vitrine, tais como: a região urbana, as mudanças no clima, as festas, os fatores econômicos e a vizinhança. Vamos ver?

Região urbana – A loja em zona residencial exige mudanças mais frequentes em

função de estar localizada no trajeto de saída e chegada ao trabalho do consumidor.

Esse consumidor poderá passar, no mínimo, quatro vezes em frente a essa vitrine se

contarmos:

1) saída pra o trabalho no período da manhã; 2) volta para o almoço em casa;

3) saída para o trabalho no período da tarde; 4) volta para casa após o expediente.

Nesse caso, a loja deve trocar a vitrine com frequência para não enjoar seu público-

alvo.

Em zonas comerciais ou com ruas de trânsito intenso, o público-alvo não tem

tempo para observar as vitrines e, às vezes, o faz somente uma vez na semana ou

demora até mais tempo. Em função disso, as trocas devem ser menos frequentes; no

máximo, a cada três semanas.

Mudança no clima – A loja deve observar as oportunidades para as trocas de

vitrine. Um dos fatores é a mudança no clima. Caso a loja ainda tenha estocado

produtos de inverno e, na primavera, ocorrer uma queda na temperatura, deverá

aproveitar a oportunidade e expor os produtos de inverno para uma última tentativa

de venda. Porém, não deve expor os produtos muito pesados ou muito quentes, pois

não estará de acordo com a época do ano.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 4 – Cuidados e Recomendações 88

•

•

•

•

festa importante na cidade – Caso haja alguma festa importante na cidade e a

loja possua produtos que possam ser vendidos na ocasião, deverá aproveitar essa

oportunidade e divulgá-los de forma diferenciada.

fatores econômicos – A loja que estiver passando por problemas econômicos

também deverá trocar a vitrine com maior frequência, pois aumentará a chance de

venda das mercadorias.

Vizinhança – A loja deverá fcar atenta ao dia de pagamento dos funcionários das lojas e dos estabelecimentos comerciais situados próximo a ela, pois, em função

disso, poderá direcionar as mudanças nas vitrines.

LeMbre-se:

Nossos tutores estão prontos para auxiliá-lo(a). Entre em contato e amplie os seus conhecimentos, dividindo suas dúvidas e aprendizado com eles.


Caro(a) participante! Converse com alguns colegas empresários

do seu ramo de varejo e mostre o que você aprendeu sobre as

mudanças de decoração e vitrine. Pergunte quais desses critérios

utilizam para fazer a mudança dos ambientes decorativos em

suas lojas. Após, veja quais se adéquam mais à sua cidade e

aos demais fatores estudados e passe a adotar esses prazos

regularmente em sua loja. Você verá como a rotatividade de

clientes aumentará consideravelmente.

Com este Módulo, encerramos o Quarto Conteúdo do curso Gestão do Visual

de Loja. Você observou que o produto pode se destacar na vitrine por meio da

iluminação e que a iluminação adequada ajuda a atrair os olhares dos clientes para a

loja, chamando a atenção para os produtos expostos, e oferece um clima confortável

para a realização da compra.

Verifcou, também, que a utilização da cor faz parte dos detalhes fnais em uma loja e na vitrine. Conheceu as etapas necessárias à criação e à montagem de uma vitrine,

bem como o fato de que um planejamento efciente e antecipado pode maximizar os resultados de suas vitrines.

Analisou algumas recomendações e cuidados necessários que você precisa

adotar quando da construção dos ambientes de sua loja e exposição dos seus

produtos.


avaliação simples que aborda as principais questões do conteúdo O Processo de Montagem da Vitrine.

Conteúdo – O Processo de Montagem da Vitrine Módulo 4 – Cuidados e Recomendações 89 89


VAMOs PrATICAr?

Questão 1

Os SISTEMAS DE ILUMINAÇÃO se subdividem em GERAL, DIRETA, INDIRETA e DIRETA/INDIRETA. A iluminação GERAL é aquela que:

( A ) Está direcionada a um determinado espaço. Os focos de luz podem ser constantes e estar direcionados de forma diferenciada, criando espaços de luz e sombra.

( B ) Possui o foco de luz direcionado para o teto, o qual refete a luz para o ambiente.

Para que o ambiente fque mais iluminado, o teto deverá ser branco ou o mais claro

possível. Caso contrário, o processo será o de absorção de luz, e não de refexão.

( C ) Pode ser executada pelas luminárias pendentes. A loja pode destacar alguns

pontos estratégicos e, ao mesmo tempo, proporcionar um ambiente confortável no

setor de vendas.

( D ) é distribuída de forma regular, iluminando o ambiente em toda a sua extensão, do começo ao fm. Defne a visibilidade do ambiente.

( E ) Causa efeitos de luz e sombra (dramáticos), por meio de lâmpadas incandescentes, refetores, spots, lâmpadas halógenas ou fltros.

Questão 2

As lâmpadas HALÓGENAS:

( A ) São mais amareladas, reproduzindo felmente a cor. ( B ) São ideais para valorizar artigos metálicos.

( C ) Iluminam com intensidade.

( D ) Possuem longa durabilidade.

( E ) Reproduzem a luz natural; realçam as cores e os objetos e oferecem mais variedade de luz.

Questão 3

O DIRECIONAMENTO DO fOCO DE LUZ pode ser LATERAL, fRONTAL E CRUZADO. A luz LATERAL é aquela:

( A ) Cujo foco de luz se faz rasante pelo produto. Indicada para produtos mais baixos, pois em produtos altos poderá ocorrer sombra na parte inferior.

( B ) Cujo foco de luz está direcionado para a lateral do produto. A iluminação é bem direcionada, sendo indicada para produtos de todos os tamanhos.

( C ) Indicada para espaços grandes, onde se faz necessária a iluminação por todos os lados.

( D ) Ideal para vitrines prateleiras, já que os focos de luz não conseguem chegar até as prateleiras posteriores em razão do excesso de produtos expostos.

( E ) Nenhuma das respostas anteriores.

90

Questão 4

Sobre a EXPOSIÇÃO DO PREÇO NA VITRINE, assinale a alternativa CORRETA: ( A ) é obrigatório, por lei, expor o preço na vitrine.

( B ) Não é obrigatório expor o preço na vitrine.

( C ) é obrigatório expor o preço na vitrine, porém não há lei que discipline o assunto.

( D ) As etiquetas de preço, em hipótese alguma, podem fazer parte da decoração.

Devem ser quase nulas para não atrapalhar a vitrine.

( E ) Não é obrigatório expor o preço na vitrine; apenas nas ocasiões promocionais.

Questão 5

As etapas para montagem de uma vitrine, são:

( A ) Coleta de Informações; Desenvolvimento do Tema; Montagem e Instalação. ( B ) Planejamento; Análise dos materiais; Montagem e Instalação.

( C ) Coleta dos materiais; Montagem e Instalação; Análise dos resultados.

( D ) Verifcação do espaço; Coleta dos Materiais; Desenvolvimento do tema.

( E ) Desenvolvimento do Tema; Coleta dos Materiais; Montagem e Instalação.


Este

I


Introdução ao Conteúdo – O Planejamento do Visual da

Muitas vezes, envolvidos pela correria do dia-a-dia, deixamos de lado a preocupação com o visual da nossa loja. Deixamos de prestar atenção em pequenos

detalhes, preocupando-nos mais com as questões fnanceiras ou de atendimento. Na maioria das vezes, esses pequenos detalhes podem se juntar a outros e, quando nos

damos conta, muitos fatores precisam ser melhorados no visual da loja. Neste Quinto e último Conteúdo, O Planejamento do Visual da Loja, você idealizará o visual de

sua loja. Você pensará e refetirá sobre o caminho a ser trilhado e as ações que você poderá implementar em sua loja.



- Sistematizar as informações sobre a gestão do visual de loja, aplicáveis em seu negócio.

- Ter atitude favorável para a implementação das técnicas e dos procedimentos relativos à gestão do visual de loja.

- Realizar análise diagnóstica do visual de sua loja.

- Elaborar o plano de ação para melhorar o visual de sua loja.

O Sr. Eduardo Silvarejo, até agora, já aprendeu como trabalhar os visuais interno e externo da loja, reconheceu a importância da vitrine, observou como a disposição

correta dos produtos infuencia a percepção do cliente e é uma ótima estratégia de decoração, avaliou a iluminação que faz parte do ambiente e aprendeu a trabalhar

suas características. Agora ele se pergunta: qual a melhor forma de implementar as técnicas e os procedimentos relativos à gestão do visual de sua loja? Como elaborar

um plano de ação para melhorar o visual da sua loja?


este Quinto Conteúdo, O Planejamento do Visual da Loja, está dividido nos seguintes

Módulos:

CONTEÚDO 5 – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 1 – Um Tema para Uma Vitrine

Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja

Vamos continuar?

Loja

92

Olá!

para que você as

Módulo 1 – Um Tema para Uma Vitrine

é muito importante escolher um tema para a sua vitrine. Você já viu, aqui, no Conteúdo anterior, quando estudamos As Etapas de Montagem de uma Vitrine, que

um tema pode ser defnido como sendo uma história a ser contada.

Para que você possa desenvolver um tema, conforme você também já verifcou anteriormente, é necessário que tenha em mãos as informações necessárias. Essas

informações são obtidas por meio de uma coleta de dados que será feita considerando o produto a ser exposto, as condições da vitrine e o público consumidor da loja.

Com essas informações, você já pode passar para a escolha do tema (história a

ser contada) que poderá surgir por meio de ideias. Essas ideias podem ser obtidas

por referências familiares, próximas, semelhantes, sequenciais e contrastantes.

As ideias também podem surgir por meio de imagens – fotos, natureza, pessoas,

formas – e também por meio de alguma referência: datas, moda, uma palavra, um

som, aroma, cor etc.

O Sr. Silvarejo não vê a hora de pôr em prática o que ele já sabe!

Vamos, então, aproveitar que você e ele já possuem uma noção inicial de como desenvolver um tema e colocar em prática os seus conhecimentos?

A nossa sugestão é que você analise os objetos ao seu redor e escolha um deles para ser vendido.

Agora que você escolheu, desenvolva um TEMA para que esse produto escolhido seja vendido em uma vitrine.

Para melhor ilustrar as suas escolhas, sugerimos que você esquematize, por meio de desenhos, como o produto escolhido fcará exposto e como será a

DECORAÇÃO, seguindo o tema que você escolheu.

Para isso, você poderá utilizar papel, lápis, caneta, canetinha, lápis de cor, régua etc.

Lembre-se de que você pode escolher uma referência visual para o seu tema.

Essa referência poderá estar relacionada a algumas coisas, como, por exemplo, uma

data comemorativa, uma foto, desenhos, objetos da moda, uma cor, uma frase etc.

93 93


Analise o resultado fnal:

1. Você observou uma das referências visuais estudadas?

2. O tema que você utilizou combinou com o objeto que você escolheu para vender?

3. Qual foi a referência que você teve para escolher esse tema?

4. A sua ideia de vitrine, decoração e exposição do produto está de acordo com os ensinamentos obtidos no curso?

LeMbre-se:



tutoria do curso.


Caro(a) participante! Mostre o resultado do seu

exercício aos seus colaboradores e pergunte a eles o que acharam de suas ideias e se eles modifcariam

alguma coisa e por quê.

Agora que você já colocou em prática, por meio desses exercícios, alguns dos

conhecimentos adquiridos, siga conosco ao próximo Módulo: Plano de Ação para a

Loja.

Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 1 – Um Tema para Uma Vitrine 94

Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja

Você, agora, realizará um Plano de Ação para sua loja. Esse plano guiará suas ações em relação às melhorias que pretende realizar no visual de sua loja.

Nesse momento, você poderá analisar, refetir e aproveitar o envolvimento que terá com sua loja.

Realize este Plano de Ação seguindo as orientações e aproveite os resultados de sua análise para refetir sobre os conhecimentos obtidos nestes cinco Encontros.

LeMbre-se: Anote as suas respostas em um caderno específco ou na sua apostila (se for o caso) para que essas sejam um instrumento de consulta, de estudo

e de apoio a você sempre que precisar.

Vamos lá?

A. Considerando aspectos de visibilidade, acesso (calçada, estacionamento), aparência da fachada, interferências existentes, vizinhança, conservação e iluminação

dos letreiros e iluminação da fachada, como você avalia a parte externa de sua loja?

( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo

B. Considerando a entrada de sua loja, espaço interno, circulação, sinalização,

exposição dos produtos por toda a loja, área de venda (balcão/mesas), estoque,

administração, sanitários, copa, caixa e crediário, como você avalia a parte interna de

sua loja?


C. Considerando araras, cabideiros, estantes, prateleiras, nichos, gôndolas, cestas (de promoções), provadores, ilhas e mesas, como você avalia os equipamentos e o

mobiliário de sua loja?


D. Considere o espaço que você adotou como vitrine principal, onde ocorrerão as

trocas mais frequentes de produtos e será trabalhada sua estrutura. Como você avalia

esse espaço, que pode ser: uma vitrine plana ou frontal, com entrada recuada; em

forma de hall; corredor; central ou ilha; de esquina; nicho; balcão; prateleira; gôndola;

painel ou display?


E. Como você avalia os componentes da estrutura de sua vitrine: piso, laterais,

95 95


fundo, teto e vidro?


f. Avalie a frequência com que você emprega as funções da vitrine em sua loja, levando em consideração seus objetivos, eventos e ocasião.


G. Avalie como você aplica as técnicas de composição dos produtos, considerando

emprego de linhas, formas, simetria, assimetria, repetição, ritmo, irradiação, unidade

e variedade.


H. Como você avalia a utilização e a apresentação dos materiais e dos equipamentos de apoio utilizados em sua loja, levando em consideração suportes,

cubos, nichos, manequins, pancarte e a decoração?


I. Como você avalia a aplicação dos estilos de decoração em sua vitrine, levando em consideração os estilos: cenário, cenográfco, vivo, cinético, luminoso, conceitual,

gráfco, escala, contínuo e aéreo?


J. Como você avalia a aplicação das cores no espaço da vitrine principal utilizando os produtos, a estrutura da vitrine ou os equipamentos e materiais de apoio?

Considere o uso das cores primárias, secundárias, terciárias, quentes, frias, neutras e a variação das cores.


K. Avalie como se apresenta a iluminação interna da sua loja, considerando a iluminação geral, a direta, a indireta e a de destaque.


L. Considere os tipos de lâmpadas que você utiliza em sua loja e avalie sua adequação e disposição.


M. Avalie os tipos de luminárias que você utiliza, considerando sua adequação e disposição no ambiente de sua loja.


Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja 96

Como um cliente gostaria de ver sua loja?

A comunicação de sua loja está adequada ao seu público-alvo?

A disposição dos produtos na vitrine está chamando a atenção?

Como está o visual interno e externo de sua loja?

Os equipamentos e o mobiliário que fazem parte de toda a loja e vitrine estão adequados?

A disposição dos produtos pode ser melhorada? Você tem utilizado decoração e tema em sua vitrine?

N. Avalie como se apresenta a iluminação de sua vitrine principal, considerando

as lâmpadas e as luminárias utilizadas, como também o correto direcionamento do

foco de luz.


O. Considere o calendário anual e avalie como tem utilizado as datas especiais para as trocas de produtos e decorações na sua vitrine.


P. Avalie como está a colocação dos preços nos produtos expostos na vitrine, considerando o tamanho das etiquetas, a quantidade, a cor e o padrão de letras.


Essas respostas sintetizam as informações de referência para o diagnóstico geral

de sua loja. A partir dessas informações, você poderá perceber as potencialidades e

as fragilidades do visual de sua loja.

Agora, estruture o seu Plano de Ação para a melhoria do visual de sua loja da seguinte forma:

a) OBJETIVOS:

Defna os objetivos para a sua loja a partir do visual que pretende modifcar. Pense nos próximos 12 meses. Por exemplo: deixar a loja mais visível para quem a vê da

rua; melhorar a circulação interna; iluminar melhor os produtos na loja; melhorar a estrutura da vitrine etc.

Você pode analisar de várias formas:

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Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja 97 97

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Essas são algumas dicas para sua refexão, mas você deve pensar em outras questões que possam completar o panorama de sua loja.

b) AÇÕES:

Escreva as ações que pretende realizar para atingir os objetivos. Refita sobre:

os contatos que deve fazer;

a reorganização interna e externa de sua loja;

a defnição de um calendário para mudança de vitrine;

os temas que poderão ser desenvolvidos a partir de seus produtos; os contatos com fornecedores e profssionais de vitrinismo;

a ampliação dos espaços de vitrine;

a reorganização dos produtos a serem expostos;

a redefnição do posicionamento de sua loja no mercado; a ampliação de seu conhecimento sobre gestão de loja;

a melhoria da iluminação de toda a loja e vitrine;

a adequação das cores a serem apresentadas nos produtos e no visual da loja;

a forma de passar ao seu cliente as informações sobre as modifcações efetuadas na sua loja. Registre como você fará contato com os clientes, que

tipo de mídia utilizará, em que locais e quais parcerias poderá estabelecer.

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c) RECURSOS:

Discrimine quais são os recursos (materiais, físicos, pessoas etc.) necessários para a implantação de sua proposta.

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d) INVESTIMENTO:

Quais os investimentos necessários para a aquisição de materiais e serviços (mão-de-obra)?

Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja 98

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e) AVALIAÇÃO:

Indique como fará a avaliação do visual obtido. Você pode realizar pesquisas

de satisfação na sua loja, consultar seu cliente, realizar visitas ou outros tipos de

pesquisa.

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f) CRONOGRAMA:

Elabore um cronograma de comprometimento de suas ações. Você pode descrever, no quadro, suas ações, indicar o mês para a aplicação e defnir quem será

o responsável na sua loja.

Verifque exemplo:

Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja 99 99

Materiais Orçamento

Serviços (mão-de-obra) Orçamento

Meses Ações Responsável

Janeiro

- fazer contato com fornecedores.

- Levantar as datas comemorativas mais importantes.


Depois de escrever e apresentar seu plano, é hora de implementá-lo. Seguindo os prazos e as ações, você começará a ver resultados e poderá, monitorando o

progresso, fazer mudanças sempre que necessário.

LeMbre-se:



Caro(a) participante! Aproveite o plano formulado neste

módulo e o apresente aos colaboradores de sua loja.

Lembre-se de que a apresentação precisa ser ainda

mais clara e concisa do que o documento escrito em si.

Sugerimos que utilize recursos visuais como power point,

cartazes, fotos, exemplos, transparências, que causam

mais impacto do que apenas uma apresentação verbal.

Peça aos seus colaboradores que discutam, junto com

você, ideias para enriquecer o seu coronograma.

Com este Módulo, chegamos ao fnal do curso Gestão do Visual de Loja. Proporcionamos condições para que você tivesse informações sobre a melhor forma

de exposição de seus produtos, aproveitando as características de sua loja para ampliar as estratégias e comunicação com seus clientes e expandir o seu marketing

e suas vendas. Criamos ainda condições para que você desenvolvesse um projeto de

gestão visual para sua loja utilizando o apelo visual adequado no intuito de captar a

atenção do consumidor, tornando o Ponto de Venda convidativo e agradável. Agora,

você poderá usar os conceitos de vitrine visual de loja que você estudou aqui como

ferramentas fundamentais para a venda.

Conteúdo – O Planejamento do Visual da Loja Módulo 2 – Plano de Ação para a Loja

Meses Ações Responsável

Janeiro

fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

100


avaliação simples que aborda as principais questões do Conteúdo O Planejamento do Visual da Loja. Boa sorte e esperamos você no outros cursos do Programa de

Capacitação Empresarial à Distância Varejo fácil.

VAMOs PrATICAr?

Questão 1

Assinale a alternativa CORRETA:

( A ) Para que você possa desenvolver um tema, é necessário que tenha em mãos as

informações necessárias. Essas informações são obtidas por meio de uma coleta de

dados que será feita considerando o produto a ser exposto, as condições da vitrine e

o público consumidor da loja.

( B ) Escolher um tema para uma vitrine não é importante. O importante é que ela esteja sempre bonita e agradável, independente do que busca representar.

( C ) O tema de uma vitrine deve sempre ser muito rico, com a utilização de produtos

muito caros, para mostrar que a sua loja é elegante e busca atender somente pessoas

de alto nível.

( D ) é importante que as ideias para o tema de sua vitrine sejam sempre buscadas

em outras lojas. Nesse momento, não é legal buscar ideias que tenham vindo de

suas vivências particulares, referências familiares, fotos, paisagens etc., pois, se as

ideias utilizadas nas vitrines de outras lojas estão funcionando certo para elas, darão

certo para você também.

( E ) O público consumidor da loja não deve servir de informação para a escolha do

tema de sua vitrine. é melhor focar o tema da vitrine apenas nos produtos que serão

expostos.

Questão 2

O TEMA da vitrine pode ser defnido como: ( A ) A estrutura da vitrine.

( B ) A estação do ano (primavera, verão, outono ou inverno) que deve, obrigatoria- mente, defnir a decoração da vitrine.

( C ) Uma ideia que se aplica somente às vitrines infantis. ( D ) Uma história a ser contada.

( E ) Uma escolha desnecessária. A vitrine deve ser livre, sem obedecer a padrões ou limitar a criatividade do vitrinista a uma só escolha.

Questão 3

Um bom Plano de Ação para a melhoria do visual de sua loja deve ser estruturado com observação aos seguintes aspectos:

( A ) Luxo, investimentos ilimitados, variedade, promoção e prazo.

101 101


( B ) Investimentos ilimitados, materiais modernos e caros, variedade, prazo e cronograma.

( C ) Luxo, variedade, ações, recursos, investimento e avaliação.

( D ) Promoções, prazos, recursos, objetivos, investimento e cronograma. ( E ) Objetivos, ações, recursos, investimento, avaliação e cronograma.

Questão 4

Entre as situações a seguir, qual dessas não poderia ser considerada um problema da vitrine:

( A ) Pouca luz na loja e na vitrine.

( B ) Equipamentos e decoração na vitrine em harmorina com os produtos expostos. ( C ) Pouca profundidade na vitrine.

( D ) Refexo das pessoas e das lojas no vidro da vitrine.

( E ) Equipamentos na vitrine que não destacam o produto.

Questão 5

Em relação ao plano de ação para sua loja, é CORRETO afrmar:

( A ) O plano de ação guiará suas ações em relação às melhorias que pretende realizar no visual de sua loja.

( B ) Plano de Ação é método utilizado apenas em grandes lojas e magazines. Em pequenas empresas de varejo é uma ação inútil.

( C ) Um Plano de Ação não é necessário se você tiver bons produtos e bons atendentes.

( D ) Antes de efetuar um plano de ação, não é necessário fazer um diagnóstico anterior de sua loja.

( E ) é inútil realizar um cronograma de comprometimento antes de aplicar o plano de ação em sua loja. Uma vez planejadas as ações que você pretende implementar,

elas devem estar frmes em sua mente para serem aplicadas a qualquer tempo e por qualquer pessoa.

GABARITO NAS PáGINAS 106 E 107 102


Exercícios do Curso

Questão 1

Assinale a alternativa que abrange SOMENTE locais que fazem parte do ambiente interno da loja:

( A ) Entrada, espaço da loja, circulação, sanitários e calçada. ( B ) Espaço da loja, estoque, entrada, circulação e sanitários.

( C ) Calçada, vizinhos, aparência da fachada, letreiros, circulação. ( D ) Letreiros, calçada, acesso, sanitários e espaço da loja.

( E ) Iluminação dos letreiros, aparência da fachada, vizinhos, acesso e visibilidade.

Questão 2

Assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito aos equipamentos e mobiliário da loja:

( A ) ARARAS E CABIDEIROS – Embora sejam importantes na exposição dos

produtos, não necessitam de padronização ou adequação à decoração da loja, pois

são objetos pouco observados.

( B ) NICHOS – Servem para “esconder” aqueles produtos que estão há muito tempo

“encalhados”. ficam fora da altura dos olhos do cliente como forma de não chamar

muita atenção.

( C ) GÔNDOLAS – Só são efcazes nas lojas de produtos alimentícios.

( D ) PROVADORES – Equipamento essencial para lojas de roupas, por exemplo. Devem ser em número sufciente, sinalizados e fáceis de achar, mesmo a distância.

É fundamental que tenham um bom espelho, boa iluminação e ganchos sufcientes para pendurar as roupas.

( E ) CESTAS – Utilizadas para expor as ofertas e as pontas de estoque. Não devem ser utilizadas em lojas mais refnadas; apenas naquelas que visem atender à popula-

ção mais simples.

103 103 104

Questão 3

O Visual das Lojas, abrange:

( A ) O ambiente externo, o ambiente interno, os equipamentos e mobiliário e as ações de merchandising.

( B ) O ambiente interno, atendentes bem trajadas e maquiadas, o endereço, os equipamentos e as ações de merchandising.

( C ) O ambiente externo, os equipamentos e mobiliário, muitas fores e um bom carpete.

( D ) O ar-condicionado, os provadores, os manequins, os vendedores e as liquida- ções.

( E ) As liquidações, atendentes bem trajadas, os equipamentos e mobiliário e um bom piso.

Questão 4

O MATERIAL ou EQUIPAMENTO DE APOIO que serve para “isolar a atenção

do consumidor, fazendo com que perceba que o produto está exposto de forma

destacada, sobre um fundo e piso exclusivos” é o:

( A ) MANEQUIM.

( B ) PANCARTE.

( C ) SUPORTE.

( D ) Material de DECORAÇÃO. ( E ) CUBO.

Questão 5

A respeito dos tipos de vitrine estudados, assinale a alternativa que dá nome às vitri-

nes que “são simples, planas e com pouca profundidade. Servem para expor produ-

tos tanto na vitrine frontal como no interior da loja”:

( A ) PAINEL.

( B ) DE CANTO OU DE ESQUINA. ( C ) fRONTAL OU PLANA.

( D ) NICHO.


( E ) QUÍMICOS, AfETIVOS, NERVOSOS E MEMORIAIS.

105 105


GABARITO


Questão 1 – No que diz respeito aos AMBIENTES EXTERNO E INTERNO DA LOJA, assinale a

alternativa que esteja integralmente CORRETA: ( A ) A VISIBILIDADE faz parte do ambiente EXTERNO da loja e pode ser defnida como “a visão

inicial do estabelecimento”.

Questão 2 – No que diz respeito ao MOBILIÁRIO e EQUIPAMENTOS da loja... ( B ) Os equipamentos e o mobiliário fazem parte do ambiente da loja. Tal qual

Questão 3 – De acordo com o que você estudou sobre merchandising, qual...

( E ) O merchandising engloba as ações táticas...

Questão 4 – Assinale a alternativa integralmente CORRETA. O ambiente...

( B ) A visibilidade, o acesso, as interferências, os vizinhos, a aparência...

Questão 5 – Qual dos objetos, equipamentos ou mobiliário a seguir você...

( C ) Provadores.


Questão 1 – A DECISÃO DE COMPRA PELO CLIENTE pode acontecer de duas maneiras:

( C ) Quando o cliente PLANEJA a compra e quando NÃO PLANEJA a compra.

Questão 2 – Assinale a alternativa CORRETA. Podemos conceituar vitrine como: ( D ) Qualquer disposição ORGANIZADA de mercadorias na loja cuja fnalidade é VENDER.

Questão 3 – As vitrines podem ser reconhecidas por seus “tipos”. Assinale...


Questão 4 – Uma vitrine possui diversas FUNÇÕES. Uma vitrine com função...

( B ) Ocorre quando há o lançamento de um novo produto e esse produto...

Questão 5 – Qual dos elementos abaixo NÃO é considerado um COMPONENTE da vitrine:

( C ) ENFEITES.


Questão 1 – Os ELEMENTOS DA COMPOSIÇÃO de uma vitrine se subdividem em:

( C ) LINHAS e FORMAS.

Questão 2 – São consideradas TÉCNICAS DE EXPOSIÇÃO DE PRODUTO: ( D ) Simetria, Assimetria, Repetição, Ritmo, Irradiação, Unidade, Variedade, Cheios. e Vazios.

Questão 3 – A TÉCNICA DE EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS que recebe o nome de IRRADIAÇÃO é

aquela em que: ( E ) Os elementos partem de um determinado ponto por meio de linhas divergentes ou...

106

Questão 4 – O que signifca uma vitrine POLUÍDA? ( B ) Aquela que possui excesso de elementos decorativos, utilização errada dos espaços, falta

de vazio, excesso de cores, mistura de tipos de elementos decorativos etc.

Questão 5 – O MATERIAL ou EQUIPAMENTO DE APOIO que serve para “elevar os...

( C ) SUPORTE.

CONTEÚDO 4 – O Processo de Montagem da Vitrine

Questão 1 – Os SISTEMAS DE ILUMINAÇÃO se subdividem em GERAL... ( D ) É distribuída de forma regular, iluminando o ambiente em toda a sua extensão, do começo

ao fm. Defne a visibilidade do ambiente.

Questão 2 – As lâmpadas HALÓGENAS:

( E ) Reproduzem a luz natural; realçam as cores e os objetos e oferecem mais variedade de

luz.

Questão 3 – O DIRECIONAMENTO DO FOCO DE LUZ pode ser LATERAL, FRONTAL...

( B ) Cujo foco de luz está direcionado para a lateral do produto. A iluminação é bem direcionada,

sendo indicada para produtos de todos os tamanhos.

Questão 4 – Sobre a EXPOSIÇÃO DO PREÇO NA VITRINE, assinale a alternativa...

( A ) É obrigatório, por lei, expor o preço na vitrine.

Questão 5 – As etapas para montagem de uma vitrine são: ( A ) Coleta de Informações; Desenvolvimento do Tema; Montagem e Instalação.

CONTEÚDO 5 – O Planejamento do Visual da Loja

Questão 1 – Assinale a alternativa CORRETA: ( A ) Para que você possa desenvolver um tema, é necessário que tenha em mãos...

Questão 2 – O TEMA da vitrine pode ser defnido como:

( D ) Uma história a ser contada.

Questão 3 – Um bom Plano de Ação para a melhoria do visual de sua loja deve ter... ( E ) OBJETIVOS, AÇÕES, RECURSOS, INVESTIMENTO, AVALIAÇÃO E CRONOGRAMA.

Questão 4 – Entre as situações a seguir, qual dessas não poderia ser considerada... ( B ) Equipamentos e decoração na vitrine, em harmorina com os produtos expostos.

Questão 5 – Em relação ao plano de ação para sua loja, é CORRETO afrmar: ( A ) O plano de ação guiará suas ações em relação às melhorias que pretende realizar no

visual de sua loja.

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