Curso de Especializaciónen Gestión deEmpresas RetailModalidad On Line

Marzo 2010

Curso deEspecializaciónen Gestión deEmpresas Retail El Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail tiene el objetivo de ofrecer una formación universitaria en gestión empresarial específica del sector retail. Correspondiendo a sus necesidades formativas la Universidad de Alcalá de Henares, junto con talentiam retail hr evolution, han creado un programa académico que responda a las necesidades específicas del sector retail, incidiendo en los aspectos de gestión empresarial aplicados al sector, siempre vistos desde tres ángulos complementarios: entorno empresarial, corporativo (sede central) y tienda.

Modalidad On Line

Organizan

Programa AcadémicoBLOQUE 1. RETAIL

1.1. MARKETING

MERCADOTema 1. Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor y mercadoTema 2. Investigación en Marketing y posibilidad de mercadoTema 3. Costes y Estrategias de Marketing

PRODUCTOTema 4. ProductoTema 5. Planificación de productoTema 6. Identificación de producto y respuesta del consumidor

PRECIOS-PROMOCIÓN-VENTASTema 7. Precios: Políticas y objetivos en la formación de preciosTema 8. Formación de precios y proceso de decisionesTema 9. Promoción, demanda y publicidadTema 10. Venta personal y promoción de ventasTema 11. Dirección ComercialTema 12. Sector MinoristaTema 13. Ventas en internet

CANALES DE DISTRIBUCIÓNTema 14. Distribución física de bienes de consumo y de productos industrialesTema 15. Canales de distribución

GRANDES VERDADES DEL MARKETINGTema 16. Verdades del marketing

1.2. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

MERCHANDISINGTema 17. Origen, evolución y venta moderna. Definiciones de merchandising

Tema 18. Lógica del merchandisingTema 19. Campo de acción: los 4 ejes del merchandising, el merchandising de los proveedores y los distribuidores

TÉCNICASTema 20. Criterios básicosTema 21. Parámetros de implantaciónTema 22. Medios de acciónTema 23. Objetivo de gestión

NUEVOS HORIZONTESTema 24. Hombres y estructuras (concepción, puesta en práctica, mantenimiento)Tema 25. Herramientas del merchandising y técnicas nuevas

1.3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTema 26. Introducción al estudio del comportamiento del consumidorTema 27. Los condicionantes psicológicos del consumoTema 28. Shopping ExperienceTema 29. La toma de decisiones

1.4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTATema 30. Objetivo de la venta, sus fases y diferentes tipos de ventaTema 31. Tipos de clientes, sus características y tipos de atenciónTema 32. Cierre de ventasTema 33. Reclamaciones y devolucionesTema 34. Gestión de situaciones críticasTema 35. La venta financiada, concepto, características y forma de pago.Tema 36. Afluencia, tasa de conversión y cesta media.

BLOQUE 2. FINANCIERO

2.1. LAS CUENTAS FINANCIERAS, EL BALANCETema 1. El balanceTema 2. La cuenta de resultadosTema 3. Elaboración del presupuestoTema 4. Interpretación del cuadro de mandosTema 5. El cash flowTema 6. El análisis financiero integralTema 7. La financiación ajena a corto y largo plazo. Autofinanciación

2.2. ANÁLISIS DE LAS INVERSIONESTema 8. InversionesTema 9. Análisis financiero de la producción I: costes fijos y variables, el punto de equilibrio y el análisis de márgenesTema 10. Análisis financiero de la producción II: ratios de stock, ratios de cobertura e inventariosTema 11. La estructura financiera: el coste del capitalTema 12. El plan financieroTema 13. Análisis financiero de la producción

2.3. PRESUPUESTOSTema 14. El presupuesto anualTema 15. Las revisiones de presupuesto. ActuacionesTema 16. Los planes presupuestarios a largo plazo (3/5 años)

BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS

3.1. RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓNTema 1. Análisis y descripción de los puestos de trabajo. Definición del perfilTema 2. Fuentes de reclutamiento y la entrevista por competencias

INTEGRACIÓN DE PERSONAL: WELCOME PACKTema 3. El proceso de integración en el departamento y la empresa

FORMACIÓNTema 4. Formación vs DesarrolloTema 5. Diseño y desarrollo de planes formativos en base a competenciasTema 6. Diseño de una acción formativaTema 7. Evaluación y seguimiento de la formación

DETECCIÓN Y DESARROLLO DE POTENCIALTema 8. Detección y evaluación de potencialTema 9. La entrevista de desarrolloTema 10. Los recorridos formativos y los planes de carrera

CONTROL DE PERSONALTema 11. Control de rotación, absentismo,…

3.2. MANAGEMENT Y DIRECCIÓN DE PERSONAS

LIDERAZGOTema 12. La dirección de personasTema 13. La motivación a través de la dirección de personasTema 14. El papel del líder en la construcción del equipoTema 15. Liderazgo situacional. Liderazgo de servicio. El nuevo liderazgo Tema 16. Desarrollo de colaboradores

TRABAJO EN EQUIPOTema 17. Aspectos básicos del trabajo en equipo. Gestión de la diversidadTema 18. Fases de construcción del equipoTema 19. Equipos de alto rendimiento

COMUNICACIÓN Tema 20. El proceso de comunicación: Entendiendo al otro

Tema 21. Actitudes para comunicar: escucha activa, lenguaje positivo, asertividad y empatíaTema 22. El lenguaje no verbalTema 23. Impacto e influencia

NEGOCIACIÓNTema 24. Técnicas claves para la negociaciónTema 25. Preparación, desarrollo y cierre de la negociaciónTema 26. Postura win-win

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSTema 27. Introducción al conflictoTema 28. Los conflictos como oportunidades o como riesgosTema 29. Diversas formas de actuar en los conflictosTema 30. Entrevista de reprimenda

GESTIÓN DEL TIEMPOTema 31. Eisenhower y los ladrones del tiempoTema 32. Ishiwaka y la definición de objetivos y metas

DIRECCIÓN POR OBJETIVOSTema 33. Dirección por objetivos: la importancia de los resultados ITema 34. Dirección por objetivos: la importancia de los resultados II

COACHINGTema 35. Definición, factores y estructura del proceso de coachingTema 36. Fases del proceso de coachingTema 37. Habilidades para ejercer de coach

BLOQUE 4. LEGAL

4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIOTema 1. El consumidor. Derechos básicos de protección a consumidores y usuariosTema 2. El comercio minorista. La oferta comercialTema 3. La legislación para rebajas, saldos, liquidación y

promociónTema 4. La garantías comerciales y legales del consumidor

4.2. LABORALTema 5. El estatuto de los trabajadores, conceptos básicos aplicados al comercio.Tema 6. El convenio del sector.Tema 7. El contrato de trabajo, tipos. La subcontrataciónTema 8. Las relaciones con los representantes sindicales. Elecciones sindicales. Negociación colectivasTema 9. El conocimiento de la nómina y la seguridad social

4.3. FISCALTema 10. El sistema fiscal español. Su trascendencia en el comercioTema 11. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el puesto sobre la renta y las personas físicas (IRPF)Tema 12. Impuestos estatales, autonómicos y sistema tributario municipal

4.4. PREVENCIÓN DE RIESGOSTema 13. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajoTema 14. Riesgos generales y su prevenciónTema 15. Elementos básicos de la gestión de los riesgos laborales

BLOQUE 5. LA EMPRESA

Tema 1. La Empresa como OrganizaciónTema 2. La cultura empresarial. Misión, visión y valoresTema 3. Ética y Responsabilidad Social y MedioambientalTema 4. Gestión del cambio I (Implantación de cambios, preparación)Tema 5. Gestión del cambio II (El momento del cambio, la consolidación)

PROYECTO FIN DE CARRERA

Informacióngeneral

Metodología:On Line, si bien a través de la plataforma informática se establecerán tutorías que complementen dichos contenidos. La realización de los exámenes finales será presencial.

Dirigido a: Profesionales del sector con inquietud por ampliar sus conocimientos de cara a asumir puestos de gestión como Responsables de Departamento o Directores de Tienda.

Comienzo del curso: El Curso de Especialización se acoge al Plan Bolonia con una inversión total de 24 créditos. El curso comenzará en marzode 2010.

Dirección del Master

Montserrat SánchezSocia Directoratalentiam retail hr evolution

Javier Pérez GarcíaProfesor Titular de la Universidad de Alcalá de Henares

Luis Francisco Carrasco RastrillaSocio Director de Carrasco y Asociados.Ex-Director de RRHH de FNAC.

Información:talentiaminfo@talentiam.comTfno + 34 91 399 12 85Fax + 34 91 399 18 50

Preinscripción y matriculación:Abierto el plazo del 15 de febrero al 15 de marzo talentiaminfo@talentiam.comTfno + 34 91 399 12 85

Importe:3.500 € (incluidas tasas)Solicita información sobre becas.