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CSR報告書建制案例演練

台灣產業服務基金會湯奕華副總經理

中華民國98年6月

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CSR報告書案例演練說明

本課程期藉由報告書範本的演練與實做，以及利害關係者鑑別、實質性議題之討論，提供參與學員對於報告架構及內容，有一整體性的概念，並能深刻瞭解報告建制所應注意之重點，及企業內部的資訊彙整與蒐集之原則。

目的：

本案例演練工具係參考GRI G3綱領Level C之項目要求，並結合AA 1000標準之原則與概念，該演練工具將可提供擬發行CSR報告書之企業，對於報告建制之基本參考方向。

參考標準：

CSR報告書案例演練說明

鑑於工業局計畫要求，參與2階段課程之學員，需配合完成填寫報告書範本1份，其演練資料僅作為工業局課程訓練證明之資料備查，執行單位將不會對外發表或挪做其他用途，請大家安心填寫。

針對已發行CSR報告書，以及本範本報告填寫完整，且積極配合、自發性高之企業，工業局後續將提供CSR報告書諮詢服務，評估給予CSR報告書建制的訓練/討論/建議/諮詢等協助（名額有限，敬請把握）。

配合與注意事項：

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一份永續性報告書，應當對報告組織的永續性績效作中肯而合理的陳述－包括正、負兩方面的貢獻。

根據GRI報告架構所製作的CSR/永續性報告書，揭露企業在報告期間，關於承諾、策略及管理方針方面的產出及結果。

報告書目的

報告書主要用途

•評估企業永續性績效並可與同業進行標竿比較。•展示企業如何影響各方對永續發展的期望，以及如何受這些期望所影響。•比較企業內部，以及不同組織間長期以來的績效。

GRI標準揭露總攬策略及組織概況(Strategy and Profile)：揭露的資訊應展現組織的整體背景，有助瞭解組織的績效，例如策略、組織概況與治理。(策略；組織概況；報告書參數)

管理方針(Management Approach)：揭露的資訊應顯示組織如何處理一些特定主題，以提供有關資料，有助於瞭解該組織在特定領域的績效。(治理；承諾；利害相關者議合)

績效指標(Performance Indicators)：各類指標應就組織的經濟、環境及社會績效，揭露可供比較的資訊。(管理目標與績效指標；推動計畫；績效產出；展望)

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‧策略與分析 (Strategy and Analysis)‧組織概況 (Organizational Profile)‧報告參數 (Report Parameters)‧管理承諾與保證

(Governance, Commitments, and Engagement)

‧管理方法與績效指標(Management Approach and Performance Indicators)

‧經濟表現 (Economic Performance)‧市場定位 (Market Presence)‧間接經濟影響 (Indirect Economic Impacts)

‧原物料 (Materials)‧能源 (Energy) ‧水 (Water)‧生物多樣性 (Biodiversity)‧排放物、放流水及廢棄物

(Emissions, Effluents, and Waste)

‧產品及服務 (Products and Services)‧法令遵行 (Compliance)‧交通運輸 (Transport)‧總體 (Overall)

‧勞工守則績效指標 (Labor Practices and Decent Work Performance Indicators)

‧人權績效指標 (Human Rights Performance Indicators)

‧社會績效指標(Society Performance Indicators)

‧產品責任績效指標(Product Responsibility Performance Indicators)

經營面

經濟面

社會面

環境面

GRI G3 架構指引

報告書揭露內容說明(1)大項內容說明

策略及組織概況

1.策略

CEO聲明、短中期目標、長期願景(需要考慮機構利害關係人之合理期望及利益的範圍)。關鍵衝擊/風險/機會(永續性趨勢、風險與機會對機構長遠前景及財務績效的衝擊)。績效與目標的對照。

2.組織概況

名稱、規模、主要品牌、產品和/或服務、機構的營運架構、跨國永續性議題、報告期間內規模/結構/所有權等之重大改變、獎項。達標情形說明。

3.報告書參數

報告概況(期間/上一份日期/週期/聯絡資訊)、報告範疇及邊界(關鍵性/報告主題的主次先後/辨識預期會使用之利害相關)、報告合營資機構/分支機構/租用設施/外包業務之基礎、數據量測技巧及計算基準、GRI內容索引。

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管理方針

治理

治理架構(委員會的職權範圍及組成)、股東及員工向最高治理單位提出建議的機制、避免最高治理單位出現利益衝突、使命或價值觀、企業行為守則/環境與社會績效等聲明、如何釐定、確認和管理經濟、環境與社會績效。

對外部倡議的承諾

如何處理預警的方針或原則、對外界發起的經濟、環境與社會憲章、原則或其他倡議的參與或支持、加入協會及/或全國/國際倡議組織。

利害相關者議合

泛指於報告期間與利害相關人議合的狀況、辨識及選擇要議合之利害相關人的根據、議合的方法/頻率、議合的關鍵主題/機構如何回應等。


績效指標

管理目標與績效指標

永續性績效指標，分為經濟、環境與社會三大類別、每類別均含一項管理方針及相對應的核心(core)與及附加（additional）績效指標。

推動計畫可在某指標類別下建構管理方針的揭露，或是按不同的考量面把組織的回應資訊予以分類。

績效產出經濟、環境、社會面(可參考同業引用之項目、單位，及利害相關者關心項目)。

展望中長程規劃。

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GRI G3應用

50項核心(Core)指標(透過GRI多重利害相關

人議和過程所制定，對大部分機構均十分重要且適用的指標)

GRI G3績效指標

29項附加(Add)指標(針對一些可能對某些特

定機構特別重要，但對其他企業卻非屬重要的主題或設施而設)

GRI G3應用等級及宣告方式

報告書案例演練

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CSR Report報告書架構

公司經營管理

利害關係人鑑別

實質性議題

績效指標

策略與分析

組織概況

報告參數

公司治理

經濟面

環境面

社會面

回應重點

報告內容原則：

相關性/實質性

利害關係人涵蓋度

永續發展的領域

完整性

報告品質原則：

中肯/平衡性

清晰性

準確性

時效性

可比較性

可靠性

CSR Report

事前準備

公司經營管理

利害關係人鑑別

實質性議題

策略與分析

組織概況

報告參數

公司治理

回應重點

界定報告範疇（區域、時間、方法…）

評估主要讀者（利害關係人）

討論報告主題、整體呈現方式

報告原則設定

公司經營管理資料可參考

年報、股東大會資料

公司簡介、產品型錄

宣導文宣、定期刊物

技術手冊

公司網站…

CSR Report目的為「非財務的資訊揭露」，應注意其發行的定位與方向。

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參考範例

資料來源:友達光電企業社會責任報告書 2007

主要品牌、產品、服務

公司營運架構

資料來源:群創光電企業永續報告書 2008

參考範例

資料來源:中鼎工程企業社會責任報告書 2007

公司基本資料、服務市場

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參考範例策略與分析-CEO的話

說明公司永續策略（短/中/長期）

永續性議題對公司的衝擊

報告期間內發生的主要事件，及成敗得失

未來展望、策略方針

報告內容概述

永續策略

事故之應對

成敗得失

趨勢分析

未來展望

策略方向

引用GRI

資料來源:BP sustainability review 2007

誠實面對企業的風險與問題，並訂立改善目標與決心，使得BP永續報告獲得各界一致的認同與肯定。

參考範例公司規模、結構、所有權重大改變


獲得獎項

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參考範例

報告概況

資料來源:聯華電子企業社會責任年報 2007

報告概況-報告範疇及邊界

資料來源:英華達企業社會責任報告書 2008

參考範例

公司治理-參考年報資料

資料來源:聯華電子企業社會責任年報 2007

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利害相關者溝通方式參考例

Joint ventures

Local sustainable development projects

Multi-stakeholder initiatives

Alliances

Multi-stakeholder forums

Advisory panels

Leadership summits

Virtual engagement on intranets and the Internet

Questionnaire surveys

Focus groups

Workplace assessments

Ad hoc stakeholder advisory meetings (e.g., community consultations)

Standing stakeholder advisory forums

Online feedback and discussion forums

Information sharing

Employee training

Project bulletins and letters to targeted audiences

Company brochures and reports

Internal and external newsletters

Web sites

Technical briefings

Speeches, conference presentations, displays, handouts and videos

Open houses and town hall meeting

Tours

Press releases, press conferences, media advertising

PARTNERSHIPSDIALOGUECONSULATIONCOMMUNICATION

利害相關者鑑別與定位A B

C D


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參考範例

實質性議題

資料來源: Vodafone Corporate Responsibility Report 2009

議題回應

資料來源:DELL Corporate Responsibility Report 2008

參考範例

完整盤查


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參考範例

績效指標

資料來源:BP sustainability review 2008

資料來源:中鼎工程企業社會責任報告書 2007

結語

報告書編制宜先行設定報告邊界範圍、涵蓋時間，並確認報告格式、標準引用、參考原則、以及數據資料呈現方法，以確實報告架構與內容的一致性與整體性。

評估報告主要對象，鑑別重要利害關係人與實質性議題。

報告內容應依照目標讀者之所需，以及回應利害關係人的實質性議題，並進一步擬定績效指標，掌握改善程度與展現執行決心。

本案例演練主要參考GRI指南Level C之要求與AA1000標準之原則，後續，學員可依照演練之原則與精神，擴充報告基本內容，進一步完成企業社會責任/永續報告書。

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我們瞭解報告建制的原則，但…

我們已經訂定需要的績效指標，該如何徹底執行？

是否有相關的（政府）資源可以利用？

瞭解報告應說明或回應的內容，不過在撰寫時是否還有其他重點？

報告該由誰來寫？不同版本的報告書該注意什麼？

報告發行後，企業該如何更有效的管理CSR議題？導入系統？查驗證？

………歡迎大家將企業執行CSR所面臨的任何疑問或意見回填於意見表中，

我們將於（7/28）第2階段課程為您解答，謝謝！

台灣產業服務基金會

湯奕華副總經理 /莊竣捷工程師

Tel：02-23255223 ~ 137 / 190

e-mail：[email protected] / [email protected]

Add ：台北市四維路198巷41號2樓之10

簡報結束敬請指教

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