csr 2011 - gavlegårdarnas

C S R - RA

PP

OR

T

2011

CSR-RAPPORT 2011– en rapport om hållbarhet

Innehåll

Ordlista

3 Corporate Social Responsibility (CSR)

4 Om Gavlegårdarna

5 VD har ordet

6 Socialt ansvarstagande i bostadsområden

10 Miljöansvar

13 Ekonomisk hållbarhet

15 Samspel med intressenter

19 God arbetsmiljö

Renovering

I begreppet innefattas de arbeten i lägen-

heter som under året berörts av större

underhållsåtgärder, renovering, ombygg-

nad eller tillbyggnadsåtgärder. Renovering

defi nieras som förändring av en byggnad,

byggnadsdel eller installation till ett skick

som ur funktionssynpunkt är jämförbart

med nytt skick. I begreppet renovering

av lägenheter innefattas arbeten såsom

stambyten, så kallad relining, förbättring av

tätskikt i badrum och kök, nya köksinred-

ningar etc. Normalt lägenhetsunderhåll som

tapetsering, målning, byte av mattor, byte av

enstaka sanitetsprodukter ingår inte.

SKY-snitt

Genomsnittlig nivå för SKY-företagen

2011 – Bostads AB Vätterhem, Öre-

broBostäder AB, Helsingborgshem,

AB Stångåstaden, Gavlegårdarna samt

Familjebostäder Stockholm.

Driftkostnad

Med driftkostnad avses drift-, administra-

tions- och företagsövergripande kostnader.

Defi nition av förnybar energi

Förnybara energikällor är energikällor som

hela tiden förnyar sig och vad vi känner till

idag inte kommer att ta slut inom över-

skådlig framtid. Fossila bränslen räknas inte

som förnybara. Dessa förnyas visserligen

men under väldigt lång tid, många miljoner

år. Dessutom förbrukas de idag i en högre

hastighet än vad de förnyas. Kärnkraft

räknas inte heller som förnybart, eftersom

produktionen baseras på ändliga resurser.

Sett ur ett hållbarhetsperspektiv har det

avgörande betydelse om energin är förnybar

eller inte.

Solenergi, biobränslen, vattenkraft och

vindkraft är förnybara energikällor.

Lagrade energikällor (fossilt bränsle) som

olja, kol, gas och uran är inte förnybara

energikällor. Detta innebär att elenergi

kan vara producerad av såväl förnybar

energi som om den framställs i ett vat-

tenkraftverk eller i biobränsleeldade

kraftvärmeverk och inte förnybar energi

om den framställs i ett kärnkraftverk eller

kraftverk som drivs av olja eller kol.

Andra förnybara energikällor:

• Solenergi – solcell, soluppvärmning,

solvärme, solfångare.

• Vindkraft – vindkraftspark, vind-

kraftverk.

• Vattenkraft – saltkraft, vågkraft,

tidvattenkraft, havsvärmekraft.

• Jordvärmekraft – värmepump, mark-

värme, bergvärme, vattenvärme.

• Bioenergi – bränslepellets, biobränsle.

3

Corporate Social Responsibility (CSR)Företagens sociala ansvar – eller

CSR – är omfattande. Corporate

Social Responsibility, som den

engelska förkortningen CSR står för,

handlar i grunden om att ta ansvar,

inte bara för de positiva effekter

företaget har på samhället, utan också

för de negativa. Det handlar om hur

vi på frivillig grund integrerar social

och miljömässig hänsyn i vår verksam-

het i samverkan med våra intressenter.

Detta utifrån perspektiv kopplade till

socialt ansvarstagande, miljöansvar,

ekonomisk hållbarhet samt ett etiskt

förhållningssätt till vår personal. CSR

handlar om att vara handlingskraftig,

trovärdig och öppen i frågor som berör

människa och miljö.

Vi publicerar denna rapport för

att visa på några av de exemplen med

koppling till hållbarhetsfrågor som vi

jobbar med på vårt företag.

CSR-rapport kan i princip över-

sättas till en rapport om hållbarhet.

Vi har valt den engelska benämningen

då rapporten tas fram i samarbete med

andra europeiska företag inom nät-

verket Eurhonet, se sidan 22.

4 | om gavlegårdarna

Om Gavlegårdarna

Antal lägenheter 15 200

Omsättning 980 mkr

Balansomslutning 4 mdr

Antal lokaler 1 100

Anställda 200

Antal hyresgäster ca 30 000

Några nyckeltal

O

Gavlegårdarnas affärsplan

Affärsplanen är det övergripande strategi -

dokumentet för Gavle gårdarna. Den nuvarande

affärsplanen avser perioden 2008–2012, men

i många avseenden sträcker sig planeringen

betydligt längre än så. Affärsplanen bygger på

fyra fokusområden; människors sociala

behov, en hållbar livsmiljö, mångfald samt

för nyelse av stadsdelar och bostäder.

Vårt uppdragGavlegårdarnas inriktning framåt, som lång-

siktigt och samhällsnyttigt bostadsföretag, är

att stärka bolagets ställning på bostadsmark-

naden där de framtida kommunala behoven

är som störst och där de rent kommersiella

förutsättningarna inte är uppen bara. Bolaget

ska därför fokusera på att utveckla äldres,

funktionshindrades och ung domars boende,

utifrån dessa gruppers behov. Som tidigare

har bolaget även ett särskilt ansvar för andra

grupper med en svår position på

bostadsmarknaden. bostadsmarknaden.

Gavlegårdarna är Gävles allmännyttiga bostadsbolag. Vi förväntas skapa personlig nytta och

trivsel för våra hyresgäster men också vara till allmän nytta för alla invånare i kommunen.

Bra bostäder och boendemiljöer är en förutsättning för att staden ska växa och utvecklas

och gör vi ett bra jobb blir Gävle en renare, bättre och trevligare stad att leva i.

Välkommen till Gavlegårdarna!

vd har ordet | 5

Vi arbetar tillsammans för en hållbar framtidVar tredje Gävlebo bor hos oss på

Gavlegårdarna. För oss är det själv-

klart att ta ett socialt ansvar i stadsde-

larna. Från 2004 till idag har intresset

för CSR (Corporate Social Responsi-

bility) – det vill säga företagens sociala

ansvar, växt markant nationellt såväl

som internationellt. Inom Gavlegår-

darna är vi övertygade om att ett gedi-

get hållbarhetsarbete är nödvändigt för

bolaget och därmed bra för Gävle. Vi

väljer därför att för fjärde året i rad att

producera en hållbarhetsredovisning

som beskriver detta arbete.

Under året som gått är vi mycket

stolta över att kunna meddela att vi

har miljö- och kvalitetscertifi erat

oss. Certifi eringen ger företaget en

kvalitetsstämpel och bekräftar det

faktum att vi arbetar med rätt saker på

ett korrekt sätt. Men vi slår oss inte

till ro utan kommer fortsättningsvis

att arbeta med ständiga förbättringar

inom alla områden. Våra medarbetare

agerar utifrån ett samhällsansvar och

hållbarhetsperspektiv.

I rapporten går att läsa om hur vi

engagerar oss med och för barnen i

våra områden. Barnen är vår gemen-

samma framtid. Därför är det viktigt

att vi dels själva genomför aktiviteter

och dels samarbetar med andra orga-

nisationer . Tillsammans arbetar vi för

att bidra till att ge alla barn samma

chans i livet! Satsningen på aktivitets-

huset på Nordost är ett av många goda

exempel på det.

Den största utmaningen för Gav-

legårdarna i framtiden är att ta hand

om hus byggda på 60- och 70-talet.

Nästa stadsdel i tur att förnyas är östra

Sätra. Förnyelsens fokus är hållbarhet.

Vi tar hänsyn till och skapar en balans

mellan estetik, ekonomi, ekologi och

sociologi i utvecklingsarbetet. Sätra

är till det yttre den ”vita stadsdelen”

men nu arbetar vi med namnet ”Sköna

Gröna Sätra” som vi hoppas säger

mycket om vad vi vill göra i området.

Stor hänsyn tas naturligtvis till kun-

dernas önskemål.

Modellen för rapporten har

utveck lats i samarbete med det euro-

peiska nätverket Eurhonet. Det ger oss

möjligheter att jämföra oss med andra

bostadsföretag i Sverige och i Europa,

och lära oss av varandra. Tack vare

detta samarbete får vi större kunskap

och hittar nya sätt att utveckla företa-

gets verksamhet.

Genom att ta hållbarhetsarbetet

på allvar tar vi ansvar för vår del i en

hälsosam samhällsutveckling!

Varsågod att ta del av årets

CSR-rapport!

Cathrine Holgersson,

VD

» Tillsammans arbetar vi för att bidra till att ge alla barn samma chans i livet! «

6

Det egna hemmet och dess

närmiljö har betydelse för

människors möjligheter att

leva ett bra liv. Genom ett

socialt ansvarstagande bidrar

vi till att skapa goda livsvillkor

och en trygg miljö för alla som

bor och verkar i Gävle.

Gavlegårdarnas hyresgäster kan välja

mellan fl era olika boendeformer; allt

från lantligt boende i bruksgårdar

till boende i centrala områden eller

havsnära lägenheter med egen båtplats.

Bolagets inställning och förhållnings-

sätt är att i all verksamhet bidra till ett

bra boende.

För bolaget är det viktigt att kunna

erbjuda bostäder som möter kundernas

behov och livsstilar, i olika prisklasser

och miljöer. Det innebär att ingen sär-

behandlas utan alla behandlas lika vare

Socialt ansvarstagande i bostadsområden

Flera av barnen hade varit på cirkus

förut men längtade efter att se djur

och clowner igen. Hedda, 4 år, tror

inte att det är på riktigt ...

sig kön, funktionshinder, etnisk tillhörig-

het, religion, ålder eller social ställning.

Gavlegårdarna har bostäder i bland

annat stora bostadsområden där fl era

hundra barn och ungdomar kan dela

på samma gård. Genom olika samar-

beten med bland annat fritidsgårdarna

och samarbetspartners, genomförs

många olika aktiviteter som har målet

att stärka samhörigheten bland de

människor som bor där.

us

ur

or

7

Familjer i fokus

När Cirkus Brazil Jack kom till stan

var det hundra barn med sina föräldrar

från bostadsområdena Nordost och

Öster som fi ck biljetter till en av

föreställningarna. Förväntansfulla och

glada väntade de på att föreställningen

skulle börja med allt från akrobater,

clowner, popcorn och sockervadd.

Under Brynäs IF´s hockeysäsong

fi ck 50 familjer, totalt 200 personer

möjlighet att se hockeylaget spela

i Läkerol Arena, för många var det

första gången. Familjerna bjöds på

hockeybiljetter, bussresa, bus med

hockeytigern och fi ka till barnen.

Boskolan – för en ökad dialog

Det är inte bara det geografi ska av-

ståndet som skiljer exempelvis Somalia

mot Sverige. Det är även stora kultu-

rella skillnader i hur det är att leva och

bo i ett land som Sverige.

Tillsammans med invandrarcen-

trum genomför Gavlegårdarna en

boskola en gång i månaden med upp

till 15 personer i ett trapphus. Syftet är

öka kunskapen om hur det fungerar

att bo i en hyresrätt. Till exempel hur

spisen i köket fungerar, vad som gäller

i tvättstugan och vart man slänger

soporna. Boskolan har gett mycket

tillbaka till bolaget och har minskat

missförstånden och ökat dialogen med

de nya hyresgästerna.

Boskolan har gett både boende och

Gavlegårdarna ett mervärde. När dialogen

ökar så minskar missförstånden.

Hemmamatch i Läkerol Arena.

För fl era familjer var det första

besöket på arenan.

AB Gavlegårdarna behandlar alla

kunder lika och erbjuder lediga

lägenheter i tre nivåer:

Torget: Här erbjuds lediga lägenheter till

de kunder som samlat in fl est köpoäng.

Direkt: Här erbjuds lägenheten till de

fem första som anmäler intresse.

Förtur: Erbjuds vid ett akut behov och

bedöms utifrån tre olika perspektiv:

• medicinsk

• social

• näringsliv

En näringslivsförtur kan man söka om man har fått arbete och fl yttar till Gävle under minst sex månader.

Lediga lägenheter

8

Fullriggaren, porten

in till Gävle Strand

Fullriggaren med sina 12 våningar står nu klar vid

Gävle Strand, Gävles nyaste bostadsområde vid

havet. Det tidigare ruffi ga området Alderholmen

blev Gävles modernaste stadsdel. Snart startar

ännu en etapp där Gavlegårdarna är en av fl era

aktörer som bygger fl er hus mot havet.

Huset har inte bara blivit porten in i det nya

området utan även ett stadsdelscentrum, med

lägenheter, restaurang och skybar, matbutik, café

och hälsocentral.

Samtliga 29 lägenheter är uthyrda och hy-

resgästerna i huset trivs, framför allt med läget,

utsikten och området.

– Det fi nns en trygghet och vänlighet i huset,

säger Merja och Rickard som bor i huset.

I skateparken är det fullt

med grabbar som samlas

för att umgås och köra

med sina cyklar.

– Det är bra här,

säger de.

I sk

me

för

me

– D

säg

– Det fi nns en trygghet och en vänlighet i huset, säger

Merja och Rickard som blivit sambos i Fullriggaren.

9

Indikator Enhet 2009 2010 2011 SKY snitt

Genomsnittlig yta per bostadstyp 1 rok m2 43 43 41 40

2 rok m2 62 60 60 61

3 rok m2 79 77 77 78

4 rok m2 98 98 98 98

5 rok m2 104 116 116 118

> 5 rok m2 150 144 144 146

Genomsnittlig hyra per bostadstyp 1 rok kr/m2 944 960 944 998

2 rok kr/m2 844 860 880 926

3 rok kr/m2 786 804 825 883

4 rok kr/m2 766 782 801 866

5 rok kr/m2 773 789 821 834

> 5 rok kr/m2 838 851 863 801

Driftkostnadsutveckling* kr/m2 414 438 431 486

Hyresutveckling kr/m2 830 847 862 899

% 3,7 2,1 2,4 2,4

Omfl yttning i fastighetsbeståndet (exkl studenter) Total % 26,2 25,3 21,6 22,4

Intern % 10,7 6 5,6 8,5

Avhysningar på grund av ekonomiska skäl eller störningar Stör-

ningar

Antal 0 0 1 1,7

Ekono-

miska skäl

Antal 74 69 51 23,5

Andel av kommunens specialboenden

som bostadsföretaget tillhandahåller

% 59 59 60 63,9

Företaget arbetar efter en icke diskrimerande Uthyrningspolicy Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företaget verkar för att öka den sociala

sammanhållningen i bostadsområdena

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Andel bostäder som är tillgängliga för äldre

och funktionshindrade i företagets bestånd

% 43,5 45,3 45,5 53

Företaget arbetar löpande med säkerhets- och trygghetsfrågor Ja/Nej Ja Ja Ja -

Nyproduktion av hyresrätter Antal - - 35 53

% - - 0,2

* med driftkostnad avses drift-, administrations-, och företagsövergripande kostnader

10

Att satsa på klimat och miljö är

en självklarhet för Gavlegårdar-

na. Som ett stort företag med

god ekonomi fi nns en styrka

i att kunna agera långsiktigt.

Som stor aktör har vi också ett

samhällsansvar och vad vi gör

har betydelse för klimatet.

Gavlegårdarnas styrelse har tagit

beslut om att bolaget år 2015 ska vara

klimatneutralt.

MiljöansvarDet innebär att bolaget ska bedriva

sin verksamhet utan att bidra till

globala klimatförändringar. Miljö-

arbetet bygger på årlig uppföljning och

en strävan mot ständiga förbättringar.

Sköna gröna Sätra

En älskad stadsdel där många Gävlebor

växt upp. Hus byggda i material av hög

kvalitet, nära skogen och de stora ängarna.

Men Sätra är också en sliten stadsdel.

Många har väntat på att den vita stads-

delen åter ska bli skön och grön. Nu startar

äntligen förnyelsen av östra Sätra.

Enligt Gavlegårdarnas vision ska

stadsdelsförnyelsen i Sätra ske med

fokus på hållbarhet ur fl era perspektiv

som balans mellan estetik, ekonomi,

ekologi och sociologi. Det betyder

att bolaget tar hänsyn till allt från

utseendet på husen till naturen och

grönområdenas värden samt hyresgäs-

ternas önskemål. Flera intressenter är

med i detta stora projekt som kommer

att sträcka sig fl era år framåt.

11

Gavlegårdarnas miljöarbete

Gavlegårdarnas miljöarbete utgår från affärsplanens övergripande miljömål om att gynna en hållbar

livsmiljö. Tidigare antogs en policy som bland annat säger att Gavlegårdarna ska ställa höga miljökrav på

de leverantörer man samarbetar med. Där återfi nns också sju fokusområden för miljön som innefattar

byggmaterial, energi, kemikalier, innemiljö, transporter, avfall samt ökad kunskap externt och internt.

Miljöcertifi erad enligt ISO 14001

Gavlegårdarna har miljöfrågor i fokus

i allt arbete som utförs och har valt att

miljöcertifi era sig. Certifi eringen ger

bolaget en kvalitetsstämpel, och är en

bekräftelse på att man arbetar med rätt

saker på ett korrekt sätt. Certifi ering har

förändrats över tiden, kraven har stärkts

för att säkerställa genomslagskraften.

Intertek heter företaget som har

granskat och sedan godkänt Gavlegår-

darna enligt ISO 14001. Två gånger per

år genomlyser de sedan hela bolaget

och ser hur policys, ledningssystem och

annat följs. Ett av bolagets miljömål är

att på sikt sluta använda fossilt bränsle i

fordon. Varje gång ett fordon ska bytas

ut är målsättningen att köpa något som

är bättre ur ett miljöperspektiv. Just nu

är det fordon som drivs med biobränsle

eller el som är aktuellt.

Solenergipris till Fullriggaren

Svensk Solenergi delade för nionde

gången ut sitt årliga Solenergipris i

anslutning till sitt årsmöte. Vi fi ck

priset i klassen, Årets anläggning

2011 för Fullriggaren, med följande

jurymotivering:

”En tekniskt och estetiskt väl utförd

byggnad som på ett förtjänstfullt sätt

visar möjligheterna att integrera såväl

solvärme som solel för minskat behov

av köpt energi i nya byggnader. Det

faktum att byggnaden uppförts av ett

engagerat bostadsbolag som ett nytt

landmärke på Gävle Strand ger ett

stort exponeringsvärde.”

12


Företaget arbetar i enlighet med något

miljöledningssystem, ex ISO 14001

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företaget ställer miljökrav och gör miljöbedömningar

i samband med nyproduktion och renovering

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Använd energi som förbrukas av fastighetsbeståndet Total kWh/m2 atemp 153 149 153 148

(normalårskorrigerad) varav Fjärrvärme % 86,7 86,6 88,7 86,2

El % 13,25 13,35 11,2 13,2

Olja % 0,04 0,04 0 0,4

Biobränsle % 0 0 0 0,2

Fjärrkyla % 0 0 0 0

Solfångare % 0,01 0,01 0,1 0

Mängd växthusgas som släpps ut i beståndet, från energi-

användning (normalårskorrigerad förbrukning av värme)

kg/m2 2,7 3,7 2,2 10,5

Fjärrvärme % 99,9 99,9 100 86,4

El % 0 0 0 12,6

Olja % 0,1 0,1 0 0,9

Biobränsle % 0 0 0 0

Fjärrkyla % 0 0 0 0

Solfångare % 0 0 0 0

CO2 minskning, basår 2005 % 32,5 7,5 45 20,9

Andel förnyelsebar energi som bolaget använder % 95,3 93,1 97,1 74,5

Koldioxidutsläpp från bolagets fordon Ton CO2/år 195 181 172 129,2

Vattenförbrukning i beståndet Total m3/m2 1,52 1,50 1,51 1,3

Varm l/m2 500 500 500 421

Kall l/m2 1 002 1 000 1 008 858

Mängd avfall som produceras i beståndet Kompost kg/lgh 108 111 108 83

Restavfall kg/lgh 269 274 276 269

Åter-vinnings-material

kg/lgh 168 109 103 153

Fjärrstyrd värmeövervakning

• I Gavlegårdarnas fastighetsbestånd

står fjärrvärme för 99,8 procent

av uppvärmningen.

• Resterande 0,2 procent är

berg värmelösningar.

• Fjärrvärmen består till 97,1 procent

av förnyelsebara energikällor,

en unik siffra i svenska sammanhang.

• År 2000 använde Gavlegårdarna

500 kubikmeter olja till uppvärm-

ning varje år.

• Förra året, 2011, användes ingen

olja överhuvudtaget.

Samhällsekonomisk vinst

Mer än var 10:e barn i varje årskull

hamnar i utanförskap i samhället.

Beräkningar visar att en person som

hamnar i utanförskap kostar samhället

mellan 10–15 mkr från 20 års ålder

till pensionen. Detta medför inte

bara enorma kostnader för sam hället

utan även stort mänskligt lidande.

Gavle gårdarna är övertygade om att

satsningar för barn och ungdomar i

våra bostadsområden ger en sam-

hällsekonomisk vinst och är till stor

nytta för Gävle.

13

CSR innebär ett ansvarstagande

för en långsiktig ekonomisk

hållbarhet utifrån ett större

perspektiv än våra kunder och

ägares bästa. Vi ser samhällsan-

svaret som en självklar del i de

frågor som diskuteras och i de

ekonomiska beslut som fattas.

Uttrycket affärsnyttig allmän-

nytta stämmer väl in på bolaget.

CSR vid inköp

Gavlegårdarna lyder som kommunägt

bolag under lagen om offentlig upp-

handling vilken i sin tur bygger på

grundläggande EU-principer:

Ekonomisk hållbarhet

• Likabehandlingsprincipen av vilken

följer att alla leverantörer skall få så

lika förutsättningar att delta som

möjligt. Alla måste till exempel

få samma information vid samma

tillfälle.

• Principen om ickediskriminering av

vilken följer att det är förbjudet att

direkt eller indirekt diskriminera

leverantörer främst på grund av

nationalitet.

• Principen om transparens innebär

att upphandlingen skall känneteck-

nas av förutsebarhet och öppenhet.

• Proportionalitetsprincipen medför

att de krav som ställs måste ha ett

naturligt samband med och stå

i rimlig proportion till det som

upphandlas.

• Principen om ömsesidigt erkännan-

de innebär bland annat att intyg och

certifi kat som utfärdats av behöriga

myndigheter i något av EU:s med-

lemsländer måste godtas i de övriga

medlemsländerna.

Vakansläget,

hög uthyrningsgrad

Gävle växer. Årligen ökar invånaran-

talet mellan 500 till 1 000 personer.

Detta får som konsekvens att Gavle-

gårdarna hyr ut lägenheter som aldrig

förut. Vid årsskiftet var få bostäder

lediga för uthyrning. Bolaget ska

fortsättningsvis bidra till Gävles nytta

genom att se till så att nya och befi nt-

liga kommuninvånare kan fortsätta bo

bra i hållbart förvaltade bostäder.

14


Andel renoverade lägenheter i relation

till befi ntligt fastighetsbestånd

% 1,2 3,8 0,5 1,8

Nedlagda investeringar och underhållskostnader

(exklusive nyproduktion)

Mkr 299 319 260 316

Tkr/lgh 19 21 17 24

Företagets ek. uthyrningsgrad bostäder Total % 96,6 97,2 97,8 99,3

Företagets investeringar i

nyproduktion samt fastighetsförvärv

Nyproduktion Mkr 54 67 42 127

Förvärv Mkr - 1 - 5

Företaget följer upprättad inköpspolicy

innehållande hållbarhetskriterier

Ja/Nej Ja Ja Ja -

15

Samspel med intressenterDet affärsmässiga samhälls-

ansvaret vi tar, vill vi förmedla

till våra ägare, samarbets-

partners, kunder samt andra

intressenter och utveckla

ytterligare. Våra intressenter

påverkar och påverkas av

vårt sätt att agera. Tillsam-

mans kan vi ta ett ännu

större ansvar genom att agera

föredömligt, ställa krav vid

upphandlingar, föra dialog och

samarbeta med andra.

Samarbete med

Högskolan/studenter

Gävle kommun har en bostadsgaranti

för studenter och Gavlegårdarna är

en viktig aktör för att kunna uppfylla

målet att alla som studerar ska ha

någonstans att bo.

Tidigare förmedlade Högskolans

studentkår samtliga studentlägenheter

men idag har Gavlegårdarna ansvaret

för både förmedling och förvaltning

för bättre boendekvalitet.

– Vi har under lång tid undersökt

hur upplägget har fungerat, vad som

varit positivt och inte. Bland annat gör

vi årliga enkäter med de studenter som

hyr av oss och de som fl yttar ut. Där

såg vi att det fanns en viss otydlighet i

vem man skulle vända sig till gällande

olika frågor, och vi har en vision om

Nöjd Kund Index (NKI)

Varje år genomförs en stor

kundundersökning där

bolagets kunder får tycka

till om sitt boende. Frågorna

är uppdelade på hur man

upplever bolagets service,

tryggheten i området och

om lägenhetens skick.

att kvalitetssäkra hela fl ödet, säger Pia

Karlsson, förvaltare av Gavlegårdarnas

studentbostäder.

Det tidigare systemet innebar

också en hel del dubbeljobb. Först när

en student tecknat sig för en lägenhet

hos kåren, levererades alla uppgifter

till Gavlegårdarna för att där läggas

in i systemet.

Nu arbetar Gavlegårdarna vidare

tillsammans med högskolan, inter-

nationella sekretariatet och givetvis

studentkåren för att få ett bra och

väl fungerande studentboende även i

framtiden.

Fotbollskolan där alla får vara med

Zlatan och Messi är gemensamma

favoriter hos många av fotbollsskolans

deltagare. Men den egna erfarenhe-

År 2011 var

93,1% av våra hyresgäster nöjda med sitt boende

16

Varumärket

Gavlegårdarna genomförde

under året en stor varumärkes-

undersökning med målet att få

mer kunskap hur starkt bolagets

varumärke var i allmän hetens

och kundernas ögon.

Undersökningen omfat-

tade 900 personer, där även

2 fokusgrupper ingick som

diskuterade lite mer på djupet

i vissa frågor. Även Gavlegår-

darnas medarbetare fi ck svara

på frågorna, utifrån kundens

perspektiv.

Resultatet visade att

Gavlegårdarna har en mycket

stark ställning i Gävle med 100

procents kännedom. Arbetet

med varumärket kommer att

fortsätta under 2012.

ten från fotboll skiljer sig däremot

åt. Några är vana, för andra är det

premiär, och precis så ska det vara.

När Gavlegårdarna tillsammans med

Brynäs IF fotboll bjuder in barn mel-

lan sju och elva år till en veckas fot-

bollsskola är nämligen alla välkomna.

Samarbetet bygger på att Gavlegårdar-

na samarbetar med Brynäs IF fotboll,

som i sin tur bjuder in 25 barn och

ställer upp som ledare för fotbolls-

skolan under en vecka i juli.

Gavlegårdarna har även samarbe-

ten med de två elitlagen i fotboll och

hockey Gefl e IF fotboll och Brynäs IF.

Här är fokus att nå ut till ung-

domar och tillsammans med ung-

domsgårdarna har man under året

jobbat med att få ut budskapet kring

lagbygge, kamratskap, studier och vad

är det som krävs för att nå sina mål.

Brynäs IF

200 ungdomar har under säsongen

besökt Läkerol Arena för en rund-

vandring. De har träffat spelare och

ungdomsledare som föreläst kring

lagbygge, värderingar och hur man når

sina mål. Ungdomarna har även fått

möjlighet att gå på en hockeymatch

som för många var första gången.

Gefl e IF

Fotboll är den överlägset största sporten

i stadsdelen Sätra. Intresset för att lyssna

på Gefl e IF s A-lags trupp var därför

stort när de i samarbete med Gavle-

gårdarna besökte fritidsgården Träffen.

Tränare Pelle Ohlsson hade med

sig hela laget som presenterade sig och

sin historia.

Fakta Studentboende hos Gavlegårdarna

• Studenterna har nu en part att prata med när det gäller studentboende.

Vill man prata med någon över disk är Kundcentrum öppet varje dag.

Inför höstintaget kommer man att hålla extra kvälls- och helgöppet,

i samarbete med högskolan.

• Gavlegårdarna har under år 2011 byggt upp en egen hemsida för

studenter, www.gavlegardarna.se/student. Där kan studenter se om det

fi nns lediga bostäder. På studentwebben lämnas också intresseanmälan

för bostäderna. Webben är kopplad till google translate och går att läsa

på fl er olika språk.

• Gavlegårdarna har även en egen facebook- och chattsida för studenter,

där bland annat information publiceras och frågor besvaras.

17

Budskapet var tydligt, för att nå

till toppen måste du satsa på skolan för

att sen kunna gå vidare inom idrotten.

Rapatac

– aktivitetscentrum Nordost

Rapatac är ett koncept som ger barn

och ungdomar goda förutsättningar

till en trygg och utvecklande uppväxt.

Gavlegårdarna stödjer verksam-

heten och på aktivitetscentret erbjuds

barn och ungdomar i området trygg-

het, stöd och dialog med vuxna.

Rapatac arbetar lösningsfokuserat

och motiverande för att främja lokal

integration och motverka fördomar,

mobbning, utanförskap, brottslighet

samt segregation.

Ungdomarna kan välja mellan fl era

verksamheter:

• Läxhjälp och läxrum med hand-

ledning.

• Rapatek, barnen kan öka kunskapen

inom teknik.

• Dans och teater, blandning mellan

olika dansstilar och teaterövningar.

• Kultur och media, redigera foton,

publicera tidskrifter med mera.

• Musik och poesi, musik, sång och

textskapande.

Det är viktig att var schysst även vid sidan om laget.

Vi pratar mycket om hur man beter sig mot varandra,

sa Ove Molin, ungdomstränare i Brynäs IF.

Samarbetsavtal

Samarbetsavtalen kan se ut

på fyra olika sätt:

Samarbete: Samarbete till

förmån för främst hyres-

gästers barn och ungdomar.

Bidrag: Till företag och

föreningar som verkar för

samhällsnyttan och gynnar

bolagets kunder.

Profi lering: Varumärkes-

stärkande aktivitet där

bolaget vill synas utifrån ett

samhällsnyttoperspektiv.

Boinfl ytande: Riktade bidrag

till olika projekt och aktivi-

teter som gynnar kunder i

bolagets bostadsområden.

18


Företaget initierar till och för regelbunden

dialog med hyresgästerna

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Andel av företagets hyresgäster

som är nöjd med sitt boende

Serviceindex % 79,5 81,2 80,4 81,5

Trygghets-

index

% 77,0 77,8 78,9 -

Företaget arbetar aktivt med åtgärdsplaner

för att öka de boendes nöjdhet

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företaget följer sin samarbetspolicy Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företaget arbetar efter en dokumenterad etisk kod Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företaget har långsiktiga mål att

navigera efter i upprättad affärsplan

Ja/Nej Ja Ja Ja -

Företagets CSR-arbete utvärderas av extern part Ja/Nej Nej Nej Nej -

På Rapatac erbjuds barn och ungdomar samt

boende kring området trygghet, stöd och dialog

– en vägledning till en meningsfull tillvaro.

19

Goda arbetsförhållanden är

grundläggande för ett före-

tags samhällsansvar. Det gäller

både på individnivå och i ett

större perspektiv då personal-

en handlar utifrån bolagets

gemensamma värderingar och

mål. Att bolagets personal

trivs och mår bra är en förut-

sättning för ett högt engage-

mang och en vilja att utföra

ett bra arbete.

Stort engagemang

bland personalen

Tidningen Hem & Hyra uppmanade

under 2011 sina läsare, hyresgästerna,

att nominera de bästa fastighetsskötar-

na i Gävle-Dalaområdet. Många mail,

brev och vykort kom till redaktionen,

och alla innehöll de lovord om trevliga

fastighetsskötare som alltid fi nns till

hands. Två av de nominerade arbetar

på Gavlegårdarna.

Inom Gavlegårdarna fi nns möjlig-

heten att byta jobb. Flera som tidigare

arbetade som fastighetsskötare, servar

idag hyresgäster på Kundcentrum.

God arbetsmiljöVärdegrund

Bolaget jobbar efter fyra värde grunder:

Gemenskap, Hjärta och hjärna,

Pålitlig het och Framåtanda.

Målet är att ha en organisation som

ser både sina styrkor och svagheter och

som får medarbetarna att själv lyfta de

frågor som känns viktiga för att utveck-

las. Att tillämpa och leva efter gemen-

samma värdegrunder är en process där

det krävs både delaktighet och dialog.

Hälsa och friskvård

Arbetsglädje och Frisk hela arbets -

livet är motton i Gavlegårdarnas

verksamhet.

Trivs du med hyresgästerna, Johan Liljemark?

Självklart, de fl esta är glada, positiva och engagerade.

Några hjälper alltid till att hålla lite extra koll i området

även kring ärenden som inte rör bara dem.

Medarbetarundersökning

Medarbetarundersökningen är en del av ett ständigt pågående för-

bättringsarbete, där resultatet ligger till grund för personalstrategiska

beslut. Målet är att Gavlegårdarna ska vara en arbetsplats som bidrar

till ökad hälsa, engagemang och arbetsglädje.

– Jag har jobbat i drygt ett år och

trivs jättebra säger Jessica Ravanelli

som svarar i telefonen och servar

kunderna med allt från hur en

sanering i en lägenhet fungerar till att

en annan kund söker en lägenhet.

20

En del i det arbetet är att bolaget

jobbar med Hälsodiplomering. Det är

en process som stödjer det strategiska

arbetet med hälsan på Gavlegårdarna.

För att bli hälsodiplomerad krävs

att man arbetar inom fyra områden:

vision, strategi, organisation samt

friskvård och rekreation.

Friskvård

Gavlegårdarnas målsättning är att

friskvård skall ingå som en naturlig

del av verksamheten och präglas av en

helhetssyn på människan. I bolagets

verksamhet fi nns olika yrkes grupper

vars arbetsuppgifter är fysiskt eller

psykiskt ansträngande. En aktiv

friskvårdssatsning från bolaget skall på

olika sätt skapa förutsättningar för att

motverka olika riskfaktorer och sam-

tidigt öka motivationen och trivseln på

arbetsplatsen. Bolagets positiva inställ-

ning till ett hälsofrämjande arbete och

aktiv friskvård skall syfta till att:

• Förebygga arbets- och förslitnings-

skador.

• Integrera friskvården med anpass-

nings- och rehabiliteringsarbete.

• Utveckla arbetsmetoder/anvisningar

som minskar riskerna i arbetet.

• Öka välbefi nnande samt utveckla

goda hälsorelaterade beteenden.

Vad är det bästa med jobbet, Patrik Åström?

Kontakten med hyresgästerna, att snacka och skämta lite. Med

en sån här uppskattning vet man ju att vi gör ett bra jobb.

21


Personalens anställningsform/årsarbetare Heltid % 93 94 97 94,5

Deltid % 7 6 3 4,6

Tillsvidare % 97 98 97 93,0

Visstid % 3 2 3 8,0

Finns det en arbetsmiljö- och hälsofrämjande policy? Ja/Nej Ja Ja Ja -

Prestationsnivå – medarbetarundersökning

– nytt verktyg från 2011

Mätetal - - 73,8 -

Utbildningsinsatser för personalen* Utfall Kr/anställd 10 362 10 292 9 050 11 620

Utbildningstimmar per anställd och år Timmar 32 32 32 29,3

Frånvaro Totalt % 2,6 3,2 3,5 3,2

Arbetsrelaterade

olyckor

% 0,5 0,01 - 0,6

Fördelning av snittlön mellan

kategori kön och anställda

Tjänstemän män Kr/månad 29 256 33 786 33 789 73 406

Tjänstemän

kvinnor

Kr/månad 25 030 28 395 29 090 28 585

Kollektivanställda

män

Kr/månad 22 600 23 076 24 262 23 436

Kollektivanställda

kvinnor

Kr/månad 21 499 21 486 21 781 21 895

Särskild anställning Praktik** St 20 15 15 11,8

Andel kvinnor i ledande postioner Styrelse % 33 33 36 34,5

Ledningsgrupp % 31 36 36 28,1

Antal anställda i företaget Kvinnor Antal 48 53 54 70,2

Män Antal 143 138 139 113,5

*kursavgifter, exkl resor, hotell, arbetstid

** med praktik avses praktikant med någon form av ersättning

– Jag är glad att jag fått

möjligheten att byta jobb

inom företaget och prova

på det här. Det är kanske en

av anledningarna till att så

många blir kvar så länge hos

oss, säger Fredrik Hallqvist.

22

Eurhonet European Housing Network, Eurhonet, är ett nätverk bestående av

närmare 30 allmännyttiga bostadsbolag från England, Frankrike,

Italien, Sverige och Tyskland. Inom Eurhonet fi nns en stark vilja att

arbeta för ett hållbart samhälle där påverkan på vår gemensamma

miljö minimeras genom medvetenhet och aktiva åtgärder.

www.eurhonet.eu

FranceDelphis – Paris

FSM – Melun

Habitat 62/59/Picardie – Calais

Le Foyer Rémois – Reims

Le Toit Angevin – Angers

Logipays – Caen

SDH – Grenoble

Germanybauverein AG – Darmstadt

DOGEWO 21 – Dortmund

GBG Mannheim – Mannheim

GWG München – München

LWB – Leipzig

United KingdomCanterbury city council – Canterbury

ItalyALER Brescia – Brescia

ALER Milano – Milano

ATC Torino – Torino

Arte – Genova

IACP – Bari

IPES Bolzano – Bolzano

ITEA Trento – Trento

SwedenFamiljebostäder – Stockholm

Gavlegårdarna – Gävle

Mimer – Västerås

Helsingborgshem- Helsingborg

Hyrebostäder – Norrköping

Stångåstaden – Linköping

VätterHem – Jönkoping

ÖrebroBostäder – Örebro

AB Gavlegårdarna

Box 456, 801 06 Gävle

Besöksadress S Kungsvägen 25

Tel 026-17 27 00 | Fax 026-17 28 00

[email protected] | www.gavlegardarna.se

csr 2011 - gavlegårdarnas

Documents