crm - müşteri İlişkileri yönetimi modülü müşteri ... · crm - müşteri İlişkileri...
TRANSCRIPT
Müşteri ilişkilerindeki potansiyelin değerlendirilmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimine verimlilik getiren yeni bakış açıları
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü
CANIAS ERP CRM Modülü: Başarılı müşteri
ilişkileri ile gelen ticari başarı
Müşterileri ve iş ortakları ile verimli iletişim, işletmeler
için hayati önem taşır. CANIAS ERP CRM Modülü,
kendine özgü özellikleri ile verimli bir iletişim için
atacağınız ilk adımdır. Modül, ileri düzeydeki mimarisi ile
merkezi bir iletişim platformu olarak tek başına ya da
entegre bir çözümün parçası olarak kullanılabilir.
Müşterilere gösterilen özen ile gelen ticari başarı
Rekabet gücünün artırılması için kurumların müşterilerle
ilgili süreçlerinin ve verilerinin sürekli bir biçimde
incelenmesi ve buna paralel olarak iyileştirme
faaliyetleri için stratejilerin geliştirilmesi gerekir. Başarılı
işletmeler satış performanslarının artışı, müşteri
hizmetlerinin mükemmelliği ve müşterileri ile ilişkilerinin
gelişmesi için sürekli olarak çaba harcarlar. Sizin de aynı
hedeflere ulaşmak için, müşteri ve müşteri adayları
bilgilerine merkezi bir biçimde ve hızlı erişime ihtiyacınız
olacaktır. Ayrıca müşterilerle ilişkileri teşvik etmek,
sözleşmeler yapmak ve elinizdeki tüm temas bilgilerini
düzenlemek için, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili
yapmış olduğunuz tüm iletişimlerin güncel ve detaylı
kayıtlarına da ulaşabiliyor olmanız gerekir. CANIAS ERP
CRM Modülü, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili
bilgileri size tutarlı ve her zaman hazır olacak bir şekilde
sunarak, satış öncesi faaliyetlerinizi yönetebilmenizi,
satış işlemlerini otomasyon kullanarak yapabilmenizi,
satışlarınızı ve hizmetlerinizi inceleyebilmenizi ve ayrıca,
trendleri, sorunları ve fırsatları görebilmenizi sağlar.
Müşterilerle verimli ve etkin bir etkileşim
CRM kavramı müşterinizi tanımakla başlar. CANIAS ERP
CRM Modülü, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar,
müşterilerinizi ve onların rakiplerinizle olan faaliyetlerini,
geçmiş kayıtlarını ayrıca ilgili tüm temas ve adres
bilgilerini modül dahilinde saklar. Modülün esnek
veritabanı yapısı, müşterilerinizle ilgili, kaydını tutmak
istediğiniz her türlü bilgiyi depolamaya olanak sağlar.
CANIAS ERP CRM Modülü, tekliften faturalamaya kadar
tüm satış sürecinizin baştan sona denetimini
kolaylaştırır. Modül envanter bilgileri, tahmini fiyatlar ve
teslimat tarihleri, tüketim alışkanlıkları, risk durumları,
özel ihtiyaçlar ve daha önceki alışverişler ile ilgili verileri
sağlayarak, teklif hazırlama sırasında kullanmak üzere
çalışanlarınıza önemli bilgiler sunar. Satış ekibinizin
kullandığı süreçlerin kuralları yetkilendirmeler yoluyla
tanımlanabilir; uyarı kodları ve fiyatlandırma kurallarınızı
da tanımlayarak satış sürecinizi tamamen denetim altına
alabilirsiniz. Tüm müşteri verileri, ilgili satış süreçleri ve
görevler modül tarafından kullanıma hazır halde
bulundurulur ve böylece çabuk işlem ve karar vermeye
imkan tanınır. Ticari ilişkilerin yaşam döngüleri dahilinde
müşterilerle birçok etkileşim yaşanır. Öyle ki, bir ürünün
ya da hizmetin teslimi ertesinde, bu etkileşimler
zincirinin daha da hızlanması kaçınılmazdır; bu da
müşteriye güvenilir bir şekilde destek veren ve müşteri
talepleri ile şikayetlerini hızlı bir biçimde uygulamaya
koyan bir sistemin gerekliliğini açık olarak gösterir.
CANIAS ERP CRM Modülü, bu ihtiyaçlara cevap vermek
için servis işlemleri ve belge yönetimi ile entegre
çalışan bir müşteri şikayet yönetimi özelliği sunar.
Birçok iletişim kanalı, tek bir müşteri veri
bankası
Şirketlerin müşterileri ile aralarındaki iletişim kanallarının
sayısı arttıkça, bu kanallarla ilgili stratejileri optimize
etmek, gelen ve giden veri ve iletişim trafiğini kayıt altına
alıp saklayabilmek daha da önem kazanır. Verilerin ve
iletişimlerle ilgili detayların (e-mail, telefon, faks, mektup
ve web sitesine olan erişimler gibi) kaybolması, müşteri
ilişkilerine olumsuz etki yapar. CANIAS ERP CRM Modülü,
entegre olarak çalışan belge yönetim sistemiyle birlikte,
tüm verilerin sisteme dahil edilmesi ve sistemden iletilmesi
sırasında, ileri tarihlerde gerekebilecek referans ve
erişimleri için verilerin kayıt edilerek saklanmalarını sağlar.
CANIAS ERP CRM Modülünün analiz özellikleri sayesinde
kullanıcılar esnek bir şekilde müşteri anketleri
düzenleyebilirler. Sistemin birden fazla dil kullanabilme
kabiliyeti sayesinde kişilere özel anketler düzenlenebilir ve
bu anketler Internet üzerinden farklı ülkelerde yerel
dillerde uygulanabilir. CRM Modülü ile birlikte sunulan
esnek kullanımlı bir uygulama sayesinde seçenekli
cevaplar, ağırlık kriterleri ve yoruma açık cevapların yer
aldığı kullanıma hazır anketler sistem tarafından
üretilebilir. Anketler adres verilerinin belli bir alt-grubunu
hedef alacak şekilde uygulanabilir. Anket analiz sonuçları
grafiksel olarak görüntülenebilir ve sonuçlar müşteri
tabanlı olarak incelenebilir. CRM Modülü, entegre olarak
çalışan hizmet işlem özelliği sayesinde geliştirilmiş müşteri
hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati için en ideal
platformu sunar. Sipariş kabulünden uygulama, teslimat,
faturalama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm özellikler
CRM Modülü üzerinden yürütülebilir. CRM Modülü, daha iyi
hizmet sağlamak için mobil cihazlar (cep telefonları ve
PDA cihazları) ile entegre edilebilir ve böylece kurumun
sahadaki dış personeli sisteme giriş yaparak verilere
doğrudan erişebilir.
Müşterilerle iletişimin ve iş süreçlerinin
kalitesinin kuvvetlendirilmesi
Müşteri verilerindeki eksiklik ve iletişimin yeterli olmaması
nedeniyle şirketler çeşitli sorunlarla karşılaşırlar. CANIAS
ERP CRM Modülü sayesinde entegre bir iletişim ve
organizasyon platformuna kavuşur, şirketinizdeki işbirliğini
ve süreçlerin kalitesini kuvvetlendirebilirsiniz. CRM Modülü
ile planlama, yürütme ve denetim faaliyetlerinizi
müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre hassas bir biçimde
yerine getirebilirsiniz. Hatalar en aza indirilip bilgi alışverişi
daha verimli hale getirilebilir ve müşteri memnuniyeti
artırılabilir. Modern mimarisi ve tamamen standartlara
dayalı olan geliştirme ortamı ile CANIAS ERP CRM Modülü,
Modül Özellikleri:
• Merkezi iletişim platformu
• Bireysel ya da ERP sistemine entegre sürümler
• Sezgisel kullanıma elverişli kullanıcı dostu arayüz
• Kullanımı kolay yetkilendirme özellikleri
• Platformdan bağımsızlık
• Uzaktan erişim
• Diğer CANIAS ERP modülleri ile kusursuz entegrasyon
• Müşteri temas bilgilerinin yönetimi:
- Müşteri ve müşteri adayı veri yönetimi
- Temas bilgileri planlama, temas geçmişi kayıtları
- Tele-pazarlama desteği
- Kampanya yönetimi
- İlanlar, e-mail, mektuplar
- Anketler
- Müşteri grup analizi
• Hizmet Yönetimi, Satış Yönetimi ve Belge Yönetimi
işlevlerinin entegrasyonu
• CANIAS ERP İşbirliği Modülü ile entegrasyon:
- E-mail uygulaması
- Ajanda
- Görev yöneticisi
- Faaliyet yönetimi
- Yetkilendirme ve hatırlatma
- Adres defteri yönetimi
- Kısa mesaj yazılımı
iletişim ve süreç denetim platformunuz olarak tüm
ihtiyaçlarınıza cevap verecektir.
Müşteri sadakatinin sağlanması
CRM Modülü tek başına kullanılabileceği gibi CANIAS ERP
sistemi ile entegre de edilebilir. CANIAS ERP sistemindeki
ilgili diğer modüller ile kusursuz entegrasyon, CRM
Modülünün sunduğu kritik önemdeki özelliklerden biridir.
Bu özellik, aynı zamanda veri yedekleme ve süreç
izlenebilirliğindeki eksiklikleri de giderir. Veri ambarı
olarak görev yapan merkezi veri depolama işlevi,
pazarlama, çağrı merkezi, satış ve hizmetler arasındaki
faaliyetlerdeki koordinasyonun verimli ve kolay bir şekilde
yürütülmesini sağlar.
Copyright 2008 IAS Türkiye - Tüm Hakları Saklıdır - CANIAS ERP
Industrial Application Software
Havaalanı Kavşağı EGS Business Park
Bloklar B 1 Blok K:17
34149 Yeşilköy – Bakırköy İstanbul / Türkiye
Tel : +90 212 465 65 60(pbx)
Fax : +90 212 465 79 97
Web Site : www.ias.com.tr
E-mail : [email protected]