crm gabriel
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Universidade Católica de PelotasEscola de Informática
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
CRMCustomer Relationship Management
Gabriel Lang, Marcelo Oliveira
O que é CRM
Gestão de Relação com o Cliente
O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
Para que serve um CRM
O CRM serve principalmente para auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
VTiger
vTiger é um software CRM Open Source com uma interface de utilizador dinâmico baseada em AJAX, destinado a pequenas e médias empresas. Criado em PHP, baseado na web e oferece utilidades de nível empresarial. O sistema vTiger é aberto e de fácil acesso, possui plug-ins com os principais softwares utilizados no ramo empresarial. Baseado completamente em códigos abertos, o vTiger é compatível com Windows, Unix e Linux. O sistema possui plug-ins com os aplicativos mais utilizados, como Outlook, Thunderbird e Office.
O CRM vTiger possui várias funcionalidades como a Automatização das forças de venda, Suporte e serviço ao Cliente, Automatização do Marketing, Gestão de Inventário, Gestão de Actividades, Add-ons de Produtividade, Relatórios e Dashboards, Customização do Produto e Gestão de Segurança.
O CRM vTiger permite a Gestão de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades, bem como Cotações de Vendas.
Automatização das forças de venda
Suporte e serviço ao Cliente
O vTiger proporciona a criação de Tickets de Problemas, Base de Conhecimento, Auto-Serviço do Cliente, base de conhecimento on-line.
Automatização do Marketing
É possível a Gestão de Campanhas, Envio de E-mails em Massa, Templates de E-mail e para Mail Merge.
Gestão de Inventário
O CRM vTiger permite a criação de um Catálogo de Produtos, Livros de Preços, Gestão de Vendas, Ordens de encomendas, Ordens de Vendas e Faturas.
Gestão de Atividades
Permite criar Reuniões e Chamadas, Eventos Recorrentes, Calendário Partilhado, Histórico das Atividades, Notificações por E-mail e Notas.
Add-ons de Produtividade
O vTiger disponibilizar um Cliente de E-mail, Outlook Plug-in, Office Plug-in, Extensão Thunderbird, Portal do Cliente e Feeds RSS.
Relatórios e Dashboards
É possível utilizar Métricas Chave, Relatórios Configuráveis, vinte relatórios e dashboards pré-configurados e Pastas de Relatórios.
Customização do Produto
O CRM vTiger permite a personalização de campos (dez tipos diferentes de campos), Listas de seleção, Vistas de Listas Personalizáveis, Módulos Drag & Drop e Customização da Moeda.
Gestão de Segurança
O VTIGER permite a Gestão de Utilizadores, Perfis, Regras, Grupos e Controlo de Acesso a nível da Organização.