crm e internet para o turismo de luxo em pt
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CRM PARA TURISMO DE LUXO
EM PORTUGAL
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InternetCrm
O porquê da INTERNET?
Maior repositório de informaçõesAcessibilidade a qualquer pessoaÓptimo Canal de comunicação
O Porquê do CRMMelhoramento de atendimento aos clientesFerramentas, tecnologias e técnicas especializadas ( Optimização de valor para o Cliente) Gestão personalizada no relacionamento com os seus clientes:Database Mkt, Mkt DirectoTelemarketingInternet;Call Center
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…” Le Luxe, ce n’ est pas le contraire de la Pauvreté mais celui de la vulgarité”…
Coco Chanel
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LuxoModo Vida caracterizado por grandes despesas supérfluas
Gosto pela ostentação
Prazer, Fausto e Magnificência
Superfluidade, Luxaria.
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Objectivos
Criação canal de comunicação alternativo
Plataforma de acesso para qualquer actividade ou segmento no futuro
Aumento de notoriedade e fidelização
Adicionar Valor à oferta
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ANÁLISE SWOT
• Nova fonte de informação ( criar valor no cliente, mensagem produto);
• Aumentar conhecimento sobre a oferta;
• Prestar um serviço de informação com conteúdos direccionados ,(não existe pressão de visita);• Serviço inovador;•Vender a imagem;• SharePoint, outras integrações.
•Conteúdos ( Atractivos);
•Relação impessoal ( tem de haver dinamismo, interactividade);
•Dificuldade de acesso;
•Mercado em expansão
•Chegar junto de clientes com acesso dificultado
•Contribuir para a melhoria da informação
•Implementar processos de fidelização
•Acesso à Internet;
•Falta de hábitos de Internet;
•Desinteresse ( Criar dinamismo e interactividade).
Oportunidades Ameaças
Pontos Fortes Pontos Fracos
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ABORDAGEMMKT LUXO
Satisfazer segmentos distintos de mercado
Desafio de transformar Business Case Tradicional para Marcas Umbrella no nicho de mercado LUXO
Mais do que nunca, a especificidade da gestão de marketing da indústria do luxo assenta-se sobre a primazia da marca.
Sem a marca legendária, sem o mito do luxo tradicional, dificilmente se faz uma boa política de marketing neste sector.
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Conteúdos e Funcionalidades
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FASES DOSPROCESSOS
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QUESTIONÁRIO
Idades;
Sexo;
Titulo;
Agregrado Familiar;
Localização;
Área Profissional;
Tipo de Formação;
Destinos Frequentes;
Lazer ou Negócios;
Serviços
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DATA MINING / CRM
Sharepoint com outras integrações;
Grupos e Fluxos personalizados;
Editar perfil de utilizador;
Ferramentas Admnistrativas;
Integração dos Endereços;
Segurança e Conformidade;Acessibilidade Móvel;
Selecção;
Pré-processamento;
Transformação
Data Mining
Interpretação e Avaliação
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RESULTADOS E MELHORIAS
Definição correcta do perfil de
utilizador
Permite ter uma plataforma
dinâmica e Funcional;Definição de Conteúdos;
Melhoramento base de dados para
desenvolvimento de outras ofertas;
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CONSIDERAÇÕES
Aproximação aos consumidores de
Luxo
Tratamento personalizado
Concentração num só ponto
de acesso
Rentabilização dos processos:
F.Publicidade
G.Bases de dados poderosas
H.Acordos de parcerias
João TeixeiraNuno Tasso de FigueiredoHugo Pereira