crm & digital customer experience - la vision di neos sistemi

CRM & Digital Customer Experience

The ApplicationCompany

Neos Sistemi

• Si propone come system integrator portando una visione unitaria come ‘Application Company’;

• Ha ampliato il portfolio verso nuove aree tecnologiche: CRM & Realtime Marketing, Business Analytics & Big Data, Internet Applications & E-commerce, Rfid;

• Al fianco della tradizionale attività di consulenza sul mondo SAP ERP ha sviluppato una unita servizi di SAP Application & Innovation Management;

• Ha una specifica offerta per i servizi di Cloud Computing.

Definizione“Gestione del processo continuo di mantenimento e sviluppo della relazione con il cliente attraverso la creazione e condivisione di valore nel tempo”

Focalizzando le risorse a disposizione, per una soddisfazione delle esigenze del cliente. Quanto più aumenta il grado di fedeltà e conoscenza del cliente, tanto più cresce il valore della relazione, per marginalità, grado di penetrazione, per immagine, per acquisizione di esperienza…

• Aumento della presenza sul cliente (upselling/crosselling)

• Miglioramento della fiducia del cliente

• Abbattimento dei costi di vendita

• Aumento della marginalità

• Crescita dell’immagine sul mercato



Obiettivi complessivi e risultati di business indirizzabiliPermettere alle imprese di governare le proprie attività sul mercato, sfruttando in modo integrato tutte le opportunità offerte, grazie a un mix di strumenti per la gestione del cliente e canali digitali restando sempre connessi e aggiornati in real time.Neosperience può offrire alle imprese un insieme di strumenti eccellenti per:

• Aumentare le vendite attraverso l’impiego di nuovi strumenti e canali digitali;

• Differenziarsi rispetto alle organizzazioni competitor;

• Incentivare e potenziare le attività di vendita;

• Identificare e valorizzare l’effettivo potenziale dei clienti;

• Ottimizzare le attività commerciali, di marketing e gestione operativa.

• Permettere una relazione omnicanale, condivisa e a 360 gradi, superando i limiti di una relazione, compartimentata e disintegrata.

• Migliorare il servizio di allocazione delle richieste di assistenza


Clienti Prospect

Mktg

Contatti

Operations

cliente

IDEN

TIFIC

AZ

ION

E LEAD

GEST

ION

E OPPO

RTU

NITA

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CLO

SING

REF

EREN

ZA

Agenti

Web,DIGITAL Contatti,

Campagne

Opportunità

Trattativa


sales


Marketing


Customerservice


E-commerce


Il nuovo canale emergente DCX

DCX

Coinvolgere

Ingaggiare

offrire conoscere

fidelizzare


Principali processi di dialogo tra il CRM ed il canale digitale:• Integrare il CRM con il catalogo digitale (web, mobile) sia come interfaccia per la forza vendita (B2B) sia nei confronti

del consumatore finale (B2C);

• Fornire sul CRM le informazioni nate dall’interazione tra il cliente ed un assistente virtuale;

• Gestire la store experience e il processo di conversazione con lo store manager. Registrare sul CRM le interazioni del consumatore nel negozio (entro nel negozio, extended packaging) attraverso sistemi Bluetooth Low Energy;

• Integrare il CRM con ambienti virtuali 3D sia statici (Showroom 3D) che dinamici;

• Realizzare un processo di offerte mirate e profilate (digital coupon) su cluster di clienti considerando sia i dati aziendali sia anche quelli (dati anagrafici e preferenze) condivisi dagli utenti sui Social Network;

• Implementare una strategia di Loyalty tipica del settore Retail ma oggi applicabile in molti altri contesti “Business to Consumer”. Il modello Loyalty (punti premi missioni) può evolversi in una conversazione ludica (Gamification) creando più esperienze di interazione con il consumatore monitorate dal sistema CRM;

• Integrare il CRM con sistemi evoluti di Blog che ottimizzino il posizionamento di ogni articolo sui motori di ricerca e che permettano di tracciare anche gli utenti non iscritti in modo da creare le premesse per un ingaggio. Questo soprattutto nei processi “Business to Business”;

• Fornire un servizio di anti-contraffazione attraverso varie tecnologie (in particolar modo l’RFID) creando una relazione diretta con il consumatore.


Competenza ed esperienza• Neosperience è alla base dei più importanti progetti di Digital Customer Experience realizzati per numerose istituzioni

e aziende eccellenti nel mondo; un numero crescente di organizzazioni basa su Neosperience l’erogazione di contenutie servizi ai propri clienti nell’ambito di progetti sempre più complessi e rilevanti.

• L’integrazione con sistemi di CRM e la competenza di processi CRM di Neosperience, completa la gamma di proposizione e permette l’integrazione con qualsiasi package.

• Le nostre esperienze di maggior successo sono perfettamente allineate con gli obiettivi del cliente.

• Neosperience è stata selezionata da Gartner, il principale analista del settore ICT nel mondo, come Cool Vendor 2013, dopo un’attenta analisi sulle potenzialità e l'impatto della piattaforma sul business clienti. Ha vinto il premio come l’azienda italiana più innovativa, che è stato conferito dal Presidente della Repubblica a settembre 2014.

• Ha dimostrato la sua eccellenza vincendo i premi più rilevanti al mondo fra cui: IAB Mixx Award 2013, Red Herring Top 100 Global 2013, Red Herring Top 100 Europe 2012.

Risultati immediati, in un percorso evolutivo solido oggi e nel medio-lungo periodo• Il valore del progetto non è solo nel raggiungimento immediato dei risultati di business individuati, ma deriva sopratutto

dall’opportunità di porre le fondamenta e implementare, grazie alla piattaforma Neosperience e competenza CRM, una strategia Customer centrica a con la digital customer experience strutturata, affidabile e di successo negli anni a venire.

blog.neosperience.com

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