crm corporate - desafio permanente -. new passenger and freighter aircraft deliveries will average...
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SNA - SINDICATO NACIONAL DOS SNA - SINDICATO NACIONAL DOS AERONAUTASAERONAUTAS
ANACANACCRM CORPORATECRM CORPORATE
CMTE: CÉLIO EUGÊNIOCMTE: CÉLIO EUGÊNIOSNEA – 26/27 MAIO 2006SNEA – 26/27 MAIO 2006
CRM CORPORATE- DESAFIO PERMANENTE -
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CMTE: CÉLIO EUGÊNIOCMTE: CÉLIO EUGÊNIOSNEA – 26/27 MAIO 2006SNEA – 26/27 MAIO 2006New passenger and freighter aircraft deliveries will average 866 per year
2004 – 20232004 – 2023: 17,328 new: 17,328 new passenger and freighter passenger and freighteraircraft deliveries aircraft deliveries worth $1.9 trillionworth $1.9 trillion
Source: Airbus GMF 2004
Nu
mb
er
of
new
air
craft
% value: 40% 24% 14% 22%
10,902
1,472
0
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
Single-aisles Small twin-aisles Intermediate twin-aisles
Large aircraft
63%
19%19%
3,306
2,000
8% 10%10%
1,648
10%
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CMTE: CÉLIO EUGÊNIOCMTE: CÉLIO EUGÊNIOSNEA – 26/27 MAIO 2006SNEA – 26/27 MAIO 2006SAFETY IS NOT A BOOK. SAFETY IS NOT SOFTWARE. SAFETY IS A
CULTURE.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
COCKPIT CREW
AIRCRAFT
ENVIRONMENT
POWERPLANT
MAINTENANCE
AIR TRAFFIC CONTROL
AIRPORT
RELATIVE IMPORTANCE OF CONTRIBUTING FACTOR IN FATAL ACCIDENTS(SOURCE: CIVIL AVIATION SAFETY DATA, 1889-2003)
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ROTEIRO O QUE FOI FEITO?
O QUE DEIXAMOS DE FAZER?
E O DESAFIO PERMANENTE?
CONCLUSÃO
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O QUE FOI FEITO?O QUE FOI FEITO?
UM PRODUTOUM PRODUTO
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O QUE DEXAMOS DE O QUE DEXAMOS DE
FAZER?FAZER?
UM PROJETOUM PROJETO(RESPEITANDO PROCESSOS COMO O DO (RESPEITANDO PROCESSOS COMO O DO FOLLOW FOLLOW
UPUP))
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E O DESAFIO E O DESAFIO
PERMANENTE?PERMANENTE?
CULTIVAR A PESQUISACULTIVAR A PESQUISA
& &
CRIAR UMA CULTURA CRMCRIAR UMA CULTURA CRM
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CONCLUSÃOCONCLUSÃO
NECESSITAMOS:NECESSITAMOS:
AJUSTAR O ENSINO ACADÊMICOAJUSTAR O ENSINO ACADÊMICO
CRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRMCRIAR GRUPOS DE PESQUISA CRM
TRATAR O CRM COMO UM TRATAR O CRM COMO UM OPEN PROCESSOPEN PROCESS
EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA EDUCAR & INSTRUIR: O CAMINHO DA CULTURA
CORPORATIVACORPORATIVA
DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO DESCOBRIR NOVOS TALENTOS: RENOVAR O CORPO
DOCENTEDOCENTE
LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa.LOSA X CRM – Uma visão pró-ativa. Uma forma de Uma forma de
verificar a prática. verificar a prática.
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OBRIGADOOBRIGADO
www.aeronautas.org.br