crm для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24...
TRANSCRIPT
![Page 1: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работыс клиентами.
Иван МашканцевВеб разработчик
![Page 2: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM
CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами
Максимизация прибыли Повышение клиентоориентированности Снижение издержек Автоматизация процессов
![Page 3: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/3.jpg)
Цели внедрения CRM
Привлечение новых клиентов, улучшений работы с ними
Рост суммы среднего чека Повторные продажи Эффективность работы сотрудников
![Page 4: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/4.jpg)
Реализация целей
Все рабочие задачи и коммуникация сотрудников в одной системе
Все общение с клиентом, собранное в одной системе: звонки, чат, письма
Данные автоматически сохраняются в CRM Профиль клиента, содержащий информацию Анализ качества обслуживания клиента Статистика
![Page 5: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/5.jpg)
Как продавать больше?
Учет всех клиентов и их предпочтений Отслеживание заказов Автоматизация работы менеджеров Контроль и планирование
![Page 6: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/6.jpg)
Учет потенциальных клиентов
Любое обращение превращается в лид Каждый лид – потенциальный клиент или заказ
Менеджер обрабатывает лид и конвертирует в контакт (компанию) и сделку в случае успеха
Контроль числа обработанных обращений, аналитика успешности обработки обращений
![Page 7: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/8.jpg)
Email-трекер в CRM
Сохранение всей истории Email-сообщений Трекинг входящих и исходящих писем в CRM Автоматическое создание лидов по письмам Сохранение переписки в карточке клиента Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически и бесплатно
![Page 9: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/9.jpg)
CRM-формы
Создания форм даже без сайта Интеграция с Битрикс24.CRM Кастомизация внешнего вида Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)
Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, подсчет конверсии
Возможность оформления заказа с оплатой
![Page 10: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/11.jpg)
Открытые линии
Интеграция с соцсетями (Vk, Facebook) Интеграция с мессенжерами (Skype, Viber, Telegram)
Все общение в одном месте, можно передать переписку
Создание лида прямо из сообщения вручную или автоматически
Привязка переписки к существующим контактам
![Page 12: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/15.jpg)
Телефония в CRM Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM.
Можно во время звонка создать контакт, лид. Все звонки записываются – контроль за выполнением инструкций, договоренностей с клиентом
Информация о клиенте прямо в окне звонка Контроль пропущенных звонков
![Page 16: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/17.jpg)
Клиенты
Разделение контактов на физические (клиенты) и юридические лица (компании)
Возможность связывания клиентов и компаний Имя, фотография, адрес, телефон, email в карточке
клиента Возможность добавлять свои поля Сохранение переписки и звонков, задач, дел в этой
же карточке Возможность импорта из Gmail, Outlook и прочих
![Page 18: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/18.jpg)
Работа с дубликатами
Возможность объединения дубликатов Автоматическая проверка при создании лида, компании, контакта
![Page 19: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/19.jpg)
Планирование событий Возможность создания задач с выбором ответственных
Возможность запланировать звонки Система приоритетов Фильтр по запланированным делам Напоминания о задачах
![Page 20: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/21.jpg)
Работа с письмами
Письма можно слать из карточки сущности (сделки, контакта, компании, лида) или из списка
Возможность выбрать одного или несколько адресатов
Возможность добавить вложения Автоматизация с помощью шаблонов писем, в которые можно подставить данные из CRM
![Page 22: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/22.jpg)
Управление заказами
Конвертация из лидов или создание вручную Поступление из внешних источников Возможность смены статуса и добавления пользовательских статусов: завершена, новая, в процессе переговоров
Возможность создания мультиворонки с разными стадиями сделки и разными полями
![Page 23: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/23.jpg)
История изменений
CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в Журнале доступа. Можно легко понять, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто менял).
По истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения.
![Page 24: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/25.jpg)
Каталог товаров и услуг
Каталог товаров и услуг в CRM позволяет добавлять нужные товары в коммерческое предложение или в сделку, тем самым сумму сделки рассчитывать автоматически.
![Page 26: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/27.jpg)
Умный поиск по CRM
В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и избавляя менеджера от перебора лишней информации.
![Page 28: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/28.jpg)
Бизнес-процессы в CRM
Обработку новых лидов и сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес-процессов.
Действия бизнес-процесса выполняются автоматически (например, после добавления новой заявки в CRM).
Бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки.
![Page 29: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/29.jpg)
Аналитические отчеты Выявление проблемных мест, оценка эффективности
Отчеты доступны по сделкам, лидам, контактам, компаниям
Сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM.
Воронка продаж – главный отчет в CRM, отображающий сделки на различных стадиях.
![Page 30: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/31.jpg)
Права и роли в CRM
Возможность гибко разделить доступ внутри компании.
Директору вы можете позволить делать все, Начальнику - почти все, а Менеджеру - только самое необходимое.
Разделение видимости сделок и контактов между подразделениями
![Page 32: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/32.jpg)
Интеграция с 1С
Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров.
Связка оффлайн продаж 1С с онлайн-CRM Выгрузка оплаты по счетам Выгрузка всей истории продаж
![Page 33: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/33.jpg)
Мобильная CRM
Работайте с бесплатной CRM с любого мобильного устройства - планшета или смартфона.
Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками.
Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном.
![Page 34: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/34.jpg)
Тарифы
![Page 35: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/35.jpg)
Полезные ссылки
https://www.bitrix24.ua/prices/all.php – сравнение редакций
https://www.bitrix24.ua/features/ – краткое описание основных возможностей
https://www.bitrix24.ua/support/faq.php – вопросы и ответы
![Page 36: CRM для интернет-магазина. Возможности сервиса Битрикс24 для эффективной работы с клиентами](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/589a10461a28ab7a318b67d7/html5/thumbnails/36.jpg)
Логистика
Спасибо за внимание!Иван Машканцев
Веб-разработчик