criatividade e inovação em turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
Alberto Marques
Plataforma do Empreendedor
AIP_ 27 de Abril 2010
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Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
�O que é a criatividade?
� Como se distingue da inovação?
� Pode-se estimular a criatividade?
� Porquê inovar?
� Aprende-se com o insucesso?
� Há regras para inovar?
� Como se mede a inovação?
�O que é a cultura de inovação numa empresa?
E no Turismo?
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Criatividade e Inovação em Turismo
Qualidade do que dá
origem a alguma coisa,
através da imaginação
ou do pensamento
Capacidade de inventar,
de criar, de ser criador
ou criativo
Acto ou efeito de inovar
Introdução de uma
mudança, de uma
novidade
Renovar, actualizar; nova
ideia, novo método,
novo resultado
InovaçãoCriatividade
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Criatividade e Inovação em Turismo
Creativity is to thinkthink up new things
Innovation is doingdoing new things
(Levit)
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Criatividade e Inovação em Turismo
Situação
Solução
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Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
Como estimular a criatividade?
Encontrar uma 2Encontrar uma 2ªª resposta correctaresposta correcta
Caneta = instrumento de escrita +
suporte publicitário +
ponteiro + furador +
colher de chá + “arma” + …
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Criatividade e Inovação em Turismo
6 chaves para chegar às boas ideias
1. Simplicidade
2. Surpresa
3. Ser concreto
4. Credibilidade
5. Emoção
6. História
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Criatividade e Inovação em Turismo
INVENTAR vs. INOVAR vs. MELHORAR
Inventar � ter uma nova ideia >> pensar numa
novidade
Inovar � ter uma nova ideia e aplicá-la >> pensar
+ agir � pode levar à reorganização de um processo, um produto, uma imagem
Melhorar � introduzir uma mudança >> não
determina necessariamente a reorganização da empresa
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Criatividade e Inovação em Turismo
INOVAR↓
Maior eficiência na organização
↓
Melhor qualidade na produção
↓
Melhor posicionamento no mercado
=
crescimento + produtividade
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Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
INOVAÇÃO
�Processo que visa transformar uma invenção ou
nova ideia num bem ou serviço melhorados
�Invenção que solucione concretamente uma
necessidade
�Ideia que seja executável e replicável
nem todas as boas ideias se transformam em bons negócios
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Criatividade e Inovação em Turismo
Transformar um recurso num produto
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Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
Que recursos afectar à inovação?
As boas práticas recomendam 4% da facturação
Consoante os sectores e as actividades, é
aceitável um intervalo entre 1 a 20%
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Criatividade e Inovação em Turismo
Tão importante como o resultado é o processo usado para inovar
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Criatividade e Inovação em Turismo
Porquê inovar?
�Para se conformar com os regulamentos?
�Para vender a terceiros a ideia?
�Para criar/melhorar a empresa/produtos?
�Para reduzir os gastos em matéria-prima, equipamentos, etc.?
�Para melhorar a gestão ambiental?
�Para expandir a linha de produtos?
�Para reduzir custos?
�Para criar ou se adaptar ao mercado?
�Para satisfazer os clientes?
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Criatividade e Inovação em Turismo
Qual o output pretendido com a Inovação?• Diminuir o gap entre as expectativas do cliente e a
performance da organização, produto ou serviço
• Impulsionar uma força motora de empreendedorismo
Não esquecer
The aim of business is creating customers not products
or equipments
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Criatividade e Inovação em Turismo
Como expandir a capacidade de Inovar?
(S. Komke)
�Antecipar e explorar informação
�Experimentar (sem sobrecarregar a organização)
�Integrar processos e tecnologias inovadores com
as práticas tradicionais
�Não recear cometer erros
�Gerir os projectos como se fossem “experiências”
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Criatividade e Inovação em Turismo
Aprender com os insucessos
� 50 a 90% dos projectos de inovação tiveram pouco ou nenhum efeito sobre a organização
� Consequências do insucesso
- Perdas financeiras
- Perdas de entusiasmo
- Aumento da resistência à mudança
O insucesso é parte integrante da Inovação
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Criatividade e Inovação em Turismo
As causas do insucesso podem ser internas ou
externas:
�Falta de liderança
�Falta de organização
�Falta de comunicação
�Falta de capacidade de decisão (empowerment: capacidade de
fazer escolhas e transformá-las em acções)
�Falta de conhecimentos de gestão
e ainda…
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Criatividade e Inovação em Turismo
… e ainda
�Deficiente definição de objectivos
�Deficiente planificação
�Deficiente integração das equipas
�Deficiente monitorização de resultados
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Criatividade e Inovação em Turismo
É o erro e não o êxito que move o Mundo
(T. Peters)
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Criatividade e Inovação em Turismo
Factores que geram êxito na Inovação
�Conhecimento – informação obtida pelo
estudo, experiência, comparação, associação
�Competências – capacidade para executar
tarefas
�Atitudes = resposta a situações � proactividade �
interacção � optimismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
There are more people in charge of
stopping innovation
than people pushing it
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Criatividade e Inovação em Turismo
7 princípios para inovar
1. Perseverar
2. Afastar auto-inibições
3. Assumir riscos e cometer erros
4. Libertar o espírito e abrir horizontes
5. Registar os passos executados
6. Descobrir novos padrões
7. Estimular a curiosidade
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Turismo de Natureza
Golfe Turismo Náutico
Saúde e Bem Estar
Turismo deNegócios
Resort’s Integrados e T. Residencial
City Breaks
Gastronomia e Vinho
Touring Cultural e Paisagístico
Sol e Mar
10 Produtos Estratégicos
para a valorização dos destinos
1000 1000 oportunidades oportunidades de negde negóóciocio
Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
Como se mede a Inovação?
Em primeiro lugar, fixam-se os factores a avaliar:
• Eficiência produtiva?
• Processos organizativos?
• Satisfação do consumidor?
• Aumento das vendas?
• Notoriedade da empresa?
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Criatividade e Inovação em Turismo
Em 2º lugar:
� escolhe-se o método de medição/avaliação
[qualitativo/quantitativo]
– Inquéritos
– Workshops
– Auditorias
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Criatividade e Inovação em Turismo
Como criar uma cultura de Inovação?1. Definir claramente a visão e a missão
2. Fixar objectivos inequívocos e partilhados
3. Recrutar bons RH
4. Definir nitidamente funções, tarefas e relações entre colaboradores
5. Desenvolver regras de cooperação e decisão
6. Gerir abertamente os conflitos
7. Incorporar a dimensão da comunicação em todas as etapas
8. Avaliar a todo o momento o que se fez e o que ainda falta fazer
Entusiasmar (se) e divertir-se!
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Criatividade e Inovação em Turismo
Cultura de Inovação
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Criatividade e Inovação em Turismo
Só há inovação com equipas
MOTIVADAS
PREPARADAS
INFORMADAS
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Criatividade e Inovação em Turismo
![Page 36: Criatividade e Inovação em Turismo](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052318/587213641a28abc5568bf470/html5/thumbnails/36.jpg)
QREN/ SI Inovação
QREN/ SI Qualificação e
Internacionalização PME
Crédito ao Investimento
no Turismo – Protocolos
Bancários
Apoia projectos de investimento que promovam a inovação através:
• Produção de novos bens, serviços e processos;• Reforço da orientação para mercados internacionais;
• Incentivo ao empreendedorismo qualificado e ao investimento estruturante em novas áreas com potencial
de crescimento..
• Apoia projectos que promovam a competitividade das empresas contribuindo para o reforço da
eficiência, produtividade e competitividade do tecido empresarial português no mercado
internacional.
• Protocolo entre o TP e diversas instituições bancárias de referência com o objectivo de criar
condições especiais de acesso ao crédito;
• Beneficia os investimentos em empreendimentos turísticos integrados nas prioridades definidas no
PENT para os produtos e pólos de desenvolvimento turístico e reconverter unidades de
alojamento em empreendimentos turísticos.
Linhas de Crédito PME
Investe
Linhas de crédito com bonificação da taxa de juro e garantias a custo reduzido
para:
• Realizar investimentos de criação ou modernização em empreendimentos turísticos;
• Reforçar os capitais próprios permanentes
• Reestruturar empréstimos contraídos destinados a investimentos em empreendimentos turísticos,
desde que tenham iniciado a exploração entre 1 de Janeiro de 2006 e 31 de Dezembro de 2010.
PRODER –
Desenvolvimento de
Actividades Turísticas e
de Lazer
• Apoia o desenvolvimento do turismo e de outras actividades de lazer como forma de potenciar a
valorização dos recursos endógenos dos territórios rurais, nomeadamente ao nível da valorização dos
produtos locais e do património cultural e natural, contribuindo para o crescimento económico e criação
de emprego.
Apoios Financeiros
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CONTACTOS
TURISMO DE PORTUGAL, I.P.
Departamento de Informação
Apoio ao Empresário
808 209 209
www.turismodeportugal.pt
Criatividade e Inovação em Turismo
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Criatividade e Inovação em Turismo
Alberto Marques
Plataforma do Empreendedor
AIP_ 27 de Abril 2010