creative ux research - מחקר משתמשים יצירתי - barak danin
TRANSCRIPT
ברק דנין ר ארגון חוויית משתמש ישראל"יו, ל יוניק יו איי"מנכ
4/12/2014
יצירתימחקר משתמשים שלכם רוצים-לדעת מה באמת לקוחות ה
לקוחות נבחרים
ארגון חוויית משתמש ישראל
הנכוןהמוצר הנכון לקהל
חסכון בכסף, סיכוןהקטנת • , כאילו–
גם הגדולים טועים – ,
החלטות מוצר מבוססת עובדות•פחות התנגדויות רגשיות–
""לעשות •
על צפיית צרכים וציפיות
הגביע הקדוש של מחקר
:להבין באופן עמוק ומבוסס• כאבים–
צרכים–
מוטיבציה–
התנהגות–
-זה טוב ל•
זה טוב למוצר•
כלי מחקר
(לרוב)בזבוזי זמן קבוצות מיקוד
"?ר הזה יעזור לך'הפיצ"לשאול את הלקוח
איכותניים, תצפיות, ראיונות משתמשים
, בדיקות שמישות, סקרים, ארכיטקטורת מידעבדיקות
מעקב אישייםיומני
כלים
, אנליטיקס ניתוח מכירות
כמותיים כלים
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
+המוצר
בענן, מתקינים, -ל : הפרויקט
המחקר
הצוות הוסמך בקורס מתקיני אזעקות•
הצוות התלווה למתקיני •
?מה גילינו במחקר
מתקינים •
מכירים אוסף מצומצם של יכולות –(על , תהליך הגדרה מורכב)
מגדירים במרוכז בסוף, רושמים בזמן התקנה–
תהליך התקנה
פיצה , נו:המוצר
אפיון ועיצוב מחדש של האתר: הפרויקט
האזנה לשיחות הזמנות "?מה המבצע הכי טוב עכשיו: "לקוחות קבועים
?מה גילינו במחקר
לחזיתהעברת המבצעים החזקים !(יכול לקרות גם לכם)
באתרתצפית על משתמשים את הסיסמהלקוחות קבועים לא זוכרים
ביטול סיסמה
בהמרה למכירה 40%+
ביטול סיסמא+ מבצעים בחזית
?איך
?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
להתערב כמה שפחות•
להשקיע לפחות שעתיים • תצפיתבכל
, תהליכים, כלים: לשים לב• תוצרים, ממשקים בארגון
להבין למה, לשוחח אחרי•
!תמיד
מתי להשתמש
?איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
הרגע שאחרי מה הוא
תוצר קלט ?עושה
הרגע שאחרי מה הוא
?עושה
שימוש במוצר
?בלעדיכםמה הלקוח עושה : #2כלי
הרגע שאחרי מה הוא
תוצר קלט ?עושה
הרגע שאחרי מה הוא
?עושה
שימוש במוצר
: המוצר
+של כל ערוצי הפרסום תיעוד •
שנים+ 10בן מוצר •
בענן - •
: הפרויקט
"לפני"
המחקר
תצפיות במשרדי פרסום ואחרים • ?איך משתמשים במוצר
...ועוד•
?מה גילינו במחקר
"חיפוש מתקדם"עם : שימוש עיקרי• -מעבדים ב, מייצאים מידע•
אספנו וניתחנו את הקבצים ...(לא יציג את זה אנליטיקסאף כלי )חישובים גם
הפרסוםחפיפה גבוהה בין משרדי שני דפוסי שימוש שונים לחלוטין
"טקטיים"משתמשים "אסטרטגיים"משתמשים
בקמפיינים אתמולמה קרה • ?שבאחריותי
?ניצלתיכמה תקציב • (תלוי ברייטינג)את הקמפיין אשנהאיך •
?מכאן והלאה
שני דפוסי שימוש
מי היו השחקנים בענף • ?בשנה האחרונה
?בפרסום השקיעוכמה •
תמהיל המדיה מה היה • ?שלהם
"טקטי"
"אסטרטגי"
?מתי להשתמש ?איך
ניתן להשיג תוצרים• (פקסים, טפסים: גם)
גם ללא , פעילות קיימת• מוצר שלכם
תוצרים , לאסוף מסמכים•עולם המוצר סביב
(אחריכם, לפניכם)
לנתח•
•
עם משתמשים שיחה • צרכים ומוטיבציהלחשיפת
מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
-פתרונות ל, ישראלי סטארטאפ:
שעשועים בקניוניםביתן :
: הפרויקט
ועיצוב המוצר לקהל הרחב אפיון •
התפעוללצוות ועיצוב אפיון •
בענן - •
?מה גילינו במחקר
(אחת ישראלית)אמריקאיות אמהותשיחה עם • !12ילדים עד גיל –
שגרתיהמתנה לצילום עם סנטה + שעה–
יתרון תחרותי= קביעת תור מראש
?מתי להשתמש ?איך
פער תרבותי בין הצוות • לקהל היעד
שיחה עם מקומי כדי להבין • פערי תרבות
אם יש מקומי שהוא •ישראלי לשעבר
!עדיף
שיחה עם מקומי: #3כלי
כלים 3
(תצפיות)? *איתכםמה הלקוח עושה : #1כלי
?מה הלקוח עושה בלעדיכם: #2כלי
שיחה עם מקומי: #3כלי
דניןברק
054-8080-100
!תודה ובהצלחה