creando experiencias eficaces - rafa mérida, ideup
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Presentación de Rafa Mérida, Director Creativo y de Experiencia de usuario en IDEUP, para la jornada sobre Usabilidad, celebrada el pasado 20 de Abril de 2010TRANSCRIPT
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Creando experiencias eficaces
Rafa Méridahttp://twitter.com/rafamerida
www.ideup.com
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¿Para qué estamos en internet?
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Los usuarios también buscan “rentabilidad”
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¿Experiencia de usuario?
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Hablamos de EXPERIENCIA
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Pero no sólo de USUARIO“El mayor equívoco en el diseño de la UX es la U”
Russ Unger, estratega de experiencias
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Mejor experiencia usuario = más rentabilidad empresa
Más beneficios, menos costes
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La interacción de los usuarios ha “explotado”
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Millones de personas en la misma interfaz
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Todo el mundo tiene que hacer experiencia
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La mala Experiencia de Usuario
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FRUSTRACIÓN
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Conoce a tus usuarios
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Son impredecibles pero predeciblescon patrones de comportamiento similares
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¿Pensar? no, gracias
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Los usuarios no quieren pensar
Simplicidad al poder
No saben como funciona
Ofrece lo que el usuario espera
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Cada segundo cuenta“Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en
otros sitios web y no en el nuestro”Jakob Nielsen
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Los usuarios no leen
Los usuarios escanean
La primera impresión es la que cuenta
Los usuarios tienen poco tiempo
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No diseñes para todos
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Involucrando a los principiantes
Atrayendo a los expertos
Más experto, más opciones
Diseña para lo más posible
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Nos dirigimos a personas
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Da confianza
Da cercanía
Da seguridad
Las herramientas son humanas, y las usamos personas
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¿Cómo mejorar la experiencia?
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Mejorando el diseño de interfaz
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Layout
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No tengas miedo al espacio en blanco
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Enfoca su atención
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Párrafos y tipografía
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Esfuérzate por mostrarte
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Botones y llamadas a la acción
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Consistencia y navegación
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Pero a veces se pierden
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El usuario quiere tener el control
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Facilita la búsqueda
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Los estándares son nuestros amigos
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Páginas 404 y mensajes de error
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Vende bien tu producto
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El rey formulario
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Un sólo cambio, multiplica la conversión
Para lo más posible
Para todos
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Aprende de tus usuarios
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Fiat.es, ejemplo de mejora
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Fiat.es, ejemplo de mejora
+ 51,39% Visitas
+ 66,19% Páginas vistas
+ 43,21% Páginas por visita
- 19,24% Tasa de rebote
+ 32,92% Tiempo en el sitio
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Contenido
Respuesta tecnológica
Soporte
Esto no es todo, la UX va más allá
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Seguimiento de pedido
Comunicaciones post pedido
Operador logístico
Packaging
Y en ecommerce...
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Hasta cuando decimos adiós
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Cómo participamos en redes socialesWidgets de escritorio
Aplicacione para iPhone, Android, etc
Y la UX también sale nuestra web
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one more thing
Y va directa al corazón
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Diferénciate, involucra a tus usuarios
“No hemos sido los primeros en este aspecto, pero seremos los mejores”
Steve Jobs
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gracias :-)
Rafa Méridahttp://twitter.com/rafamerida
www.ideup.comCréditos de las fotos:http://www.flickr.comhttp://images.google.com