copia (4) de excelencia en la oportunidad de la atención liliana san martín
TRANSCRIPT
Excelencia en laExcelencia en la oportunidad de laoportunidad de la
atención atención ““UN DESAFÍO ENUN DESAFÍO EN
CLÍNICA ALEMANA”CLÍNICA ALEMANA”
A.AdriazolaA.AdriazolaT.BarraT.BarraF. BlancF. BlancM. GalvezM. GalvezJ. MartínezJ. MartínezL. PohlL. PohlL.San MartínL.San MartínSept. 2002Sept. 2002
Componente de la calidad:Componente de la calidad:
““prestar atención a los pacientes prestar atención a los pacientes
cuando estos la necesitan”cuando estos la necesitan”
ALCANZAR ALCANZAR
LA LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDADEXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD
DE LA ATENCION AL CLIENTEDE LA ATENCION AL CLIENTE
DE CLINICA ALEMANADE CLINICA ALEMANA
Metas: Metas: Intervenir en las principales áreasIntervenir en las principales áreas
que inciden en la oportunidadque inciden en la oportunidad
Entrega de turno.Entrega de turno.
Administración de medicamentos.Administración de medicamentos.
Altas.Altas.
Aseo y confort.Aseo y confort.
Control de signos vitales.Control de signos vitales.
Libro de
sugerencias y reclamos
Encuesta
satisfacción
al usuario
Hojas de
Incidentes
Pautas de
evaluación
INSTRUMENTOSINSTRUMENTOS
29.730
27
25
26
27
28
29
30
Dic 01 ESTÁNDAR Mar 02
ENTREGA DE TURNOENTREGA DE TURNO
Informar a Enfermeras Jefe de Informar a Enfermeras Jefe de
Unidad, causas más frecuentes que Unidad, causas más frecuentes que
prolongabanprolongaban la entrega de turno la entrega de turno
INTERVENCIONINTERVENCION
ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOSMEDICAMENTOS
18.430
9.2 8.8
0
5
10
15
20
25
30
Dic 01 ESTÁNDAR Mar 02 Jun 02
INTERVENCIONES:INTERVENCIONES:
Diversificación de horarios en la Diversificación de horarios en la
administración de medicamentos. administración de medicamentos.
Guía medicamentos más frecuentes.Guía medicamentos más frecuentes.
Orden administración de medicamentos. Orden administración de medicamentos.
PUNTUALIDAD DEL ALTAPUNTUALIDAD DEL ALTA
7.5
15
7.6 9
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Dic 02 ESTÁNDAR Mar 02 Jun 02
INTERVENCIONES:INTERVENCIONES:
C. Estafetas : descongestionar horas
pick. (11:00 a 13:00)
Horario de circuito central de estafetas.
Nuevo circuito para requerimientos de
misceláneas.
ASEO, CONFORT Y ASEO, CONFORT Y CONTROL DE SIGNOS VITALES.CONTROL DE SIGNOS VITALES.
Coordinación con el “Grupo de Coordinación con el “Grupo de
Registros”.Registros”.
1° evaluación Junio 2002: 7 min.1° evaluación Junio 2002: 7 min.
METAS CUMPLIDASMETAS CUMPLIDAS
EVALUACIONESEVALUACIONES DENTRO DEL ESTANDARDENTRO DEL ESTANDAR
OTROS LOGROS:OTROS LOGROS:
FISCALIZACIÓN PROBLEMAS DE OPORTUNIDAD .FISCALIZACIÓN PROBLEMAS DE OPORTUNIDAD .
COORDINACIÓN CON CENTRAL DE ESTAFETAS.COORDINACIÓN CON CENTRAL DE ESTAFETAS.
CARTILLA GUÍA DE MEDICAMENTOS. CARTILLA GUÍA DE MEDICAMENTOS.
FORMULARIO SUGERENCIAS Y RECLAMOSFORMULARIO SUGERENCIAS Y RECLAMOS
CENTRAL DE EQUIPOS.CENTRAL DE EQUIPOS.
PROTOCOLOS DE ENFERMERIA.PROTOCOLOS DE ENFERMERIA.