coperativa canina11abril.docx

8/16/2019 coperativa canina11abril.docx

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COOPERATIVA CANINA

Universidad de los llanosFacultad de ciencias económicas

Programa mercadeo.Formulación y evaluación de proyectos

Villavicencio- meta

Estudiantes:Diana marcela Agudelo 15300303

!enni"er #am$re% molina 15300303& Ale'andra (errera 153003&13 Ang)lica *art$ne%15300331+


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Tabla de contenido

Contenido,UD/ P#,/*/2A# PA#A A ,A#A4/2 D, P#!,4...........................3

COOPERATIVA CANINA

Estudiantes:

Diana marcela Agudelo 15300303!enni"er #am$re% molina 15300303&

Ale'andra (errera 153003&13 Ang)lica *art$ne%153003316

DocenteV$ctor 'ulio Villami%ar

Universidad de los llanosFacultad de ciencias económicas

Programa mercadeo.Formulación y evaluación de proyectos

Villavicencio- meta


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A27// 4*P,//V.......................................................................................5

,,*,2 D, A2A// 4*P,//V 5 FU,#8A D, P#,#.....................5

/2,2/DAD D, A 4*P,,24/A....................................................................6

Análisis de la competencia directa......................................................................6

An9lisis de los $tems :intensidad de la competencia;................................................7Número de competidores:.................................................................................7

Homogeneidad de las empresas........................................................................7

Especificidad de los activos:..............................................................................8

Condiciones cambiantes de la oferta y de la demanda:..........................................8

Perspectiva competitiva:...................................................................................8

An9lisis


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An9lisis


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• ,ecnolog)a de pnta para servicio de sald:................................................23

P#4, D, 42F#*A4/2 D, A *A#/4,.............................................23

Pro@a@ilidad de ocurrencia e /mpacto para el )ito en el ector ...............................23

A27//


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,UD/ D, *,#4AD.....................................................................................33

@'etivo del estudio de mercado.........................................................................33

*)todo de recolección de muestra......................................................................33

Fórmula para determinar el tamaCo de la muestra.................................................34

,24U,A.........................................................................................................35#esultados de la encuesta..................................................................................38

P#DU4 ! ,#V/4/.................................................................................39

Productos :alternativos;.....................................................................................39

ervicios..........................................................................................................39

/,*A D, D/#/U4/2 :D/#,4;..............................................................40

ESTUDIO PRELIMINAR PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO: ,P para perros y gatos.

UE SE UIERE !ACER: Proyecto "inanciero donde se e'ecutara la inversiónpara e'ecución de una ,P para perros y gatos en donde se diseCara un segurom)dico ue cu@ra con las necesidades de los mismos.


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POR UE SE UIERE !ACER: Actualmente las mascotas (an generado unsentido de pertenencia mayor para las "amilias? lo ue (a provocado ue estos"ormen parte del c$rculo "amiliar @rind9ndoles una seguridad social.

DONDE SE UIERE !ACER: en la ciudad de Villavicencio

COMO SE "A !ACER: se reali%ara un estudio de mercado a los (a@itantes deVillavicencio para diagnosticar cuantas mascotas Eperros y gatos se encuentranen un nGcleo "amiliarH y as$ sa@er si el proyecto es via@le? renta@le y "acti@lecontinuando con estudios administrativo y legal para la legali%ación de laempresa sin de'ar a un lado el estudio del medio am@iente ya ue es un reuisitoindispensa@le en todas las organi%aciones.

CUANDO SE "A !ACER: 4uando la "ase del proyecto est) terminado? medianteun cronograma de cuatro meses

C#ono$#a%a de la e&ecuci'n del (#o)ecto

Acti*idadesP#i%e# %es+eb#e#o

Se$undo %es%a#,o

Te#ce# %es Cua#to %es

- . / 0 - . / 0 - . / 0 - . / 0Presentación de lapropuesta,studiospreliminares delproyecto

An9lisis situacional

del proyecto:interno-eterno;,studio de mercado,ntrega delproyecto

A UIEN "A DIRI1IDO: A po@lación ue se encuentra en los estratos tres y cuatropropietarios de perros y gatos del departamento de meta.

UIEN LO "AN !ACER: ,studiantes de la universidad de los llanos del programade mercadeo de octavo semestre.

CON UE LO "AN A COSTEAR: inicialmente se reali%ara una "inanciación conuna entidad "inanciera la cual nos preste los recursos necesarios para reali%ar lae'ecución del proyecto y seguidamente se costeara con recursos de a"iliacionesue realicen los clientes.


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PROBLEMA: la ineistencia de un esta@lecimiento ue @rinde un servicio integralpara mascotas :perros y gatos; en un momento determinado ue no se cuente conlos recursos "inancieros? la cual se (aga a cargo de las mascotas.

COMO SUR1E< de@ido a un crecimiento en la cultura (acia el amor y el aprecio alos animales

UE SE PROPONE: DiseCar un centro m)dico donde se pague una medicinapreparada para Eperros y gatos por el @ene"icio de atender a las mascotas cuandose encuentre en mal estado de salud.

AN2LISIS COMPETITI"O

,n el an9lisis competitivo de la ,P se anali%ara el entorno para identi"icar las"ortale%as y de@ilidades ue cuenta la empresa y del mismo modo identi"icar enel trascurso de su desarrollo las oportunidades y amena%as ue se puedepresentar dentro de su entorno.


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FuerzasCome!"!"#

as

4ompetenciadirectaIindirecta

Oor!u$"%a%%e %es"&"o$

Ve!er"$ar"asres!a%oras %e

ser#"&"os

E'e&!"#"%a%%e (os

ro#ee%ores

Emresas &o$a(!o )u*o

+$a$&"ero

Durante el ciclo del desarrollo de la ,P se tiene como epectativa ue en elproceso de tres aCos la empresa alcance su punto de euili@ro e'ecutandodistintas estrategias ue se implemente en dic(o desarrolloH como se muestra enel seguimiento gr9"ico.

ELEMENTOS DE ANALISIS COMPETITI"O 3 4UER5AS DE PORTER

INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA

a competencia actual directamente es @a'a en la ciudad de Villavicencio seencuentra solamente identi"icada la empresa 4A2/AUD D, A2o"reciendo servicios similares a los ue se uiere e'ecutar en este proyectoH pero

EPS


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por otro lado encontramos como competencia indirecta todas las cl$nicasveterinarias prestadoras de salud.

iendo competidores del servicio ue se presta (acia las mascotas? el punto devista al ue se uiere llegar con esta organi%ación es ser m9s competitiva dentrodel sector? logrando una mayor co@ertura donde las mascotas encuentren toda laatención oportuna del servicio ue se presta.

Análisis de la competencia directa.

/mportante para 4A2/AUD de los llanos es me'orar la calidad de vida de susmascotas.

4A2/AUD o"rece distintos pauetes donde muestra la comodidad para susclientes como se descri@e<

Nota: para todas las a"iliaciones tiene un costo de 10.000 aparte de lo ue cuestael pauete ue eli'a? teniendo en cuenta las siguientes clausulas<

1. os primeros tres meses el servicio de atención es de lunes a s9@ado de6


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• medicamentos de esta@ili%ación E "ie@re? vómito? diarrea y tos• 4ontrol de desparasitación• Vitaminas

J. ,9menes m)dicos "ormulados< &0.000

3. *icroc(ip? la cual genera la identi"icación de la mascota en cualuier lugar :carnet? contraseCa de in"ormación en la red e (istoria cl$nica;< 30.000

"alo# a$#e$ado

1. Descuentos de eamen de la@oratorios tomas en casa :4uadro(em9tico;J0.000

J. Descuentos de concentrados y medicamentos llevados a casa.

Nota: 4anisalud? no mane'a servicios (ospitalarios porue su teor$a es ue lamascota tiene una me'or evolución en la casaH trat9ndose de (ospitali%ación nocuentan con el servicio por lo cual utili%an a terceras identidades para esteservicio el cual tiene un costo de< &0.000

An6lisis de los 7te%s 8intensidad de la co%(etencia9

Número de competidores: en el an9lisis competitivo de la ,ps (a detectado auna sola empresa como competencia directa y un nGmero indeterminado deempresas ue consideramos como competencia indirecta ue son las veterinariasue o"recen servicios similares a los ue vamos a o"recer pero no cu@re los@ene"icios ue como ,ps podemos o"recer? por este an9lisis decidimos darle unavaloración de 3.

Homogeneidad de las empresas: ,n este an9lisis notamos ue 4anisalud o"receun pauete de servicios pero no cuentan con (ospitali%ación? lo ue (ace ue laprestación del servicio y la o"erta ue se (ace sea limitada. 2uestra eps da un

pauete de servicio en el cual el dueCo de la mascota podr9 encontrar una o"ertaintegral de salud? @ienestar y nutrición. Por esta ra%ón la valoración ue le dimoses de 3

Especificidad de los activos: los activos ue de@en (a@er en una ,P sonespec$"icos y de uso canino? especiali%ados para el diagnóstico de en"ermedades?


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ue se @rindan para sus mascotas? teniendo la oportunidad de decidir la me'or opción de acuerdo a la necesidad ue cada mascota reuiere.

"enta&a de di+e#enciaci'n<a ,P se di"erenciara de la competencia directa por @rindar servicio de(ospitali%ación? en donde cada mascota tendr9 su propio (istorial m)dico para sucontrol en generalH dem9s ue encontrara en el mismo esta@lecimiento comercialtodo lo reuerido para el cuidado y el @ienestar del mismo.

"alo# a$#e$adoa eps @ene"iciara los a"iliados con descuentos especiales? en los pauetes uela eps @rinda ya sea en servicios a domicilio o en el esta@lecimiento

Descuentos en la a"iliación por tener m9s de dos mascotas de un mismo a"iliado yautom9ticamente tendr9 todos los mismos @ene"icios ue se @rindan en nuestroesta@lecimiento.

An6lisis de los 7te%s 8(ode# de los co%(#ado#es9

Posibilidad de negociación: las personas dueCas de mascotas encuentran en elmercado una o"erta amplia entre veterinarias y ,ps caninas ue @rindan servicios

de salud animal? por ende los compradores tienen la capacidad de negociar y@uscar di"erentes o"ertas de servicio e inclinarse por las ue me'or les pare%cateniendo en cuenta la calidad y el precio. Por esta ra%ón la valoración ue ledamos a este $tem es de K.

Volmen del comprador : los compradores tienen el poder de negociar cuandoreali%a altos volGmenes de compra y tienen la posi@ilidad de cam@iar deproveedor ue le @rinde mayor calidad a menor precioH actualmente este mercadoest9 en proceso de crecimiento ya ue las "amilias ue tienen mascotas no le esnecesario comprar altas cantidades de productos y servicios para las mascotascuando estos no lo reuieren? es por esta ra%ón ue el volumen de compras no

reuiere de una mayor valoración< J

Costos o facilidad del cliente de cambiar de empresa < el comprador tiene todala "acilidad de comprar donde le sea m9s económico? ya ue nos encontramos enun mercado competitivo en donde las empresas prestadoras de servicios son


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similares en cuento a sus servicios y precios? por esta ra%ón el cliente puedecam@iar "9cilmente de empresa @uscando mayor comodidad. Para la ,P le esnecesario darse a conocer y reali%ar actividades ue atraigan a los "uturosclientes con el "in de ue estos permane%can demandando sus productos yservicios sin ue tengan la necesidad de cam@iar o @uscar otra identidad. Por esta

ra%ón valori%amos este $tem con un 3

!isponibilidad de información para el comprador: para una empresa es"undamental ue el marcado cono%ca? al menos la calidad de los productos yservicios ue esta o"receH por esto en la investigación ue se reali%ó a la ,P4A2/AUD nos damos cuenta ue esta carece de in"ormación? lo cual es unagran "alencia porue no se conoce lo ue (ace? o"rece ni siuiera indica lau@icada del esta@lecimiento comercial. D9ndonos cuenta de esto es una granventa'a ue la ,P puede implementar a la (ora de incursionarse en el marcado.

4on lo anterior damos valori%ación de un J.

Capacidad de integrarse "acia atrás: ,n la investigación ue se reali%ó (acia la,P 4A2/AUD nos dimos cuenta ue esta reali%a actividades de outsourcingcon el "in de implementar sus servicios y a@aratar sus costos? pero para laempresa puede convertirse en una desventa'a ue ya muc(os de los clientes oconsumidores le es agrada@le encontrar todo en un solo lugar? conociendo la clasede personas y de servicio ue le est9n o"reciendo a sus mascotasH por ello la ,Puiere ser su propio proveedor su@ministrando todos los productos y servicios ue

el consumidor necesite asegurando calidad en su servicio "inal. Valoración 3

E#istencia de servicios sstittos: ,n este mercado de prestación de servicio y@ienestar para las mascota? encontramos varios esta@lecimiento en di"erentessectores de la ciudad de Villavicencio? cada uno o"reciendo productos similares oalgunos ue son complementario para las otras empresasH el "in es implementar en este mercado una ,P ue a@arue todos estos productos y servicios en unosolo para o"recer una mayor co@ertura en un solo lugar y ue as$ el cliente sesienta atra$do y satis"ec(o sin necesidad de atraerse por otro esta@lecimiento. ,spor ello ue este $tem lo valori%amos con un K

Venta$a de diferenciación: ,n el mercado actual de la ciudad de Villavicencioencontramos la ,P 4A2/AUD la cual cuenta con servicios muy limitados comola "alta del servicio de (ospitali%ación? la cual es "undamental para los clientes enun momento inoportuno ue se pueda presentar? adem9s no cuenta con lasu"iciente co@ertura de productos y servicios en el esta@lecimiento? esto (ace ue


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no tenga la su"iciente capacidad para atender las necesidad de sus clientesHidenti"icando estas "alencias es "undamental contrarrestarlas logrando ue elcliente encuentre en un solo punto todo lo ue necesita para el cuidado y el@ienestar de sus mascotas? adem9s ,P contara con personal altamentecali"icado para @rindar seguridad a nuestros clientes y ue adem9s nuestros

clientes puedan ser atendidos en cualuier lugar de la región. a valoración deeste $tem es K

Venta$a de los clientes: los compradores tiene el poder de decidir u) es lo ueuieren y como uieren sus productos o servicios y si nos damos cuenta elconsumidor est9 rodeado de gran in"ormación ue el mercado les o"rece? es deall$ la eigencia de los clientes ue viven continuamente comparando calidad yprecios. De au$ se ve re"le'ado el poder del comprador en ue es necesarioescuc(arlo y orientarlo tratando de llevar la idea (asta ue se concilie la

aduisición del producto o servicio. Valoración de $tem 3

EPS CANISALUDPosi@ilidad de negociación. KVolumen comprador. J4ostos o "acilidades del 4/,2,de cam@iar de empresa.

3

Disponi@ilidad de in"ormación parael comprador

J

4apacidad de integrarse (aciaatr9s.

3

,istencia de ,#V/4/sustitutos.

K

Venta'a di"erenciada KVenta'as de los clientes 3TOTAL .3;=: /

An6lisis: teniendo en cuenta los $tem evaluados anteriormente dieron como

resultado una valoración de 3 el cual indica ue este no representa un alto riesgopara la e'ecución de la idea del proyecto ya ue todo comprador cuenta con laposi@ilidad de negociar en los di"erentes esta@lecimientos ue se encuentran en lacuidad en la ciudad de Villavicencio teniendo el poder de contar con in"ormaciónde todos los productos y servicios ue se le son o"recidos y este as$ tiene lali@ertad de elegir el producto o servicio ue mayor satis"aga sus necesidades.


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PODER PRODUCTOS SUSTITUTOS

Dentro del estudio competitivo ue se est9 reali%ando encontramos ue losservicios sustitutos como cl$nicas veterinarias representan un gran poder uepuede a"ectar ampliamente de@ido a ue (ay un gran nGmero de esta@lecimientosdedicados a esta actividad en Villavicencio.

An6lisis de los 7te%s 8(ode# (#oductos sustitutos9

%imitaciones &e peden colocar en la fi$ación de precios en el sector:

,n el mercado eistente encontramos una gran variedad de precios en di"erentesproductos y servicios de este 9m@ito? ya ue se encuentran productos sustitutosue cu@ren las mismas necesidades y le permite al comprador presionar m9sso@re los precios o@tener un mayor @ene"icio esto se ve re"le'ado en las comidas?servicios de @elle%a? art$culos? medicamentos. a valoración de este $tem es de 3.

Atracción del comprador frente a la relación de precio'beneficio

@servando todos los productos y servicios encontrados en el mercado vemosue los clientes siempre reali%an sus compras donde o@tenga un mayor @ene"icio

"rente a calidad y cantidad del producto ue se o"rece? logrando as$ atraer unmayor nGmero de compradores Por eso este $tem tiene una Valoración K

Posicionamiento de marca y nombre de marca en la mente del consmidor

Para este $tem es necesario resaltar? ue actualmente en la mente del consumidor se encuentra posicionadas la marca de veterinarias ya ue las eps para mascotases una marca ue est9 comen%ando a tomar posicionamiento dentro del mercadoy activ9ndose en la mente del consumidor ue eisten eps para sus mascotas.,ste $tem tiene una Valoración 3

Propensión del comprador a sstitir.

A medida ue la demanda aumente con las nuevas "amilias dinOs? encontraremosun mercado con ideas cam@iantes por la eigencia de ver a sus mascotas en lasme'ores condiciones? de igual "orma se sa@e ue con las nuevas leyesesta@lecidas por el go@ierno contra el delito (acia los animalesH (acen ue el


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mercado cam@ie su "orma de ver de animales como mascotas :(i'os; los cualesmerecen el mismo respeto ue cualuier ser (umanoH esto (ace re"erencia ue s$?encontramos un mercado ue est9 en continuos cam@ios los cuales pueden ser atendidas por di"erentes o"erentes. ,ste $tem Valoración K

Precios relativos al servicio sstittos.

a relación ue se encuentra entre los precios ue o"recen las veterinarias y la epscanisalud son poco relativos ya ue esta mane'a todo por plan en pauetes uecu@re ciertas necesidades de la mascota logrando as$ ser competitiva "rente a lasveterinariasH la idea de incursionar la eps en el mercado es poder apoderarnos delos productos y servicios ue o"recen estas identidades o"reci)ndolos en unpauete m9s amplio a un menor precio con mayor calidad para el @ienestar de lasmascotas. egGn esto su valoración es un K

Coste o facilidad de cambio del comprador

egGn lo investigado los costos de cam@io son altos? lo ue genera ue losconsumidores opten por un producto sustituto ue cumpla las mismas "unciones?segGn las veterinarias sus precios son altos y esto des"avorece la compra de susproductos y por esto? los clientes deciden @uscar otras alternativas para el@ienestar y la salud de sus mascotasH lo ue se pretende es colocarle un tope alos precios a cada producto y servicio antes de ue el consumidor opte por aduirir un producto sustituto. ,ste $tem tiene una Valoración K

Nivel percibido de diferenciación de servicio.

a investigación resalta ue la eps canisalud o"rece otro servicio ue lacompetencia no tiene? la cual es o"recer sus servicios puerta a puerta para as$o@tener una calidad del servicio y se di"erencie de las veterinariasH es por esto uela eps dentro de su plan de estudio pretende implementar todos los servicios yproductos ue sean necesarios para el @ienestar y la salud de las mascotasincluyendo el servicio puerta a puerta y servicio de (ospitali%ación la cual no loo"rece propiamente la competencia. Valoración K

!isponibilidad de sstittos cercanos:

Dentro del mercado de Villavicencio- meta encontramos gran parte de estosesta@lecimientos ue o"recen un gran nGmero de productos y servicios? lo uegenera ue los consumidores cuentan con un amplio acceso para aduirir productos sustitutos ue cumplan las mismas "unciones pero ue adem9s seanm9s económicos gener9ndoles @ene"icios. Valoración K


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"ETERINARIAS

imitación ue pueden colocar en la "i'aciónde precios en el sector

3

Atracción del comprador "rente a la relaciónde precioI@ene"icio

K

Posicionamiento de marca y nom@re demarca en la mente del consumidor

3

Propensión del comprador a sustituir. KPrecios relativos al servicio sustitutos. K4oste o "acilidad de cam@io del comprador K2ivel perci@ido de di"erenciación de servicio. KDisponi@ilidad de sustitutos cercanos. KTOTAL: />;= 0

An6lisis: os datos anteriores re"le'an una ponderación alta ya ue el serviciosustituto :veterinarias; actualmente arrasa con todo el mercado disponi@le? ya ueestas est9n totalmente posicionadas en la mente del consumidor y se encuentrancon "acilidad en todo el mercado de Villavicencio.

PODER DE LOS PRO"EEDORES

Para la e'ecución de esta idea de proyecto? actualmente contamos con granvariedad de proveedores ue suministren los productos ue son necesarios? locual indica ue no dependemos de los proveedores.

,n cuanto a pro"esionales en el tema de atención en el servicio de salud se cuentacon varios pro"esionales y pasantes en veterinaria y %ootecnistas ue desarrollenel servicio.

,n el caso de los implementos uirGrgicos se cuenta con industrias cercanas y

distri@uidores de ogot9- 4undinamarca? los cuales pueden satis"acer dic(anecesidad.

An6lisis de los 7te%s 8(ode# de los (#o*eedo#es9


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Comprador tendencia a sstitir

a tendencia de sustituir los proveedores es alta? ya ue en este mercado secuenta con un gran nGmero de estos. os cuales tienen la capacidad desuministrar di"erentes euipos y productos necesarios para suministrar empresasue se encuentran en el mismo sectorH lo ue (ace ue la eps cuente con un

porta"olio amplio de posi@les proveedores. Valoración J

Evolción de los precios relativos de sstitción

4on respecto al $tem anterior podemos anali%ar ue se cuenta con una grancantidad de proveedores eistentes para este mercado? lo ue indica ue losprecios se pueden cam@iar dependiendo del tipo de marcas y producto ue estoso"re%can y as$ mismo ser sustituidos. Valoración 3

%os costos de cambio de comprador ,valuando este $tem se tiene en cuenta ue mientras menor cantidad deproveedores eistan? mayor ser9 su capacidad de negociación? pero en dic(ainvestigación nos damos cuenta ue se cuenta con su"icientes proveedores lo cualno implicar$a mayores costos al momentos de sustituirlos. Valoración 3

Percepción del nivel de diferenciación de prodctos

Al disponer de un con'unto de empresas proveedoras de di"erentes productos delsector? encontramos di"erenciación entre los productos ue nos o"recen tanto en

calidad? precio y cantidadH lo ue generar$a un impacto (acia nuestra competencia<Valoración K

Número de prodctos sstittos disponibles en el mercado

,n la investigación anali%ada se encontró un nGmero relevante de productossustitutos en el mercado para o"recerles a los clientes? ya ue se cuenta condisponi@ilidad de proveedores para los productos ue se implementar$an en laeps. Valoración K

(acilidad de sstitción.4omo empresa tendr$amos la "acilidad de sustituir un producto? ya ue al contar con varios proveedores en el mercado estos nos "acilitar$an la o@tención deproductos sustitutos dentro del mismo esta@lecimiento? y as$ @rindar a losclientes mayor co@ertura de productos a di"erentes precios. Valoración K


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Prodcto de calidad inferior

Dentro de un esta@lecimiento es normal ue se encuentren productos de @a'acalidad por sus precios? los cuales para la eps no ser$a recomenda@les tenerlos ala disposición del cliente porue estos pueden a"ectar la imagen de laorgani%aciónH por ello los productos ue se van a o"recer a nuestros clientes

ser9n de calidad para as$ tener un me'or posicionamiento en la mente de nuestrosconsumidores (aciendo ver los atri@utos del producto con el "in de cumplir con lasepectativas y necesidades ue estos necesiten a la (ora de aduirirlos.Valoración J

%a calidad de la depreciación

Al anali%ar este $tem podemos encontrar ue los productos tienen una vida Gtil ycapacidad de uso? dependiendo de este se genera la calidad en cuanto a ladepreciación de los productos ue se utili%aran en la epsH los productos ue

perder$an valor en su uso ser$an los de la parte de (ospitali%ación? guarder$a y@elle%a para las mascotas. Valoración de 3

EPS CANISALUD

4omprador tendencia a sustituir J

,volución de los precios relativos desustitución

3

os costos de cam@io de comprador 3

Percepción del nivel de di"erenciación deproductos K

2Gmero de productos sustitutosdisponi@les en el mercado

K

Facilidad de sustitución. KProducto de calidad in"erior Ja calidad de la depreciación 3A J5I6


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o m9s relevante en la entrada de nuevas empresas ue preste el mismoservicio? es ue generen mayor competencia tanto en innovación como"inancieraH por lo cual reuiere ue las empresas actuales est)n en constanteinnovando con el "in de ser m9s competentes en el mercado a la (ora de laentrada de las nuevas empresas como competencia.

Por otro lado es de suma importancia generar un cam@io en la cultura de losciudadanos :tendencia;? dando paso a la evolución de las nuevas empresas deeste nuevo nic(o.

An6lisis de los 7te%s 8ent#ada de nue*as e%(#esas9

Econom)as de Escala

Al entrar como nueva empresa a este entorno economico lo mas "avora@le es

contar con tencologia de punta para ser mas competitivos con el "in de reducir costos generando maima e"iciencia a la (ora de @rindar el servicio de salud a lasmascotas en la ciudad de villavicencio y sus alrededores Valoracion de 3

!iferenciación del servicio

2uestra ,ps al momento de entrar en el mercado? implementara productosdi"erenciados a los ue o"rece la competencia? aCadiendo valor agregado en elservicio ue se o"recera a nuestros clientes.

,n el mercado actual las empresas ue prestan similar servicio y las ue estanpocisionadas en el mercado por su antigedad son las veterinarias? o@servandoesto generaremos estrategias en el producto y en el servicio (asta pocisionar lamarca en la mente del consumidor. Por esta ra%on valoraremos este item con un K

Necesidades de capital

Para ue una nueva empresa entre en un mercado es necesario ue cuente conrecursos "inancieros para poder operarH esto con el "in de cu@ir necesidades deinsumos? mano de o@ra etcL los cuales de@en de estar disponi@les a la (ora deentrar en el mercado.

para empe%ar en la proyeccion y e'ecucion del proyecto? le es necesario reali%ar un prestamo a entidadades "inancieras con el "in de distri@uir y cu@rir los costos"inancieros? gastos generales ue normalmente se de@en de cu@rir mensualmentepara el "uncionamiento de la misma. Valoracion 3


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Costos en el cambio de proveedor

Aunue en el mercado encontramos una alta variedad de proveedores ueo"recen los mismos productos a precios similares siempre es di"icil cam@iar de

proveedor para aduiri los productos ue sean de la misma o mayor calidad a unprecio comodo para ue la nueva empresa genere utilidadesH ademas de esto es"undamental ue la nueva empresa antes de ingresar al mercado? cuente conecelentes proveedores ue satis"agan las necesidades de los consumidores peroue ademas siempre se cuente con la provicion de los productos solicitados paraue estos no "alten. Valoracion 3

Acceso a canales de distribción

,n el sector de las eps para perros y gatos? se genera un alto nivel de

competencia? pero cuentan en su canala de distri@ucion con intermediarios paralograr @rindar algunos servicios como lo es la (ospitali%acion con el servicio deoutsourcing con otras identidades.

,n cam@io una de las venta'as de di"erenciacion ue mane'ara la nueva empresaes mane'ar un canal de distri@ucion directo : "a@ricante- consumidor "inal; ya uelo mas "undamental para nosotros es ue los clientes encuentren todo en un sololugar teniendo la capacidad como empresa de integrarse (acia atr9s en algunosproductos "undamentales para la empresa. Valoracion J

Pol)ticas gbernamentalesPara ue una empresa entre en el mercado? de@e de cumplir con dic(as normas?leyes y estatutos de acuerdo a la ley para reali%ar dic(a constitucion? las cualestodas seran cumplidas y esta@lecidas por la eps acogiendonos a las nuevas leyesesta@lecidas por el go@ierno. Valoracion K

Acerdos gremiales

,n este proyecto se tiene en cuenta el convenio con di"erentes entesgo@ernamentales o asocioaciones dedicadas al cuidado de los animales para asi

@rindar un @uen servicio a nuestros clientes por eso la valoracion de este item esde 3

EPS CANISALUD,conom$as de ,scala 3Di"erenciación del servicio K


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2ecesidades de capital 34ostos en el cam@io de proveedor 3

Acceso a canales de distri@ución JPol$ticas gu@ernamentales K

Acuerdos gremiales J

A


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CALI4ICACIÓN DE ACUERDO AL IMPACTO

MUY BA?O BA?O MEDIO ALTO MUY ALTO

4ACTORES ASOCIADOS A

CADA 4UER5A- . / 0 3

@ Pode# Co%(#ado#

@ Pode# P#o*eedo#

@ Co%(etencia

@ P#oductos Sustitutos

@ Nue*as e%(#esas<

An6lisis $ene#al!a anali%adas las varia@les de P#,# nos da como resultado ue los productos sustitutos tiene una altain"luencia so@re el proyecto? el cual se podr9 contrarrestar con la venta'a de di"erenciación y el valor agregado ue se le implementaran. as dem9s varia@les como la competencia? el poder del comprador? el poder de los proveedores y la entrada de nuevas empresas tienen un impacto leve porue al implementar estrategasestas no tendr9n un mayor impacto.


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EN4OUE DEL AN2LISIS

E"ALUACIÓN ETERNA

An9lisis de los "actores de la evaluación eternas para el desarrollo del proyecto,P comprendió las posi@les varia@les eternas del mercado ue @ene"ician oa"ectan el @uen desarrollo de esta. e tienen en cuenta varia@les como< "uer%aseconómicas? "uer%as sociales? "actores de medio am@iente? "actores tecnológicos?"uer%as pol$ticas? legales y "actores geogr9"icos se procedió a su respectivoan9lisis como se muestra a continuación.

4ACTORES ECONÓMICOS 4ACTORES SOCIALES

• /n"lación• /mpuestos

• ey contra el maltrato animal• 4recimiento del mercado

"amilias drinO

4ACTORES 1EO1R24ICOS 4ACTORES TECNOLÓ1ICOS

• /n"raestructura• U@icación

• ecnolog$a de punta

4ACTORES POLTICOS LE1ALES

• /nesta@ilidad pol$tica• 2ormatividad

,n este an9lisis tendremos en cuenta cinco varia@les en las ue (aremos )n"asiscomo son "actores económicos? "actores sociales? "actores pol$ticos legales"actores geogr9"icos y "actor tecnológico.


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An6lisis de los +acto#es econ'%icos• *nflación: De@ido al al%a de la in"lación ue se presenta en el pa$s

encontramos ue el cliente cuenta con menos poder aduisitivo? esto

representa para la empresa un "actor amena%ante? porue si los clientes nocuentan con el mismo poder aduisitivo no podr9n acceder al servicio uese o"rece.

• *mpestos: De@ido a la inesta@ilidad pol$tica ue su"re el pa$s en algunasocasiones? el go@ierno decide aumentar la cuota de impuestos ue paga laempresa para ue puedan comerciali%ar sus serviciosH algunos de estosimpuestos son< la declaración de renta? impuesto al valor agregado entreotras.

An6lisis de los +acto#es sociales• %ey contra el maltrato animal: a ey modi"ica el a#t7culo 33 del C'di$o

Ci*il y de esta "orma los animales reci@ir9n especial protección contra elsu"rimiento y el dolor? en especial? el causado directa o indirectamente por los (umanos la ley @usca ue los animales no sean tratados como una cosasino como seres sintientes. Al incumplir la ley se comete en un delitopenali%ado.

Le) 0. del .>>. especi"ica los cuidados ue se de@en tener con elcuidado de los animales en el casa y como de@en ser tratados y losprocedimientos con los ue el amo de@e cumplir tanto para el cuidado delanimal como del ciudadanos con el implemento de vacunas para protecciónde am@os.

• Crecimiento del mercado (amilias drin+s: "amilias con"ormadas sin (i'osdonde tienen mascotas y las tratan como un miem@ro m9s :(i'o;(aci)ndolas participes de todas sus actividades.,n la ciudad de Villavicencio actualmente (a generado una tendencia deacoger las mascotas como un miem@ro m9s de la "amilia (aciendo ue elmercado actualmente este en continuo crecimiento como una nueva

tendencia.


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4acto#es (ol7ticos le$ales• *nestabilidad pol)tica: a inesta@ilidad pol$tica es el principal "actor ue

a"ecta a las negociones en el pa$s? ya ue para los inversionistas esimportante tener un m$nimo de seguridad en cuanto a la esta@ilidad pol$tica?ya ue los "actores etra sectoriales no a"ecten la renta@ilidad del negocio

y no per'udiue la capacidad de las empresas a la (ora de invertir por elcontante cam@io de go@ernantes.

• Normatividad: as legislaciones de normatividad para las empresasimplantadas por el go@ierno son en algunas ocasiones "avora@les odes"avora@les? dependiendo del tipo de negocio del ue se implemente.

4acto#es tecnol'$icos,ecnolog)a de pnta para servicio de sald: ,n este "actor se

implementara tecnolog$a de punta con el "in de ser m9s competitivos en elmercado y cumplir con las epectativas del consumidor a la (ora de utili%ar los servicios.

PROCESO DE CON4ORMACIÓN DE LAS MATRICES

,n este proceso de con"ormación de matrices tenemos encueta cul)s son lasoportunidades m9s importantes y las amena%as m9s "uertes con las ue podercontar nuestro proyecto.

P#obabilidad de ocu##encia e I%(acto (a#a el Fito en el Secto#

P#oceso (a#a la con+o#%aci'n de la %at#i, ME4E

4acto#es dete#%inantes del Fito Peso Cali+icaci'n Peso(onde#ado

OPORTINIDADDesarrollo de una cultura (acia el amor ycuidado de los animales

0?1 K 0?K

Fuerte in"luencia normativa : leyes ueprotegen los animales;

0?1 K 0?K


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4risis económica de la po@lación 0?1 3 0?32o eiste medicina preparada paramascotas : perros y gatos; 0?0 K 0AMENA5AS4ompetencia activa : directa e indirecta;

en el mercado

0?J K 0?6

,igencias del estado :regulaciones; 0?1 3 0?34recimiento de la competencia 0?J K 0?6Falta de apro@ación de cr)ditos "inancieros 0?J 5 1TOTAL ->> 0Nota< :1; as cali"icaciones indican el grado de e"icacia con ue las estrategiasde la empresa responden a cada "actor? donde K Q la respuesta es superior? 3 Qla respuesta est9 por arri@a de la media? J Q la respuesta es la media y 1 Q larespuesta es mala. :J;.

AN2LISIS: ,l total ponderado es K indica ue este proyecto en su es"uer%o por seguir estrategias ue capitalicen las oportunidades eternas y eviten lasamena%as.

OPORTUNIDAD

!esarrollo de na cltra "acia el amor y cidado de los animales

4omo an9lisis de las oportunidades de los "actores eternos encontramos unatendencia (acia el cuidado y el amor (acia los mascotas con una cali"icación decuatro :K; esto nos muestra ue es una oportunidad importante y un pesoponderado de 0?K ue es una ci"ra alta para nuestro proyecto por lo consiguientese le puede sacar el mayor provec(o posi@le ya ue es un nuevo segmento demercado el cual (ay ue empe%ar tra@a'arlo.

(erte inflencia normativa con las nuevas leyes ue protegen a los animalesse (a venido generando una cultura de m9s protección? ya ue ser9n sancionadosauellos ue in"rin'an a la ley. Por esta ra%ón es una oportunidad ue tiene unaclasi"icación de cuatro :K; esto indica ue es de alta impacto? y cuenta con un peso

ponderado de 0?K lo ue indica ue es ci"ra considera@le para tener en cuenta enel proyecto.

Crisis económica de la población: teniendo en cuenta la crisis económica comouna oportunidad? ya ue la po@lación ue cuenta @a'os recursos económicosacudir9 al servicio ue se @rindara con el plan ue de una cuota moderada? con el"in de tener un servicio seguro en cualuier momento ue se le presente sunecesidad la cali"icación ser9 . o cual tiene una cali"icación de 3 y una


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ponderación de 0?3 lo ue indica ue es una ci"ra alta y de gran importancia parael proyecto.

No e#isten medicina pre pagada para mascotas -perros y gatos9: para estaoportunidad vemos ue en la ciudad de Villavicencio no se cuenta con muc(osesta@lecimientos ue o"re%can servicios de medicina pre pagada para losanimales? por lo cual en este proyecto vamos a implementar un servicio completosiendo un @ene"icio para nosotros y nuestros clientes. 4on una clasi"icación de K yun peso ponderado de 0 lo cual indica ue no tiene ninguna relevancia.

AMENA5AS

Competencia indirecta en el mercado en esta amena%a tiene una cali"icación decuatro :K; lo cual indica ue es una amena%a "uerte para el proyecto tiene un peso

ponderado de 0?6 lo cual indica ue toca implementar estrategias para ue estaamena%a en el "uturo no a"ecte tanto la renta@ilidad de mismo.

Altos costos materias primas esta amena%a cuenta con una clasi"icación dedos :3; y n peso ponderado de 0?3 por lo tanto esto nos indica ue est9 por encima de la media es relevante pero tampoco de'a de ser una amena%a latiente

Crecimiento de la competencia: esta amena%a tiene una cali"icación de K lo ueindica ue es "uerte para el proyecto ya ue es un mercado ue constantementeest9 creciendo y podremos encontrar nuevos competidores? para contrarrestar esta amena%a implementaremos estrategas de innovación constantemente paraue este no nos a"ecte directamente.

(alta de aprobación de crditos financieros: nuestro proyecto se ver9 a"ectadoya ue si no contamos con una entidad "inanciera ue nos provea el recursosolicitado nos veremos a"ectados directamente para la reali%ación del proyecto.sele dio una clasi"icación de 5 y un peso ponderado de 1 lo cual indica ue est9 por de@a'o de la media.

EN4OUE DEL ANALISIS

E"ALUACIÓN INTERNA,n el en"oue del an9lisis para la eps se utili%aran los siguientes $tems las cualesPermiten identi"icar y categori%ar las de@ilidades y "ortale%as de la institución adeterminar el impacto de estas de@ilidades y "ortale%as en el desarrollo de las


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actividades y eaminar seis categor$as o 9reas ue a"ectan la operación.4apacidad directiva? capacidad "inanciera? capacidad t)cnica? tecnológica o deproducción? capacidad de talento (umano? calidad y servicio al cliente para las uenos centraremos solo en estas tres<

•

4apacidad 4ompetitiva• 4apacidad Financiera• 4apacidad del alento Bumano

Ca(acidad co%(etiti*aegGn los datos recopilados de las p9ginas amarillas re"erentes al sector

Actividades Veterinarias dentro del ue se encuadra la actividad de una cl$nicaveterinaria? eiste K3 veterinarias en Villavicencio ue desarrolla@an este tipo deactividades de las cuales 15 prestan el servicio de (ospital veterinario pero solo J

tiene todos los euipos reueridos para diagnosticar los di"erentes pacientes. Ca(acidad +inancie#a#ecursos propios o acudir a las entidades "inancieras donde las modalidades depr)stamo m9s usadas son<

1. Pr)stamo li@re inversión< ,l @ene"iciario reci@e un dinero mediante un contratoue le o@liga a devolver el principal y a@onar los intereses y los gastos derivadosde la operación :comisiones; en un pla%o determinado de tiempo. ,isten variostipos< personales? en póli%a? (ipotecarios? etc.

3. easing< *ediante el pago de una cuota mensual di"erida a medio o largo

pla%o. Una ve% "inali%ado el contrato? los @ienes pueden ser aduiridos ysustituidos. ,sta modalidad es m9s accesi@le para las pymes ue el cr)ditoconvencional? y cuenta adem9s con importantes venta'as "iscales.

Ca(acidad de talento !u%anoPro"esionales especiali%ado dedicado y comprometido con sus la@ores < e tratade veterinarios ue tra@a'an y cola@oran con cl$nicas veterinarias o"reciendo susservicios especiali%ados como operadores de los euipos :ecogra"$a? rayos >?etc.; a cam@io de una tari"a.

• Director veterinario< pro"esional en Veterinaria?• ,uipo veterinario< pro"esionales en Veterinaria• Personal auiliar< Pro"esionales de apoyo para el euipo veterinario con

"ormación como Auiliar en 4l$nica Veterinaria o Ayudante )cnicoVeterinario.

• Peluuero caninoI"elino


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PROCESO DE CON4ORMACIÓN DE LAS MATRICES

,n este proceso de con"ormación de matrices tenemos encueta cul)s son lasde@ilidades m9s importantes y las "ortale%a m9s "uertes con las ue poder contar nuestro proyecto.

AN2LISIS: ,l total ponderado es K lo ue indica ue este proyecto es via@le y"uerte en el mercado? gracias a las "ortale%as ue lo con"orman logrando as$contrarrestar sus de@ilidades.

PROCESO DE CON4ORMACIÓN PARA LA MATRI5 ME4I

4acto#es dete#%inantes del Fito Peso Clasi+icaci'nPeso

(onde#ado

DEBILIDADES

@a'a capacidad para la demanda0?J

3 0?&

/nstalaciones peueCas delesta@lecimiento

0?1 K 0?K

*usculo "inanciero d)@il 0?J 5 1

2o contar con su"iciente personalmedico

0?1 3 0?3

4ORTALE5AS,uipo (umano especiali%ado:marOeting;

0?J 5 1

Diversi"icación de productos y servicios 0?1 K 0?K

Aprovec(amiento de la cultura alcuidado de los animales

0?1 K 0?K

,sta@lecimiento u@icado en lugar de"9cil acceso

0?1 K 0?K

TOTAL -> 0Nota: 8-9 as cali"icaciones indican el grado de e"icacia con ue las estrategiasde la empresa responden a cada "actor? donde K Q la respuesta es superior? 3 Qla respuesta est9 por arri@a de la media? J Q la respuesta es la media y 1 Q larespuesta es mala. :J;


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DEBILIDADES

/a$a capacidad para la demanda.

4omo de@ilidad encontramos la @a'a capacidad para responder a una alta

demanda? de@ido a ue en cada casa encontramos un pero o un gato por logeneral? segGn el an9lisis reali%ado tiene una cali"icación de :3; esto indica uetiene un alto impacto para la empresa y un peso ponderado de 0?& una ci"ra deconsideración para el proyecto

*nstalaciones pe&e0as del establecimiento

4omo amena%a se encontró las instalaciones peueCas del esta@lecimiento yaue esto impide atender a todos los clientes lo ue se podr$a perder ciertacantidad de clientes ue demanden el servicio? esto indica ue (ay ue me'orar lom9s pronto posi@le? es as$ ue su cali"icación es :K; con un impacto por encimade la media y un peso ponderado de 0?K (ace relevancia a ampliar las

instalaciones en un momento determinado.

1sclo financiero dbil

a "alta de un musculo "inanciero :"uerte; limita y a"ecta la eps ya ue si este nose puede cu@rir ni implementar los servicios y productos ue el consumidor reuiereH lo cual tiene una clasi"icación de :5; con un impacto alto y un pesoponderado de 1 lo ue reuiere implementen estrategias de innovación paracontrarrestar dic(a de@ilidad.

No contar con sficiente personal medico

2o contar con un personal m)dico es una de@ilidad ya ue si este no cuenta con

su"iciente personal la atención no ser$a atención r9pida y causar$a unaacumulación de pacientes y los clientes uieren e"iciencia en el servicio.

4ORTALE5AS

E&ipo "mano especiali2ado -mar+eting3

a eps cuenta con personal cali"icado en el 9reas del marOeting? ya ue esimportante implementa en el mercado estrategias para atraer a posi@les clientespero adem9s logra penetrarse en la mente del consumidor usando di"erentes

canales de distri@ución y comunicación? este items en uno de los m9s importantespor esto de clasi"ica con un 5 y un peso ponderado de 1 lo ue indica ue es una"ortale%a importante para la eps.

!iversificación de prodctos y servicios

4ontamos con un amplio porta"olio de productos y servicios para ue nuestrosclientes encuentren todo en un mismo lugar y as$ no tengan la necesidad de@uscar otras empresas? es por esto ue nuestros productos tendr9n altos


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est9ndares de calidad compitiendo en el mercado con precio I calidad en loposi@le. u cali"icación es de K y un peso ponderado de 0?K esto indica ue es@ueno para la misma.

Carisma y amor "acia las mascotas

,sta "ortale%a (ace relevancia a lo importante ue es contar con un euipo detra@a'o comprometido teniendo el carisma y el amor (acia las mascotas con elo@'etivo de siempre @rindar el me'or servicio a nuestros clientes y ue estos est)nsiempre a gusto "ormando en la mente del consumidor un prestigio de ecelenciadel servicio o"recidoH por esta ra%ón este $tem cuenta con una cali"icación de 3 yun peso ponderado de 0?3 indicando ue es una "ortale%a importante para la eps.

Nivel alto en calidad de prodctos 'servicio

Para la eps es importante contar con productos y servicios ue se distingan en elmercado por tener una calidad total? desde la entrada de materias primas? sutrans"ormación? diseCo y como "inal entrega al consumidor sin de'ar a un lado el

servicio de pos ventaH siendo de este una "ortale%a muy importante para ser siempre competitivos en el mercado lo ue tiene una cali"icación de K y un pesoponderado de 0?K lo ue indica ue cada d$a se de@e prestar servicios de calidad.

PROCESO DE CONSTRUCCIÓN MATRI5 DE PER4IL COMPETITI"O8MPC9

4acto#es c#7ticos(a#a el Fito Peso

EPS CANISALUD

Cali+icaci'n

PesoPonde#ad

o

Cali+icaci'n PesoPonde#ado

2ivel de venta >-= 0 >. / >30

4alidad en servicio

y producto >.> 0 >= / >

Atención al cliente >.> 3 - . >0

Diversi"icación enel porta"olio >-= 0 >. / >30

ealtad del cliente >.0 0 >G / >.


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TOTAL -> 0. //

Nota: 81;

os valores de las cali"icaciones son los siguientes< 1- mayor de@ilidad? J- menor de@ilidad 3- menor "uer%a? K R mayor "uer%a.

An6lisis< ,ste proyecto cuenta con una venta'a signi"icativa? "rente a sucompetencia? es por esto ue muestra tener lidera%go en todos los "actores?resaltando la atención al cliente :comunicación; lo ue conlleva a ue es unaempresa competitiva "rente a las dem9s.

DO4A

Para el an9lisis de la matri% DFA del proyecto? ue se tendr9n en cuenta elan9lisis y los resultados de la matri% *,F, ue se encarga de dar a conocer cu9les son las oportunidades y amena%as del ue se presentan en el mercadoeterno y ue pueden @ene"iciar o per'udicar este proyecto? de igual "orma seidenti"icaron las "ortale%as y de@ilidades propias del proyecto mediante eldesarrollo de la matri% *,F/? la cual se encarga de dar a conocer cada uno de los"actores del mercado interno ue @ene"iciara como a"ectaran al interior de la eps.


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Ob&eti*o del estudio de %e#cado*edir el nGmero de individuos ue cumplan con las condiciones para demandar

este servicio y as$ 'usti"iue la reali%ación del proyecto de la cooperativa caninau@icada en el sector de la esperan%a

4on la "inalidad de conocer en una gran amplitud las necesidades de las personasue est9n dispuestas a reuerir de este servicio es necesario la reali%ación deencuestas para poder identi"icar el tipo de mercado ue vamos a @rindar anuestros clientes

Mtodo de #ecolecci'n de %uest#aPara el an9lisis de este estudio de mercado el cual se le aplica a una po@laciónespeci"ica como lo es el etracto tres y cuatros mayores de edad? utili%ando el

m)todo cualitativita por lo cual se aplicaran mediante encuestas para larecolección de los datos? se tendr9 encuestas las "uentes primarias las cuales soncon"ia@les y veraces para reali%ar dic(o estudio.

4'#%ula (a#a dete#%ina# el ta%aHo de la %uest#a

Donde<

n ,l tamaCo de la muestra ue ueremos calcular

N amaCo del universo :po@lación mayor de 16 aCos en los etractos 3 y K de laciudad d Villavicencio;

5 ,s la desviación del valor medio ue aceptamos para lograr el nivel decon"ian%a deseado. ,n "unción del nivel de con"ian%a ue @usuemos? usaremosun valor determinado ue viene dado por la "orma ue tiene la distri@ución deSauss. os valores m9s "recuentes son


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2ivel de con"ian%a +0T - 8Q1?&K5

2ivel de con"ian%a +5T - 8Q1?+&

2ivel de con"ian%a ++T - 8QJ?55

e ,s el margen de error m9imo ue admito :p.e. 5T;( ,s la proporción ue esperamos encontrar 5T

n= 162927∗1,6245

2∗0.05∗(1−0,05 )

(162927−1)0,52+1,625∗0,05∗(1−0,05 )=¿

nQ 3?6K

NOTA:

eniendo en cuenta el tamaCo de la muestra se tomara por motivos acad)micoel 15T del total de la muestra para la continuidad del proyecto.

ENCUESTA

Por "avor dediue un momento de su tiempo para contestar esta encuesta suopinión ser9 de gran ayuda.

OB?ETI"O: conocer la opinión de las personas y perspectiva "rente a unaempresa prestadora de servicio para mascotas :perros y gatos;

1;. S)nero

*asculinoFemenino

J;. ,dad

• 16 a J5• J& a 33• 3K a K1


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39/51

3;.Para usted es importante ue las mascotas cuenten con un servicio m)dico?donde @rinden @ienestar y seguridad en un momento determinado.

• i• 2o

K;. iene usted mascotas en casa

• si• 2o

5;. 4uantos

• 0• 1 a J• 3 a K• *9s de cuatro

&;. ,n el momento ue su mascota tenga necesidad de un servicio m)dico ustedacude a<

• Veterinarias• Pro"esional independiente del 9rea• 4l$nica• Auto m)dica

;.considera usted ue a la (ora de cancelar el servicio m)dico le co@ran lo 'usto

• i• 2o

6;. 4uenta usted con un sistema de a(orro programado al momento de tener unincidente de salud de su mascota

• i• 2o

+; si usted no cuenta con un a(orro programado para el servicio veterinario de sumascota? ue (ace cuando se en"erma


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• #edes sociales

1K;. i eistiera en la ciudad de Villavicencio una eps para las mascotas :perrosy gatos; donde encontrara todos los productos y servicios ue su mascota

reuiera? usted estar$a dispuesto a utili%ar este servicios.• i• 2o

Sracias por su cola@oración.

Resultados de la encuesta<a muestra se recolecto a personas mayores de edad ue tuvieran mascotas:perros y gatos; de los estratos 3 y K de la ciudad de Villavicencio.

Por consiguiente se anali%aran los resultados de cada pregunta relacionada con laencuesta.

-< 1ene#o

41%

59%

Genero

,as&u("$o

Feme$"$o

An6lisis: Del total de los encuestados?vemos ue el 5+T de la muestra son

mu'eres y el K1T son (om@res


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Este $#a+ico nos a)uda a *e# co%o las %u&e#es son las Jue %as utili,a#7aneste se#*icio (a#a la cual este nos si#*e %ucKo (ues )a nos dice a Juese$%ento de %e#cado debe%os aba#ca# (#i%e#o

.< edad

57%29%

12%2%

Edad

18 a 25 26 a 33 34 a 40 mas %e 40

en el $#a+ica *e%os Jue las (e#sonasde -= a .3 aHos son la (oblaci'n %as &o*en Jue contesta#on las encuestasesto (a#a la #eali,aci'n de (#o)ecto nos si#*e de %ucKo (o#Jue )a tene%osun se$%ento identi+icado la cual se #eali,a#an est#ate$as (a#a la #eali,aci'ndel t#aba&o<

3. Pa#a usted es i%(o#tante Jue las %ascotas cuenten con un se#*icio*ete#ina#io donde b#inden bienesta# ) se$u#idad en un %o%entodete#%inado

An6lisis: Del total de los encuestadosse puedes evidenciar ue la mayor$a delos (om@res y mu'eres tiene una edad va en el rango de 16 a J5 aCos con unporcenta'e del 5T lo ue indica ue lapo@lación es 'oven.


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100%

i%(o#tancia %ascotas cuentes con se#*icio *ete#ina#io

-"No

esta $#a+ica nos si#*e (a#a *e# el(o#centa&e de (oblaci'n Jue tienen una o(ini'n con Jue es bueno Jue losani%ales cuenten con un se#*icio de e(s este (a#a la cual es i%(o#tante(o#Jue asi *e%os a nuest#os (osibles clientes<

0< Tiene usted %ascotas en casa

100%

Tiene usted %ascotas

-"

No

esta $#a+ica nos si#*e (a#a *e# else$%ento de %e#cado al cual tene%os Jue di#i$i#nos (o#Jue nos %uest#a a(oblaci'n Jue cuenta con %ascotas

5. Cuantos

An6lisis: ,n esta pregunta se puedeevidenciar ue para el total de la

muestra si es importante ue lasmascotas tengan un servicioveterinario donde se garantice el@ienestar y seguridad en cualuier

An6lisis< ,l total de las personasencuestadas poseen algGn animal ensus (ogares sea


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88%

10%2%

5. cuantos?

1 a 2 3 a 4 mas %e 4

la i%(o#tancia de esta $#a+ica nos %uest#ael nu%e#o de %ascotas Jue cuentan las (e#sonas a la cual encuesta%os )nos a##o&a Jue la %a)o#7a tiene de - a . %ascotas

< En el %o%ento Jue su %ascota ten$a necesidad de un se#*icio %dicousted acude a:

71%

14%

8%8%

A Juien acude

Ve!er"$ar"as Pro'es"o$a( "$%ee$%"e$!e %e( area

C("$"&as Au!o me%"&a

esta $#a+ica %e si#*e (a#a *e# cuando las (e#sonas tienen una e%e#$encia acuden a un cent#o *ete#ina#io(a#a la cual nos bene+icia a nosot#os (a#a la #eali,aci'n del (#o)ecto

An6lisis: a mayor$a de las personasencuestadas poseen de 1 a J mascotas ensus (ogares con un porcenta'e del 66Tseguido de los ue poseen de 3 a K

mascotas con un porcenta'e de 10T y laminor$a m9s de K mascotas con un JT para

An6lisis: El 0T de los encuestadosa"irman ue cuando tienen lanecesidad de llevar a sus mascotasal m)dico las llevan a un centrom)dico veterinario seguidos por el

1KT ue "recuentas a pro"esionalesindependientes en el 9rea y la otraparte de la muestra asisten a cl$nicaso los auto medica n en un porcenta'eigual del 6T para un total del 1&T


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< Conside#a usted Jue a la Ko#a de cancela# el se#*icio %dico le cob#an lo &usto

69%

31%

Le cobran lo usto?

-"

No

esta $#a+ica nos %uest#a co%o

debe%os esta# atentos a la Ko#a de (one# (#ecios a nuest#os se#*icios )aJue (a#a los clientes es i%(o#tante<

8. Cuenta usted con un siste%a de aKo##o (#o$#a%ado al %o%ento de tene# un incidente de salud de su %ascota

39%

61%

Cuenta con un siste%a de aKo##o (#o$#a%adoL

-"

No

este $#a+ico nos %uest#a lai%(o#tancia Jue se tiene a la Ko#a de conta# con un aKo##o (#o$#a%ado (a#acualJuie# e%e#$encia se (#esente este nos indica Jue el se#*icio Jue *a%osa o+#ece# Jue es (#e (a$ado es un se#*icio *iable (uesto Jue la %a)o#7a nocuentan con este aKo##o

An6lisis: ,l &+T de la muestra a"irmanue cuando llevan a sus mascotas areci@ir un servicio m)dico le co@ran lo

'usto y el 31T sienten ue no es lo 'usto.

An6lisis: ,l &1 T de los encuestadosa"irman ue no cuentan con un sistemade a(orro programado en caso de unaeventualidad m)dica para sus mascotasy el 3+ T a"irman si cuentan con una(orro programado


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9.

Si usted no cuenta con un aKo##o (#o$#a%ado (a#a el se#*icio %dico desu %ascota Jue Kace cuando se en+e#%a

45%

24%

20%

12%

No cuenta con un siste%a aKo##o (#o$#a%ado Jue KaceL-a&ar u$ res!amo

.a #e!er"$ar"a (e /r"$%a 'ormas %e a0o

1e*a mor"r a su mas&o!a

N"$0u$a %e (as a$!er"ores

O!ra &ua(222222222222222222222

este $#a+ico nos %uest#a Juela %a)o#7a de las (e#sonas sacan un (#sta%o (a#a cub#i# una e%e#$enciade sus %ascotas (a#a la cual nos es i%(o#tante (o# los se#*icios Jue(#esta#e%os en la coo(e#ati*a

->< Al %o%ento de lle*a# su %ascota a un cent#o *ete#ina#io Jue es lo Jue%6s le dis$usta

0 5 10 15

101156

10441

C!art "itle

#ue le dis$usta?

An6lisis: a mayor$a de losencuestados a"irman ue sacanun pr)stamos para auiliar a susmascotas con un porcenta'e delK5T luego con un J3T a"irmanue las veterinarias les @rindan

"ormas de pago y con un J0T

An6lisis< 4on la muestraencuestada se pudo mirar uelos "actores m9s relevantes a la

(ora de aduirir un serviciom)dico para sus mascotas comoprimera medida es la "alta de(igiene en los esta@lecimientosprestadores de este servicio con


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Esta $#a+ica %e si#*e (a#a *e# lo Jue los clientes desean a la Ko#a de adJui#i# el se#*icio este es i%(o#tante )a Jue asi lo$#a#e%os %e&o#a# nuest#os

se#*icios <

--< Le $usta#7a Jue el se#*icio +ue#a a do%icilio

98%

2%

Se#*icio ado%icilio

-"

No

Esta $#a+ica nos %uest#a la (e#s(ecti*a Jue tienen los clientes ante este ti(ode se#*icio Jue es el do%icilia#io lo cual nos a##o&a datos (ositi*os ) nosdice Jue es *iable en la #eali,aci'n del (#o)ecto

-.< ue (#oductos o se#*icios le $usta#7a encont#a# en el estableci%iento

29%

16%

12%

16%

27%

ue (#oductos ) se#*icio sencont#a# en el estableci%ientoLNu!r"&"o$

3e((eza

-a(u%

Cu"%a%os ese&"a(es 4 0uar%er"a5

To!as (as a$!er"ores

Este nos es i%(o#tante )a Jue nos si#*e (a#a *e# Ju (#oductos debe%ostene# en el estableci%iento ) los (#oductos Jue %6s se *ende#7an (a#a asisatis+ace# la necesidades de los clientes

An6lisis: a mayor$a de la muestra llego ala conclusión ue si le gustar$a ue elservicio m)dico a su mascota se loreali%aran en su domicilio con un porcenta'edel +6T. olo una persona euivalente alJT a"irma ue no le gustar$a este servicio

pues mani"iesta ue no es lo mismo lacl$nica a la casa

An6lisis: Para el J+T de losencuestados es m9s importanteencontrar alimentos y todo lorelacionado a nutrición el JTmani"iesta ue les gustar$aencontrar toya ue nos idas lasanteriores :nutrición? @elle%a? salud ycuidados esp)ciale;


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-/< Al %o%ento de incu#siona# el se#*icio en el %e#cado cual %edio deco%unicaci'n conside#a usted Jue lle$a#7a la in+o#%aci'n al (blico

Medio de co%unicacion Jue conside#an %as a(#o(iado

T.V re0"o$a ( Cu6as ra%"a(es

Vo(a$!es Va((as u/("&"!ar"as

Re%es so&"a(es

Este $#a+ica nos %uest#a Jue tan i%(o#tante son los %edios a la cualdebe%os di#i$i#nos al %e#cado (uesto Jue todo est6 en constante e*oluci'n) tene%os Jue ada(ta#nos a los nue*os %edios (a#a as7 tene# una buena

ace(taci'n Kacia nuest#os clientes

-0< Si eFistie#a en la ciudad de "illa*icencio una EPS (a#a las %ascotas8(e##os ) $atos9 donde encont#a#a todos los (#oductos ) se#*icios Jue su%ascota #eJuie#a usted esta#7a dis(uesto a utili,a# este se#*icio

An6lisis: os J "actores ue losencuestados consideran m9s relevantespara incursionar en el mercado son lasredes sociales y los volantes con unporcenta'e del J+ T cada uno. o cualindica ue estos ser$an los canales dein"ormación adecuado para llegar alpG@lico.


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50 98%

1 2%

Esta#ia dis(uesto a utili,a# el se#*icio<

-" No

Esta $#a+ica nos %uest#a Jue tan i%(o#tante es la #eali,aci'n del (#o)ecto(uesto Jue con estos datos nos da un (o#centa&e de clientes Jue tene%os

en nuest#o se$e%ento (a#a la cual tend#e%os Jue di#i$i#nos

PRODUCTOS Y SER"ICIOS

,n esta etapa se mostraran los productos alternativos y servicios ue seencuentran como idea del proyecto para poner a la disposición del clienteH loscuales estar9n disponi@les las I JK (oras del d$a.

P#oductos 8alte#nati*os9

os servicios tangi@les ue o"recer9 la eps en su porta"olio los cualesmencionaremos a continuación<

Acceso#ios: odo lo necesario para las mascotas estar9 disponi@le comoson< collares? @o%ales? camas? @olsos? 'aulas de transporte? 'uguetes?(uesos? ropa? a@rigo y dis"races? peines? cortaGCas y todo lo ue sereuiera para el cuidado de la mascota.

An6lisis: El +6T de los encuestados siestar$an dispuestos a utili%ar los servicios dela eps para a"iliar a sus mascotas lo ue noslleva a pensar ue es un mercado potencialpara la e'ecución de este proyecto.


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SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN 8DIRECTO9

,sta eps tiene como "inalidad llevar el servicio a la puerta de su casa disponi@lelas JK (oras para su mayor comodidad pero adem9s contara con un punto deventa en donde encontrara el servicio y productos alternativas en donde el clientetendr9 contacto directo para su tranuilidad y seguridad.

,mpresa cliente

coperativa canina11abril.docx

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