www.coolcentrum.cz email : cooljournal@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý

únor 2012

JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu, jednatel Coolcentra : Zdravím všechny čtenáře

Cooljournalu. Nejprve bych se chtěl omluvit za pozdní vydání časopisu způsobené mnou. Co se

týče novinek zde ve firmě, tou zásadní je znovu zavedení odposlechů. Proto si dejte pozor na

chyby, které děláte, abyste neměli zbytečná storna. Tuto důležitou práci a navíc práci

administrativní pracovnice bude vykonávat Kateřina Lališová, která ukázala své schopnosti i

spolehlivost jako operátorka a jsme si jisti, že bude pro firmu velkým přínosem a tímto přejeme

odcházející slečně Marii Zedníčkové mnoho úspěchů v jiné práci. Další výraznou personální změnou je zásadní

změna na pozici leadra v Pelhřimově. Jiřího Kmocha čerstvě nahradila Miroslava Vetýšková, které tímto gratuluji a

přeji skvělé výsledky a aby jí práce v Coolcentru bavila více, než píše ve svém příspěvku, který je na poslední straně

časopisu. Nyní může i sama přispět k tomu, aby se u nás všichni cítili lépe a měli dobré výsledky. Zároveň bych chtěl

ještě navnadit všechny operátory, že chystáme spustit novou velkou databázi čísel, která doufáme přinese i hodně

navolaných smluv. Další velkou novinkou je nová aplikace, která se ovšem zatím nesetkala uplně s nejpříznivějším

ohlasem od operátorů. Věřte, že všechny Vaše námitky i připomínky řešíme s IT specialistou a snažíme se, aby volání

i aplikace fungovala co možná nejlépe a aby se Vám dobře pracovalo. Toto je únorový Cooljournal, tak bych rád ještě

zhodnotil únor. Byl to měsíc, kdy jsme zrušili dvojité smlouvy a navíc jsme zavedli verifikační hovory. Je to jeden

z hlavních důvodů, proč šli počty smluv dolů a téměř ve všech kategoriích jsme se zhoršili. To samozřejmě nebylo

cílem, cílem bylo zlepšit svoznost a snížit deaktivace. Co se týče svoznosti, tam je zatím pokrok jen malý, což je ovšem

logické, navíc reálnému zhodnocení nenahrává fakt, že verifikace se začali dělat až zhruba v půlce měsíce. Co se

ovšem povedlo a co bylo hlavním cílem je snížení počtu deaktivací. Doufám, že se teď už budeme jen zlepšovat. Na

závěr chci připomenout, že momentálně stále přijímáme lidi na pozici operátor a když někoho doporučíte, dostanete

po jeho prvních padesáti navolaných smlouvách 500 Kč navíc k výplatě. Tak neváhejte oslovovat kamarády, ať je nás

víc než nyní. Ahoj

VENDULA ZAJÍČKOVÁ, leadr Coolcentra Praha : Ahoj. Konečně už se začíná oteplovat a ranní

vstávání je o trošku příjemnější, teda alespon pro většinu z nás, doufám. Mohlo by to tedy

ovlivnit naši náladu, a také tím pádem výsledky. Novinek, kterých se odehrálo v minulém

měsíci moc není , snad bych vás ráda upozornila, že máme novou hlídačku pravidel vašich

poslechů. Asi jste si všimli, že už se objevují ve vašich objednávkách storno poslechy, dejte si

tedy prosím pozor na to, co lidem říkáte. Ušetříte si tím zbytečné dohadování, a hlavně i

peníze. Je to váš čas a energie, kterou vynakládáte do hovorů, aby jste udělali smlouvy, a

když nerespektujete pravidla jasně daná, ani jedno z výše uvedeného se vám nezaplatí. Což

si myslím že je škoda. No a tou naší novou policajtkou je Kača Lališová. Věřím, že svou práci

bude jako ty ostatní odvádět stejně poctivě a hlavně objektivně. Takže žádné zamlčování nového číslo, paušál

navíc.... však sami víte co je v hovorách povoleno a co ne.

Popřeji Vám hodně štěstí, nováčkům především a s nadcházejícími velikonocemi silně fungující játra.----

Téma : Co byste zlepšili v Coolcentru ?

MARTIN STÝBLO, operátor Praha Ahoj Samozřejmě by se mělo zlepšit interiér což znamená

koupit třeba koberce typu jakou jsou ted ale jinačí.Také každý by měl mít své sluchátka kvůli

hygieně a také bych uvítal kdyby byl všude internet a také by se mohlo už vymalovat . A každý si

už všiml že už tu nejsou lžičky a ani moc talířu což by bylo také dobré dokoupit atd . je toho

spoustu co by se tu na coolcentru změnit ale to bych tady byl do zítra

JIŘÍ KMOCH, leadr Coolcentra Pelhřimov : Zdravím celé coolcentrum,verifikační hovory se zdají

býti ůčinné a hlavně nespěme na vavřínech,snažím se aby každý byl originální a aby jsme

dokázali dělat kvalitní smlouvy a dokázali klienty otočit na naši stranu,tak buďme trpěliví a

učenliví a snažme se stále zdokonolovat ve svém oboru.JUICE DRIVE TEMPO A JEDEME DÁL..Co

bych chtěl zlepšit v coolcentru,to aby jsme měli stále kam volat a aby jsme byli veselí a hlavně

aby do toho každý dal svoji originalitu a aby nás práce stále bavila.

MAGDALENA BEROUNSKÁ, operátorka Pelhřimov : Přeji krásný večer všem.Přišel mi již podruhé mail od Vás a nyní

mi to již nedá a chci reagovat.Co bych chtěla zlepšit v Coolcentru? Našlo by se toho

hodně.Předem podotýkám,že nejsem člověk ,který je zvyklý si stěžovat.Ale upřímně,teď

budu.Nelíbí se mi,že voláme stále stejné databáze ,kde už postupně poznávám i jména lidí,které

jsem volala před pár dny.Nějak nechápu,že nám za pár dní dáte stejná čísla jako nové databáze a

my ze sebe tím pádem děláme jen blbce.Proč máme poctivě psát,že volané číslo neexistuje,že

není v naší síti nebo že opravdu nemá zájem,a už je jen otravujeme svými hovory.Nelíbí se mi

přístup určitých operátorů,kteří si vymýšlí jen aby měli hodně smluv,ale kvalita se kamsi ztratila.Díky nim ,aspoň si to

myslím,nám za chvíli mobil už nezvedne vůbec nikdo,a pokud už ,tak nám pouze vynadá.Proč jsou v Coolcentru

nastavena pravidla tak,že v mém případě ,ať dělám co dělám mám pocit,že si nevydělám.Mám dvě malé děti,jsem

samoživitelka a v patách sociální úřad.Myslím,že ani jeden z vás by v mé kůži být nechtěl,ale já bych vám ji přála

aspoň na chvíli,aby jste si uvědomili,jak je nám,běžným řadovým operátorkám,pro které jste nastavili tak super

hranice.Když mi omarodí děti a jsem na ně bohužel sama,musím s nimi být doma a postarat se o ně.I tak bych brala

jako řešení volat z domova,a pokusit se udělat ten vámi určený počet smluv,který mimochodem bude postupem času

podle mého názoru díky lhaní a přístupu určitých operátorů ke kvalitě hovorů absolutní nesmysl.Ale nikdo mi to

neřekl,a vás to pak nezajímá,proč jsem týden nedělala smlouvy.Ještě mi seberete plánování .A když už je dostanu tak

s nožem na krk,udělej tři smlouvy jinak máš smůlu,,a také jen díky tomu,že můj nadřízený se o to s vámi musí

dohadovat,a upřímně ,za to si ho vážím,aspoň u něj nemám pocit,že jsem jen další v řadě ale že mu na nás aspoň

trochu záleží a dochází mu,že ty smlouvy jsou i pro něj ,i jemu z toho něco přibyde do peněženky.Stejně tak jako

vám.Hodně přemýšlím,jak ho berete vy ,když se o takových věcech s vámi musí dohadovat,jak moc si mezi sebou

důvěřujete,jste si jistí ,že taháte všichni za stejný provaz?Absolutně nechápu,proč v takovémto případě se to neřeší

počtem dní a poměrem smluv.I když upřímně,odpověď je jasná i tomu z pomocné školy.Jsem v Coolu myslím již delší

dobu a jsem už i dost stará,,ale mám pocit,že nás berete jen jako pořadové číslo.Hlavně ať se smlouvá a počty

rostou,že?Ale to je pořád jen začátek,přemýšlíte ,co nám všem to přinese do budoucna?Jede se na kvalitu ,nebo

kvantitu,a přemýšlejte,co je vlastně lepší?Každý trh se časem přesytí,ale tímhle stylem to podle mě pujde docela

rychle bych řekla. Tedy pokud to ještě chcete nejakou dobu dělat.O pořádné smlouvě ani nemluvím,do dneška

nemám v ruce nic,a pokud mi něco dáte,možná,bude to pro mě z bláta do louže.Takže co bych chtěla? Kvalitní

smlouvu,abych se nebála chodit do práce.Rozumné podmínky,abych věděla,že si také domu něco přinesu a ne že víc

projezdím.V případě nemoci ať mé nebo dětí,že se podmínky upraví,abych si tam nešla pro pár korun.Volám pak

stejně poctivě a možná poctivěji než někteří,ale řádné odměny se za to nedočkám.Myslím,že pokud jste četli minulý

Coolžurnál,asi jste mě tam nedali omylem.(tedy aspoň doufám). Přestaňte nás prosím brát jako kusy nebo čísla v

databázi,ale jako lidi,kteří se chtějí slušně uživit. A také jako i vy, máme své problémy.Nepotřebujeme další.I tak jich

máme dost.Zkusme fungovat jako celek, jako dospělý a vyzrálý člověk ,a ne jako dítě,které se teprve učí chodit.18 už

máme každý za sebou .No a na závěr bych chtěla : všem popřát ,Ať se daří . Majda Berounská

MIROSLAVA VETÝŠKOVÁ, operátorka Pelhřimov : Ahoj zdravím všechny

operátory a operátorky a naše leadry.V coolcentru pracuji od poloviny

prosince,práce operátorky mě baví.Až tak,že dokonce do zaměstnání

jezdím denně 40km.A vzhledem k tomu ,že to mám celkem daleko ,měla

bych pár tipů, co bych chtěla v coolcentru zlepšit.Už pár dní pozoruji ,jak

klesá počet našich smluv a hlavně, těch kvalitních .Teď budu upřímná a

pokud jste i vy,tak i vy sami dobře víte,že se nedají dělat na databázích

,které se několikrát do měsíce opakují a stále se provolávají stejna

čísla.Lidé ,kterým voláme jsou už s toho také otrávení jako my,že jim už

voláme po páté atd.. což i chápu.To pochopí každý rozumný člověk.A hlavně vy sami jste si určitě

velmi dobře vědomi toho,že tudy cesta nevede a že nám dáváte stále stejná čísla.Myslím,že vůči nám

,jako řadovým operátorům to není moc fér.Ty smlouvy jsou ve velké míře hlavně penězi pro vás,a

vyděláváme vám je my,operátoři.Logicky se tím i poměrně sníží příjem a vzhledem k tomu ,že jezdím

takovou dálku ,tak bych si ráda vydělala více než jen na tu cestu do práce a domu ,ale i na to abych

mohla uživit aspoň trošku rodinu.Tak si myslím ,že by bylo dobré změnit ty databáze.Také systém

vašeho odměňování není zrovna moc šťastný,a žádné velké výhody či jistoty nám to nepřináší.Je to

nastavené tak ,aby se vlk nažral a koza zůstala pokud možno celá.A co třeba nějakou slušnou

smlouvu,abychom se nebáli chodit do práce,že z toho budeme mít potíže.Jinak jsem celkem spokojená

,náš leadr je na nás hodný ,když má dobrý den tak na nás ani není jako pes,no někdy sice štěká,ale

nekouše a máme kolektiv ,na který se těším ,je tam legrace a pracuje se mi s nimi velmi dobře.Tak

snad se nám ty smlouvy podaří dělat kvalitněji a zvýší se nám počet.Tak zdravím všechny,přivítejme

jaro s úsměvem.důtkami v ruce a lepšími databázemi. Vetýšková Mirka

Jan Černý, jednatel Coolcentrum : Jelikož některé názory na věci týkající

se Coolcentra a toho co byste rádi zlepšili jsou spíše kritické, dovolím si

zde reagovat a vysvětlit tyto věci v bodech

1) co se týče databází, ty jsou udělané tak, že pokud se člověku

nedovoláme, do 4 hodin vypadne znovu do oběhu a voláme mu

celkem maximálně 5x, pokud to nadále nebere, už mu nevoláme.

Pokud klient nemá zájem, už mu nevoláme, tak proto si možná

pamatujete jména těch lidí. Podobný problém nenastane, pokud

budete volat řady nebo twisty, které máte zpřístupněny. Pokud by

přesto nastal problém že se dovoláte člověku který jasně řekl že nemá zájem, je potřeba tuto

informaci předat leadrovi, který to pak s námi řeší a my přes IT specialistu zjištujeme proč se

tak stalo. Je přeci v našem zájmu volat co nejlepší čísla.

2) Přidělování databází závisí na kritériu které se jmenuje efektivita2, což je čas, který potřebujete na

zaktivovanou smlouvu. Tyto statistiky dávám každý týden leadrovi nebo na nástěnku, aby Vás s nimi seznámil

a vyvěsil Vám je tam. Databází s adresami je máme málo, mohou je volat jen ti nejlepší, efektivitu může mít

dobrou i člověk který do práce chodí měně.

3) Co se týče hranic, tak nevím jestli mluvíte o hranici 44 navolaných smluv, ale ta mi příjde hodně nízká, ale

reálná vzhledem k tomu, že každý není tak dobrý, je to ani ne 1 a půl navolané smlouvy na den v měsíci. Já

když jsem volal tak jsem takový počet kvalitních smluv navolal za jeden jediný den. Samozřejmě to se

nepovede jen tak, ale 44 se dá myslím bez problémů zvládnout za 1 maximálně 2 týdny, za měsíc to musí být

hračka, když si k tomu občas sednu, navolám tak 2 smlouvy za hodinu, tak požádejte leadra, at vám pouští

hovory moje nebo Pavla Brože a volejte to jako my.

4) Smlouva je v Coolcentru na dohodu o provedení práce, také je možné zde pracovat na živnostenský list.

5) Dle mého názoru by měl kvalitní operátor volat zhruba 1 smlouvu na hodinu, takový operátor si velice slušně

vydělá a je no naprosto reálný počet. Kdo nezvládá alespoň 3 smlouvy na směnu, měl by začít uvažovat o jiné

práci, protože tak si nevydělá ani firma ani on.