conversazione e business nei social network

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BANCA IFIS: CONVERSAZIONE E BUSINESS NEI SOCIAL NETWORK

Luca Schibuola

Digital Marketing Manager

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Milano 16 luglio 2013


Luca Schibuola Digital Marketing Manager Gruppo Banca IFIS

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CHI SIAMO E COSA FACCIAMO

Gruppo Banca IFIS



UN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATO

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Gruppo Banca IFIS: chi siamo e cosa facciamo

L’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella filiera del credito:

•commerciale

•finanziario di difficile esigibilità

•fiscale



BANCA IFIS: IL MODELLO

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(Valori in milioni di Euro)

I RISULTATI IN BREVE

KPI DI GRUPPO 2012 2011

ROE 35,6% 12,6%

Costo della qualità creditizia 3,0% 1,9%

Cost/income ratio 27,9% 39,1%

Solvency 12,7% 10,8%

Core Tier 1 12,9% 11,2% Book value per share 5,77 3,72

EPS 1,46 0,51

Utile netto 78,1 (26,5 in 2011) +194,2%

Patrimonio 309,0 (196,3 in 2011) +57,4%

Raccolta 7.676,3 (3.659,0 in 2011) +109,8%



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SOCIAL BUSINESS E CONVERSIONE

Gruppo Banca IFIS



CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO. rendimax nel 2011: la partenza

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Gruppo Banca IFIS: social business e conversione

• Favorevole situazione di mercato

• Un’offerta chiara, vantaggiosa e trasparente

• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi clienti

• I tassi di interessi migliori del mercato, al netto di promozioni

• Continua innovazione del prodotto

• Servizio clienti di eccellenza

• Fedeltà ai valori della marca



CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO. Perchè i social network per rendimax

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• Far emergere il potenziale inespresso

• Vincere la competizione con l’innovazione

• Rendere tangibile l’intangibile

• Accogliere il punto di vista dei clienti



CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO. Perchè i social network per rendimax

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Possibilità di accredito stipendio

Applicazione per smartphone e tablet Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax

Posta elettronica certificata

Conto corrente a zero spese e senza bolli Possibilità di visitare la Banca

Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax

Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24

Introdurre sistema "presenta un amico”

Carta di credito



CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO. La nascita di rendimax like

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Facebook Twitter Sito Salva

Risparmio



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• 4 sondaggi

• 20.000 voti raccolti

• Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine

• Prima soluzione nata dai Social

• Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where



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Raccolta:

più di 1,9 MLD* €

* Dato al 09/04/2013

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Esigenze della Banca

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CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO. Social Business: i risultati

Co-creazione online



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AWARENESS E CONVERSAZIONE

Gruppo Banca IFIS



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Gruppo Banca IFIS: awareness e conversazione

COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK

Comunicazione Corporate

Comunicati stampa

Comunicazioni Borsa

Stampa

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Social Object

� Integrare la comunicazione bancaria

One to Many

Owned Media

Many to Many

Earned Media



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Social Object

Risparmio

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Facebook

rendimax

Blog

Salvarisparmio

Fare impresa

Twitter

MondoPMI

Blog

MondoPMI

#impresadigitale



�

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#impresadigitale

SEO

Ciclo di eventi per la digitalizzazione della PMI in collaborazione

con Digital Accademia.

SEM Social

Network Web

analytics Makers Start up

Social Object



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Sito web Bilancio 2012

� #capirebilancio

Serie di tweet multi-account per spiegare i concetti usati nel bilancio

della Banca Margine di Intermediazione Risultato Netto Gestione Finanziaria…

Social Object



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L’ecosistema digitale Gruppo Banca IFIS



�

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Gruppo Banca IFIS: l’ecosistema digitale

Finanziamento / Impieghi

PMI

Credito

Commerciale

FAMIGLIE

Credito

di difficile

esigibilità

CURATORI

Credito

fiscale

WHOLESALE

Depositi / Raccolta

RETAIL

Associazioni Azionisti Università Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori

Gruppo Banca IFIS



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Azionisti Dipendenti Giornalisti Blogger Investitori

PMI

Credito

Commerciale

FAMIGLIE

Credito

di difficile

esigibilità

CURATORI

Credito

fiscale

WHOLESALE

Depositi / Raccolta

RETAIL

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FB rendimax

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YouTube Banca IFIS

Blog MondoPMI

Blog Salvarisparmio

Linkedin Banca IFIS

TW Banca IFIS

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TW Social Intranet

TW rendimax

TW contomax

TW mondopmi

Sito web Banca IFIS



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FB Banca IFIS

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PMI

Credito

Commerciale

FAMIGLIE

Credito

di difficile

esigibilità

CURATORI

Credito

fiscale

WHOLESALE

Depositi / Raccolta

RETAIL

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PMI

Credito

Commerciale

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Credito

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Credito

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RETAIL

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Credito

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Credito

Commerciale

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fiscale

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Credito

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FAMIGLIE

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FAMIGLIE

Credito

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Credito

Commerciale

FAMIGLIE

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di difficile

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Credito

fiscale

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NEXT STEP: SOCIAL NETWORK E B2B

Gruppo Banca IFIS



� � Social Object �

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Gruppo Banca IFIS: next step: social network e b2b

Web

Rispondo al tuo bisogno indicandoti perché usare un prodotto diverso da quello tradizionale.

Lo strumento permette di rispondere al tuo bisogno perché adotta un approccio diverso.

�

Conversione Accedere al consulente.

Facebook

Twitter

Influencer



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Gruppo Banca IFIS: link

www.facebook.com/Banca.IFIS www.twitter.com/BancaIFIS www.linkedin.com/company/banca-ifis www.youtube.com/user/BancaIFIS

www.nomezianda.it Facebook /azienda Twitter/azienda

Nome Cognome Ruolo Azienda

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Milano 16 luglio 2013


Grazie per l’attenzione Gruppo Banca IFIS

conversazione e business nei social network

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