convenção de vendas Óticas diniz sul apresentação storytelling no atendimento
DESCRIPTION
Palestra sobre Comunicação Interna e Storytelling no Atendimento a mais de 100 colaboradores das Óticas Diniz Sul-SCTRANSCRIPT
COMUNICAÇÃO INTERNA
Felipe Godoy01/05/2014
O Novo Profissional
• Amor - fazemos porque queremos fazer
• Racional - organizamos e acertamos nada nos assusta
• Calma
Onde começa o atendimento com excelência?
O Novo Profissional
• Estar-bem - "Minhas atitudes no dia-dia impactam o outro"
• Coragem• Calma• Entender• Interagir• Estar-bem
Onde começa o atendimento com excelência?
• Antecipa-se às situações• Sabe como seus colegas trabalham• Aproveita para adquirir experiências• Tenta ao máximo adquirir conhecimentos• É planejador• É critico
Onde começa o atendimento com excelência?
• Cada cliente insatisfeito conta para até 20 pessoas. Os satisfeitos para até cinco
Óticas Diniz
Óticas Diniz
• MISSÃO
• Levar saúde visual às pessoas, através de equipamentos ópticos de alta qualidade, com profissionais preparados, para um atendimento personalizado e humanístico
Óticas Diniz
• VISÃO
• Ser a maior rede de óticas do país, gerando emprego, crescimento econômico, desenvolvimento social e saúde nas regiões que atua
Óticas Diniz
• VALORES
• Engajamento dos colaboradores: busca pela qualidade
• Treinamentos contínuos para zelar sempre pela excelência dos serviços prestados;
• Disponibilizar um amplo mix de produtos e serviços para que, somados aos esforços de nossa equipe, garantam a completa satisfação de nossos clientes.
Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Óculos de grau• Óculos de sol• Acessórios
Óticas Diniz
• PORTFÓLIO DE PRODUTOS
• Qual o produto proporciona maior ganho para a as Óticas Diniz Sul?
Óticas Diniz
• Por que eu devo comprar nas Óticas Diniz?
Bem-vindo
ao
Storytelling
• Conhecer a empresa1
• Ouvir o cliente2
• Contar histórias com bom humor, ritmo e poesia para impressionar o cliente (cases)
3
Storytelling no Atendimento
• Para fugir do padrão uma marca tem que emocionar para que as pessoas abracem uma causa
• Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado, se estiver ancorado em uma história.
• Histórias = “veículo” de mensagens que podem nos infectar, derrubando nossas
defesas e resistências ao que é comercial.
Storytelling no Atendimento?
• personagem (protagonista) - cliente• obstáculos / conflitos• clímax• final
• O storytelling foi o grande tema em 2013, reconhecido e aplicado no mundo, como uma
poderosa ferramenta vital para o negócio
Ex. Natura - Comunidade virtual de colaboradores, consultores - cada um conta sua
história de presença da marca
Acompanhe as redes sociais:
www.oticasdinizsul.blogspot.com www.twitter.com/oticadinizsul
www.facebook.com/pages/Óticas-Diniz-Sul-SC
Perguntas
Felipe Godoy Costa PintoJornalista Graduado pela Unisul
Especialista em Marketing e Estratégia SEBRAEPós-Graduado em Marketing FACIERC