CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo

Atendimento das manifestações recebidas (telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)

Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo

Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014

Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação

Percentual dos tipos de manifestação registradas

Total de manifestações registradas no período: 546

227

234

1626

24 19

Informação

Reclamação

Sugestão

Elogio

Denúncia

Solicitação

42%

43%

3%5%

4% 3%

Dados da Ouvidoria Geral do Município de VinhedoReferência de 1º a 31 de janeiro de 2014

Administraç

ão

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10

20

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40

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Total de manifestações registradas por secretaria/autarquia, registradas via Ouvidoria Geral do Município (em números)

Continua...

Dados da Ouvidoria Geral do Município de VinhedoReferência de 1º a 31 de janeiro de 2014

Total de manifestações registradas por secretaria/autarquia, registradas via Ouvidoria Geral do Município (em números)

Govern

o

Habita

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Indústria,

Comércio e

Agricu

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Dados da Ouvidoria Geral do Município de VinhedoReferência de 1º a 31 de janeiro de 2014

Percentual de atendimento das manifestações por secretaria recebidas pela Ouvidoria Geral do Município

Administração

Assistência Social

Chefia de Gabinete

Contato

Controladoria

Cultura e Turismo

Educação

Esportes e Lazer

Fazenda

Fundo Social de Solidariedade

0%10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100% Governo

Habitação

Indústria, Comércio e Agricultura

Meio Ambiente e Urbanismo

Negócios Jurídicos

Obras

Outros

Sanebavi

Saúde

Serviços

Transportes e Defesa Social

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Atendidas e solucionadas

Não atendidas (projetos e es-tudos) e em atendimento

Observação importante: as demandas não atendidas contemplam as manifestações que estão em atendimento, ou seja, que foram recebidas e que estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado; em acompanhamento, isto é, às quais a resolutividade está relacionada ao monitoramento por certo período de tempo e que podem se tornar um projeto; e as que por não terem sido resolvidas, neste primeiro contato, passam a ser estudadas pela Administração Municipal para resolução a pequeno, médio e longo prazo.

Dados da Ouvidoria Geral do Município de VinhedoReferência de 1º a 31 de janeiro de 2014

Média ao atendimento da manifestação por secretaria (em dias) para retorno ao cidadão

Administração

Aguardando retorno do morador

Assistência Social

Chefia de Gabinete

Contato

Controladoria

Cultura e Turismo

Educação

Esportes e Lazer

Fazenda

Fundo Social de Solidariedade

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Governo

Habitação

Indústria, Comércio e Agricultura

Meio Ambiente e Urbanismo

Negócios Jurídicos

Obras

Outros

Sanebavi

Saúde

Serviços

Transportes e Defesa Social

0 1 2 3 4 5 6