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S E S I Ó N I N T E R A C T I V A : T E C N O

El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS)empezó en 1907, en una oficina del tamaño de un cló-set, ubicada en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan(dos adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un telé-fono) prometieron “el mejor servicio y las menores tari-fas”. UPS ha utilizado esta fórmula con éxito durantemás de 100 años para convertirse en la empresa deentrega de paqueterías por tierra y por aire más grandedel mundo. Es una empresa global con más de 408 000

empleados, 96 000 vehículos y la novena aerolínea másgrande del mundo.

En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones depaquetes y documentos a diario en Estados Unidos ymás de 200 países y territorios. La empresa ha podidomantener el liderazgo en los servicios de entrega de pe-queños paquetes a pesar de la dura competencia de

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE

mática las firmas de los cción de recolección y entde rastreo de los paquetecomputadoras de UPS pacesamiento. De ahí, se pudesde cualquier parte delprueba de entrega a los cdudas. Por lo general se rdos desde el momento en

“complete” (completo) eninformación esté disponib

Por medio de su sistemmatizado, UPS puede supruta de los paquetes duradiversos puntos a lo largodestinatario los dispositi

22  Parte uno  Organizaciones, administración y la empresa en red

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aerolíneas comerciales que transportan sus piezas. Unavez que se completan los pedidos, las compañías pue-den imprimir documentos tales como etiquetas y cono-cimientos de embarque en varios lenguajes.

Ahora UPS está aprovechando sus décadas de expe-riencia en la administración de su propia red de entregaglobal para gestionar las actividades de logística y de lacadena de suministro para otras compañías. Creó unadivisión llamada UPS Supply Chain Solutions, la cualofrece un conjunto completo de servicios estandariza-dos para las compañías suscriptoras a una fracción de loque les costaría crear sus propios sistemas e infraestruc-tura. Estos servicios incluyen el diseño y la administra-ción de la cadena de suministro, expedición de carga,agencia aduanal, servicios de correo, transportaciónmultimodal y servicios financieros, además de los servi-cios de logística.

Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en EastMoline, Illinois, vende 40 000 productos diferentes a

tiendas de ferreteras para el hogar.para ofrecer un snacional. UPS cre

compañía, el cuaen tránsito y conmejoras, Servaliteentrega de dos díde almacén e inv

 Fuentes: Jennifer L

Training”, The Wall

Service, “In a Tighte

Logistics”, UPS Comp

“UPS Invests $1 Bil

 Businessweek, 25 de Google’s Android”,

Long Haul”, Informa

Service, “UPS Unv

Fulfillment”, 16 de j

mayo de 2010.

  Capítulo 1  Los sistemas de información en