contoh falio kaedah mengajar
TRANSCRIPT
BAHAGIAN A
1) PETA KONSEP
BAHAGIAN A: TOPIK 11: KOMUNIKASI
1
KOMUNIKASI
PERANAN KOMUNIKASI PERKHIDMATAN
KOMUNIKASI
FAKTOR PEMILIHAN JENIS
KOMUNIKASI
Melicin dan mempercepat aktiviti perdaganganMemperluas pasaran.Menyebarkan maklumatMengelakkan kerugian dan kerosakanMemudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaanMemudahkan kegiatan promosi
Televisyen dan radio
Perkhidmatan pos
Perkhidmatan telekomunikasi
Perkhidmatan kurier
Kos
Jarak
Kesegeraan
Jenis maklumat
Mudah didapati
2
3
PERANAN KOMUNIKASI
Melicin dan mempercepatkan aktiviti perdagangan
Memperluaskan dan menerokai pasaran
Menyebarkan maklumat
Mengelakkan kerugian dan kerosakan
Memudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaan
Memudahkan kegiatan perniagaan
4
PERKHIDMATAN POSPERKHIDMATAN POS
PERKHIDMATAN MEL
PERKHIDMATAN MEL
Surat
Aerogram
Posdaftar
Perkhidmatan A.R.
(Avis de Reception)
Pos Ekspres atau Serahan Segera
Peket Kecil
Pos Bungkusan
Mel Berinsurans
Poslaju
Khidmat Jawapan Perniagaan
Bahan Bercetak
Persuratan Untuk Orang Buta
Poskad
Datapos
Surat
Aerogram
Posdaftar
Perkhidmatan A.R.
(Avis de Reception)
Pos Ekspres atau Serahan Segera
Peket Kecil
Pos Bungkusan
Mel Berinsurans
Poslaju
Khidmat Jawapan Perniagaan
Bahan Bercetak
Persuratan Untuk Orang Buta
Poskad
Datapos
PERKHIDMATAN LAIN
PERKHIDMATAN LAIN
Poste Restante
Frangki
Peti Surat
Tiket Serahan Tingkap
Khidmat Beg Berkunci
Pusat Khidmat Pelanggan
Poste Restante
Frangki
Peti Surat
Tiket Serahan Tingkap
Khidmat Beg Berkunci
Pusat Khidmat Pelanggan
PERKHIDMATANBAYARAN
PERKHIDMATANBAYARAN
Wang Pos
Malaysia
British
Kiriman Wang
Wang Biasa Domestik
Wang Ekspres
Wang Antarabangsa
Wang Pos
Malaysia
British
Kiriman Wang
Wang Biasa Domestik
Wang Ekspres
Wang Antarabangsa
PERKHIDMATANAGENSI
PERKHIDMATANAGENSI
KWSP
PERKESO
Bayaran Bil Setempat
Urusan Tabung Haji
Urusan Bank Simpanan Nasional
Urusan ASN
Urusan Cukai, Pencen
Pusat Daftar Pengundi
KWSP
PERKESO
Bayaran Bil Setempat
Urusan Tabung Haji
Urusan Bank Simpanan Nasional
Urusan ASN
Urusan Cukai, Pencen
Pusat Daftar Pengundi
PERKHIDMATAN JUALAN
PERKHIDMATAN JUALAN
Setem
Pos Bersetem
Sampul Bersetem
Buku Setem
Album Setem
Sampul Berdaftar
Aerogram
Setem
Pos Bersetem
Sampul Bersetem
Buku Setem
Album Setem
Sampul Berdaftar
Aerogram
PERKHIDMATAN KAUNTERPERKHIDMATAN KAUNTER
PERKHIDMATAN KURIER
Kelebihan Kekurangan
Disediakan oleh syarikat swasta Kos tinggi
Penghantaran pantas:
o Dokumen perniagaan
o Bungkusan
o Kargo
o Surat
Menyediakan perkhidmatan segera
sahaja.
1)Perkhidmatan Lisan
Telefon
Panggilan tanpa tol
Sidang audio
Telefon bimbit
Videofon
Radio maritim
Telestok
2)Perkhidmatan Bercetak
Telegram
Teleks
Telefaks
Panduan telefon
Internet
Sidang video
e-mel
MAYPAC
3)Perkhidmatan Audiovisual
PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI
5
Faktor-faktor Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi
1) Kos
2) Jenis Maklumat
3) Kesegeraan
4) Mudah didapati
5) Jarak
6
2) NOTA
MAKSUD KOMUNIKASI
Aktivti penghantaran maklumat secara lisan atau bertulis.
PERANAN KOMUNIKASI
Terdapat 6 peranan komunikasi dalam perniagaan:
1) Memudahkan dan mempercepatkan proses penyebaran malumat
2) Memudahkan aktiviti perniagaan
3) Memudahkan promosi
4) Meluaskan pasaran
5) Memudahkan pentadbiran dan pengurusan
6) Mengelakkan kerugian dan kerosakan
JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI
1) Televisyen dan radio
2) Perkhidmatan pos
3) Perkhidmatan telekomunikasi
4) Perkhidmatan kurier
A) TELEVISYEN DAN RADIO
Televisyen dan radio membolehkan komunikasi sehala berlaku. Maklumat yang
disampaikan sangat berkesan kerana gabungan audio, visual, serta gambar yang
bergerak dan berwarna-warni. Manakala, segala maklumat dan mesej yang disampaikan
seperti laporan kesesakan lalu lintas, penutupan jalan, dan gangguan bekalan air dapat
ditujukan kepada penduduk setempat melalui radio.
7
B) PERKHIDMATAN POS
Perkhidmatan pos di Malaysia dikendalikan oleh Pos Malaysia Berhad pada tahun
1992.
Pos Malaysia Berhad menyediakan tiga jenis perkhidmatan iaitu:
Perkhidmatan mel
Perkhidmatan kaunter
Perkhidmatan lain
PERKHIDMATAN MEL
Antara perkhidmatan mel yang disediakan ialah:
Surat
Cara yang termurah dan popular bagi komunikasi peribadi dan perniagaan.
Surat mesti dimelkan dalam sampul surat bersaiz standard dan dilekatkan
setem.
Surat dalam negeri dihantar dengan van Pos Malaysia, kereta api atau kapal
terbang mengikut cara yang sesuai.
Surat ke luar negara akan dihantar dengan kapal laut.
Nilai setem yang ditampalkan pada surat biasa mestilah cukup. Jika kurang,
penerima akan didenda dua kali ganda nilai yang kurang itu.
Aerogram
Juga dikenali sebagai surat udara ringan yang termurah dan terpantas untuk
menghantar surat ke luar negara.
Merupakan sekeping kertas biru yang nipis dan ringan yang boleh diperolehi di
pejabat pos
Tidak menggunakan sampul dan dikirim ke mana-mana negara dengan setem
RM0.50 sahaja.
Posdaftar
Digunakan untuk mengirim surat, dokumen penting, bungkusan berharga
kerana cara ini lebih selamat dan pampasan dibayar jika berlaku kehilangan.
8
Resit pengakuan diberi kepada penghantar sebagai bukti penerimaan. Resit
ini digunakan untuk menuntut ganti rugi jika berlaku kehilangan.
Boleh dihantar dengan menggunakan sampul surat biasa atau sampul surat
khas Posdaftar.
Terdapat dua jenis label iaitu label domestik untuk dalam negara dan label
untuk penghantaran mel ke luar negara dengan caj bayaran dan pos
berlainan. Label ini mempunyai kod sensor.
Posdaftar yang tidak dapat diserahkan akan dikembalikan kepada pengirim
dalam tempoh 7 hari.
Perkhidmatan A.R. (Avis de Reception)
Digunakan sebagai bukti sama ada sesuatu mel telah diterima atau
sebaliknya oleh penerima
Ciri-ciri:
Pengirim mengisi nama dan alamatnya ke dalam kad A.R. yang
dilekatkan bersama-sama sampul surat yang dikirim
Penerima menandatangani dan mencatatkan tarikh penerimaan
sebagai bukti
Kad A.R. dikembalikan kepada pengirim sebagai bukti mel telah
diterima.
Pos ekspres atau serahan segera
Digunakan untuk mengirim dokumen dan surat dengan cepat dalam negeri.
Diserahkan dengan segera kepada penerima sebaik tiba di pejabat pos
Sampul pos ekspres boleh dibeli dari pejabat pos.
Peket kecil
Digunakan untuk mengirim barang-barang yang beratnya tidak melebihi 1
kilogram
Boleh didaftar tetapi tidak boleh diinsuranskan.
Digunakan oleh firma untuk menghantar sampel untuk diuji pakai oleh
pelanggan.
9
Pos bungkusan
Digunakan untuk mengirim barang-barang di dalam negeri atau ke luar
negara
Beratnya tidak melebihi 10 kilogram dan ukuran saiznya juga dihadkan.
Kadar bayarannya bergantung kepada berat bagi kiriman dalam negeri
Kiriman luar negara kadar bayarannya bergantung kepada berat, jarak dan
jenis pengiriman.
Kiriman ke seberang laut di mestikan mengisi Borang Pengangkutan Kastam
sekiranya duti kastam dikenakan.
Mel berinsurans
Disediakan untuk pengiriman barang ke seberang laut sahaja.
Bungkusan yang bernilai melebihi RM25 harus diinsuranskan.
Premium dikenakan ke atas pengirim
Kerani akan menentukan kadar premium, dicap, dilekatkan label ‘Insured’
dan dikeluarkan satu sijil pos.
Jika berlaku kehilangan, pampasan akan dibayar.
Jumlah ganti rugi akan dibayar mengikut jumlah dan syarat perlindungan jika
berlaku kerosakan atau kehilangan.
Poslaju
Juga dikenali sebagai Express Mail Service (EMS)
Merupakan perkhidmatan penghantaran pantas yang menyerupai
perkhidmatan kurier.
Penghantaran di dalam Malaysia dalam masa 24 jam, luar negara sampai
dalam masa yang singkat.
Wang dikembalikan jika penghantaran tidak dapat dilakukan dengan segera
bagi perkhidmatan dalam negeri.
Bahan bercetak
Meliputi buku, katalog, kalendar, majalah, risalah, surat khabar dan lain-lain.
Bayaran posnya lebih murah
10
Bahan hendaklah dibalut atau dibungkus dengan membiarkan kedua-dua
hujungnya terbuka supaya mudah diperiksa
Perkataan ‘BAHAN BERCETAK’ perlu ditulis pada sampul atau pembalut
berkenaan.
Berat maksimum ialah 10 kilogram.
Persuratan untuk orang buta
Perkhidmatan percuma untuk mengirim bahan bacaan orang buta.
Berat maksimum ialah 7 kilogram dan saiznya mesti mengikut spesifikasi pos.
Mesti ditulis “PERSURATAN UNTUK ORANG BUTA” pada sampul surat atau
bungkusan.
Perkhidmatan ini merupakan pelaksanaan tanggungjawab social oleh Pos
Malaysia dalam membantu orang buta.
Poskad
Diposkan tanpa sampul surat dan dilekatkan setem pada bahagian atas
kanannya.
Ukuran poskad mestilah mengikut spesifikasi Pos Malaysia.
Cara yang mudah dan murah untuk mengirim mesej yang tidak perlu
dirahsiakan.
Gambar foto pada poskad boleh dijadikan koleksi
Sesuai untuk mengirim perutusan kepada sahabat pena atau kawan di luar
negara.
Khidmat jawapan perniagaan
Firma perniagaan memohon khidmat jawapan perniagaan untuk
mengeluarkan kad atau sampul jawapan perniagaan.
Firma membayar cagaran atau diberi satu nombor lesen. Kad atau sampul
tidak perlu ditampal setem apabila diposkan oleh pelanggan
Pemegang lesen membayar harga setem. Pelanggan hanya mengisi kad dan
mengepos tanpa menampal setem.
11
Perkhidmatan ini sering digunakan oleh syarikat pesanan mel atau jualan
langsung untuk mendapatkan pesanan dari pelanggan.
Datapos
Pakej perkhidmatan mel yang ditawarkan oleh Pos Malaysia kepada syarikat
korporat.
Pakej perkhidmatan termasuklah percetakan, pembungkusan, pengeposan
dokumen dan mel bagi pelanggan korporat seperti syarikat insurans, agensi
pengiklanan, agensi pelancongan dan sebagainya.
Berguna kepada organisasi besar yang terlibat dalam pengagihan dokumen
berkuantiti besar seperti bil, baucer, invois dan penyata akaun.
PERKHIDMATAN KAUNTER
Perkhidmatan kaunter Pos Malaysia tertumpu kepada tiga fungsi utama yang berikut:
Perkhidmatan Jualan
Perkhidmatan Pembayaran
Perkhidmatan Agensi
Perkhidmatan Jualan
Sebagai ejen jualan, Pos Malaysia menguruskan penjualan alat-alat yang berikut:
Setem – dalam pelbagai nilai untuk pengiriman surat dan mel dalam negeri dan luar
negara
Produk filateli – buku setem, setem kenangan.
Sampul surat posdaftar dan sampul surat pos ekspres
Poskad – pengiriman perutusan ringkas dan kos yang murah
Aerogram – surat dengan ruangan kosong untuk diisi oleh pengirim untuk
pengiriman luar negeri pada harga murah.
Perkhidmatan Pembayaran
Pos Malaysia menyediakan pelbagai alat kiriman wang iaitu:
Wang Pos
Kiriman Wang
12
Wang Pos
Pos Malaysia menyediakan dua jenis wang pos iaitu:
Wang Pos Malaysia
Wang Pos dijual mengikut peringkat nilai tertentu. Nilai minimumnya ialah
RM1.00 dan nilai maksimumnya RM100.
Wang Pos sesuai digunakan bagi pembayaran dalam jumlah yang kecil.
Contohnya: pembayaran untuk mendapatkan borang permohonan,
pendaftaran perniagaan
Wang pos sah laku selama 3 bulan dan boleh ditunaikan di kaunter mana-
mana pejabat pos di Malaysia.
Jika dipalang, wang pos tersebut haruslah ditunaikan melalui akaun mana-
mana bank. Wang pos ini dapat menjamin keselamatan. Sesuai digunakan
untuk segala urusan rasmi.
Wang Pos British
Wang Pos British dijual dalam mata wang Malaysia tetapi mengikut kadar
pertukaran mata wang Pound Sterling.
Wang Pos British sesuai digunakan untuk mengirimkan wang yang kecil ke
Britain dan negara-negara Komanwel.
Kelebihan dan Kekurangan Wang Pos
Kelebihan wang pos Kekurangan wang pos
i. sesuai untuk membuat bayaran dalam
jumlah yang kecil
i. tidak sesuai untuk mengirimkan wang
dalam jumlah yang banyak kerana kadar
komisen yang tinggi berbanding dengan
penggunaan cek.
ii. tidak mengisi borang, dibeli terus dari
kaunter. Ini menjimatkan masa mengisi
borang.
iii. boleh dipalang untuk menjamin
keselamatan dengan menulis ‘Akaun
Sidibayar’ dalam palang
13
iv. tidak perlu tahu nama si penerima.
Penerima boleh mengisi nama sendiri
sebelum ditunaikan di kaunter pejabat
pos
Kiriman wang
Kiriman wang adalah sama seperti draf bank yang dikeluarkan oleh bank-bank
perdagangan. Digunakan untuk membuat pelbagai jenis pembayaran. Kiriman wang
boleh dibeli di mana-mana cawangan pejabat pos di Malaysia dengan mengisi
borang.Terdapat tiga jenis kiriman wang iaitu:
Kiriman Wang Biasa Domestik
Kiriman wang biasa domestik digunakan untuk mengirim wang di dalam negeri
Nilai maksimumnya ialah RM10 000. Untuk kiriman yang lebih daripada nilai
tersebut,
Pemohon perlu membuat permohonan untuk lebih dari sekeping.
Tempoh laku kiriman wang adalah selama 3 bulan.
Kiriman wang yang tidak dipalang boleh ditunaikan di kaunter cawangan
pejabat pos seperti yang dinyatakan pada kiriman wang tersebut. Kiriman
wang yang dipalang dimasukkan ke dalam akaun bank untuk ditunaikan.
Kiriman Wang Ekspres
Kiriman wang ekspres melibatkan pengiriman wang segera melalui talian terus
komputer dari satu cawangan pejabat pos ke cawangan yang lain.
Penerima akan dihubungi oleh pejabat pos dan boleh membuat tuntutan
bayaran terus dari cawangan pembayaran berkenaan. Nilai maksimum yang
boleh dikirim ialah RM10 000.
Kiriman Wang Antarabangsa
Membolehkan wang dikirimkan ke luar negara di mana si penerima boleh
tunaikan kiriman wang tersebut di pejabat pos di negara dia berada.
Perbezaan antara Wang Pos dan Kiriman Wang
14
Wang Pos Kiriman Wang
i. Sesuai untuk mengirimkan wang dalam
jumlah yang kecil
i. Sesuai untuk mengirimkan wang dalam
jumlah yang besar
ii. Murah untuk pengiriman wang dalam
jumlah yang kecil dan mahal jika jumlah
wang yang dikirimkan adalah banyak
ii. Murah untuk pengiriman wang dalam
jumlah yang besar dan mahal jika jumlah
wang yang dikirimkan adalah kecil
iii. Boleh dibeli terus dari kaunter pejabat
pos
iii. Perlu membuat permohonan dengan
mengisi borang
iv. Proses pembelian adalah cepat kerana
tidak perlu mengisi borang
iv. Proses pembelian adalah lambat kerana
perlu mengisi borang dengan mengisi butir-
butir pengirim dan penerima.
Perkhidmatan Agensi
Pos Malaysia juga menyediakan perkhidmatan agensi bagi pihak jabatan kerajaan,
badan berkanun dan organisasi lain denagn percuma atau mengenakan komisen yang
minima. Perkhidmatan yang dijalankan berupa kutipan dan pembayaran.
Pos Malaysia bertindak sebagai ejen bagi pihak-pihak berikut:
Bil elektrik bagi pihak Tenaga Nasional Berhad, Bil Telefon bagi pihak Telekom
Malaysia Berhad, Maxis, Digi, Bil Internet bagi Jaring serta Bil Astro.
Wang caruman bagi pihak Kumpulan Simpanan Pekerja (KWSP)
Wang simpanan bagi Lembaga Tabung Haji
Pos Malaysia juga bertindak sebagai ejen membuat bayaran kepada pihak berikut:
Angkatan Tentera Malaysia bagi membuat bayaran elaun kepada keluarga
tentera
Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) bagi membuat pembayaran
pampasan pekerja-pekerja yang tercedera.
Pos Malaysia juga berfungsi untuk membuat deposit dan pengeluaran wang bagi:
15
Amanah Saham seperti Amanah Saham Bumiputera, Amanah Saham Nasional
dan sebagainya
Bank Simpanan Nasional untuk menguruskan akaun simpanan dan akaun
simpanan tetap.
Satu lagi fungsi pejabat pos yang terkini ialah bertindak sebagai ejen Pesuruhjaya
Pilihan Raya untuk mendaftar para pengundi.
PERKHIDMATAN LAIN
Selain menawarkan perkhidmatan mel dan kaunter, Pos Malaysia juga menyediakan
perkhidmatan lain seperti:
Frangki
Pos Malaysia mengeluarkan lesen mesin frangki kepada firma perniagaan yang
hendak menjimatkan masa untuk melekatkan setem pada sampul surat.
Mesin ini digunakan untuk mengecap bayaran pos pada surat atau bungkusan
dan mempunyai sebuah meter untuk merekod bayaran pos yang dicapnya.
Sangat berguna kepada syarikat besar yang mempunyai volum surat
yang besar.
Ia menjimatkan kos melekatkan setem dan mempercepatkan proses
pengiriman.
Poste Restante
Digunakan oleh pelancong dan pengembara yang tidak mempunyai alamat
tetap untuk menggunakan alamat pejabat pos.
Perkhidmatan ini disediakan untuk tempoh 3 bulan sahaja.
Peti Surat
Disediakan untuk disewakan kepada pelanggan.
Surat yang dialamatkan kepada pelanggan akan dimasukkan ke dalam peti
Pelanggan boleh pergi ke pejabat pos bila-bila masa untuk memungut
suratnya.
16
Tiket serahan tingkap
Membolehkan pelanggan memungut surat dan bungkusan dari kaunter
pejabat pos
Pelanggan akan diberikan satu tiket yang membolehkannya menuntut surat
Bayaran sewa tahunan dikenakan
Beg berkunci
Disediakan untuk disewakan kepada peniaga.
Semua mel yang dialamatkan kepada pelanggan akan dimasukkan ke dalam
beg berkunci
Satu kad pengenalan akan diberi kepada pelanggan dan kad itu
membolehkannya menuntut beg itu.
Pusat khidmat pelanggan
Pusat ini menerima dan mengendalikan semua pertanyaan, maklum balas,
aduan pelanggan
Pertanyaan boleh disampaikan melalui telefon, faks, emel atau kunjungan
peribadi.
PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI
Terbahagi kepada :-
Perkhidmatan lisan
Perkhidmatan bercetak
Perkhidmatan Audiovisual.
17
a) Perkhidmatan Lisan.i. Perkhidmatan Telefon.- untuk individu.
Panggilan tempatan.
Panggilan sambung jauh terus dail.
Panggilan antarabangsa terus dail.
ii. Panggilan tanpa tol.- untuk peniaga.
iii. Sidang Audio.
Mesyuarat antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza.
Setiap ahli perlu bercakap secara bergilir.
iv. Telefon bimbit.
v. Videofon.
Telefon dilengkapi dengan gambar video.
Membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual serta melihat
wajah pihak yang dihubungi.
vi. Radio Maritim.
Membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-kapal di
lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.
Menggunakan satelit marin (MARISAT) untuk menyampaikan
berita serta mesej penting.
vii. Telestok.
Untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di
urusniagakan di BSKL.
18
b) Perkhidmatan Bercetaki. Telefeks – Menghantar maklumat berbentukcarta,
gambar, laporan melalui mesin faksimili.
ii. Teleks - Menghantar maklumat menggunakan
mesin teleprinter.
ii. Telegram – Menghantar maklumat bertulis
melalui rangkaian telegraf.
c) Perkhidmatan Audiovisual.i. Sidang Video(Video Conferencing).
- Menghubungi 2 atau lebih pihak di lokasi yang berbeza.
- Mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar.
ii. Internet.
- Rangkaian komputer yang menghubungkan
pelbagai maklumat dengan pantas di
seluruh dunia.
iii. E-mel (Mel Elektronik)
- Menghantar maklumat dengan cepat menerusi
rangkaian komputer.
iv. MAYPAC.
- Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia.
- Menghantar dan menerima data melalui komputer.
19
PERKHIDMATAN KURIER
- Ialah perkhidmatan penghantaran mel, bungkusan atau dokumen dengan segera.
- Syarikat kurier menyediakan perkhidmatan serahan barang dari pintu ke pintu.
Penghantaran dalam Negara ~ serahan dibuat dalam masa satu hari Penghantaran luar Negara ~ serahan dilakukan secepat mungkin,
pengangkutan terpantas.
Perkhidmatan lain ~ membayar bil pengguna, dokumentasi kastam, dan aktiviti perkapalan menggunakan komputer.
Contoh syarikat kurier ~ City Link Ekspress, EMS, Poslaju Malaysia, DHL Worldwide Express dan United Parcel Services (UPS).
Merupakan cara penghantaran mel dan kargo paling cekap dan cepat.
Mudah digunakan.
Keselamatan mel dan kargo yang dihantar dijamin oleh syarikat kurier.
Sebarang kehilangan akan dibayar ganti rugi yang setimpal.
Kos yang dikenakan lebih tinggi daripada penghantaran biasa.
Terhad kepada pengiriman barang yang diperlukan segera sahaja seperti alat ganti dan ubat
Pungut dari pengirim Serah kepada penerima
20
FAKTOR PEMILIHAN JENIS KOMUNIKASI
i) Kos
- Aspek terpenting dipertimbangkan.
- Peniaga akan cuba menggunakan komunikasi yang murah.
ii) Jarak
- Peniaga akan memilih untuk mendapatkan komunikasi yang murah pada jarak yang
jauh tetapi selamat dan berkesan.
- Contoh: maklumat kemalangan di pelantar minyak dapat dihantar menggunakan
videofon atau radio maritim.
iii) Kesegeraan
- Maklumat penting berkaitan keputusan perniagaan perlu disampaikan dengan segera
kepada pihak yang berkepentingan.
- Pemilihan jenis komunikasi yang menjimatkan masa penghantaran maklumat seperti
perkhidmatan kurier, teleks atau telefaks.
iv) Jenis maklumat
- Maklumat perniagaan sulit, penting dan berharga kepada organisasi perlu
disampaikan cepat dan selama melalui telefon atau telefaks.
- Telefon dapat menyampaikan maklumat secara terus kepada penerima.
- Telefaks dapat memperjelaskan maksud maklumat berkenaan kerana boleh
menghantar salinan rajah sebenar kepada penerima.
21
v) Mudah didapati
- Memilih jenis komunikasi yang mudah diperoleh.
- Jenis komunikasi yang tidak mudah dikendalikan tidak akan dipilih.
- Masa pengendalian alat mempengaruhi pemilihan jenis komunikasi.
3. JENIS-JENIS KEMAHIRAN
Senarai jenis-jenis Kemahiran
1) Kemahiran berfikir secara kreatif dan kritis
Kemahiran menganalisis faktor pemilihan jenis komunikasi.
2) Kemahiran mengingat
Mengingat fakta seperti maksud komunikasi, peranan komunikasi dan factor-
faktor pemmilihan perkhidmatan telekomunikasi.
3) Kemahiran berkomunikasi
Menyatakan maksud serta cabang-cabang jenis perkhidmatan telekomunikasi
dan perkhidmatan kurier.
4) Kemahiran mengenalpasti
Mengenal pasti apakah jenis-jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai
digunakan dalam perniagaan. Contohnya, perkhidmatan pos yang menawarkan
perkhidmatan mel, kaunter dan perkhidmatan lain untuk membantu dalam urusan
perniagaan.
5) Kemahiran membeza – membuat perbezaan di antara perkhidmatan
telekomunikasi dan perkhidmatan kurier.Pelajar dapat membezakan setiap
jenis dan ciri-ciri perkhidmatan pos yang disediakan oleh Pos Malaysia Berhad.
6) Kemahiran mencirikan
22
Mencirikan setiap jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Pos Malaysia Berhad.
Sebagai contoh, bagi perkhidmatan mel iaitu poskad. Poskad mempunyai ciri-ciri
seperti sekeping kertas berbentuk segi empat tepat yang bertulis perkataan
‘POSKAD’ di bahagian depannya, diposkan tanpa sampul dan perlu dilekatkan
setem.
4) NOTA ISI/ KANDUNGAN TOPIK KOMUNIKASI
No.
Jenis aras
Pengetahua
n
Kemahiran Nota
1. Fakta
Spesifik
Kemahiran
mengingat,
memahami
dan
berkomunika
si
PERANAN KOMUNIKASI
Peranan komunikasi dalam perniagaan:
1)Memudahkan dan mempercepatkan proses penyebaran malumat
2) Memudahkan aktiviti perniagaan
3) Memudahkan promosi
4) Meluaskan pasaran
5) Memudahkan pentadbiran dan pengurusan
6) Mengelakkan kerugian dan kerosakan
Perkhidmatan komunikasi - terbahagi kepada
perkhidmatan lisan, bercetak dan audiovisual.
Perkhidmatan kurier - menghantar mel, dokumen
dan bungkusan dengan segera seperti invois,
dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di
luar negara.
23
Faktor pemilihan jenis komunikasi – terdiri
daripada faktor kos, jarak, kesegeraan, jenis
maklumat dan mudah didapati.
2. Istilah Kemahiran
mengingat
dan
menghafal
istilah
Perkhidmatan Lisan
Telefon - alat komunikasi paling berkesan
kerana membolehkan dua orang di tempat yang
berlainan menyampai dan menerima maklumat
secara terus dan serentak.
Panggilan tanpa tol – Pelanggan atau bakal
pelanggan membuat panggilan tanpa bayaran
kerana caj panggilan ditanggung oleh peniaga.
Sidang audio – panggilan yang membolehkan
tiga pihak yang berada di tempat berlainan
berkomunikasi antara satu sama lain pada masa
yang sama.
Telefon bimbit – berfungsi tanpa talian di
mana setiap panggilan atau penerimaan panggilan
dihantar melalui gelombang radio.
Videofon – melibatkan pemasangan talian
sebuah telefon serta sebuah kamera video yang
kecil pada skrin.
Radio maritim – panggilan telefon dibuat dari
darat dengan kapal di Lautan Atlantik, Lautan
Pasifik dan Lautan Hindi menggunakan satelit
marin (MARISAT).
Telestok – perkhidmatan yang disediakan
oleh Telekom kepada pelabur yang ingin
mengetahui harga semasa saham di Bursa Saham
Kuala Lumpur.
Perkhidmatan bercetak
24
Telegram – perutusan atau maklumat yang
dikirim melalui telegraf disebut sebagai telegram.
Teleks – cara mengirim perutusan melalui
mesin yang disebut teleprinter.
Telefaks – perkhidmatan penghantaran dan
penerimaan facsimile melalui rangkaian suis
telefon awam.
Panduan telefon – mengandungi nama,
alamat, dan nombor telefon semua pelanggan
telefon.
Perkhidmatan audio visual
Internet – menggunakan rangkaian komputer
yang tersebar di dunia di mana
menghubungkan berjuta komputer di seluruh
dunia.
Sidang video – membolehkan seorang
pemanggil di tempat berlainan berkomunikasi
dengan penerima panggilan dengan melihat
wajah masing-masing.
E-mel – satu cara menghantar mesej menerusi
rangkaian komputer.
MAYPAC – Rangkaian Data Awam Suis Peket
Malaysia ialah sejenis perkhidmatan
komunikasi menghantar dan menerima data di
antara terminal computer di dalam dan di luar
Negara.
3. Klasifikasi
dan Kategori
Kemahiran
mengkelas
dan
mengingat
Kelebihan dan Kekurangan Perkhidmatan
Kurier.
Kelebihan.
o penghantaran cepat dan selamat.
25
o serahan pintu ke pintu.
o dapat perlindungan insurans.
o menyediakan perkidmatan menghantar
Kargo.
o Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier
akan menguruskan segala dokumentasi
kastam bagi pihak pengirim.
Kekurangan
kos tinggi.
terhad kepada kiriman yang penting dan
diperlukan sahaja.
Faktor Pemilihan Jenis Komunikasi
1. Kos.
- mengikut kemampuan syarikat.
- Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada
Perkhidmatan pos
biasa.
2. Jarak.
- jarak dekat – gunakan pos.
- jarak jauh - mel udara, faksimile,internet,
teleks
3. Kesegaran.
- jika maklumat diperlukan segera – Teleks,
- telefaks
- internet.
- tidak diperlukan dengan segera - melalui
pos.
26
4. Jenis maklumat.
- berbentuk lisan – telefon.
- Grafik dan carta – mesin faksimile.
- Bahan bercetak - pos.
- Polisi insurans – kurier dan mel
berinsurans.
5. Mudah didapati dan berhampiran.
- contoh: telefon dan pos mudah didapati.
BAHAGIAN B
Pernyataan Hasil Pembelajaran / Objektif Pengajaran.
1) Hasil Pembelajaran (Aras Pengetahuan)
Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat :
Menerangkan peranan komunikasi
Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi
Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi
Menerangkan ciri-ciri setiap jenis perkhidmatan telekomunikasi.
2) Hasil Pembelajaran (Aras Kefahaman)
Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat menjelaskan faktor-faktor pemilihan sesuatu
jenis perkhidmatan komunikasi.
3) Hasil Pembelajaran (Aras Sintesis)
Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat mencadangkan jenis-jenis perkhidmatan
komunikasi yang sesuai kepada peniaga.
27
BAHAGIAN C
Jadual Penentuan Kandungan Pelajaran
Topik : Komunikasi
Unit Pengetahuan & Kefahaman Analisis Sintesis Aplikasi Penilaian
Konsep/ Istilah Fakta Kaedah/
Kemahiran
Teori/
Prinsip
Unit 1 Komunikasi Peranan
komunikasi
X X X X X X
Unit 2
(Perkhidmatan pos)
-Jenis- jenis
perkhidmatan
pos
Kemahiran
mengenal
pasti,
membezakan
dan
mencirikan
-Ciri-ciri
setiap jenis
perkhidmata
n pos
Unit 3
(Perkhidmatan
Telekomunikasi)
(Perkhidmatan
Kurier) (Faktor
Pemilihan Jenis
Komunikasi)
-Perkhidmatan
Lisan
-Perkhidmatan
Bercetak
-Perkhidmatan
Audio visual
-Perkhidmatan
Komunikasi
-Perkhidmatan
Kurier
-Faktor
pemilihan jenis
komunikasi
Kemahiran
mengingat,
menghafal,
memahami,
berkomunikas
i dan
mengkelas.
X X Cadangkan
jenis
perkhidmata
n komunikasi
yang sesuai
kepada
peniaga
X X
28
BAHAGIAN D
PENDEKATAN PENGAJARAN )
Rancangan Pengajaran Harian 1
Mata pelajaran : Perdagangan Tingkatan 5
Tarikh / Hari : 15 Mei 2009/Jumaat
Kelas : 5 Arif
Tahap Pelajar : Aktif
Bilangan Pelajar : 40 orang
Masa : 8.40 – 9.20 Pagi
Tajuk : Bab 4: Komunikasi
Tajuk kecil (Unit) : 4.1a Peranan komunikasi
4.1b Perkhidmatan komunikasi
Objektif pengajaran : Di akhir pengajaran pelajar dapat:
i. Menerangkan peranan komunikasi
ii. Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang
sesuai digunakan dalam perniagaan.
iii. Mencadangkan jenis-jenis perkhidmatan komunikasi yang
sesuai kepada peniaga.
Pengetahuan Sedia Ada : Pelajar telah belajar mengenai :
1. Bantuan perniagaan semasa di Tingkatan 4.
ABM : Contoh gambar perkhidmatan komunikasi yang digunakan dalam perniagaan.
Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan, Bertanggungjawab, Jimat cermat
KBKK : Berfikir untuk menjana idea berfikir secara kreatif dan kritis
Pendekatan : Konstruktivisme
Kaedah : Perbincangan pelajar di dalam kumpulan.
28
Langkah
/Masa
Isi Pelajaran Aktiviti Guru Aktiviti Murid Catatan Dan
Elemen Pengurusan
Bestari/Kemahiran Generik
Permulaan Guru mengetuai bacaan doa memulakan
pelajaran
Pelajar mengikut bacaan doa yang
dibaca oleh guru.
Set induksi
(5 minit)
- Guru menunjukkan gambar
televisyen, radio, telefon, pejabat
pos kepada pelajar-pelajar.
- Guru bertanya kepada pelajar
mengenai gambar yang
ditunjukkan.
- Guru mengaitkan gambar yang
dipaparkan dengan tajuk
pembelajaran.
- Pelajar memberi tumpuan
kepada gambar yang
ditunjukkan oleh guru.
- Pelajar memberi maklum balas
dengan menjawab pertanyaan
guru.
BBM:
-Pertunjukan gambar
NILAI:
-Hormat-menghormati
-Kerjasama
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
-Verbal-Linguistik
-Visual ruang
Langkah 1
(10 minit)
Pengenalan kepada
komunikasi serta
peranannya.
- Guru menerangkan definisi
komunikasi serta peranannya
kepada pelajar
- Pelajar memberi perhatian
sepenuhnya terhadap isi
pembelajaran.
- Pelajar mencatat nota secara
ringkas.
BBM:
-Lampiran Nota
NILAI:
-Ketelitian
29
Kemahiran Generik:
-Mengenalpasti
-Kemahiran Mendengar
Langkah 2
(10 Minit)
-Jenis-jenis
perkhidmatan
komunikasi
a) Televisyen dan
radio
b) Perkhidmatan pos
c) Perkhidmatan
telekomunikasi
d) Perkhidmatan
kurier
- Guru menerangkan kepada pelajar
jenis-jenis perkhidmatan
komunikasi yang sesuai untuk
perniagaan beserta dengan contoh-
contoh gambar perkhidmatan
tersebut.
- Guru menyoal pelajar mengenai
jenis-jenis perkhidmatan
komunikasi yang terdapat di
Malaysia.
- Pelajar memberi tumpuan
kepada penerangan guru dan
memerhati gambar yang
ditunjukkan.
- Pelajar menjawab persoalan
yang diajukan oleh guru.
BBM:
- Kad Manila
- Gambar
NILAI:
- Ketekunan
- Keberanian
-Kesungguhan
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
-Verbal-Linguistik
-Visual ruang.
Langkah 3
(10 Minit)
-Latihan pengukuhan
(Permainan mencari
perkataan
tersembunyi)
- Guru menunjukkan sekeping kad
manila yang mengandungi
perkataan-perkataan tersembunyi.
- Guru menerangkan cara permainan
- Pelajar mendengar penerangan
yang diberikan oleh guru.
- Pelajar yang cepat bangun,
BBM:
- Kad Perkataan
Tersembunyi
30
secara terperinci.
- Syarat permainan adalah
berdasarkan konsep siapa cepat
bangun, dia jawab.
akan tampil ke hadapan untuk
mencari perkataan yang
tersembunyi.
- Pelajar membulatkan perkataan
yang dijumpai dengan
menggunakan pen penanda.
NILAI:
- Hormat-menghormati
-Kerjasama
- Ketelitian
-Kepantasan
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
-Visual-ruang
Penutup
( 5 Minit)
-Kesimpulan - Guru meminta pelajar membuat
kesimpulan terhadap apa yang
telah dipelajari
- Guru meminta pelajar mencari ciri-
ciri setiap jenis perkhidmatan
komunikasi untuk sesi P&P
seterusnya.
- Pelajar memberi kerjasama
terhadap permintaan guru dan
membuat kesimpulan secara
keseluruhan.
- Pelajar menyalin arahan yang
dikemukan oleh guru.
KAEDAH:
Penerangan dan soal jawab
NILAI:
-Keyakinan
-Kesungguhan
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
- Mentafsir
31
- Kemahiran maklumat
-Perbincangan
32
Rancangan Pengajaran Harian 2
Mata pelajaran : Perdagangan Tingkatan 5
Tarikh / Hari : 18 Mei 2009 / Isnin
Kelas : 5 Arif
Tahap Pelajar : Aktif
Bilangan Pelajar : 40 orang
Masa : 8.40 – 9.20 Pagi
Bidang Pembelajaran : Bab 4 : Komunikasi
Tajuk kecil (Unit) : 4.1b Perkhidmatan komunikasi
4.1b (i) Televisyen dan radio
Objektif pengajaran : Di akhir pengajaran pelajar dapat:
i. Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi
yang sesuai digunakan dalam perniagaan.
ii. Menerangkan ciri-ciri perkhidmatan televisyen
dan radio.
Pengetahuan Sedia Ada : Pelajar telah belajar mengenai :
1. Peranan komunikasi2. Jenis-jenis perkhidmatan komunikasi
ABM : Contoh gambar perkhidmatan komunikasi yang digunakan dalam perniagaan.
Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan, Bertanggungjawab, Jimat cermat
KBKK : Berfikir untuk menjana idea berfikir secara kreatif dan kritis
Pendekatan : Kooperatif
Kaedah : Perbincangan pelajar di dalam kumpulan.
33
Langkah
/Masa
Isi Pelajaran Aktiviti Guru Aktiviti Murid Catatan Dan
Elemen Pengurusan
Bestari/Kemahiran Generik
Permulaan Guru mengetuai bacaan doa memulakan
pelajaran
Pelajar mengikut bacaan doa yang
dibaca oleh guru.
Set induksi
(5 minit)
- Guru bertanya kepada pelajar
mengenai pelajaran yang lepas.
- Guru mengaitkan pelajaran lepas
dengan tajuk pembelajaran.
- Pelajar memberi maklum balas
dengan menjawab pertanyaan
guru.
BBM:
Kertas mahjung
NILAI:
-Hormat-menghormati
-Kerjasama
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
-Verbal-Linguistik
Langkah 1
(10 minit)
Perkhidmatan
komunikasi.
a) Televisyen dan
radio.
- Guru menerangkan secara
terperinci mengenai ciri ciri
perkhidmatan syarikat televisyen
dan radio kepada pelajar.
- Pelajar memberi perhatian
sepenuhnya terhadap isi
pembelajaran.
- Pelajar mencatat nota secara
BBM:
-Lampiran Nota
34
ringkas.
- Pelajar bertanya apa yang
kurang jelas dan meminta guru
mengulangi serta memberi
penjelasan yang lebih
terperinci.
NILAI:
-Ketelitian
Kemahiran Generik:
-Mengenalpasti
-Kemahiran Mendengar
Langkah 2
(10 Minit)
Ciri-ciri perkhidmatan
komunikasi melalui
televisyen dan radio.
- Guru menyatakan kebaikan dan
keburukan syarikat televisyen dan
radio.
- Guru bertanya kepada pelajar
mengenai contoh-contoh
perkhidmatan radio yang diketahui
oleh pelajar.
- Pelajar memberi tumpuan
kepada penerangan guru dan
mencatat nota.
- Pelajar menjawab persoalan
yang diajukan oleh guru.
BBM:
- Kad Manila
- Gambar
NILAI:
- Ketekunan
- Keberanian
-Kesungguhan
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mendengar
-Verbal-Linguistik
-Visual ruang.
Langkah 3 -Latihan pengukuhan - Guru mengedarkan soalan latihan
kepada pelajar sebagai aktiviti
kumpulan sebagai pengukuhan
- Pelajar menyelesaikan soalan
yang telah diberikan oleh guru
dalam kumpulan masing-
BBM:
- Kertas soalan
35
(10 Minit) terhadap apa yang telah dipelajari.
- Guru membincangkan jawapan
bersama-sama dengan pelajar.
masing. NILAI:
- Hormat-menghormati
-Kerjasama
- Ketelitian
-Kepantasan
Kemahiran Generik:
- Kemahiran mengenalpasti
-Kemahiran inter-personal
Penutup
( 5 Minit)
-Kesimpulan - Guru meminta pelajar membuat
kesimpulan terhadap apa yang
telah dipelajari
- Guru meminta pelajar mencari
perkhidmatan-perkhidmatan yang
disediakan oleh pejabat pos untuk
sesi P&P seterusnya.
- Pelajar memberi kerjasama
terhadap permintaan guru dan
membuat kesimpulan secara
keseluruhan.
- Pelajar menyalin arahan yang
dikemukan oleh guru.
KAEDAH:
Penerangan dan soal jawab
NILAI:
-Keyakinan
-Kesungguhan
Kemahiran Generik:
- Mentafsir
- Kemahiran maklumat
-Perbincangan
36
Rancangan Pengajaran Harian 3
Mata Pelajaran : Perdagangan
Tarikh / Hari : 15 Jun 2009/Isnin
Kelas : 5 Arif
Tahap Pelajar : Aktif
Bilangan Pelajar : 40 orang
Masa : 8.40 – 9.20 Pagi
Tajuk : Bab 4 : Komunikasi
Tajuk Kecil (unit) : 4.1b (ii) Perkhidmatan Pos ( Perkhidmatan Mel)
Objektif : Di akhir pengajaran, pelajar-pelajar dapat :
1. Mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan pos2. Mengetahui ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan mel
Pengetahuan Sedia Ada : Pelajar telah belajar mengenai :
1. Mengetahui serba sedikit tentang perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pos Malaysia seperti pengeposan surat, bungkusan, pos laju, pos ekspres dan sebagainya.
2. Pelajar telah mengetahui cara bagaimana untuk mengepos surat, bungkusan dan lain-lain.
ABM : Contoh gambar, borang dan sampul seperti surat berdaftar, sampul pos ekspres dan borang pos laju, buku teks, kertas mahjong, papan putih dan pen marker.
Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan, Bertanggungjawab, Jimat cermat
KBKK : Berfikir untuk menjana idea berfikir secara kreatif dan kritis
Pendekatan : Pembelajaran Masteri ( Berpusatkan pelajar dan guru )
Kaedah : Soal jawab, penerangan dan perbincangan
37
AKTIVITI PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
Langkah/
MasaIsi Kandungan Aktiviti Guru Aktiviti Pelajar
Strategi/Kaedah/
ABM/Nilai/KBKK
Set Induksi
(5 minit)
Permulaan -Guru mengetuai bacaan doa
sebelum memulakan pengajaran
-Guru menanyakan pelajaran lepas
kepada pelajar
-Guru menunjukkan gambar-
gambar berkenaan dengan
perkhidmatan yang disediakan oleh
Pos Malaysia seperti sampul pos
ekspres, surat berdaftar dan borang
pos laju
-Guru bertanya kepada pelajar
mengenai gambar yang
ditunjukkan.
-Guru mengaitkan gambar yang
dipaparkan dengan tajuk
pembelajaran.
-Pelajar mengikut bacaan doa yang
dibaca oleh guru.
-Pelajar menjawab soalan yang
diajukan
-Pelajar memberi tumpuan kepada
gambar yang ditunjukkan oleh guru.
-Pelajar memberi maklum balas
dengan menjawab pertanyaan guru.
Pendekatan:
Berpusatkan pelajar dan guru.
Kaedah:
Soal jawab.
ABM:
Pertunjukkan gambar sampul
Pos Ekspres, surat berdaftar
dan borang pos laju
Nilai:
Menghormati guru, keberanian,
penumpuan dan patuh pada
arahan.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea
Langkah 1 Penerangan -Guru menerangkan kepada pelajar -Pelajar memberikan perhatian dan Pendekatan:
38
(15 minit) i. Jenis-jenis
perkhidmatan pos
ii. Ciri-ciri setiap
perkhidmatan mel
jenis-jenis perkhidmatan pos iaitu:
a. Perkhidmatan Melb. Perkhidmatan Kaunter
c. Perkhidmatan Lain
-Guru menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan mel yang disediakan oleh Pos Malaysia iaitu:
a. Suratb. Aerogramc. Posdaftard. Perkhidmatan A.R.e. Pos Ekspresf. Peket Kecilg. Pos Bungkusanh. Mel Berinsuransi. Poslajuj. Khidmat Jawapan
Perniagaank. Bahan Bercetakl. Persuratan Untuk Orang
Butam. Poskadn. Datapos
kerjasama ketika guru memberikan
penerangan.
-Para pelajar memberi fokus.
-Pelajar membuat sedikit nota.
Berpusatkan guru dan pelajar
Kaedah:
Perbincangan, soal jawab dan
penerangan
ABM:
Lampiran nota, buku teks
Nilai:
Menghormati guru,
Berkeyakinan tinggi,
bekerjasama, patuh pada
arahan, dan patriotisme.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea
39
Langkah 2
(15 minit)
Aktiviti Pengukuhan
-Soal jawab
-Guru menulis beberapa soalan di
atas kertas mahjong
-Guru menyuruh beberapa orang
pelajar menjawab soalan yang
diberikan.
-Guru menyuruh pelajar lain
menjawab lagi soalan berikutnya.
-Guru membincangkan jawapan
soalan tersebut dengan pelajar
secara beramai-ramai
-Pelajar memberikan perhatian
terhadap arahan guru.
-Pelajar cuba memberikan jawapan
atas idea mereka sendiri.
-Pelajar memberikan kerjasama yang
baik terhadap pengajaran guru
Pendekatan :
Berpusatkan guru dan pelajar.
Kaedah:
Perbincangan dan
pembentangan
ABM:
Kertas mahjong, pen marker
Nilai:
Keberanian , menghormati
guru, penumpuan dan patuh
pada arahan.
KBKK:
Berfikir dan menjana idea serta
berkomunikasi
40
Penutup
(5 minit )
Membuat rumusan. -Guru memberi arahan kepada
pelajar lain untuk memberi sedikit
rumusan terhadap apa yang telah
dipelajari
-Guru meminta pelajar membaca
buku teks berkenaan dengan topik
seterusnya
-Guru meminta pelajar mencari ciri-
ciri bagi setiap jenis perkhidmatan
kaunter dan perkhidmatan lain yang
disediakan oleh Pos Malaysia untuk
sesi P&P yang seterusnya
-Pelajar cuba memberi respon
tentang rumusan dan aktiviti yang
diberikan tadi
-Pelajar memberi kerjasama terhadap
permintaan guru
-Pelajar mengukuhkan kefahaman
akan topik yang dipelajari.
-Pelajar menyalin arahan yang
dikemukakan oleh guru
Pendekatan:
Berpusatkan pelajar.
Kaedah:
Penerangan dan soal jawab
Nilai:
Keberanian, menghormati guru
dan patuh akan arahan guru.
KBKK:
Berfikir dan merumus idea.
41
Rancangan Mengajar Harian 4
Mata Pelajaran : Perdagangan
Tarikh / Hari : 19 Jun 2009 / Jumaat
Kelas : 5 Arif
Tahap Pelajar : Aktif
Bilangan Pelajar : 40 orang
Masa : 8.40 – 9.20 Pagi
Tajuk : Bab 4: Komunikasi
Tajuk Kecil (unit) : ii. Perkhidmatan Pos
( Perkhidmatan Kaunter dan Perkhidmatan Lain)
Objektif : Di akhir pengajaran, pelajar-pelajar dapat :
1. Mengenalpasti jenis-jenis perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain
2. Mengetahui ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh Pos Malaysia.
Pengetahuan Sedia Ada : Pelajar telah belajar mengenai :
1. Pelajar telah mengetahui serba sedikit tentang perkhidmatan kaunter seperti penjualan setem, kiriman wang, wang pos, bayaran bil elektrik dan Astro dan lain-lain.
ABM : Contoh gambar setem, buku setem, sampul berdaftar, contoh slip wang pos dan kiriman wang, buku teks dan papan putih, buku rujukan dan pen marker.
Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan,Bertanggungjawab, Jimat cermat
KBKK : Berfikir untuk menjana idea berfikir secara kreatif dan kritis
Kaedah : Soal jawab, pemerhatian, penerangan, penumpuan dan perbincangan
Pendekatan : Pendekatan Kontekstual
42
AKTIVITI PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN
Langkah/
MasaIsi Kandungan Aktiviti Guru Aktiviti Pelajar
Strategi/Kaedah/
ABM/Nilai/KBKK
Set Induksi
(5 minit)
Permulaan -Guru mengetuai bacaan doa
sebelum memulakan pelajaran
-Guru menanyakan pelajaran lepas
kepada pelajar
-Guru bertanyakan pengetahuan
sedia ada pelajar tentang
perkhidmatan Pos Malaysia
-Guru menunjukkan gambar-
gambar berkenaan dengan
perkhidmatan yang disediakan oleh
Pos Malaysia seperti setem, buku
setem, album setem, sampul
berdaftar, contoh slip wang pos dan
kiriman wang
-Guru bertanya kepada pelajar
-Pelajar mengikut bacaan doa yang
dibaca oleh guru.
-Pelajar mengimbas semula pelajaran
lepas dengan memberikan jawapan
terhadap soalan yang diajukan
-Pelajar menjawab soalan yang di
utarakan
-Pelajar memberi tumpuan kepada
gambar yang ditunjukkan oleh guru.
-Pelajar memberi maklum balas
dengan menjawab pertanyaan guru.
Pendekatan:
Kontekstual
Kaedah:
Soal jawab dan pemerhatian
ABM:
Contoh gambar setem, buku
setem, sampul berdaftar, slip
wang pos dan kiriman wang
Nilai:
Menghormati guru, penumpuan
dan patuh arahan
43
mengenai gambar yang
ditunjukkan.
-Guru mengaitkan gambar yang
dipaparkan dengan tajuk
pembelajaran
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea
Langkah 1
(15 minit)
Penerangan
i. Ciri-ciri setiap
perkhidmatan kaunter
ii. Ciri-ciri setiap
perkhidmatan lain
Guru menerangkan kepada pelajar
ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan
kaunter iaitu:
a. Perkhidmatan Jualanb. Perkhidmatan Pembayaran
c. Perkhidmatan Agensi
Guru menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan lain yang disediakan oleh Pos Malaysia iaitu:
a. Poste Restanteb. Frangkic. Peti Suratd. Tiket Serahan Tingkape. Khidmat Beg Berkuncif. Pusat Khidmat Pelanggan
Pelajar memberikan perhatian dan
kerjasama ketika guru memberikan
penerangan.
Para pelajar memberi fokus.
Pelajar membuat sedikit nota.
Pendekatan:
Kontekstual
Kaedah:
Perbincangan, soal jawab dan
penerangan
ABM:
Lampiran nota, buku teks,
pertunjukan gambar berkaitan
seperti setem, buku setem,
sampul berdaftar
Nilai:
Menghormati guru,
Berkeyakinan tinggi,
bekerjasama, patuh pada
44
arahan, dan patriotisme.
KBKK:
Berfikir secara kreatif
Langkah 2
(15minit)
Aktiviti Pengukuhan
-Mencari perkataan
tersembunyi
-Guru menunjukkan sekeping
kertas mahjong yang mengandungi
perkataan-perkataan tersembunyi
-Guru menerangkan cara-cara dan
syarat-syarat permainan secara
terperinci
-Permainan adalah berdasarkan
konsep ‘siapa cepat angkat tangan,
dia yang akan jawab’
-Pelajar memberikan tumpuan yang
sepenuhnya terhadap penerangan
yang diberikan oleh guru
-Pelajar yang mengangkat tangan
terlebih dahulu akan bangun dan
tampil ke hadapan
-Pelajar akan membulatkan perkataan
tersembunyi di atas kertas mahjong
dengan menggunakan pen marker.
Pendekatan :
Kontekstual
Kaedah:
Penumpuan
ABM:
Kertas mahjong yang
mengandungi perkataan
tersembunyi, pen marker
Nilai:
Keberanian , kepantasan,
menghormati guru dan patuh
pada arahan.
KBKK:
Berfikir dan menjana idea yang
45
kreatif
Penutup
(5 minit )
-Kesimpulan -Guru membuat kesimpulan secara
keseluruhan terhadap topik yang
telah dipelajari pada hari ini.
-Guru mengkehendaki pelajar
membaca buku teks untuk tajuk
yang seterusnya sebelum P&P
dimulakan
-Pelajar memberi kerjasama terhadap
permintaan guru dan membuat
kesimpulan secara keseluruhan.
-Pelajar mengukuhkan kefahaman
akan topik yang dipelajari.
Pendekatan:
Berpusatkan pelajar.
Kaedah:
Penumpuan
ABM: -
Nilai:
Menghormati guru dan patuh
pada arahan guru.
KBKK:
Merumus idea.
46
Rancangan Pengajaran Harian 5
Mata Pelajaran : Perdagangan
Tingkatan : 5 Arif
Tarikh / Hari : 26 Jun 2009 / Isnin
Bilangan Pelajar : 40 orang.
Masa : 8.20 – 9.20pagi
Tajuk : Bab 4: Komunikasi
Tajuk (unit) : 4.1b(iii) Perkhidmatan Telekomunikasi
Objektif : Pada akhir pengajaran dan pembelajaran, pelajar dapat:
1.Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi
2.Menerangkan agensi yang terlibat dalam perkhidmatan
komunikasi
3.Menjelaskan faktor pemilihan sesuatu jenis perkhidmatan
komunikasi.
ABM : Buku teks, buku rujukan, kertas mahjung, papan putih, pen
marker
Nilai murni : Menghormati guru, penumpuan dan keberanian
Pendekatan : Pendekatan Inkuiri - terpimpin
Kaedah : Penerangan, soal jawab, perbincangan dan sumbangsaran.
KBKK : Berfikir untuk menjana idea, merumus idea dan membuat
penyelesaian.
47
Langkah/
Masa
Isi
Kandungan
Aktiviti Guru
Dan Pelajar
Pendekatan/Kaedah/
ABM/Nilai/KBKK
Set induksi
(5 minit)
Permulaan Aktiviti Guru:
i. Guru bertanyakan kepada pelajar tentang pengetahuan sedia ada
pelajar tentang perkhidmatan telekomunikasi.
ii. Guru mengaitkan dengan P&P pada hari ini iaitu perkhidmatan
telekomunikasi.
Aktiviti Pelajar:
i. Pelajar memberi tumpuan.
ii. Pelajar menjawab soalan guru berdasarkan pengetahuan masing-
masing.
iii. Pelajar bersedia untuk belajar.
Pendekatan:
Inkuiri - terpimpin
Kaedah:
Pemerhatian dan soal jawab.
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea.
Langkah 1
(20 Minit)
Jenis Perkhidmatan
Telekomunikasi
Aktiviti Guru:
i. Dengan berbantukan rajah pancaran yang di lukis di atas kertas
mahjung, guru memberitahu pelajar tentang jenis perkhidmatan
telekomunikasi iaitu perkhidmatan lisan, bercetak dan audiovisual.
ii. Guru meminta pelajar memberikan contoh perkhidmatan
telekomunikasi.
iii. Guru meminta pelajar berfikir apa yang akan berlaku sekiranya
perkhidmatan telekomunikasi tidak wujud.
Aktiviti Pelajar:
i. Pelajar memberi perhatian dan tumpuan terhadap penerangan
guru
Pendekatan:
Inkuiri - terpimpin
Kaedah:
Sumbangsaran
ABM:
Buku teks, buku rujukan,
kertas mahjung
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea.
48
ii. Pelajar memberi contoh perkhidmatan telekomunikasi.
iii. Pelajar menjawab soalan yang diutarakan oleh guru.
Langkah 2
(10 minit)
Ciri- ciri jenis
perkhidmatan
telekomunikasi
Aktiviti Guru:
i. Guru menerangkan kepada pelajar ciri yang perlu diketahui
berkaitan jenis perhidmatan telekomunikasi.
ii. Soal jawab antara guru dengan pelajar untuk menguji kefahaman
pelajar.
Aktiviti Pelajar:
i. Pelajar mendengar setiap penerangan yang disampaikan oleh
guru.
ii. Pelajar menjawab soalan yang diutarakan.
Pendekatan:
Inkuiri - terpimpin
Kaedah:
Penerangan dan
perbincangan.
ABM:
Buku teks, buku rujukan,
papan putih, pen marker.
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea.
Penutup
(5 minit)
Kesimpulan Aktiviti Guru:
i. Guru membuat kesimpulan berdasarkan topik pada hari ini.
ii. Guru mengarahkan pelajar membuat peta minda berdasarkan
tajuk yang dipelajari di rumah sebagai aktiviti pengayaan.
Aktiviti Pelajar:
i. Pelajar mengukuhkan pemahaman akan topik yang dipelajari.
ii. Pelajar membuat peta minda di rumah sebagai aktiviti pengayaan.
Pendekatan:
Inkuiri - terpimpin
Kaedah:
Penumpuan.
Nilai:
Menghormati guru,
KBKK:
Merumus idea.
49
Rancangan Pengajaran Harian 6
Mata Pelajaran : Perdagangan
Tingkatan : 5 Arif
Tarikh / Hari : 30 Jun 2009 / Jumaat
Bilangan Pelajar : 40 orang.
Masa : 8.40 – 9.20 pagi
Tajuk : Bab 4 : Komunikasi
4.1 b (iv) Perkhidmatan Kurier
Objektif : Pada akhir pengajaran dan pembelajaran, pelajar dapat:
1.Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi
2.Menerangkan agensi yang terlibat dalam perkhidmatan
komunikasi
3.Menjelaskan faktor pemilihan sesuatu jenis perkhidmatan
komunikasi.
4.Mencadangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai
kepada peniaga.
ABM : Buku teks, buku rujukan, kad gambar, papan putih, pen
marker
Nilai murni : Menghormati guru, penumpuan dan keberanian
Pendekatan : Pendekatan Eksporasi dan Berasaskan Masalah.
Kaedah : Penerangan, soal jawab, perbincangan dan sumbangsaran.
KBKK : Berfikir untuk menjana idea, merumus idea dan membuat
penyelesaian.
50
Langkah/
Masa
Isi
Kandungan
Aktiviti Guru
Dan Pelajar
Pendekatan/Kaedah/
ABM/Nilai/KBKK
Set induksi
(5 minit)
Permulaan Aktiviti Guru:
iii. Guru menunjukkan gambar pos dan gambar pos laju.
iv. Guru bertanya kepada pelajar perbezaan kedua-dua gambar.
v. Guru mengaitkan dengan P&P pada hari ini iaitu perkhidmatan
kurier.
Aktiviti Pelajar:
iv. Pelajar memberi tumpuan.
v. Pelajar menjawab soalan guru berdasarkan pengetahuan
masing-masing.
vi. Pelajar bersedia untuk belajar.
Pendekatan:
Eksporasi dan berasaskan
masalah
Kaedah:
Pemerhatian dan soal jawab.
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea.
Langkah 1
(15 Minit)
Perkhidmatan Kurier Aktiviti Guru:
iv. Dengan berbantukan kad gambar, guru menerangkan kepada
pelajar tentang perkhidmatan kurier dan ciri-cirinya.
v. Guru meminta pelajar memberikan contoh perkhidmatan kurier.
vi. Guru meminta pelajar mencari kelebihan dan kekurangan
perkhidmatan kurier.
Aktiviti Pelajar:
iv. Pelajar memberi perhatian dan tumpuan terhadap penerangan
guru
v. Pelajar memberi contoh perkhidmatan kurier.
vi. Pelajar mencari kelebihan dan kekurangan perkhidmatan kurier
Pendekatan:
Eksporasi dan berasaskan
masalah
Kaedah:
Sumbangsaran
ABM:
Buku teks, buku rujukan, kad
gambar
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
51
Berfikir untuk menjana idea.
Langkah 2
(15 minit)
Faktor Pemilihan Jenis
Komunikasi
Aktiviti Guru:
iii. Guru menerangkan kepada pelajar faktor yang mempengaruhi
dalam pemilihan jenis komunikasi.
iv. Guru memberi satu situasi masalah yang perlu diselesaikan
oleh pelajar dengan mencadangkan jenis komunikasi yang
sesuai kepada peniaga.
Contoh situasi boleh dilihat dalam buku teks perdagangan pada
muka surat 142
Aktiviti Pelajar:
iii. Pelajar mendengar setiap penerangan yang disampaikan oleh
guru.
iv. Pelajar mencadangkan jenis komunikasi yang sesuai kepada
peniaga.
Pendekatan:
Eksporasi dan berasaskan
masalah
Kaedah:
Penerangan dan
perbincangan.
ABM:
Buku teks, buku rujukan,
papan putih, pen marker.
Nilai:
Menghormati guru,
penumpuan dan keberanian.
KBKK:
Berfikir untuk menjana idea.
Penutup
(5 minit)
Kesimpulan Aktiviti Guru:
iii. Guru membuat kesimpulan berdasarkan topik pada hari ini.
iv. Guru mengarahkan pelajar membuat peta minda berdasarkan
tajuk yang dipelajari di rumah sebagai aktiviti pengayaan.
Aktiviti Pelajar:
iii. Pelajar mengukuhkan pemahaman akan topik yang dipelajari.
iv. Pelajar membuat peta minda di rumah sebagai aktiviti
pengayaan.
Pendekatan:
Ekdplorasi dan berasaskan
masalah
Kaedah:
Penumpuan.
Nilai:
Menghormati guru,
KBKK:
Merumus idea.
52
Jadual Rancangan Am Pengajaran
Unit Pengajaran Objek/ Hasil Pembelajaran
Kandungan Pelajaran Kaedah Mengajar Kaedah Penilaian
Unit 1
Peranan komunikasi
- Menerangkan peranan komunikasi
- Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi.
Peranan komunikasi- Melicin dan
mempercepatkan aktiviti perdagangan
- Memperluaskan dan menerokai pasaran
- Menyebarkan maklumat
- Mengelakkan kerugian dan kerosakan
- Memudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaan
- Memudahkan kegiatan perniagaan
Jenis perkhidmatan komunikasi- Televisyen & radio- Perkhidmatan pos- Perkhidmatan
telekomunikasi- Perkhidmatan kurier
Konstruktivisme
Kooperatif
Penilaian Sumatif
Penilaian Formatif
Unit 2
Perkhidmatan Komunikasi
-Jenis-jenis perkhidmatan pos
- Mengenal pasti jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai digunakan dalam perniagaan
- Menerangkan ciri-ciri perkhidmatan
- Jenis perkhidmatan posi. Perkhidmatan Melii. Perkhidmatan Kaunteriii. Perkhidmatan Lain
-Ciri-ciri bagi setiap jenis perkhidmatan mel
Surat
Pendekatan pembelajaran Masteri
Penilaian Formatif(Aktiviti Soal Jawab)
53
-Ciri-ciri perkhidmatan pos (Perkhidmatan Mel)
mel Aerogram Posdaftar Perkhidmatan A.R. Pos ekspres atau
serahan segera Peket kecil Pos bungkusan Mel berinsurans Poslaju Khidmat jawapan
perniagaan Bahan bercetak Persuratan untuk
orang buta Poskad Datapos
Perkhidmatan Pos
(Perkhidmatan Kaunter dan Lain)
-Menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain
-Ciri-ciri perkhidmatan kaunter
i. Perkhidmatan pembayaran
Wang pos Kiriman Wang
ii. Perkhidmatan jualan
Setem Pos bersetem Sampul bersetem Buku setem Album setem Sampul berdaftar
Pendekatan Kontekstual Penilaian Formatif
(Aktiviti Mencari Perkataan Tersembunyi)
54
Aerogram
iii. Perkhidmatan Agensi
KWSP PERKESO Bayaran bil
setempat Urusan BSN Urusan Tabung
Haji Urusan ASNB Urusan cukai,
pencen Pusat pendaftaran
pengundi
-Ciri-ciri perkhidmatan lain
Poste Restante Frangki Peti Surat Tiket Serahan
Tingkap Khidmat Beg
Berkunci Pusat Khidmat
Pelanggan
Unit 3
(Jenis Perkhidmatan
1.Menerangkan ciri
setiap jenis
perkhidmatan
komunikasi
-Jenis Perkhidmatan
telekomunikasi
Pendekatan
Inkuiri – terpimpin
Penilaian Sumatif
55
Telekomunikasi)
(Perkhidmatan Kurier)
(Faktor Pemilihan Jenis Komunikasi)
2.Menerangkan
agensi yang terlibat
dalam perkhidmatan
komunikasi
3.Menjelaskan faktor
pemilihan sesuatu
jenis perkhidmatan
komunikasi.
4.Mencadangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai kepada peniaga
-Perkhidmatan Kurier
- Kelebihan dan
kekurangan perkhidmatan
kurier
- Faktor pemilihan jenis komunikasi
Pendekatan eksplorasi dan berasaskan masalah
56
BAHAGIAN E
Penilaian Sumatif
Kertas 1
1. Maklumat di bawah ini menunjukkan
ciri suatu perkhidmatan telekomunikasi.
Apakah kekurangan yang dihadapi oleh
pembeli yang menggunakan
perkhidmatan tersebut.
A. Terpaksa menjelaskan semua
bayaran sebelum menikmati
perkhidmatannya.
B. Memerlukan modal yang besar
untuk menyediakan jaringan
perhubungan.
C. Menanggung risiko pemalsuan
kad prabayar.
D. Memikul kos penyelenggaraan
yang tinggi.
2. Antara yang berikut, yang manakah
menerangkan peranan komunikasi
dalam perniagaan?
A. Memecahkan pukal
B. Menjamin keselamatan
C. Menstabilkan harga barang
D. Memudahkan kerja promosi
3.Apakah perkhidmatan yang diperlukan
oleh restoran makanan laut di hotel-
hotel berbintang lima untuk tujuan
pengesahan kad kredit pelanggan?
A. Sidang audio
B. Videofon
C. Telefon
D. MAYPAC
4. Apakah kelebihan telestok kepada
seseorang pelabur?
A. Menyemak maklumat syarikat
yang disenaraikan
B. Membandingkan kadar dividen
antara syarikat yang
disenaraikan.
C. Mendapat maklumat harga
saham semasa syarikat yang
disenaraikan.
D. Melabur saham secara
langsung tanpa memerlukan
broker
5. Syarikat Stem Pelangi melaksanakan
pesanan mel di seluruh negara Malaysia
dan Singapura. Apakah jenis
perkhidmatan yang boleh membantu 57
Pembeli perlu membeli kad
tambah nilai untuk menggunakan
perkhidmatan atau membuat
panggilan telefon.
syarikat itu menjimatkan masa
melekatkan setem pada setiap surat
atau bungkusan?
A. Datapos
B. Posdaftar
C. Teleks
D. Frangki
6. Berikut ialah perkhidmatan yang
disediakan oleh Pos Malaysia
Berhad.
Organisasi yang manakah sesuai
untuk menggunakan perkhidmatan
mel di atas?
A. Organisasi yang ingin
menghantar barang yang
tidak bercukai.
B. Organisasi yang
mempunyai pengagihan
dokumen yang berkuantiti
besar.
C. Organisasi yang ingin
mendapat maklum balas
daripada pelanggan
mereka dengan segera.
D. Organisasi yang
mempunyai perniagaan
utama dan hendak
menyampaikan maklumat
dalam tempoh yang
panjang.
7. Berikut berkaitan dengan sejenis
perkhidmatan telekomunikasi.
Pernyataan di atas merujuk kepada
perkhidmatan
I. E-mel
II. Internet
III. MAYPAC
IV. Sidang video
8. Apakah perkhidmatan yang sesuai
digunakan oleh pelanggan yang kerap
mengepos mel dalam kuantiti yang
banyak?
A. Frangki
B. Datapos
C. Aerogram
D. Poste restante
9. Antara berikut, yang manakah situasi
yang melibatkan perkhidmatan
telekomunikasi?
I. Puan Suriani mengirimkan
wang kepada anaknya dengan
kiriman wang telegraf
II. Encik Yusof mengucapkan
selamat Hari Raya kepada
58
Datapos
Menghantar dan menerima data di
antara terminal komputer di dalam
dan di luar negara.
bapanya di Australia dengan
ATD
III. Bumiputra-Commerce Bank
Berhad menghantar kad VISA
kepada pelanggannya di
Sandakan
IV. Pengeluar susu tepung di New
Zealand memenuhi pesanan di
Malaysia dengan segera.
A. I,II dan III C. I,III dan IV
B. I,II dan IV D. II,III dan IV
10. Maklumat di bawah berkaitan
dengan sebuah syarikat.
Yang manakah daripada bantuan
perniagaan berikut dapat membolehkan
wakil-wakil bertemu tanpa masalah
berkenaan?
A. Telegram
B. Sidang video
C. MAYPAC
D. Aerogram
11. Maklumat di bawah berkaitan
dengan sejnis perkhidmatan panggilan.
Perkhidmatan panggilan tersebut
merujuk kepada
A. Panggilan Antarabangsa Terus
Dail
B. Panggilan Tempatan
C. Panggilan Sambungan Jauh
D. Panggilan Telefon Bimbit
12. Ke semua pernyataan yang
berikut benar tentang kiriman
wang kecuali….
A. tiada had maksimum
B. perlu mengisi borang
C. terdiri daripada kiriman domestik
dan antarabangsa
D. dikenakan komisen bagi setiap
kiriman
Soalan 13 berdasarkan petikan dibawah
59
Panggilan luar negeri dibuat tanpa
bantuan daripada pihak operator.
Pengguna perlu mendail nombor kod
laluan, kod Negara, kod kawasan
dan nombor telefon secara terus.
Syarikat Paris-Malaysia Berhad
menghantar wakil daripada Paris dan
Malaysia untuk berunding tetapi
menghadapi masalah masa dan
jarak.
Membolehkan peniaga
menjimatkan masa
menguruskan penghantaran
surat dalam kuantiti yang besar
dalam masa yang singkat
Membantu peniaga
menumpukan dalam
pengurusan perniagaan
Perkhidmatan yang diterima
biasanya dalam bentuk
pakej
13. Antara berikut, perkhidmatan
mel yang manakah memenuhi ciri
di atas?
A Frangki
B Peti surat persendirian
C Data pos
D Khidmat jawapan perniagaan
14. Semua yang berikut adalah alat
pembayaran di Pos Malaysia
kecuali……
A kiriman wang telegraf
B wang pos British
C cek kembara
D kiriman wang
15. Antara perkhidmatan mel
berikut, yang manakah perlu
digunakan oleh peniaga yang
ingin menghantar dokumen
penting dengan segera?
I Pos berdaftar A.R.
II Pos ekspres
III Pos Berdaftar
IV Pos laju
A I dan II sahaja
B I dan III sahaja
C II dan IV sahaja
D III dan IV sahaja
16. Wang Pos Malaysia mempunyai
tempoh laku selama
A 1 bulan dari tarikh dikeluarkan
B 3 bulan dari tarikh dikeluarkan
C 6 bulan dari tarikh dikeluarkan
D12 bulan dari tarikh
dikeluarkan
60
17. Kumpulan Wang Simpanan
Pekerja (KWSP) telah
mengeluarkan penyata tahunan
untuk semua pencarumnya.
Apakah perkhidmatan Pos
Malaysia yang paling sesuai
digunakan oleh KWSP untuk
menghantar penyata tahunan
ini?
A Data pos
B Mesin frangki
C Kad jawapan perniagaan
D Perkhidmatan agensi
18. Adilah ingin menghantar surat
kepada rakan penanya di
Sabah. Beliau ingin mengetahui
sama ada rakan pena beliau
telah menerima surat tersebut.
Apakah perkhidmatan mel yang
sesuai digunakan?
A Pos berdaftar
B Pos berdaftar A.R.
C Pos ekspres
D Mel udara
19.Apakah kelebihan kiriman wang
berbanding wang pos?
I Boleh dipalang
II Tiada nilai minimum
III Boleh dibankkan
IV Tidak perlu mengisi boring
A I, II dan III sahaja
B I, II dan IV sahaja
C II, III dan IV sahaja
D I, II, III dan IV
61
Kertas 2
Bahagian A
Nyatakan jenis perkhidmatan perhubungan yang sesuai digunakan dalam situasi-situasi
berikut.
(a) Ramli ialah seorang peniaga dan dia hendak membuktikan bahawa invois yang
dikirimkan sudah diterima oleh pelanggannya.
(5 markah)
(b) Sebuah syarikat penerbitan yang menjalankan perniagaan pesanan mel mahu para
pelanggannya dikecualikan daripada bayaran setem ketika membuat pesanan
(5 markah)
(c) Encik Naim telah menghantar bungkusan buku kepada adiknya yang sedang
menuntut di Australia. Beliau hendak memberitahu adiknya sebelum bungkusan itu tiba.
(5 markah)
(d) Sebuah syarikat perniagaan kemeja T mengirimkan catalog kepada pengedar-
pengedarnya.
(5 markah)
(e) Seorang saudagar hendak memudahkan kerja mengumpul surat-surat yang
dialamatkan kepadanya setiap hari.
(5 markah)
Bahagian B
John Lee merupakan seorang usahawan muda yang berjaya. Perniagaan tekstil
yang diceburinya telah menunjukkan prestasi yang sangat membanggakan walaupun
baru beroperasi selama dua tahun.
Beliau mampu mengendalikan perniagaannya dengan baik dan telahpun
mempunyai pelanggan tetap bukan sahaja di dalam negara, malah dari luar negara.
Ketika ditanya rahsia kejayaannya, beliau berterima kasih kepada teknologi komunikasi.
(a) Bincangkan sumbangan komunikasi dalam memajukan perniagaan John
Lee. (15 markah)
(b) Sekiranya bakal pelanggan di luar negara ingin meneliti catalog produk
dan merasai sendiri tekstur tekstil tersebut, jelaskan saluran komunikasi
yang paling sesuai digunakan. (10 markah)