conteúdo elaborado pelo prof. alexandre barbosa – comunicação empresarial objetivos 1 -...
TRANSCRIPT
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
Objetivos1 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
2 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade. Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
3 - Valorizar recursos e potenciais humanos da organização, enaltecendo seu trabalho e reconhecendo, quando for o caso, sua efetiva contribuição para o aperfeiçoamento e engrandecimento da organização
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva fazer conhecer e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
Canais e problemas• Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento.• Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto.• Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação Empresarial
Canais e problemas• Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual• Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo.• Almoços: círculos restritos• Conversas em off: vazamentos
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Comunicação EmpresarialPrincípios e valores• Verdade - credibilidade• Qualidade dos produtos/serviços• Equilíbrio na exposição• Rapidez no atendimento• Oportunidade• Prevenção• Cordialidade e respeito• Coerência• Responsabilidade social
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
•Jornalismo Empresarial •Notícia institucional•Relações Públicas•Propaganda•Propaganda Institucional•Marketing Social, Cultural e Esportivo•Editoração e Identidade Visual
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
Jornalismo Empresarial – É o conjunto de formas jornalísticas (jornais, revistas e boletins, rádio e TV) que reúne as características básicas do jornalismo: atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva. Também segue os critérios de noticiabilidade.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
JORNALISMO EMPRESARIAL
Os jornais e revistas devem ter:
• PeriodicidadePeriodicidade, ou seja, devem aparecer em intervalos sucessivos e regulares.• AtualidadeAtualidade, lembrando que o presente da empresa não é o presente do jornalismo diário
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
JORNALISMO EMPRESARIAL
• UniversalidadeUniversalidade, todo acervo de mensagens, em quaisquer áreas ou programas de interesse da empresa e de seus públicos• DifusãoDifusão, ou seja, necessitam chegar ao público, devendo ser difundidas pelos meios mais eficientes.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
JORNALISMO EMPRESARIAL
A política da comunicação empresarial determina o conceito da notícia. Por princípio, essa política procura evitar toda espécie de mensagem jornalística sensacionalista, escandalosa ou informações que possam provocar dúvidas quanto à integridade da empresa.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
JORNALISMO EMPRESARIAL
A informação jornalística não deve causar prejuízos aos interesses da organização e de seus integrantes.
Isso não exclui, entretanto, a transparência e a clareza das informações para os públicos externo e interno
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
Notícia institucionalÉ a mensagem que enaltece, pela informação jornalística, o trabalho de uma empresa, desenvolvendo a imagem da organização.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação ExternaRelações PúblicasTrabalha para ajustar o objeto da comunicação aos interesses dos diversos públicos da organização. Atua de maneira mais objetiva,com valores, conceitos e princípios voltados para a construção da identidade e da imagem organizacional.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação ExternaRelações PúblicasUma das principais ferramentas do profissional de RP é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. A partir da pesquisa, definem-se as estratégias e as ações básicas de comunicação.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Relações Públicas
O profissional de RP atua em conjunto com equipes de editoração e jornalistas, na medida em que os veículos de comunicação são importantes ferramentas de apoio, ao mesmo tempo em que eventos de relações públicas podem servir de fonte primária para a atividade jornalística.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Mensagens estratégicas
. Esta é a nossa missão e esse é seu papel nela.
. O que vocês fazem aqui é importante
. Deixem-me lhes dizer como estão se saindo
. Deixem-me ajudá-los a executar melhor seu trabalho. Nós os ajudaremos em seus problemas pessoais. Vejam como nossa unidade se saiu neste mês. Cometemos um erro, mas eis como vamos remediá-lo. Quais são as suas idéias?Quais são as suas idéias?
Franqueza, feedback, autonomia e Franqueza, feedback, autonomia e valores compartilhadosvalores compartilhados
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
PropagandaTrata-se de direcionar o consumidor para a marca, o que implica estratégias de marketing individualizado, criando formas de interação com o consumidor.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação ExternaPropaganda InstitucionalEstratégia de diferenciação. As responsabilidades de uma empresa ultrapassam as funções de fabricar e vender bens e serviços, contratar pessoas e atender as demandas do mercado consumidor. Daí o investimento em Responsabilidade Responsabilidade SocialSocial.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
Marketing Social, Cultural e EsportivoAs empresas deslocam parcela de seus programas e recursos para atender às necessidades cotidianas de grupos próximos às fábricas e matrizes da organização. Campanhas nas áreas da saúde, saneamento, educação, esportes e lazer.
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Marketing Social, Cultura e Esportivo
Para essas áreas, os recursos são destinados a patrocinar eventos artísticos e carreiras de atletas amadores e profissionais. Trata-se de investimentos com alto poder de retorno, já que tais eventos e perfis recebem costumeiramente forte cobertura da mídia..
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Modalidades da Comunicação Externa
Editoração e Identidade VisualConjunto de canais impressos e eletrônicos que funcionam como suportes dos programas.Principais produtos: meios eletrônicos; relatórios anuais, “folders”; cartazes; comunicados; manuais; cartilhas; folhetos; volantes; revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Problemas daComunicação Externa
•Indefinição de objetivos•Indefinição de responsabilidades•Dimensão da empresa•Linguagem•Seleção dos meios•Publicidade
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Problemas daComunicação Externa
•Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro• Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto• Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa?
Co
nte
úd
o e
lab
ora
do
pe
lo P
rof. A
lexa
nd
re B
arb
osa
– w
ww
.latin
oa
me
rican
o.jo
r.br
Problemas daComunicação Externa
• Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes?• Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc• Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa.