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MBA FAU Kurs Management Information Systems, Susanne Robra-Bissantz: Basisaufgaben von ISTRANSCRIPT
Kurs: Management Information Systems
Impulsvortrag 9
Kommunikation, Koordination, Kooperation
Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz
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InformationInformation
Transaktion / ProzessTransaktion / Prozess
ZusammenarbeitZusammenarbeit
Partner im E-Business
Elektronische Geschäftstätigkeit
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Kooperation
Leistung++Leistung
Kommunikation, Koordination und Kooperation
Kommunikation bezeichnet die Übertragung von Informationen zwischen Partnern, die oft über elektronische Medien erfolgt.
Koordination bezeichnet die Abstimmung von Einzelaktivitäten zwischen zwei Partnern. Sie wird notwendig, wenn Interdependenzen zwischen den Aktivitäten mehrerer Systeme (Personen, Abteilungen, Unternehmen) bestehen.
Kooperation bezeichnet das Zusammenwirken mehrerer Systeme mit einem gemeinsamen Ziel.
Koordination
Abstimmungsaufgaben+ +
I I
AbstimmungsaufgabenInterdependenzen
Zusammenarbeit
Kommunikation
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IT-Einsatz für betriebliche Aufgaben
Aufgaben
Situation (Ziel)
„Mechanismus“
IT-System
„Matching“
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Kommunikation
Kommunikation ist die Übertragung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger.
Kommunikation ist die Übertragung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger.
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Kommunikationssituation
S
E
E
E
E
E
1:1 1:N
• Anzahl der Partner
PrivaterEndverbraucher
Unternehmen
B2C„business to consumer“
Internet
Mitarbeiter
B2E„business to employee“
Intranet
Geschäftspartner
B2B„business to business“
Extranet
Öffentl. Verwaltung
• Rolle der Partner
B2A„business to
administration“
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Man kann nicht nicht kommunizieren (Watzlawick)
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Kommunikationsaufgaben
Übertragen von Zeichen?
Jegliches Verhalten in Gegenwart eines Zweiten?
Transport der Information und deren Abgabe und Aufnahme
Kommunikation
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Ebenen der Kommunikation
Ich schaue morgen um 2.00 Uhr bei Dir vorbei!
Syntaktik
Semantik
Pragmatik
NachrichtenVerständnis
2.00 Uhr? vorbeischauen?
Information (Intention, Wirkung)
VerständnisDrohung? Versprechen?
ZeichenÜbertragung / Verständnis
Dialekt?
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Ebenen der Kommunikation
Syntaktik
Semantik
Pragmatik
Nachrichten Wegbeschreibung
Information (Intention, Wirkung)
Einladung
Zeichen Linie
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Kommunikationsmodell von Shannon-Weaver
Informations-aufnahme
Informations-übermittlung
Informations-abgabe
Nach-richt
EmpfängerSender
Um-wandler
KanalSignal Signal Rück-wandler
Nach-richt
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 16
Erweitertes Kommunikationsmodell
Informations-aufnahme
Informations-übermittlung
Informations-abgabe
EmpfängerSender
Nach-richt
Um-wandler
KanalSignal Signal Rück-wandler
Nach-richt
Informa-tion
Codie-rung
Informa-tion
Decodie-rung
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 17
Anatomie einer Nachricht nach Schulz von Thun
„Herr Meier, Sie arbeiten zuviel!“
Selbstoffenbarung
Appell
Beziehung
Sachinhalt
Nachricht
Der Vorgesetzte ist unzufrieden
Vorwurf: Herr Meier, arbeiten Sie effizienter!
Herr Meier und sein Vorgesetzterhaben ein gespanntes Verhältnis
Herr Meier arbeitet 10 statt achtStunden.
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Nachrichteninhalte – vereinfacht, im Unternehmen
Beziehung
Zweck
Sachinhalt
Nachrichteninhalt
mitteilenerklärenkritisierenmotivierenbeeindrucken
• Art der Beziehung• Selbstdarstellung • Nutzung der Beziehung
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Merkmale der Kommunikation im Unternehmen
Sachinhalt:- Gestaltung (Übermittlungsvielfalt, Qualität)- Sicherheit (Vertraulichkeit, Rechtsverbindlichkeit, Archivierbarkeit)- Prozessbeschleunigung (Weiterverarbeitbarkeit, Schnelligkeit, Rückkopplung)- Bequemlichkeit- Häufigkeit- Determiniertheit
Zweck:
- Persuasive Kommunikation: Beeindrucken – (Emotion, persönliche Wirkung)
- Diskurse Kommunikation: Verständigen
Beziehung:- Persönlichkeit- Persönliche Nähe- Sympathie- Bekanntheit- Gruppe
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Kommunikationsmechanismen
Übertragungs- oder Abrufkommunikation,
Synchrone oder asynchrone Kommunikation,
Standardisierte oder individuelle Inhalte,
Natürliche oder geplante Steuerung der Kommunikation,
Verschiedene Kommunikationsarten (Bild, Text, …)
Unpersönliche oder Persönliche Kommunikation
…
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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The Medium is the message (McLuhan).
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Kommunikationssysteme
Medium
Computer
Computer
ComputerComputer
Mensch
Mensch
Mensch
Mensch
MenschWWW
EDI
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 25
Medienwahl B2B
Standardisierungsgrad der Nachricht
Kommunikationshäufigkeit
Anspruch an Sicherheit der Kommunikation
Dauerhaftigkeit der Bindung mit dem Partner
Datenvolumen
Flexibilität der Kommunikation
hoch
hoch
hoch
hoch
hoch
niedrig
hoch
EDI Extranet E-Mail
niedrig
niedrig
niedrig
hoch
niedrig
niedrig
niedrig
Ressourcen zur Systemimplementierung
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 26
Medienwahl B2C
Brief Email Telefon
Sicherheit
Geschwindigkeit
Gestaltung
Persuasion
Verständigung
Emotion
Persönlichkeitswirkung
Persönliche Nähe (sympathisch, kooperativ)
Bekanntheit
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Media-Richness
• Übertragungskapazität,• Ausdrucksvielfalt,• sofortige Rückkopplung,• starke Persönlichkeitswirkung des Mediums
Bereich
effekti
ver K
ommunikatio
nOvercomplication
Oversimplification
Media Richness
Komplexität der Kommunikationsaufgabe
Face-to-face-Dialog
Face-Time / Skype
Telefon
Voice Mail
Telefax
Briefpost
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Koordination
Koordination bezeichnet die Abstimmung von Einzelaktivitäten und wird immer dann notwendig, wenn
Interdependenzen zwischen den Aktivitäten mehrerer Systeme (Personen, Abteilungen,
Unternehmen) bestehen.
Koordination bezeichnet die Abstimmung von Einzelaktivitäten und wird immer dann notwendig, wenn
Interdependenzen zwischen den Aktivitäten mehrerer Systeme (Personen, Abteilungen,
Unternehmen) bestehen.
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Koordinationssituation - Ziele
Gemeinsames ZielGemeinsames Ziel
Beispiel: Mitglieder eines Unternehmensnetzes wickeln einen Kundenauftrag ab.
KOOPERATION
Getrennte ZieleGetrennte Ziele
Beispiel:Ein Zulieferer verkauft Teile an ein anderes Unternehmen.
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Verbraucher 1
Erzeuger
DirekteAbhängigkeit
Verbraucher 2
DirekteAbhängigkeit
IndirekteAbhängigkeitüber Erzeuger
Abhängigkeit zwischen Prozessen
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AbhängigkeitAbhängigkeit
ZieleZiele
konkur-rierend
gleich
indirekt direkt
Vergabe von Mobilfunkfrequenzen
Investitionsent-scheidung bei
begrenztem Budget
Einkauf von Rohstoffen durch ein
produzierendes Unternehmen
Durchlauf eines Produktionsauftrags durch verschiedene
Fertigungsstufen
Beispiele für unterschiedliche Koordinationssituationen
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Koordinationsaufgaben
Koordinationsaufgaben Beispiele
Aufgabenzerlegung Modularisierung
Aufgabenzuordnung Blue-Printing, Rollenkonzepte
Aufgabenzusammenführung Standardisierung, Schnittstellendefinition
Management von Erzeuger-Verbraucher-Beziehungen
Ablaufsteuerung und Leistungsfestlegung
Management von Simultanitätsbedingungen Zeitmanagement
Management zeitlicher Abhängigkeiten Benachrichtigung, Fortschrittskontrolle, Tracking/Tracing
Management des Transfers Zwischenlagerhaltung, Just-in-Time-Konzepte
Management von gemeinsamen Ressourcen Zuordnung, Zugriffsregelung
nach: Malone (1993)
1. Arbeitsteilung (Schaffung von Interdependenzen, z. B. im Unternehmen)2. Organisation der verteilten Arbeit (Koordination i.e.S.)
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Ebenen der Koordination i. e. S.
StrategischAbgrenzung, Vorgabe der grundsätzlich
möglichen Koordinations-mechanismen
Operativ
im Einzelfall angewen-deter Mecha-
nismus
Koordi-nations-prozess
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Koordinationsmechanismen
Koordination
direkt
indirekt
Heterarchie
Hierarchie
Vertrauen
Werte, Normen, Standards
Weisungen,Regeln,Pläne
Prozesse
Diskussion,Selbstabstimmung,
MärkteSpezifitätHäufigkeitUnsicherheit
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Generelle Koordinationsmechanismen
Wirtschaftliche Koordination
Marktmechanismen
Koordinationswerkzeug: Preis
Grundprinzip: Wettbewerb
Hierarchische Mechanismen
Koordinationswerkzeug: Anordnung
Grundprinzip:Macht
Indirekte Koordination
VertrauenNormen und Werte
(„Spielregeln“)
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 41
Elektronische Hierarchien
A
B
D
C
DominierendesSystem
DominierteSysteme
Koordination meist über Prozesse
Anweisung
Lieferung
Anweisung
Anweisung Anweisung
Lieferung
Lieferung
Typisch:
Erzeuger-/VerbraucherHierarchischAblaufplan, Ablaufsteuerung
Auch: Workflow-Management
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 42
Zentrale und dezentrale Unterstützung von Markttransaktionen
Anbieter
Mittler und Kunden
Kommunikationsnetzwerk
EM-Mechanismen
Buch Abb. 6-3
Anbieter
Mittler und Kunden
EM-Mechanismen
EM-Mechanismen
EM-Mechanismen
EM-Mechanismen
EM-Mechanismen
EM-Mechanismen
Internet
AnbahnungVereinbarung- Angebot- (Nicht-)Annahme- Angebot …
Durchführung
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 43
Vereinbarung DurchführungAnbahnung
generellesLeistungs-angebot
Leistungs-und Bezahlungs-
versprechen
individuellesLeistungs-angebot
Leistungs-spezifi-kation
Vertrag
Verhandlung
Vereinbarungsphase
Produktkonfiguration Preisfindung
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 44
Einsatzfelder verschiedener Preisfindungsmechanismen
Eigenschaften des Produktes
Eigenschaften des Marktes
Preisfindungs-mechanismen
Homogenes Produkt
Dominierter Markt
Konfigurierbares Produkt
Festes Produkt
Heterogenes Produkt
Neutraler Markt
N:1 oder 1:N Verhältnis der Anbieter und Nachfrager
N:M Verhältnis
Intermediär vorhanden
Direkter Handel
Freie Verhandlung
„Fixing“
„Matching“
Preisauktion
Preis-/Leistungs-auktion
Fester Preis ausEinzelbestandteilen
Fester Gesamtpreis
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 45
Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 46
Kooperation, Business und IT: Leitlinien
Kooperation
ITBusiness
Die heutige Geschäfts-tätigkeit fordert zu-
nehmend Kooperation
E-Business-Management:IT ist, nicht nur hier, strategisch relevant.
Zunehmend existieren IT-Systeme, die eine
Kooperation unterstützen können.
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 47
Kooperation: „Toll Ein Anderer Machts“?
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 48
Kooperation
Kooperation bezeichnet
• die gegenseitige Unterstützung von interdependenten Systemen
• und/oder die arbeitsteilige Leistungserstellung zwischen Aufgabenträgern
• sowie die Koordination der Leistungen
bei gemeinsamer Zielsetzung.
Kooperation bezeichnet
• die gegenseitige Unterstützung von interdependenten Systemen
• und/oder die arbeitsteilige Leistungserstellung zwischen Aufgabenträgern
• sowie die Koordination der Leistungen
bei gemeinsamer Zielsetzung.
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Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
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Kooperationssituation
Gemeinsames ZielGemeinsames Ziel
Beispiele: Mitglieder eines Unternehmensnetzes wickeln einen Kundenauftrag ab.Kunden unterstützen das Unternehmen bei der Ideenfindung.
KOOPERATION
Gegenseitige Unterstützung
Gemeinsame Leistung„Kollaboration“
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 51
Kooperationsrichtung und -partner
Richtung der KooperationRichtung der Kooperation
horizontal
vertikal
diagonal
Grenzen der Kooperation:Grenzen der Kooperation:
Im Unternehmen oder darüber hinaus
Anzahl der Partner:Anzahl der Partner:
zwei – oder mehr
Anzahl der Wertschöpfungsstufen:
Anzahl der Wertschöpfungsstufen:
zwei – oder mehr
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 52
Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 53
Kooperationsebenen
StrategischRahmenvereinbarungen, grund-
sätzliche Kooperations-mechanismen
Operativ
Mechanismen in einzel-nen Projekten, Auf-
trägen usw.
Koope-rations-
„prozess“
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 54
Kooperationsaufgaben
Strategische und operative Kooperation – wie Koordination, ohne „Konkurrenz“
Strategisch: Gestaltung von Rahmenbedingungen Gemeinsames Zielsystem Rahmenvereinbarungen „Kooperationsräume“: Real und/oder virtuell
Operative Kooperation in einzelnen Aufträgen oder Projekten Teilaufgaben verteilen Leistung erbringen Teilaufgaben zusammenführen
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 55
Sonderfall „digitale Leistungserbringung“
Besonderheiten digitaler Leistungserbringung
• Gemeinsame Informationsverarbeitungsaufgaben
• Koordination und Leistungserbringung fallen zusammen
• Additive und synergetische Aktivitäten
Beispiel: Aufgaben in der Ideenentwicklung
Ideensammlung Diskussion Kommentierung Zusammenführung
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 56
Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 57
Kooperationsmechanismen
hierarchische Mechanismen
Marktmechanismen
move to the marketmove to the marketmove to the hierarchymove to the hierarchy
move to the middlemove to the middle
neue Mechanismen der Kooperation, die Marktmechanismen mit engeren Kopplungen
verbinden (z. B. Vertrauen, gemeinsame Investitionen)
PreisAnordnungPläne/Regeln
Koordinationsmechanismen
&
gemeinsameZiele
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 58
Hybride Koordinationsmechanismen in der Kooperation
Wirtschaftliche Koordination
Marktmechanismen
Koordinationswerkzeug: Preis
Grundprinzip: Wettbewerb
Marktmechanismen
Koordinationswerkzeug: Preis
Grundprinzip: Wettbewerb
Hierarchische Mechanismen
Koordinationswerkzeug: Anordnung
Grundprinzip:Macht
Hierarchische Mechanismen
Koordinationswerkzeug: Anordnung
Grundprinzip:Macht
Hybride Mechanismen
Koordinationswerkzeuge: marktliche und hierarchische
Mechanismen, zusätzlich Vertrauen, Motivation,
gemeinsame Standards
Grundprinzip: Freiwillige Zusammenarbeit zur
Erreichung gemeinsamer Ziele
Hybride Mechanismen
Koordinationswerkzeuge: marktliche und hierarchische
Mechanismen, zusätzlich Vertrauen, Motivation,
gemeinsame Standards
Grundprinzip: Freiwillige Zusammenarbeit zur
Erreichung gemeinsamer Ziele
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 59
Vergleich
Markt Kooperation Hierarchie
Koordinations-mechanismus
Preis hybride Mechanismen, Beziehung, Standards
Autorität, Routine
zeitlicher Horizont einmalig, kurzfristig mittelfristig langfristig
normative Basis Verträge, property rights
komplementäre Stärken, Synergien
Mitarbeiterbeziehungen
Konfliktbehandlung Verhandlung Interessensausgleich Kontrolle
Bedrohung Opportunismus Zielkonflikte Ineffizienz
Klima Präzision, Misstrauen
beidseitiger Nutzen formal bürokratisch
Entscheidungs-freiheit
Unabhängigkeit gegenseitige Abhängigkeit Abhängigkeit
Formalisierungs-grad
nicht formale Verhandlung
teilweise formalisiert sehr formalisiert
Integrationsgrad unverbundene Beziehungen
beziehungsspezifische Inves-titionen, gegenseitige Anpas-sung
hohe Integration
Flexibilität hoch mittel gering
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 60
Anpassungsprozesse
• Schaffung von „Verbundenheit“• Setzen von Rahmenbedingungen und Standards
Kommunikations-prozesse
Koordinations-prozesse InterdependenzInterdependenz Adaptionsprozesse
+ +
+ +
Interdependenz
Leistungs-prozesse
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 61
Kooperationsmechanismen
1. Kooperationsziel:
• Wissen teilen und vermehren, • Risiken erkennen, • Gemeinschaften bilden• Missstände eliminieren• ...
2. Anreize, mitzumachen
3. Anreize zu kooperativem Verhalten
• Reziprozität („likes“)• Schatten der Zukunft (Profile)• Sozialkapital bilden (Bewertungen)• ...
4. Vernetzung(Statusmitteilungen, Präferenzen ...)
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 62
Ebenen des E-Business
Kommunikation, Koordination, KooperationKommunikation, Koordination, Kooperation
SituationSituation AufgabenAufgaben MechanismenMechanismen SystemeSysteme
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 63
Kooperationssysteme
Kommunikations- und Koordinationssysteme, die die speziellen Mechanismen der Kooperation sowie die Leistungserstellung unterstützen.
Beispiele:
- Kommunikationssysteme im CRM- EDI-Systeme im SCM (Fokus eher Gebundenheit, Vertrauen in Investition)- Workgroup-Support-Systeme
- Social Media / Web 2.0
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 64
Entwicklungslinien
Gesell-schaft
• Private Nutzung des Web 2.0• Beobachtungen: Motivation, Vertrauen• Kooperation
Organi-sation
• Digital Natives im Unternehmen• Fließende Unternehmensgrenzen• Folgen der Arbeitsteilung
Technik
• Kommunikationsmechanismen und -systeme• Koordinationsmechanismen und -systeme (Prozessorientierung)• Kooperation?
Kooperation mit den Technologien des Web 2.0http://blog.wi2-tubs.de/?p=5084 : Vortrag "Kooperation mit sozialen Medien"
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Kooperation und Web 2.0
?
Quelle: wi²-Blog, Beitrag Robra-Bissantz, „Ich dachte, ich sag‘s mal“
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 66
Web 2.0 / Social Media
Web 2.0 ist ein Schlagwort, das für eine Reihe interaktiver und kollaborativer Elemente des Internets, speziell des World Wide Webs, verwendet wird. Hierbei konsumiert der Nutzer nicht nur den Inhalt, er stellt als Prosument selbst Inhalt zur Verfügung.
Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien (vgl. Social Software), die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
Technische Basis und Entwicklung
• Breitbandige Verbindungen• Individuelle, überall verfügbare Einstiegspunkte• Multimediale, interaktive Kommunikation für alle• Intuitive Bedienung• Kommunikation zwischen Menschen
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 67
Was passiert in sozialen Medien?
http://blog.wi2-tubs.de/?p=5084 : Vortrag "Kooperation mit sozialen Medien"
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 68
Beispiele für soziale Medien
Wiki: Wissen beitragen, gemeinsam an Artikeln arbeiten, Artikel vernetzen und finden
Soziales Netz: Vernetzen, Gruppen bilden, Aktivitäten schreiben und verfolgen
Blog: Interessantes beitragen, kommentieren, suchen (Tagcloud), das Neuste ganz oben.
Twitter: kurze Nachrichten verteilen an Freunde, die folgen, nach Neustem suchen (Hashtag)
YouTube: Videos veröffentlichen, suchen, kommen-tieren, wie ein „Fernsehsender“ Kanäle eröffnen
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 69
Kommunikation im Web 2.0
Multimediale, interaktive Kommunikation für alleKommunikation/Vernetzung zwischen Menschen
Intuitive Bedienung von überall
Internet: Web 2.0Soziale Medien
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 70
Social Software - Zwecke/Klassen
Koch/Richter
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 71
Charakteristika Sozialer Medien
Profil…..
……..
• Eigenschaften• Interessen• Skills
Neues über mich …… was ich gerade tue … … wen/was ich mag …
Neues von Freunden,Gruppen - Aktuelles
FreundeGruppen
Ideen, Meinungen,Beiträge, Artikel
Mein Wissen …… gemeinsames WissenMeine Meinung …… Deine Meinung
Vernetzung
WissenSoziale Nähe
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 72
Funktionen sozialer Medien
Vernetzen Wissen Soziale Nähe
Soziale Medien: Kooperation mit/über Information
Partner mit gleichen Zielen
finden gegenseitige Unterstützung /
gemeinsame Leistung
Motivation undVertrauen:
Verbundenheit
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 73
Soziale Medien: die Chance zur Kooperation
Soziale Medien eröffnen die Chance neuer und besserer Kooperation von Menschen.
Gesellschaft
Medien
Politik
Unternehmen
Märkte
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 74
Beispielhafte Kooperationsmechanismen
1. Kooperationsziel:
2. Anreize, mitzumachen
3. Anreize zu kooperativem Verhalten
Anerkennung
Weltwissen
Reziprozität
Soziale Bedürfnisse /Selbstdarstellung?
Gemeinschaftenbilden
Sozialkapital
Sicherheitsbedürfnis
Weltrisiko-gesellschaft
Evolution derKooperation
WS 2013/2014 | Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz | Management Information Systems | Seite 75
Beispiel Twitter
@DB_Bahn
• Kommunikation: Informationen, Frage, Beschwerde, Antwort
• Koordination: Empfehlung zur nächsten Verbindung
• Kooperation: #ICE3476