content lab sessie bouwbeurs 2017 persona’s€¦ · interviews (tips) (1) 1. als je 10 interviews...
TRANSCRIPT
![Page 1: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/1.jpg)
Content Lab sessie BouwBeurs 2017
PERSONA’S
![Page 2: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/2.jpg)
Aannemer vs Architect
![Page 3: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/3.jpg)
Inhoud
• Wat is een persona? • Waarom heb je een persona nodig? • Hoe stel je een persona samen? • Hoe ziet een persona-canvas er uit? • Voorbeelden • Valkuilen
![Page 4: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat is een persona? De definitie
Tony Zambito “Buyer personas are research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, why the buy, where they buy and when they buy” Stan & Stacey “Een gedetailleerd profiel van een voorbeeldkoper op basis van gedrag en doelen”
![Page 5: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/5.jpg)
Gezicht geven Probleem in kaart brengen Juiste informatie geven
Waarom heb je een persona nodig?
![Page 6: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/6.jpg)
Stappenplan persona
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
![Page 7: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/7.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
Stappenplan persona
![Page 8: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/8.jpg)
Bepalen buyer persona
1. Bepaal product markt combinatie met de meeste groeipotentie
2. Breng de stakeholders en DMU in kaart van de gekozen kopersgroep
3. Kies je persona (interne waarheid)
![Page 9: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/9.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
Analyse interne waarheid
![Page 10: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/10.jpg)
Buyer persona opstellen
![Page 11: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 12: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 13: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 14: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 15: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/15.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 16: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/16.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 17: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/17.jpg)
Hoe ziet een persona eruit?
![Page 18: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/18.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
Analyse interne waarheid
![Page 19: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/19.jpg)
Analyseren interne waarheid
![Page 20: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/20.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
Analyse externe waarheid
![Page 21: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/21.jpg)
Interviews Categorie Voorbeeldvraag
Functie Kunt u mij meer vertellen over uw functie? Wie zijn uw klanten
Welke producten verkoopt u?
Achtergrond Wat is uw visie met betrekking tot (probleemstelling)?
Wie is er verantwoordelijk voor (product)?
Wie neemt de beslissingen? Wie kaart het probleem aan?
Doelen / drijfveren Wat zijn de belangrijkste doelstellingen in het bedrijf?
Wat zijn de belangrijkste doelstellingen in u persoonlijk?
Angsten / frustratie Wat is het ergste wat u in uw rol kan gebeuren?
belemmeringen Waar ligt u zakelijk wel eens wakker van?
Wat belemmert u om uw doelen te bereiken?
Laat zich leiden door….. Welke informatiebron speelt een belangrijke rol tijdens het
aankoopproces van ons product?
Kennisverrijking Op welke manier verrijkt u uw kennis? Welke bronnen?
Informatiebehoefte Naar welke informatie bent u met name op zoek?
![Page 22: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/22.jpg)
Interviews (tips) (1)
1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen
2. Nodig klanten eerst schriftelijk uit om mee te doen aan de interviews en leg ze goed uit waarom je dit doet (en wat zij er aan hebben)
3. Bereid je goed voor door vooraf je in te leven in de klant
4. Interviewen is geen ondervraging, maak er een echt gesprek van
5. Stel je enthousiast en geïnteresseerd op
![Page 23: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/23.jpg)
Interviews (tips) (2)
6. Bereid een korte intro voor (waarom je dit doet) 7. Durf door te vragen, niet alleen het hoe en wat, maar
ook het waarom 8. Maak ondertussen notities bij voorkeur in je canvas.
Handen vrij is dus wel prettig 9. Interview duurt maximaal 15 – 20 minuten 10. Test je interview eerst op een collega 11. Doe daarna 2 testinterviews, evalueer het script en
pas dit aan voor de andere 8
![Page 24: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/24.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
De externe waarheid
![Page 25: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/25.jpg)
Analyseren externe waarheid
![Page 26: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/26.jpg)
De externe waarheid
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
![Page 27: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/27.jpg)
De externe waarheid
![Page 28: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/28.jpg)
Stap 1 Bepalen buyer persona
Stap 2 Buyer persona opstellen (interne waarheid)
Stap 3 Analyseren interne waarheid
Stap 4 Interviews
Stap 5 Analyse + conclusie
Stap 6 Buyer persona opstellen (externe waarheid)
Stap 7 Presentatie Buyer Persona
De externe waarheid
![Page 29: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/29.jpg)
Presenteren buyer persona
• Alle medewerkers van het bedrijf moeten de persona kennen
• Voordracht met behulp van storytelling (bijvoorbeeld een dag uit het leven van…)
• Highlights uit het buyer persona profiel • Leef je zo goed mogelijk in, wees feitelijk en lever de
bewijsvoering. • Je kunt de persona nog meer laten leven door een
levensgrootte pop ervan te laten maken
![Page 30: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/30.jpg)
Alleen socio demograf. Het is de ideale klant Eenmalig gemaakt gegevens
Typisch iets voor marketing
Valkuilen persona’s
![Page 31: Content Lab sessie BouwBeurs 2017 PERSONA’S€¦ · Interviews (tips) (1) 1. Als je 10 interviews wilt doen, heb je het dubbele aantal adressen nodig om uit te nodigen 2. Nodig](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051917/6009e4dfc1fd25554a649566/html5/thumbnails/31.jpg)
En dan nu aan de slag
En dan nu aan de slag met de persona