CONTENCIÓN VERBAL Y SINTONÍA CON MENORES Y

FAMILIARES:EL ARTE DE USAR BIEN LAS

PALABRAS

ANA BELÉN PARDO PORTO

anapardo@sorkari.com

TEMA 1: NOCIONES BÁSICAS SOBRE LOS CONFLICTOS

Calle Iberrota, 1 – 48600 SOPELANA – 94 676 08 62 – www.sorkari.com

Un conflicto es una situación en la que dos o más personas están en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones, y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución (Torrego)

¿QUÉ HAY DETRÁS DE LOS COMPORTAMIENTOS DISRRUPTIVOS?

los seres humanos tenemos una necesidad básica de PERTENENCIA. cuando los alumnos y alumnas tienen problemas para sentir que FORMAN PARTE de su grupo de iguales, lo mostrarán en forma de comportamientos desajustados. Los más frecuentes, son:

PROBLEMAS DE PERTENENCIA

HACER EL PAYASO. MOLESTAR

RETAR AL MAESTRO, LUCHA DE PODERES

INTIMIDAR, MALTRATAR, VENGARSE

AISLARSE, ALEJAR A LOS DEMÁS, DESOBEDECER

SEGÚN DEIRKUST Y ALBERT:

REFLEXIÓN DOCENTE

¿De qué maneras puede favorecerse que los alumnos y alumnas experimenten que forman parte del grupo clase? Revisa tus propias estrategias como profesora y compártelas con tus compañeras de equipo.

COMPORTAMIENTO QUE REALIZA EL ALUMNO(A) ANTE LA FALTA DEL

SENTIDO DE PERTENENCIA:

SENTIMIENTO DEL MAESTRO QUÉ CONVIENE HACER

LLAMAR LA ATENCIÓN. Molesto, irritado

Prestarle atención cuando se porta bien y contenerle sin interrumpir el ritmo de la clase

MOSTRAR PODER, CONTROLAR AL MAESTRO

Derrotado o intimidado

No caer en luchas de poder y facilitarle posibilidades para aprender el uso adecuado de la autoridad

VENGANZA Y MALOS TRATOS Agraviado o herido Confrontarle con seriedad y cariño (Reparación)

AISLAMIENTO Y FALTA DE ATENCIÓN Incapaz de contactar Tener paciencia y demostrarle que es capaz

LA FRASE QUE ABRE TODAS LAS PUERTAS:¡TÚ FORMAS PARTE DE NOSOTROS!

FAVORECIENDO LA COMPETENCIA SOCIAL DEL ALUMNADO: LA NECESARIA EVOLUCIÓN DEL MÉTODO DISCIPLINARIO

DELCASTIGO

Y ELMIEDO A LA

AUTORIDAD …

… A LACOMPASIÓN

Y LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL

MORAL AUTORITARIA RAZONAMIENTO MORAL

Cómo entiendeel mal comportamiento

Como un deseo de fastidiar o como una maldad innata en los niños

Como expresión de un dolor que hay que mirar o como algo que aun está por aprender

Cómo reaccionaante el malcomportamiento

Con enfado, aplicando reglas rígidamente y tomando medidas castigadoras

Con comprensión y razón, ajustando las reglas al alumno(a) y dándole salidas (arreglar)

Cómo elabora las reglas de comportamiento

Unilateralmente. En forma de “delitos” y “sanciones”. El profesor(a) es el juez

Participativamente. En forma de “derechos” y “deberes”. El Consejo de Clase resuelve

A qué aspira en materia de disciplina

A que los alumnos y alumnas obedezcan y no creen problemas

A que se hagan conscientes de sus actos y responsables de sí mismos

FAVORECER LA DISCIPLINA JUICIOSA

Disponer de recursos de actuación en crisis:hacer frente a alumnos y alumnas descontrolados (Técnicas de Contención)

Trabajar con las familias:Realizar la intervención de acuerdo a la gravedad del problema

Gestionar el aula:Clases dinámicas y bien preparadas

Prevención desde la organización escolar:Educación prosocial / Mediación entre iguales / Escuela democrática

Intervención docente ante el comportamiento inadecuado:El modelo de escucha y resolución basado en Carl Rogers

Sanciones reparativas en lugar de castigadoras

Implicación del alumnado:La disciplina cooperativa y las asambleas de clase

WOLFGANG, C. H. (2006): Solución de problemas de disciplina y autoridad. Ceac. Barcelona

EN LUGAR DE CASTIGOS, REPARACIONES

SANCIÓN CASTIGADORA:

PAGARÁS POR LO QUE HAS HECHO

SANCIÓN REPARADORA:

ARREGLARÁS LO QUE HAS HECHO

REFLEXIÓN EDUCATIVA

• Comparte con tu equipo ejemplos de sanciones castigadoras y de sanciones reparativas

• Analiza los pros y los contras de los dos tipos de sanciones

El objetivo de la contención verbal es llevar a una persona

emocionalmente alterada a una situación donde se tranquilice y se

pueda hablar con ella

EJERCICIO: CUANDO UNA PERSONA ESTÁ ENFADADA ¿Qué le ayuda a calmarse? ¿Qué le altera aun más) (Hacer una tabla con cosas que se deben y que no se deben hacer)

Estas dos personas están resolviendo un

problema…¿Qué están

haciendo bien?

Herramientas de la PNL:ACOMPASAR Y LLEVAR

SE MIRAN CON INTERÉS,

DISPUESTAS A ESCUCHARSE

INTENTAN ESTAR RELAJADAS,

MANTENER LA CALMA

CADA CUÁL SABE CUÁL ES SU SITIO: SE

RESPETAN LAS DISTANCIAS

ASUMEN QUE ESTÁN EN UNA

SITUACIÓN DIFÍCIL Y AUN

ASÍ, SE SIENTAN Y HABLAN

CADA CUAL ASUME SU RESPONSABILIDAD, SE HACE CARGO DE SUS

ASUNTOS

CADA CUAL BUSCA DÓNDE SOSTENERSE Y NO PRETENDE

SOSTENERSE EN LA OTRA

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6

MEDIANTE EL CUERPO, PODEMOS

EMPATIZAR CON UNA PERSONA ENFADADA Y AYUDARLE A CALMARSE

ACOMPASAR Y LLEVAR

AL MISMO TIEMPO, PODEMOS DECIRLE CON VOZ FIRME Y SERENA QUE ESTÁ MUY ENFADADO (O ENFADADA) Y QUE DEBE CALMARSE. ESTA ES LA MEJOR TÉCNICA PARA CONTENER LA HOSTILIDAD

ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONES

LO SISTÉMICO NO ES VISIBLEA PRIMERA VISTA

Para captarlo, hace falta exponerse al fenómeno sin prejuicios; abandonar toda expectativa de éxito; contener el miedo; e

ir al propio centro (meditar).

LOS PUNTOS DE APALANCAMIENTO SON SUTILES Y LEVES

ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONESEN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS…

EXPRESIÓN NEGATIVA REFORMULACIÓN POSITIVANo estés tan serioNo puedes sacar fotocopias aquíEl director no está ahoraNo me chillesNo me digas que no

ADJETIVOS CALIFICATIVOS VERBOS DE ACCIÓNEs una mujer alegreEres un irresponsableSoy enfermeraSomos buena genteSoy padre

1. UTILIZA EXPRESIONES AFIRMATIVAS:

2. CAMBIA LOS ADJETIVOS CALIFICATIVOS POR VERBOS DE ACCIÓN (ADIÓS AL ETIQUETAJE):

ORIENTACIÓN A LAS SOLUCIONESEN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS…

EXPRESIÓN NEGATIVA REFORMULACIÓN POSITIVANo estés tan serio Me gusta cuando sonríesNo puedes sacar fotocopias aquí Hay una fotocopiadora disponible en…El director no está ahora El director vendrá por la tardeNo me chilles Habla más bajoNo me digas que no Dime que sí

ADJETIVOS CALIFICATIVOS VERBOS DE ACCIÓNEs una mujer alegre Sonríe y ríe con frecuenciaEres un irresponsable Prometiste venir y no lo has hechoSoy enfermera Trabajo como enfermeraSomos buena gente Nos gusta ayudar a los demásSoy padre Tengo tres hijos

1. UTILIZA EXPRESIONES AFIRMATIVAS:

2. CAMBIA LOS ADJETIVOS CALIFICATIVOS POR VERBOS DE ACCIÓN (RENUNCIAR A PONER ETIQUETAS):

NO RECOMENDABLE:

Juzgar: darle la razón o no a su vivencia.

Rescatar: proteger para evitar que se sienta mal. Impedir que vivencie la emoción.

Racionalizar: interpretar, explicar, encontrar razones a la vivencia emocional del otro.

RECOMENDABLE:

Reformular: reelaborar lo que la otra persona dice con otras palabras.

Reflejar: poner en palabras el sentimiento sin juzgarlo.

Apoyar: transmitir que estamos al tanto del dolor y que admiramos su entereza.

ACOMPAÑAR EN LAS EMOCIONES: LA EMPATÍA

CONTENER EL ENFADO Y LA HOSTILIDAD

• EL USO DE TÉCNICAS PARA CONTENER EL ENFADO REQUIEREN UN BUEN AJUSTE EMOCIONAL Y UN TALANTE POSITIVO ANTE LA VIDA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Calle Iberrota, 1 – 48600 SOPELANA – 94 676 08 62 – www.sorkari.com

También es la habilidad de no contagiarse de emociones tóxicas (negativismo, envidia, desesperanza…) ni de contagiar con ellas a otras personas. Por último, es el arte de sentirse bien y de vivir positivamente.

La Inteligencia Emocional tiene que ver con la capacidad de una persona para captar lo que sienten los demás y responder a ello de un modo que no hiera sus sentimientos ni les ponga a la defensiva.

• Para hacer contención emocional hace falta hacer una apuesta por la felicidad (porque ésta es contagiosa y un amargado amarga a un vecindario)

Ejercicio: En este momento de tu vida… ¿Qué significa para ti ser feliz? ¿Qué es lo que realmente deseas?

CONTENER EL ENFADO Y LA HOSTILIDAD

EMOCIONES Y ACTITUDES ANTE LA

VIDA

EJERCICIO 1: DISTINGUIR LAS EMOCIONESDE LAS ACTITUDES POSITIVAS Y NEGATIVAS ANTE LA VIDA

EMOCIÓN ACTITUD POSITIVA ANTE LA VIDA

ACTITUD NEGATIVA ANTE LA VIDA

TRISTEZA (pena, añoranza, etc) - Aspectos verbales- Aspectos no verbales

-Aspectos verbales- Aspectos no verbales

IRA (enfado, frustración, estar dolido, etc) Idem Idem

MIEDO (preocupación, ansiedad, etc) idem Idem

AMOR (afecto, cariño, deseo, etc) Idem Idem

ALEGRÍA (bienestar, satisfacción, etc) Idem idem

DESARROLLO DE HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL

ALUMNADO: LA ASERTIVIDAD*

Pasividad Agresividad

ASERTIVIDAD: EL ARTE DE SOLUCIONAR PROBLEMAS Y DE HACERSE RESPETAR CON

PERSISTENCIA, ARGUMENTOS Y FIRMEZA AMISTOSA

* SMITH (Editorial Paidos):• Cuando digo NO, me siento culpable• Sí, puedo decir No

RECUPERARSE DE LAS TENSIONES

Horowitz* estableció que el estrés postraumático ayuda a la autocuración gracias a la asimilación dosificada del suceso. Así, las personas afectadas, al igual que las que están en duelo, alternan momentos de alta emoción con otros en las que no sienten nada en absoluto. Se diría que el cerebro hace un efecto péndulo permitiéndoles experimentar una dosis adecuada de dolor y un posterior enfriamiento que les permita recuperarse y estar listos para una nueva acometida. La experimentación de la tragedia “con descansos” permite la correcta cicatrización de la herida emocional.* Horowitz (1976): Stress Response Syndrome.

RECUPERARSE DE TENSIONES VIVIDAS:

ACTIVAR EL CEREBRO DE “REPTIL”

Matar al tigre

CADA CUAL EN SU LUGAR PARA PODER

AYUDAR Y PARA PREVENIR EL DESGASTE POR

EMPATÍA-Estrés vicario-(Charles Figley)

Burn out

HACER EQUIPO

• Sentirse parte de un equipo, encontrar apoyo en los colegas y saber darlo es una fuente inagotable de equilibrio personal.

• Pero aprender a hablar sinceramente, admitiendo temores y dudas en lugar de defendernos y justificarnos, requiere tiempo, humildad y confianza.

RECUPERARSE DE TENSIONES

DIBUJAR LO VIVIDO

RECUPERARSE DE TENSIONES

SUPERAR TEMORES MEDIANTE EL REENCUADRE

LOS CONFLICTOS FORMAN PARTE DE LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS ENRIQUECEN

INICIO CONFLICTOS NORMAS MADUREZ FINALEs la etapa dulce, todos esperan ingenuamente que todo salga bien sin tener que ocuparse de la relación

Es la etapa de tormentas. Afloran las diferencias y aparecen los conflictos. Se acabó la “luna de miel”

Si se habla desde posiciones francas, honesta y tolerantes, se pueden acordar normas buenas para todos

Si se aprende la resolución conjunta de los problemas, la relación funciona con bastante fluidez

Cuando el sentido de la relación termina o se acaba el tiempo, es el momento de la despedida

FASES DE UNA RELACIÓN

MEJORANDO LAS RELACIONES HUMANAS:

COMUNICACIÓN GUT-LEVEL

REGLAS PARA LA COMUNICACIÓN

DE NIVEL 2:

-Renunciar al juicio moralista sobre los demás

-Respetar las emociones y vivencias ajenas

-Expresar apropiadamente las propias (explicitarlas)

-Hablar desde la vivencia presente (aquí y ahora)

MEJORANDO LAS RELACIONES HUMANAS:

LA RESOLUCIÓN CONJUNTADE PROBLEMAS

CONCEPTO:Proceso de diálogo por el que dos personas buscan alternativas frente a un problema, con el fin de encontrar soluciones que satisfagan a ambas.

MÉTODO:Paso 1: Plantee el problema que usted ve y pida a la otra persona que exprese su punto de vistaPaso 2: Escuche atentamente hasta captar, no solo lo que la otra persona le pide, sino lo que necesita realmente y también lo que necesita de usted. Demuestre que comprende lo que él/ella siente y piensa (exprese lo que entiende al ponerse en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva)Paso 3: Exprese con honestidad sus sentimientos y preocupaciones. No se centre en pedir o exigir de manera rígida, exprese lo que necesita de la otra persona y asegúrese de que ella se pone en su lugar.Paso 4: Hagan una lista de alternativas. Anoten todas (las suyas y las del otro) sin discutir ni descalificar ninguna. Exprímanse el cerebro para encontrar salidas mutuamente aceptablesPaso 5: Decidan qué sugerencias aceptan, cuales no son aceptables por parte de cualquiera de los dos y progresen hacia un compromiso de actuación.

CONFLICTOS GRANDES Y CONFLICTOS PEQUEÑOS(BERT HELLINGER)

En los conflictos grandes hay odio y “justa “indignación (yo soy bueno, el otro es malo. no hay más salida que la venganza y quien no está conmigo está contra mí)

Los conflictos grandes se reproducen y, mientras no cambie el talante, no tienen solución.

En los conflictos pequeños hay dolor, pero no odio. puede haber enfado, pero no indignación (estamos en conflicto y aun así somos iguales). Se comprende que la venganza no lleva a nada, pero que hay que responsabilizarse y reparar el daño causado. Los conflictos pequeños tienen solución.

EL PRIMER PASO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS ES ASEGURARSE DE QUE SE HAN HECHO PEQUEÑOS (LA MEDIACIÓN SIRVE PARA ESO)

LOS CONFLICTOS SE RESUELVEN SI HAY INTENCIÓN DE QUE ASÍ OCURRA. LA PAZ EMPIEZA EN EL ALMA

PARA UN PROFESOR O PROFESORA EXPERIMENTADO, EL CONFLICTO ES ES UNA OPORTUNIDAD EDUCATIVA (DISCIPLINA BASADA EN EL JUICIO Y DEMOCRACIA ESCOLAR)

UNA PROPUESTA PARA EL AJUSTE

EMOCIONAL:LOS CUATRO ACUERDOS

• El acuerdo de la impecabilidad de las palabras: dejar de pensar y de hablar mal de nosotros mismos y dejar las murmuraciones en relación a los demás

• El acuerdo de dejar de tomarse las cosas como un asunto personal: Nosotros ya sabemos quiénes somos, así que lo que alguien piense o haga en relación a nosotros es un asunto suyo y no nuestro.

• El acuerdo de dejar de hacer suposiciones sobre los demás: renunciar a nuestras adivinaciones de por qué hacen lo que hacen y empezar a preguntarles.

• El acuerdo de hacer solamente lo máximo posible en relación con los tres acuerdos anteriores: aceptar de que unas veces podremos cumplir con nuestros tres acuerdos, pero otras será muy difícil y nos tendremos que conformar con hacerlo “lo mejor posible”.

IMPLÍCATE, SALDRÁS GANANDO“El acompañamiento es un asunto de compromiso y amor. Un asunto, ante todo, de humanidad [...] No trato de sortear la cuestión de dónde está el límite. Es importante que cada cual conozca dónde comienza el suyo. Pero entregarse a fondo y disponer de un medio para 'recargar las pilas' desgasta menos que protegerse continuamente detrás de una actitud defensiva. [...] Observo que quienes se implican por entero parecen recuperar las fuerzas con más facilidad, como si las extrajesen de su propia actividad. Recuerdo una frase de Lou Andreas Salomé, una de las primeras mujeres que practicó el psicoanálisis: “Sólo entregándonos nos obtenemos completamente a nosotros mismos.“

Marie Hennezel: La muerte íntima. Plaza&Janes

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