consumerismo173and maquetación 1volkswagen, líder mundial del sector de la auto-moción, reconoce...
TRANSCRIPT
FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.
IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.
El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constitu-yó FACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.
En 2003 aprobó laconstitución de una orga-nización de ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacio-nes de consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.
En conjunto, cerca de doscientos milconsumidores de todas las provincias espa-ñolas, Ceuta y Melilla, son socios deFACUA.
Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.
Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defen-sa de los usuarios. La primera de susgrandes reivindicaciones fue una intensacampaña de denuncias contra Sevillanade Electricidad (hoy Sevillana Endesa)por haber facturado irregularmentedesde 1965 miles de millonesde pesetas, que cul-minó con una sancióny la devolución devarios cientos de millo-nes a los usuarios.
En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barria-das sevillanas, queCatalana de Gas (hoyGas Natural) estaba poniendo en peligrola seguridad de los usuarios al incumplirla obligación de realizar cada cuatroaños una inspección en sus instalacio-nes. Ante la denuncia, la Junta deAndalucía multó a la empresa y la obligóa revisar las deterioradas instalacionesde sus abonados.
En 1985, denunció a varios ayunta-mientos andaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban factu-rando indebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayun-tamientos fueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irre-gularmente.
Estalla en España un nuevo fraude al consumidor.Volkswagen, líder mundial del sector de la auto-moción, reconoce haber manipulado los vehículosdiésel para evitar controles de emisiones conta-minantes, falseando los datos reales, impidiendoun control de las emisiones y engañando a losconsumidores. Se trata de un fraude a escalainternacional. En nuestro país la cifra de perjudi-cados ronda los 700.000.
Un nuevo macrofraude que engrosa la lista delos abusos a los consumidores, una lista negraque crece imparable en estos años, ante la másabsoluta indiferencia de lasautoridades de proteccióndel consumidor: europeas ynacionales.
Es muy grave lo queestá ocurriendo con las polí-ticas públicas de protecciónal consumidor, respecto delas que ya ni tan siquierapodemos decir que el dis-curso contradice loshechos, porque ni hay discurso ni tan siquiera hayhechos. No hay nada, no hay modelo estratégico yno hay acción de los poderes públicos destinadosa la protección de los consumidores. Mientras losabusos se suceden y afectan a cientos de milesde consumidores, los gobiernos se repliegan yolvidan sus responsabilidades y compromisos conla ciudadanía, con los más débiles y desprotegi-dos. Aquellos que aprobaron leyes y se compro-metieron a equilibrar posiciones (mercado-consu-midores), sólo equilibran y fortalecen las cuentasde resultados de los grandes poderes económicos.
Diecisiete autoridades de consumo correspon-
dientes a diecisiete comunidades autónomas, unorganismo nacional de protección y una comisaríaeuropea de consumo y millones de usuarios aban-donados a su suerte en la selva de mercados sinescrúpulos, allí donde rige la ley del más fuerte.
El dieselgate no es sólo un ejemplo de merca-deres sin ética (sin ética empresarial y no laboralcomo pretende justificarlo la empresa), es tam-bién un ejemplo de falta de ética pública, degobiernos y administradores de lo público que envez de velar por los intereses y los derechos dela ciudadanía, por la equidad y por la justicia,
ceden ante determinadosgrupos de interés y miranpara otro lado cuando secometen abusos por las gran-des empresas.
Debemos, entre todos,cambiar esta situación y exi-gir a los gobernantes y repre-sentantes de la ciudadaníaque asuman sus obligacionesy compromisos y que den
cumplimiento al mandato del artículo 51 de laConstitución Española. Frente a la indiferencia delos gobiernos y el poder de las empresas sinescrúpulos, la unión de los consumidores deberíaser nuestra “ley”. La Ley de los consumidoresunidos, capaces de organizarnos y reconocernuestra identidad. Ahí radica nuestra fortaleza, ennuestra acción y reivindicación colectiva está laclave para la consecución de una mayor equidad,justicia y solidaridad.
En FACUA, a mediados de diciembre ya somosmás de 177.000 y queremos ser más, para lucharcon más fuerza contra los abusos.
Editorial
Entre todos debemosexigir a los gobernantes
que asuman sus obligaciones y compromisos
La ley del más fuerte
Sumario
3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.
8 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA.
14 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA.
15 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA para la cooperación internacional y el consumo sostenible.
16 | Ocio, cultura y educación. #Timocracia, el nuevo libro deRubén Sánchez.
17 | Banca, servicios financieros y seguros. Otra norma inútil paralos productos financieros.
18 | Vivienda y suministros. El butano, un 27% más caro conRajoy.
20 | Banca, servicios financieros y seguros. Arranca el juicio penalpor el fraude de Afinsa.
21 | Salud. Crítica a la liberalización de la venta de medicamentos.
22 | Sobre FACUA. Luis Pineda, de Ausbanc, condenado por difamar.
24 | Salud, sanidad y fármacos. Encuestas a los usuarios sobre lasanidad pública.
26 | Banca, servicios financieros y seguros. Devolver lo cobrado demás en cláusulas suelo.
28 | Telecomunicaciones. El Europarlamento vuelve a retrasar el findel 'roaming'.
29 | Sobre FACUA. Somos FACUA, tu fuerza.
30 | Sobre FACUA. FACUA crea siete delegaciones territoriales.
31 | Vivienda y suministros. La luz, un 16,2% más cara conMariano Rajoy.
32 | Motor. Casi 40.000 afectados en la Plataforma Volkswagen.
36 | Nuestros socios. Sus denucias son las protagonistas.
38 | FACUA responde. Una selección de las consultas planteadaspor los consumidores.
OLGA RUIZ LEGIDO, PRESIDENTA DE FACUA ANDALUCÍA
El informe de supervisión del mercado minorista de la electricidad en 2014 de la CNMCrecoge que la luz es un 83,2%más cara desde 2003.
FACUA considera un escándalo que elGobierno haya ayudado a las eléctricas aaumentar sus márgenes un 30%. Unincremento que se ha producido comoconsecuencia del nuevo sistema de fija-ción de precios impuesto por elMinisterio de Industria en marzo de2014 tras la eliminación de la tarifasemiregulada denominada TUR (Tarifa deÚltimo Recurso).
La asociación advierte de que elministro JJosé Manuel Soria no sólo noha hecho nada para poner fin a las des-proporcionadas tarifas de la luz, sino queha desarrollado políticas al servicio delos intereses del oligopolio energético.
Junto a unos precios que ponen aEspaña entre los países con mayorpobreza energética de la Unión Europea,el Gobierno ha mirado hacia otro ladoante los fraudes masivos que estáncometiendo las grandes eléctricas,denuncia FACUA. Entre ellos, la aplica-ción de tarifas ilegales por el alquiler delos nuevos contadores y la modificaciónde contratos de cientos de miles de usua-rios con la promesa de tarifas más eco-
nómicas que en realidad son más caras.Los márgenes brutos (incluido el
coste comercial) que están aplicando lascomercializadoras para el consumidordoméstico son un 30% más altos desdeque la tarifa TUR fue sustituida por elPVPC (Precio Voluntario para el PequeñoConsumidor). Es la conclusión delInforme de supervisión del mercadominorista de la electricidad en 2014 ela-borado por la Comisión Nacional delMercado de Valores (CNMC).
El informe de la CNMC
La CNMC también indica en su estudioque las nuevas ofertas de las comerciali-zadoras "no habrían reflejado la reduc-
ción experimentada por los costes".Además, ha constatado que gran
parte de los cambios de suministradorregistrados en el último año se han reali-zado con empresas que presentan losprecios más elevados, "lo que demuestraque el consumidor doméstico no conocebien las opciones disponibles o no leresulta fácil valorarlas correctamente".
Según la CNMC para el consumidormedio doméstico la electricidad se haencarecido un 83,2% desde 2003 hastalos nueve primeros meses de 2015. Así,el precio ha pasado de 0,131 euros/kWha 0,240 euros/kWh para un consumidorcon una potencia contratada de 3,98kW, un consumo de 210 kWh mensual yque tuviese la TUR y luego el PVPC.
3|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
Consumerismo AlertaFACUA CONSIDERA UN ESCÁNDALO QUE EL GOBIERNO HAYA AYUDADOA LAS ELÉCTRICAS A AUMENTAR SUS MÁRGENES UN 30%
FACUA denuncia que el Gobierno ha mirado hacia otro lado ante los fraudes masivos queestán cometiendo las grandes eléctricas.
EL BANCO DE ESPAÑA RECHAZA ELCOBRO SISTEMÁTICO DE LAS COMISIONES POR RECLAMACIÓN DE'NÚMEROS ROJOS'
En un informe, el supervisor indica que los bancosdeben tener en cuenta las circunstancias personales y analizar "caso por caso".
El Banco de España rechaza el cobro sistemático de lascomisiones de entre 25 y 35 euros que cobran de formaautomática los bancos cuando un cliente tiene una cuentacorriente o un depósito en posición deudora (en númerosrojos o sin saldo suficiente para hacer frente a un pago).
En un informe, el supervisor indica que cobrar estas comi-siones sin tener en cuenta las circunstancias personales, comopueden ser la fecha de ingreso de la nómina, la pensión o laprestación por desempleo, es una mala práctica bancaria queincumple las normas de transparencia y protección al cliente.
Los bancos sostienen que cobran estas comisiones por los
costes que les generan las gestiones necesarias para recupe-rar los saldos y su notificación al deudor. Sin embargo, eldepartamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones delBanco de España precisa, en un informe que da la razón a uncliente, que la entidad debe acreditar que ha realizado deforma efectiva las gestiones ante el usuario y advierte de queeste trámite no se justifica con "la simple remisión de unacarta generada periódicamente por el ordenador".
El supervisor indica que cobrar estas comisiones sin tener en cuentalas circunstancias personales incumple las normas.
YA EN CIRCULACIÓNEL NUEVO BILLETE DE 20 EUROS
Incorpora un nuevo elemento deseguridad y circulará, por elmomento, junto con los de laprimera serie.
FACUA informa de que el nuevobillete de 20 euros ha comenzado acircular este 25 de noviembre.
Este billete es el tercero de laserie Europa e incorpora un elemen-to de seguridad innovador: una ven-tana con retrato situada en el holo-grama, tal y como ha trasladado elBanco de España a la asociación. Almirar el billete al trasluz, la ventanase vuelve transparente y muestra unretrato de Europa, personaje mitoló-gico, que puede verse en amboslados del billete.
Los billetes nuevos de 20 eurosseguirán circulando junto con los dela primera serie, y se anunciará conantelación suficiente cuando los dela primera serie dejen de tener cursolegal.
Albacete - CórdobaEL ALBACETEBALOMPIÉ COBRÓ A AFICIONADOS DELCÓRDOBA FC PORENCIMA DEL PRECIO
Tras la mediación de FACUACórdoba el club de fútbol rectificó de inmediato.
FACUA Córdoba denuncia que elAlbacete Balompié vulneró la legisla-ción al anunciar precios inferiores alos que realmente vendían las entra-das para el encuentro con elCórdoba CF celebrado el 8 denoviembre.
La cartelería de los alrededoresde las taquillas así como los diferen-tes anuncios que habían recibidodesde el club indicaban que el pre-cio era de 15 euros, pero en lastaquillas les requerían 20 euros para
poder acudir en la zona visitante.Dada la situación, el presidente
de FACUA Córdoba FFranciscoMartínez Claus, que se encontrabaen la zona, solicitó de inmediato unareunión con responsables de taqui-llas para tratar el asunto. Tras estatensa reunión y ante las advertenciasy explicaciones de la asociación, elclub de fútbol Albacete Balompiédecidió de inmediato rectificar yponer el precio de 15 euros a losvisitantes allí desplazados, tal ycomo estaba anunciado en su propiacartelería.
EL BOE PUBLICA LAS SUBVENCIONES CONCEDIDAS EN 2015 ALAS ASOCIACIONES DECONSUMIDORES
La partida, distribuida entresiete organizaciones de consumidores y una de cooperativas de consumo,asciende a 2.319.291 euros.Adicae ha recibido más de latercera parte del importe total.
El Boletín Oficial del Estado (BOE) hapublicado el 9 de octubre cómo hadistribuido la Agencia Española deConsumo, Seguridad Alimentaria yNutrición (Aecosan) del Ministerio deSanidad, Servicios Sociales e Igualdadlas subvenciones a las asociaciones deconsumidores en 2015.
La partida total asciende a2.319.291 euros y ha sido distribuidaentre siete asociaciones de consumi-dores y una organización de cooperati-vas de consumo. Se trata de subven-
ciones otorgadas a las asociaciones deconsumidores y usuarios de ámbitoestatal para la promoción del asocia-cionismo de consumo y la realizaciónde actividades de información, defensay protección de los derechos de losconsumidores durante 2015.
Adicae ha recibido este año
820.598 euros, más de la terceraparte del importe total. En segundolugar, Asgeco, 370.185 euros, seguidade Ceaccu, con 223.464 euros. Trasellas, AUC (190.568 euros), FACUA-Consumidores en Acción (242.970),CECU (188.431) y FUCI (161.504).
En cuanto a la organización de coo-perativas de consumo Hispacoop, harecibido 121.573 euros.
Aecosan otorga las subvencionespara la financiación de hasta el 80%del importe de cada programa. El otro20% deben aportarlo las asociacionesde sus fondos propios.
NO HABRÁ INDEMNIZACIONESPARA LOS AFECTADOS POR LATALIDOMIDA
El Tribunal Supremo ha rechazado este septiembre elrecurso interpuesto por laAsociación de Víctimas deEspaña contra la farmacéuticaalemana Grünenthal.
El Pleno de la Sala de lo Civil delTribunal Supemo ha confirmado esteseptiembre que los afectados por latalidomida no serán indemnizados. Elalto tribunal ha rechazado el recursointerpuesto por la Asociación deVíctimas en España (Avite), quereclamaba indemnizaciones a la far-macéutica alemana Grünenthal, porocho votos frente a uno.
La Audiencia Provincial de Madridabsolvió en 2014 al laboratorio, yanuló las compensaciones económi-cas que había fijado el juzgado deprimera instancia.
La ingesta del fármaco por partede mujeres embarazadas que provo-có deformaciones en los bebés seprodujo a finales de los años 50 yprincipios de los 60. El Supremoreconoce el daño provocado por latalidomida, pero creen que el delitoha prescrito. Los afectados aleganque no hubo reconocimiento oficial
4|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
de sus lesiones y su causa hasta2010, por lo que no pudieron denun-ciarlo antes.
Pese a que la asociación contabacon el apoyo de la Fiscalía en surecurso, el alto tribunal confirma lainterpretación de la AudienciaProvincial de Madrid de considerarque la acción de reclamación estabaprescrita por haber transcurrido concreces el plazo de un año estableci-do en la ley para el ejercicio de estetipo de acciones.
El Supremo deja a salvo, no obs-tante, la posibilidad de futuras recla-maciones civiles fundadas en la apa-rición de daños no conocidos o en laagravación de los actuales.
MULTA A MEDIASET YATRESMEDIA PORINCUMPLIR LA LEGISLACIÓN SOBREPUBLICIDAD
Competencia les sanciona "poremitir mensajes publicitarios sinrespetar la integridad de losprogramas en los que se insertan, ni de las unidades quelos conforman"
La Comisión Nacional de losMercados y la Competencia (CNMC)ha aprobado imponer una sanción de300.000 euros a Mediaset y otra porla misma cantidad a Atresmedia,"por emitir mensajes publicitarios sinrespetar la integridad de los progra-mas en los que se insertan, ni de lasunidades que los conforman".
En concreto, la sanción aMediaset se refiere a interrupcionespublicitarias en diferentes programasde los canales Divinity y Energy en elmes de agosto de 2014. Mientrasque la multa a Atresmedia corres-ponde a los anuncios emitidos endistintos programas de los canalesNeox y Nova en agosto de 2014.
El artículo 14 la Ley General de laComunicación Audiovisual estableceque las interrupciones publicitarias que
se efectúen durante los programasdeben respetar su integridad y la delas unidades que los conforman, demanera que no se perjudiquen los
intereses de los telespectadores.Ambas empresas podrán interpo-
ner en un plazo de doce mesesrecurso contencioso-administrativo.
LA ASAMBLEA DE EXTREMADURA APRUEBAUNA RESOLUCIÓN CON LAS DEMANDAS DEFACUA DE ELIMINAR EL CANON DEL AGUA
Ciudadanos presentó una propuesta en la que se insta a la Juntaa elaborar un reglamento que recoja los derechos y deberes delos suministrados y empresas.
La Asamblea de Extremadura ha aprobado una Resolución (15/IX), subsi-guiente a una Propuesta de Impulso ante el Pleno (PDIP-16), que insta a laJunta de Extremadura a eliminar el canon del agua, una de las demandasque FACUA lleva haciendo desde que se aprobó en 2012 por el anteriorGobierno, presidido por el Partido Popular. La Resolución se ha aprobadopor 32 votos a favor y con 27 en contra (además de seis abstenciones).
La propuesta, presentada este 8 de octubre por Ciudadanos y apoyadapor PSOE (que introdujo una enmienda aprobada junto a la Resolución), conla abstención de Podemos, insta al Gobierno autonómico a elaborar unreglamento que recoja los derechos y deberes de los suministrados yempresas.
En concreto, con esta Resolución, la Asamblea insta a la Junta deExtremadura a "regular el denominado Canon del Agua con criterios de pro-gresividad y equidad fiscal además de garantizar el destino finalista hastala definitiva eliminación del mismo. Y a elaborar un Reglamento sobre elsuministro del agua en la Comunidad que regule los derechos y deberes delos suministrados, la responsabilidad de las Empresas de Agua o las ins-pecciones de la Administración, además de evitar los cortes a las familiasen riesgo de exclusión social".
Una reivindicación de FACUA desde hace años
FACUA lleva años demandando la elaboración de un reglamento domiciliariode agua que recoja elementos tales como los derechos y deberes de lossuministrados, las responsabilidades de las empresas de agua o las inspec-ciones de la administración, entre otros. Además, la asociación ha reivindi-cado desde su aprobación en 2012 la necesidad de eliminar el conocidocomo canon del agua.
Extremadura comenzó a gravar el agua de uso urbano en agosto de2012, tras la aprobación de la Ley 2/2012, de 28 de junio de medidasurgentes en materia tributaria, financiera y de juego de la comunidad autó-noma de Extremadura.
Desde entonces, la asociación critica que el canon, que tiene una figurafinalista, es decir que sólo se puede establecer para la realización de unasobras concretas, sea objeto de continuas rebajas sin explicar si se estácumpliendo o no con su objetivo.
5|
CONS
UMER
ISM
O-
NNúm
ero
173
GranadaUN CONDENADO PORESTAFA,DENUNCIADOPOR EL RIESGO PARALA SEGURIDAD DELEVENTO XTERRA
FACUA Granada pide al Serviciode Consumo de la Junta que investigue y abra expedientesancionador.
El caos y el grave riesgo para laseguridad del evento de triatlónXTerra Reino de Granada ha provo-cado una avalancha de reclamacio-nes de atletas de toda España quellevan más de un mes exigiendorecuperar su dinero además de losgastos de desplazamiento y aloja-miento que tuvieron que asumir paraparticipar en la prueba. El propietariode XTerra Spain, el malagueño JJoséGonzález Rojas, tiene a sus espaldascondenas por estafa y apropiaciónindebida, además de otras civiles porimpago de deudas y una larga listade acreedores, según destapó el dia-rio El Confidencial el pasado junio.
Falta de medidas de seguridad
Numerosos atletas han denunciadoen FACUA y a través de las redessociales que el evento celebrado enGranada el pasado octubre carecióde unas medidas mínimas de organi-zación y seguridad.
González Rojas era hasta haceunas semanas el titular en Españade la licencia para utilizar la marcainternacional de pruebas de triatlónXTerra. DDavid Nicholas, directorgeneral de la empresa propietaria, laestadounidense Team Unlimited, hacomunicado a FACUA que no le harenovado la licencia ante sus nume-rosas irregularidades.
FACUA Granada ha presentado aprincipios de noviembre una denun-cia en nombre de varios socios deFACUA afectados ante la concejalíade Protección Ciudadana y Movilidaddel Ayuntamiento de Granada y elServicio de Consumo de la Junta de
Andalucía, al que solicita la aperturade una investigación y de un expe-diente sancionador. También le hapedido que aclare si la firma con laque GGonzález Rojas gestionaba losalojamientos de los atletas, XTerraTravel, cuenta con licencia de agen-cia de viajes.
FACUA aconseja a los afectadosque reclamen al organizador la devo-lución de los 100 euros que abona-ron por inscribirse en el evento y losgastos a los que tuvieron que hacerfrente para participar.
Contratos con empresas yadministraciones públicas
El evento XTerra Reino de Granadaes una de las competiciones delXTerra Spain Tour Extremadura2015, que cuenta con el patrociniode la Dirección General de Turismode la Consejería de Economía eInfraestructuras de la Junta deExtremadura.
El empresario ha venido firmandocontratos con empresas y adminis-traciones públicas como laDiputación de Málaga en nombre deuna sociedad que ni siquiera habíadado de alta en el registro mercantil.Asimismo, se presenta engañosa-mente como agente FIFA, pese a quela Real Federación Española deFútbol (RFEF) le retiró la licencia en2013.
ORDEN DE RETIRADADE CUATRO MODELOSDE CIGARRILLOS ELECTRÓNICOS
Los productos afectados no sonlos suficientemente resistentesal calor y al fuego.
FACUA informa de la orden de retira-da del mercado de cuatro modelosde dos marcas de cigarrillos electró-nicos.
El problema en estos productoses que en el cargador, las partesmetálicas accesibles y los circuitos
primario y secundario no están sepa-rados por un aislamiento doble oreforzado, y por lo tanto, no es losuficientemente resistente al calor yal fuego.
Las marcas alertadas
La Agencia Española de Consumo,Seguridad Alimentaria y Nutrición(Aecosan) y las autoridades de con-sumo de varias comunidades autó-nomas han advertido de esta situa-ción en los productos Estuche condos cigarrillos electrónicos de colorblanco con accesorios marca Ego W,Cigarrillo electrónico con accesoriosmarca Ego T, Cigarrillo electrónicocon accesorios marca Ego W yCigarrillo electrónico con accesoriosmarca X2. Además, han ordenado suretirada del mercado.
ANDALUCÍA ABREEXPEDIENTE A ENDESA POR FRAUDE EN EL ALQUILER DE CONTADORES
Las eléctricas aplican ilegalmente una tarifa un 50%más cara en contadores que notienen habilitada la telegestión.FACUA también ha llevado elcaso a los tribunales.
La Junta de Andalucía ha abiertoexpediente sancionador a EndesaDistribución como consecuencia de ladenuncia presentada por FACUA porla aplicación ilegal de tarifas en elalquiler de los nuevos contadores dela luz. Las eléctricas aplican una tari-fa que sólo puede cobrarse si tienenhabilitada la telegestión, algo que noocurre en la mayoría de los nuevosequipos de medida instalados.
Andalucía es la primera comuni-dad que inicia actuaciones sanciona-doras tras las denuncias interpuestaspor FACUA en noviembre de 2014ante las diecisiete agencias, institutos
6|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
7 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
y direcciones generales de consumoautonómicas. La organización reclamasanciones contra las cinco principalesdistribuidoras: Iberdrola DistribuciónEléctrica, Endesa Distribución, UniónFenosa Distribución (Gas NaturalFenosa), Hidrocantábrico Distribución(EDP HC Energía) y E.On Distribución.
FACUA también ha llevado el casoa los tribunales. La primera demandafue interpuesta el pasado julio contraEndesa Distribución y la asociaciónha habilitado una web,FACUA.org/contadores, en la quepone a disposición de los usuarios
afectados un modelo de demandapara que la presenten contra susdistribuidoras eléctricas de formagratuita, ya que este tipo de procedi-mientos no requiere de abogado niprocurador.
CórdobaDENUNCIADA UNAAUTOESCUELA PORDISCRIMINACIÓNHACIA LAS PERSONASCON DISCAPACIDAD
Llegan a pagar un 210% demás por el mismo servicio queuna persona sin incapacidadfísica.
FACUA Córdoba ha denunciado a laautoescuela Sierra Morena de lacapital por trato discriminatorio alcobrar precios más elevados a per-sonas con discapacidad frente aquienes no tienen limitación física.
La asociación ha presentado ladenuncia ante la DelegaciónTerritorial de Igualdad, Salud yPolíticas Sociales de la Junta deAndalucía, del Servicio de Consumode la Junta de Andalucía y laFiscalía.
Incremento de hasta el 210%
FACUA Córdoba critica que estaautoescuela llegue a cobrar hasta un
210% más a las personas con dis-capacidad, como por ejemplo en lamatrícula, por la que abonan 121euros, mientras que para un consu-midor sin discapacidad física elcoste es de 39 euros con cinco cla-ses prácticas incluidas.
FACUA Córdoba entiende que laautoescuela denunciada está vulne-rando los derechos de igualdad deoportunidades, no discriminación yaccesibilidad universal regulados enla Ley General de derechos de laspersonas con discapacidad y de suinclusión social.
La asociación también considera
que los hechos denunciados sonmotivo de una discriminación directae indirecta hacia las personas condiscapacidad.
SUPUESTO FRAUDEDE SUBVENCIONESEN LOS VUELOS DE RESIDENTES EN LASISLAS
La Audiencia Nacional dirime siAir Europa y el grupo turístico alque pertenece, Globalia, inflaron los precios paraaumentar sus márgenes.
Juan José Hidalgo, presidente delgrupo turístico Globalia (al que per-tenecen Air Europa, Viajes Halcón yEcuador y Travelplan) ha sido impu-tado por el juez EEloy Velasco por unsupuesto fraude en las subvencionespara residentes en Canarias yBaleares. HHidalgo está acusado dedeclarar a la Dirección General de laAviación Civil, dependiente deFomento, tarifas superiores a las querealmente cobraban para obtenermás beneficios de los que corres-pondían por aplicar los descuentosdel 50% a los que tienen derechoslos residentes en Canarias.
El caso, en fase de instrucción,está bajo secreto de sumario.
Una estafa de más de 30millones de euros
Según la investigación, se trata deuna trama organizada que operabadesde hace años. Fuentes de lainvestigación han indicado que losbeneficios por esta estafa, podríansuperar los 30 millones de euros.
El caso comenzó en 2013, cuan-do la Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) informó aFomento de la existencia de de posi-bles prácticas fraudulentas por partedel grupo Globalia en relación a losbilletes subvencionados a las islas.
ORDEN DE RETIRADADE LAS CÁPSULASGOLDEN ROOTCOMPLEX
Se vendían como un complemento pero por su composición deben ser consideradas un medicamento.
La Agencia Española deMedicamentos y ProductosSanitarios (Aemps) ha ordenado laretirada del mercado de las cápsulasGolden Root Complex, comercializa-das como estimulante sexual sin quehubiese sido autorizada. Además, sepresentaban haciendo hincapié en susupuesta seguridad, basada engaño-samente en su composición natural.
Estas cápsulas contienen sildena-filo en cantidad suficiente para res-taurar, corregir o modificar una fun-ción fisiológica, lo que confiere alproducto condición de medicamento.Este componente restaura la funcióneréctil deteriorada mediante elaumento del flujo sanguíneo delpene por inhibición selectiva de laenzima fosfodiesterasa 5 (PDE-5).
Los inhibidores de la PDE-5 estáncontraindicados en pacientes condeterminadas patologías como infar-to agudo de miocardio, insuficienciacardiaca o hipotensión, entre otras.
FE DE ERRORES: En el anterior número de la revistaConsumerismo, en el artículo de lapágina 27 sobre el precio de la luzse señalaba que "en mayo de 1996,el recibo medio estaba en 52,06euros mensuales". Debía decir"49,53 euros mensuales".
8|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
CórdobaPRESENTADA LA OCTAVA EDICIÓNDEL CONCURSO PROVINCIAL DEFOTOGRAFÍA
El certamen va dirigido a jóvenes de entre doce ydieciocho años. El plazo de entrega de las obrasfinaliza el 22 de febrero de 2016.
FACUA Córdoba ha presentado la octava edición de suconcurso provincial de fotografía para jóvenes de entredoce y dieciocho años, bajo el lema Consumo y MedioAmbiente.
El certamen está organizado por FACUA Córdoba encolaboración con la Delegación de Consumo yParticipación Ciudadana de la Diputación de Córdoba, laConsejería de Educación de la Junta de Andalucía, elAyuntamiento de Córdoba, la Empresa Municipal de Aguasde Córdoba (Emacsa) y la empresa dependiente de laDiputación Provincial, Aguas de Córdoba (Emproacsa).
El presidente de FACUA Córdoba, FFrancisco MartínezClaus, ha manifestado que cada vez es más necesarioorganizar este tipo de actividades formativas orientadas aconcienciar a los jóvenes en la necesidad de adoptar cri-terios de consumo respetuosos con el medio ambiente.Por ello, para la asociación es fundamental la organizaciónde este tipo de proyectos que finalmente redundan enbeneficio de la propia ciudadanía.
Martínez Claus también ha remarcado que el concursocada año cuenta con más participantes debido a su exce-lente acogida.
Al igual que en las anteriores ediciones, el concurso esgratuito, y se concederán tres premios.
Las anteriores citas han contado con más de 900 parti-cipantes y un total de 1.593 imágenes presentadas alconcurso.
El plazo de entrega para esta edición finaliza el próximo22 de febrero de 2016. Las obras podrán presentarse enpapel hasta un máximo de tres fotografías por autor, yéstas deberán remitirse a la dirección de FACUA Córdoba(C/ Doce de octubre, 16 – Bajo 1. C.P. 14001 Córdoba), oen digital, al correo electró[email protected].
MálagaACUERDO CON EL AYUNTAMIENTODE ÁLORA PARA LA DEFENSA DELOS CONSUMIDORES
Se ha creado una oficina de atención a usuariosen el municipio.
FACUA Málaga ha suscrito un convenio con elAyuntamiento de Álora para garantizar la defensa de losconsumidores en el municipio mediante atención y aseso-ramiento personalizado.
En la firma del acuerdo, suscrito en octubre, han esta-do presentes la presidenta de FACUA Málaga, MMª DoloresGarcía, el alcalde de Álora, JJosé Sánchez Gómez, laConcejala de Consumo, AAna Sánchez y el técnico enConsumo y responsable de Información, JJosé LuisSánchez.
Se ha creado una oficina de atención a usuarios delmunicipio en la que se ofrecerá información, asesoramien-to y se tramitarán consultas y reclamaciones planteadaspor los consumidores. La oficina, situada en el Centro deFormación y Empleo ubicado en la avenida Pablo RuizPicasso, estará abierta todos los martes en horario de 10a 12 horas.
Comunidad ValencianaLÍNEA DE COLABORACIÓN CON ELCOLEGIO DE FISIOTERAPEUTAS DELA COMUNIDAD
La organización de consumidores y el colegio profesional acuerdan trabajar conjuntamente parapotenciar que la ciudadanía reciba una atenciónsanitaria de calidad en la materia a manos de profesionales colegiados.
FACUA Comunidad Valenciana y el Colegio deFisioterapeutas de la Comunidad Valenciana (Icofcv) sehan reunido el 21 de octubre con el objetivo de abrir unalínea de colaboración y diálogo entre ambos colectivos enlos temas de interés común.
En el encuentro, el presidente de FACUA ComunidadValenciana, DDomenec Bernad, y el decano del Icofcv,
Crónica consumerista
Momento de la firma del acuerdo para crear una oficina de atenciónal usuario en el municipio de Álora.
De izquierda a derecha Alba Doblas, concejal de Hacienda,Participación Ciudadana, Salud y Vivienda del Ayuntamiento deCórdoba, Francisco Martínez Claus, presidente de FACUA Córdoba,Aurora Mª Barbero, delegada de Consumo y Participación Ciudadanay Esther Ruiz, delegada de Educación.
Josep Benítez; acompañado por el asesor jurídico delColegio, SSantiago Sevilla; han abordado las problemáticaque el intrusismo en fisioterapia provoca en los consumi-dores. Ambos colectivos son conscientes y alertan sobrelos peligros que las prácticas pseudo-profesionales reali-zadas por personal no cualificado pueden suponer para lasalud de los usuarios.
En este sentido, el presidente de FACUA ComunidadValenciana ha subrayado la importancia de que desde elColegio se incrementen los elementos que permitan unarápida identificación de los fisioterapeutas colegiados porparte de los consumidores.
GranadaINTERVENCIÓN ANTE ELOBSERVATORIO DE LA MOVILIDADGRANADINO
La asociación ha presentado un total de sesenta ydos propuestas para mejorar la movilidad de laciudad desde todos los ámbitos de actuación.
FACUA Granada ha intervenido ante el Pleno delObservatorio de la Movilidad de la ciudad de Granada parapresentar un documento con sesenta y dos propuestasdestinadas a la mejora de la vida en la capital en todossus ámbitos.
David Avellaneda, directivo y responsable de comunica-ción de la asociación, ha planteado mejoras desde el vehí-culo privado al peatón pasando por el autobús urbano, la
bicicleta o el taxi.Entre las distintas propuestas presentadas destacan la
necesidad de mejorar el funcionamiento y las frecuenciasde las líneas de barrio de los autobuses urbanos, implan-tar un transbordo gratuito en un intervalo de treinta minu-tos para la propia línea LAC, así como la progresivaimplantación del área única de prestación en el serviciodel taxi como solución a sus problemas en todo el áreametropolitana.
Asimismo, la asociación plantea evaluar los puntosconflictivos del tráfico y la necesidad de crear corredoresde entrada y salida de la ciudad que garanticen la movili-dad. Respecto al carril bici, entre las propuestas seencuentran las de mejorar el diseño y mantenimiento delos carriles existentes y futuros.
FACUA Granada también ha propuesto que se recupereel Consejo Municipal de Movilidad como órgano de debatey control de los aspectos relativos a la movilidad de la ciu-dad, que puede converger con el Observatorio.
FACUA ANDALUCÍA COMPARECEEN EL PARLAMENTO PARA ANALIZAR EL PRESUPUESTO 2016
La federación considera que se han elaborado deespaldas a la sociedad y a su realidad.
FACUA Andalucía critica que el presupuesto presentadopor el Gobierno andaluz para 2016 no dé respuesta a lasnecesidades de la ciudadanía. La federación manifiestaque estos se han elaborado de espaldas a la sociedad,sin contar con su participación ni considerar su realidad yque las políticas sociales, debilitadas en los últimos años,no se fortalecen, pese a que el Ejecutivo presume de unarecuperación económica.
Olga Ruiz, presidenta de FACUA Andalucía, ha compa-recido este noviembre ante la Comisión de Hacienda yAdministración Pública del Parlamento de Andalucía parapresentar sus valoraciones como parte del proceso deaprobación del Proyecto de Ley del Presupuesto de laComunidad Autónoma de Andalucía para 2016. La com-parecencia completa está disponible en la web de FACUA.
"Las partidas destinadas a la protección de los consu-midores y usuarios en este presupuesto son ridículas y nosirven para hacer frente a los abusos, ni para conseguirun mayor equilibrio de los mercados que reduzcan lasdesigualdades", ha indicado RRuiz. Aunque el presupuestocontempla un aumento respecto del ejercicio anterior deun 16,21%, no se destinará a aumentar la plantilla, másbien al contrario, el personal disminuye, dado que elaumento se destinará a pagar cuotas de la SeguridadSocial. También se reduce la actividad inspectora.
No se contempla la participación social
Además de sus propuestas sobre consumo, política sanita-ria, de vivienda, de comercio, turismo y medio ambiente, lapresidenta de FACUA Andalucía ha insistido en su compare-cencia en que los espacios y foros de participación socialinstitucionalizados llevan años parados o sin impulso.
En este sentido, ha recordado que en estos presu-puestos "no hay previsiones de mejora en este campo, nien el marco de una ley de participación ni en la dotaciónde recursos a tales efectos para los consejos de partici-pación y observatorios creados en los últimos años".
FACUA Andalucía critica que los espacios y foros de participaciónsocial institucionalizados llevan años parados o sin impulso alguno.
FACUA Granada presentando sus 62 propuestas en el Observatoriode la Movilidad de la ciudad.
9|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
10 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
MurciaCURSO SOBRE CIBERACOSO DIRIGIDO A LOS PROFESORES
Desarrollado por Consumur y la Federación deEnseñanza de CCOO Región de Murcia, se haextendido desde el 29 de octubre hasta el 15 denoviembre.
La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios,Consumur, integrada en FACUA, y la Federación deEnseñanza de Comisiones Obreras Región de Murcia hanpuesto en marcha el curso Estrategias para la prevencióne intervención ante el acoso y el ciberacoso en el entornoescolar dirigida a los profesores de la comunidad.
Esta formación se ha desarrollado desde el 29 de octu-bre hasta el 15 de noviembre de 2015.
Entre los objetivos, facilitar el conocimiento de los dis-tintos tipos de acoso/ciberacoso susceptibles de producir-se en el entorno escolar y/o entre la comunidad escolar,facilitar al equipo educativo la detección de los mismos,así como estrategias de prevención. Además, estos cursospretenden fomentar el compromiso entre el personal edu-cativo en la prevención de esta problemática.
CádizREUNIÓN CON EL ALCALDE Y LACONCEJALA DE CONSUMO DE LACIUDAD
La organización les ha expuesto sus reivindicaciones en materia de consumo, participación ciudadana, vivienda y movilidad.
El presidente de FACUA Cádiz, DDavid Cifredo, y el secreta-rio general de esta organización, JJesús Yesa, han mante-nido una reunión con el alcalde de Cádiz, JJosé ManuelGonzález, y con la concejala delegada de Consumo, LLauraJiménez, a los que han planteado sus reivindicaciones enmateria de consumo, vivienda, movilidad y participaciónciudadana.
La asociación ha trasladado a los responsables munici-pales la necesidad de poner en marcha políticas de pro-tección de los consumidores, que a su juicio, se hanencontrado paralizadas durante todo el mandato del ante-rior equipo de gobierno.
En este sentido, FACUA Cádiz ha insistido en la necesi-dad de transformar el papel que desempeña la OficinaMunicipal de Atención al Consumidor (OMIC), consideran-do que los recursos municipales deben destinarse prefe-rentemente a labores de inspección, control del mercado y
formación de los consumidores. Respecto de la realizaciónde campañas de formación e información, denunciaron lanula utilización de los medios de comunicación públicosmunicipales que, a juicio de esta organización, debendesempeñar una labor fundamental en este asunto.
FACUA Cádiz también ha solicitado la creación de órga-nos de participación ciudadana, así como la reactivaciónde los pocos que aún existen. Especialmente, la asocia-ción ha reivindicado su participación en representación delos consumidores en los Consejos de Administración delas empresas municipales.
Comunidad ValencianaPARTICIPACIÓN EN EL PRIMERFORO SOCIAL PARA DETERMINARCÓMO AFECTARÁ EL TTIP
Las Cortes Valencianas acogieron el encuentrodonde se debatió sobre las consecuencias del TTIPpara el pueblo valenciano.
FACUA Comunidad Valenciana ha participado, el 19 deoctubre, en el debate sobre las repercusiones del TratadoTransatlántico de Comercio e Inversión (TTIP, por sussiglas en inglés) para los ciudadanos.
Bajo el título ¿Cómo afectará el TTIP al pueblo valen-ciano?, los organizadores del Foro (Campañas No al TTIPen territorio valenciano) consideran una necesidad infor-mar a la ciudadanía sobre las consecuencias que tendrá elTratado. Así, el objetivo es responder cómo afectará elTTIP a la vida diaria de las personas desde una visiónmultidimensional: como trabajadores o empresarios; comoconsumidores y usuarios; como gente preocupada por elmedio ambiente; o por el respeto a la democracia y a laparticipación; o por los servicios públicos como sanidad,educación, etc.
En esta línea fue la participación de FACUA ComunidadValenciana, en el bloque de sanidad, desde el principio decautela en seguridad alimentaria, tanto en la agriculturacomo en la ganadería.
FACUA APOYA LA MANIFESTACIÓNDE GUARDIAS CIVILES CONVOCADA POR AUGC
El portavoz de la asociación, Rubén Sánchez, hasido el encargado de leer el manifiesto en el quese reivindican sus derechos sociolaborales.
FACUA ha apoyado la manifestación de guardias civilescelebrada el 14 de noviembre en Madrid y convocada por
FACUA Cádiz traslada al alcalde y concejala delegada de Consumo lanecesidad de impulsar políticas de protección de los consumidores.
FACUA Comunidad Valenciana intervino en el foro para respondercómo afectaráel TTIP al pueblo valenciano.
11 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
la Asociación Unificada de Guardias Civiles (AUGC). El por-tavoz de la asociación, RRubén Sánchez, ha sido el encar-gado de leer el manifiesto en el que se han reivindicadosus derechos laborales y sociales.
Los convocantes reivindican, entre otras cosas, turnoslaborales que permitan la conciliación familiar y laboral delos agentes, mejores salarios o poder agruparse en orga-nizaciones sindicales.
En su alocución, RRubén Sánchez recordó la necesidadde que los agentes de la Guardia Civil vean igualados susderechos a los de los trabajadores de otros sectores.Además, ha reivindicado la necesidad de que los miem-bros de este cuerpo de seguridad pública cuenten con unaformación "a la altura de la responsabilidad adquirida conla sociedad", la de velar por que se respeten los derechosy libertades de los ciudadanos, así como un material "quepermita cumplir con los fines encomendados" y unas ins-talaciones "decorosas".
Se trata de un acto independiente, organizado por laAUGC al margen de cualquier formación política, en el queúnicamente se ha ejercido el derecho de reivindicar unascondiciones laborales dignas para los trabajadores de estainstitución.
CórdobaENCUENTRO CON EL NUEVO PRESIDENTE DE LA DIPUTACIÓN
Ha tenido lugar en el Ateneo de la ciudad dentrodel Ciclo de Cultura Consumerista.
El presidente de FACUA Córdoba, FFrancisco Martínez, seha reunido a finales de septiembre con el nuevo presiden-te de la Diputación de Córdoba, AAntonio Ruiz y con lanueva diputada de Consumo y Participación Ciudadana,Aurora María Barbero. El encuentro ha servido para reali-zar una primera toma de contacto sobre las políticas deconsumo en la provincia.
Martínez ha traslado a AAntonio Ruiz su preocupacióngeneral por las políticas de consumo y la necesidad deponer en marcha acciones conjuntas en beneficio de laprotección de los derechos de los consumidores de la pro-vincia cordobesa.
Además, el presidente de FACUA Córdoba ha instado alpresidente de la Diputación que, para una mayor transparen-cia en el funcionamiento de las empresas públicas provincia-les acepte la fiscalización de la organización más representa-tiva de los consumidores cordobeses mediante su participa-ción con voz y voto en los consejos de administración deAguas de Córdoba (Emproacsa) y Empremasa, ya que hastala fecha nunca se ha dado esta posibilidad.
FACUA Córdoba ha demandado al presidente de laDiputación y al equipo de gobierno provincial un diálogopermanente en relación a la toma de decisiones sobre lacalidad de los servicios, las tarifas y tasas que se repercu-ten a los ciudadanos.
AndalucíaFACUA ANDALUCÍA LANZA LACAMPAÑA #AHORRAENERGÍA CONSIETE VÍDEOS PARA FOMENTAR SUUSO EFICIENTE
La actividad busca concienciar al usuario de laimportancia de un consumo racional para reducirla factura de la luz y promover la sostenibilidadeconómica y ambiental.
FACUA Andalucía ha puesto en marcha la campaña #ahorraenergía de concienciación a los usuarios sobre suuso y consumo racional y eficiente, tanto en el ámbitodoméstico como en el transporte.
Para ello, FACUA Andalucía está difundiendo siete vídeosen los que aconseja a los consumidores sobre el ahorro decombustible en automóviles o en el uso de calefacción en elhogar, la compra de electrodomésticos de bajo consumo, eluso del stand by, la potencia y la factura eléctrica.
La federación destaca la importancia del ahorro y de unconsumo eficiente de la energía para que los usuariosreduzcan la factura de la luz y promover la sostenibilidadeconómica y ambiental.
Los vídeos se difunden a través de la webFACUA.org/ahorraenergia, así como en los perfiles deFACUA en las redes sociales Facebook y Twitter con elhashtag #ahorroenergía, y en los canales que la organiza-ción tiene en Youtube y Vimeo.
Esta actividad está enmarcada dentro de un programasubvencionado por la Dirección General de Consumo de laConsejería de Salud de la Junta de Andalucía.
Los vídeos de la campaña
Los siete vídeos de la campaña realizada por FACUAAndalucía se titulan #ahorraenergía al conducir eficiente-mente, Bájate la potencia y #ahorraenergía, Apaga elstand by y #ahorraenergía, Usa bien tus electrodomésticosy #ahorraenergía, No dejes escapar el calor y #ahorrae-nergía y Cuidado con los comerciales de las grandes eléc-tricas #ahorraenergía, Comprueba el etiquetado energéticoy #ahorraenergía.
El portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, intervino al final de la manifestación de la Guardia Civil.
FACUA Andalucía destaca la importancia de un consumo eficiente dela energía para reducir la factura de la luz y promover la sostenibilidad.
Jaén LA ASOCIACIÓN SE REÚNE CON ELPRESIDENTE DE LA DIPUTACIÓN
El encuentro ha servido para realizar una primeratoma de contacto sobre las políticas de consumo.
El secretario general de FACUA Jaén, FFelipe Serrano, y eltesorero de la asociación, MMiguel Dueñas, se han reunidocon el presidente de la Diputación, FFrancisco Reyes, y conel diputado de Servicios Municipales, BBartolomé Cruz. Lareunión, celebrada a principios de noviembre, ha servidopara realizar una primera toma de contacto sobre las polí-ticas de consumo en la provincia de Jaén.
La asociación les ha trasladado su preocupación porlas políticas de consumo y la necesidad de poner en mar-cha acciones conjuntas en beneficio de la protección delos derechos de los usuarios.
FACUA Jaén ha insistido que para una mayor transpa-rencia en el funcionamiento de las empresas públicas pro-vinciales acepte la participación de la organización másrepresentativa de los consumidores de la provinciamediante su participación con voz y voto en los consejosde administración de Somojasa y Resur, y también en elConsejo Económico y Social.
Andalucía COMPARECENCIA PARLAMENTARIAACERCA DE LA LEY ANDALUZASOBRE HIPOTECAS
Olga Ruiz, presidenta de FACUA Andalucía, propone algunas mejoras al articulado en su intervención ante la mesa de la Comisión de Saluddel Parlamento autonómico.
FACUA Andalucía valora positivamente el proyecto de leypara la protección de los derechos de las personas consu-midoras y usuarias en la contratación de préstamos y crédi-tos hipotecarios sobre la vivienda, que se ha elaborado conuna alta participación social. La Federación considera que,en cualquier caso, necesita ser reforzada con más controlessobre la banca, que garanticen la protección de los dere-chos de los consumidores y dotarse de presupuesto.
Así lo ha expuesto OOlga Ruiz, presidenta de FACUAAndalucía, en su comparecencia ante la mesa de laComisión de Salud del Parlamento autonómico estenoviembre. En su intervención, RRuiz ha pedido mejorasconcretas en algunos artículos para reforzar la protecciónde los consumidores, pero sobre todo que se refuercen loscontroles sobre la banca y las multas por incumplimientos.
El principal escollo para que esta ley resulte realmenteefectiva es la falta de dotación presupuestaria para supuesta en marcha. En su comparecencia, RRuiz ha destaca-do que "este proyecto de ley, sin recursos económicos, noprevistos expresamente en los presupuestos de 2016, ysin voluntad de control y supervisión de las conductas yprácticas bancarias resultará papel mojado".
Ruiz ha recordado que el proyecto de ley prevé la crea-ción de un Tribunal Arbitral Andaluz para EjecucionesHipotecarias y Desahucios en el ámbito de la JuntaArbitral de Consumo de Andalucía y creará órganos demediación sectoriales. Y sin embargo, ninguno de estosnuevos organismos tendrá dotación presupuestaria propia.
En cuanto al marco sancionador, la federación deman-da un aumento sustancial así como que se tenga en cuen-ta el principio de proporcionalidad previsto en la legisla-ción desde hace tres décadas y que nunca se ha aplicado.
FACUA Andalucía rechaza que el plazo máximo pararesolver los procedimientos sancionadores sea de diezmeses, un plazo demasiado breve dadas las condiciones.
Huelva LA CONCEJALA DE PARTICIPACIÓNCIUDADANA DEL AYUNTAMIENTOONUBENSE VISITA FACUA
Representantes de la asociación le han trasladadoa María José Pulido su documento con ochenta ycinco propuestas sobre política municipal endefensa de los consumidores onubenses.
La concejala de Participación Ciudadana del Ayuntamientoonubense, MMaría José Pulido, ha visitado este noviembrela sede de FACUA Huelva. Esta cita se enmarca dentro delos contactos que la concejala viene manteniendo con losdistintos colectivos ciudadanos.
En el encuentro, representantes de la organización le hantrasladado el documento 85 propuestas de FACUA Huelvasobre política municipal en beneficio de los consumidores.Las ochenta y cinco propuestas abarcan todas las áreas:políticas de urbanismo y vivienda, de movilidad y transpor-te público, reconocimiento de FACUA Huelva como entidadde utilidad pública, redefinir el papel de la Omic, protec-ción y formación de los consumidores, participación insti-tucional, programas de educación medioambiental, la ins-pección y control de mercado, el comercio local y la ventaambulante, democracia participativa, entre otras.
12|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
FACUA Jaén ha solicitado al presidente de la Diputación, entre otrascuestiones, la participación en el Consejo Económico y Social.
FACUA Huelva le ha entregado a la concejala de participaciónciudadana del ayuntamiento el documento ‘85 propuestas sobrepolítica municipal en beneficio de los consumidores’.
CI ELIGE NUEVA DIRECTIVA EN SUCONGRESO MUNDIAL
Bart Combée, esponsable de la organización holandesa Consumentenbond, es el presidente paralos próximos cuatro años.
La Asamblea General de Consumers International (CI),federación internacional que reúne a más de 250 organi-zaciones de consumidores de todo el mundo y de la queFACUA es miembro de pleno derecho, eligió como presi-dente el pasado 21 de noviembre a BBart Combée. El máxi-mo responsable de la organización holandesaConsumentenbond ocupará su cargo hasta 2019.
La votación tuvo lugar en la Asamblea General de CI,que se celebró en el marco del Congreso Mundial enBrasilia. Además de un nuevo presidente, los miembrosplenos de CI eligieron los nuevos componentes de laJunta Directiva y del Consejo Asesor.
Combée sustituye a JJames Guest, ex presidente de laorganización estadounidense Consumer Reports que haocupado el cargo los últimos cuatro años. "Estoy desean-do trabajar con los miembros de CI en un movimientomundial de consumidores aún más fuerte y vivo. Tengo lacreencia de que podemos tener más relevancia y provocarmás impacto que hoy", dijo el nuevo presidente.
Además de CCombée, los nuevos miembros de la JuntaDirectiva son GGilly Wong (Hong Kong Consumer Council),que es el nuevo vicepresidente, BBenoît Plaitin (Test-Achats, Bélgica), nuevo tesorero, MMaría José Troya(Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios),Secretaria, AAlan Kirkland (Choice, Australia), AAnja Philip(The Danish Consumer Council, Dinamarca), MMarta L.Tellado (Consumer Reports / Consumers Union, EE UU),Marimuthu Nadason (Fomca, Malasia) y SSamuel J.Ochieng (CIN, Kenia).
Por otro lado, los nuevos miembros del Consejo Asesorelegidos en la última Asamblea son, además de los miem-bros de la Junta Directiva, CCrisólogo Cáceres Valle (Aspec,Perú), CCoulibaly Salimata Diarra (Ascoma, Mali), DDaniloManuel Pérez Montiel (CDC, El Salvador), DDimitriy Yanin(Konfop, Rusia), GGeorge Cheriyan (Cuts, India), KKim Jaiok(Consumers Korea), KKlaus Müller (VZB, Alemania), MMarceloGomes Sodré (Idec, Brasil), MMichael Gaweseb (NamibiaConsumer Trust), PPremila Kumar (Consumer Council ofFiji), RRosemary Siyachitema (Consumer Council ofZimbabwe, Zimbabue) y YYasir Merghani Abdelrahman
Suliman (Scps, Sudán).El nuevo equipo de gobierno aprobado en la
Asamblea responde también a una nueva estruc-tura de gobernanza, votada en el encuentro anual deCI. El nuevo sistema mantiene los mismos órganos (JuntaDirectiva y Consejo Asesor), pero con una composición dis-tinta: la Junta se reduce y se amplía el Consejo, y algunasde las funciones de este último pasan a ser responsabili-dad de la primera. AAmanda Long, directora general de lafederación, considera que el nuevo Consejo es "más repre-sentativo y diverso, y funcionará como una entidad asesoraclave para una Junta Directiva que es más reducida ypuede ser así más eficiente y efectiva y que es legalmenteresponsable de la gobernanza de CI".
FACUA no estuvo presente pero delegó su voyo enAlfonsina Cuesta, directora ejectuviva de Fundecom,miembro también de CI. La asociación ha votado en con-tra de esta reforma que finalmente ha sido aprobada, porconsiderar que "la Junta Directiva debe reflejar el necesa-rio pluralismo de CI y debe permitir que las decisiones setomen con el respaldo de procesos participativos, pluralesy democráticos. En este sentido, un órgano reducidopuede suponer, en la estructura de CI, un retroceso enesa pluralidad y transparencia pretendida".
FACUA destaca que estos cambios organizativos tende-rán hacia una mayor centralización de CI y a la disminu-ción del papel de las oficinas regionales.
Congreso Mundial 2015: 'Desbloqueando elPoder del Consumidor'
El Congreso Mundial de 2015 en el que se ha celebrado laAsamblea ha tenido como lema Desbloqueando el Poder delConsumidor: Una nueva visión para el mercado global. Elevento incluyó también mesas redondas y debates interacti-vos sobre temas relevantes relacionados con el consumo.Las actividades contaron con la participación de expertosdel movimiento de consumidores, organizaciones de lasociedad civil, gobiernos y sector privado.
Además, numerosas organizaciones miembro de CI detodo el mundo compartieron sus campañas de éxito en ladefensa de los derechos de los consumidores en el marcodel Congreso.
Así, una de las campañas que se expusieron fue Liberami móvil, de FACUA, que ha logrado en los últimos añosque los principales operadores telefónicos españoles des-bloqueasen los terminales que venden para que puedan serutilizados con tarjetas SIM de cualquier compañía.
Mundo Consumo14
| CO
NSUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
En el Congreso se presentó la campaña de FACUA denominada 'Liberami móvil' que en los últimos años ha logrado que los principales opera-dores telefónicos españoles desbloqueasen los terminales que venden.
Bart Combée, máximo responsable de la asociación holandesaConsumentenbond, ha sido elegido (durante el Congreso Mundial deConsumers Internacional) presidente de la organización.
REUNIÓN DEL PATRONATO PARAAPROBAR EL PLAN DE ACTUACIÓNDE 2016
La Fundación ha recibido dieciséis proyectos denueve países de América Latina para participar enel Fondo Solidario.
El Patronato de la Fundación ha mantenido su reuniónordinaria correspondiente al cuarto trimestre del año elpasado 14 de diciembre. En dicho encuentro, además deconocer y valorar el informe del estado de ingresos y gas-tos del ejercicio 2015, los miembros del Patronato handecidido el plan de actuación y destino de fondos para elaño 2016.
Acciones específicas
El citado plan contempla, entre otras actividades específi-cas, la elaboración y edición de la memoria de actividadesde la Fundación en 2015, así como la edición del segundonúmero de la revista digital Razones de Utopía y el mante-nimiento de la web de la Fundación.
Además, el Patronato ha aprobado que en el próximoaño se editen un número limitado de ejemplares físicosdel libro Timocracia. 300 trampas con las que empresas ygobiernos nos toman el pelo a los consumidores, escritopor RRubén Sánchez, portavoz de FACUA.
El libro, que está disponible de manera gratuita en laweb wwww.timocracia.com, se está publicando en formatodigital y por entregas. Algunos de los temas tratados enlos capítulos ya editados son las malas prácticas de loscomerciales de las empresas de electricidad y de los ser-vicios de atención al cliente de las telefónicas, o un estu-dio sobre la evolución de los precios de los suministrosbásicos desde que comenzaron a liberalizar los sectoreshace 35 años.
En el texto se ofrece "una colección de armas no sólopara defendernos, sino para que pasemos al contraataque.En una sociedad donde tantos políticos que nos gobiernanson auténticos cómplices de quienes cometen los mayoresabusos, donde quienes realmente tienen el poder son losmultimillonarios que dominan las grandes empresas, esvital que los ciudadanos nos alcemos para cambiar lascosas", indica el autor.
La obra, escrita con sentido del humor, está llena de
alusiones a películas, comicsde superhéroes y series detelevisión, tomados como referencia por elautor para hacer más digerible este atracón de fraudes.
Plataforma web para el archivo histórico deFACUA
El Patronato ha aprobado también la creación de una pla-taforma web que contenga el archivo histórico de FACUA.Esta nueva web incluirá las publicaciones de la organiza-ción, así como otra documentación digital sobre progra-mas, campañas, actas, documentos utilizados en diferen-tes asambleas, etc.
Dentro de esta biblioteca digital, se incluirá también ladocumentación legada por la organización de consumido-res Infoconsumo, que tras cesar sus actividades acordódonar sus archivos a FACUA.
Actividades de cooperación internacional
Entre las actividades específicas que la Fundación desa-rrollará en 2016, el Patronato ha aprobado un nuevo pro-grama de cooperación internacional con la FundaciónAntonio Núñez Jiménez de Cuba.
Dentro del citado programa se incluirá la edición de unnúmero monográfico de la revista Se Puede. Se trata deuna publicación con una tirada de 10.000 ejemplares quese distribuirán por todo el país y 44 páginas sobre la pro-tección de los consumidores. La revista incluirá un artículoescrito por FACUA.
También se realizará el III Taller científico sobre la pro-tección de los consumidores, en colaboración con elCentro de Investigación y Desarrollo de Comercio Interior.
Por último, este nuevo programa incluirá, además, dostalleres formativos que están dirigidos a dos colectivosprofesionales –todavía por decidir- sobre la protección delos consumidores.
Por otro lado, también tendrá lugar en 2016 la terceraedición del Fondo Solidario, un plan de fomento del aso-ciacionismo de los consumidores en América Latina y elCaribe. La Fundación financiará dos proyectos del total de16 presentados en esta ocasión por 11 diferentes organi-zaciones de nueve países latinoamericanos.
Los proyectos abordan actividades concretas muydiversas, dentro del ámbito de la protección de los dere-chos de los consumidores. Algunos ejemplos de las accio-nes son promover la disminución del uso de bolsas deplástico en las compras diarias en Panamá; fomento delahorro energético a través de la sustitución de bombillasincandescentes en El Salvador; difusión de los derechosde los usuarios de telefonía móvil en Ecuador; fomento deuna alimentación sana en escuelas públicas de Nicaragua;monitoreo y detección de publicidad engañosa en el eti-quetado de alimentos procesados en el área metropolitanade Lima (Perú) y acuerdos con escuelas para eliminar laventa de comida basura en Guatemala, así como otrosproyectos de Argentina, Venezuela y Honduras.
Fundación FACUA
15|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
El Patronato ha aprobado la creación de una plataforma web que contenga el archivo histórico de FACUA, donde se incluirán las publicaciones de la organización y documentación digital como actas...
E l libro está lleno de alusiones apelículas, comics de superhéro-es y series de televisión, toma-
dos como referencia por el autor parahacer más digerible este atracón defraudes.
"'Timocracia' pretende ser unaguía de supervivencia por el oscuromundo del fraude y una cura dedesintoxicación para quienes vivennarcotizados por las mentiras con lasque nos manipulan gobiernos y cor-poraciones", señala RRubén Sánchez.
"El libro", continúa el autor, "ofre-cerá una colección de armas no sólopara defendernos, sino para quepasemos al contraataque. En unasociedad donde tantos políticos quenos gobiernan sonauténticos cómpli-ces de quienescometen los mayo-res abusos, dondequienes realmentetienen el poderson los multimillo-narios que domi-nan las grandesempresas, es vitalque los ciudada-nos nos alcemos para cambiar lascosas".
Antes de comenzar a leerTimocracia, una advertencia a los lec-tores: "Este libro está basado enhechos reales. Todos los nombres ymarcas comerciales que aparecen en
él coinciden con losde sus protagonis-tas. Las conversa-ciones telefónicas yen redes socialesque reproduce sonexperiencias perso-nales del autor oinspiradas en frau-des auténticossufridos por consu-
midores. Ningún timador fue heridodurante su redacción".
SOBRE EL AUTOR
Rubén Sánchez (Sevilla, 1974) esperiodista y activista en la defensa delos derechos de los consumidores.Licenciado en Ciencias de laInformación por la Universidad deSevilla, forma parte de FACUA desdelos 19 años de la que es uno de losdirigentes. Timocracia es su segundolibro, tras Defiéndete (2014).
Como portavoz de FACUA, es habitualen los medios de comunicación. En radio,ha sido colaborador de Julia en la Onda,de Onda Cero, y A vivir que son dos días,de la Cadena SER; en televisión, de Lasmañanas de Cuatro; y en prensa, dePublico.es, Sabemos y El Confidencial.
16|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
#Timocracia, el nuevo librode RRubén Sánchez
Con su particular sentido delhumor, el periodista y portavoz deFACUA hará un recorrido por "300trampas con las que empresas ygobiernos nos toman el pelo a losconsumidores". La obra sale encastellano y en inglés (bajo el títuloScamocracy).
Editado por FACUA y su Fundación, puede descargarsegratis y por entregas en la web Timocracia.com.
‘Timocracia’ pretendeser una guía de
supervivencia por eloscuro mundo del
fraude, según Sánchez
17 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
FACUA denuncia que la OrdenECC/2316/2015, de 4 de noviem-bre, relativa a las obligaciones de
información y clasificación de productosfinancieros no servirá para evitar losgrandes fraudes masivos que la bancaha cometido contra los consumidoresen los últimos años, como la venta deacciones preferentes por parte de losbancos, dado que la información princi-pal que las entidades estarán obligadasa ofrecer es qué parte del capital inver-tido es más difícil de recuperar, pero nose fuerza a clarificar otras cuestiones,como las condiciones de contratación,que pueden seguir incluyendo cláusulasabusivas sin que se le advierta nada alconsumidor.
El nuevo método de advertencia, unsemáforo que los clasificará por nivelesde peligrosidad, excluye también a losque en origen son simples pero se vuel-ven complejos, como una hipoteca cuyoíndice para calcular su cuantía estáligado a un activo volátil, como las hipo-tecas multidivisas etc.
PROTECCIÓN A LA BANCA
Según esta nueva norma, que da unmargen de tres meses a las entidades
para empezar a cumplirla, las entidadestendrán que informar de los riesgos alcliente antes de venderle productosbancarios, seguros de vida con finalidadde ahorro, bonos empresariales, accio-nes y fondos de pensiones individualeso asociados. El nivel de riesgo se clasi-fica en un semáforo con seis colores oun índice numérico del 1 al 6.
Para los productos en el máximonivel tan sólo se advierte de que hayriesgos de perder parte del dineroinvertido. Y en este grado tendrán lamisma consideración las acciones dedeterminadas compañías en bolsa queun producto complejo como los bonosconvertibles.
Economía vuelve a proteger los inte-reses de la banca por encima de los delos usuarios, valora la asociación.
FACUA encuentra aberrante que,además, los productos consideradosmás peligrosos queden fuera de la cla-sificación que establece la nuevaorden, como son los productos deriva-dos, con la excusa de que la ComisiónEuropea ya está trabajando en unalegislación.
Con este sistema se traslada alconsumidor toda la responsabilidad enla contratación de estos productosfinancieros, pese a los elevados cono-cimientos en la materia que hay quetener para contratarlos, y no se leexige a la entidad información adicio-nal clara y concisa sobre lo ofrece alconsumidor.
FACUA critica que el Gobierno hayaignorado, además, los criterios reco-mendados por la Unión Europea.
Otra nnorma inútil para losproductos financieros
FACUA critica que el Ministerioautorice a la banca a ocultar el riesgo de los productos financieros más peligrosos conla orden ministerial que regula el sistema de alertapara éstos.
El Ministerio de Economía aprueba un sistema de clasificación y advertencia previa a la contratación que noevitará nuevos engaños masivos como el de las preferentes.
Economía vuelve a proteger los intereses de la banca por encima de los de los usuarios,valora FACUA.
18 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
Durante el Gobierno de MMarianoRajoy, los precios máximos de labombona de butano fijados por
el Ejecutivo han sido un 26,9% máscaros que durante la segunda legislatu-ra de JJosé Luis Rodríguez Zapatero,según pone de manifiesto un análisisrealizado por FACUA.
El estudio revela que el precio de labombona de 12,5 kg. ha pasado de los12,86 euros de media que supuso a lolargo del segundo Gobierno de ZZapateroa los 16,32 euros que ha costado en elde RRajoy. La legislatura termina con elprecio máximo fijado el pasado 17 denoviembre: 12,68 euros.
HA PASADO DE 12,86 A 16,32EUROS
Desde la investidura de RRajoy se hanaplicado trece precios máximos de labombona de butano (once tarifas máxi-mas publicadas en el BOE más doscambios ocasionados por la introduc-ción del impuesto de hidrocarburos y lasubida del IVA del 18 al 21%).Prorrateados en función del número dedías que han estado en vigor cada unode ellos, el precio medio durante esteúltimo Gobierno del PP (hasta el 20 dediciembre) ha sido de16,32 euros
En el segundo Gobierno de ZZapatero
se aplicaron catorce precios máximos(trece publicados en el BOE más uncambio provocado por la subida del IVAdel 16 al 18%). El análisis de FACUArevela que el pre-cio medio fue de12,86 euros, un19,1% más caroque durante laanterior legislatu-ra del presidentesocialista; en ellaestuvieron envigor trece pre-cios máximos y elimporte mediofue entonces de 10,80 euros.
MÁXIMO HISTÓRICO DE 17,50EUROS EN ESTA LEGISLATURA
El máximo histórico de la bombona debutano han sido los 17,50 euros que
han tenido que pagar los usuariosdurante casi la mitad de esta legislatu-ra, entre el 14 de mayo de 2013 y el16 de marzo de 2015 (672 días). El
precio más altoque tuvo la bom-bona durante losgobiernos deZapatero fueronlos 15,19 eurosvigentes desde el1 de octubre de2011 (a 81 díasdel fin de susegunda legislatu-ra) y que RRajoy
mantuvo hasta el 31 de marzo de2012.
FACUA pide a los partidos gobiernenque aprueben otros instrumentos decálculo en la revisión de tarifas quegaranticen la protección de los intere-ses económicos de los consumidores.
El butano, un 27% mmáscaro con RajoyFACUA reclama al futuro Gobierno otros instrumentos decálculo que garanticen la protección de los usuarios y evitenprecios excesivos en la bombona.
El análisis de la asociación revelaque el precio ha pasado de12,86 euros de media que supuso a lo largo del segundoGobierno de Zapatero a los 16,32que ha costado en el de Rajoy.
Los usuarios han pagado durante casi la mitad de esta legislatura, 672 días, el máximohistórico de la bombona de butano, 17,50 euros.
Desde la investidurade Rajoy se han
aplicado trece preciosmáximos de la
bombona y conZapatero catorce
20|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
FACUA pide 24 años de cárcel y20 millones de euros en con-cepto de responsabilidad civil
para los autores del fraude de Afinsa.La asociación representa a más demil afectados en el juicio que haarrancado el 26 de noviembre en laAudiencia Nacional por esta estafapiramidal en inversiones filatélicas yen otros bienes tangibles llevada acabo por la citada empresa, queoperó entre 1980 y 2006.
El juicio contra los directivos deAfinsa tiene lugar en la SecciónPrimera de la Sala de lo Penal de laAudiencia Nacional un año despuésde que en noviembre de 2014 el juezSantiago Pedraz terminase la instruc-ción, abierta desde 2006, y dictase elauto de procesamiento.
PATRIMONIOS DILAPIDADOS
FACUA es una de las partes persona-das como acusación particular. En suescrito de calificación, la asociaciónindica que "los consumidores afecta-dos a los que FACUA representa hanvisto dilapidado su patrimonio con lapérdida de las cantidades dinerariasinvertidas en Afinsa así como los inte-
reses que supuestamente tal inver-sión debería haberles proporcionado".La asociación "considera probada laexistencia de criterios razonables yobjetivos que permiten dilucidar laexistencia de daños patrimoniales(…) así como de daños morales o nopatrimoniales ocasionados por laangustia e incomodidades" provoca-dos por los delitos de los que seacusa a los directivos de Afinsa.
En concreto, FACUA solicita veinti-cuatro años de cárcel para el presi-dente de Afinsa, JJuan Antonio CanoCuevas, y los directivos AAlbertino deFigueiredo Nascimento, CCarlos deFigueiredo Escribá, VVicente MartínPeña, EEmilio Ballester López, JJoaquínJosé Abajo Quintana, RRamón Egurbide
Urigoitia y EEsteban Pérez Herrero. Laasociación les acusa de los delitos deblanqueo de capitales, insolvenciapunible, falseamiento de cuentasanuales y publicidad engañosa.Además de estos directivos, la aso-ciación pide penas similares a otrosresponsables de la entidad.
En su escrito de calificación, laasociación hace especial hincapié enel delito de publicidad engañosacometido por los responsables deAfinsa, tipificado en el artículo 282del Código Penal, dado que losencausados comercializaron las inver-siones filatélicas como un productoseguro, que produciría unas ganan-cias a los compradores, sabiendo queno era así.
Arranca el juicio penal porel fraude de Afinsa
La asociación representa a másde mil afectados en el juicio que ha arrancado el 26 de noviembre en la AudienciaNacional por el fraude en laventa de sellos de esta empresaque operó entre 1980 y 2006.
FACUA pide 24 años de cárcel y 20 millones de euros en concepto de responsabilidad civil para los responsables de la empresa de inversiones filatélicas.
El juez PPedraz indicó en su auto de procesamiento que la actividad de Afinsa pudo ocasionarun perjuicio económico cuantificado en 1.928 millones de euros a través de la puesta en marcha de un negocio "ruinoso" e "inviable" creado mediante "una operativa piramidal".
21 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
Contra la lliberalización de laventa de medicamentos
FACUA rechaza la propuesta deliberalización de la venta de medi-camentos hecha pública por la
Comisión Nacional de los Mercados y laCompetencia (CNMC) en su Estudiosobre el Mercado de DistribuciónMinorista de Medicamentos de España.
Para la asociación, la CNMC cuestio-na el modelo farmacéutico español comoservicio sanitario público. FACUA defien-de este sistema, y recuerda que aunquelas oficinas de farmacia son estableci-mientos privados, ofrecen un serviciopúblico, y deben estar sometidos, portanto, a la regulación, planificación y alinterés general.
Entre otras cues-tiones, la CNMCrecomienda lacomercialización delos medicamentosque no requierenprescripción médicaen cualquier tipo deestablecimiento, sinque medie el serviciode un farmacéutico,como ocurre en la actualidad. FACUAcritica esta propuesta y considera queun licenciado en farmacia es el únicoprofesional con los conocimientos nece-
sarios para poder aconsejar a los usua-rios sobre el uso de los fármacos.
Con esto, Competencia pretende quese imponga una mercantilización absolu-ta del fármaco como producto de consu-mo, por encima de la protección de lasalud pública, valora la asociación.
En su estudio, laCNMC obvia la pro-tección de la saludpública y banaliza elfármaco, al conside-rarlo un producto deconsumo más.
FACUA defiendeque el sistema far-macéutico debe serun servicio de cali-
dad, con información y controles suficien-tes, lo que sólo puede realizarse a travésde profesionales del sector.
Competencia defiende, por tanto, que
se elimine todo tipo de control sobre laapertura de establecimientos, sin valorarcuestiones como el número de ciudada-nos que atiende cada farmacia. FACUArecuerda que si la apertura de nuevoscentros farmacéuticos sólo sigue patro-nes economicistas, pueden darse situa-ciones en las que parte de la poblaciónquede desatendida por no ser rentableun negocio en determinadas zonas.
LA AUTOMEDICACIÓN
FACUA critica que las medidas propues-tas por Competencia fomentan la auto-medicación y son contrarias a la necesa-ria promoción y fomento del uso racionaldel medicamento. Es más, la CNMCabunda en la necesidad de aumentar yliberalizar la publicidad del medicamentoy las farmacias, algo completamenteopuesto al uso racional de éste.
FACUA se muestra contraria a la recomendación de Competencia de ue se puedan comercializarlos medicamentos que no requieren prescripción médica en cualquier tipo de establecimiento.
La asociación considera que lasrecomendaciones de la CNMCsuponen una mercantilizaciónabsoluta del fármaco como producto de consumo, por encima de la protección de lasalud pública.
FACUA rechaza la propuesta de la Comisión Nacional delos Mercados y la Competencia que cuestiona el modelofarmacéutico español como servicio sanitario público.
FACUA critica quelas medidas
propuestas por laCNMC fomentan la
automedicación
El titular del Juzgado de PrimeraInstancia número 11 de Sevilla hacondenado, en un auto fechado el
21 de diciembre de 2015, al negocio jurí-dico y editorial Ausbanc, su propietario,Luis Pineda Salido, y su director de publi-caciones, LLuis Suárez Jordana, por "intro-misión ilegítima en el derecho al honor"del periodista y portavoz de FACUA,Rubén Sánchez.
Los abogados y empresarios PPineda ySuárez Jordana tendrán que publicar elfallo desde sus cuentas de Twitter diezveces durante diezdías y Ausbancdeberá reproducir-lo en tres númerosconsecutivos de superiódico mensualMercado deDinero. La senten-cia estima "ínte-gramente" lademanda formula-da por SSánchez,condena en costas a los tres demandadosy establece que lo indemnicen con untotal de 90.000 euros (50.000 de forma
solidaria más otros 30.000 el dueño deAusbanc y 10.000 su director de publica-ciones).
En los últimos años, los condenadoshan confeccionado una sucesión de mon-tajes periodísticos para hacer creer que el
portavoz de FACUAes autor de unalarga lista de deli-tos. El propietariode Ausbanc, quecolabora con elseudosindicatoManos Limpias,convenció a éstepara que llevase alos tribunales aRubén Sánchez
con la invención de que había emitidofacturas falsas para el sindicato UGT-Andalucía. La denuncia, a la que se sumó
el PP Andaluz, fue desestimada por el juezy el fiscal anticorrupción señaló que nisiquiera existían sospechas contraSánchez. Ahora, el portavoz de FACUAtambién llevará a Manos Limpias a los tri-bunales por difamación.
"Cuanto ha publicado la parte deman-dada va dirigido a lesionar la fama y dig-nidad del actor", señala la sentencia emi-tida este 21 de diciembre. El magistradorecuerda que RRubén Sánchez "no ha sidoinvestigado y menos imputado por elJuzgado de Instrucción" del caso de lasfacturas de UGT-Andalucía.
El auto pone de manifiesto la falta deveracidad y las "vejaciones" en las queincurrieron los demandados al publicarreportajes y llenar las calles de variasciudades con carteles con la cara deRubén Sánchez utilizando "fotografías,fotomontajes, frases y titulares que tilda-
Luis Pineda, de Ausbanc,condenado por ddifamar
Tras una primera sentencia ratificada por la Audiencia deSevilla, un juzgado de primera instancia de la ciudad vuelve a condenar a Pineda, Ausbanc y sudirector de publicaciones, LuisSuárez Jordana, por intromisión ilegítima en el derecho al honor” del portavoz de FACUA.
Una sentencia pionera lo obliga a tuitear el fallo durante 30días. El dueño de la falsa asociación de usuarios lleva doscondenas por insultos y acusaciones contra Rubén Sánchez.
En los últimos años,los condenados hanelaborado montajes
para hacer creer queRubén Sánchez es
autor de delitos.
22|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
Rubén Sánchez ha emprendido sucesivas acciones civiles y penales contra Pineda, quelleva años insultándole y vertiendo imputaciones delictivas de forma obsesiva contra él.
ban directamente al demandante demafioso, corrupto, matón y de fraudepara los consumidores tanto él como sufamilia" y los tuits donde calificaron alportavoz de FACUA de "fraude, pertene-ciente a una parte de la sociedad basuray corrupta, de vago, incompetente, sin-vergüenza, rompepiernas, de fraude alos consumidores y, tácitamente, de notrabajar honestamente".
SEGUNDA CONDENA
Ésta es la segunda condena contraPineda por difamar al portavoz de FACUA.El pasado 8 de septiembre, la Sección 8ªde la Audiencia Provincial de Sevilla ratifi-có la sentencia del Juzgado de PrimeraInstancia número 22 de Sevilla que con-denaba al propietario de Ausbanc porintromisión ilegítima en el derecho alhonor de RRubén Sánchez por utilizar enTwitter "expresiones y comentarios vejato-rios e insultantes" contra él que "eviden-temente lesionan su honor" y cuya "reite-ración" representa "una muestra clara dela intención de atentar contra el honorajeno".
Esta es una sen-tencia pionera, yaque más allá de laindemnización -4.000 euros-, y laobligación de borrarlos cincuenta y sietetuits objeto de lademanda, ha sido laprimera vez que secondena a publicar el fallo a diario a lolargo de todo un mes por el mismo medioutilizado para la difamación. Además, talcomo se solicitó en la demanda, plantea
que debe hacerse en un horario quegarantice la audiencia de los tuits -de 9 a14 o de 17 a 22 horas-.
MÁS DE 600 TUITS
Rubén Sánchez ha emprendido sucesivasacciones civiles y penales contra PPineda,que lleva años insultándole y vertiendoimputaciones delictivas de forma obsesivacontra él, su familia y amigos. En todasestas actuaciones, SSánchez está repre-sentado por el abogado DDavid Bravo.También FACUA ha interpuesto variasdemandas contra Ausbanc, su propietarioy su director de publicaciones.
El condenado viene acusando aSánchez de corrupción, robo, facturas fal-sas y fraude fiscal. En los dos últimosaños, PPineda ha publicado más de 600mensajes en Twitter y decenas de repor-tajes en los medios de comunicación deAusbanc con todo tipo de insultos e impu-taciones delictivas para inventar que elportavoz de FACUA y su organizaciónestán implicados en la trama de los ERE,el presunto fraude en los cursos de for-
mación y el caso delas presuntas facturasfalsas de UGT-Andalucía. PPineda hallegado a afirmar queSánchez es un "mafio-so" que utiliza "sica-rios" y a sugerir víncu-los con la pedofilia.
Además de lanzarsus insultos y acusa-
ciones calumniosas en Twitter, PPinedaviene dirigiendo numerosos tuits a conoci-dos políticos, actores, periodistas, empre-sas, instituciones y medios de comunica-
ción, seleccionados cuidadosamente paraintentar minar la fama y reputación deSánchez.
¿QUIÉNES SON LUIS PINEDA YLUIS SUÁREZ JORDANA?
Pineda fue durante la transición el líderde una banda de ultraderecha, el Frentede la Juventud, por cuyas actividades fuedetenido en aplicación de la ley antite-rrorista y condenado por delitos comorobo a mano armada. A mediados de los80 creó Ausbanc, un negocio que sehace pasar por asociación de consumi-dores y cuya principal vía de financiaciónes la banca.
En 2007, la Audiencia Nacional echóa Ausbanc de la acusación popular enlas causas penales de Fórum y Afinsa(dos entidades filatélicas juzgadas poruna estafa piramidal) por fraude proce-sal, ya que PPineda se dedicaba a defen-der públicamente a ambas empresas,que habían pagado a Ausbanc 2,45millones de euros en publicidad. En2014, Ausbanc fue expulsada delRegistro Estatal de Asociaciones deConsumidores y Usuarios.
Por su parte, el director de publica-ciones de Ausbanc, LLuis Suárez Jordana,es abogado y tiene una dilatada trayec-toria con puestos de responsabilidad enlos sectores financiero (BBV, Argentaria,Santander), inmobiliario y de telecomuni-caciones (Comunitel). Durante la primeralegislatura de AAznar fue director generalde la entonces denominada SociedadEstatal de Promoción y Equipamiento deSuelo (Sepes). En febrero, la AudienciaProvincial de Madrid lo condenó a die-ciocho meses de prisión por estafa.
23 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
Ausbanc, creada porPineda, es un
negocio que se hacepasar por asociaciónde consumidores.
24 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
FACUA ha preguntado a 1.538 consumidores enAndalucía y a 1.005 en la comunidad de Madrid.
FACUA ha realizado la Encuestasobre la calidad de la sanidad públi-ca en las comunidades de Andalucía
y Madrid. La asociación considera muypreocupantes los numerosos resultadosnegativos que arrojan su estudios.
LO MÁS DESTACADO EN ANDALUCÍA
El 76% de los 1.538 usuarios encuesta-dos por FACUA Andalucía en las ochoprovincias de la Comunidad consideraque la calidad asistencial de la sanidadpública ha empeorado en los últimoscinco años. Sólo el 7% cree que el siste-ma sanitario público ha mejorado, mien-tras que el 17% valora que no ha cam-biado ni a mejor ni a peor.
La federación critica que la devalua-ción de la calidad de la sanidad públicaandaluza se ha venido produciendo enparalelo a la eliminación de los órganosde participación ciudadana por parte de laConsejería de Salud. El Servicio Andaluzde Salud (SAS) es cada vez menos trans-parente ante los agentes sociales y laJunta tiene cerradas las puertas a la par-ticipación de los representantes de losusuarios, critica.
Y EN MADRID
El 67% de los 1.005 usuarios encuesta-dos por FACUA Madrid considera que la
calidad asistencial de la sanidad públicaen la Comunidad ha empeorado en losúltimos cinco años. Sólo el 10% creeque el sistema sanitario público ha mejo-rado, mientras que el 23% valora que noha cambiado ni a mejor ni a peor.
El presidente de FACUA Madrid,Daniel Rubio, critica que "la devaluaciónde la calidad de la sanidad públicamadrileña se ha venido produciendo enparalelo a un proceso de privatizaciónmediante la externalización de servicios".
Asimismo, FACUA reclama a laComunidad de Madrid la creación deórganos de participación ciudadana enlos que garantice la transparencia y eldiálogo con los agentes sociales. Órga-nos cuya puesta en marcha anunció elpasado agosto el consejero de Sanidad,Jesús Sánchez Martos, que se compro-
metió a adoptar esta medida reivindica-da por FACUA en el transcurso de unareunión con su portavoz, RRubénSánchez.
RECLAMACIONES
En Madrid el 20%, señala haber pre-sentado alguna reclamación por escritopara hacer constar la demora en laatención en su centro de salud u hospi-tal. El 80% indica que no ha presentadonunca una queja.
En Andalucía, Uno de cada cuatrousuarios encuestados, el 23%, señalahaber presentado alguna reclamaciónpor escrito para hacer constar la demo-ra en la atención en su centro de saludu hospital. 76% indica que no ha pre-sentado nunca una queja.
La asociación considera muy preocupantes los numerosos resultados negativos que arrojansus estudios en ambas autonomías.
Encuestas a los usuariossobre lla sanidad pública
FACUA ha recabado la opinión sobre la calidad de la sanidad pública de 1.005 usuarios en laComunidad de Madrid y 1.538 en la andaluza.
SATURACIÓN DE LAS URGENCIAS
El dato más negativo de la encuesta se refiere a los tiemposde espera de los servicios hospitalarios de urgencias. El 85%de los usuarios encuestados por FACUA Andalucía critica quelas urgencias de sus hospitales de referencia están saturadasy sólo el 8% valora que funcionan con normalidad (el resto nosabe/no contesta).
En cuanto a las urgencias de los centros de salud, el 55% delos andaluces cree que están saturadas y el 28% entiende quefuncionan con normalidad.
PLAZOS EXCESIVOS PARA PRUEBAS
El 70% de los encuestados considera que el tiempo de esperapara obtener cita con el especialista es excesivamente alto, el14% lo entiende razonable y sólo el 13% lo considera reducido.
Respecto a las citas con el médico de cabecera, el 22% con-sidera muy largo el plazo, el 26% razonable y el 52% reducido.
El tiempo de espera para la realización de pruebas diagnósti-cas (radiografías, análisis...) son excesivos en opinión del 52%de los usuarios, razonable para el 23% y reducido para el 22%.
Para las intervenciones quirúrgicas, los plazos son excesivospara el 62% de los andaluces, razonables para el 10% y reduci-dos para otro 10%.
ESPERA EN LOS CENTROS DE SALUD
El 31%, critica que habitualmente tiene que esperar más de 30minutos con respecto a la hora de su cita cuando acude almédico de cabecera.
El 66% de los andaluces que ha participado en la encuestaadvierte de que ha notado alguna limitación por parte de losmédicos para prescribirles medicamentos, frente al 31% que notiene esa apreciación.
El 19% de los usuarios critica que el personal sanitario nosuele ofrecerle una información completa y comprensible sobresu dolencia o patología y el tratamiento que debe seguir. El 40%valora que sí les informan correctamente y otro 40% entiendeque a veces sí y otras no.
El 41% considera adecuado el tiempo que el médico dedicaa atenderle, el 38% valora que a veces sí y otras es inadecuado.El 21% critica que es corta.
El 63% se queja de que su médico de cabecera le restringeo limita las derivaciones al especialista (el 29% dice que estoocurre casi siempre y el 34% que a veces). Sólo el 31% valoraque no sufre esa limitación.
El 60% de los usuarios cree que su centro de salud es ade-cuado a sus necesidades, el 20% considera que necesita unareforma, el 15% cree que es pequeño y sólo el 2% se queja deque está sucio.
SATURACIÓN DE LAS URGENCIAS
Otro dato muy negativo de la encuesta se refiere a los tiemposde espera de los servicios hospitalarios de urgencias. El 67%de los encuestados por FACUA Madrid critica que las urgen-cias de sus hospitales de referencia están saturadas y sólo el18% valora que funcionan con normalidad (el resto no sabe/nocontesta).
En cuanto a las urgencias de los centros de salud, el 45%de los madrileños cree que están saturadas y el 29% entiendeque funcionan con normalidad.
EXCESIVOS PLAZOS DE TIEMPO
El 59% considera que el tiempo de espera es excesivamente alto,el 15% lo entiende razonable y sólo el 23% lo considera reducido.
En lo que se refiere a las citas con el médico de cabecera, el27% considera muy largo el plazo, el 21% lo ve razonable y el50% lo valora reducido.
Los plazos para la realización de pruebas diagnósticas (radio-grafías, análisis...) son excesivos en opinión del 51% de los usua-rios. El 19% los considera razonables y el 26% reducidos.
Para las invervenciones quirúrgicas, los plazos son excesivospara el 47% de los madrileños, razonables para el 6% y reduci-dos para otro 18%.
ESPERA EN CENTROS DE SALUD
Más de un tercio de los encuestados, el 39%, critica que habi-tualmente tiene que esperar más de 30 minutos con respecto a lahora de su cita cuando acude al médico de cabecera.
El 47% de los madrileños que ha participado en la encuestaadvierte de que ha notado alguna limitación por parte de losmédicos para prescribirles medicamentos, frente al 50% que notiene esa apreciación.
El 15% de los usuarios critica que el personal sanitario nosuele ofrecerle una información completa y comprensible sobre sudolencia o patología y el tratamiento que debe seguir. El 50%valora que sí les informan correctamente y otro 34% entiende quea veces sí y otras no.
El 55% considera adecuado el tiempo que el médico dedica aatenderle, el 31% valora que a veces sí y otras es inadecuado. El13% critica que la duración de la atención es corta.
El 41% se queja de que su médico de cabecera le restringe olimita las derivaciones al especialista (el 15% dice que esto ocurrecasi siempre y el 26% que a veces). El 53% valora que no sufreesa limitación.
El 59% de los usuarios cree que su centro de salud es ade-cuado a sus necesidades, el 22% considera que necesita unareforma; el 14%, que es pequeño y sólo el 2% se queja de queestá sucio.
25 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
¿QUÉ OPINAN LOS USUARIOS?
Andalucía Comunidad de Madrid
FACUA celebra que la ComisiónEuropea (CE) defienda los intere-ses de los consumidores españo-
les en unas alegaciones presentadasante el Tribunal de Justicia de la UniónEuropea (TJUE) sobre la retroactividadde la devolución de las cantidadescobradas de más por los bancos enaplicación de las cláusulas suelo.
En su escrito, la CE se muestracontraria a la única sentencia delTribunal Supremo español que consi-dera nulas lascláusulas suelopero no permite laretroactividad, estoes, la obligación deque los bancosdevuelvan a losusuarios todas lascantidades cobra-das de más poresta cláusula abu-siva. Esta sentencia fue calificada porFACUA como "aberrante", por perdo-nar a los bancos el dinero que se hanembolsado irregularmente duranteaños en un alto porcentaje de los
préstamos hipotecarios suscritos enEspaña. En la misma se dictaminabaque obligarles a devolver lo abonado"generaría riesgos de tratornos graves
con trascendenciaal orden públicoeconómico".
La sentenciadel Supremo sólopermite la devolu-ción de los impor-tes cobrados bajoeste concepto irre-gularmente hastala fecha de publi-
cación de la misma, esto es, el 9 demayo de 2013. Sin embargo, elTribunal de Justicia de la UniónEuropea (TJUE) dirime ahora sobre lalegalidad de esta decisión, dado que
contraviene la Directiva 93/13/CEEdel Consejo, de 5 de abril de 1993,sobre las cláusulas abusivas en loscontratos celebrados con los consu-midores.
La asociación espera que el TJUErefrende la postura de la CE en elmarco del Asunto prejudicial 145/15,presentado por el juzgado de lo mer-cantil número 1 de Granada.
FACUA valora positivamente lasalegaciones de la CE, que recogenque "no es posible que los tribunalesnacionales puedan moderar la devolu-ción de las cantidades que ha pagadoel consumidor –y a la que está obli-gado el profesional- en aplicación deuna cláusula declarada nula desde elorigen por defecto de información y/otransparencia".
El Tribunal de Justicia de laUnión Europea (TJUE) dirimeahora sobre la legalidad de laSentencia del Supremo españolque considera nulas las cláusulassuelo pero no permite la retroactividad, es decir, devolverlas cantidades cobradas de más.
Esta es la postura que la Comisión Europea defiende yque FACUA espera sea refrendada por el Tribunal deJusticia de la Unión Europea.
Devolver lo cobrado demás por ccláusulas suelo
26 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
FACUA lamenta lafalta de acción por
parte del Gobierno yde las CCAA contra
estos abusos
La asociación considera que la protección del consumidor no puede ni debe descansarexclusivamente en la vía judicial, más costosa, lenta y farragosa para los usuarios quepara el poder económico.
EL GOBIERNO DE ESPAÑA, ENDEFENSA DE LOS BANCOS
La asociación considera "aberrante"que, en las alegaciones presentadaspor el mismoasunto prejudicial,el Gobierno espa-ñol defienda losintereses de labanca frente a losderechos de losconsumidores. ElEjecutivo defiende,de hecho, que esnecesario limitarlos efectos económicos de la nulidadpor una cuestión de seguridad jurídi-ca para las empresas.
FACUA reclama al Gobierno quedeje de proteger los intereses de unsector, el bancario, que basa granparte de sus beneficios en los abusosque cometen sobre los usuarios,como es el caso de las cláusulassuelo, práctica que les reporta milesde millones cada año.
La asociación lamenta la falta deacción y pasividad por parte del
Gobierno y de las distintas comunida-des autónomas contra estas prácticasabusivas para evitar que los consumi-dores afectados tengan que recurrir alos tribunales para reclamar su devo-
lución, una vezque el Supremolas ha declaradonulas.
Para FACUA, laprotección delconsumidor nopuede ni debedescansar exclusi-vamente en la víajudicial, que es
más costosa, lentay farragosa paralos usuarios quepara el poder eco-nómico.
Desde la publi-cación de la sen-tencia delSupremo, FACUAha venido desarro-llando una campa-ña contra el fraude de las cláusulassuelo a nivel nacional. Entre las
acciones llevadas a cabo se incluye lapresentación de denuncias ante lasautoridades de Consumo de diferen-tes comunidades autónomas para ins-tarlas a que sancionen a los bancos yla interposición de demandas judicia-les para reclamar la paralización de lacláusula y la devolución de las canti-dades cobradas ilegalmente.
PASIVIDAD DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES
La asociación lamenta la pasividad delas autoridades competentes en lamateria, que no han castigado una
actividad que esconsiderada abu-siva, y por lotanto, contratariaa la ley, por partede la justicia ypermiten que lostribunales se veancolapsados por lasdenuncias de losciudadanos parti-
culares contra los bancos que las hanaplicado.
FAACUA reclama al Gobierno que deje de proteger los intereses del sector bancario que basa gran parte de sus beneficios en losabusos que cometen sobre los usuarios, como es el caso de las cláusulas suelo, que les reporta miles de millones cada año. | Imagen: flickr.com/pusiney (CC BY 2.0)
27 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3FACUA celebra quela Comisión Europea
defienda los intereses de los
usuarios españoles
Las autoridadescompetentes no han
castigado una actividad
considerada abusiva
28 |
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
FACUA critica que el ParlamentoEuropeo haya vuelto a retrasarhasta junio de 2017 el final del
roaming en la UE, esto es, la tarifa devoz y datos que las compañías de tele-comunicaciones cobran a los usuariosde móvil cuando se encuentran en otropaís de la UE diferente del lugar en elque contrataron el servicio.
La asociación considera que estadecisión es una concesión más a lasoperadoras ante la presión del lobby delas compañías de telecomunicacionespara seguir enriqueciéndose sobrema-nera durante un año y medio más.Hasta entonces, las empresas podráncobrar hasta cinco céntimos más porminuto por encima de la tarifa contrata-da en origen por el usuario en las lla-madas, dos céntimos en los SMS ycinco céntimos por megabyte. El límitede precios para las llamadas y datosentrantes será determinado este mismoaño pero aún no se ha decidido.
FACUA lamenta que además el findel roaming venga con trampa, y esque la directiva europea aprobada el27 de octubre por el Parlamentocomunitario pone un límite a la utiliza-
ción de este sistema. La eliminacióndel roaming sólo afectará a las perso-nas que viajen por cortos periodos detiempo (cuyo límite no se ha decididoaún pero se estima en varios meses),lo que supondrá que generalmentesólo se beneficien los usuarios quevayan de vacaciones. Esto es, las per-sonas que se desplacen a otros paísesde la UE para estudiar o trabajar demanera temporal o permanente, sí ten-drán que pagar una cantidad extra porla itinerancia.
La asociación encuentra aberranteque la Comisión Europea justifique estadecisión como una manera de "evitarusos abusivos", como que un usuariocompre una tarjeta SIM en otro país dela UE en el que los precios son másbaratos que en su lugar de residencia.Son las compañías las que aplican tari-fas abusivas, denuncia la asociación.
El hecho de que la normativa apro-
bada este martes por elEuroparlamento permita que se autori-ce "en ciertas circunstancias" que losoperadores puedan volver a imponer uncierto recargo por el roaming pese a sueliminación, es una muestra más decómo los legisladores europeos se plie-gan a los intereses de la grandes com-pañías, valora FACUA. El texto aproba-do recoge que un nuevo cargo por iti-nerancia podrá permitirse si las empre-sas pueden demostrar que no puedenrecuperar sus costes sin afectar a losprecios domésticos, algo que quedaráa discreción de las autoridades regula-doras nacionales.
FACUA recuerda que el roaming esun sobrecoste que pagan los usuariossin que a las multinacionales lessuponga un coste añadido, lo que pro-voca que las compañías estén ingre-sando cantidades multimillonarias sinjustificación.
El Europarlamento vuelve aretrasar eel fin del 'roaming'
La asociación lamenta que la eliminación del 'roaming' venga con trampa ya que sólo afectará alas personas que viajen por cortosperiodos de tiempo mientras que los que se desplacen de manera temporal o permanente, sí tendrán que pagar una cantidadextra por la itinerancia.
Hasta 2017 no será efectivo que los servicios de telefonía cuesten lo mismo desde cualquier país de laUE, pero sólo si se viaja por periodos cortos de tiempo.
FACUA recuerda que el 'roaming' es un sobrecoste que pagan los usuarios sin que a las multinacionales les suponga un coste añadido, por lo que ingresos cantidades multimillonarias.
29 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
FACUA, que en 2016 cumple 35años desde su nacimiento, en1981, ha lanzado una nueva cam-
paña protagonizada por treinta de susactivistas. "La campaña muestra en unvídeo parte de la esencia de FACUA, quié-nes somos, a qué nos dedicamos y porqué luchamos", cuenta su portavoz,Rubén Sánchez. "Somos gente corrienteque lucha contra los abusos. Nuestroséxitos, nuestra fuerza, son fruto del traba-jo de más de 200 activistas y del apoyosocial, de los cerca de 200.000 socioscon los que cuenta ya FACUA y de lagente que simpatiza con nuestro proyectoy confía en nosotros", explica.
El vídeo puede verse en la webFACUA.org/SomosFACUA y en los canalesde la asociación en Youtube y Vimeo.FACUA está difundiendo la campaña enTwitter y Facebook con el hashtag#SomosFACUA. Tiene dos versiones, unade minuto y medio y otra extendida dedos minutos,
Para esta campaña, FACUA ha conta-do con la colaboración de uno de losactores de doblaje más reconocidos enEspaña, CClaudio Serrano, que pone la voza personajes como Otto en Los Simpson yactores de la talla de Ben Affleck yChristian Bale.
Durante el último año, más de100.000 consumidores se han dirigido aFACUA a través de sus oficinas, teléfonos
y página web para formularle consultas oemprender reclamaciones en defensa desus derechos. Una cifra histórica quecoincide con un crecimiento sin prece-dentes en el número de socios, conse-cuencia entre otros del fraude deVolkswagen, por el que cerca de 40.000afectados se han unido ya a la asociación.
Resolver los problemas que sufre lagente en su día a día es una de las tareasque desarrollan los activistas de FACUA.El vídeo comienza con algunos ejemplos:"Evitamos cortes de luz. Destapamosofertas engañosas. Impedimos facturacio-nes indebidas. Frenamos comisiones ban-
carias abusivas. Anulamos subidas ilega-les de tarifas. Y logramos devoluciones demillones de euros cobrados fraudulenta-mente". La lucha contra los abusos deempresas y gobiernos es uno de los ejesde la campaña. "Algunos han intentadocomprarnos", recuerda FACUA en elvídeo, que pone de manifiesto su inde-pendencia frente a empresas, partidospolíticos y gobiernos. "Otros han pretendi-do silenciarnos con amenazas. Inclusoquisieron ilegalizarnos por denunciarrecortes de derechos. Pero nunca hanconseguido que demos ni un paso atrásen la defensa de los consumidores".
Somos FACUA.Tu fuerza
El vídeo de la campaña puede verseen la web FACUA.org/SomosFACUAy en las redes sociales Facebook yTwitter a través del hashtag#SomosFACUA.
30 activistas protagonizan la nueva campaña de FACUA,que en 2016 cumple 35 años desde su nacimiento. Laorganización cuenta ya con cerca de 200.000 socios.
FACUA crea siete delegacionesterritoriales en otras tantascomunidades autónomas donde
la asociación no contaba con organi-zaciones de consumidores en funcio-namiento, logrando así presencia acti-va en toda España.
Este nuevo avance tiene la finali-dad de fomentar una mayor participa-ción en FACUA por parte de todos losasociados de pleno derecho, quieneshan elegido a los delegados de laorganización.
Culmina así el proceso electoral,acordado por la Asamblea Generalcelebrada este año, puesto en marchapor la asociación en Aragón, Asturias,Cantabria, Extremadura, La Rioja,Navarra y País Vasco, donde FACUAno contaba conorganizaciones deconsumidores enfuncionamiento. Lacreación de estasdelegaciones terri-toriales permitiráavanzar en elacercamiento de laorganización atodos sus asocia-dos en dichascomunidades autónomas y fomentaránuevas vías de participación de todosellos en la asociación.
Los delegados territoriales desig-nados por los asociados son: AAnaMaría Galusca (Aragón), JJosé Braga(Asturias), LLaura Gibaja (Cantabria),José Manuel Núñez y Domínguez(Extremadura), NNatalia Miguelez (LaRioja), RRaquel Lara (Navarra) y SSusanaGallego (País Vasco).
Los delegadosterritoriales conta-rán con el apoyode socios colabo-radores para forta-lecer el proyectode la asociación enlas citadas comu-nidades.
Tras finalizar elproceso de elec-ción democrático,
se procederá a poner en marcha lapropia delegación. Para ello, en unaprimera etapa se celebrarán reunio-
nes periódicas entre los delegadoselectos y el presidente de FACUA, asícomo entre los delegados y los socioscolaboradores. Ambos realizarán cur-sos de formación sobre las distintasmaterias que se consideren necesa-rias.
Además, se editará un folleto porcada delegación para ser distribuidoen cada comunidad autónoma y seremitirán notas de prensa de maneraperiódica sobre problemas existentesen cada territorio y/o actividades rea-lizadas.
Junto con esta medida y cumplien-do también los acuerdos de laAsamblea General, todos los asocia-dos de pleno derecho participarándirectamente con sus propuestas enlos procesos asamblearios o congre-suales que FACUA celebre cada año,donde participarán los delegadosterritoriales.
La asociación culmina así el proceso electoral puesto en marcha tras acordarse en laasamblea General de FACUAcelebrada este año.
FACUA crea siete delegaciones territorialesLos socios eligen a los delegados de Aragón, Asturias,Cantabria, Extremadura, La Rioja, Navarra y País Vasco.
30|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
Los delegados territoriales participarán
en los procesosasamblearios anuales
de FACUA
31 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
La factura de la luz durante elGobierno de MMariano Rajoy hasido un 16,2% más cara que en la
anterior legislatura. La subida ha repre-sentado nada menos que 500 eurospara el usuario medio. Así lo pone demanifiesto un análisis realizado porFACUA sobre todas las tarifas eléctricasvigentes durante los dos últimos perio-dos de Gobierno.
FACUA ha analizado todas las tarifasaprobadas durante la segunda legisla-tura de ZZapatero frente a las delGobierno de RRajoy. Para realizar lacomparativa, la asociación ha prorratea-do las tarifas sobre la base del importemedio mensual del kW de potenciacontratada, el kWh de energía consumi-da y de la factura del usuario medio(que según los análisis de la asociación,consume 366 kWh mensuales y tieneun potencia contratada de 4,4 kW).
Así, a lo largo de esta legislatura elusuario medio ha pagado una factura de75,64 euros mensuales (impuestos indi-rectos incluidos), frente a los 65,10 eurosque abonó de media durante la legislatu-ra anterior. Un incremento de 10,54euros mensuales que ha representado untotal de 495,38 euros.
En lo que se refiere al precio del kWde potencia contratada, con RRajoy hasupuesto una media de 3,49 euros(siempre con los ii), un 64,6% por enci-
ma de los 2,12 euros de la segundalegislatura de ZZapatero.
En cuanto al kWh de energía consu-mida, el precio medio durante esta legis-latura ha sido de 16,47 céntimos, un7,2% más caro que en la anterior, cuan-do representó 15,36 céntimos.
FACUA EXIGE PRECIOS MÁXIMOS
FACUA denuncia la injustificada carestíade la luz en España, fruto de un mercadomayorista que favorece la especulacióncon los precios, hinchados por el oligopo-lio de las grandes eléctricas.
La asociación reclama al futuroGobierno que intervenga el sector conuna tarifa totalmente regulada que se fijeperiódicamente sobre la base de los cos-tes reales de la producción energética.Así, demanda que se acabe con los des-
proporcionados precios que sufren losconsumidores y los elevadísimos índicesde pobreza energética y cortes por faltade capacidad de pago.
AUMENTO DE MÁRGENES
FACUA considera un escándalo que elGobierno de RRajoy haya ayudado al brutalaumento de márgenes de beneficiologrado por las grandes eléctricas.
El nuevo sistema de fijación de pre-cios impuesto por el Ministerio deIndustria en marzo de 2014 (sustituyendola TUR por la tarifa PVPC) ha provocadoque los márgenes crezcan un 30%,según ha revelado Informe de supervisióndel mercado minorista de la electricidaden 2014 elaborado por la ComisiónNacional de los Mercados y laCompetencia (CNMC).
La luz, un 16,2% mmáscara con Mariano Rajoy
La asociación considera un escándalo que el Gobierno de Rajoy haya ayudado al brutalaumento de márgenes de beneficio logrado por las grandes eléctricas.
FACUA ha realizado un análisis sobre todas las tarifaseléctricas de los dos últimos periodos de Gobierno.
El nuevo sistema de fijación de precios impuesto por el Ministerio de Industria en marzo de2014 (sustituyendo la TUR por la tarifa PVPC) ha provocado que los márgenes crezcan un30%, según un informe de la CNMC.
Los servicios jurídicos de FACUAhan presentado ya las primerasmil reclamaciones en nombre de
sus socios afectados por el fraudeVolkswagen, después de que la com-pañía reconociese en septiembre deeste año que 11 millones de vehículosdiésel de Volkswagen, Seat, Skoda yAudi de entre 2008 y 2015 en todo elmundo tienen un software que mani-pula las emisiones de dióxidos denitrógeno (NOx).
Este equipamiento permite al cochedetectar que está en un banco de prue-bas (en los tests que se hacen previa-mente a la homologación de los vehícu-los) y hace que restrinja las emisionesde NOx, de tal manera que cumplen conla ley. Cuando elcoche está encondiciones nor-males de con-ducción, el dispo-sitivo se desacti-va y el vehículomultiplica la can-tidad que expulsade estos gases,nocivos para lasalud.
En España son 683.626 los vehícu-los afectados, con motores diésel EA
189 TDI 1.2, 1.6 y 2.0. Desde que esta-lló el escándalo en todo el mundo, elGobierno español ha canalizado susactuaciones a través del Ministerio deIndustria, que únicamente se ha preocu-pado de garantizar las inversiones futu-ras de la compañía, sin tomar medidas
de investigación yde otro tipo queprotejan los inte-reses de los pro-pietarios de losvehículos afecta-dos.
FACUA consi-dera bochornosae indignante laactuación del
Gobierno frente al fraude, que ha mos-trado una actitud servil desde que seconoció el fraude, sin profundizar en el
alcance de este atentado contra elmedio ambiente, la salud pública y losderechos de los consumidores.
NEGATIVA DE INDUSTRIA AABRIR DIÁLOGO
El único contacto entre el Gobierno yFACUA para tratar el asunto se produjoel pasado 18 de noviembre, cuando eldirector general de Industria y de laPequeña y Mediana Empresa, VVíctorAudera López, y la directora ejecutivade la Agencia Española de Consumo,Seguridad Alimentaria y Nutrición(Aecosan), TTeresa Robledo de Dios,comparecieron ante el Consejo deConsumidores y Ususarios (CCU), delque forma parte FACUA, a petición deeste órgano consultivo.
El CCU, adscrito al Ministerio de
32|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
Casi 40.000 afectados enla plataforma VVolkswagen
FACUA considera bochornosa eindignante la actuación delGobierno frente al fraude. El directorgeneral de Industria se niega a abririnterlocución con la asociación paratratar las repercusiones en los consumidores de este caso.
FACUA ha presentado ya las primeras mil reclamaciones ennombre de los afectados por el fraude.
11 millones de vehículos diésel de la compañía en todo el mundo tienen un software que mani-pula las emisiones de dióxido de nitrógeno. | Imagen: flickr.comsdu7cb (CC BY-NC-ND 2.0)
FACUA recomienda alos consumidores noacudir a la llamada arevisión dada la falta
de información
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad,está integrado por representantes delas asociaciones de consumidores yusuarios a nivel estatal.
El director general de Industria senegó a que su Ministerio abra una víade interlocución con las asociacionesde consumidores que representan losintereses de los afectados, como lereclamó durante la reunión el portavozde FACUA y consejero del CCU, RRubénSánchez. SSánchez criticó que Industriano haya facilitado ninguna informacióna las asociaciones de consumidores encasi dos meses.
En la misma reunión, SSánchez soli-citó a AAudera que facilite a las asocia-ciones de consumidores documenta-ción sobre los datos que posee en rela-ción al fraude y que hayan suministra-dos al Gobierno por el GrupoVolkswagen, además de las caracterís-ticas de los controles que va a efectuarIndustria. Asimismo, el portavoz deFACUA reclamó al director general deIndustria participación en la comisiónde investigación creada por elMinisterio y que abandone la opacidadque ha mantenido hasta ahora.
El director general se ha negado aadmitir esa participación y a remitir a lasasociaciones de consumidores docu-mentación, indicando que "Industria nodebe ser interlocutor con las organiza-ciones de consumidores, sino elMinisterio de Sanidad".
El representante de FACUA en elCCU reclamó al director general deIndustria que articule los mecanismosnecesarios con los distintos organismoscompetentes en el Gobierno y las comu-nidades autónomas para la apertura deexpedientes sancionadores por el aten-tado contra el medio ambiente, la com-petencia y el fraude a los consumidorescometido por el Grupo Volkswagen.
El portavoz de FACUA requirió tam-bién a la directora ejecutiva de laAgencia Española de Consumo,Seguridad Alimentaria y Nutrición,Aecosan, TTeresaRobledo, que faci-lite a las asocia-ciones de consu-midores la docu-mentación sobreel fraude quemaneja elGobierno y que leha negado eldirector general de Industria. RRobledo hacontestado que "la única información dela que disponemos es la que hemos col-gado en la página web".
PLATAFORMA NACIONAL DEAFECTADOS POR EL FRAUDE
FACUA creó una plataforma nacional deafectados por el fraude de Volkswagentras recibir una avalancha de consultasen los días siguientes de estallar elescándalo. Los usuarios afectados inte-resados en unirse pueden hacerlo en laweb FFACUA.org/volkswagen.
A finales de diciembre, la platafor-ma reunía ya a casi 40.000 afectados.A través de este instrumento, FACUAenvía información a los afectadossobre sus derechos y las acciones quela asociación está llevando a cabo ensu defensa.
En este sentido, FACUA desaconsejaa los afectados que lleven su vehículo altaller cuando la marca o el concesiona-rio le contacte para pasar una revisióncomo consecuencia del fraude en lasemisiones si no se conoce si realmenteel vehículo tendrá las mismas prestacio-nes que tenía antes de someterse a laintervención.
Volkswagensigue sin aclararcómo detecta elcoche que estásiendo sometido auna prueba deemisiones en unlaboratorio, másallá de que estáprogramado para
hacerlo. Mientras no confirme el proce-so técnico que sigue el vehículo enestos casos, es imposible conocer si lallamada a revisión que la empresa haga
implicará el mantenimiento de condicio-nes como el consumo de combustible ola potencia del vehículo.
El último comunicado hecho públicopor la compañía en noviembre, en elque anuncian una supuesta solución alproblema para los vehículos de la marcaVolkswagen con motores 1.6 y 2.0litros, se indica expresamente que lasolución tiene que probarse primero enlos diferentes modelos y que “alcanzarlos objetivos no puede confirmarse toda-vía completamente”.
FACUA recomienda a los afectadosque no lleven el vehículo a ningúnmecánico ni para realizar un peritaje alcoche en relación al software que mani-pula las emisiones ni para hacerle nin-guna modificación relacionada con estacuestión. La asociación recuerda queVolkswagen aún no ha informado sobreel funcionamiento exacto de este soft-ware ni a qué equipamiento del cocheafecta, por lo que no es posible discernirqué tipo de modificación hay que hacer-le a los vehículos afectados.
En la comparecencia del directorgeneral de Industria ante el CCU,Rubén Sánchez exigió que Industria noautorice la revisión de los vehículos siesta implica pérdida de prestaciones,salvo que contemple un resarcimientoeconómico justo y la sustitución de losautomóviles para los usuarios que noquieran aceptarlo. El propio represen-tante de Industria reconoció en la reu-nión que el proceso será lento para lamayoría de los vehículos y que desco-noce los cambios técnicos que debenrealizarse.
33 |
CON
SUM
ERIS
MO
- Nú
mer
o 17
3
En España son683.626 los
coches afectados porirregularidades de NOx
34|
CONS
UMER
ISM
O -
NNúm
ero
173
CÓMO SABER SI TU COCHEESTÁ AFECTADO
El Grupo Volkswagen ha habilitado unteléfono gratuito, 900 180 361, paraque los usuarios consulten si su vehícu-lo es uno de los afectados por el fraude.También pueden comprobarlo en laspáginas web de Volkswagen(hhttp://www.volkswagen.es), Seat(hhttp://www.seat.es), Audi(hhttp://www.audi.es) y Skoda(hhttp://www.skoda.es). Para hacerlo,deben facilitar el número de bastidor.
El número de bastidor es una combi-nación de diecisiete letras y númerosque se asigna a cada vehículo duranteel proceso de fabricación. La forma másfácil de encontrarlo es en la parte exte-rior del coche, en la esquina del salpica-dero donde se encuentra con el parabri-sas del lado del conductor. Tambiénpuede localizarseen el apartado Edel Permiso delCirculación o de laFicha Técnica.
La única infor-mación que sefacilita en el telé-fono del GrupoVolkswagen es siel automóvil está o no afectado por elfraude. Sus teleoperadores indican quedesconocen qué tipo de intervenciónpretenden realizar a los vehículos y enqué fecha, así como si ésta provocaríauna pérdida de potencia o aumento enel consumo de combustible.
DENUNCIAS ANTE CONSUMO YLA CNMC
FACUA ya ha presentado denunciascontra las filiales en España del GrupoVolkswagen ante las diecisiete agen-cias, institutos y direcciones generalescon competencias en la protección delos consumidores de los gobiernosautonómicos. La asociación reclamaque requieran a Volkswagen-Audi ySeat, filiaes en España del GrupoVolkswagen, información pormenoriza-da sobre las irregularidades y lesabran expedientes sancionadores.
FACUA lamenta que hasta la fechaninguno de los consejeros autonómicoscompetentes en materia de Consumohaya anunciado públicamente el iniciode actuaciones sancionadoras contra elGrupo Volkswagen.
Es más, en su comparecencia ante elCCU dos meses después de que estalla-se el escándalo, la directora ejecutiva de
Aecosan, TTeresa Robledo, dijo que"puede que se abran expedientes aVolkswagen desde las autoridades deconsumo autonómicas, pero todavía espronto".
Por otro lado, la asociación ha denun-ciado también a las filiales en España delGrupo Volkswagen ante la ComisiónNacional de los Mercados y laCompetencia (CNMC). La asociación pidea Competencia que ponga en marchauna investigación y abra expedientessancionadores a las empresas denuncia-das, filiales españolas del grupoVolkswagen.
FACUA argumenta en su denunciaque considera "probada la existencia deactos de competencia desleal por falsearla libre competencia afectando con ello alinterés público; por el empleo de publici-dad ilícita y por la comisión de prácticasdesleales con los consumidores"..
"Nos encontra-mos ante la difu-sión a nivel mundialde una informaciónengañosa que hacondicionado tantola venta de losvehículos como laadmisión de talesventas por gobier-
nos de todo el mundo", señala FACUA enel escrito remitido a la CNMC. Por ello,"entiende como probado que asistimos auna actitud desleal por parte del grupoautomovilístico Volkswagen que enEspaña ha sido canalizada a través de lasmercantiles Volkswagen-Audi España SAy Seat SA".
IRREGULARIDADES EN LAS EMI-SIONES DE CO2
El pasado mes de noviembre, en plenoescándalo por el fraude en las emisio-nes de NOx, el Grupo Volkswagen admi-tió públicamente que también hay800.000 vehículos en todo el mundo(50.000 en España), en este caso diésely gasolina, que presentan irregularida-des en las emisiones de dióxido de car-bono (CO2).
La compañía ha hecho públicos losmodelos para 2016 –actualmente a laventa- que están afectados por estenuevo fraude de Volkswagen, Skoda,Audi y Seat, diésel y gasolina, quesuman un total de 430.000 vehículos enel mundo. Todavía quedan por aclararcuáles son los modelos y años de los370.000 coches restantes.
FACUA ha verificado que hay 63tipos afectados, de diésel y gasolina.Así, hay 10 modelos de gasolina y 10de diésel de Seat, 7 modelos deVolkswagen de gasolina, 19 de diésel dela misma marca, 4 modelos de diésel deAudi y 13 modelos de diésel de Skoda.(Puedes ver la clasificación completa demodelos afectados clasificados segúnutilizan diésel o gasolina en la webhttp://www.facua.org/volkswagen).
FACUA ha vuelto a dirigirse alGobierno para reclamarle que impida laventa tanto de los vehículos nuevoscomo de los coches de las mismas mar-cas y de años anteriores que aún estána la venta en concesionarios de primeray segunda mano hasta que se aclare elalcance del fraude.
FACUA ha denunciado a las
filiales en España delGrupo Volkswagen
REIVINDICACIONES AL GOBIERNO
Además de presentar las denuncias ante las autoridades deConsumo y la CNMC, FACUA remitió en octubre al presiden-te del Gobierno, MMariano Rajoy, y a los ministros deIndustria, Sanidad, Medio Ambiente, Interior y Economía,una carta con 10 reivindicaciones en relación a este fraude,que seguía sin respuesta a finales de diciembre. La asocia-ción también ha enviado su decálogo a los dirigentes de losprincipales partidos políticos que se han presentado a laselecciones generales celebradas el 20 de diciembre.
Éstas son las diez reivindicaciones que ha planteadoFACUA:
1. Creación de una comisión de investigación en la queparticipen representantes ministeriales (Industria, MedioAmbiente, Sanidad, Interior y Economía), las comunidadesautónomas y la sociedad civil (organizaciones de consumi-dores y ecologistas).
Para evaluar las dimensiones del fraude, las posiblesactuaciones sancionadoras y los cambios regulatorios quedeben llevarse a cabo a nivel nacional y europeo es necesa-ria la intervención de la Secretaría General de Industria y dela Pequeña y Mediana Empresa, la Secretaría de Estado deMedio Ambiente, la Secretaría General de Sanidad yConsumo y su Agencia Española de Consumo, SeguridadAlimentaria y Nutrición (Aecosan), la Dirección General deTráfico (DGT) y la Comisión Nacional de los Mercados y laCompetencia (CNMC).
2. Creación de una comisión de investigación en elCongreso de los Diputados en la que comparezcan losministros competentes para rendir cuentas de sus actuacio-nes y los máximos responsables del Grupo Volkswagen enEspaña.
3. Comparecencia de los ministros competentes ante elPleno del Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), órga-no de representación y consulta constituido por represen-tantes de las asociaciones de consumidores.
4. Coordinación de actuaciones entre la Secretaría Generalde Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad y los institu-tos, agencias y direcciones generales de Consumo de lascomunidades autónomas, para supervisar las medidas queponga en marcha Volkswagen, atender las denuncias que for-mulen los afectados y emprender actuaciones sancionadoraspor fraude a los consumidores.
5. Apertura de un expediente por parte de la ComisiónNacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) paradeterminar si se ha vulnerado la Ley de Defensa de laCompetencia e imponer, en su caso, las sanciones correspon-dientes.
6. Supervisión de los protocolos de actuación y llamadas arevisión que el Grupo Volkswagen pretende realizar a los auto-móviles afectados por el fraude para confirmar la idoneidad delas actuaciones y verificar sus resultados y consecuencias,entre ellas si provocarían la pérdida de prestaciones de losvehículos, como la potencia del motor o el consumo de com-bustible.
7. Puesta en marcha de un protocolo de inspección paraevaluar las emisiones y prestaciones reales de los vehículosafectados por el fraude, a fin de determinar el alcance de lasirregularidades y facilitar a los consumidores las acciones parareclamar indemnizaciones.
8. Exigencia por parte del Gobierno de España al GrupoVolkswagen de que asumirá sus responsabilidades por el frau-de y responderá de todos los perjuicios causados a los consu-midores, habilitando procedimientos y cauces ágiles para lapresentación y tramitación de sus reclamaciones.
9. Aprobación de un Plan anual de inspección al sector dela automoción para verificar si los vehículos cumplen con losniveles de emisiones, potencia, consumo y otras característicasanunciadas por sus fabricantes o reguladas en la legislación.
10. Elaboración de un estudio para evaluar el impactoambiental y a la salud de los consumidores que ha provocadoel exceso de emisiones contaminantes de los automóvilesafectados por el fraude en España.
35 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
Entre las reivindicaciones de FACUA al Gobierno está la creación de una comisión de investigación con representantes ministeriales,comunidades autónomas y organizaciones de consumidores y ecologistas. | Imagen: wikipedia.org/Duhon (CC BY 3.0)
José Guillermo San Miguel contratópor teléfono un servicio de ADSL ytelefonía fija con Orange el 5 de mayode 2012, pero comprobó que no fun-cionaba a la velocidad que le habíanindicado y solicitó la baja dentro delperiodo legal de siete días para hacer-lo. Sin embargo, tras la baja, estesocio de FACUA en Valencia recibiódos facturas por servicios que no se lehabían ofrecido, de 37,67 y 36,52
euros. Reclamó, y ante lafalta de respuesta, decidióacudir a FACUA.
Tras la reclamación de laasociación, en octubre de2012, la empresa admitió elerror en la facturación y anulólos dos recibos. Sin embargo,un año después, Orange ame-nazó a JJosé Guillermo conincluirle en un fichero de sol-vencia patrimonial (conocidoscomo ficheros de morosos) sino pagaba una supuesta fac-tura pendiente de 186,64euros.
FACUA volvió a reclamaren nombre del socio, y laempresa admitió de nuevo suerror y aseguró que iba a
retirar la factura. A pesar de esto, JJoséGuillermo fue incluido en el fichero desolvencia patrimonial Asnef en marzode 2013.
La asociación decidió entoncesdenunciar a Orange ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos(AEPD) por ceder la información perso-nal de JJosé Guillermo al citado ficherode morosos por reclamar una deudainexistente.
La AEPD ha impuesto una multa de50.000 euros a Orange (FranceTelecom España) por ceder irregular-mente los datos de JJosé Guillermo SanMiguel, socio de FACUA, a una empre-sa de gestión de cobro de morosos apesar de que había cancelado unadeuda que había sido facturada irregu-larmente dos veces.
El organismo considera como"grave" la infracción cometida por laempresa, de acuerdo a la clasificaciónestipulada en el artículo 44.3.c de laLey Orgánica 15/1999, de 13 dediciembre, de Protección de Datos deCarácter Personal (LOPD).
En su resolución, la AEPD consideraque "el carácter continuado de lainfracción queda fuera de duda, pueslos datos han sido tratados contravi-niendo el principio de calidad dedatos". El carácter continuado de lainfracción y grado de intencionalidad,hacen a la AEPD decidir que se tratade una infracción grave que, sanciona-ble con entre 40.001 y 500.000 euros."Es un proceso larguísimo, pero hayque seguir, hay que reclamar", consi-dera JJosé Guillermo. "Es muy impor-tante luchar. Ya está bien de que nostomen el pelo", concluye.
LE EXTRAVÍAN LA PRÓTESIS DENTALDURANTE UNA ESTANCIA HOSPITALARIAServicio Andaluz de Salud
El Servicio Andaluz de Salud, de la Consejería de Igualdad,Salud y Políticas Sociales, ha indemnizado con 830 euros aF.B.N., socia de FACUA Málaga, por el extravío de sus pró-tesis dentales superior e inferior durante su estancia en elHospital Carlos Haya de Málaga.
La asociada ingresó en el Servicio de Urgencias del
citado hospital el 13 de agosto de 2014 tras sufrir unacaída en su domicilio. En el momento en que se hizo elingreso, la reclamante llevaba puesta su prótesis dentalcompleta, sin embargo la misma se extravió durante suestancia hospitalaria al retirársela los servicios sanitariosdel centro para efectuarle unas pruebas diagnósticas. Pesea las reclamaciones de los familiares, el centro hospitalarionegó su responsabilidad en los hechos.
Ante esta situación, FACUA Málaga trasladó la reclama-ción al Servicio Andaluz de Salud de la Consejería, solici-tando que se reembolsara a la asociada por el gasto de lasnuevas prótesis que tuvo que adquirir tras perder el centrohospitalario las suyas.
En su respuesta a FACUA Málaga, en el expediente deresponsabilidad patrimonial ha emitido resolución estiman-do la reclamación de daños y perjuicios formulada al reunirlos requisitos determinantes de la responsabilidad patrimo-nial del Servicio Andaluz de Salud en los hechos objeto dela reclamación, indemnizando con la cantidad de 830euros que se reclamaba.
uestros socios denuncian36
| C
ONSU
MER
ISM
O -
NNúm
ero
173
José Guillermo San Miguel
"NOS TOMAN EL PELO. ME INCLUYERON EN UN FICHERO DE MOROSOSPOR UNA DEUDA INEXISTENTE Y FACTURAS ERRÓNEAS YA ANULADAS"
37 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
TRAS DARSE DE BAJA, INTENTANCOBRARLE UN 'ROUTER' YA DEVUELTOMovistar
Movistar intentó cobrar una factura de 176 euros a MManuelF., socio de FACUA Sevilla, por un router y un ONT (punto determinación óptico, un dispositivo complementario) que elusuario ya había devuelto tras darse de baja. La empresaemitió la factura con el argumento de que el equipo se habíadevuelto fuera de plazo.
Manuel F. era cliente de Movistar, entre otras cosas, de unservicio de internet a través de fibra óptica, y decidió cam-biarse de empresa. Tras darse de baja en noviembre de2014, se puso en contacto con la compañía para entregar elrouter y ONT, que le retiraron sin problema. Sin embargo, enenero de 2015, le llegó una factura de 176 euros, cantidadque pretendían cobrarle por "incumplimiento de las condicio-nes de devolución".
Ante esta situación, decidió reclamar a Movistar, pero nose lo permitieron por haber entregado el equipo pasadosquince días tras la fecha de la baja. Esto, según ellos, lespermitía cobrarle por el router y, por este motivo, le indicabanque la factura que le habían enviado era correcta.
Manuel F. decidió entonces acudir a FACUA. En su recla-mación a la empresa, la asociación recordó a Movistar que, elReal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por elque se aprueba el texto refundido de La Ley General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes com-plementarias, señala como abusivas las cláusulas que impon-gan al consumidor "la fijación de indemnizaciones que no secorrespondan con los daños efectivamente causados".
Además, la carta de derechos del usuario de los serviciosde comunicaciones electrónicas (aprobada en el Real Decreto899/20096, de 22 de mayo), especifica claramente que "eloperador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidadque se haya podido devengar, por causa no imputable alusuario final, con posterioridad al plazo de dos días en quedebió surtir efectos la baja".
Finalmente, y tras la reclamación de FACUA, Movistar con-testó reconociendo el error por tratar de cobrar un equipoque ya había sido devuelto a la empresa. Por tanto, la com-pañía informaba de la anulación de la factura.
SE NIEGAN A PAGARLE EL SEGUROPOR INCAPACIDAD EXIGIÉNDOLE UNDOCUMENTO INNECESARIOSeguros Santander
J.I.B., socia de FACUA Málaga, tenía contratado conSantander Seguros dos pólizas de protección de pagos; unavinculada a un préstamo hipotecario y la otra a un préstamopersonal. Ambos seguros cubrían, entre otras cuestiones, lainvalidez absoluta y permanente.
Tiempo más tarde a la asociada se le declara una incapa-cidad permanente por lo que solicita a la compañía la cober-
tura de los seguros contratados. Santander Seguros respon-dió solicitando un informe médico donde figurase la fecha dediagnóstico inicial de la causa de la invalidez y copia delreconocimiento médico realizado por el Equipo de Valoraciónde Incapacidades (EVI).
Ante los inconvenientes para recibir el importe del seguro,la asociada se dirigió a FACUA Málaga para que tramitaranuna reclamación en su nombre ante la imposibilidad de remi-tir el reconocimiento realizado por el EVI, pues lo que seentrega al usuario es el Dictamen de Evaluación emitido porel citado Equipo. La copia de este documento ya se habíaentregado con anterioridad a la compañía, pero esta seguíasolicitando el otro informe pese a la imposibilidad por partedel asociado de disponer del mismo.
Ante esta situación, FACUA Málaga reclamó a la asegura-dora, aportando además el informe del médico que diagnósti-co la enfermedad causa de la invalidez. La aseguradora insis-tía en denegar las pólizas.
Ante la actitud de la compañía, FACUA Málaga se dirigió ala Dirección General de Seguros, pues la aseguradora exigíapara poder percibir las pólizas que el asociado entregase unadocumentación que no era razonablemente necesaria paradeterminar la existencia del siniestro, contraviniendo así lodispuesto en la Ley de Competencia Desleal.
Una vez la Dirección General de Seguros trasladó a lacompañía la reclamación formulada por FACUA Málaga, éstaaceptó abonar las pólizas contratadas por un importe total de126.166,26 euros.
LE DENIEGAN UNA FACTURA ACEPTADA TELEFÓNICAMENTEAegón Santander Seguros
En junio de 2013 a CC.S.C. le robaron el bolso con la docu-mentación y las llaves de su domicilio. Tras la pertinentedenuncia policial, se puso en contacto con su compañía deseguros de hogar para informarle de lo sucedido y consultarsi ellos asumirían el coste del cambio de cerradura.
Desde el servicio de atención al cliente le confirmaron quese harían cargo, por lo que procedió al cambio de cerradura.Sin embargo, tras el envío de la correspondiente factura, reci-bió una llamada de la aseguradora en la que le indicaron quesólo le indemnizarían con el límite máximo estipulado en casode hurto y que no asumirían el coste de dicho cambio.
Ante esta situación, CC.S.C. se puso en contacto conFACUA Madrid para que le gestionasen la reclamación, pues-to que si no hubiese tenido la certeza de que el seguro locubría no hubiese realizado el cambio de cerradura.
FACUA Madrid se dirigió a Aegon Santander Seguros pararequerirles que asumiesen el compromiso adquirido y proce-diesen a dar cobertura al siniestro ocurrido.
Tras las gestiones de FACUA Madrid, Aegon SantanderSeguros atendió a la reclamación y procedió a hacerse cargodel coste íntegro de la factura.
38 |
CON
SUM
ERIS
MO
- NNú
mer
o 17
3
Endesa no me ha facturado el consumo en un año y ahorame reclama el importe de todo el periodo y desconozco sipuede hacerlo. La compañía suministradora debe facturarte de forma,generalmente, bimensual, pero te pueden refacturar hastaun año de consumo.
La normativa establece que si se comprueba que existeun funcionamiento incorrecto, la compañía procederá arealizar una refacturación complementaria, que puededeberse a que te hayan cobrado importes inferiores osuperiores a los correspondientes.
En el primer caso, la ley señala que "Si se hubieranfacturado cantidades inferiores a las debidas, la diferenciaa efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas factu-ras mensuales como meses transcurrieron en el error, sinque pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectifi-car de un año".
Por el contrario, en caso de haberse facturado "antida-des superiores a las debidas, deberán devolverse todas lascantidades indebidamente facturadas en la primera factu-ración siguiente, sin que pueda producirse fraccionamien-to de los importes a devolver. En este caso, se aplicará alas cantidades adelantadas el interés legal del dinerovigente en el momento de la refacturación.
En el caso de que el error sea de tipo administrativo,los cobros o devoluciones tendrán el mismo tratamientoque el señalado anteriormente".
Tengo que llevar un electrodoméstico a reparar y quisierasaber si deben tener un listado de precios expuesto de caraal consumidor.Existe una información mínima que los Servicios deAsistencia Técnica de aparatos de uso doméstico debenmantener a la vista de los usuarios, y que debe recoger latarifa de precios por hora de mano de obra, derecho a previopresupuesto, que sólo vendrá obligado el usuario a pagarlocuando habiéndolo solicitado no fuera aceptado, horario deprestación de servicio al público, garantía de las reparacio-nes durante un plazo de 3 meses, así como la existencia dehojas de reclamaciones a disposición del público.
La compañía de gas me reclama que realice la inspecciónperiódica a la instalación por haber llegado el plazo de loscinco años, sin embargo yo tengo el suministro dado dealta hace sólo dos años, pese a que la instalación en laurbanización tenga cinco años.Las inspecciones periódicas de las instalaciones de gasdeben realizarse cada cinco años, y dentro del año naturalde vencimiento desde la puesta en servicio de la instala-ción o desde la última inspección periódica.
En tu caso, deberás tener en cuenta para contar elplazo la fecha de puesta en servicio de la instalación de tudomicilio, pues no existen inspecciones anteriores al nohaber transcurrido el plazo establecido, ya que sólo hantrascurrido dos años. Los plazos se encuentran reflejadosen el Real Decreto 919/2006, de 28 de julio, que regula elReglamento Técnico de distribución y utilización de com-bustibles gaseosos y sus instrucciones técnicas comple-mentarias.
Estoy interesada en solicitar la baja de mi línea de teléfono móvil. ¿Qué plazo hay para que lo hagan efectivo?El operador no podrá facturar ni cobrar cualquier cantidadque haya podido devengar, por causa no imputable alusuario, con posterioridad al plazo de 2 días en que debiósurtir efectos la baja. Por lo tanto, cualquier cantidadcobrada con posterioridad a dicho periodo debe ser anula-da, debiéndose proceder en consecuencia a la rectifica-ción de las facturas, así como a la devolución al consumi-dor de las cantidades resultantes.
Al ir a contratar un suministro para una vivienda queacabo de comprar me indican que existe una deuda pendiente del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI) delpenúltimo propietario del inmueble (del año 2006 al2012). Quiero saber si tengo la obligación de pagarlas.La normativa establece que al actual propietario de unbien inmueble le pueden exigir el pago del impuesto, perosólo de aquellos años en los que no haya prescrito elderecho a reclamar por parte de la administración. Si lareclamación te la han efectuado ahora, sólo serían recla-mable el IBI correspondiente a los años 2011 y 2012,salvo que respecto a los anteriores se haya hecho comu-nicación anteriormente y se haya interrumpido por tanto elplazo de prescripción, para lo cual deberán aportarte acre-ditación de ello.
El IBI está regulado en el Texto refundido de la LeyReguladora de las Haciendas Locales donde se señala que"los bienes inmuebles objeto de dichos derechos quedarán
FACUA responde
afectos al pago de la totalidad de la cuota tributaria, enrégimen de responsabilidad subsidiaria, en los términosprevistos en la Ley General Tributaria. A estos efectos, losnotarios solicitarán información y advertirán expresamentea los comparecientes en los documentos que autoricensobre las deudas pendientes por el Impuesto sobre BienesInmuebles asociadas al inmueble que se transmite".
En cuanto al plazo de prescripción, la Ley Tributariadispone que "prescribirán a los cuatro años los siguientesderechos (…) b) el derecho de la Administración para exi-gir el pago de las deudas tributarias liquidadas y autoliqui-dadas".
Tengo un billete para realizar un trayecto en barco, perome acaban de informar que ha sido cancelado. ¿Quéderechos tengo?Si la compañía marítima cancela o retrasa la salida delbarco más de 90 minutos con respecto a la hora progra-mada o prevé que se pueda dar esta circunstancia, debeofrecer a los pasajeros afectados las siguientes opciones:
-Reembolso en siete días del coste íntegro del billete.-Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final
en condiciones de transporte comparables, lo más rápidoposible.
Con independencia de la elección del pasajero, la com-pañía también debe ofrecerle de forma gratuita aperitivos,comida y refrescos suficientes en función del tiempo quesea necesario esperar.
Cuando la hora de salida prevista requiera una estancia
de una o varias noches, el transportista debe proporcionarun alojamiento adecuado, a bordo del buque o en unhotel, incluyendo en este caso el transporte de ida y vueltaentre la terminal portuaria y el lugar de alojamiento. Lacompañía puede limitar a 80 euros por pasajero y nocheel coste total del alojamiento, hasta un máximo de tresnoches.
Cuando el transportista demuestre que la cancelación oel retraso se deben a condiciones meteorológicas quehacen peligrosa la navegación, estará exento de la obliga-ción de ofrecer alojamiento de forma gratuita (por ejemplo,vientos fuertes, mar agitado, etc.).
Tampoco tienen derecho a recibir ninguna asistenciaaquellos pasajeros que en el momento de adquirir el bille-te fueran informado de la cancelación o retraso.
Mi mujer ha fallecido y para conocer si tenía algún segurode vida contratado me han recomendado que consulte elRegistro de Seguros de Cobertura de Fallecimiento y qui-siera saber sobre qué seguros informa. En este Registro se encuentran incluidos los seguros devida con cobertura de fallecimiento; seguros de vida queobligan a contratar las entidades financieras asociados aotro tipo de productos (hipotecas, tarjetas de crédito); PIAS(planes individuales de ahorro sistemático) y seguros sus-critos como incentivos en su empresa.
Por el contrario, no se incluyen aquellos seguros devida firmados con la empresa en la que trabajase el ase-gurado ya que figuran en el Convenio Colectivo de laEmpresa, mutualidades de profesionales colegiados.
Publicación impresa en papel ecológico
Nuestras asociaciones
EDITA: FACUA Andalucía - DDIRECTOR: Rubén Sánchez García - RREDACCIÓN: Diana González Gasull, Lydia López Fernández y Ángeles Castellano GutiérrezSECRETARIA DE REDACCIÓN: Fabiola Chaves Becerra - DDISEÑO GRÁFICO: Lydia López Fernández
CONSEJO EDITORIAL: Paco Sánchez Legrán, Olga Ruiz Legido, Rubén Sánchez García - DDEPÓSITO LEGAL: SE-384-1984
REDACCIÓN: Bécquer, 25 A 41002 Sevilla - TTELÉFONOS: 954 900 078 y 954 904 553 - FFAX: 954 387 852 - EEN INTERNET: FACUA.org/consumerismo
FACUA PROHÍBE LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE ESTA PUBLICACIÓN Y LOS RESULTADOS DE SUS ESTUDIOS CON FINES PUBLICITARIOS. ESTÁ PERMITIDA LA REPRODUCCIÓN SIEMPRE QUE EN ELLA NO EXISTAN OBJETIVOS COMERCIALES Y SE CITE SU PROCEDENCIA Y AUTORÍA.CONSUMERISMO NO ADMITE PUBLICIDAD DE MARCAS COMERCIALES. SUS INGRESOS PUBLICITARIOS PROCEDEN EXCLUSIVAMENTE DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
OFICINAS CENTRALES: Bécquer, 25 A 41002 Sevilla - FFAX: 954 387 852 - AADMINISTRACIÓN: 954 902 365 - [email protected] - DDEPARTAMENTO JURÍDICO: 954 383 610 - [email protected] DE MERCADO: 954 904 553 - DDEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y PUBLICACIONES: 954 900 078, 954 904 553, 616 741 159 -
FACUA ALMERÍA Fco. García Lorca, 104 - 04005 Almería - � 950 269 350 - � [email protected] - � FACUA.org/almeriaFACUA CÁDIZ Avda. de Andalucía, 88 - 11008 Cádiz - � 956 259 259 - � [email protected] - � FACUA.org/cadizFACUA CÓRDOBA Doce de Octubre, 16 - 14001 Córdoba - � 957 488 108 - � [email protected] - � FACUA.org/cordobaFACUA GRANADA Horno del Espadero, 12 - 18005 Granada - � 958 262 465 - � [email protected] - � FACUA.org/granadaFACUA HUELVA Duque de Ahumada,12 - 21004 Huelva - � 959 254 911 - � [email protected] - � FACUA.org/huelvaFACUA JAÉN Pedro Poveda, 1 - 23700 Linares - � 953 699 327 - � [email protected] - � FACUA.org/jaenFACUA MÁLAGA Pedro de Toledo, 1 - 29015 Málaga - � 952 276 908 - � [email protected] - � FACUA.org/malagaFACUA SEVILLA Resolana, 8 - 41009 Sevilla - � 954 376 112 - � [email protected] - � FACUA.org/sevilla
PUBLICACIÓNSUBVENCIONADA
POR:CONSEJERÍA DE SALUD
