Consumer Insights

Profesor: Gorka Zamarreño

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Gorka Zamarreño @granzama¿Alguien qué es un insight?

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Consumer Insights: beneficios

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Consumer Insights: beneficios

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Consumer Insights: enfoque

Enfoque de producto Enfoque del consumidor

Énfasis en atributos del producto

Enfoque en la venta y colocación del Producto (product push)

Foco en la información del producto, Competidores y mercado

Medida a través de los ratios e indicadores económicos de gestion comercial (ventas, participación…)

Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor

Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor

Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto

Médico a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y su lealtad

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Consumer Insights: algunos ejemplos

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Consumer Insights: algunos ejemplos

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Consumer Insights

¿Cómo encontrar los insights del consumidor?

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Consumer Insights

¿Qué significa el consumo desde la perspectiva del consumidor?

¿Cómo conceptualiza el cosumidor al producto o marca de su preferencia? ¿Qué significa para él?

¿Cuál es la razón principal por la que consumo? ¿Qué motivación o deseo satisface dicho consumo?

¿Qué piensa o siente por el producto en cuestión? ¿Qué tanto de él mismo se proyecta sobre el producto? ¿Si el producto pudiera hablarle, qué le contaría?

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Consumer Insights: ejemplo

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Consumer Insights: investigación cualitativa

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Consumer Insights: procedimiento inductivo

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Consumer Insights: procedimiento inductivo

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Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

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Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

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Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

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Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

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Consumer Insights: penetrar en la mente del consumidor

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Consumer Insights: técnicas de búsqueda

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Consumer Insights: técnicas de búsqueda

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Consumer Insights: preguntas fundamentales

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Consumer Insights: técnicas

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Consumer Insights: la casa como relato

¿Cómo es tu casa?

¿Cual es el lugar favorito de tu casa? ¿Tienes algún rincón, cuarto o espacio donde te gusta estar? ¿Cual? ¿Por qué?

¿Cuál es es el lugar de tu casa que te gusta menos? ¿Por qué?

En qué lugar de tu casa te gusta descansar? ¿Comer? ¿Charlar? ¿Estar solo y disfrutar estándolo?

¿Cuál es el objeto de tu casa que más te gusta? ¿Cual es el que más odias?

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Consumer Insights: la casa como relato

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Consumer Insights: la casa como relato

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Consumer Insights: punto de venta

¿Donde sueles comprar el pan?

¿Por qué prefieres ese lugar y no otro? ¿Siempre vas allí? Si está cerrado ¿Dónde prefieres ir?

¿Cómo se llama tu panadera? ¿Sabe lo que te gusta? ¿Por qué?

¿La venderora hace que te sientas bien? ¿Qué hace?

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Consumer Insights: punto de venta

Gran superfície

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Consumer Insights: punto de venta

Tienda minorista

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Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico

¿Cual es vuestra posesión personal favorita?

¿Cómo la adquirio?

¿Qué historia puede contar sobre esta pososesión y su significado para vosotros?

¿Cómo puede ayudarte este insight a identificar nuevas vías para vender una marca?

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Consumer Insights: significado real. Objeto simbólico

Jóvenes acutales: Preocupación por la imagen personal y el consumo

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Consumer Insights: significado real. Ejercicio

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Consumer Insights: Aspiraciones y metas

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Consumer Insights: obervación

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Consumer Insights: grupos de referencia

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Consumer Insights: grupos de referencia

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Consumer Insights: técnicas profundas

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: indagando en profundidad

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

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Consumer Insights: caso Nokia

Muchas Gracias

Gorka Zamarreño@granzama#ClaseONROOM