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Consultor que opera o projeto: NOVO MARKETING
A MAIOR ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO no VAREJO DO CENTRO-OESTE!
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INDICADORES DO ANO
• Por se tratar de um ano onde as empresas estão enfrentando dificuldades de fluxo de clientes nas lojas, o SEBRAE traz um projeto totalmente focado na CONVERSÃO DE VENDAS e no AUMENTO DO TICKET MÉDIO.
• O Objetivo é um projeto para o segmento de materiais de construção, que será aplicado de julho à setembro de 2015.
• Trata-se de um projeto com diversos cases de sucesso, já tendo sido realizado em mais de 300 pontos de vendas.
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Preocupado apenas com números
Tem foco apenas no produto
Distante do cliente
Não se preocupa em fidelizar ou ganhar
confiança do consumidor
Realiza apenas 01 venda e perde o cliente
PERFIL DO PROFISSIONAL ATUAL
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Deve entender aspectos
comportamentais do consumidor
Vender mais de uma vez
Vender alémdo que foisolicitadoTomar decisões
ecriar soluções
Manter e criarrelacionamentos
Conhecer o produto e seus
diferenciais para vendê-lo bem
PERFIL DO PROFISSIONAL DESEJADO
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O QUE UTILIZAMOS
• Consultoria personalizada e focada no segmento de farmácias;
• Treinamento com exclusivo sistema das senhas do bom atendimento “ASDAC”;
• Pesquisa investigativa quantitativa através da ferramenta de Cliente Oculto.
TUDO EM UMA METOLOGIA ÚNICA PARA TRAZER EXCELENTES RESULTADOS À SUA EMPRESA!
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•Comportamento do consumidor•ASDAC – Senhas do Bom Atendimento•Laboratório prático
FASES DO PROJETO
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DETALHAMENTO DO PROJETO
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• Diagnóstico: 10 dias • Cliente oculto avaliador: 2 avaliações por empresa (20 dias)• Encontro de Líderes I: 3 horas• Encontro Especial: 3 horas (2 Turmas)• Treinamento das Senhas: 3 horas (4 Turmas)• Game ASDAC: 3 horas (3 Turmas)• Cliente oculto premiado: 6 avaliações• Consultoria: 1 hora de visita no ponto de venda quinzenalmente após os
treinamentos (2 visitas)• Encontro de Lideres II: 1 hora (Agendamento individual)• Encontro Especial: 3 horas*todos os eventos serão no SEBRAE
FASES DO PROJETO
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• Melhora o índice de satisfação dos clientes;• Melhora o clima organizacional e aumenta a motivação
pessoal;• Gera treinamento espontâneo da equipe de atendimento;• Profissionaliza o atendimento;• Melhora o índice de aproveitamento dos clientes;• Retorno a curto prazo: Aumenta cerca de 15% no ticket
médio da empresa.
BENEFÍCIOS
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INVESTIMENTO
• Valor Total: R$ 5.760,00 por empresa
• Valor subsidiado pela parceria SEBRAE/ABRASEL DF: R$ 4.032,00
Valor para lojista (por ponto de venda participante): 6 parcelas de R$ 299,16
pagas diretamente ao SEBRAE em um projeto de 4 meses de duração
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IMPORTANTE
• Projeto formatado para grupo de 20 empresas;• Quantidade de participantes: 10 profissionais de atendimento e 2 gerentes.
NÃO INCLUSO:•Premiações dos funcionários premiados durante a ação de atendimento ao cliente oculto revelado.
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CONTATO
Cláudio Evaristo dos SantosDiretor de Negócios e Planejamento– Novo Marketing
(61) 4141-4204 / (62) 91433416
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CASE – REALIZADO EM SEGMENTO DE BARES E RESTAURANTES
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CASE - 1ª EDIÇÃO
PERÍODO DE REALIZAÇÃO: JUHO A SETEMBRO/2011
QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPANTES: 44
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO AVALIADOR: 46
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO PREMIADO: 262
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES PREMIADAS: 136
ÍNDICE DE PREMIAÇÃO: 52%
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CASE - 1ª EDIÇÃO
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CASE - 1ª EDIÇÃO