Evaluación de Indicadores de Calidad por el Aval Ciudadano.

Julio - Agosto de 2010

Instituto Nacional de Enfermedades RespiratoriasIsmael Cosío VillegasDirección de Planeación Estratégica y Desarrollo OrganizacionalDepartamento de Calidad

Consulta Externa

AvalCiudadanoCiudadano

Indicador de Trato Digno

70% 93% 83%89%89% 80% 89%

Compromiso Institucional

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

1 2 3 4 5 6 7

Satisfechos sobre el tiempo de espera

Le permitió el médico hablar sobre su estado de salud

Recibió explicación sobre su estado de salud

Recibió explicación sobre el tratamiento a seguir

Recibió explicación sobre los cuidados de salud a seguir

Considera clara la información del médico

Considera bueno el trato que recibió

Indicador de la Difusiónde Resultados de Calidad

Indicador de Integridad, Comodidad y Limpieza

Compromisos de Mejora

Platica de sensibilización con el personal para dar a conocer los indicadores de calidad, los derechos de los pacientes y se refuerce el respeto al horario de la cita del paciente.

Reforzar, con el personal del Módulo de Preconsulta, el procedimiento para otorgar cita al paciente que acude con indicación desde urgencias.

Señalar la importancia de la puntualidad en la Cita a los Médicos de las diferentes Clínicas.

Revisar alternativas para mejorar la ventilación en la sala de espera y sanitarios.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Asociación de Asma, A.C.

Comité de Usuarios con VIH/Sida de los Servicios de Salud del INER

5487 1700 ext.5047

Evaluación de Indicadores de Calidad por el Aval Ciudadano.

Julio - Agosto de 2010

Unidad de Urgencias Respiratorias

Indicador de Trato Digno

76% 73% 52%67%73% 64% 88%

Compromiso Institucional

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

1 2 3 4 5 6 7

Satisfechos sobre el tiempo de espera

Le permitió el médico hablar sobre su estado de salud

Recibió explicación sobre su estado de Salud

Recibió explicación sobre el tratamiento a seguir

Recibió explicación sobre los cuidados de salud a seguir

Considera clara la información del médico

Considera bueno el trato que recibió

Indicador de la Difusiónde Resultados de Calidad

Indicador de Integridad, Comodidad y Limpieza

Compromisos de Mejora

Platica de sensibilización con el personal para dar a conocer los indicadores de calidad, los derechos de los pacientes y reforzar la necesidad proporcionar información clara y suficiente al paciente.

Reforzar con médicos residentes, a través de un correo electrónico personalizado, los derechos del paciente.

Pintar y retirar los graffitis del baño .

Revisión de alternativas para mejorar la ventilación en la sala de espera y sanitarios.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Instituto Nacional de Enfermedades RespiratoriasIsmael Cosío VillegasDirección de Planeación Estratégica y Desarrollo OrganizacionalDepartamento de CalidadAvalCiudadanoCiudadano

Asociación de Asma, A.C.

Comité de Usuarios con VIH/Sida de los Servicios de Salud del INER

5487 1700 ext.5047