MÓDULO 5 5.1CONSECUENCIAS SOCIALES Y PSICOLÓGICAS DE LOS ACONTECIMIENTOS CRÍTICOS

• Pérdida de la salud.

• Pérdida de las relaciones personales.

• Pérdida de bienes materiales.

• Pérdida de dignidad, confianza y seguridad.

• Pérdida de una imagen positiva de uno mismo.

• Pérdida de confianza en el futuro.

• Pérdida del control de su vida.

MÓDULO 5 5.2APOYO PSICOLÓGICO

• Proporciona alivio inmediato.

• Reduce el riesgo de que las reacciones llamadas normales se transformen en algo más grave.

• Puede ayudar a satisfacer las necesidades físicas y materiales que padecen muchos de los han vivido un acontecimiento crítico.

• Facilita la vuelta a la normalidad y a retomar los hábitos de la vida cotidiana.

MÓDULO 5 5.3COMPETENCIAS IMPORTANTES PARA PRESTAR APOYO PSICOLÓGICO

• Capacidad de escuchar.

• Paciencia.

• Ser digno de confianza.

• Ser accesible.

• Acercarse sin juzgar.

• Amabilidad.

• Compromiso.

• Empatía.

• Respeto, tolerancia.

PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILOS PSICOLÓGICOS.

• Actuar con calma.

• Escuchar a la persona,

• Contacto físico.

• Facilitar la expresión.

• Evitar a los curiosos.

• No dejar sola a la persona afectada.

• Cuidados generales

MÓDULO 5 5.4

MÓDULO 5 5.5PAUTAS DE ACTUACIÓN DE LAS PERSONAS QUE PRESTAN APOYO PSICOLÓGICO.

1. Acercamiento.

2. Escucha activa.

3. Orientación.

MÓDULO 5 5.6PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL APOYO PSICOLÓGICO.

• Enfoque centrado en el grupo o comunidad afectada.

• Voluntarios debidamente formados.

• Desarrollo de la autonomía.

• Participación de los afectados.

• Cuidar la terminología empleada.

• Participación activa.

• Intervención precoz.

MÓDULO 5 5.7ASPECTOS IMPORTANTES CONTEMPLADOS EN UNA CRISIS DE ESTRÉS.

• Hay un suceso precipitante.

• Es una situación normalmente imprevista.

• Hay pérdida del equilibrio emocional.

• Causa sufrimiento.

• Genera cambios: la crisis puede ser un peligro y desembocar en enfermedad, pero también puede ser una oportunidad para crecer y aprender.

• Es temporal: después se recupera nuevamente el equilibrio.

• Las formas habituales con las que la persona resuelve sus problemas no funcionan en esta situación.

MÓDULO 5 5.8FASES DE UNA CRISIS DE ESTRÉS EN UNA PERSONA EXPUESTA A UNA SITUACIÓN GRAVE.

• Fase aguda o de impacto (que dura minutos, horas o días).

• Fase de reacción (que dura de una a seis semanas).

• Fase de reorientación (después de uno o dos meses hasta seis meses o más).

MÓDULO 5 5.9REACCIONES DE LAS PERSONAS EN LA FASE DE IMPACTO.

• Emocionales: negación del hecho, tristeza, rabia o incredulidad.

• Cognitivas: embotamiento del pensamiento, deterioro de la capacidad de concentración y memoria, lo que influye en la toma de decisiones, por ejemplo.

• Orgánicas: gran activación, en general: ritmo cardiaco y demás reacciones propias del estrés.

• Motoras: bien hiperactividad o bien hipoactividadextremas.

MÓDULO 5 5.10REACCIONES DE LAS PERSONAS EN LA FASE DE REACCIÓN.

• Temor a regresar al lugar del evento .

• Sueños y pesadillas sobre el suceso estresante, ansiedad, desasosiego, insomnio. .

• Tensión muscular, temblores y reacciones de sobresalto exageradas .

• Aumento de la irritabilidad y aislamiento, depresión.

• Pensamientos perturbadores acerca de la supervivencia, la culpa.

MÓDULO 5 5.11MECANISMOS PARA AFRONTAR UNA SITUACIÓN DE ESTRÉS.

• Actuar sobre los factores que causan estrés.

• Ver la situación desde otra perspectiva.

• Tolerar el factor que causa estrés hasta que pase o resulte menos perturbador.

MÓDULO 5 5.12¿QUÉ ES EL DUELO?.

El duelo es la respuesta emocional que surge ante la pérdida de un ser querido. Se trata básicamente de un sentimiento de dolor por lo que antes se tenía y ya nunca más se volverá a tener .

MÓDULO 5 5.13REACCIONES HABITUALES ANTE LA PÉRDIDA.

• Negación, insensibilidad y shock.

• Negociación.

• Depresión.

• Ira.

• Aceptación.

• Reorientación.

MÓDULO 5 5.14SIGNOS DE TRASTORNOS.

• Evitar o minimizar las propias emociones.

• Tomar alcohol o fármacos automedicados.

• Volcarse en el trabajo para eludir los sentimientos.

• Hostilidad y agresión hacia otros.

MÓDULO 5 5.15SIGNOS DE UNA REACCIÓN TRAUMÁTICA ANTE EL ESTRÉS.

• Ser incapaz de dejar de pensar en el evento.

• Tendencia a recordar con facilidad el evento por cosas escasamente relacionadas con él.

• Seguir reaccionando con temor, aún cuando el peligro ya haya pasado.

• Mayor dificultad para controlar las emociones (Por ejemplo llorar con facilidad).

• Pesadillas sobre el evento.

• Irritarse con facilidad.

• Tener poca tolerancia al estrés.

• Sobresaltarse fácilmente.

• Pérdida del sentido de la realidad.

MÓDULO 5 5.16PRINCIPIOS GENERALES DE APOYO PSICOLÓGICO APLICABLES A UNA SITUACIÓN INMEDIATA: PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS (I).

• Preocuparse ante todo por atender a las necesidades físicas y materiales y proteger a las personas del peligro.

• Proximidad al suceso e intervención inmediata.

• Centrarse en la situación “aquí y ahora”.

• Simplicidad en la intervención.

• Ofrecer información precisa sobre la situación.

• No transmitir falsas esperanzas.

MÓDULO 5 5.17PRINCIPIOS GENERALES DE APOYO PSICOLÓGICO APLICABLES A UNA SITUACIÓN INMEDIATA: PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS (II).

• Reconocer la importancia de tomar medidas.

• Proceder a la búsqueda de los miembros del grupo primario y procurar reunirlos.

• Prestar y asegurar apoyo emocional.

• Poner énfasis en las cualidades positivas y en la capacidad de recuperación.

• Fomentar la autonomía.

• Respetar las emociones ajenas.

MÓDULO 5 5.18PROCEDIMIENTO BÁSICO PARA LA INTERVENCIÓN EN CRISIS.

1. Compenetración.

2. Evaluación de la situación.

3. Valoración de los recursos.

4. Desarrollo de un plan con los afectados.

5. Seguimiento.

VALORES PARA LA COMUNICACIÓN.

• Empatía.

• Respeto.

• Autenticidad.

• Consideración positiva.

• Posición de no juzgar.

• Desarrollo de la autonomía.

• Sentido práctico.

• Confidencialidad.

• Conducta ética.

MÓDULO 5 5.19

MÓDULO 5 5.20APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Comunicación no verbal.

• Colocarse frente al que habla.

• Exhibir una postura abierta.

• Mantener una distancia apropiada.

• Establecer contacto visual con frecuencia y delicadeza.

• Procurar mostrarse calmado y sosegado.

MÓDULO 5 5.21APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Escuchar y responder.

• Buscar en primer lugar comprender, luego ser comprendido. • Concentrarse en lo que se está hablando. • Ser un oyente activo.• Ser consciente de tus propias parcialidades o valores.• Escuchar y tratar de percibir los sentimientos.• No dejar de atender para preparar las respuestas.• No interrumpir.• Hacer una pausa para pensar antes de contestar.• No juzgar.• Hacer preguntas o afirmaciones aclaratorias.• Evitar expresiones de aprobación o desaprobación.• No insistir en decir la última palabra.• Hacer principalmente preguntas abiertas.• Solicitar detalles.

MÓDULO 5 5.22APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Dar su opinión sobre lo expresado por el interlocutor.

• Asegurarse de que la persona está dispuesta a recibir comentarios.

• Hablar con calma.

• Describir los comportamientos observados.

• Proceder a describir más que a interpretar.

• Centrarse en los eventos o acciones recientes.

• Hacer elogios sinceros cada vez que sea posible.

• Emplear afirmaciones personales que expresen las propias opiniones (mensajes yo).

MÓDULO 5 5.23DIRECTRICES PARA RESPONDER.

• Dar señales sutiles de que se está escuchando.

• Preguntar con moderación y utilizar principalmente el tipo de preguntas abiertas.

• No dar la impresión de que se está entrevistando a la persona.

• Referirse al contenido de lo que se está escuchando.

• Limitarse a responder a lo que la persona está realmente diciendo o preguntando.

MÓDULO 5 5.24ETAPAS DE UNA COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA.

• Establecer una relación de confianza mutua.

• Aclarar las cuestiones importantes.

• Examinar las opciones para un cambio positivo.

• Identificar las opciones con las mayores posibilidades de éxito.

• Aclarar los costos potenciales de cada método.

• Seleccionar e implementar el mejor plan de acción.

• Evaluar el resultado de la acción y las enseñanzas extraídas.

• Efectuar el seguimiento.

MÓDULO 5 5.25FACTORES PARA ESTABLECER UN GRUPO DE APOYO.

• Reuniones periódicas en un lugar accesible.

• Un buen facilitador experimentado.

• Los miembros del grupo deben:Determinar cuáles son sus objetivos.

Decidir qué actividades es necesario realizar para alcanzar esos objetivos .

Conocer los criterios que permitan al grupo determinar cuándo se han alcanzado dichos objetivos.

MÓDULO 5 5.26CUANDO HACER UNA DERIVACIÓN (I).

• Cuando el problema supera la propia capacidad, el nivel de formación y/o el propósito de la intervención.

• Cuando se tienen dificultades en mantener contacto real con la persona.

• Cuando una persona haga insinuaciones o hable abiertamente de suicidio.

• Cuando una persona parezca estar socialmente aislada.

• Cuando una persona exprese ideas o detalles imaginarios de persecución.

MÓDULO 5 5.27CUANDO HACER UNA DERIVACIÓN (II).

• Cuando se reciba información de abuso infantil o de cualquier actividad delictiva.

• Cuando se observe síntomas físicos persistentes.

• Cuando se tenga conocimiento de dependencia del alcohol o drogas.

• Cuando se vea que la persona incurre en comportamientos de riesgo (descuidándose a sí misma y a los otros).

• Cuando el propio interviniente se sienta intranquilo y confundido, o tenga pensamientos o sueños negativos recurrentes sobre el caso.

MÓDULO 5 5.28COMO HACER UNA DERIVACIÓN.

• Informar a la persona interesada sobre las intenciones de derivación.

• Presentar diferentes posibilidades de derivación a la persona interesada .

• Asegurar a la persona que se va a continuar apoyándola hasta completar la derivación.

MÓDULO 5 5.29FACTORES PARA DEFINIR UNA COMUNIDAD O UN GRUPO DE AFECTADOS.

• El idioma.

• Los valores.

• Las actitudes.

• Los patrones de comportamiento.

• Los intereses.

MÓDULO 5 5.30ELEMENTOS ESENCIALES EN EL PROCESO DE AUTOAYUDA COMUNITARIA.

• Identificar e involucrar a los dirigentes y personas significativas o influyentes del grupo o comunidad.

• Lograr que la comunidad se sienta parte integrante del proyecto.

• Identificar los recursos de que disponen.

• Promover el bienestar psicológico.

• Movilizar recursos.

• Fomentar la toma de decisiones conjunta y consensuada.

MÓDULO 5 5.31ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES.

• ¿Cuáles son los deseos o metas (el propósito o el fin hacia el cual se orienta la actividad)?.

• ¿Cuáles son los objetivos (lo que intentamos alcanzar)?.

• ¿Cuáles son los medios para alcanzar estos objetivos (lo que intentamos hacer)?.

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de estos medios? ¿De cuántos recursos disponemos (tiempo, dinero, recursos humanos)?.

• ¿Qué plan aceptamos? ¿Todos lo aceptamos?.

• ¿Quién va a ocuparse de qué, cuándo, dónde y cómo?.

• ¿En qué momento es necesario hacer una evaluación?

MÓDULO 5 5.32GRUPOS CON NECESIDADES ESPECIALES.

• Los niños.

• Los ancianos.

• Las personas con enfermedades mentales.

• Inmigrantes.

• Las personas con enfermedades como el SIDA o el Cáncer.

MÓDULO 5 5.33DETECTAR EL ESTRÉS EN LOS NIÑOS.

• Hablar con los padres o con otros adultos que conocen al niño.

• Hablar con el niño sobre las cosas de todos los días y observar qué responde.

• ¿Parece el niño perturbado y confundido? ¿Es incapaz de concentrarse o de contestar a las preguntas?.

• Comparando el comportamiento del niño con el de otros niños en el mismo entorno.

• Observar al niño mientras juega.

MÓDULO 5 5.34FACTORES QUE PUEDEN AUMENTAR EL BIENESTAR DE LOS NIÑOS.

• Conservar las rutinas familiares.

• Mimarlos y cuidarlos.

• Hablar sobre lo sucedido.

• Identificar formas en que los niños puedan influir positivamente sobre lo que les sucede.

MÓDULO 5 5.35ACTIVIDADES QUE AYUDAN A REFORZAR LOS MECANISMOS DE LAS PERSONAS MAYORES PARA ENFRENTAR UNA SITUACIÓN.

• Identificar vínculos y relaciones estables.

• Seguridad.

• Hablar del evento.

• Tomar en cuenta las diferencias culturales.

• Atender a un lenguaje cortés y respetuoso.

• Información.

• Restablecer las viejas rutinas lo antes posible.

• Tranquilizar en cuanto a que las reacciones son normales.

• Brindar apoyo y promover la confianza.

• Generar oportunidades para que las personas mayores se sientan útiles y valoradas.

MÓDULO 5 5.36COMO ABORDAR PROBLEMAS EMOCIONALES EN PERSONAS QUE VIVEN CON EL VIH/SIDA.

• Brindar apoyo moral mostrando sincera cordialidad y preocupación.

• Escuchar con empatía y garantiza la confidencialidad de la información personal.

• No culpar ni brindar consejos que no han sido solicitados.

• Asistir a las personas para que identifiquen las opciones que les permitan tomar decisiones apropiadas.

MÓDULO 5 5.37INTERVENCIÓN CON INMIGRANTES.

• Seguridad emocional, comunicar la idea de que estamos disponibles y vamos a hacer todo lo posible por ayudar.

• Información y Comunicación, ¿Qué es lo que queremos saber para desarrollar mejores intervenciones?.

• Conocer las necesidades inmediatas de la persona.

• Prestar especial atención al uso que hacen del lenguaje.

• Debemos prestar especial atención al valor de la identidad cultural.

• Contar con la presencia de mediadores interculturales que actúen de enlace.

MÓDULO 5 5.38SIGNOS DE ALERTA DE AGOTAMIENTO DEL VOLUNTARIO (I).

• Desmoronamiento de los ideales.

• Cinismo.

• Sentirse poco apreciado o traicionado por la organización.

• Abatimiento.

• Sentimientos exaltados acerca de la propia importancia.

• Comportamiento heroico pero imprudente.

• Descuidar la seguridad personal y las necesidades físicas (no necesitar pausas en el trabajo, no dormir suficientemente, etc.).

• Desconfiar de los compañeros, colegas y responsables.

MÓDULO 5 5.39SIGNOS DE ALERTA DE AGOTAMIENTO DEL VOLUNTARIO (II).

• Comportamiento antisocial.

• Cansancio excesivo.

• Incapacidad de concentrarse.

• Síntomas de enfermedad o malestar.

• Dificultades para dormir.

• Ineficiencia.

• Consumo excesivo de alcohol, tabaco o fármacos.

MÓDULO 5 5.40REUNIÓN DE POST-INTERVENCIÓN O DEBRIEFING

• Introducción.

• Exposición de los hechos.

• Exposición de los pensamientos que han ido surgiendo desde el inicio del incidente hasta ahora.

• Relato de los sentimientos o reacciones afectivas durante y después del hecho.

• Fase de enseñanza.

• Fase de conclusiones.