conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –réseaux sociaux –…....
TRANSCRIPT
![Page 1: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/1.jpg)
Conquérir et fidéliser ses clients
pour booster son chiffre d’affaire
Animé par : Oliver THONNEL
![Page 2: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/2.jpg)
SE POSITIONNER
SUR SON MARCHÉ
![Page 3: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/3.jpg)
Le CLIENT - la CIBLE
Des BESOINS
Des ATTENTES
Comprendre
MON
ENTREPRISE CONCURRENTS
Identifier (B & A)
Adapter son offre / B & A
Répondent-ils au B & A ?
Observer
Une ou Plusieurs OFFRE(S)
Des FORCES & FAIBLESSES
QUELLE EST MA
DIFFERENCE ???
Des OFFRES
Des FORCES & FAIBLESSES
MON AVANTAGE
CONCURRENTIEL
« INNOVATION,
DIFFERENCIATION ? »
VENDRE
COMMUNIQUER
![Page 4: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/4.jpg)
INNOVER, se DIFFERENCIER
• Sur l’offre par :
– le produit
– le service
– la technologie
– l’offre, l’approche commerciale
• En commercialisation
– Canaux de distribution
– Réseaux sociaux
– ….
![Page 5: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/5.jpg)
Plan d’Actions Commerciales :
Partez à la conquête de vos
marchés
![Page 6: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/6.jpg)
Ne pas oublier les fondamentaux
• 1 – La préparation des actions commerciales
• 2 – La préparation de mon marché
• 3 – La préparation de mon entreprise
• 4 – L’organisation de mon activité commerciale
• 5 – Qu’est-ce qu’un vendeur ?
![Page 7: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/7.jpg)
Importance de la préparation avant le terrain
Une idée force : • La préparation prime l’action
• Importance d’avoir :
• Des plans d’actions
• Une activité commerciale organisée
• Un suivi (prévu/réalisé)
![Page 8: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Limiter la dispersion
• Le marché
Mon marché global Ai-je défini ses contours ?
Mes marchés prioritaires Sont-ils identifiés avec précision?
1. Les axes majeurs de la préparation
afin de vendre
![Page 9: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/9.jpg)
• Les produits / services
- Quels sont (mon ou) mes produits stratégiques ?
- Quelle est ma connaissance de ceux-ci ?
- Quels arguments puis-je développer ?
- Quelle est ma plus-value produit sur mon marché ?
Avantages Concurrentiels
- Quelle est ma plus-value produit face à la concurrence ?
• Les concurrents
- Quels sont les leaders – les performants – les non performants ?
- Qui est vulnérable – Structure – Produit – Commercial ?
![Page 10: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/10.jpg)
La connaissance de mon marché potentiel
• Qui sont mes prospects ?
• Qui sont mes clients ?
• Comment vais-je segmenter mon activité ?
Produits
Quel est mon produit ou ma gamme
de produits prioritaires ? Cibles
Importance des clients/prospects
potentialité différente. Travail par
« marché verticaux ex : les mairies »
Segmenter mon activité
2. La préparation de mon marché
![Page 11: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/11.jpg)
Agir efficacement…
![Page 12: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/12.jpg)
Une année se prépare au niveau commercial
• Mes objectifs
• Mes priorités
• Mes moyens à mettre en place : - Produits
- Humains
- Financiers
- Autres
« PLAN D’ACTIONS formalisé»
3. La préparation de mon entreprise
![Page 13: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/13.jpg)
• Quels sont mes objectifs de ventes minimum ?
• Quelle est la valeur de mes affaires en portefeuille ?
• Ai-je bien une organisation de relance client/prospect?
• Ai-je planifié mes jours commerciaux, terrain et bureau ?
• Ai-je préparé le Mix produits pour atteindre mes objectifs ?
• Quelles sont les opportunités de business ?
Un mois se prépare
![Page 14: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/14.jpg)
• Est-ce que j’ai analysé ma journée passée ?
• Mes objectifs de la journée sont-ils bien définis ?
• Ai-je tous mes éléments pour traiter face à mon client
(documentation, tarif, contrat) ?
Tout entretien se prépare
Visite ou contact
• Quel est mon objectif de visites, de contacts ?
• Ai-je tous les éléments pour écouter, informer mon client/prospect ?
• Est-ce que j’ai un état d’esprit conquérant ?
• Quelles actions devrais-je mener après cette visite ?
Une journée se prépare
![Page 15: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/15.jpg)
Janvier Février Mars Avril Mai…
Actions
commerciales
• Fêtes
• Opérations promo
St-
Valentin
Gamme fête
des Mères
Jonquilles
Fête des
Mères
Marketing direct
• Mailings/Fichiers
• Boites aux lettres
St-
Valentin
Jonquilles
Fête des
Mères
Fêtes des
Mères zone…
Communication
• Ouest-France
• Radio
• …
St-
Valentin
Fêtes des
Mères
4. L’organisation de mon activité
commerciale
![Page 16: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/16.jpg)
Comment je m’organise en fonction de
mes axes produits et mes marchés prioritaires ?
• Est-ce que je fais de la qualification téléphonique avant mes actions ?
• Est-ce que je prends directement un rendez-vous chez mon prospect
et dans quel but ?
• Est-ce que j’utilise en fonction de mes produits et marchés des
stratégies de ventes différentes ?
-Visites sur les comptes - Stratégie de marketing direct sur
importants à valeur produits à volume et plus faible valeur
ajoutée forte ajoutée et pour améliorer ma notoriété
Deux axes
L’organisation de mon activité
commerciale
![Page 17: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/17.jpg)
Ai-je couvert les points suivants :
Zone de vente
Produit (tous ou seulement certains)
Rémunération variable (sur CA ou Marge)
Moyens : marge de négociation
Animation
Si j’ai des commerciaux
![Page 18: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/18.jpg)
Quels sont mes moyens logistiques :
Logiciel base de données
Bac à fiches
Dossier clients
Deux objectifs
Ne pas perdre d’information
Faire évoluer et progresser mes affaires chez mes clients
Comment gérer ma clientèle?
![Page 19: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/19.jpg)
- Quelqu’un d’ouvert
- Qui communique
- Qui est bien dans sa tête
- Qui résiste au stress
- Qui aime gagner………………….Sportif
- Qui aime ou a besoin d’argent
- Qui est travailleur
- Il est aussi : Individualiste
Souvent peu organisé
Sait vous vendre ce qu’il veut …….
Opportuniste
Quelquefois original
Extraverti
« aime qu’on l’aime » / Affectif
5. Qu’est-ce qu’un vendeur?
![Page 20: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/20.jpg)
Quelques réflexions
- Définir d’abord le poste
- Ce que vous voulez : expérience, homme, femme, âge,
formation, mobilité………
- Ce que vous allez lui confier – Produits
- Le marché que vous allez lui confier
- Le management mis en place
- Le temps que vous pouvez lui consacrer
- Vos compétences dans le domaine
Comment choisir un commercial
![Page 21: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Deux conditions
La préparation ne doit pas prendre le pas sur l’action
L’action ne doit pas prendre le pas sur la préparation
Si vous abordez votre marché avec méthode
et enthousiasme, les résultats seront là !
![Page 22: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/22.jpg)
Quelques réflexions
- Etre attractif
- Accueil, qualité relationnelle
- Offre affirmée
- Des nouveautés
- Etre présent sur son marché (commerciale,
communication,…)
- Des opérations de fidélisation
- Opérations relationnelles
- …
Donner envie…
Fidéliser
![Page 23: Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son ...©rir.pdf · –Réseaux sociaux –…. Plan d’Actions Commerciales : Partez à la conquête de vos ... • Quelles sont](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050107/5f4567cc1cb84e72b854f2ae/html5/thumbnails/23.jpg)
Le CLIENT - la CIBLE
Des BESOINS
Des ATTENTES
Comprendre
MON
ENTREPRISE CONCURRENTS
Identifier (B & A)
Adapter son offre / B & A
Répondent-ils au B & A ?
Observer
Une ou plusieurs OFFRE(S)
Des FORCES & FAIBLESSES
QUELLE EST MA
DIFFERENCE ???
Des OFFRES
Des FORCES & FAIBLESSES
MON AVANTAGE
CONCURRENTIEL
« INNOVATION »
VENDRE
Communiquer