USABILIDAD Y UXCONOZCA USTED UN POCO SOBRE

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TODO EMPEZÓ POR UN MENSAJE …

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THE ON LINE PROCESS WAS EASY AND STRAIGHTFORWARD

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THE ON LINE PROCESS WAS EASY AND STRAIGHTFORWARD

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¿PODEMOS HABLAR?

▸ “Preferiría que la tarjeta llegara al banco pues es más rápido a que llegue a mi domicilio”

▸ “¿Podría cambiar la dirección de envío a la Sucursal del Banco en Huajuapan de León?”

▸ “Claro que sí, sólo sea tan amble de contestar unas cuantas preguntas de seguridad … “

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CONFIRME SUS DATOS …

▸ “¿Cuál es su número secreto de Banca por Teléfono?”

▸ “¿Cuál fue su dirección anterior?”

▸ “¿Desde hace cuánto es miembro del club de la tarjeta?”

▸ “¿Su RFC? ¿Su CURP?”

▸ “¿Su número de talla de zapatos?”

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¿USABILIDAD? ¿UX?

“USABILIDAD ES LA EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y SATISFACCIÓN CON LA QUE UN PRODUCTO PERMITE ALCANZAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS A USUARIOS ESPECÍFICOS EN UN CONTEXTO DE USO ESPECÍFICO”

ISO 9241

“EXPERIENCIA DE USUARIO SE REFIERE A TODOS LOS ASPECTOS DE LA INTERACCIÓN DEL USUARIO FINAL CON LA COMPAÑÍA, SUS SERVICIOS Y SUS PRODUCTOS”

Nielsen Norman Group

USER CENTERED DESIGN (UCD)

USER EXPERIENCE (UX)

USABILIDAD

USABILIDAD UX

PARA TERMINAR …▸" La Experiencia de Usuario no es como la facilidad de uso - se trata de sentimientos. El objetivo es crear felicidad; quieres que la gente se sienta feliz antes, durante y después de que hayan utilizado tu producto [ ... ] enfócate en hacer a tus usuarios felices y la usabilidad , UX y la grandeza vendrán por sí solas" - La Batalla entre la Usabilidad y UX

USABILIDAD Y UXMario A Moreno Rocha UsaLab Laboratorio de Usabilidad Universidad Tecnológica de la Mixteca sirpeto@gmail.com G sirpeto U sirpeto