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¿Qué necesidades existían en Eugin que lleva-ron a buscar un proveedor externo experto enclima laboral?Juli Fernández (J.F.).: EUGIN es una organiza-ción que parte de un modelo basado en las per-sonas y es que, debido a nuestra orientación alpaciente, tenemos claro que si el empleado estábien, el paciente estará bien atendido y satisfe-cho. Y esta es una de nuestras principales pre-misas en nuestra manera de trabajar. Basándo-nos en esa condición, queríamos captar bien lasnecesidades de nuestra plantilla. Buscábamosnuevas maneras de dar voz y participación a losempleados para que se expresaran de unamanera lo más objetiva posible acerca de susinquietudes, sobre cómo perciben la organiza-ción, qué les gustaría mejorar… En este sentido, las encuestas de clima laboral

son unas herramientas extraordinarias y, porello, en el año 2012 lanzamos la primera de ellas.Están planteadas con periodicidad anual. Ese añotuvimos muy buenos resultados, que en 2013 seconfirmaron y, además, mejoraron en algunosaspectos evaluados. Pero tras dos años, y debidoal volumen de datos tan elevado y la complejidaddel análisis de resultados, decidimos buscar unproveedor experto. En este punto, se inicia nues-tra relación con Openmet, con los que ya hemosllevado a cabo la encuesta de 2014.

¿Qué mejoras introduce Openmet a la Encues-ta de Clima Laboral?J.F.: En la Encuesta 2014 se han agrupado losindicadores en factores (distinguiendo dos fac-tores principales y distintos como la motivacióny la satisfacción), se han añadido ítems nuevos,etc. El objetivo inicial de tomar el pulso de laorganización se cubrió ya en 2012; al año

siguiente se consiguió el reto de disponer dedatos para poder comparar con dos resultados;y en 2014 hemos automatizado la encuesta y elanálisis de datos, permitiéndonos disponer deresultados en tiempo real (mientras la encuestaestaba abierta), y de un aplicativo de businessintelligence para gestionar los resultados de laencuesta.Openmet, como empresa experta en temas de

clima laboral en las organizaciones, nos ha apor-tado un plus añadido que es su experiencia eneste tipo de proyectos y aportándonos nuevaspreguntas que nos aportan la valoración deaspectos cualitativos muy interesantes y que norecogíamos hasta este año.

¿Qué metodología se llevó a cabo?Iñaki Orbegozo (I.O.): En un primer lugar, anali-zamos el modelo de Encuesta de Clima Laboralcon el que trabajaba hasta la fecha Clínica Euginy lo comparamos con nuestro modelo de climalaboral basado en la metodología EFQM (Están-dar de calidad europeo de compromiso por laExcelencia). Hicimos una propuesta que se centraba en

una creación de ítems nuevos y una distribu-ción por categorías e indicadores, con la volun-tad de que fuera más fácil y útil teniendo encuenta el tipo de organización, su tamaño, etc.Finalmente, la Encuesta de Clima Laboral deEugin se divide en dos grandes necesidades:satisfacción y motivación.

Entonces a nivel de software ¿qué novedadesse han introducido?I.O.: Desde Openmet People, hemos implantadola información tanto de 2012 como de 2013 en elmismo entorno, para poder analizar la evolu-

ción histórica. Es decir, en nuestra plataforma,independientemente que hasta 2014 no haya-mos trabajado juntos en el modelo de clima, síse pueden ver los datos y resultados de todaslas encuestas realizadas hasta la fecha por Clíni-ca Eugin. Adaptamos el tipo de preguntas, eltipo de escala, etc. y creamos una nueva herra-mienta que no sólo analiza a nivel global, sinoque permite saber, por ejemplo, datos concre-tos por colectivos de empleados. J.F.: Esto a mí, me permite un análisis de datos

mucho más efectivo y rápido. La calidad del tra-bajo de Openmet es francamente buena y lesfelicito por conseguir automatizar algo tan com-plejo y, a su vez, hacerlo con una aplicación fácilde usar.

¿Qué destacarían de la Encuesta de Clima? J.F.: No hay que olvidar que el clima no es resul-tado de la herramienta, sino de las políticas deRRHH que hay detrás. Nuestro reto, acompaña-dos de esta herramienta, es lanzar más políticasde Recursos Humanos que avalen los buenosresultados de clima, y que lleguen, incluso, amejorarlos. Nuestros premios en materia deRRHH y, sobre todo, la gran participación denuestra gente en las encuestas avalan, en granparte, la vocación real que hay en EUGIN porestar al lado de las personas. Estamos conven-cido de que si el empleado está contento y satis-fecho, el paciente lo va a percibir.I.O.: No hay que olvidar que la encuesta esvoluntaria, anónima y que el índice de participa-ción en el caso presente ha sido elevado, en tor-no al 80% de la plantilla.

¿Qué feedback han recibido de los empleadosde Clínica Eugin?J.F.: Para mí, lo más importante, precisamente,es ese alto grado de participación. Y, por otrolado, lo que más destacaría es la voluntad de lagente de aportar. En nuestra Encuesta de Clima

Conocer las necesidades de cadacolectivo es una herramientamuy potente para RRHH

Openmet People es la línea de RRHH de Openmet Group. Su objetivo es ayu-dar a las empresas a crecer mediante la correcta medición, la asesoría en latoma de decisiones y el diagnóstico de la opinión del recurso más valioso decualquier empresa: las personas que trabajan en ella. En este sentido, traba-jan conjuntamente con Clínica Eugin en la implantación de un modelo de eva-luación de clima laboral. El nivel de participación en las encuestas de clima endicha organización alzanza el 80% y gracias a sus conclusiones desde RRHHpueden plantear acciones concretas para mejorar el sentimiento de pertenen-cia a la organización.

Nuestro reto es lanzar políticasde Recursos Humanos que avalenlos buenos resultados de clima

Juli Fernández, director de RRHH de Clínica Eugin, eIñaki Orbegozo, responsable de Openmet People

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se combinan preguntas cerradas con otras detexto abierto. Un 75% del informe final secorresponde precisamente a todos esos comen-tarios anónimos que la gente hace. Nuestrosempleados tienen la absoluta libertad paracomentarnos lo que quieran y, para nosotros,esas propuestas, ideas, opiniones y sugeren-cias son las herramientas más poderosas.

¿Cuánto dura la implantación de este nuevomodelo de automatización?I.O.: El diseño de la herramienta adaptada alcliente puede durar entre dos y cuatro semanassegún la complejidad del proyecto. Respecto alos resultados de la encuesta son en tiemporeal. A nivel general, cuando desde OpenmetPeople hacemos proyectos que van más allá dela automatización de procesos podemos tardarentre una semana y quince días en presentar uninforme detallado a Dirección con las líneas deacción que proponemos. Nuestro objetivo esque la organización no tenga que calcular y queel análisis externo que presentamos ofrezca,realmente, la opinión de una compañía expertaen clima. A partir de aquí, hay ciertas herra-mientas con las compañías acaben lanzandoacciones de mejora para sus empleados. Tratarbien a los trabajadores genera beneficios a laorganización, y no sólo económicos, sino decalidad y reducción de costes.

¿Podría destacarnos alguna política concretaque se haya iniciado gracias a las propuestasde los empleados en la Encuesta?J.F.: A nivel global, el nivel de satisfacción globales alto a todos los niveles; dónde realmente seven las diferencias es cuando analizas los resul-

tados segmentando por colectivos: las expectati-vas y sugerencias de, por ejemplo, el colectivo deenfermería no son necesariamente las mismasque del colectivo de atención al paciente. Es ahíen donde la encuesta es útil, porque puedesadaptar mucho las respuestas de EUGIN a lasnecesidades específicas de cada grupo.Los comentarios abiertos de la Encuesta nos

han permitido tomar decisiones respecto aimpulsar cambios internos relevantes o inclusoa enfocar mucho más la formación de coordina-dores en determinadas habilidades personales.Por destacar un programa concreto, que es el

mejor valorado en la encuesta, hablaría del pro-grama “Bienestar en EUGIN”, una iniciativaorientada a prevenir y atenuar el impacto quepueden generar en nuestros empleados laexposición continuada a situaciones emociona-les tensas propias de nuestra actividad. Esteprograma implica sesiones de apoyo emocionalindividual, formación en habilidades, talleresde yoga, risoterapia, hábitos saludables… Todoello orientado a fomentar hábitos saludables yun estilo de vida sano y positivo.

¿Qué retos futuros se han marcado?J.F.: Respecto a la encuesta de clima y todo loque la rodea, nuestra labor ahora es seleccionarlas mejores iniciativas que respondan a lasnecesidades tanto globales como de cada colec-

tivo. De cara al año que viene, nuestro reto es tra-bajar en pos de aspectos relacionados con poten-ciar la cultura corporativa de EUGIN, así comopara fomentar el sentimiento de pertenencia anuestra empresa. Vamos a estimular estos facto-res a través de, por ejemplo, iniciativas de comu-nicación interna interdepartamental y con accio-nes de RSE que aúnen sensibilidades quesabemos que hay en la empresa.I.O.: Nuestros retos de cara al año que viene sedividen en dos líneas de actuación; por un lado,mejorar los informes automatizables del softwa-re, hacerlos más personalizados en cuanto a grá-

ficos y diseño. Queremos que sean únicos paracada cliente y que éste fácilmente lo pueda pre-sentar internamente sin tener que trabajar conotras herramientas ilustrativas. Por otro lado,seguir avanzando en la agilidad en la implanta-ción de proyectos de clima laboral tanto en pymescomo en grandes empresas. Queremos dar a conocer los beneficios que

este tipo de proyectos tienen en las empresas. Nohay que olvidar que estamos en 2015 y muchasorganizaciones nunca han realizado un proyectode clima laboral. En sí, estos proyectos son unmagnífico canal de comunicación empleado-empresa, un canal de innovación y mejora conti-nua. Este tipo de proyectos en Europa aún no sontan habituales como en Lationamérica y EstadosUnidos �

De cara al año que viene, queremos mejorar todo aquello orientado ala cultura corporativa de la organización y el sentimiento de pertenencia

De izqda. a dcha.: Juli Fernández e Iñaki Orbegozo.

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