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Conoce a tu cliente La diferencia entre oír
y escuchar_
V1.4
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¿Cómo
queremos
que se
sientan
nuestros
clientes?
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Para información sobre nuestros hoteles pulse 1 o diga “INFORMACIÓN”
Para realizar una reserva pulse 2 o diga “RESERVA”
Para modificar una reserva existente pulse 3 o diga “MODIFICACIÓN”
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Foto de operadora
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Call Steering
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Disminuir transferencias
Disminuir TMO, aumentar el FCR.
TMO
TRANSFERENCIAS
FCR
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150 motivos de
llamada
“ESCUCHA A TU CLIENTE”
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3, 2, 1 acción
“DIRIGE LA EXPERIENCIA”
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“SIMPLIFICA”
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“AUTOMATIZA”
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“SÉ PROACTIVO”
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