confÉrence de l’asq canada 2017 association d’experts...
TRANSCRIPT
1 | P a g e
CONFÉRENCE DE L’ASQ CANADA 2017 ASSOCIATION D’EXPERTS EN MATIÈRE DE
QUALITÉ OEUVRANT À LA PROMOTION D’UN CANADA INCLUSIF ET DURABLE
2 | P a g e
LUNDI 25 SEPTEMBRE 2017 ATELIER C & D
09h00 – 12h00 Atelier d’avant conférence : IS0
9001:2015 et réflexion axée sur les risques
Dennis Devos
Conseiller principal, Devos Associates Inc.
Sommaire :
Ce cours vise à enseigner aux participants la philosophie et les exigences associées à la
norme ISO 9001:2015 ou à la norme équivalente en fonction de votre secteur (ISO 13485, AS 9100, etc.).
Cette séance d’une journée s’adresse aux employés qui œuvreront à la mise en place des exigences de la
norme.
Chacune des présentations met à profit les années d’expérience de nos experts et s’appuie sur des
exemples. Les ateliers accorderont une importance particulière à l’approche processus, de sorte que
chaque participant puisse comprendre l’approche et la mettre en œuvre dans sa propre organisation.
Profil :
Membre de l’ASQ, Denis Devos est un expert reconnu dans l’interprétation et la mise en place des
normes ISO 9001, ISO-TS 16949 et ISO 14001. Il a travaillé durant toute sa carrière dans le domaine de
l’assurance de la qualité. Conférencier et formateur recherchés, il participe régulièrement aux
conférences de l’ASQ. Devos and Associates Inc. travaille principalement auprès d’organisations en
situation de crise dans le but de réduire les coûts, d’améliorer la qualité et de restaurer la confiance des
clients. Denis collabore également avec des entreprises de l’industrie des services afin de mettre en place
l’approche Lean et une méthode de gestion, de mesure et de contrôle des processus.
3 | P a g e
13h30 – 16h30 Atelier Toyota Kata
Jean-Marc Legentil
Président, Bell Nordic Inc.
Sommaire :
Les routines d’amélioration de PFVA ou du DMAIC (kata d’amélioration) sont plus efficaces si elles sont
combinées aux routines de coaching (kata de coaching). L’esprit mis de l’avant par Mike Rother dans son
livre Toyota Kata traduit bien le chaînon manquant entre les outils d’amélioration continue (Lean, Six
Sigma, etc.) et la nécessité de mettre en place une approche scientifique pour résoudre les problèmes.
Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre le rôle des routines d’amélioration et de coaching appelées kata afin de rendre
l’approche Lean opérationnelle et plus efficace.
• Voir Toyota kata non pas seulement comme une « autre approche axée sur l’amélioration » ou
comme quelque chose de différent, mais comme une façon de faciliter la mise en œuvre du
système Lean.
• Outiller les participants afin qu’ils puissent mettre en œuvre le changement. Ceux-ci auront une
compréhension du processus de réflexion que les praticiens de l’approche Lean doivent suivre
dans une situation de résolution de problème. À titre d’exemple, on se sert souvent par habitude
du format A3 pour le cycle PFVA, alors que ce format devait être utilisé pour planifier et
enregistrer les essais menant à des occasions d’apprentissage.
• Comprendre ce qu’est le Toyota kata ainsi que l’importance de l’apprentissage dans leur industrie;
ils traiteront les routines d’amélioration et de coaching et l’utilisation du scénario en images.
• Accéder à des liens de vidéos sur la chaîne kata dans Youtube, à des documents et livre de sources
ouvertes, des formulaires et des guides de mise en œuvre.
Profil :
Jean-Marc enseigne à l’université et participe à des conférences en tant que présentateur depuis 30 ans.
Il a fait une présentation au 31e congrès de l’association japonaise pour la médecine opératoire à Tokyo
sur Lean Kaizen dans la salle des Ordres; à la Healthcare Supply Chain Association sur l’approche Lean
dans les soins de santé à Toronto; au Forum mondial sur l’approche Lean pour l’approvisionnement de
fourniture stérile pour l’unité de stérilisation à Sao Paolo et à Antalya, en Turquie; et à l’Association
4 | P a g e
canadienne des technologies en radiation médicale (ACTRM) sur l’approche Lean dans les soins de santé.
Conférencier en demande, il offre des séminaires sur l’approche Lean dans la construction, le Toyota kata
et la méthode Lean d’amélioration de la qualité. En 2016 seulement, il fera des présentations à Katacon, à
Fort Lauderdale, à la conférence Lean et Toyota kata à Singapour et au Consortium Lean à Montréal, où il
offrira une simulation Last Planner. Également en 2016, Jean-Marc agira à titre de coach dans le cadre du
séminaire sur kata de Beth Carrington et à titre de conférencier au Congrès 2016 sur l’approche Lean dans
la construction à Chicago.
Jean-Marc travaille dans le domaine des méthodes Lean, Kaizen et Six Sigma à temps plein depuis 25 ans.
Œuvrant initialement auprès de grandes sociétés manufacturières (Bell Helicopter, CAE, Pfizer-Schering,
etc.), il a par la suite travaillé dans le domaine de l’examen des processus auprès d’entreprises de services
(Ubi-Soft, Bell, etc.) et d’organismes de soins de santé. Au cours des 5 dernières années, des entreprises
de construction et leurs fournisseurs ont mis en œuvre des initiatives de rationalisation avec Bell
Nordique (OCCQ, Gala Systems, PROCO, Suss Woodcraft, Hydro-Québec – Équipement et construction,
STM (société de transport de Montréal), Hason Steel, Bell Mobilité (service de l’ingénierie).
Parmi les ouvrages publiés par Jean-Marc, notons les méthodologies enregistrées à la Bibliothèque du
Congrès (amélioration des processus : approches kaizen, Lean et Six-sigma pour les processus
transactionnels, administratifs et de gestion). Il également publié des guides pratiques, « Creative
problem solving » et « Toyota Kata », dont la version française est en cours.
5 | P a g e
GALERIE LEBRETON
17h00 – 17h45 Enregistrement et exposition (Hall d’entrée)
Présentations par des étudiants et affiches sur des outils de gestion de la qualité.
17h45 – 18h00 Mot de bienvenue traditionnel
Lionel est membre des Métis Red Sky. Il est un descendant direct d’un des 84 signataires du traité Robinson Superior de 1850. Les Métis Red Sky partagent leurs ancêtres avec les Ojibwe qui sont une des Premières Nations à se réconcilier avec les familles Algonquin qui a peuplé cette région et 2/3 du Canada tel que nous le connaissons maintenant. Les ancêtres Métis de Lionel ont voyagés à partir de Montréal, sur les rives du St-Laurent et de la rivière des Outaouais et sont demeurés dans la région avant de continuer vers le nord jusqu’aux lignes de trappe qui relient le relie maintenant à ces terres qu’il habite. Lionel continue de perpétuer les méthodes ancestrales par ses engagements dans sa communauté en tant que garde feu et est honoré d’avoir l’opportunité de nous aider à souhaiter la bienvenue aux invités de l’ASQ sur ces terres Algonquines jamais cédées.
18h00 – 19h00 Ouverture & Dîner réseautage
Mot de bienvenue d’ASQ Canada et des leaders de la région d’Ottawa
6 | P a g e
19h00 – 20h00 Première évaluation globale sur
l’état actuel de l’excellence organisationnelle
Dawn Ringrose
Directrice, Organizational Excellence Specialists
Inc.
Sommaire :
Lancée par le comité technique responsable de l’excellence organisationnelle (QMD, ASQ) le
31 mars 2015, la « première évaluation globale de l’état actuel de l’excellence organisationnelle » vise à
fournir des données sur la mesure dans laquelle les principes et les pratiques de la bonne gestion
caractérisent les organisations en fonction de la taille, du secteur de l’industrie et la région géographique.
Les conclusions visent à donner un aperçu de la situation sur le plan de l’excellence organisationnelle un
peu partout dans le monde ainsi qu’un sommaire des points fort et des points à améliorer.
Cette présentation offrira un aperçu préliminaire des résultats d’ensemble pour le Canada et préparera le
terrain pour d’éventuels projets qui aideront à bâtir un Canada plus fort et plus résilient.
Les personnes qui assisteront à cette présentation apprendront comment nous :
▪ rassemblons la communauté vouée à l’excellence autour d’un projet commun;
▪ présentons des résultats de tableau de bord en fonction de la taille de l’organisation, du secteur
d’activité et de la région géographique;
▪ partageons les résultats globaux sur le site OETC dans LinkedIn, dans le cadre d’ateliers et de
conférences, ainsi que dans des papiers de recherche;
▪ encourageons les organisations à poursuivre leur parcours d'excellence en mettant en œuvre un
modèle d'excellence, en comparant leur performance et en visant l’excellence à l’échelle
nationale, les meilleures pratiques et les bourses d'évaluation.
Profil :
Dawn Ringrose offre des conseils en matière de gestion qui contribuent positivement au rendement
organisationnel depuis 1984. Elle a travaillé dans les secteurs publics, privé et sans but lucratif avec les
petites, moyennes et grandes entreprises.
Reconnue par ses pairs par la mention Fellow Certified Management Consultant et le Quality & Excellence
Builder Award (Conseil de la qualité de l'Alberta), Dawn est actuellement représentante canadienne du
Global Benchmarking Network et du Comité technique d'excellence organisationnelle, présidente du
7 | P a g e
Comité des collaborations et des partenariats avec ASQ Canada, coprésidente de la Conférence ASQ
Canada, représentante du comité canadien qui contribue à l'élaboration de la norme ISO 20700 pour les
conseils en gestion et présidente du Comité canadien qui élaborera des lignes directrices sur l'intégration
d'un cadre d'excellence en affaires avec les normes des systèmes de gestion ISO.
En 2010, Dawn a rédigé une publication intitulée Cadre de l’excellence organisationnelle accompagnée
d’une trousse d’outils clés en main. À ce jour, elle a dispensé une formation à des professionnels dans
plus de 20 pays et l’outil d’évaluation et de rapport automatisé est actuellement utilisé pour mener la
« 1re évaluation mondiale sur l’état de l’excellence organisationnelle ».
Dawn compte à son actif diverses publication sur le cadre de l’excellence organisationnelle : des
documents dans le TQM Journal avec Emerald Publishing (Royaume-Uni), Gazeta Global (États-Unis) et
Springer International (Suisse); des articles pour le Global Benchmarking Network (Allemagne), Business
Process Improvement Resource (Nouvelle-Zélande), ASQ Quality Management Division (États-Unis), et
South African Quality Institute; des entrées de blogue sur le site Web dédié aux spécialistes en matière
d’excellence organisationnelle.
8 | P a g e
20h00 – 21h00 Réflexion sur le futur de la Qualité
Dan Corbett
Président, Corsaw Associates [email protected]
Sommaire :
La Stratégie est tout ce qui se fait avec le succès organisationnel. Nous avons les éléments pour le succès
dans ce monde en constante évolution. Nous avons la force; dans la technologie, dans notre système
d’éducation, capital financier et l’esprit innovateur pour réussir. Pour tirer avantage de ces forces, nous
avons besoins d’un renouveau national orienté sur un système d’excellence et un engagement soutenu
par les gestionnaires et les employés.
Les systèmes qualité et l’excellence nationale sont les structures qui ont été déployées au milieu des
années ’80, début des années ’90 car les meneurs de cette époque ainsi que par les gouvernements qui
étaient soucieux que l’Amérique du Nord perde son avantage compétitif au bénéfice des autres pays et
avaient besoin de se recentrer sur des systèmes qualité comme étant la fondation pour faire des affaires
dans un environnement international de plus en plus complexe.
Le centre de la présentation de Dan sera que nous somme de « retour vers le futur » comme d’autres
pays ont développé et amélioré leur structure nationale de l’excellence et étendu ces éléments pour
inclure les services des secteurs public et celui des organismes sans but lucratif. Il parlera comment ces
pays devancent le Canada, nous laissant encore dans un mode de rattrapage. En Amérique du Nord il y a
moins d’emphase sur l’utilisation de telles structures lorsqu’en fait c’est le contraire qui devrait se
produire. Il puisera dans son expérience personnelle de la qualité et des systèmes d’excellence, de sa
carrière en industrie manufacturière, éducation et du secteur à but non lucratif.
Profil:
Un intervenant et un panéliste à des conférences nationales et internationales, Dan a l’expertise et
l’expérience pour mener des initiatives de changement dans les organisations d’affaire, les organisations
sans but lucratif et les organisations basées sur les communautés. Il a été président et PDG d’entreprises
publiques à but de secteurs et sans but lucratifs et tenu des rôles d’exécutif sénior dans le secteur privé.
A titre de président et PDG du Collège St Laurence, Dan a mis en place des stratégies orienté vers la
qualité pour différencier le Collège et a mené celui-ci vers le titre de première organisation post
secondaire en Amérique du Nord à se certifier au système ISO9001. Comme PDG de la National Quality
Institute (NQI), comme président et PDG de la NQI, Dan a donné une direction nationale aux questions
9 | P a g e
d’excellence en affaire en travaillant avec des leaders nationaux dans les secteurs public et privé. En tant
que PDG de terrain, il a fait la promotion du NQI comme étant la voix Canadienne de l’Excellence et de la
Santé en milieu de travail. Il a amené le prix du Canada pour l’Excellence au niveau d’une reconnaissance
Nationale pour les organisations et le programme innovateur de Healthy Workplace en tant que
programme d’engagement des employés clé. Son travail communautaire s’étale sur plusieurs années en
tant que membre d’un groupe de focus à Kingston et deux années comme président fondateur du comité
pour la durabilité de Kingston. Son engagement le plus récent est son travail de collaboration sur une
approche basée sur les forces à trouver le positif de ce qui fonctionne bien et de construire sur cette
connaissance afin de soutenir les initiatives de changement pour le bien commun.
10 | P a g e
HALL D’EXPOSITION
21h00- 23h00 Réseautage Social
Que peut faire un professionnel de la qualité pour favoriser un Canada inclusif
et durable?
Mettre vos idées sur le tableau des Idées Grandioses situé dans le hall d’entrée du Hall d’exposition. Un
sommaire des idées inscrites seront fournies à la fin de la conférence.
11 | P a g e
MARDI 26 SEPTEMBRE, 2017 THÉATRE BARNEY DANSON
08h00 – 09h00 Mettre le client au centre pour un
gouvernement Lean
Art Daniels
Fondateur de l’Institut du Service centré sur le Citoyen
Sommaire:
Les services publics de l’Ontario (Canada) ont reçu, à deux reprises, de l’Association du Commonwealth
pour l’Administration et la Gestion Publique (CAPAM), la médaille d’or pour son excellence dans la
prestation sur le service et l’innovation. Dans cette présentation, en utilisant le service public de l’Ontario
comme exemple de Culture Centrale du Client nous examinerons les multiples éléments qui entrent dans
la culture du service client.
Les éléments incluent l’écoute du client par la voix de sondages et de commentaires. En utilisant ces
acquis, on peut changer la manière de livrer les services en utilisant de nouveaux canaux et en faisant du
regroupement de service. Pour assurer que l’attente soit comblée et en adhérant aux standards déjà
publiés tels que les garanties.
Comprendre qu’un bon service client n’est qu’une partie de la chaîne de valeur qui relie l’engagement des
employés à la satisfaction du client. Ensuite il faut s’assurer que les employés sont reconnus et
récompensés pour l’excellence du service donné aux clients.
Une culture de service client doit être soutenue sur une longue période par de la formation, par
l’engagement des gestionnaires et par l’écoute active continue du client. L’exemple des Services Public
de l’Ontario continue d’évoluer dans un environnement politique là ou le changement est la norme.
12 | P a g e
Profil:
Art Daniels a 40 ans d’expérience en gestion et en développement d’institutions et de ressources
humaines dans les Services Publics Canadiens. Il est reconnu comme un leader dans l’implantation
d’initiatives du secteur public. Il est un chef de file dans la réforme du secteur public et ancien Assistant
Député du Ministre au gouvernement de l’Ontario au sein de plusieurs ministères. A ce titre il a aussi
servi au cabinet Ontarien de l’Excellence et de l’Innovation, au centre du Leadership, au bureau du
cabinet et en tant qu’assistant député au Ministère du secrétariat de la restructuration des Services
Public, centre du Leadership, bureau du cabinet. M. Daniels a été gestionnaire sénior à Bearing Point,
impliqué dans des réformes majeures nationales et internationales dans des projets au Qatar, en Égypte,
en Irlande, Jordanie et en Jamaïque. Au niveau national, il a travaillé au gouvernement fédéral au Service
Canadien de la Modernisation pour des initiatives Canadiennes tout aussi bien que sur des projets avec
les Services de l’Ontario. Il est un des fondateurs de l’Institut Canadien de la Centralisation des Services
et continue à s’implique comme Compagnon de l’institut. La contribution de M. Daniels a été saluée par
de nombreux prix tels que celui du Prix Général du Lieutenant Gouverneur pour l’excellence dans les
services publics et le prix Améthyste pour le Leadership dans l’innovation en plus de plusieurs autres prix
spécifiques pour des projets d’organisations incluant IPAC et CAPAM. Plus récemment, le nouveau prix
Ralph Huntsman lui a été décerné pour le leadership d’un gouvernement centré sur le citoyen. En 2010
on lui a décerné le prix de la National Quality Institute pour l’ensemble des ses accomplissements en
carrière.
13 | P a g e
09h30 – 10h30 Kaizen Kanban
Fabrice Bouchereau
Auteur de Kaizen Kanban [email protected]
Sommaire :
Avez-vous eu du mal à identifier des projets percutants pour votre équipe ou vos stagiaires? Souhaitez-
vous devenir un agent de changement pour votre organisation en apprenant à identifier et à hiérarchiser
les projets qui ont une incidence sur toute l'organisation?
L'amélioration continue ne se résume pas seulement aux méthodes de résolution de problèmes tels que
Lean et Six Sigma. Les gestionnaires de projet, les professionnels de la qualité et les leaders en Lean
peuvent apprendre à identifier les possibilités d'amélioration et à faciliter les initiatives qui portent les
organisations aux niveaux suivants de sécurité, de qualité et de rentabilité.
Cette présentation initie les participants au «Kaizen Kanban» une méthodologie d'analyse des processus
visuels et un outil de priorisation des projets mis à profit par les équipes pour identifier les opportunités
stratégiques et tactiques d'amélioration dans toute une organisation et les convertir en un pipeline de
projets prioritairement lié aux principaux objectifs commerciaux.
Le terme «Kaizen» est couramment utilisé pour décrire les événements pris en charge par l'équipe pour
se briser rapidement et reconstruire un processus pour fonctionner mieux.
Le nom "Kanban" provient du mot japonais pour panneau ou panneau d'affichage. Dans l'approche
traditionnelle, les Kanbans ont été mis en œuvre pour signaler aux travailleurs ce qu'il faut construire
ensuite, ou quelles parties récupérer.
Nos conseils suivent les mêmes principes que les Kanbans traditionnels. La différence est qu’au lieu de
dire aux opérateurs ce qu'il faut construire ensuite ou quelles pièces récupérer, les cartes indiquent aux
équipes d'amélioration quels sont les projets pré-approuvés les plus pertinents pour les besoins actuels
de l'entreprise et qui sont les suivants sur la liste de mise en œuvre.
Profil:
Fabrice est un ingénieur en Systèmes Industriels, un facilitateur et formateur avec plus de 18 ans
d’expérience en gestion Lean, projets et gestion d’équipe et en qualité & amélioration continue. Son
expérience pour changer des cultures d’entreprise et en amélioration de processus s’étend sur une large
14 | P a g e
gamme d’industries incluant les équipements médicaux, pharmaceutique, l’industrie pétrolière et gazière,
la fabrication d’équipements lourds et le textile. Il est parfaitement trilingue, Anglais, Français et
Espagnol et a donné des formations aux États-Unis, aux Caraïbes, au Mexique et en Amérique Latine. Il a
fondé et géré la firme de consultation ProcessZen basée à Houston au Texas qui se spécialise en solutions
pour les entreprises transformationnelles. Sa compagnie se concentre sur l’optimisation des processus et
la transformation organisationnelle par le déploiement de stratégie, facilitation, formation & gestion et
exécution de projets de gestion.
Il a collaboré avec des entreprises renommées telles que MD Anderson Cancer Center, GE Healthcare, GE
Transportation, Baxter Bioscience, IGLOO, FMC Technologies, Haliburton et Trelleborg Offshore
Construction. Ses affiliations professionnelles incluent: Society of Manufacturing Engineers (SME),
American Society for Quality (ASQ), Institute of Industrial Engineering (IIE), Project Management Institute
(PMI), The Association for Operations Management (Apics), Toastmasters International et Texas Board of
Engineering.
15 | P a g e
11h00- 12h00 Affaires durables avec les autochtones
Jean Paul Gladu
PDG du Conseil Canadien pour les affaires durables des
autochtones
Sommaire :
M Gladu parlera des orientations des affaires non-autochtones et autochtones vers un partenariat
durable et une prospérité économique partagée. Il discutera comment il est essentiel d’avoir une
économie autochtone en croissance, forte et diversifiée et comment y parvenir (ex. : changement
gouvernemental des politiques d’approvisionnement, aide aux communautés autochtones afin de se
partir en affaire sur une base équitable, récompenser les entreprises qui se sont certifiées au programme
de Relation Progressiste Autochtone, en travaillant avec le agences de développement économique).
Profil:
M. Gladu est actuellement Président et chef de la direction du Conseil Canadien des Autochtones en
Affaire (CCAB) basé à Toronto.
Paul (JP) Gladu est actuellement Président et PDG du Conseil Canadien de Affaires Autochtones qui est
basé à Toronto. Anishinaabe de Thunder Bay, JP est membre du Bingwi Neyaashi Anishinaabek situé sur
la rive est du Lac Nipigon, Ontario. Il a terminé sa technique de foresterie en 1993, a obtenu son diplôme
universitaire en foresterie de l’Université Arizona Nord en 2000 et détiens une maîtrise en Administration
des Affaires de l’Université Queens. JP a une expérience qui s’étend sur deux décennies dans le secteur
des ressources naturelles. Son parcours inclus du travail avec les communautés et organisations
Autochtones, les organisations environnementales non-gouvernementales, les industries et
gouvernements d’un océan à l’autre.
Pour le CCAB, JP est appelé à parler dans tout le Canada ainsi qu’à l’international car il partage les défis et
les succès en affaire des Autochtones du Canada aujourd’hui. En 2014 il s’est adressé aux délégués du
Forum d’Affaire Mondial des Autochtones en Affaires et, en 2015, il a fait une présentation à la
conférence Sodexo Quality of Life et à la conférence du Corporate Leadership Peoples’ Rights Building a
Community of Practice à New-York.
Actuellement, JP est au service de Colleges and Institutes Canada (auparavant le ACCC), au Northern
Policy Institute, à la Fondation Canadienne pour une Éducation Économique, est membre consultatif du
Conseil Canadien des Producteurs de Pétrole, un membre du Comité Provincial des Politiques Forestières
et a récemment été nommé au conseil d’administration du Ontario Power Generation. En 2014, il a été
16 | P a g e
identifié comme un candidat au Diversity 50 Board Ready du Concil Canadien de la Diversité et
récipiendaire de la Community Service Award – Transformation Awards du magasine Diversity.
Comme père de la petite Chloé, ainsi qu’un passionné de sa communauté, sa culture et ses traditions, JP
regroupe le passé le présent et le futur à la table, rapprochant les non-Autochtones et la communauté
d’affaire Autochtone vers un partenariat durable et une prospérité économique partagée.
12h00- 13h30 Pause dîner
17 | P a g e
13h30– 14h30 Poser les Fondations pour la
Compétitivité Globale d’une Nation : Une Perspective
Visionnaire
Dr. Ted Marra
Auteur, The Wisdom Chronicles: Competing to Win
Sommaire :
Quoi de neuf direz-vous? Les auteurs comme Michael Porter et plusieurs autres n’ont-ils pas déjà dit tout
ce qu’il y avait à dire à ce sujet? Personnellement – Ted ne pense pas. Malgré leur bon raisonnement,
leurs traités sur le sujet, ce qu’il peut manquer est un vrai passionné, inspirant et un regard visionnaire de
ce qui devrait être. Possible que ce ne soit qu’une histoire de fée – un rêve impossible mais Ted a
toujours dit, « rien qui n’en vaille la peine dans la vie n’est impossible une fois que vous avez inspiré et
concentré les idées d’un collectif pour une bonne collaboration » C’est même plus puissant lorsque qu’il
y a une diversité de participants.
Après 43 ans de relations avec le « leadership » dans 38 pays en plus de revoir les « meilleurs pratiques »
qui ont pu être accomplies, une vision de ce qui est requis pour vraiment être le meilleur – la nation la
plus compétitive globalement ou régionalement a commencé à se former dans son esprit.
Alors quels sont les ingrédients qui peuvent transformer une nation avec une performance moyenne en
une nation de leader modèle global? Ted partagera les multiples ingrédients et la transformation ne peut
pas s’effectuer du jour au lendemain, même si l’engagement est indéfectible. Il renforcera qu’avant le
premier pas, le voyage ne peut jamais se réaliser.
Une structure de leadership global, excellence opérationnelle, regroupement d’intelligence et une
poursuite analytique sans relâche de création de valeurs pour toutes les parties prenantes en est le
sommet.
Ensuite, guide par l’engagement vers l’excellence – étant le meilleur qui puisse être; réinventant
l’éducation pour s’assurer une force globale de travailleurs compétitifs; réseau neural pour l’échange
d’information et d’idées; conciles stratégiques se rapportant trimestriellement, impactant tous les
secteurs et tous les groupes d’âges; centres techniques avec une nouvelle approche; innovation sociale;
groupe de réflexion agissant comme catalyseur et point d’ancrage.
18 | P a g e
Avoir un aperçu de tous les éléments critiques reliés à de divers groupes gouvernementaux tels que l’UE,
la Chine, l’Australie et les régions du sud-est Européen pour n’en nommer que quelques uns. La vision
présentée est indépendante de la structure de gouvernance des nations.
Profil:
Ted est un facilitateur stratégique, un mentor organisationnel et un écrivain. Il a donné des conférences
aux programmes de MBA/EMBA aux universités de Boston, Détroit, le Royaume-Uni, la Suisse et la
Croatie. Il est actuellement membre du conseil d’administration de MAX/Knowledge Now, une
organisation d’apprentissage global.
Ted est l’auteur de plusieurs rapports pour le conseil administratif de New York et d’autres ainsi que
plusieurs articles de journaux pour les É-U et l’Europe et une cinquantaine d’affiches sur sa page LinkedIn.
Son plus récent livre, “The Wisdom Chronicles; Competing to Win” viens d’être publié en janvier 2015.
Ses champs de compétence, en plus du leadership stratégique, incluent la maîtrise des relations,
Excellence en affaire et Recherche.
Il a fait de la consultation dans plus de 160 organisations, dans 38 pays durant 43 ans et a guidé des
initiatives de transformation dans quelques unes des compagnies les plus prestigieuses telles que Xerox,
Shell, IBM, Banque Royale d’Écosse, Johnson & Johnson, DuPont, Electrolux ainsi qu’avec des agences
gouvernementales, SME’s et NGO’s. Il a piloté des retournements d’entreprises, en a lancé de nouvelles
et aidé des SME’s à doubler en grosseur pour passer de locale à globale en terme de marché.
Ted a aussi été conseillé sénior pour des politiques du président Reagan et a occupé des postes en gestion
avec des organisations telles que General Motors et Goodyear en plus de posséder et diriger deux
compagnies en consultation – MQI à Boston et Le Centre pour l’Innovation en Gestion en Europe Ltée dans
le Royaume-Uni.
19 | P a g e
15h00 – 16h00 Benchmarking pour l’Innovation
Dr. Robin Mann
Directeur, Centre de Recherche pour l’Excellence Organisationnelle [email protected]
Sommaire :
L’étalonnage comparatif est une méthode puissante de réflexion innovatrice, d’amélioration et d’atteinte
de bénéfice net. L’étalonnage est « la comparaison des données de performance qui ont été obtenues à
partir d’étude de processus ou d’activités similaires et en identifiant, en adaptant et implantant des
pratiques qui produisent les meilleurs résultats de performance ».
Cette présentation va :
• Expliquer ce qu’est l’étalonnage et pourquoi il est important
• Fournir un survol des avancements qui se font dans ce domaine
• Décrire les meilleures méthodologies de pratique du métier
• Fournir des exemples de projets d’étalonnage et révéler comment ils ont un impact sur
l’innovation et les résultats d’entreprise
• Décrire comment l’étalonnage devrait être supporté et intégré dans une approche d’amélioration
d’une entreprise.
Profil:
Le Dr Robin Mann est le chef du Centre de Recherche pour l’Excellence Organisationnelle en Nouvelle
Zélande, président du Réseau Global de Benchmarking, et Co-fondateur de BPIR.com Limité – une
ressource à l’avant-garde du benchmarking sur le web. L’expérience de Robin inclus la gestion du UK’s
Food and Drinks Industry Benchmarking and Self-assessment Initiative, New Zealand Benchmarking Club,
Sheikh SAQR Government Excellence Program aux Émirats Arabes Unies, réviseur de l’Australian Business
Excellence Framework, chef expert pour des projets de la Asian Productivity Organization sur l’excellence
en affaire en Asie, développeur du TRADE best practice benchmarking methodology et fondateur de
l’International Best Practice Competition. Robin a travaillé à Édinbourg pour les Biscuits Burton comme
gérant d’amélioration des processus et a obtenu son doctorat en TQM à l’Université de Liverpool. Robin a
reçu la médaille Harrington/Ishikawa pour sa contribution a l’avancement de la qualité dans la région Asie
Pacifique.
16h30 -17h00 Présentations étudiantes
17h00 – 17h15 Fermeture traditionnelle – Lionel Drouin
20 | P a g e
ATELIER C & D
08h00– 09h00 Gestion analytique – Gestion de la Performance en Entreprise
Gary Cokins
Chef, Analytics-Based Performance Management LLC [email protected]
Sommaire :
Plusieurs organisations sont loin d’être là ou elles le voudraient, ont besoin d’améliorer leur performance
mais utilisent leur intuition au lieu de donnée objectives lorsqu’elles prennent des décisions. La gestion
de la performance des entreprises (GPE) est maintenant vue comme une intégration continue des
méthodes managériales telles que la stratégie d’exécution avec une cartographie stratégique et ses
compagnons les tableaux de bord d’indicateurs stratégiques de performance (KPI) et indicateurs
opérationnels (PI); gestion du risque en entreprise (ERM); budgets sur la base de cadre financier et de
prévisions financières évolutives.; produit / service / créneaux / analyse de profitabilité client (en utilisant
des activités basées sur les coûts, principe [ABC]); valeur nette à vie des clients (CLV); gestion qualité Lean
et Six Sigma pour l’amélioration opérationnelle; capacité de planification des ressources. Chacune des
méthodes devrait être imbriquée à chacune des sauces d’analyse de l’entreprise, telles que la corrélation,
la segmentation et la régression analytique et plus spécifiquement l’analyse prédictive en tant que pont
vers l’analyse prescriptive pour prendre les meilleures (idéalement optimales) décisions. Cette
présentation va décrire comment une gestion d’entreprise basée sur l’analyse complète de sa vision peut
être complétée.
Cette presentation couvrira:
• Comment la cartographie stratégique et leurs compagnons, les cartes de pointage équilibrées,
communiquent les objectifs stratégiques par l’établissement de cibles qui aident les employés
d’équipes inter processus à aligner leur comportement avec la stratégie et mieux collaborer.
• Pourquoi la mesure de canaux et de profitabilité client et la valeur pour les clients supplante
maintenant le profit et la mesure du service – et le décalage du produit vers l’orientation-client
incluant la valeur potentielle future – valeur nette à vie des clients.
• Comment la gestion des activités basées sur le coût (Activity Based Cost Management – ABC/M)
fourni non seulement la traçabilité précise des coûts calculés (relatif aux coûts larges et arbitraires
21 | P a g e
des allocations), mais plus important fourni de la transparence jusqu’aux processus et aux
ressources qui ont été consommées et jusqu’à l’activité qui est la cause de la dépense.
• Réformer le processus désuet de budget annuel selon la performance qui relie la stratégie aux
opérations et qui est sensible aux volumes des procédés plutôt que simplement incrémental pour
chaque poste budgétaire.
• Comment les EPM/CPM s’appliquent aussi aux secteurs publics gouvernementaux pour
comprendre leur « coûts de sortie » et mieux servir les citoyens
• Pourquoi les analystes commerciaux, avec emphase sur les analyses prédictives et processus
décisionnel proactifs, deviennent un avantage différentiel compétitif et un outil de compromis
• Comment tous les niveaux de gestion peuvent rapidement voir et évaluer comment ils se portent
sur ce qui est important – typiquement avec seulement un maximum de trois indicateurs de
performance (KPI)
• Comment intégrer un tableau de mesure de performance et les données ABC/M avec :
o Une formulation stratégique,
o La pensée basée-procédés & l’amélioration de la productivité opérationnelle,
o Profitabilité et créneaux/client et l’analyse de valeur et CRM,
o Gestion de la chaîne d’approvisionnement,
o Qualité et gestion Lean (Six Sigma, coût de la qualité).
Profil:
Gary Cokins est un expert reconnu mondialement, conférencier et auteur en coût de gestion avancé et
systèmes d’amélioration de la performance. Il est le fondateur d’Analytics-Based Performance
Management, une firme conseil localisée à Cary, Caroline du Nord. Gary est bachelier avec honeurs en
Ingénierie Industrielle des Opérations Recherche et détiens aussi la Maîtrise.
Gary a débuté sa carrière comme planificateur stratégique avec FMC division de Link-Belt puis a été
contrôleur financier et gestionnaire des opérations. Il a commencé la consultation d’abord avec Deloitte,
suivi de KPMG. Gary a été à la tête de National Cost Management Consulting Services pour Electronic
Data Systems et ensuite a travaillé en développement des affaires avec SAS, un fournisseur principal en
gestion de la performance en entreprise et logiciel d’affaire en analyse d’intelligence. Ses deux plus
récents livres sont Performance Management: Finding the Missing Pieces to Close the Intelligence Gap et
Performance Management: Integrating Strategy Execution, Methodologies, Risk, and Analytics. Il est
aussi co-auteur avec Larry Maisel pour le livre Predictive Business Analytics.
Note: Dans la description de la présentation, le terme “Enterprise Performance Management (EPM)” est
utilisé. C’est un synonyme pour “Corporate Performance Management (CPM)” et “Business Performance
Management (BPM)”
22 | P a g e
09h30–10h30 Capability-Centered Management:
Une approche puissante de la Gestion de la
Qualité et de l’Environnement qui le détermine
Paul Guignard
Designer d’Aptitudes – Gestion Orientée,
Fondateur de la Capability Institute
Sommaire :
Gestion orienté sur les aptitudes: une approche puissante de gestion de qualité et de l’environnement qui
la détermine.
Aptitude décrit la qualité de l’environnement, incluant la structure, l’infrastructure, les procédés et
ressources et l’attitude et les compétences des gens et des équipes. C’est un concept générique qui joue
un rôle déterminant dans la stratégie, projet, performance, changement, innovation et agilité. Aptitude
est l’activateur de la stratégie et de son exécution. Gérer les aptitudes mène à un meilleur
environnement de travail, les bonnes ressources supportées par la bonne culture. Il permet aux gens de
performer et d’être à leur meilleur.
Par respect pour la qualité, aptitude est l’environnement dans lequel et par lequel origine la qualité et
s’exprime. Qualité peut être vu comme l’issue d’une série d’activité lesquelles sont décrites et favorisées.
Cette présentation va introduire l’Aptitude et ses différent aspects & dimensions. Elle va considérer
comment l’Aptitude mets en relation les aspects tendres (ex. la culture) et dur des organisations et
comment ils ont un impact sur la qualité. Elle va aussi introduire les notions d’ « Aptitude pour la
Qualité » comment ils peuvent être mesurés, gérés, améliorés et appliqués aux produits, services et
organisations. Finalement, elle décrira aussi comment la Plateforme de Transformation supporte la
gestion de la qualité dans les organisations.
Questions pour les délégués:
• En pensant aux facteurs importants qui ont un impact sur la qualité, quels seraient vos 6 premiers
choix?
• Par respect pour s’assurer de la qualité, que diriez vous sont les principaux modes que le
gestionnaire a à sa disposition pour rencontrer ses objectifs?
23 | P a g e
Profil:
Paul est engagé dans la compréhension et le développement des concepts d’Aptitude depuis plus de dix
ans. L’issu est incorporé dans la Gestion-Centré sur les Aptitudes, un modèle, méthodologie et série
d’outils pour les organisations, équipes et employés qui facilite le succès des stratégies et des exécutions
de projets. Paul a fondé l’Institut de l’Aptitude et le concepteur de son « Transition Framework and
Platform ».
L’Institut de l’Aptitude est un fournisseur dans le domaine de la consultation et des solutions aux firmes
de moyenne et grande taille, en Australie et outre-mer. Nous orientons nos efforts vers l’aide aux leaders
et organisations et l’exécution de stratégies gagnantes, par l’éducation, la consultation, la formation et le
développement d’outils informatiques appropriés. Nous aidons les organisations à s’orienter vers une
approche aptitudes, dans l’exécution de projets, le changement, l’innovation, l’agilité et la performance
qui aligne la capacité, la culture et l’effort. Nous utilisons nos modèles éprouvées et propriétaires
d’aptitude et de méthodologie pour identifier, développer et démultiplier les aptitudes latentes dans
chaque employé.
La Capability Institute Transformation Platform and Framework aide à la planification, au déploiement et
au suivi de toutes les initiatives et projets, incluant la stratégie. Elle fourni un modèle unificateur et un
environnement de communication, de collaboration, d’exécution et de renseignement. C’est un langage
commun d’utilisation dans toute l’organisation. La Transformation Platform and Framework sert de levier
aux dix huit facteurs essentiels qui s’appliquent à tous les projets. Il permet aux employés de gérer toutes
leurs tâches et, en même temps, les facteurs qui déterminent le succès dans ces tâches. C’est un
environnement de planification et d’exécution intégré, nuagique, pour les petites entreprises, les
moyennes et les grandes.
Avant de s’engager avec les aptitudes, Paul a travaillé avec plusieurs start-up dans les communications,
dont une qu’il a fondé et amené aux É-U en l’an 2000. Quelques uns de ses travaux ont été utilisés dans
le domaine de l’assurance dans un produit qui a été reconnu par deux prix en innovation.
Paul s’appuie sur une expérience de 25 années en recherché, développement, consultation et gestion. Il
est détenteur d’un doctorat de l’Université de Melbourne et a été à la tête du Knowledge-based Systems
laboratory pour Le CSIRO. En carrière, Paul a publié plusieurs documents académiques et détiens
plusieurs brevets.
24 | P a g e
11h00-12h00 Qualité et Tourisme – Le lien au Canada – Une histoire
d’hospitalité
William Pallet
William Pallet, Ex-VP Sénior
Ressource Humaines pour les Hôtels
et Stations de vacance Delta
Jose Bansil
Ex-formatrice certifiée en
Développement Professionnel
pour les Hôtels et Stations de
vacance Delta
25 | P a g e
Sommaire :
En 2015, la contribution totale du tourisme au PIB du Canada était de 88,5 milliards de dollars (6,4% du
PIB) et elle devrait augmenter de 2,5% en 2016. L'industrie touristique est plus importante que celles des
secteurs de la construction, de la foresterie, de l'exploitation minière ou de l'agriculture. Elle représente
près de 2 millions de travailleurs et plus de 210 000 entreprises à travers le pays. En tant que tel, le
tourisme joue un rôle important sur les plans de la création d'emplois et du développement
communautaire, dans les économies rurales et des régions éloignées, incluant les communautés
autochtones où la demande pour vivre des expériences culturelles authentiques est de plus en plus forte.
Le tourisme n'est pas seulement important pour l'économie; Il est important pour le capital social de la
nation. La contribution de l'industrie est importante, offrant un emploi et une formation pratique à de
nombreux demandeurs d'emploi qui commencent à travailler pour la première fois et qui acquièrent leur
première expérience de travail. Les exploitants touristiques innovent et font des investissements dans le
développement de nouveaux produits et de nombreuses communautés sont rajeunies en misant sur le
tourisme.
Cette présentation interactive d'une heure permettra d'examiner et de partager des pratiques
exemplaires de la «vraie vie» sur le nombre d'exploitants d'hôtels au Canada ayant utilisé des modèles et
des outils de qualité pour soutenir leur croissance et leur compétitivité sur un marché touristique mondial
de plus en plus concurrentiel. Apprenez comment un exploitant, comptant plus de 5 500 employés à
travers le Canada, a pu utiliser des modèles de qualité pour obtenir une reconnaissance de classe
mondiale et mériter le prestigieux prix «Qualité de l'Ordre du Canada» et le prix «50 meilleurs
employeurs au Canada» pour plus de 15 années consécutives !
Profil :
Professionnel chevronné dans le secteur des services, William Pallett a dirigé des initiatives aux Hôtels
Delta et Four Seasons. M. Pallett a mis l'accent sur l'orientation de la fonction des ressources humaines
pour refléter l'objectif de Delta qui est d'être l'employeur de choix numéro un dans l'industrie canadienne
de l'hôtellerie. Avec M. Pallett comme architecte d'une culture plus engagée, Delta est devenu un chef de
file de l'industrie en déployant le programme « Valoriser les esprits sains, une initiative de santé
mentale » et de mieux-être qui a reçu le Prix d'Excellence du Canada « Excellence Healthy Workplace ».
Delta a depuis été récompensé de façon constante par des entreprises comme Avon / Hewitt Canada, les
50 meilleures entreprises où travailler au Canada, au cours des quatorze dernières années. Delta a
également reçu le Prix d'excellence en développement des ressources humaines de l'Association de
l'industrie touristique du Canada / CCRHT.
26 | P a g e
Un conférencier recherché et un éducateur primé, M. Pallett a été un fréquent conférencier invité au
Canadian Retail Council, au Conference Board du Canada, à l'Association Hôtel, Motel de l’Ontario, à
l'Association des contrôleurs hôteliers de l'Ontario et de la Colombie-Britannique, ainsi qu’auprès de
groupes industriels du Canada et des États-Unis.
M. Pallett est actuellement membre du conseil d'administration du Conference Board du Canada,
d'Excellence Canada et de Kinark (le plus important organisme Ontarien de services aux jeunes en santé
mentale) et il est coprésident du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme et du conseil
consultatif de deux universités.
Profil:
Jose Bansil a récemment été directeur de l'acquisition et du développement pour les Hôtels Delta et
Stations, où il a défendu l'apprentissage comme étant un moteur vital qui permet aux individus et aux
équipes de maximiser leurs contributions à l'entreprise. Il a dirigé toutes les composantes
d'apprentissage et de développement des principales initiatives stratégiques et de changement de
l'organisation, en utilisant son expérience et son expertise en analyse des besoins d'apprentissage,
conception et développement de programmes, exécution et facilitation de programmes, apprentissage et
renforcement et évaluation du retour sur investissement . Au cours de son mandat, il a également acquis
une solide expérience dans le développement du eLearning, des systèmes de gestion et la gestion des
approvisionnements.
M. Bansil compte 25 années d'expérience dans le domaine de l'apprentissage et du développement dans
diverses industries dont l'hôtellerie, l'aviation, l'immobilier et la gestion immobilière. Il a la capacité
d’avoir une perspective micro et macro d'une situation et une capacité unique de combiner de manière
créatrice et innovatrice ses solides compétences analytiques et sa passion pour les systèmes de mesure.
Un maître facilitateur, il croit que les entreprises prospères ont des employés qui sont des défenseurs de
leur marque et que l'apprentissage est la principale machine de marketing interne pour cette marque.
M. Bansil est titulaire d'un Baccalauréat ès Sciences en éducation spécialisée, en mathématiques et en
physique et possède des certificats en développement des ressources humaines et en leadership
stratégique comme « hospitality profesionnal ».
12h00- 13h30 Pause dîner
27 | P a g e
13h30 – 14h30 Clinique Lean
Larry Côté
PDG, Lean Advisors
Sommaire :
Les participants à la conférence qui sont intéressés à assister à cette session sont invités à soumettre
leurs défis avec des activités de perfectionnement Lean :
• La définition du défi
• La situation actuelle
• Toute autre information pertinente
Les participants auront l'occasion de discuter de ces défis et des solutions possibles avec leurs pairs au
cours de la séance qui sera animée.
Profil :
Larry Coté a commencé avec le Lean auprès de Magna International alors qu’il était chargé de relever le
défi de construire une installation pour fournir des sièges juste à temps à General Motors. Les concepts
communs utilisés à l'époque étaient CI, JIT, Cercles de qualité, TQM, ... Le plus important étant Deming.
Il a également partagé ces pratiques avec la Société canadienne des postes. En collaboration avec James
Womack, ils ont encouragé et transformé la pensée de Postes Canada. Il a continué son travail avec
Womack en tant que COO aidant dans le démarrage du Lean Enterprise Institute à Boston et s’est ensuite
tourné vers l'enseignement du Lean pour aider les professionnels avec l'adaptation et l'application des
concepts. Il est revenu au Canada pour démarrer Lean Advisors Inc. et il travaille avec des organisations
en Amérique du Nord depuis plus de 15 ans.
28 | P a g e
15h00– 16h00 Question de courtoisie
Craig Dowden, doctorat, entraîneur Performance de
Pointe et auteur de The Science of Positive
Leadership
Sommaire :
Profil:
Craig Dowden est un entraîneur certifié en Psychologie Positive, détiens un doctorat en Psychologie, avec
une concentration en affaires. Un entraîneur engagé et inspirant, Craig s’est associé avec des leaders et
des cadres de divers secteurs de l’industrie pour travailler sur des défis important. Dans son rôle de digne
conseiller, Craig a intégré les dernières trouvailles de la science du leadership, d’équipier et d’excellence
organisationnelle dans son travail de conseiller.
On a demandé à Craig de nous partager ses pensées sur le leadership par l’entremise d’articles sur les RH
qui ont été publiées dans les revues telles que le Huffington Post (USA), le Financial Post ainsi que le
Psychology Today. Son travail a aussi été primé dans la revue HR Professional, Canadian HR Reporter,
Canadian Manager, Your Workplace et le Exécutif Gouvernemental Canadien ainsi que dans les lettres
nationales du Institute of Professional Management, une des plus grandes organisations Canadienne de
formation et d’accréditation.
Sa réputation comme leader émergent lui a valu plusieurs entrevues aux réseaux de radio et de
télévision. Il a figuré comme expert invité sur des radios FM et a aussi figuré sur le réseau W comme
expert traitant des aspects émotionnels d’une transition de carrière. Il est demandé fréquemment
comme intervenant principal à des conférences/ événements/ retraites pour partager ses connaissances
sur les sujets comme l’atteinte individuelle, en équipe de l’excellence organisationnelle.
16h30 – 17h00 Présentations étudiantes
29 | P a g e
ATELIER B
08h00 – 09h00 Réconcilier la gestion des risques et le
Lean dans l'industrie biomédicale
Barret Craner ASQ Fellow
Sommaire :
L'évaluation des risques dans les matériaux de production/consommables utilisés dans les dispositifs
biomédicaux et la façon dont les méthodologies Lean et de gestion des risques se conjuguent pour
réduire les risques, assurer la conformité et utiliser les principes de Lean / TPS de manière durable.
Profil :
Barry Craner était vice-président, QA / RA pour Stellartech Research Corporation, et est maintenant un
consultant actif de l'industrie des dispositifs médicaux. Il a été président sortant de la Division
Biomédicale de l'ASQ et trois fois président du Groupe de discussion de la Californie du Nord de la
Division Biomédicale de l'ASQ. Il est dans sa dixième année d'enseignement en gestion des risques pour
deux universités et pour ASQ. Barry a quarante ans d'expérience dans la gestion de scientifiques et
d'ingénieurs d’applications en médecine, en aérospatiale, en technologies Internet et en dispositifs
médicaux.
Il a écrit plusieurs systèmes de contrôle de conception pour les entreprises et a été consultant dans les
domaines de l'ingénierie de la fiabilité, de la gestion des risques, du contrôle de la conception et du
développement du système de qualité et a audité de nombreuses entreprises de dispositifs médicaux de
première, deuxième et troisième perspectives. Ses diplômes avancés sont en physiologie cardiaque,
gestion des affaires avec une emphase sur les systèmes informatiques d'information et il a l'équivalent
d'une mineur en ingénierie électrique. Barry est certifié par l’ASQ comme ingénieur qualité, ingénieur de
la fiabilité, auditeur qualité et auditeur biomédicale. Il a été membre de l'équipe de fondation pour créer
le corpus de connaissances et les questions d'examen pour la certification ASQ CQA auditeur Biomédical.
30 | P a g e
Barry a reçu le prix Simon Collier de la qualité par la section ASQ de Los Angeles, et est sur la liste MDDI
des «100 personnes notables dans l'industrie des dispositifs médicaux». Il a également reçu le prix Marvin
Rosenbaum Distinction Service de la Division Biomédicale de l’ASQ et la bourse Stanley Marash par la
Division Biomédicale de l’ASQ. Il a présenté un document sur la gestion des risques lors de la 18e
conférence annuelle sur la qualité d'Israël à Tel-Aviv, en Israël. En 2015, la bourse Barrett C. Craner a été
fondée par ASQ Biomed pour les jeunes praticiens de l'assurance qualité. Peu de temps après, Barry a été
invité à écrire le corpus de connaissances de la section Gestion des risques du cours de révision pour
l'examen de certification Ingénieur qualité de l’ASQ. Barry a livré de nombreux articles et présentations
au cours de sa carrière sur des sujets tels que les systèmes d'étalonnage, l'audit de gestion, l'assurance de
la qualité des logiciels, la gestion des risques, la gestion de la conception des contrats et les problèmes
dans les entreprises virtuelles / en démarrage.
Au cours des 10 dernières années, il a également enseigné des cours de gestion des risques, de contrôle
de conception et d'audit pour la section ASQ de Silicon Valley. Barry est un membre de l'ASQ, ancien
président de la section de San Diego de l'ASQ, ancien directeur régional adjoint de la région de l'ASQ du
sud de la Californie. Il est également professeur adjoint à l'Université de l'État de Californie pendant les 10
dernières années en enseignant un cours de gestion des risques sur Internet et sur place à une cohorte de
29 ingénieurs en aérospatiale à Raytheon dans le cadre de leur programme MSQA pour diplômé. Barry
continue d'enseigner au programme du UC Extension graduate certification pour les dispositifs médicaux,
la biotechnologie et les affaires réglementaires.
31 | P a g e
09h30 – 10h30 Réconcilier la gestion des risques et le
Lean dans l'industrie biomédicale
Shamir Doshi
Epocal Inc
Profil :
Shamir Doshi est un ingénieur Lean avec 15 ans d'expérience dans la fabrication de produits de haute
technologie dans les domaines du biomédical, militaire et des télécommunications. Il est certifié ASQ Six
Sigma Black ceinture noire et enregistré comme un ingénieur professionnel dans la province de l'Ontario.
Shamir a récemment présenté à la section d'ASQ Ottawa une conférence sur la «Facilitation d'équipe
dans la fabrication de haute technologie: le consensus comme multiplicateur de force». Shamir a parlé
sur la modélisation du biomatériau et la simulation assistée par ordinateur de matériaux de cœur artificiel
à l'American Society of Materials à Boston, Massachusetts et à la European Conference for Constitutive
Modeling of Rubbers à Paris, France.
32 | P a g e
11h00 – 12h00 L’excellence en affaire par la Gestion
Intégrée de la Qualité dans les soins de santé
Chaitanya Baliga Directeur, Assurance Qualité au
Groupe SCI Inc.
Sommaire :
L’évolution des standards de Gestion de la Qualité depuis la révolution industrielle a fait faire, dans les
domaines des produits/services, des avancées en terme de processus, excellence opérationnelle/
organisationnelle et aversion du risque. L’Excellence en affaire a été récompensée par des prix tel que le
Malcolm Baldridge, NQI et Shingo. D’un autre côté, les systèmes de Gestion de la Qualité ont joué un
important rôle pour augmenter l’efficacité de l’industrie et améliorer son efficacité. La capacité d’une
industrie à trouver son équilibre entre ses opérations et l’excellence de son organisation dépend de son
environnement social, politique et économique dans lequel il opère. Au cours des ans, les gestionnaires
et leur aptitude à mener est devenu l’ingrédient central dans l’implantation de l’essence des standard en
plus des requis règlementaires et des clients. Plus récemment, plusieurs standards de gestion sont
apparus pour s’attaquer aux besoins des secteurs de la santé, impliquant la nourriture, les médicaments,
les soins naturels, les cosmétiques, les appareils médicaux et pharmaceutiques. En plus, l’importance
accordée aux requis spécifiques de l’industrie en référence à la continuité des affaires, la sécurité de
l’information, la distribution, la logistique et les standard dans la réglementation du transport sont
devenus important depuis que le secteur de la santé sous traite plus de 50% de ses opérations à des
fournisseurs de troisième niveau. La présentation tente d’intégrer les concepts des systèmes de Gestion
de la Qualité avec les requis des affaires pour s’assurer qu’un Système Intégré de Qualité soit une des
façons de respecter la réglementation de plus en plus grandissante de gestion du risque en affaire et
d’assurer la conformité avec la réglementation sur les consommateurs sur le produit et la qualité des
services.
33 | P a g e
Profil:
Le Dr. Chaitanya Baliga est un membre sénior de l’ASQ avec des certifications de Ceinture Verte, Auditeur
et de CQM/OE. Chaitanya est un membre actif de la section de 402 de Toronto et siège au comité au
poste des Projets Spéciaux. Il est présentement l’adjoint au Directeur Régional de l’ASQ pour les sections
400 & 402. En carrière, il a évolué globalement dans plusieurs industries et dans des domaines relies en
gestion de la qualité et en ingénierie et science des matériaux. Chaitanya a acquis une solide expérience à
travailler avec des organisations à améliorer et établir des systèmes de Gestion de la Qualité et à
atteindre des niveaux de compétence dans plusieurs marchés internationaux. Il a plus de 20 ans
d’expérience en Gestion de la Qualité, en conformité réglementaire et évaluation de fournisseurs
d’industries comme l’automobile, la pharmaceutique, les équipements médicaux et l’industrie des jouets.
Il est aussi un représentant Canadien pour le comité ISO pour les équipements médicaux (TC120).
Chaitanya a fait des présentations en gestion des fournisseurs, la gestion du changement, les
équipements médicaux/ réglementation pharmaceutique, Lean six sigma, audits et gestion du risque à
plusieurs forum de l’ASQ. Il a organisé des ateliers sur la communication et les habiletés de leaders chez
les jeunes et les professionnels.
12h00- 13h30 Pause dîner
34 | P a g e
13h30-14h30 Gestion de la qualité
organisationnelle de l’Idée Innovatrice au Succès
National
Marg Latham, Peng, Association des Ingénieurs Professionnels et Géo-scientistes
Sommaire:
Le programme d’Organisation en Gestion de la Qualité (OQM), est une approche innovatrice pour
améliorer la qualité en ingénierie et en géoscience développée par l’Association des Ingénieurs
Professionnels et Géo-scientistes de la C-B (APEGBC). Le programme OQM de l’APEGBC est unique au
Canada. Il suscite l’engagement sur une base volontaire des organisations dans l’amélioration des
pratiques professionnelles de la qualité. Le programme comprend une certification qui est de plus en
plus reconnue et utilisée pour évaluer les organisations de géo-scientistes sur le marché du travail.
Depuis sa création fin 2012, elle a attiré plus de 400 organisations privées ou publiques de plusieurs
secteurs, allant de propriétaire unique à des multinationales avec plus de 200 plus de 200 certifications
d’attribuées à ce jour. Ceux qui choisissent d’implanter le programme d’OQM dans leur entreprise le
voient comme une méthode simple et efficace de s’adresser aux pratiques professionnelles en matière de
pratique de gestion de la qualité. Elle fourni la « viande autour de l’os » de ce que devrait ressembler à
des pratiques professionnelles de la gestion de la qualité. Le succès du programme OQM et son impact a
attiré l’attention des ingénieurs du Canada et de d’autres régulateurs provinciaux si bien que des efforts
sont mis pour l’implanter dans tout le Canada.
La présentation de Marg raconte l’histoire du programme de l’OQM et répondra aux questions suivantes :
• Pourquoi l’a-t-on développé?
• Qu’est ce qui l’a conduit au succès qu’il connaît?
• Comment est-ce qu’on le nourri?
• Qu’est ce qui a été accompli?
• Qu’est ce qui s’en vient?
C’est l’histoire du programme OQM, une innovation qui a commence en Colombie-Britannique et qui a le
potentiel de s’étendre à la nation.
35 | P a g e
Profil:
Marg Latham est une ingénieure professionnelle, consultante certifiée en Gestion et possède une
certification comme auditeur QMS et EMS avec une passion pour gérer les gens et les changements. Elle
est présidente de la firme de gestion et consultation Aqua Libra Consulting Ltée. Depuis qu’elle a lancée
son entreprise en 2010, elle a aidé des clients du secteur public et privé à améliorer leurs pratiques
professionnelles et leurs prestations dans des projets de gestion de la qualité. Plus tôt dans sa carrière,
Marg a été vice-présidente des firmes de consultation en ingénierie UMA et AECOM. Des mandats
nationaux ont été exécutés avec succès pour des programmes de gestion des connaissances, gestion de la
qualité, ISO9001, automatisation CADD, apprentissages corporatifs et en santé & sécurité. Avant ça elle a
géré des projets d’infrastructures institutionnelles et résidentielles à Toronto, Winnipeg et Vancouver.
Marg a gradué comme génie civil et est présentement vice-présidente du Centre Canadien du Conseil des
Femme en Science, Ingénierie, Commerce et Technologie et donne son temps comme volontaire au
WinSETT pour encourager et augmenter le nombre de femmes dans des carrières scientifiques.
Marg agi comme consultante pour l’Association des Ingénieurs Professionnels et des Géo-scientistes de la
C-B sur leur programme OQM depuis 2011. Elle a contribué au développement et à l’implantation des
certifications du programme OQM de l’APEGBC. Comme consultante APEGBC, elle a évalué plus d’une
centaine d’organisations ayant appliqué en tant que gestionnaire unique à de grandes multinationales et
les a aidé à obtenir la certification OQM. Le programme OQM a généré un intérêt certain par les
ingénieurs du Canada et les régulateurs provinciaux. Marg parlera du programme OQM et ce qui a
contribué au succès de la conférence dans la conférence Canadienne de l’ASQ.
36 | P a g e
15h00 – 16h00 Ressources Humaines Autochtones: Inclusion à partir d’une
perspective Inclusive
Lionel Drouin
Fondateur & principal recruteur,
LDC Solutions
Deborah Green Spécialiste en Diversité,
LDC Solutions
Recherche de Talent
37 | P a g e
Sommaire :
Avant de voir les différentes facettes et perspectives des équipes de toute organisation, nous devrions
voir que, avant toute chose, nous sommes tous humains. Les différents systèmes de croyance et systèmes
de valeurs des gens de la terre sont ce qui apporte la richesse aux multitudes perspectives et approches
de la vie.
Pour plusieurs, l'inclusion est simplement d'avoir le bon nombre de membres diversifiés qui reflète la
communauté locale. L'approche est basée sur un modèle, fournissant autant d'obstacles que de solutions.
Les communautés autochtones sont nombreuses partout au Canada. Leur lien avec la terre où ils vivent,
les gens de leur communauté et les pratiques spirituelles qu'ils suivent fournissent un tout autre
ensemble de valeurs et de croyances qui présentent des défis à l'utilisation d'une approche basée sur des
modèles d'inclusion.
En ouvrant la portée de la discussion et en réfléchissant vraiment en dehors de nos paradigmes, il existe
de nouvelles solutions à l'inclusion qui embrassent la culture locale, ses croyances, ses systèmes de
valeurs et ses pratiques pour améliorer les relations dans l'organisation et les communautés dans
lesquelles ils se trouvent. Les avantages immédiats comprennent une plus grande facilité de recrutement
et de retenir les talents, ce qui réduit les coûts associés au processus d'embauche. Il offre la possibilité
d'engager et d'impliquer la communauté dans un succès mutuel. Les avantages intermédiaires et à long
terme consisteront à améliorer les relations et la responsabilité sociale des entreprises au sein des
communautés, à l'échelle nationale et même mondiale, en vue d'améliorer l'image de marque et l'accès
aux marchés.
Profil:
Après de nombreuses années de travail en tant que professionnel de la qualité dans l'industrie
automobile et aérospatiale, Lionel a utilisé ses connaissances et s’est lancé dans une nouvelle carrière
quand il a commencé LDC Solutions.
Lionel est membre du Red Sky Metis de Thunder Bay et fier membre du Conseil Canadien des Entreprises
Autochtones. Il est fondateur et principal recruteur pour Solutions LDC, une entreprise appartenant à des
autochtones qui fournit des services à toute l'industrie et travaille à devenir une extension du
département des RH afin d’offrir des solutions pour le recrutement et l'inclusion.
L'équipe des PMA est composée de spécialistes des industries et des domaines qu'ils desservent, ce qui
permet de mieux comprendre les solutions requises aux besoins de l'organisation.
Profil:
38 | P a g e
Deborah Green est une spécialiste de la diversité qui a contribué à accroître la représentativité de la
population active de 4% au cours d'une période de cinq ans et un membre clé qui a permis des stratégies
d'inclusion et de diversité organisationnelle. Elle possède une vaste expérience en ressources humaines
en matière de recrutement, d'engagement clients et de diversité. Deborah excelle à l'approvisionnement
et l'embauche de talents pour toutes les industries, y compris les postes commerciaux et techniques; elle
est native de la Saskatchewan et a une passion pour la diversité et l'inclusion dans le milieu de travail.
Son objectif est de continuer à ajouter de la valeur en utilisant son expérience et ses réseaux pour
améliorer le recrutement, l'investissement social et l'éducation.
16h30 – 17h00 Présentations étudiantes
39 | P a g e
SALLE PANORAMA MUSÉE DE L’HISTOIRE
08h00 – 09h00 Étude de cas pour la santé et le bien-
être en milieu de travail
Mary-Lou MacDonald
Ex-directrice de Workplace Health, Wellness & Safety Research au
Conference Board du Canada
Sommaire:
Un environnement de travail en santé et les programmes pré-requis pour les supporter était à l’époque
considérés « la bonne affaire à faire » mais plus maintenant. Pour qu’une entreprise ou une organisation
demeure compétitive et durable, attirer et retenir des employés prisés et plus particulièrement gérer les
coûts croissants de santé des employés, l’absentéisme et les invalidités est devenu une question de « la
seule affaire à faire ». Un environnement de travail sain va se traduire par une bonne santé, pleine
compétences et motivation des employés au sein d’une culture de performance et d’excellence en
productivité.
Cette session apportera aux participants une compréhension des éléments essentiels nécessaire à un
environnement de travail sain et une culture d’entreprise pour le soutenir. Un accent tout particulier sera
mis sur certains modèles canadiens bien connus dont celui de la Sécurité Psychologique en milieu de
Travail de l’Association Canadienne des Standard (CSA).
Les participants auront aussi la chance de tester leurs propres connaissances sur la santé et celles de
leur entreprise pour ensuite s’inspirer et en apprendre plus sur le rôle qu’ils peuvent jouer au sein
de leur organisation.
40 | P a g e
Profil :
Mary-Lou MacDonald a eu la chance de poursuivre sa passion et de travailler dans le milieu de la santé et
du bien-être tout au long de sa carrière d’éducatrice, de praticienne, de chercheuse, de consultante et
d’oratrice. Comme pionnière dans le milieu organisationnel de la santé au Canada, Mary-Lou s’est
attaquée à plusieurs projets innovateurs qui ont tracé le chemin de la connaissance pour bien d’autres de
ses collègues de la communauté afin d’influencer et adopter de saines pratiques en milieu de travail et
stratégie d’affaire.
En 2005 elle a fondé Inside Health and Business Consulting, ou elle travaille toujours avec des clients du
secteur public et privé, se concentrant sur la planification de la santé organisationnelle; bâtissant des
programmes qui supportent l’excellence en affaire et maximise le bien-être des employés, l’engagement
et la productivité. Elle travaille souvent au sein des organisations afin de continuer à comprendre les
nouveaux défis et trouver des solutions nouvelles, innovantes et durables en affaire. Mary-Lou a plus
récemment comblé le poste de Directrice du Workplace, Health, Wellness and Safety Research au
Conference Board du Canada ou elle a posé les premiers jalons dans les rapports de santé
organisationnels au Canada. D’autres faits d’armes incluent les fonctions de PDG de l’Association des
Services de Santé et Communautaire de la Nouvelle-Écosse et directrice exécutive d’Excellence Canada
pour les régions de l’Atlantique.
Sur une touche plus personnelle, Mary-Lou se dit plus du genre optimiste et professionnellement curieuse
qui croît en l’importance de laisser aux générations futures encore mieux que ce qu’elle a récolté. Elle
priorise son bien-être personnel en ayant un équilibre entre son travail et ses loisirs et cherche toujours
des opportunités pour intégrer les deux. Une bonne coupe de vin rouge est toujours appréciée
41 | P a g e
09h30-10h30 Benchmarking au Canada
Zillay A. Nawab
Président, Conseil canadien des normes comité miroir
ISO
Sommaire:
Dans son premier exposé sur l'analyse comparative au Canada, Zillay passera en revue un sondage récent
mené par Deloitte en septembre 2016 et qui a révélé que près de 90% des chefs d'entreprise du Canada
sont réticents au risque et «manquent de courage». Cela a de graves répercussions sur ces organismes et
sur l'ensemble de l'économie canadienne.
Il examinera comment l’étalonnage peut servir dans le paysage corporatif et ses liens avec le risque,
l'innovation et la croissance économique. Il passera en revue les scénarios d’étalonnages réactifs et
proactifs et proposera un cheminement réalisable dans le but d'accroître la compétitivité des
organisations du Canada au niveau national et international.
Voici les principaux objectifs et notions d'apprentissage de cette présentation:
• Évaluer l'état actuel des évaluations comparatives au Canada
• En apprendre plus sur le rôle du Canada dans l'élaboration de normes internationales
d'étalonnage
• Comprendre les défis auxquels sont confrontées les organisations canadiennes
• Examiner un échantillon de projets canadiens d'évaluation comparative
• Tracer un parcours durable pour l'avenir de l'analyse comparative au Canada
Dans sa deuxième présentation sur l’intégration des modèles d'excellence en affaires et les normes du
système de gestion ISO, Zillay discutera de la façon dont les organisations mettant en œuvre des normes
ISO uniques ou multiples et simultanément le modèle d'excellence commerciale sont confrontées à un
défi majeur : le manque d'alignement. Cette déconnexion découle du fait que la responsabilité de la mise
en œuvre des normes du système de gestion ISO repose typiquement sur le plan fonctionnel, alors que la
responsabilité de la mise en œuvre du modèle d'excellence commerciale réside au niveau de l'exécutif et
de la haute direction.
Sa présentation examinera les pratiques organisationnelles actuelles et la nécessité d'une plus grande
intégration et d'un meilleur alignement entre les normes du système de gestion ISO et les modèles
d'excellence commerciale, avec les objectifs clés et les points d'apprentissage suivants:
• Suivre l'évolution des modèles d'excellence des entreprises (BEF pour business excellence
frameworks) et leurs critères
42 | P a g e
• Comprendre la structure de haut niveau des normes du système de gestion ISO (MSS pour
management system standards)
• Examiner les scénarios organisationnels courants associés à la mise en œuvre des BEF et des MSS
• Examiner les défis et leurs impacts sur la croissance, la satisfaction des parties prenantes et la
productivité
• Établir un plan intégré pour une mise en œuvre efficace
Profil:
Zillay A. Nawab est un expert-conseil en gestion ayant une vaste expérience dans plusieurs secteurs
d'activité, tant dans le secteur public que privé. Il est un expert dans la gestion de programmes de
transformation complexes, avec un mélange efficace de leadership, de facilitation et de collaboration.
L'expertise-conseil de Zillay est axée sur l'analyse comparative, la stratégie, la gestion du rendement
organisationnel et le développement de normes internationales.
Le Conseil canadien des normes a nommé Zillay président du comité miroir de l'ISO et membre de
plusieurs autres comités. Il formule le point de vue canadien et travaille avec des experts nationaux et
internationaux dans l'élaboration de normes mondiales qui auront un impact positif et durable sur
l'humanité.
Zillay a obtenu l'accréditation de Facilitateur de la Stratégie d'entreprise agréée par la Canadian Business
Strategy Association. Il est ingénieur professionnel, praticien du tableau de bord équilibré et auditeur
principal de l'ISO. Ses interventions offrent des économies de coûts mesurables, une meilleure
satisfaction des parties prenantes, la réduction du gaspillage, l'atténuation des risques et l'alignement
stratégique. Il a l'expérience nécessaire pour approfondir et démystifier les défis d'affaires et fournir des
solutions pratiques, basées sur les meilleures pratiques internationales et fait ce travail par l’entremise de
son entreprise en tant que président de Hashtag Consulting Solutions.
43 | P a g e
11h00– 12h00 La durabilité: une perspective de
leadership sur la mobilisation des employés pour une
entreprise durable
Susan D'Souza Directrice nationale principale, Qualité,
durabilité et réglementation chez Staples Business
Advantage.
Sommaire :
Comment pouvez-vous favoriser la culture de durabilité au sein de votre organisation?
Cette présentation explorera:
• Comment concevoir et mettre en œuvre un plan de développement durable et pourquoi intégrer
l'engagement des employés est une composante essentielle
• Stratégies pour mesurer le ROI des efforts d'engagement des employés
• Ce que recherchent les employés en tant que facteur de mobilisation et pourquoi il est important
pour les entreprises de considérer la durabilité comme un moyen d'engager les employés
• Comment introduire et intégrer la durabilité dans votre organisation
Profil :
Susan D'Souza est directrice nationale principale, Qualité, durabilité et réglementation chez Staples
Business Advantage. Susan dirige les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise partout au Canada
pour Staples Business Advantage en mettant l'accent sur la collectivité et l'environnement. Son expertise
dans la mise en œuvre et la gestion des enregistrements d'entreprises aux systèmes de gestion de la
qualité (ISO 9001) et de l'environnement (ISO14001) aident à soutenir les objectifs de l'entreprise et la
croissance rentable des ventes. Susan est diplômée en génie chimique de l'Université de Calgary et a une
passion pour le retour à la fois à la communauté et à l'environnement. Susan a été interviewée par le
Globe and Mail pour leurs efforts et leurs progrès dans le développement de la durabilité au niveau de la
culture d’entreprise. Son grand dévouement à s’assurer la responsabilité sociale de l'entreprise est un
réel impact a permis à l'entreprise de recevoir plusieurs prix nationaux en « Community and Volunteer
Leadership and Excellence in Corporate Responsibility”. Elle a également écrit des articles publiés dans le
Rapport annuel des leaders environnementaux.
12h00- 13h30 Pause dîner
44 | P a g e
13h30– 14h30 Kinno 360tm: un processus pour libérer
le génie rentable et générer des idées de produits et
services
Jean-Marc Legentil et Mireille Fortier
Sommaire :
La concurrence accrue des pays en développement qui réduit l'avantage concurrentiel est un facteur
important dans notre paysage organisationnel. La solution est de développer des produits et services à
forte valeur ajoutée ou des procédés innovants. Pour y parvenir, une approche globale et soigneusement
intégrée est requise. L'innovation doit être encouragée, contrôlée et développée conjointement avec le
marketing et liée aux attentes des clients.
Cette présentation introduira les participants aux différents concepts liés à l'innovation et aux pratiques
concrètes qui peuvent impliquer l'ensemble de l'organisation:
• Innovation – le processus de méta-innovation, les objectifs planifiés, la nécessité d'innover en
permanence les produits et services
• Kino 360, une méthode intensive pour créer des idées totalement révolutionnaires, qui comprend
la préparation et la collecte de données pour générer des idées phénoménales et la planification
des affaires pour mettre en valeur les idées sélectionnées et pour relier le marketing et la R & D -
comprendre et utiliser un vocabulaire commun pour la gestion de l'innovation au travers de
l'organisation, la compréhension de l'importance de l'innovation et les six étapes de Kinno 360Tm
Profil :
M. Legentil est consultant, conférencier et formateur avec 30 années d'expérience en gestion des
opérations, amélioration continue et transformation organisationnelle. . Il a été consultant auprès
d'entreprises de hautes technologies, traditionnelles et du secteur public qui ont relevé le défi de
l'innovation. Bien qu'il soit impliqué dans de grandes entreprises, M. Legentil est également très familier
avec les défis des petites entreprises familiales.
Profil :
Mme Fortier est consultante et accréditée formatrice marketing dans les petites et grandes entreprises
depuis près de vingt ans. Elle se spécialise dans l'analyse stratégique, l'étude de marché et le
développement d'ateliers. Reconnue pour sa forte capacité d'analyse, elle comprend rapidement les
enjeux importants sur le marché.
45 | P a g e
15h00 – 16h00 Développement Communautaire
Durable – Une Approche d’Équipe
Ron Higgins
Maire, Compté de Frontenac Nord
Sommaire :
Afin de s'assurer que les municipalités rurales sont durables, il est impératif que les collectivités rurales
travaillent ensembles, en équipe, pour assurer le succès. Le fait de tenter de régler les problèmes au
niveau des hauts fonctionnaires ne fonctionne pas toujours lorsqu'une petite municipalité suscite des
inquiétudes.
Cette table ronde permettra de partager la façon dont quatorze municipalités, provenant de cinq comtés,
ont uni leurs forces pour aborder des questions clés qui ont eu un effet négatif énorme sur la façon
d'aborder le développement communautaire. Il explique pourquoi et comment l'équipe s'est formée et
donne des exemples de l'efficacité de l'équipe pour résoudre des problèmes qui auraient été plus
redoutables pour une municipalité y faisant face seule.
En utilisant une équipe multidisciplinaire composée de membres du Parlement provincial, des
municipalités rurales de l'Ontario et de l'Association des municipalités de l'Ontario, l'équipe devait
également rassembler des intervenants intéressés par les questions abordées, s’assurer de l'information
factuelle et finaliser les rapports et les plans d'action. Cette approche a également permis une
communication cohérente pour éviter toute idée erronée.
Profil :
Ron Higgins est actuellement maire de la municipalité de Frontenac Nord et conseiller du comté de
Frontenac. Il s'agit du premier mandat de Ron dans l'arène politique et il a apporté sa connaissance des
systèmes de qualité et de la gestion de la qualité pour diriger un conseil et un canton efficaces.
Avant de devenir maire Ron était copropriétaire et président du groupe WREN où il était responsable de
la mise en place de systèmes de gestion de la qualité dans les start-ups de haute technologie et les
grandes entreprises et les organisations gouvernementales. Ron possède une expertise spécifique dans la
gestion et l'amélioration des processus, la planification stratégique, la gestion d’équipe et la gestion du
rendement.
16h00 – 17h00 Présentations étudiantes
46 | P a g e
SALLE DOUGLAS CARDINAL AU MUSÉE CANADIEN DE L ’HISTOIRE
08h00-09h00 Pratiques afin d’adresser les
questions environnementales et autochtones
Jeannine Paul
Consultante pour le “Battlefords Tribal Council”
Sommaire :
Les aventures à travers la protection des espaces verts, la séquestration du carbone, les énergies
renouvelables et le design urbain produisent une boîte à outils remplie de fournitures et de méthodes
pour effectuer les changements environnementaux. Explorez ces outils et techniques éprouvés dans le
domaine de l'environnement et comment ils s'appliquent aux questions autochtones. Enfin, évaluez
quels outils clés marient la qualité, l'environnement et les questions autochtones de manière à simplifier,
à établir des priorités et à s'engager. Cette présentation ne promet pas de faits ou de chiffres nouveaux,
mais plutôt un cadre d'analyse et de résolution des problèmes, en particulier, la façon de promouvoir un
Canada inclusif et durable.
Profil :
Une écologiste primée et entrepreneure, Teresa Jeannine Paul a une expérience considérable, ayant
travaillée pour différents niveaux de gouvernement, des organisations à but non lucratif et pour le
secteur privé. Spécialisée dans la durabilité mesurable, ses initiatives de recherche et de démonstration
abordent les défis de nouvelles façons. Une fois, elle a écrit une proposition de recherche non sollicitée
au gouvernement fédéral et s’est retrouvée avec un contrat de Travaux publics Canada. Ses activités
récréatives incluent l'accueil de famille dans son coin de ville de Saskatoon, la rénovation de sa maison à
énergie nulle et l'expérimentation de manières amusantes et pratiques de la réduction de son empreinte
écologique personnelle.
47 | P a g e
09h30 – 10h30 L’expérience Client; quel est votre secret?
Janick Brunet, Présidente, Solutions Flexibilis Inc.
Sommaire :
Qu'est-ce que ces entreprises ont en commun - UBER, RB & B, Théo Taxi, Facebook, Twitter, Fido, Porter,
West Jet, Hilton, Mazda, Hôtel Le Germain, Apple, Wal-Mart, McDonald, Centraide? Comment peuvent-
elles faire leur marque dans un environnement concurrentiel où les accords internationaux bouleversent
les marchés locaux?
Leur secret? Elles savent définir, appliquer et intégrer l'expérience du client dans l'ensemble de leurs
organisations. Elles savent définir l'expérience du client à chaque étape, ne laissant rien au hasard, et
comment définir leur marque dans leurs actions au jour le jour. Sont-elles parfaites? Absolument pas.
Comment y arrivent-elles ? Quels sont leurs secrets? Qu'est-ce qui rendent leurs clients si accros?
Comment pouvez-vous faire de même dans votre organisation?
Au cours de cette présentation, Janick explorera l'expérience du client, ce qui la définit et comment elle
peut être opérationnalisée. Elle va partager une méthode simple qui sera appuyée par des exemples
concrets.
Profil :
Janick est gestionnaire de stratégie de service avec 25 ans d'expérience dans divers secteurs, y compris les
banques, les restaurants, les cellulaires mobiles, les centres de contact, l'impression de billets de loterie,
les finances et les assurances. Elle est une leader avec une formation formelle en tant que coach
professionnel et travaille en partenariat pour aider les organisations et leurs employés à développer une
culture axée sur le client. Elle a géré plusieurs initiatives d'amélioration continue, l'introduction d'outils de
qualité et la mise en œuvre des méthodes ISO 9001: 1994, Kaizen et Lean Sigma. Janick est gestionnaire
certifié Qualité / Excellence organisationnelle (CMQ / OE) et formatrice agréée dans la province de
Québec. En plus d'une présence active au Canada, elle a accompli plusieurs mandats aux États-Unis et en
France. Ses autres domaines d'expertise comprennent l'évaluation de l'efficacité organisationnelle, la
gestion du changement, la formation et la gestion de la continuité des activités.
Janick a également participé activement à la promotion de la qualité en étant l’évaluatrice en chef et
experte pour les Grands Prix de la qualité au Québec et en tant que membre de la section 404 Montréal
francophone de l'ASQ où elle est actuellement vice-présidente et trésorière. Elle est formatrice à l'ASQ
Montréal pour le cours de préparation à l’examen du CMQ / OE et a été instructrice principale au HEC.
48 | P a g e
11h00-12h00 Intégrer la structure de l’Excellence en
Affaire et les Standard de Gestion ISO
Zillay Nawab, Président, Conseil canadien des
normes comité miroir ISO
Sommaire :
Dans son premier exposé sur l'analyse comparative au Canada, Zillay passera en revue un sondage récent
mené par Deloitte en septembre 2016 et qui a révélé que près de 90% des chefs d'entreprise du Canada
sont réticents au risque et «manquent de courage». Cela a de graves répercussions sur ces organismes et
sur l'ensemble de l'économie canadienne.
Il examinera comment l’étalonnage peut servir dans le paysage corporatif et ses liens avec le risque,
l'innovation et la croissance économique. Il passera en revue les scénarios d’étalonnages réactifs et
proactifs et proposera un cheminement réalisable dans le but d'accroître la compétitivité des
organisations du Canada au niveau national et international.
Voici les principaux objectifs et notions d'apprentissage de cette présentation:
• Évaluer l'état actuel des évaluations comparatives au Canada
• En apprendre plus sur le rôle du Canada dans l'élaboration de normes internationales d'étalonnage
• Comprendre les défis auxquels sont confrontées les organisations canadiennes
• Examiner un échantillon de projets canadiens d'évaluation comparative
• Tracer un parcours durable pour l'avenir de l'analyse comparative au Canada
Dans sa deuxième présentation sur l’intégration des modèles d'excellence en affaires et les normes du
système de gestion ISO, Zillay discutera de la façon dont les organisations mettant en œuvre des normes
ISO uniques ou multiples et simultanément le modèle d'excellence commerciale sont confrontées à un
défi majeur : le manque d'alignement. Cette déconnexion découle du fait que la responsabilité de la mise
en œuvre des normes du système de gestion ISO repose typiquement sur le plan fonctionnel, alors que la
responsabilité de la mise en œuvre du modèle d'excellence commerciale réside au niveau de l'exécutif et
de la haute direction.
Sa présentation examinera les pratiques organisationnelles actuelles et la nécessité d'une plus grande
intégration et d'un meilleur alignement entre les normes du système de gestion ISO et les modèles
d'excellence commerciale, avec les objectifs clés et les points d'apprentissage suivants:
49 | P a g e
• Suivre l'évolution des modèles d'excellence des entreprises (BEF pour Business Excellence Framework)
et leurs critères
• Comprendre la structure de haut niveau des normes du système de gestion ISO (MSS pour
management system standards)
• Examiner les scénarios organisationnels courants associés à la mise en œuvre des BEF et des MSS
• Examiner les défis et leurs impacts sur la croissance, la satisfaction des parties prenantes et la
productivité
• Établir un plan intégré pour une mise en œuvre efficace
Profil:
Zillay A. Nawab est un expert-conseil en gestion ayant une vaste expérience dans plusieurs secteurs
d'activité, tant dans le secteur public que privé. Il est un expert dans la gestion de programmes de
transformation complexes, avec un mélange efficace de leadership, de facilitation et de collaboration.
L'expertise-conseil de Zillay est axée sur l'analyse comparative, la stratégie, la gestion du rendement
organisationnel et le développement de normes internationales.
Le Conseil canadien des normes a nommé Zillay président du comité miroir de l'ISO et membre de
plusieurs autres comités. Il formule le point de vue canadien et travaille avec des experts nationaux et
internationaux dans l'élaboration de normes mondiales qui auront un impact positif et durable sur
l'humanité.
Zillay a obtenu l'accréditation de Facilitateur de la Stratégie d'entreprise agréée par la Canadian Business
Strategy Association. Il est ingénieur professionnel, praticien du tableau de bord équilibré et auditeur
principal de l'ISO. Ses interventions offrent des économies de coûts mesurables, une meilleure
satisfaction des parties prenantes, la réduction du gaspillage, l'atténuation des risques et l'alignement
stratégique. Il a l'expérience nécessaire pour approfondir et démystifier les défis d'affaires et fournir des
solutions pratiques, basées sur les meilleures pratiques internationales et fait ce travail par l’entremise de
son entreprise en tant que Principal de Hashtag Consulting Solutions
12h00- 13h30 Pause dîner
13h30 – 14h30 Sujet à déterminer
Denis Devos, Denis Devos & Associés
50 | P a g e
15h00- 16h00 Satisfaction Fournisseur.... Un
Oxymoron?
Michael Bournazian, Spécialiste Technique Assurance
Qualité et auditeur certifié ISO 9001 et 14001
Sommaire :
Est-ce que la satisfaction fournisseur est un oxymoron? Est-ce important? Est-ce nécessaire lorsque nous
voyons autant de cet « autre type » de satisfaction qui nous regarde furieusement du haut de son manuel
Qualité ou de sa procédure standard?
Dans cette session interactive amusante, l’orateur amènera les arguments à l’effet qu’un fournisseur
satisfait est important pour une chaîne d’approvisionnement en santé. La conférence sera donnée sous
forme de la méthode Japonaise « Pecha Kucha ». Pour plus de renseignements visiter le site Pecha
Kucha.
La session sera divisée en 3 parties :
1- Une brève explication et historique du format Pecha Kucha
2- La présentation « Satisfaction Fournisseurs » sous forme Pecha Kucha
3- Un atelier durant lequel les participants seront appelés à discuter et faire un remue-méninge sur
la meilleure façon de faire affaire avec la chaîne d’approvisionnement lors de situations difficiles
et comment améliorer la satisfaction du fournisseur.
Profil:
Michael est un ingénieur professionnel membre de l’Ordre des Ingénieurs du Québec (OIQ) et a gradué de
l’Université McGill en ingénierie Métallurgique en 1993. Bien qu’il aie débuté sa carrière dans le domaine
de la métallurgie, Michael a trouvé sa voie en Qualité en 1998, là ou il se trouve depuis. Il a travaillé dans
les domaines de l’Aéronautique, de l’Automobile et de l’Énergie. Il est certifié comme auditeur principal
en Qualité (ISO9001) et en Environnement (ISO14001) et a aussi une certification Six Sigma ceinture
verte. Il a été auditeur principal chez Rolls-Royce Canada (division Énergie) de 2007 à 2013 et un membre
du comité Santé Sécurité & Environnement de 2011 à 2013. Il est maintenant à l’emploi de Heroux
Devtek Inc., en tant que spécialiste Assurance Qualité.
16h30 – 17h00 Présentations étudiantes