Configuraciones del administrador de lacampaña Contenido

IntroducciónRequisitosConfiguración saliente del punto de entrada para la campaña del avanceConfigure la campaña del avanceConfiguración del punto de entrada de Outdial del servicio repetido para la campaña progresivaConfigure la campaña progresiva

Introducción

Configuraciones del administrador de la campaña de este del artículo de los descrives Centro decontacto del WebEx. Depende de cómo las campañas de la Voz se ponen en su empresa, ustedo inicia la campaña outdial se llama o el sistema inicia las llamadas outdial para usted. En unacampaña del avance, usted pide un indicador luminoso LED amarillo de la placa muestragravedad menor outdial del contacto del Centro de contacto del WebEx cuando usted está en unestado IDLE. Cuando usted valida el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestragravedad menor del contacto, el Centro de contacto del WebEx pone la llamada de salida. Si elCentro de contacto ha comunicado previamente con la persona que usted está llamando, unhistorial de esas llamadas aparece en el panel derecho del escritorio del agente. En una campañaprogresiva, siempre usted está en el estado disponible, el sistema empuja una llamada outdial austed. Si el Centro de contacto ha comunicado previamente con la persona que usted estállamando, un historial de esas llamadas aparece en el panel derecho del escritorio del agente.

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de los temas siguientes:

Configuraciones del punto de entrada del Centro de contacto del WebEx. ●

La campaña del Centro de contacto del WebEx maneja los fundamentos.●

Conocimiento básico de las campañas salientes●

Nota: Este documento se apunta hacia los clientes y los Partners que han desplegado elCentro de contacto del WebEx a su infraestructura de red.

Configuración saliente del punto de entrada para la campaña delavance

El punto de entrada saliente correctamente configurado (EP saliente) es un requisito previó parala campaña del avance. Antes de que usted trabaje en la configuración de la campaña delavance, asegúrese de que los agentes puedan hacer las llamadas de salida simples usandoDialpad en la aplicación de escritorio del agente (ADA). Si los agentes no pueden colocar al ADAoutdial de las llamadas por favor refiérase debajo de los pasos para asegurarse que las

configuraciones de agentes están correctas.

Paso 1. Para que el agente pueda ponga las llamadas de salida del ADA, la cuenta de usuarionecesita ser asignado al perfil del agente que ha configurado correctamente el punto de entradasaliente (EP saliente).

Paso 2. La estrategia de ruteo saliente EP debe ser configurada con el script del control deOutdialEP.

Paso 3. La estrategia de ruteo de la cola saliente debe ser configurada con el script del control deOutdialQ. 

Nota: El nombre de secuencia de comandos del control personalizado para el punto deentrada y la cola puede tener nombres diferentes para su arrendatario.

Nota: Cualquier nuevo punto de entrada de Outdial necesita provisioned por los equipos deCisco TAC/SA para hacer que trabaja.

Configure la campaña del avance

Paso 1. Asegúrese de que configuren y estén asignado al EP de Outdial al perfil del agente.

Paso 2. Abra el módulo del administrador de la campaña del portal del Centro de contacto delWebEx. 

Paso 3. Navegue los modos del → del sistema. Agregue un modo de la Voz. Esto se puedepreconfigurar para su arrendatario.

Paso 4. Navegue la zona horaria del → del sistema. Active la zona de momento apropiado.

Paso 5. Navegue el → del sistema configuran al grupo del resultado del negocio. Por abandono,los códigos de la conclusión definidos en el módulo del aprovisionamiento del Centro de contactodel WebEx se agregan al administrador de la campaña como resultados del negocio. 

Haga clic el icono del resultado del negocio como se muestra abajo.

La pantalla del resultado del negocio se abre.

Haga clic corrigen en la columna de las acciones y hacen clic el botón Next Button en el grupo delresultado del negocio y los resultados del padre agrupan al Asisitente para navegar al Asisitentede los resultados.

Paso 6. Navegue el → de la estrategia del contacto agregan. Guarde el tipo como simple.Seleccione el modo que usted creó previamente.  Fije los resultados de la telefonía.

Paso 7. Navegue el → de la campaña agregan la campaña. Seleccione la fecha/el rango detiempo para ejecutar la campaña, el Time to Live selecto y el TimeZone.

Nota: El grupo del resultado del negocio es un grupo de códigos de la conclusión. El Time toLive es cuánto tiempo los contactos en la campaña son válidos.

Paso 8. El avance del modo selecto y hace la selección del equipo. El equipo debe ser lo mismoque usted configura para su agente.

Paso 9. Se recomienda la estrategia selecta del contacto y la estrategia del servicio repetido,Default_Callback_Strategy. El tecleo al lado de crea la campaña. 

Paso 10. Navegue el módulo de los grupos y asegúrese que grupo de la campaña está activada yla campaña creada recientemente está asociada a ella.

Paso 11 Haga clic en corrigen el tanteo y configuran los parámetros del contacto.

Paso 12. Navegue a los equipos y asegúrese de que el equipo del agente está asociado a lacampaña.

Paso 13. Cree un fichero del contacto de la muestra.

Paso 14. Navegue la campaña correcta del → de la lista corrigen el → de la lista de contactos del→ agregan los contactos de la carga por teletratamiento del → de la lista de contactos. 

Paso 15. Seleccione el delimitador correcto como en el fichero del contacto (,). Eligió el fichero.

Paso 16. Seleccione ZoneName como TimeZone del específico de la campaña.

Paso 17. Seleccione el campo de número del fichero en el modo móvil u otros modos aplicablestales como hogar, oficina, etc.

Paso 18 El tecleo restaura. La nueva lista de contactos debe aparecer en un par de segundos.

Paso 19. En la aplicación de escritorio del agente cambie al estado de agente para estardesocupado y para hacer clic en la opción de llamada de la campaña. El agente inicia la llamadade la campaña en el modo del avance.

La llamada se presenta al agente. Valide o salte la llamada.

Configuración del punto de entrada de Outdial del serviciorepetido para la campaña progresiva

Es un requisito previó para configurar un punto de entrada de Outdial con las funciones delservicio repetido de la Voz para hacer el trabajo progresivo de la campaña.

Nota: Cualquier nuevo punto de entrada de Outdial necesita provisioned por los equipos deCisco TAC/SA para hacer que trabaja.

Paso 1. Cree a un EP de Outdial.

Paso 2. Configure la estrategia de ruteo para el EP saliente. Seleccione WebCallbackEP como elscript del control y elija la cola saliente.

Paso 3. Configure la estrategia de ruteo de la cola de Outdial. Seleccione el script del control deWebcallbackQ. Agregue el equipo que debe manejar las llamadas progresivas de la campaña. 

Nota: El compromiso picosegundo se puede requerir para conseguir los scripts del controldel servicio repetido WebCallbackEP.js y WebcallbackQ.js.

Configure la campaña progresiva

Paso 1. Asegúrese de que configuren al EP de Outdial y función correctamente con el script delcontrol del servicio repetido. Paso 2. Abra al administrador de la campaña.Paso 3. Navegue los modos del → del sistema. Agregue el modo de la Voz. Esto se puedepreconfigurar para su arrendatario.

Paso 4. Navegue la zona horaria del → del sistema. Active la zona de momento apropiado.

Paso 5. Navegue el → del sistema configuran al grupo del resultado del negocio. Por abandono,los códigos de la conclusión definidos en el módulo del aprovisionamiento del Centro de contactodel WebEx se agregan en el administrador de la campaña como resultados del negocio. Haga clicen el icono del resultado del negocio. La pantalla del resultado del negocio se abre.

Haga clic corrigen en la columna de las acciones y hacen clic el botón Next Button en el grupo delresultado del negocio y los resultados del padre agrupan al Asisitente para navegar al Asisitentede los resultados.

Paso 6. Navegue el → de la estrategia del contacto agregan. Guarde el tipo como simple.Seleccione el modo que usted creó previamente.  Fije los resultados de la telefonía.

Paso 7. Navegue el → de la campaña agregan la campaña. Seleccione la fecha/el rango detiempo para funcionar con la campaña. Seleccione el Time to Live y el TimeZone.

Nota: El grupo del resultado del negocio es un grupo de códigos de la conclusión. El Time toLive es cuánto tiempo los contactos en la campaña son válidos.

Seleccione el canal de voz y el modo de establecimiento del paso progresivo. Eligió el punto deentrada saliente que usted creó previamente con el script del control del servicio repetido. 

Seleccione la estrategia del contacto y la estrategia del servicio repetido.

Paso 8. Navegue a los grupos. Asegúrese de que activen al grupo de la campaña y la campañaprogresiva se asocia a ella.

Configure los parámetros del contacto.

Seleccione el timezone correcto

Paso 9. NavigateTeams. Asocie la campaña con el equipo correcto.

Paso 10. Cree un fichero del contacto de la muestra.

11. Navegue el → de la campaña corrigen el → de la lista de contactos del → agregan los contactosde la carga por teletratamiento del → de la lista de contactos.

Seleccione el delimitador correcto como en el fichero del contacto (,). Eligió el fichero.

Seleccione el nombre de zona como zona de tiempo específico de la campaña

Seleccione el campo de número del fichero en el modo móvil u otros modos aplicables quepodrían ser hogar, oficina, etc. 

Haga clic la carga por teletratamiento y el tecleo restaura. La nueva lista de contactos debeaparecer en un par de segundos. 

12. Abra la aplicación de escritorio del agente y cambie el estatus a disponible. Del sistema elcomienzo automáticamente que llama los números que usted cargó por teletratamiento en la listade contactos.