confiance 2.0
DESCRIPTION
Présentation orale de la confiance 2.0TRANSCRIPT
Confiance 2.0Influence & Stratégie en eCommerce
Confiance 2.0 ?
2 mots
confiance
2.0
Confiance + eCommerce
Un gros problème
Commerce traditionnel
Contact physique
Produit visible
SAV identifié
eCommerce
Pas de contact humain
Des contraintes peu rassurantes…
Une vision partielle du produit
Des clients nationaux
Une vision partielle du produit
Exemple… vécu !
Bon ça commence à faire,je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige.Tous ça c’est pas du sérieux,ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008.Cordialement.
Problématique
Comment augmenter la confiance de l'ensemble
des internautes en eCommerce ?
1. Un service client irréprochable
Le clientest roi
Chaque mot est
important
2. Utiliser la technologie
2.0 ?
Web 2.0
Il créé des conversations entre les consommateurs
Il rapproche les vendeurs des acheteurs
78% des eConsommateurs
pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus
fiableSource : Nielsen
Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance
Focus sur les blogs
Blog de marque
Communication sur les blogs influents
Régie publicitaire spécialisée blog
Les blogs champions du référencement
pour plus d’informations…
www.codablog.fr