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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Fecha: 28 de Septiembre
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
CONTENIDO TEMTICO:
1.- Se entiende por calidad...?2.- Definicin de calidad 3.- Reflexin sobre la calidad (Che Guevara)4.- Sobre las Normas ISO5.- Importancia de la calidad6.- CUIDADO al consumir o utilizar un bien. 7.- Cmo los Gobiernos se organizan par hacer frente a esta problemtica?8.- Sistema Venezolano para la Calidad.
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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rompe . . .
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ple con
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Por taPor tanto:
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, en su artculo 4, define Calidad como: grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a bienes o servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas generalmente implcitas u obligatorias (requisitos).
Definicin / Acepciones sobre Calidad
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Definicin / Acepciones sobre Calidad Segn la Norma ISO 9000: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos .
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie
Wikipedia. La Enciclopedia Libre: La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie .
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
William Edwars Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).
Definicin de Calidad -
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Reflexiones sobre la Calidad . . .Discurso que pronunci el Che como homenaje a los tcnicos ms destacados de fbricas durante 1962, el cual cito textual:
... hoy hemos visto cmo la calidad del producto es una obligacin moral del obrero socialista, porque ese producto va al pueblo, se revierte en s mismo tambin y en toda la colectividad, y la obligacin moral es tratar de producirlo lo mejor posible...
Discurso en el ato de homenaje a los tcnicos de fbricas y empresas consolidadas ms destacados
durante el ao 1962, abril 30, 1963 El Che en la Revolucin Cubana, Editorial MINAZ, La
Habana, 1996.
NosotrosnopodremossaliralmercadoenaosmientrasnotengamosunaaltaCalidady
presentacindenuestrosproductos,hayquedarunabatallapopularporlaCalidad
EpsilonTexto escrito a mquinaVIDEO
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Reflexiones sobre la Calidad . . .
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Reflexiones sobre la Calidad . . .
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Entonces:
Hablar de calidad es . . . :
Calidad es un documento normativo . . ?
Calidad es ser miembro ISO ?
Calidad es una marca (Adidas, Nike, Sony,Samsung, columbia, entre otros)?
Reflexiones sobre la Calidad . . .
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6.4.3 Organismo Internacional de Normalizacin Organizacin de normalizacin cuya membresa est abierta a los organismo nacionales de todo pas.
(ISO/IEC Gua 2:2004 Normalizacin y actividades relacionadas. Vocabulario general)
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
En 1987, ISO publica su primera norma de gestin de calidad. Normas de la familia ISO 9000 han pasado a convertirse en las normas ms conocidas y unas de las ms demandadas.
ISO se vincula a la calidad, debido a que . . .
Las normas de gestin de calidad se utilizan a menudo por los fabricantes para tranquilizar a los consumidores / clientes que los productos son de alta calidad.
Familia ISO 9000
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
CALIDAD
Como deber social del obrero/trabajador, de hacerlo lo mejor posible para la felicidad de su pueblo, pues se revierte en s mismo.
Satisfaccin del usuario / cliente / consumidor.
Para dar sostenibilidad / permanencia al negocio
Para garantizar cumplir con la misin / razn de creacin de la organizacin
Para interrelacionarse / interactuar armnicamente con su entorno (partes interesadas)
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Primera referencia:
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
La imagen de cualquier La imagen de cualquier organizacin est directamente organizacin est directamente vinculada con la calidad de sus vinculada con la calidad de sus
productos o servicios productos o servicios
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
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Cunto nos cuesta . . . Cunto nos cuesta . . . un suministro no conforme? una demora imprevista? un porcentaje mayor de desperdicios? un pedido equivocado? un pedido extraviado? un cliente insatisfecho? un cliente perdido? una imagen desfavorable?
el ciudadano / pueblo descontento? la no ejecucin de polticas basados en las
competencias de la institucin? no tener claro la misin de la institucin?
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
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El consumir o usar un producto o El consumir o usar un producto o servicio, servicio,
tambin nos afecta la salud, seguridad, el tambin nos afecta la salud, seguridad, el ambiente, o confusin o engao por ambiente, o confusin o engao por
pacticas que inducen a errorpacticas que inducen a error
CUIDADO
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En un pas de la region suramericana el
levantamento de informacin en un trimestre del ao 2005,
en tres hospitales pblicos arroj:
2.021 personas lesionadas por
produtos o servicios
CUIDADO consumir o usar un producto CUIDADO consumir o usar un producto o servicio,o servicio,
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(a) Cortocircuito en la casa! , (b) El Computador se quem! (c) La lmpara no se ajusta a la
boquilla! (d) El condn no funcion, se rompi! (e) Se rompi el casco! (f) Se derrumb el Edificio! (g) Escape/ fuga de gas! (h) Cmo puedo confiar si mi
compra ? es segura! (i) Mi ropa se encogi! (k) El pan es muy ligero! (l) Est caliente, pero no marc la
fiebre!
(m) Poco sonido en mi radio, y mucho en la licuadora!
(n) El neumtico se deform rpido!
(o) Las importaciones son muy malas!
Casos ms frecuentes de Accidentes y quejas
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Estn autorizadas los Tinte para el cabello con frmulas modificadas?
Estn los refrigeradores de supermercados
precarios ?
En un pas suramericano: El neumtico ha matado a 62
personas La Empresa XXX es acusado de esconder durante tres aos un grave defecto de fabricacin en
sus productos
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Cmo los gobiernos se organizan para dar frente a esta problemtica? Existen mecanismos ya
implementados eficazmente en el mbito internacional . . .
Ley del Sistema Venezolano para la
Calidad - 2002
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Creando confianza, La Caja de Herramientas de Evaluacin de la Conformidad. ISO - ONUDI (2011)
Cmo los gobiernos se organizan para hacer frente a esta problemtica? Existen mecanismos ya
implementados eficazmente en el mbito internacional . . .
Ley del Sistema Venezolano para la Calidad - 2002
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDADSISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Azcar
Buena
Sal Buena
Salmala
Azcar
mala
A simple vista no siempre se informa sobre lo daino o inseguro de un bien o servicio . . .
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TALLER: SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008) Fecha: 26 de junio de 2015
SENCAMER, es una institucin pblica, adscrita al Ministerio Del Poder Popular para el Comercio;
Fue creado en la Gaceta Oficial N 36.618 de fecha 11 de enero 1999, segn Decreto N 3145, mediante el cual se fusionan
Cmo los gobiernos se organizan para dar frente a esta problemtica?
Servicio Autnomo Nacional de Metrologa
(SANAMET)
Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de
Calidad (SENORCA),
SENCAMER
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
(1999)
Ley Orgnica de la Administracin Pblica
(G.O.N 37.305, ao 2001)
Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario Gaceta Oficial N 4.898 Extraordinario,
de fecha 17 de mayo de 1995
Ley del Sistema Venezolano para la
Calidad(2002)
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
SISTEMA VENEZOLANO DE LA CALIDAD SVCSISTEMA VENEZOLANO DE LA CALIDAD SVC(CONFORMADO POR LOS SUBSISTEMA DE NORMALIZACIN, (CONFORMADO POR LOS SUBSISTEMA DE NORMALIZACIN,
METROLOGA, ACREDITACIN, CERTIFICACIN, METROLOGA, ACREDITACIN, CERTIFICACIN, REGLAMENTACIONES TCNICAS Y ENSAYOSREGLAMENTACIONES TCNICAS Y ENSAYOS))
DE LA EVALUACIN DE LA DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDADCONFORMIDAD
1
2
3CONSEJO VENEZOLANO CONSEJO VENEZOLANO
PARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD
SUBSISTEMAS DEL SVCSUBSISTEMAS DEL SVC
4
ASPECTOS RELEVANTES DE LA Ley del Sistema Venezolano para la Calidad
(2002)
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Sistema Venezolano para la CalidadArtculo 18, 19, 20 y 21
SISTEMA VENEZOLANO
PARA LA CALIDAD
EnsayoMetrologa
Reglamentaciones Tcnicas
Certificacin
Normalizacin
Acreditacin
Ministerio del Poder Popular para el Comercio y sus rganos y entes tutelados, dems Ministerios, rganos y entes pblicos que
dicten reglamentaciones tcnicas
Organizaciones pblicas y privadas,
relacionados con la materia objeto de esta
Ley.
Organismos de educacin
superior, de formacin tcnica,
sociedades organizadas, laboratorios y
centros de investigacin y
desarrollo
Organizaciones del sector privado, empresas, proveedores de servicio, de insumos y bienes de capital
rgano Coordinador para la aplicacin de esta Ley: SENCAMERrgano Rector del SVC: Mincomercio
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
ASPECTOS RELEVANTES DE LA LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Artculo 25, 26, 27 y28
1.-Asesorar, a la presidencia de la Repblica y dems rganos del Poder Pblico Nacional.
2.- Actuar como rgano de carcter asesor y consultivo del Ministerio del Poder Popular para el Comercio.4.- Proponer polticas de calidad para el logro de los objetivos de la presente Ley, tanto en el mbito obligatorio como en el voluntario.
6.- Evaluar peridicamente el Plan Nacional para la Calidad.7.- Proponer los mecanismos de supervisin en los subsistemas que conforman el Sistema Venezolano para la Calidad, que operan dentro del mbito voluntario.
8.- Asesorar sobre el funcionamiento a los subsistemas del Sistema Venezolano para la Calidad, tanto a los del mbito obligatorio como los del voluntario.
Ministerio del Poder Popular
para el Comercio
- Asociaciones y Cmaras del sector productivo e industrial, y comercio.- Colegio de Ingenieros de Venezuela.- Las Instituciones de investigacin cientfica y tecnolgica.- Otros organismos relacionados con la calidad.
- Ministerios con competencia en materia: de Comercio, salud, Educacin Media, diversificada y universitaria, Energa y minas, planificacin y desarrollo nacional, ambiente, infraestructura, ciencia y tecnologa, defensa, agricultura y tierras, entre otros.
CONSEJO VENEZOLANO PARA
LA CALIDAD
Organizacin Funciones del Consejo Venezolano para la Calidad:
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
ASPECTOS RELEVANTES DE LA LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Artculo 4, 83DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDADDE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
EVALUACIN DE LA CONFORMIDADEVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
Concepto: Cualquier actividad relacionada con la determinacin directa e indirecta del cumplimiento de los requisitos pertinentes, tales como: muestreo, ensayo e inspeccin (control de la calidad), evaluacin, verificacin y aseguramiento de la conformidad (declaracin del proveedor, certificacin), registro, acreditacin y aprobacin, as como sus combinaciones.
La marca NORVEN se considera marca de certificacin del Estado.El Ministerio de Comercio, podr evaluar la calidad de los productos y servicios que se fabriquen, importen o comercialicen en el pas, con el objeto de comprobar que stos cumplen con los requisitos exigidos en las Reglamentaciones Tcnicas.
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Subsistema de EnsayoSubsistema de
MetrologaSubsistema de Normalizacin
Subsistema de Reglamentaciones Tcnicas
Subsistema de Certificacin
Subsistema de Acreditacin
Sistema Venezolano para la CalidadArtculo 4, 36, 37, 45, 53, 62, 73,79 y 80
Conformado por:
Metrologa legal, Metrologa cientfica y Metrologa Industrial
Est constituido por laboratorios acreditados pblicos y privados, y tienen por objeto comprobar que determinados productos y servicios cumplen con normas y Reglamentaciones Tcnicas.
Integracin voluntaria de instituciones pblicas, privadas, con la participacin conjunta de productores, comerciantes, consumidores y usuarios.
Principios de amplia participacin, transparencia y consenso.
Desarrollo de las acciones inherentes al reconocimiento formal de competencias tcnicas de entes u organismos para efectuar tareas especificas relacionadas con los diferentes subsistemas (certificacin, ensayo, metrologa)
Establece los requisitos que deben cumplir los productos, servicios o procesos cuando puedan constituir un riesgo para la salud, seguridad, proteccin ambiental y prcticas que puedan inducir a error.
SISTEMA VENEZOLANO
PARA LA CALIDAD
Ejecuta las actividades de evaluacin para asegurar que un determinado producto, proceso, sistema de gestin y servicio, est conforme con los requisitos establecidos en una norma o Reglamentacin Tcnica
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
SUB SISTEMA DE
NORMALIZACIN * Ley del Sistema Venezolano para la Calidad.
* Lineamientos de organismos internacionales y regionales de normalizacin
* Normas y Procedimientos SENCAMER.
* Normas y Procedimientos FODENORCA
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
La energa que consumimos
Las edificaciones que habitamos
Los aviones en los que volamos
Las carreteras por las que viajamos
Los vehculos que conducimos
Las normas apoyan el desarrollo sustentable de la humanidad
En los procesos industriales en donde
trabajamos
Si se transgrede o incumple la norma, ENTONCES
Si se transgrede o incumple la norma, ENTONCES
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Terremoto de Caracas, 1967Fallas estructurales, incumplimiento de la norma en cuanto a sismicidad.
Se producen los desastresSe producen los desastres
Reactor Nuclear RBMK-1000 de 1.000 MWEl diseo de estos reactores no cumpla los requisitos de seguridad que en esas fechas ya se imponan a todos los reactores nucleares de uso civil en occidente. El ms importante de ellos es que careca de edificio de contencin.Consecuencia: liberacin de 190 Ton de combustible radiactivo. 20.000 fallecidos, 300.000 personas afectadas con distintos tipos de cncer
Accidente: Explosin reactor nuclear Chernbil, Ucrania 1986
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
MACROPROCESO: NORMALIZACIN NACIONAL
PROCESOS
CONFORMACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL
COMIT TCNICO NORMALIZACIN (CTN)
EVALUACIN CRTICA Y CONSULTA PBLICA
DEL PROYECTO DE NORMA
DISTRIBUCIN Y USO DE NORMAS
NACIONALES Y NORMAS INTERNACIONALES
Preparacin Y Organizacin del Comit
Elaboracin de Proyecto de Normas
Aprobacin y Difusin de la Norma.
Consulta Pblica del Proyecto de Norma
Solicitud y adquisicin de Normas Nacionales.
Monitoreo sobre el uso de Normas Nacionales.
PROCEDIMIENTOS:
Adopcin de Proyecto de Normas
Revisin y Examen Crtico del Proyecto de Norma.
Solicitud y adquisicin de Normas Internacionales
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
COMITS TCNICOS(Coordinados por el rgano Rector con Competencia Ministerio o el
rgano adscrito que designe)
SUB COMITS TCNICOS
PROYECTO DE NORMA(elaboracin de normas y el plan de
normalizacin)
PROYECTO DE NORMA(validacin tcnica y tctica , seguimiento al plan
de normalizacin)
PROYECTO DE NORMA(validacin estratgica, aprueba plan de
normalizacin)
CONSEJO SUPERIOR(Integracin de representantes del
Sector Pblico y Privado o Consejo Venezolano para la Calidad Nivel
Operativo)
NORMA(Verificacin y Registro del Proceso de
normalizacin, y Codificacin de la Norma, Registra el Plan de Normalizacin)
SENCAMER
MINCOMERCIONORMA NACIONAL (COVENIN)
(Publicacin por Gaceta Oficial de la Norma Nacional )
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ESQUEMA FUNCIONAL DEL PROCESO DE NORMALIZACIN NACIONAL
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Normas Internacionales
(ISO / IEC)
Normas Nacionales (COVENIN)
Normas Regionales (COPANT)
Normas de Asociacin ( FONDONORMA - FAVENPA )
Normas de Empresa / Corporativas (PDVSA, CANTV, CORPOELEC)
PIRAMIDE DE LA NORMALIZACIN
APORTES TCNICOS
REFERENCIA TCNICAS
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
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CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Reflexiones sobre la Calidad . . .
PREGUNTAS O DUDAS
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Reflexiones sobre la Calidad . . .
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
SEMILLAS
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
. . . calidad es lo que tenemos que darle a nuestro pueblo; es una obligacin de cada uno como parte de nuestro deber hacia la comunidad, es dar un producto que sirva, y que sea lo mejor posible para su utilizacin
La calidad es el respeto al pueblo .Ernesto Guevara, Octubre 1965.
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CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Septiembre 2015
Direccin General de SENCAMER / Direccin de Aseguramiento de la Calidad , telfonos 0212 7032018 / 0212 - 7032091
Por Sencamer: [email protected]
EpsilonTexto escrito a mquinaVIDEO
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