conference iadvize au salon stratégie clients 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/2.jpg)
Créer de la valeur !
Humaniser votre
relation client en ligne !
![Page 3: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/3.jpg)
la e-relation client instantanée
![Page 4: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/4.jpg)
{salesaugmenter les ventes via l’optimisation de la transformation et du panier moyen
{care
votre centre de contact et videocallclick to chat ciblage
+expertise
la e-relation client instantanée
community
![Page 5: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/5.jpg)
∫∫
Solution n°1 du benchmark des solutions de Click to Chat
n°1Fnac Cdiscount Grosbill Rue Du Commerce Redoute Boulanger Conforama Monoprix Sony Darty Grosbill Decathlon
MAAF Mutuelle Générale Amaguiz Direct Assurance Malakoff Mederic Groupama
Caisse d’Epargne Cofinoga Axa Banque Banque Populaire Monabanq. Sofinco Boursorama Soon
Louboutin Chopard Louis Vuitton Dior L’Oréal Christofle
Air France Voyages SNCF IDTGV Air Caraibes Hotel B&B Pierre & Vacances Europcar
Pôle Emploi La Poste Drogue Info Service
Numéricable
+1000clients 38
pays
Leader Français
![Page 6: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/6.jpg)
2011 2013 2014 2015
Fnac
2012
Téléshopping Maaf
Monoprix Amaguiz Onedirect
Boursorama Rueducommerce WelcomeOffice
![Page 7: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/7.jpg)
Philippe Morin -
eCommerce Director Europe
![Page 8: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/8.jpg)
Guillaume Leheuzey -
Responsable Internet
![Page 9: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/9.jpg)
Sonia Ribeiro -
Responsable Marketing Digital
![Page 10: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/10.jpg)
Kilian Hauray -
Professional Services Manager
![Page 11: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/11.jpg)
Quels enjeux derrière la mise en place du Chat ou du Call ?
…
![Page 12: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/12.jpg)
Proposer une expérience
premium sur le site qui
soit en phase avec le
positionnement de la
marque
![Page 13: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/13.jpg)
Comment améliorer le
taux de conversion pour
générer plus de leads sur
une cible B2B PME ?
![Page 14: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/14.jpg)
Proposer aux visiteurs
une assistance en ligne
de qualité et les
conseiller dans le choix
de leurs véhicule
Découvrir l’article
![Page 15: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/15.jpg)
…
Comment et par qui sont traités les contacts ?
![Page 16: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/16.jpg)
?!:)
![Page 17: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/17.jpg)
…
Quel profil et quelle formation spécifique pour les conseillers ?
![Page 18: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/18.jpg)
29ans âge moyen
2,5ans ancienneté moyenne
37% formés au discours
par Chat
![Page 19: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/19.jpg)
…
Quelles sont les performances de traitement observées ?
![Page 20: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/20.jpg)
17s de délais de réponse
2,5 contacts simultanées
1er
![Page 21: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/21.jpg)
2 conversations en
simultanée
7 chats / heure
![Page 22: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/22.jpg)
28s de délais de réponse
3 discussions en
simultanée
1er
![Page 23: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/23.jpg)
…
Quelles types de questions vous posent vos visiteurs par chat ?
![Page 24: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/24.jpg)
76 %
24 %proactif
réactif
Sélection Panier Tunnel
60% 25% 15%
![Page 25: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/25.jpg)
6 %6 %8 %
18 %62 %
informationTarifFinancementinteret fortAutre
![Page 26: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/26.jpg)
Mauvaise
répartition du
trafic entre les
sites grand
public et notre
site Entreprises
Demandes d’information sur nos offres et services entrainant une forte génération de leads
![Page 27: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/27.jpg)
VisteurBonjour
14:33:41
Fadoit Bonjour je suis Fadoit votre conseillère Bouygues Telecom Entreprise, en quoi puis-je vous aider ?
14:34:13
Visiteur Nous allons emménager dans des bureaux. Nous allons avoir besoin de 10 téléphones.
14:34:31
Fadoit Il y a la bbox entreprise sur lequel vous pouvez avoir 10 postes fixes maximum. Avec internet et fax
14:36:01
Visiteur Quelles sont les meilleurs solutions ? (Ils doivent pouvoir appeler en France illimc sur fixe et portable)
14:35:01
Visiteur Ok merci avez-vous la même chose mais avec la fibre ? Car la box c’est de l’adsl
14:36:11
![Page 28: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/28.jpg)
Fadoit Nous proposons une offre fibre on la dissocie des offres fixes, elle ne fait pas partir d’un pack comme la box.
14:36:54
Visiteur Ok c’est plus cher. Est ce que vous pouvez vérifier le débit maximal à notre adresse (…) ?
14:35:41
Fadoit Le tarif évolue en fonction du débit que vous souhaitez. (www….lien vers les tarifs)
14:35:07
Fadoit Merci de patienter un instant s’il vous plait.14:36:05
Fadoit Vous êtes éligible à la box entreprise. Débit Up 9919 Débit Down 8908
14:37:01
Fadoit Est ce que cela a bien répondu à votre question.14:39:12
Fadoit N’ayant pas de réponse, je clos notre discussion et vous souhaites une bonne fin de journée.
14:40:01
![Page 29: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/29.jpg)
…
Quelle est votre stratégie de ciblage ?
![Page 30: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/30.jpg)
Créer de la valeur ? C’est proposer un contact à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment
ciblage
Ciblez vos visiteurs Proposez votre aide Orientez le contact
![Page 31: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/33.jpg)
Proposition Résultat
de taux de conversion
27%
Ciblage
Visiteur français
Visiteur étranger
réactif proactif
réactif proactif
fiche produit élevé
cas critiques
toutes les fiches produits
produits élevés
![Page 34: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/34.jpg)
PropositionCiblage
Visiteur en recherche
Allier 2 canaux + Prise de RDV physique
![Page 35: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/35.jpg)
…
Quels indicateurs suivez-vous au quotidien ?
![Page 36: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/36.jpg)
Contacts par heure
CA généré
Satisfaction client
Taux de conversion
Taux de conversion
vs Web
Taux de conversion
vs Groupe Témoin
![Page 37: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/37.jpg)
…
Quels sont les résultats observés ?
![Page 38: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/38.jpg)
25% de taux de conversion
96%de visiteurs satisfaits après un échange
![Page 39: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/39.jpg)
20% d’augmentation du
panier moyen
des visiteurs convertis22%
![Page 40: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/40.jpg)
90%satisfaction client 96% 92% 85%
Accueil Attente Réponse
![Page 41: Conference iadvize au salon Stratégie Clients 2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050614/58a1c5951a28ab9d338b5439/html5/thumbnails/41.jpg)
∫∫
Rendez-vous sur notre stand pour échanger sur
votre projet !
OnBoarding Cocktail :)
stand M12 - N13