conducta s09 2012_2_percepción
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TITULO
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
TITULOTEMA: La percepción del
consumidor
OBJETIVO: conocer los
diferentes tipos de
personalidad del
consumidor.
Indice
1. Estructura del curso
2. Percepción y proceso
3. Conclusión
4. Ejercicio
ESTRUCTURA DEL CURSO
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
SENSACIONES
Una sensación es la respuesta inmediata frente a un estímulo que
impacta en nuestros sentidos.
El marketing se encarga de presentarle al consumidor estímulos relacionados a
los productos y marcas que generen la compra y consumo.
La percepción es un proceso inmediato a la
sensación.
DEFINICIÓN DE LA PERCEPCIÓN
Es el proceso mediante el cual el ser humano
construye una idea coherente de su entorno
• “Si las personas perciben unasituación como real, entonces seráreal en sus consecuencias”
• Lo importante no sólo es qué tanbueno es un producto o marca
• ¿Cómo se percibe una marca?
LA PERCEPCIÓN
Sensación
• Información que envían nuestros sentidos
Percepción
• Interpretación de las sensaciones. La percepción
es un activo proceso de interpretación de
significados
Rico, placer, marca extranjeraFuerte, para
hombres, marca cara
Sensación
Percepción
La cajetilla se observa a través de la vista
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
Como proceso qué es, consta de tres etapas:
1. Selección
2. Organización
3. Interpretación
1. Selección
Etapa en la cual se escogen las sensaciones recibidas de
acuerdo a la intensidad de impacto que éstas ejercen sobre
el individuo
• Zapping
• Compro o no compro un diario
• Me fijo o no en los paneles de la carretera
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
2. Organización
Etapa en la cual, las sensaciones seleccionadas son
jerarquizadas de acuerdo a su nivel de urgencia e
importancia para el individuo
• Me fijo en el precio pero no en la calidad (o al revés)• Presto atención a la primera parte pero no al resto (cabeceras de tanda)
ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN
3. Interpretación
Etapa final del proceso en el cual se interpreta el
conjunto de sensaciones seleccionadas y se concluye
sobre lo acontecido en el entorno
“….Yo creo que Sony Ericsson es una marca juvenil e innovadora …”
PERCEPCIÓN Y POSICIONAMIENTO
Es el lugar que ocupa un producto en la mente del
consumidor, en relación con los productos de la
competencia.
.
POSICIONAMIENTO
La percepción es el "Significado que en base a las experiencias, atribuimos a los estímulos que nos entran por
los sentidos”.
PERCEPCION
POSICIONAMIENTO
VENTAJA COMPETITIVA
Los productos pueden tener muchas características
positivas.Pero de todas esas
características positivas, debe haber UNA que diferencia al producto, y que le pertenece
solo a él, que lo identifica.VENTAJA COMPETITIVA
POSICIONAMIENTO
VENTAJA COMPETITIVA
El posicionamiento debe basarse en la ventaja
competitiva.
POSICIONAMIENTO
Supermercado con excelente servicio y
atención.Autos que proporcionan
seguridadProductos
innovadores, con excelente diseño y
tecnología de calidad.
POSICIONAMIENTO
No más
shampoo de
mujeres
Cerca de ti Impossible is
nothingEl tiempo vale
más que el dinero
Un slogan es la frase representativa que usa una marca para comunicar sus beneficios o atributos.Distingue a una marca de otros.El slogan se relaciona con el posicionamiento, pero NO es
posicionamiento.
CONCLUSIÓN
El posicionamiento se basa en la
percepción, y la percepción es la
verdad dentro del individuo.
EJERCICIO SUGERIDO
1.- Formen grupos de 5 personas
2.- Cada grupo debe seleccionar una marca de un producto.
3.- Cada integrante del grupo debe escoger al azar a 5 compañeros de cualquierotro grupo y realice la siguiente pregunta:
• ¿Qué es lo que se le viene primero a la mente al escuchar la palabra
…. (mencionar la marca seleccionada)?
4.- Apunte las respuestas, registrando si el encuestado consume o no consume lamarca evaluada.
5.-Luego júntese nuevamente con su grupo y haga una lista de todas lasrespuestas obtenidas, si encontrará respuestas repetidas por diferentes personascontabilizar el número de veces repetidas.
5.- Cada grupo expondrá los resultados obtenidos de la PERCEPCIÓN de losencuestados a partir de las respuestas mencionadas.