concversieplan greenwheels - chantal aafjes€¦ · • de grootste klantengroep is tussen de 27 en...

Chantal Aafjes0834273

CMD3b

Concversieplan Greenwheels

- Design for conversion -

Conversieplan Greenwheels2

INHOUDSOPGAVE

CONTENTSInhoudsopgave– 2

Inleiding– 3

Profiel en context van de doelgroep– 4

Doelstellingen voor GREenwheels– 5

Moment Of Truth Analyse– 6

Search Engine Optimalisation (SEO) analyse– 7

Beïnvloedings-analyse – 10

Conversie advies– 13

Design-analyse – 16


INLEIDING

Context van de klantSinds de oprichting van Greenwheels, in 1995, behoort Greenwheels tot de meest toonaangevende en snelst groeiende deelauto bedrijven. Greenwheels kan daarom, zeker binnen Nederland gezien worden als een pionier op het gebied van deelauto’s. De kracht van Greenwheels zit hem vooral in de kleine organisatie die zich blijft focussen op het eigen concept.

Het autodeelconcept van Greenwheels staat voor het gebruik van een groot netwerk van auto’s welke voor iedereen bruikbaar is. In Nederland beschikt Greenwheels over circa 1700 locaties in meer dan 100 steden. Echter is Greenwheels niet alleen in Nederland actief maar ook in Duitsland, hier is Greenwheels in bijna 20 steden actief en zijn de auto’s verspreidt over 240 locaties.


Doelgroepomschrijving algemeenDe doelgroep van Greenwheels kan omschreven worden als personen die zelf geen auto bezitten maar wel soms een auto willen gebruiken. Vaak wordt er veel gebruik gemaakt van openbaar vervoer en zijn zij woonachtig in de stad.

De kenmerken van de doelgroep is het volgende:• Zowel particulier als zakelijke markt, denk hierbij dan vooral aan ZZP’ers en MKB (verhouding respectievelijk

70/30, groei voor beide markten te verwachten)• De grootste klantengroep is tussen de 27 en 55 jaar• Hoger opgeleiden / hogere inkomens groepen / sociaal betrokken en kiezen bewust• Werkend• Verdeling tussen man en vrouw is gelijk

Doelgroepen die Greenwheels wil bereiken• Potentiële klanten die op het punt staan om zich aan te melden.• Slapende klanten die na aanmelding nog maar weinig gebruik maken van hun abonnement.

Awareness van de doelgroepHet is belangrijk om te weten hoe klanten zich bewust zijn van Greenwheels, daarom is er per doelgroep die Greenwheels wil behandelen gekeken naar de awareness binnen deze groep mensen.

1. Potentiële klanten - Awareness-niveau 2 of 3 “Oh, in plaats van huren kan ik dus een auto delen, hierdoor hoef ikzelf ook geen auto aan te schaffen.” “Greenwheels. Ik heb daar wel eens over gehoord. Is het wat?”

De potentiële klant bezoekt de website van Greenwheels voor het eerst en is vooral opzoek naar informatie. De klant is zich bewust van de mogelijkheden die Greenwheels biedt maar zijn nog zoekende naar de best passende mogelijkheid voor hen. Door het zoeken naar informatie kunnen meer voordelen, dan dat ze al kennen, van Greenwheels naar voren komen. De website moet de potentiële klant kunnen voorzien van de juiste informatie en aanbiedingen en moet hen helpen een juiste keuze te maken.

2. Slapende klanten - Awareness-niveau 5 “Ik heb een abonnement, maar heb de Greenwheels auto eigenlijk niet vaak nodig.”

De slapende klant maakt al minimaal zes maanden geen gebruik (meer) van Greenwheels-verhuur. Gekeken moet worden hoe Greenwheel kan zorgen dat deze groep klanten weer kunnen worden geactiveerd en gemotiveerd om vaker gebruik te gaan maken van Greenwheels.

PROFIEL EN CONTEXT VAN DE DOELGROEP


Greenwheels heeft aangegeven dat zij graag twee problemen willen oplossen met betrekking tot de website. Zij zouden graag de conversie willen verhogen van nieuwe klanten. Door de website te optimaliseren, wil Greenwheels ervoor zorgen dat meer bezoekers het inschrijfformulier afronden en zo vaker op de bedankt pagina terecht komen.

Ook wil Greenwheels slapende klanten motiveren om vaker gebruik te gaan maken van de diensten die Greenwheels aanbiedt. Naast de mailing die twee keer per jaar verstuurd wordt naar deze slapende klant, moet er een creatieve doch goedkope manier gevonden worden om het gebruik per auto te verhogen. Dit moet zo creatief mogelijk aangepakt worden aangezien het budget niet groot is.

ProbleemafbakeningDe eerste doelstelling van Greenwheels geeft aan dat zij meer afgeronde inschrijvingen willen behalen. Om te kijken waarom veel klanten afhaken tijdens het inschrijven, wordt er gericht gekeken naar de conversie van de aanmeldingsroute. Ik denk dat Greenwheels een aantal belangrijke kansen laat liggen, waardoor klanten minder snel aanzetten tot een aankoop van een abonnement bij Greenwheels.

De tweede doelstelling is een creatief concept om slapende klanten weer te activeren. Zij moeten gemotiveerd raken om Greenwheels vaker te gaan gebruiken en een nieuwe waarde creëren om een deelauto van Greenwheels vaker te gebruiken.

DOELSTELLINGEN VOOR GREENWHEELS


MOMENT OF TRUTH ANALYSE

StimulusPotentiële klanten komen in dit stadium voor het eerst in aanraking met Greenwheels door verschillende factoren in de omgeving:• Zij zien auto’s van Greenwheels op straat rijden of komen ze tegen op het station• Via contacten zoals collega’s, familie, vrienden, kennissen enz. wordt er over gepraat• Zij zoeken naar een ideale oplossing voor autodelen en zoeken naar mogelijkheden en oplossingen• Uitingen van Greenwheels die zij per toeval tegen komen door middel van reclame, social media enz

Zero moment of truthZero moment of truth is het moment waarop de klant zich aanmeldt op de website, dit moment kan door verschillende factoren plaats vinden:• Door informatie worden zij overtuigt welke voordelen Greenwheels heeft voor hen• Dat Greenwheels een proefperiode aanbiedt waarbij de klant het abonnement voor 30 dagen kan uitproberen, mocht

het niet bevallen zij niet vast zitten aan een abonnement. • Dat zij het abonnement voor 12 maanden gratis kunnen afsluiten

First moment of truthHet moment waarop de klant voor het eerst gebruik maakt van de service die Greenwheels aanbiedt. Zo reserveren zij via de website de auto en wordt er daadwerkelijk gebruik gemaakt van de diensten en de auto. • Voor het eerst reserveren op de website• Voor het eerst gebruik maken van de auto

Second moment of truthHet moment dat de klant Greenwheels heeft ervaren. Vaker gebruik gaat maken van de diensten en zijn ervaringen over Greenwheels deelt met anderen. Hierbij kan gedacht worden aan offline communicatie als online communicatie (social media). De Second moment of truth kan ervoor zorgen dat andere mensen aangezet worden tot een first moment of truth doordat de klant zijn ervaringen deelt en anderen triggert om dit ook te gebruiken.


SEARCH ENGINE OPTIMALISATION (SEO) ANALYSE

In dit onderdeel wordt gefocust op de zoekwoorden die gebruikt worden gerelateerd aan dit onderwerp. Er wordt gekeken waarop potentiële klanten zoeken en welke zoekwoorden Greenwheels hanteert. Het is goed om te kijken of hierdoor de vindbaarheid van Greenwheels aangescherpt kan worden en op welke manier dit eventueel zou kunnen gebeuren.

afbeelding 1. Zoekwoord analyse, een overzicht van relevante zoekwoorden m.b.t. Greenwheels


Greenwheels legt de focus van zoekwoorden vooral op woorden als: • Autodelen• Delen auto• Car2go• Deelauto• Autodate

Een aantal zoekwoorden worden door Greenwheels niet of nauwelijks gebruikt, echter werd aangegeven dat deze woorden niet alleen selectief gekozen zijn, maar dat het gebruik van andere woorden erg duur zijn om te gebruiken en dat gebruik van deze woorden een hogere bounce percentage oplevert.

Door de opgegeven zoekwoorden van Greenwheels te testen in GoogleSearch kwam naar voren dat met de woorden auto delen, delen auto, car2go, deelauto en autodate concurrenten een stuk beter scoren dan Greenwheels. Het komt vaak voor dat Greenwheels onderaan de eerste pagina pas zichtbaar is of zelfs op een latere pagina. Directe concurrenten als Mywheels, Wheels4All en ConnectCar zijn beter vindbaar en komen hoger in de lijst.

Het is dan ook aan ter raden om de zoektermen meer in de content van de website te verwerken maar ook in bijvoorbeeld titels, afbeeldingen en links. Het is echter ook aan te raden om de zoekwoorden te plaatsen in de meta-data van de website, uit onderzoek is niet terug te vinden of dit ook daadwerkelijk al plaatsvindt. Er kan ook nagedacht worden om de Google-SEO te optimaliseren hier valt ook nog resultaat te behalen.

Via AdWords kan een betaalde campagne gestart worden waarbij Greenwheels zich specifieker op een doelgroep kan richten. Hierbij komt de link van de website bovenaan de zoekresultaten te staan en wordt er betaalt per click naar de website toe. Dit is een zeer goed alternatief, echter moet Greenwheels er wel voor zorgen dat zij via deze weg hun doelstellingen kunnen behalen. Hierbij moet vooral de focus leggen op het binnenhalen van nieuwe klanten en in mindere mate het reserveren van een auto. Dit omdat reservering alleen mogelijk is voor bestaande klanten.

Er is ook gekeken naar de paginasnelheid van de website van Greenwheels. Omdat paginasnelheid ook invloed heeft op zoekresultaten is er een test gedaan, uit deze test blijkt dat de site in orde is maar dat er in bepaalde elementen nog winst valt te behalen. Men kan denken aan het gebruik van browsercaching, hierbij kan men aangeven hoelang een element op de pagina geldig is, waardoor de pagina sneller kan inladen. Er liggen ook nog kansen bij de afbeeldingen binnen de website. De afbeeldingen worden groter ingeladen dan dat ze daadwerkelijk zijn.

afbeelding 1. Overzicht paginasnelheid Greenwheels website


Een valide is belangrijk, het is een van de maatstaven voor de Google zoekresultaten. Er is gekeken hoe valide het gebruik van de HTML in de website is. Uit een analyse is gebleken dat er op de homepage zich 25 fouten bevinden. Deze fouten zijn eenvoudig op te lossen door de aanwijzingen te gebruiken van de W3-validator. (bron: http://validator.w3.org

Contentanalyse Eerder in dit onderdeel is al aangegeven dat het belangrijk is op zoektermen terug te laten komen op de website, in zowel content als in de titels en afbeeldingen. Aangezien er op dit moment geen alt-tekst gegeven is aan de afbeeldingen binnen de website, dit is een kans die Greenwheels nu laat liggen aangezien deze alt-teksten niet meegenomen worden tijdens het zoeken. Aangezien Google tijdens het zoeken titels,kopjes, teksten en afbeeldingen afgaat is het zeker de moeite waard om hier eens naar te kijken.

Er is een pagina binnen Greenwheels waar men vaak naar doorgestuurd wordt, terwijl deze voor de gebruiker helemaal geen relevante informatie bevat, dit wekt frustraties op bij klanten, waardoor potentiële klanten kunnen afhaken. Zodra een klant zich wilt aanmelden, moeten eerst nog drie andere stappen ondernomen worden om uiteindelijk bij de registratiepagina uit te komen. Dit moet simpeler gemaakt worden, direct een registratieformulier weergeven wanneer de gebruiker hierom vraagt, hierdoor wordt de drempel tot registratie al meer verlaagt.

afbeelding 3. Foutmeldingen binnen de HTML van de Greenwheels website

afbeelding 4. De beruchte pagina


BEÏNVLOEDINGS-ANALYSE

Schaarste

Door schaarste te creëren op de website, hebben mensen eerder het gevoel iets af te sluiten doordat zij het gevoel hebben een goede aanbieding te missen. Door in te spelen op de heuristieken van de mens en het duidelijk positioneren van zo’n aanbieding is er een reële kans dat gebruikers zich eerder gaan aanmelden. Greenwheels doet dit nu op de website door de potentiële klant een jaar gratis rijden aan te bieden als zij zich voor 1 mei inschrijven op te website.

AutoriteitGreenwheels heeft een goede service credibility tot zijn beschikking. Veel mensen, waarbinnen ook de potentiële klanten zijn al bekend met het concept en de auto’s van Greenwheels. Omdat Greenwheels marktleider is in dit onderwerp en zij in veel grote steden veel auto’s hebben staan straalt Greenwheels hiermee een soort autoriteit uit.

Cognitieve manipulatieOp de website van Greenwheels is een overzicht te zien van verschillende abonnementen die een gebruiker kan afsluiten. Door in een oogopslag verschillende abonnementen, met verschillende prijzen aan te bieden lijken langere abonnementen voordeliger uit te pakken.

Men gebruikt hierbij het principe van anchoring. Er worden verschillende vormen van anchoring toegepast zoals het aangeven van de korting die de potentiële klant de eerste 12 maanden ontvangt. Zij betalen namelijk de eerste 12 maanden €2,50 in plaats van €5,00. Het volgende punt is de verschillende prijzen die naast elkaar staan, Door deze naar het extreme te trekken, waar het nog wel geloofwaardig moet blijven, lijken lage prijzen nog lager en vallen hoge prijzen hoger uit. Deze manier kan goed toegepast worden als Greenwheels een bepaald abonnement wil laten afsluiten. Hierbij moeten zij ervoor zorgen dat deze abonnementsvorm het voordeligst uitkomt.

afbeelding 4. Dit is een goede manier om schaarste te creëren.

afbeelding 5. Goede argumenten binnen de website kunnen voor meer autoriteit zorgen.

afbeelding 6. Verschillende abonnementsvormen bij Greenwheels


Doordat verschillende abonnementen naast elkaar worden getoond zal men eerder voor de langere abonnementen kiezen omdat die er goedkoper uit zien. Ook wordt er hier gebruik gemaakt van anchoring door eerst te laten zien dat je de eerste 12 maanden maar €2,50 betaald i.p.v. €5,00

Hier wordt weer ingespeeld op het principe van anchoring. Doordat er verschillende prijzen naast elkaar staan die extreem van elkaar verschillen lijken de ‘lage’ prijzen nog extra laag en vallen de hoge prijzen ook hoog uit.

Concurrentieanalyse

Concurrentie is zich erg bewust van de invloeden voor het creëren van schaarste. Zij spelen hier dan ook op in en proberen zo invloed te krijgen op potentiële klanten. Een goed voorbeeld hiervan is een aanbieding op de website van Connectcar. www.connectcar.nl

De prijs lijkt ook goedkoper, echter wanneer de BTW toegevoegd wordt valt het toch iets duurder uit, maar op deze manier wordt de klant volledig geïnformeerd en komt op deze manier iets minder voor verrassingen te staan www.connectcar.nl

Op de website van Connectcar maar ook bij Snappcar is ook gebruik gemaakt van testimonials. Door testiomonials te plaatsen op de website worden verschillende ervaringen van diverse klanten inzichtelijk en straalt dit vertrouwen uit. Door een gezicht bij de testimonials te plaatsen kunnen klanten meer vertrouwen hebben in het bedrijf. Dit is iets wat op de website van Greenwheels mist en waar men zeker waarde uit kan halen .www.connectcar.nl / www.snappcar.nl

afbeelding 8. Schaarste gecreerd door concurrentie

afbeelding 7. Anchoring principe toegepast op de prijzen

afbeelding 9. Testamonials op websites van concurrent


Snappcar maakt op hun website sterk gebruik van alle grote bedrijven waarmee zij samenwerken,Doordat zij dit op de website zetten wekt dit niet alleen vertrouwen, het zorgt er ook voor dat zij een zekere vorm van autoriteit uitstralen vanwege de samenwerkingen met deze grote bedrijven. De samenwerking tussen Greenwheels en de NS is op de website van Greenwheels ook duidelijk zichtbaar, maar mocht zij met meer grotere bedrijven samenwerken is het misschien wel de moeite waard om deze ook te vernoemen op de website. www.snappcar.nl

Beïnvloedingstactieken Een goede beïnvloedingstacktiek die nog mist op de website van Greenwheels is het gebruik van testimoniala. Een oplossing hiervoor is een aantal quotes van klanten op de website te plaatsen deze zullen in zekere maten meewerken aan het geven van vertrouwen voor potentiële klanten. Men kan er ook voor zorgen dat de gebruiker kan zien hoeveel van de eigen vrienden Greenwheels liked op Facebook.

Iets wat verder aangepast moet worden op de website van Greenwheels is het liken van de website via het Facebook-icoon op de website. Wat nu gebeurd is dat de specifieke webpagina die open staat wordt geliked, waardoor de likes per pagina verschillen terwijl het verstandiger is om hier juist een consistentie aan te geven.

Een goede manier om nog meer vertrouwen te wekken bij (potentiële) klanten is het tonen van de samenwerkingen die Greenwheels met andere bedrijven aangaat. Dit wordt nu al gedaan met de NS maar mochten er meerdere bedrijven zijn zou het zeker aan te raden zijn deze ook te laten zien in bijvoorbeeld de footer van de website.

Offline is Greenwheels goed aanwezig, door de opvallende rondrijdende auto’s, echter is Greenwheels online slechter te vinden zoals eerder te lezen is bij de SEO-analyse. Om de online credibility te verbeteren is het dan ook aan te raden om te focussen op de zoekwoorden die gebruikt worden, gerelateerd aan het onderwerp.

afbeelding 10. Het plaatsenvan bedrijven waar men mee samenwerkt


Doelstelling 1: Conversie verhogen voor nieuwe klanten

Drempel verlagenHet moet potentiële klanten zo makkelijk mogelijk gemaakt worden om zich in te schrijven op de website. Nu op dit moment wordt de klant via verschillende omwegen naar het inschrijfformulier geleidt en is er geen mogelijkheid tot het direct registreren.

Het registratieformulier is lang en niet overzichtelijk. Door meer overzicht te creëren door bijvoorbeeld het formulier op te delen in meerdere categorieën is duidelijker wat er van de klant verwacht wordt en waar zij zich bevinden binnenin de website. Een ander idee is om de klant een keuze te geven of zij de eerste betaling via iDeal of Paypal kunnen regelen, zo wordt het gevoel van controle behouden bij de klant zelf.

Maak de basisfuncties van Greenwheels zo inzichtelijk mogelijk. Als een potentiële klant informatie zoekt en een link aanklikt, zorg er dan voor dat de klant de directe informatie voor zich krijgt en niet dat de klant nog een aantal keren moet klikken tot zij bij de gezochte informatie komen. Zorg ervoor dat gebruikers zich makkelijk kunnen registreren, snel kunnen inloggen en snel een auto kunnen reserveren zonder extra stappen te hoeven ondernemen.

TeasingOp de website van Greenwheels wordt in de header vragen gesteld aan de klant zoals; Iets voor mij?, Wat zijn de kosten?.Deze teksten kunnen beter verandert worden in krachtige duidelijke statements zoals; Greenwheels werkt voor jou, Kostenoverzicht enz. Vermijdt zoveel mogelijk het woord “Lees meer”. Vervang deze zoveel mogelijk voor pakkende titels zodat men daardoor verder klikt. Zorg ervoor dat teksten aantrekkelijk zijn om te lezen.

Zorg dat opvallende slogans en acties direct zichtbaar zijn op de website. Het is belangrijk om wervende acties bovenaan de “vouw” van de website te zien is, zodat het de klant direct opvalt en kan zorgen dat de klant getriggert wordt om over te gaan tot actie.

Sociale bewijskrachtSociale bewijskracht kan meewerken aan de beïnvloeding van potentiële klanten. Door te laten zien hoeveel Greenwheels aan likes heeft op Facebook en te laten zien hoeveel van jou vrienden Greenwheels liked zorg je voor een meer vertrouwelijke basis onder potentiële klanten. Het plaatsen van testimonals van leden van Greenwheels waarbij zij hun ervaringen delen over het gebruik van Greenwheels, laat zien wat voor voordelen Greenwheels heeft voor de gebruiker. De meningen van anderen kunnen potentiële klanten motiveren om alsnog lid te worden van Greenwheels.

CommitmentZorg dat er een beleving ontstaat waarin de klant gebruik wilt maken van Greenwheels. Laat de mogelijkheden zien die Greenwheels kan bieden aan klanten die lid zijn. Zorg voor meer aanbiedingen voor huidige klanten. Op dit moment zijn de meeste aanbiedingen voor potentiële klanten en niet voor al bestaande klanten. Er moet een reden zijn voor gebruikers om terug te keren naar de website. Dit zal verder uitgelicht worden bij de probleemstelling van de slapende klant.

AutoriteitHet is belangrijk om samenwerkingen tussen grote bedrijven en NS uit te lichten. Het wekt vertrouwen op wanneer andere grote namen willen samen werken met Greenwheels. Het gevoel bij potentiële klanten kan versterkt worden doordat zij hierdoor zeker weten dat Greenwheels in orde is.

CONVERSIE ADVIES


SchaarsteQua schaarste creëren voor klanten scoort Greenwheels niet laag, schaarste wordt men name gecreëerd om potentiële klanten te binden. De plaatsing van verschillende acties kan wel beter. Er kan meer nadruk gelegd worden op de nadruk van een deadline bij een tijdelijke actie.

Er valt misschien nog wel winst te behalen bij het creëren van schaarste bij huidige klanten. Er zijn voor hen weinig acties en beloningen voor het gebruik van Greenwheels.

Doelstelling 2: Slapende klanten motiveren om Greenwheels te gebruiken

Greenwheels appOp de huidige applicatie van Greenwheels is het al mogelijk om auto’s te reserveren en de gereserveerde auto te openen. Het is mogelijk om een game toe te voegen aan de applicatie. Men kan denken aan een game die coins kan verzamelen die kan zorgen dat de klanten leuke prijzen kunnen ontvangen en kortingen die gebruikt kunnen worden tijdens het reizen. Door verschillende lokaties te bezoeken kunnen er achievements vrijgespeeld worden en bestaat er een mogelijkheid deze achievement te delen via social media. Daarnaast moet het mogelijk zijn om via de applicatie op een snelle en makkelijke manier auto’s te reserveren.

Wanneer er een auto is gereserveerd, wordt op het moment van reizen automatisch een navigatie opgestart met de vraag waar de gebruiker heen wilt, wanneer de gebruiker de bestemming heeft opgegeven worden er gegevens ingeladen waarin verschillende bonussen te vinden zijn, deze verschijnen op het scherm en kunnen aangeduid worden met een geluidsmelding. Er bevinden zich verschillende achievements binnen de applicatie, van pakketjes op de map, het uitnodigen van vrienden om ook gebruik te maken van Greenwheels, het aantal gereden kilometers en het aantal keer dat men gebruik maakt van een auto van Greenwheels. Door meer kilometers te rijden vergaard de gebruiker punten, waardoor men kan stijgen op een ranglijst.

De pakketten die tijdens het rijden kunnen worden opgepikt bevatten een aantal bonussen zoals;• Extra punten• Gratis kilometers• Uitnodiging van vriend voor een gratis proefrit met Greenwheels

afbeelding 11. Schets voor idee van een app afbeelding 12. Schets voor idee van een app


Het is de bedoeling dat je bij het openen van de applicatie de gebruiker zich een keer moet aanmelden met het klantnummer en het zelfgekozen wachtwoord. Hieraan wordt het profiel van de gebruiker gekoppeld met het profiel die gebruikt wordt op de website.Deze kan je bereiken inde taakbalk onderaan de app.1. Van links naar rechts2. Profielpagina3. Kaart4. Reserveren en reisoverzicht5. Extra informatie zoals colofon en uitleg van de procedures

De applicatie moet ervoor zorgen dat er een vorm van commitment ontstaat, waarbij de gebruiker wordt geteased door het behalen van punten en het vrijspelen van achievements. Op deze manier blijven leden, op een leuke uitdagende wijze, actief en worden zij op deze manier geactiveerd om vaker gebruik te maken van Greenwheels. Door symphatie te creëren door middel van de pakketjes die onderweg kunnen worden opgepikt, kan men op een simpele manier beloont worden voor het gebruik van Greenwheels. Op deze manier wordt op een andere wijze het social media gebruik ingezet.


DESIGN-ANALYSE

Om te kijken naar de mogelijke knelpunten binnen de website is er gekeken naar de flow van de website en het design. Hoe wordt de gebruiker door de website geleidt en is dit gedaan op een effectieve manier waardoor de gebruiker de website als aangenaam kan ervaren. Is de informatie die de gebruiker zoekt op een snelle en makkelijke manier te vinden, kan men zich snel en gemakkelijk registreren en/of inloggen en is het het reserveren van een auto op een snelle manier mogelijk.

We nemen twee belangrijke pagina’s van de website onder de loep. Dit omdat er vooral geconcentreerd wordt op de vraag hoe Greenwheels kan zorgen voor meer aanmeldingen zonder dat mensen halverwege het inschrijven de pagina verlaat, om welke reden dan ook. De homepage en het registratie formulier wordt onder de loep genomen en problemen zullen aangegeven worden met eventuele oplossingen. Voor deze pagina’s zijn ook een aantal suggestiepagina’s opgemaakt waarin een betere indeling van content en acties gevisualiseerd is.

Wanneer er gekeken wordt naar de homepage van Greenwheels is al snel duidelijk dat de website niet geheel inzichtelijk is ingedeeld. Voor potentiële klanten is het juist belangrijk om direct te zien waar zij aan toe zijn en wat zij van Greenwheels mogen en kunnen verwachten. De eerste analyse voor het design begint bij de homepage voor potentiële klanten, de klanten die zich nog moeten registreren en zich eventueel nog moeten oriënteren.

Homepage voor potentiële klantEr is gekeken naar welke aspecten binnen de website al aanwezig zijn en hoe deze op een betere manier ingezet kunnen worden. De Call-to-action is hierbij aangepast op het doel van de bezoeker. Wanneer men niet is ingelogd, kan men oproepen tot een registratie bij Greenwheels. Door duidelijk de actie weer de geven en de knop te gebruiken om over te gaan tot actie wordt er duidelijk gecommuniceerd naar de klant toe. Om hierbij ook duidelijk de schaarste naar voren te halen kunnen mensen eerder tot actie overgaan doordat ze anders een goede deal mislopen. Naast een einddatum van de actie te plaatsen kan ook gedacht worden om bijvoorbeeld een week voordat de actie is afgelopen aan te geven hoelang de actie nog geldig is door bijvoorbeeld de volgende tekst te plaatsen; “De actie is nog 5 dagen geldig!”. Het moet wel zo zijn wanneer de gebruiker op een knop klikt die doorlinkt naar een volgende pagina, zij ook uitkomen op de pagina die zij hebben aangeklikt. Het moet niet zo zijn dat de klant via omwegen naar de gezochte pagina wordt geleidt zoals te zien is bij afbeelding 4, die eerder te zien was in het document.

Op de huidige website wordt gebruik gemaakt van een filmpje waarin de voordelen van Greenwheels naar voren komen en waarom een potentiële klant voordeel heeft bij de service van Greenwheels. Deze film is in de redesign groter en beter naar voren gebracht. Het filmpje geeft duidelijke informatie wat Greenwheels voor de klant kan betekenen, dit is voor een potentiële klant laagdrempeliger dan een lap tekst met heel veel informatie. Dit is een mooie kans voor Greenwheels om zich te presenteren voor potentiële klanten.

Een andere aanpassing is het inloggen op de website. Waar in de huidige website het inlogscherm redelijk verstopt zit, is deze in de redesign duidelijk zichtbaar. Men kan direct zonder te klikken en zonder eerst andere pagina’s te openen inloggen op de website. Een snelle en gemakkelijke manier voor klanten die snel nog even een auto willen reserveren of tussendoor een reservering willen plaatsen. Naast de knop inloggen wordt ook weer direct een kans geboden om de klant op een snelle manier door te sluizen naar het registratieformulier.

De knop reserveren hebben wij op de homepage weggelaten. Deze knop heeft geen toegevoegde waarde aangezien de klant, voor het reserveren van een voertuig, eerst moet zijn aangemeld op de website voordat er een reservering plaats kan vinden.


afbeelding 13. Wireframe nieuwe opzet homepage potentiële klanten


Homepage voor huidige klantenDe homepage voor de huidige klanten kan op twee manieren worden vormgegeven. Hierbij kan gedacht worden aan een persoonlijke dashboard, waarbij persoonlijke gegevens worden bijgehouden. Waarin de achievements in te zien zijn, de laatste reserveringen die gedaan zijn en deze opnieuw activeren, waardoor de gebruiker op een snelle en simpele manier zijn zaken kan doen met Greenwheels.

Een andere toepassing is het toepassen van een andere vorm van Call-to-action, die van toepassing is voor de al bestaande klanten. Hierbij zien bestaande klanten welke acties er voor hen zijn en of deze interessant zijn om te gebruiken. Zoals bijvoorbeeld het te verdienen rijtegoed bij elke aanmelding van een vriend of kennis. Zorg ervoor dat klanten op een simpele manier mensen kunnen uitnodigen tot Greenwheels door middel van een mail of de inzet van social media.

In plaats van een reserveringsknop, is ervoor gekozen om het reserveren van een auto direct mogelijk te maken op de homepage. Dit is een snelle manier waarop gebruikers zonder omwegen direct hun doel kunnen bereiken. Door hierbij ook direct gebruik te maken van een kaart kan men na het invullen van de gegevens direct aangeven welke auto ze willen reserveren.

De reserveringsknop is volledig verdwenen en is reserveren direct op de homepage mogelijk. Door ook meteen een map te laten zien is het mogelijk om op 1 pagina te blijven en zo makkelijk en snel inzichtelijk te maken waar en of een auto beschikbaar is voor de gebruiker.


afbeelding 14. Wireframe nieuwe opzet homepage bestaande klanten


Registratieformulier potentiële klantenHet registratieproces wekt een hoop frustratie op voor potentiële klanten. Er wordt direct heel veel informatie gevraagd en dat zorgt voor een paniek reactie bij de klanten die zich willen registreren bij Greenwheels. Het registratieformulier zou moeten worden opgedeeld in kleine behapbare stukjes waarbij duidelijk wordt aangegeven wat er van de gebruiker verwacht wordt.

Door deze stappen ook zichtbaar te maken voor de klant kan deze zien welke stappen hij al heeft ondernomen en welke stappen er nog gaan komen. Het is echter ook een idee om de klant het inschrijfgeld over te laten maken met iDeal, waardoor de klant het idee heeft het proces nog wel zelf in de hand te hebben.

In de volgende pagina is een opbouw gegeven met een herstructurering van het huidige registratieformulier.


afbeelding 15. Wireframe nieuwe opzet registratieformulier

concversieplan greenwheels - chantal aafjes€¦ · • de grootste klantengroep is tussen de 27 en...

Documents