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CONCLUSIONES
Del estudio de las variables estrategia y globalización en las
televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente a la
presencia de las Nuevas Tecnologías y el proceso de globalización, se
obtuvieron las siguientes conclusiones:
1. Los tipos de estrategias utilizados por Televiza son las operativas e
intensivas; mientras que NCTV Zulia emplea también las intensivas
además de las estrategias de reducción de costos, financieras,
corporativas, defensivas y de enfoque.
2. Los elementos de las estrategias presentes en cada TVR son los
componentes ámbito/dominio, aplicación de recursos, ventajas
competitivas, sinergia, metas, políticas gerenciales y programas, excepto
en Televiza, donde no aparece el elemento políticas.
3. Cada una de estas TVR'S emplea las estrategias competitivas para
afrontar a la presencia de las Nuevas Tecnologías y el proceso de
globalización: Televiza utiliza la identificación de la marca (precio,
publicidad, ventas), la calidad del producto, el liderazgo tecnológico, la
innovación y la modernización tecnológica. Por su parte, Niños Cantores
Televisión Zulia emplea la calidad del producto, el apalancamiento, la
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relación con la casa matriz, el enfoque y las alianzas estratégicas.
4. Las NTI (la televisión por cable, por ejemplo) están empleando el
liderazgo en costos como estrategia competitiva para sacar de la
competencia a estas TVR'S, que han perdido su posicionamiento y
participación en la torta publicitaria frente a la competencia de estos
nuevos medios de comunicación y de los tradicionales mass media
(prensa escrita, radio y publicidad exterior).
5. Las televisoras regionales zulianas se caracterizan por: (a) el empleo
informal de la planificación estratégica. (b) Fijar metas dirigidas a las
áreas de programación, producción y mercadeo. (c) Establecer objetivos
concentrados en el crecimiento de las ventas. (d) Ejecutar actividades
operativas basadas en el apalancamiento económico, el crecimiento de
las ventas, la expansión de la señal, el mejoramiento de la tecnología
existente y de la programación. (e). La inversión de sus recursos en
tecnología. (f) Procurar un posicionamiento creciente en el mercado. (g)
Considerar para su funcionamiento tendencias como la entrada de
nuevos competidores, la globalización de la información, la estabilidad
política y la inflación. (h) Enfrentar la competencia de las televisoras por
cable mediante el mejoramiento de la calidad el producto/servicio. (i)
Emplear la modernización tecnológica y la cooperación interinstitucional
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para competir con las televisoras comerciales de cobertura nacional. (j)
Las TVR'S zulianas tienen ventajas competitivas como los costos de
producción y la ubicación geográfica. (k) NCTV Zulia y Televiza
monitorean la calidad de la producción de la competencia para mejorar
sus estándares de calidad.
De la aplicación de los instrumentos de investigación en las mencionadas
estaciones televisivas, se obtuvieron resultados comparados en cada una:
1. El 100% de los gerentes de Televiza conoce la misión de la empresa;
frente a un 71 % en NCTV Zulia.
2. Por otra parte, el 100% de los gerentes de Televiza formuló su propia
misión, ya que ésta TVR no la tiene formalmente establecida, estando
dirigida principalmente a la expansión de la señal (mayor cobertura) y el
mejoramiento del producto/servicio mediante un incremento en la
producción de programas televisivos. Por el contrario, NCTV sí tiene
declaración de misión, aunque sólo el 71 % la conoce. Ésta contiene los
fundamentos y principios que guían a la empresa (los valores de la
Iglesia, la Familia, la información veraz y el conocimiento), señalando sus
prioridades (garantizar la mejor inversión para nuestros clientes) y la
manera de consolidarse (hacer televisión regional de excelencia, que
sobrepase las expectativas de los televidentes).
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3. En cuanto a la visión de estas plantas televisivas, el 100% del censo
poblacional en Televiza afirmó conocerla; mientras que en NCTV Zulia, un
71 % respondió afirmativamente.
4. En Televiza, tampoco existe una declaración formal de la visión y el 100%
de sus directivos generaron su propia visión: la expansión de la señal a
nivel nacional (ampliación de la cobertura).
En el caso de Niños Cantores Televisión Zulia, sí existe una
formulación de visión, aunque el 29% del censo poblacional la desconoce;
mientras que uno de sus gerentes formuló su propia visión (semejante a la ya
establecida).
5. A corto plazo, las metas de Televiza están centradas en el área de
producción y en NCTV Zulia en el mercadeo.
6. A largo plazo, los objetivos de estas estaciones televisivas regionales son
la expansión de la señal (Televiza) y el crecimiento de las ventas (NCTV
Zulia).
7. Las actividades operativas en Televiza están orientadas principalmente al
mejoramiento de la infraestructura, y en NCTV Zulia, se concentran en el
apalancamiento económico.
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8. Las televisoras regionales objeto de estudio invierten principalmente sus
recursos en tecnología (Televiza) y producción (NCTV Zulia).
9. En materia de planificación, las actividades que realizan en la actualidad
las TVR'S estudiadas son la programación de actividades (Televiza) y la
formulación de estrategias (NCTV Zulia).
10. En el área de mercadeo, el propósito de Televiza es mejorar la calidad del
servicio/producto para lograr el liderazgo en el mercado mediante una
mayor participación en el mismo. En Niños Cantores Televisión Zulia, está
orientado principalmente a ser líderes en el mercado (así lo declara
también en su misión y visión), logrando recuperar el posicionamiento
perdido frente a la competencia, ofreciendo precios competitivos.
11. En cuanto a las amenazas del mercado, a los gerentes de Televiza les
preocupa la dificultad en la adquisición de insumos para la industria
televisiva; mientras que a los de Niños Cantores Televisión Zulia les
concierne más la entrada de nuevos competidores (otros canales de TV).
12. Las tendencias socio-tecnológicas más citadas por los directivos de
Televiza son la globalización de la información, el acceso a la tecnología
y el uso de la informática. En NCTV Zulia, es la globalización de la
información y la innovación tecnológica.
169
13. Con relación a las tendencias político-económicas, a la alta dirección de
Televiza le preocupa más la inflación, mientras que en Niños Cantores
Televisión Zulia es la estabilidad política.
14. Estas TVR'S afrontan la presencia de las Nuevas Tecnologías, como la
televisión por cable, mediante el mejoramiento de la calidad del producto/
servicio y la adquisición de nuevas tecnologías (Televiza y NCTV Zulia) y
las alianzas estratégicas (NCTV Zulia).
15. En cuanto a la forma de afrontar la presencia de las televisoras de
cobertura nacional, la cooperación interinstitucional es la estrategia
utilizada por ambas TVR'S; mientras que Televiza también emplea la
modernización tecnológica.
16. Las ventajas competitivas de estas TVR'S en comparación con las
televisoras de cobertura nacional se distribuyen así: los costos de
producción, productividad y ubicación geográfica para Televiza; la lealtad
del cliente, el posicionamiento y los costos de producción para NCTV
Zulia.
17. Finalmente, la calidad del producto/servicio y el monitoreo de la calidad
de la competencia son las principales alternativas para asegurar los
estándares de calidad en Televiza; mientras que los gerentes de NCTV
170
Zulia consideraron principalmente la capacitación del personal y el
monitoreo de la calidad de la competencia.
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RECOMENDACIONES
De la revisión de antecedentes, la literatura existente sobre el tema de
estudio, la aplicación de los instrumentos de investigación y de la experiencia
adquirida por la autora de este trabajo, se desprenden una serie de
recomendaciones que pueden ser tomadas en consideración para la
formulación de estrategias que estén dirigidas a la ejecución de acciones
para mejorar la posición competitiva de las televisoras regionales frente a la
presencia de las Nuevas Tecnologías y el proceso de globalización.
Una vez realizado el Análisis Situacional de cada empresa y elaborado
un estudio de sus factores claves de éxito, se procedió a la elaboración de
una matriz con las estrategias resultantes de los factores FO (fortaleza-
oportunidad), FA (fortaleza-amenaza), DO (debilidad-oportunidad) y DA
(debilidad-amenaza), y que dio como resultado la siguiente formulación de
estrategias:
1. Las estrategias FO (fortaleza-oportunidad) en Televiza son: la adquisición
de tecnologías para la expansión de la señal, el establecimiento de
alianzas estratégicas con otras TVR'S del país para expandir esa señal
geográficamente, la contratación (alquiler) de Nuevas Tecnologías, el
adiestramiento de su personal en el manejo de las NTI, la contratación de
productores independientes, la producción de programas propios en vivo
y una ampliación del segmento del mercado hacia el cual está destinada
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su programación.
En Niños Cantores Televisión Zulia, estas estrategias se formulan con
el propósito de ofertar la contratación (alquiler) de servicios tecnológicos
(unidad móvil, microondas), establecer alianzas estratégicas (join ventures)
para la adquisición de Nuevas Tecnologías, la contratación de productores
independientes, la producción de nuevos programas y la reestructuración de
la programación actual (en pantalla).
2. En Televiza, las estrategias FA (fortaleza-amenaza) están orientadas al
establecimiento de alianzas estratégicas (join ventures) para la
adquisición de insumos; mientras que en NCTV se podría optar entre la
liquidación de la empresa, la participación de nuevos accionistas, el
despido de personal (para tener menos cargas administrativas) y el
aumento de los sueldos al personal restante.
3. La formulación de estrategias DO (debilidad-oportunidad) en Televiza
está destinada a la construcción de una nueva sede, a disminuir los
precios para hacerlos más competitivos, a la estabilidad laboral para su
personal y productores independientes, y al mejoramiento de la calidad
de su producción mediante la investigación de mercados.
En Niños Cantores Televisión Zulia, la mezcla de estos factores
174
genera las siguientes estrategias: la recuperación de la infraestructura
(remodelación), rediseño de la imagen corporativa de la organización
(relanzamiento imagen) y la contratación de una empresa (consultora) para la
imagen, las relaciones públicas y la investigación de mercado.
4. Las estrategias DA (debilidad-amenaza) recomendadas para Niños
Cantores Televisión Zulia son: la formulación de estrategias publicitarias,
la reingeniería de los procesos internos, la capacitación de la alta
dirección en el negocio televisivo, la contratación de nuevo talento
televisivo, la liquidación de los negocios no rentables de la corporación
NC Zulia y la autonomía financiera de esta TVR.
176
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No. 5 PERTINENCIA TEORÍA OBJETIVOS INDICADOR
TIPO DE PREGUNTA
REDACCIÓN INDICADOR REACTIVO
A I A I A I A I A I MISIÓN 1 VISIÓN 2 METAS 3
OBJETIVOS 4 OPERACIONES
5 RECURSOS 6 E
ST
RA
TE
GIA
S
ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA
7
MERCADEO 8 AMENAZAS
DEL MERCADO 9
TENDENCIAS SOCIO-
TECNOLÓGIC. 10
TENDENCIAS POLÍTICO-
ECONÓMICAS 11
COMPETITI-VIDAD 12
COMPETITI-VIDAD 13
VENTAJAS COMPETITIVAS 14
VA
RIA
BLE
S
GLO
BA
LIZ
AC
IÓN
CALIDAD DEL PRODUCTO/
SERVICIO 15
A = ADECUADO I = INADECUADO TEORÍA = CONTEXTO TEÓRICO
ANEXO A: TABLA DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO. VARIABLE 1: ESTRATEGIA.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
VARIABLE INDICADOR ÍTEM O REACTIVO
TÉCNICA
Analizar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Elaborar un Análisis Situacional (FODA) de las estaciones televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza Comparar las estrategias utilizadas por televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Estrategia Misión
Visión
Metas
Objetivos
Operaciones
1. ¿Conoce Usted la misión de esta televisora? 2. ¿Conoce Usted la visión de esta televisora? 1. ¿A cuáles áreas están dirigidas las metas de la empresa a corto plazo (menos de 1 año)? 2. ¿Cuáles son los objetivos de la compañía a mediano plazo (más de 1 año)? 3. ¿Hacia dónde están dirigidas las actividades operativas de esta empresa televisiva?
Entrevista No Estructurada
Entrevista No Estructurada
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
ANEXO A: TABLA DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO. VARIABLE 1: ESTRATEGIA.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
VARIABLE INDICADOR ÍTEM O REACTIVO
TÉCNICA
Analizar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Comparar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Estrategia Recursos
Planes
Mercadeo
4. ¿En cuáles áreas esta televisora regional realiza su mayor inversión? 5. En materia de planificación, ¿qué actividades realiza esta organización en la actualidad? 6. En el área de mercadeo, ¿a cuáles direcciones apunta este negocio?
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
ANEXO B: TABLA DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO. VARIABLE 2: GLOBALIZACIÓN. OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
VARIABLE INDICADOR ÍTEM O REACTIVO
TÉCNICA
Analizar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Elaborar un Análisis Situacional (FODA) de las estaciones televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza Identificar las estrategias empleadas por las plantas televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Globalización Amenazas del mercado
Tendencias socio-tecnológicas
Tendencias político-económicas
Competitividad
7. ¿Qué amenazas en el ámbito del mercado considera para su funcionamiento esta planta televisiva? 8. ¿Qué tendencias en el ámbito de la ciencia y la tecnología toma en cuenta esta televisora regional para su funcionamiento? 9. ¿Qué tendencias en el ámbito económico y político examina esta televisora para su funcionamiento? 10. ¿A través de qué estrategias esta empresa enfrenta la presencia de las nuevas tecnologías, como la televisión por cable, por ejemplo?
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
ANEXO B: TABLA DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO. VARIABLE 2: GLOBALIZACIÓN.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
VARIABLE INDICADOR ÍTEM O REACTIVO
TÉCNICA
Analizar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Identificar las estrategias empleadas por las plantas televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización
Globalización Competitividad
Ventajas Competitivas
Calidad del Producto/Servicio
11. ¿Cuáles estrategias utiliza esta televisora regional en la actualidad ante la presencia de las compañías audiovisuales nacionales o multinacionales? 12. ¿Cuáles aspectos benefician a esta compañía en comparación con las televisoras comerciales de cobertura nacional? 13. ¿A través de cuáles factores esta empresa audiovisual asegura sus estándares de calidad?
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
Cuestionario de Múltiples Alternativas
ANEXO C: INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
REPÚBLICA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN” DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA GERENCIA EMPRESARIAL
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO: CUESTIONARIO DEL PROYECTO DE GRADO
"ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LAS TELEVISORAS REGIONALES FRENTE AL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN: CASOS
NCTV ZULIA Y TELEVIZA "
Autor: Lic. Sheila Rincón C.I. 7.972.788
Maracaibo, Noviembre de 1.999
ANEXO C: INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
Maracaibo, 21 de octubre de 1.999
Profesor(a)
Ciudad.-
Estimado(a) Profesor(a):
Me dirijo a Usted con la finalidad de solicitar su colaboración en la validación del instrumento de datos a ser aplicado a gerentes de empresas televisivas en el proyecto de investigación titulado "Análisis de las estrategias utilizadas por las televisoras regionales frente al proceso de globalización: Casos NCTV Zulia y Televiza".
Su valiosa función consistiría en evaluar la pertinencia de cada reactivo con respecto a los objetivos, variables, dimensiones e indicadores, así como en la redacción de los mismos.
Atentamente,
Lic. SHEILA RINCÓN
ANEXO C: INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido: Institución donde trabaja: Título de Pregrado: Título de Postgrado: Institución donde lo obtuvo: Año: Trabajos publicados: 2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: Análisis de las estrategias utilizadas por las televisoras regionales frenteael proceso de globalización: Casos NCTV Zulia y Televiza. 2.1 Objetivo General: Analizar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia (NCTV Zulia) y Televiza frente al proceso de globalización. 2.2 Objetivos Específicos: 2.2.1 Elaborar un Análisis Situacional (FODA) de las estaciones televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza.
2.2.2 Identificar las estrategias empleadas por las plantas televisivas regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización. 2.2.3 Comparar las estrategias utilizadas por las televisoras regionales Niños Cantores Televisión Zulia y Televiza frente al proceso de globalización. 3. VARIABLES QUE SE PRETENDEN MEDIR: 3.1 Estrategias 3.1.1 Indicadores:
3.1.1.1 Metas 3.1.1.2 Objetivos
3.1.1.3 Operaciones 3.1.1.4 Recursos 3.1.1.5 Actividades que realiza la empresa 3.1.1.6 Mercadeo 3.2 Globalización 3.2.1 Indicadores:
3.2.1.1 Amenazas del Mercado 3.2.1.2 Tendencias socio-tecnológicas
ANEXO C: INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO
3.2.1.3 Tendencias político-económicas 3.2.1.4 Competitividad 3.2.1.5 Ventajas Competitivas 3.2.1.6 Calidad del Producto/Servicio 4. ESCALA: Cuestionario de Múltiples Alternativas. 5. PERTINENCIA (Ver Cuadro). 6. JUICIOS DEL EXPERTO: 6.1 En líneas generales, considera que los indicadores de la variable están inmersos en su contexto teórico de forma: Suficiente Medianamente Suficiente Insuficiente Observaciones: 6.2 Considera que los reactivos (ítems) del cuestionario miden los indicadores seleccionados para las variables:
Suficiente Medianamente Suficiente Insuficiente Observaciones: 6.3 El instrumento diseñado mide las variables: Suficiente Medianamente Suficiente Insuficiente Observaciones: 6.4 ¿Considera válido el instrumento? Sí No Observaciones:
ANEXO D: INSTRUMENTO (CUESTIONARIO) NOMBRE: CARGO: EMPRESA: FECHA:
SELECCIONE UNA O VARIAS OPCIONES QUE CORRESPONDAN CON EL ENUNCIADO.
Estrategias 1. [METAS] ¿A CUÁLES ÁREAS ESTÁN DIRIGIDAS LAS METAS DE LA EMPRESA A CORTO PLAZO (MENOS DE 1 AÑO)? � a. Contabilidad Otros: � b. Definición de Objetivos � c. Finanzas � d. Imagen Corporativa � e. Información � f. Mercadeo � g. Operaciones � h. Producción � i. Programación � j. Relaciones Públicas � k. Recursos Humanos � l. Tecnología � m. Planificación 2. [OBJETIVOS] ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA A MEDIANO PLAZO (MÁS DE 1 AÑO)? � a. Bajar los Costos � b. Crecimiento de las Ventas � c. Expansión de la Señal Otros: � d. Financiamiento � e. Liderazgo en la Región � f. Liderazgo Tecnológico � g. Mayor Participación en el Mercado � h. Mayor Producción � i. Mejorar la Calidad del Servicio � j. Mejorar la Relación Clientes-Empresa � k. Nuevos Programas � l. Planificación
ANEXO D: INSTRUMENTO (CUESTIONARIO) 3. [OPERACIONES] ¿HACIA DÓNDE ESTÁN DIRIGIDAS LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS DE ESTA EMPRESA TELEVISIVA? . � a. Apalancamiento Económico (Financiamiento) � b. Apalancamiento Operativo (Funcionamiento) � c. Cancelación de las Deudas � d. Crecimiento de las Ventas � e. Expansión de la Señal Otros: � f. Mejoramiento de la Infraestructura � g. Programación � h. Tecnología 4. [RECURSOS] ¿EN CUÁLES ÁREAS ESTA TELEVISORA REGIONAL REALIZA SU MAYOR INVERSIÓN? � a. Planta Física Otros: � b. Producción � c. Recursos Financieros � d. Recursos Humanos � e. Recursos Materiales � f. Tecnología 5. [ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA] EN MATERIA DE PLANIFICACIÓN, ¿QUÉ ACTIVIDADES REALIZA ESTA ORGANIZACIÓN EN LA ACTUALIDAD? � a. Definición de la Misión � b. Definición de la Visión � c. Evaluación de los Procesos � d. Formulación de Estrategias � e. Implantación de la Gerencia Estratégica � f. Manuales Empresariales � g. Objetivos Globales � h. Planes de Acción � i. Políticas Comunicacionales � j. Políticas Gerenciales � k. Elaboración de Presupuestos Otros: � l. Programar Actividades � m. Proyectos Estratégicos
ANEXO D: INSTRUMENTO (CUESTIONARIO) 6. [MERCADEO] EN EL ÁREA DE MERCADEO, ¿A CUÁLES DIRECCIONES APUNTA ESTE NEGOCIO? � a. Consolidación de la Imagen Corporativa � b. Investigación del Mercado (medios propios) � c. Liderazgo en el Mercado � d. Mayor Participación en el Mercado � e. Medición Raiting (contratación empresa) � f. Mejorar la Calidad del Servicio � g. Posicionamiento � h. Precios Competitivos Otros:
Globalización
7. [AMENAZAS DEL MERCADO] ¿QUÉ AMENAZAS EN EL ÁMBITO DEL MERCADO CONSIDERA PARA SU FUNCIONAMIENTO ESTA PLANTA TELEVISIVA? � a. Dificultad en la adquisición de insumos para la industria televisiva � b. Depresión del mercado televisivo � c. Entrada de nuevos competidores (otros canales de TV) � d. Salida de otros competidores (otros canales de TV) Otros: 8. [TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓGICAS] ¿QUÉ TENDENCIAS EN EL ÁMBITO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA TOMA EN CUENTA ESTA TELEVISORA REGIONAL PARA SU FUNCIONAMIENTO? � a. Acceso a las Nuevas Tecnologías Otros: � b. Cambios en la preferencia del público � c. Globalización de la Información � d. Uso de la Informática � e. Innovaciones tecnológicas en el mercado televisivo � f. Investigación y Desarrollo
ANEXO D: INSTRUMENTO (CUESTIONARIO) � g. Empleo de la Telemática 9. [TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS] ¿QUÉ TENDENCIAS EN EL ÁMBITO ECONÓMICO Y POLÍTICO EXAMINA ESTA TELEVISORA PARA SU FUNCIONAMIENTO? � a. Devaluación Monetaria Otros: � b. Estabilidad política � c. Fluidez Monetaria � d. Impuestos � e. Inflación � f. Ingreso Disponible � g. Nueva Constitución � h. Nuevas Leyes � i. Niveles de Desempleo 10. [COMPETITIVIDAD] ¿A TRAVÉS DE QUÉ ESTRATEGIAS ESTA EMPRESA ENFRENTA LA PRESENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, COMO LA TELEVISIÓN POR CABLE, POR EJEMPLO? � a. Adquisición Nuevas Tecnologías Otros: � b. Adiestramiento RR.HH � c. Alianzas Estratégicas � d. Capacidad Directiva � e. Capacidad Negociadora � f. Calidad del Producto/Servicio � g. Centrarse en un segmento del mercado � h. Diferenciación del producto � i. Internacionalización Negocio � j. Innovación � k Liderazgo en costos 11. [COMPETITIVIDAD] ¿CUÁLES ESTRATEGIAS UTILIZA ESTA TELEVISORA REGIONAL EN LA ACTUALIDAD ANTE LA PRESENCIA DE LAS COMPAÑÍAS AUDIOVISUALES NACIONALES O MULTINACIONALES? � a. Cooperación Interinstitucional Otros: � b. Mercadeo Corporativo � c. Modernización Tecnológica � d. Esta televisora no tiene competencia
ANEXO D: INSTRUMENTO (CUESTIONARIO) 12. [VENTAJAS COMPETITIVAS] ¿CUÁLES ASPECTOS BENEFICIAN A ESTA COMPAÑÍA EN COMPARACIÓN CON LAS TELEVISORAS COMERCIALES DE COBERTURA NACIONAL? � a. Costos de Producción Otros: � b. Lealtad del Cliente � c. Posicionamiento � d. Productividad � e. Rentabilidad � f. Tecnología � g. Ubicación 13. [CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO] ¿A TRAVÉS DE CUÁLES FACTORES ESTA EMPRESA AUDIOVISUAL ASEGURA SUS ESTÁNDARES DE CALIDAD? � a. Capacitación del Personal Otros: � b. Calidad del Producto/Servicio � c. Círculos de Calidad � d. Investigación de Mercados � e. Satisfacción del Cliente � f. Monitoreo de la Calidad de la Competencia
ANEXO E: VALIDACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
VARIABLEINDICADOR
ITEM 1A 1B 1C 1D 1E 1F 1G 1H 1I 1J 1K 1L 1M 2A 2BSUJETO
1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 12 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 13 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1
SUMA 0,00 1,00 1,00 2,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 3,00 1,00 2,00 3,00X 0,00 0,33 0,33 0,67 0,33 0,00 0,00 0,00 0,33 0,00 0,33 1,00 0,33 0,67 1,00
S2 0,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,00 0,33 0,00 0,33 0,00 0,33 0,33 0,00S 0,00 0,58 0,58 0,58 0,58 0,00 0,00 0,00 0,58 0,00 0,58 0,00 0,58 0,58 0,00
VARIABLEINDICADOR
ITEM 7A 7B 7C 7D 8A 8B 8C 8D 8E 8F 8G 9A 9B 9C 9DSUJETO
1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 12 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 03 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1
SUMA 2,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 2,00 2,00 3,00 0,00 0,00 2,00 1,00 1,00 2,00X 0,67 0,00 0,67 0,00 0,33 0,00 0,67 0,67 1,00 0,00 0,00 0,67 0,33 0,33 0,67
S2 0,33 0,00 0,33 0,00 0,33 0,00 0,33 0,33 0,00 0,00 0,00 0,33 0,33 0,33 0,33S 0,58 0,00 0,58 0,00 0,58 0,00 0,58 0,58 0,00 0,00 0,00 0,58 0,58 0,58 0,58
SELECCIONADO 1NO SELECCIONADO 0
TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓG. TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS
GLOBALIZACIÓNAMENAZA MERC.
ESTRATEGIASMETAS
ANEXO E: VALIDACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
2C 2D 2E 2F 2G 2H 2I 2J 2K 2L 3A 3B 3C 3D 3E 3F 3G 3H
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 01 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 00 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1
2,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 0,00 3,00 0,00 1,000,67 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,33 0,00 0,33 0,67 0,33 0,33 0,33 0,00 1,00 0,00 0,330,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,00 0,330,58 0,00 0,58 0,58 0,58 0,00 0,00 0,58 0,00 0,58 0,58 0,58 0,58 0,58 0,00 0,00 0,00 0,58
9E 9F 9G 9H 9I 10A 10B 10C 10D 10E 10F 10G 10H 10I 10J 10K 11A 11B
0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 11 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0
1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 1,000,33 0,00 0,33 0,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,33 0,67 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,33 0,330,33 0,00 0,33 0,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,33 0,330,58 0,00 0,58 0,58 0,00 0,58 0,58 0,58 0,00 0,58 0,58 0,58 0,00 0,00 0,00 0,00 0,58 0,58
OPERACIONES
TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS COMPETITIVIDADGLOBALIZACIÓN
COMPETITIVIDAD
ESTRATEGIASOBJETIVOS
ANEXO E: VALIDACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
4A 4B 4C 4D 4E 4F 5A 5B 5C 5D 5E 5F 5G 5H 5I 5J 5K 5L
1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 01 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1
3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,001,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,67 0,00 0,00 0,33 0,33 0,00 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,67 0,330,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,33 0,00 0,00 0,33 0,33 0,00 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,33 0,330,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,58 0,00 0,00 0,58 0,58 0,00 0,58 0,00 0,00 0,00 0,00 0,58 0,58
11C 11D 12A 12B 12C 12D 12E 12F 12G 13A 13B 13C 13D 13E 13F
0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 00 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 10 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1
0,00 1,00 2,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,000,00 0,33 0,67 0,00 0,67 0,00 0,33 0,00 0,67 0,67 0,33 0,00 0,00 0,67 0,670,00 0,33 0,33 0,00 0,33 0,00 0,33 0,00 0,33 0,33 0,33 0,00 0,00 0,33 0,330,00 0,58 0,58 0,00 0,58 0,00 0,58 0,00 0,58 0,58 0,58 0,00 0,00 0,58 0,58
45,00
16,749,67
15,00
CALIDAD DEL PRODUCTO
15
22
SUBTOTALPUNTAJES
PLANES
GLOBALIZACIÓNVENTAJAS COMPETITIVASCOMPETITIVIDAD
ESTRATEGIASRECURSOS
14
ANEXO E: VALIDACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
PUNTAJES5M 6A 6B 6C 6D 6E 6F 6G 6H SUBTOTAL
0 1 0 0 0 0 0 0 1 161 0 0 0 1 0 0 0 0 131 0 0 1 1 0 0 1 0 22
2,00 1,00 0,00 1,00 2,00 0,00 0,00 1,00 1,00 51,000,67 0,33 0,00 0,33 0,67 0,00 0,00 0,33 0,33 17,000,33 0,33 0,00 0,33 0,33 0,00 0,00 0,33 0,33 10,330,58 0,58 0,00 0,58 0,58 0,00 0,00 0,58 0,58 17,90
45,00
16,74
15,0020,00
96,0032,00
34,64
44
SUBTOTALPUNTAJES
27
ESTRATEGIAS
TOTAL
31
PUNTAJE
MERCADO
GRÁFICO 27: VENTAJAS COMPETITIVAS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000)
19%
18%
18%
13%
8%
5%
19%
Costos de Producción
Lealtad del Cliente
PosicionamientoProductividad
Rentabilidad
Tecnología
Ubicación
GRÁFICO 2: ¿CONOCE LA MISIÓN DE NCTV ZULIA?FUENTE: RINCÓN (2000).
1
SÍ
NO
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GERENTES
RESPUESTAS
SÍ NO
GRÁFICO 3: ¿CONOCE LA VISIÓN DE TELEVIZA?FUENTE: RINCÓN (2000).
1
SÍ
NO
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GERENTES
RESPUESTAS
SÍ NO
GRÁFICO 4: ¿CONOCE LA VISIÓN DE NCTV ZULIA?FUENTE: RINCÓN (2000).
1
SÍ
NO
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GERENTES
RESPUESTAS
SÍ
NO
GRÁFICO 5: METAS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
1% 4%8%
8%
11%
14%0%14%
14%
4%
4%
11%
7%
Recursos Humanos
TecnologíaPlanificación Contabilidad Definición de Objetivos
Finanzas
Imagen Corporativa
RelacionesPúblicas
Producción Operaciones
Mercadeo
Información
Programación
GRÁFICO 6: METAS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
TELEVIZANCTV
0
1
2
3
4
5
6
7
GE
RE
NT
ES
METAS
TELEVIZA
NCTV
Planificación
Tecnología
Contabilidad
Mercadeo
Definición de Objetivos
Información
Finanzas
Producción
Programación
Relaciones Públicas
ImagenCorporativa
Operaciones
Recursos Humanos
GRÁFICO 7: OBJETIVOS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
4%
12%
11%
2%
11%
6%10%
11%
11%
6%
11%
5%Crecimiento de las Ventas
Financiamiento
Liderazgo en la Región
Liderazgo TecnológicoMayor Participación en el MercadoMayor Producción
Mejorar la Calidad del Servicio
Mejorar la Relación Clientes- Empresa
Nuevos Programas Planificación Bajar los Costos
Expansión de la Señal
GRÁFICO 8: OBJETIVOS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN(2000).
1 2 3 45
67
89
1011
12
TELEVIZA
NCTV
0
1
2
3
4
5
6
7
GE
RE
NT
ES
OBJETIVOS
TELEVIZA
NCTV
Nuevos ProgramasMejorar la
RelaciónClientes-Empresa
Bajar los Costos
Crecimiento de las Ventas
Planificación
Liderazgo Tecnológico
Mejorar la Calidaddel Servicio
MayorProducción
Mayor Participación en el Mercado
Liderazgo enla Región
Financiamiento
Expansiónde la Señal
GRÁFICO 9: OPERACIONES DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
14%
10%
10%
14%14%
10%
14%
14%
Cancelación de las Deudas
Crecimiento de las VentasExpansión de la Señal
Mejoramiento de la Infraestructura
Apalancamiento Operativo(Funcionamiento)Programación
Tecnología
Apalancamiento Económico(Financiamiento)
GRÁFICO 10: OPERACIONES DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
78
TELEVIZA
NCTV
0
1
2
3
4
5
6
7
GE
RE
NT
ES
OPERACIONES
TELEVIZA
NCTV
TecnologíaProgramación
Infraestructura
Expansión de la Señal
Crecimiento de las Ventas
Apalancamiento Económico(Financiamiento)
Cancelación de las Deudas
Apalancamiento Operativo(Funcionamiento)
GRÁFICO 11: RECURSOS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCON (2000).
16%
21%
11%14%
16%
22%
Planta FísicaTecnología
ProducciónRecursosMateriales
RecursosFinancierosRecursos
Humanos
GRÁFICO 12: RECURSOS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
TELEVIZA
NCTV
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
RECURSOS
TELEVIZA
NCTV
TecnologíaRecursosMateriales
RecursosHumanos
Producción
PlantaFísica
RecursosFinancieros
GRÁFICO 13: ACTIVIDADES DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
5%7%
7%
10%
5%
5%
10%7%5%
7%
9%
13%
10%
Definición de la Misión Definición de la Visión
Evaluación de los Procesos
Formulación de Estrategias
Implantación de la Gerencia
Estratégica
Manuales Empresariales
Objetivos GlobalesPlanes de Acción
Políticas Comunicacionales
Políticas Gerenciales
Elaboración de Presupuestos
Programar Actividades
Proyectos Estratégicos
GRÁFICO 14: ACTIVIDADES DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12
13
TELEVIZA
NCTV
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
ACTIVIDADES
TELEVIZA
NCTV
Definición de la Misión
Definición de la Visión
Evaluación de los
Procesos Formulación de Estrategias
Implantación de la
Gerencia Estratégica
Manual Empresarial
Objetivos Globales
Planes de Acción
Políticas Comunica-
cionales
Políticas Gerenciales
Elaboración de Presupuestos
Programar Actividades
Proyectos Estratégicos
GRÁFICO 15: MERCADEO DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
10%
4%
21%
12%6%
17%
18%
12%
Consolidación de la Imagen Corporativa
Investigación del Mercado (medios propios)
Liderazgo en el Mercado
Mayor Participación en el MercadoMedición Raiting (contratación
empresa)
Mejorar la Calidad del Servicio
Posicionamiento
Precios Competitivos
GRÁFICO 16: MERCADEO DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
78
TELEVIZA
NCTV
0
1
2
3
4
5
6
7
GE
RE
NT
ES
MERCADEO
TELEVIZA
NCTV
Consolidación de la Imagen
Corporativa
Investigación del Mercado
(medios propios)
Liderazgo en el Mercado
Mayor Participación en
el Mercado
Medición Raiting
(contratación empresa)
Mejorar la Calidad del
Producto/Servicio
Posicionamiento
Precios Competitivos
GRÁFICO 17: AMENAZAS DEL MERCADO PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
41%
6%
47%
6%Dificultad en la adquisición de insumos para
la industria televisiva
Depresión del mercado televisivo
Entrada de nuevos competidores (otros canales de TV)
Salida de otros competidores (otros canales de TV)
GRÁFICO 18: AMENAZAS DEL MERCADO PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
1
2
3
4
TELEVIZA
NCTV0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
AMENAZAS DEL MERCADO
TELEVIZA
NCTV
Dificultad en la adquisición de insumos para la industria televisiva
Depresión del mercado televisivo
Entrada de nuevos competidores (otros canales de TV)
Salida de otros competidores (otros
canales de TV)
GRÁFICO 19: TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓGICAS PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
17%
13%
22%17%
19%
6%6%
Acceso a las Nuevas Tecnologías
Cambios en la preferencia del público
Globalización de la Información Uso de la Informática
Innovaciones tecnológicas en el mercado televisivo
Investigación y DesarrolloEmpleo de la Telemática
GRÁFICO 20: TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓGICAS PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
7
TELEVIZA
NCTV
0
1
2
3
4
5
6
7
GE
RE
NT
ES
TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓGICAS
TELEVIZA
NCTV
Acceso a las Nuevas
Tecnologías
Cambios en la preferencia del
público
Globalización de la Información
Uso de la Informática
Innovaciones tecnológicas en el mercado televisivo
Investigación y Desarrollo Empleo de la
Telemática
GRÁFICO 21: TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
12%
16%
10%
10%16%
12%
14%
5%5%
Devaluación Monetaria
Estabilidad política
Fluidez Monetaria
ImpuestosInflación
Ingreso Disponible
Nueva Constitución
Nuevas Leyes
Niveles de Desempleo
GRÁFICO 22: TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS PARA NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
78
9
TELEVIZA
NCTV
0
1
2
3
4
5
6
GE
RE
NT
ES
TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS
TELEVIZA
NCTV
Devaluación Monetaria
Estabilidad política
Fluidez Monetaria
Impuestos
Inflación
Ingreso Disponible
Nuevas Leyes
Nueva Constitución
Niveles de Desempleo
GRÁFICO 23: COMPETITIVIDAD DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA FRENTE A LA TELEVISIÓN POR CABLE Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (Total)FUENTE: RINCÓN (2000).
15%
6%
9%
9%
7%18%
4%
9%
6%
11%
6%
Adquisición Nuevas Tecnologías
Adiestramiento RR.HH
Alianzas Estratégicas
Capacidad Directiva
Capacidad NegociadoraCalidad del producto/servicio
Centrarse en un segmento del mercado
Diferenciación del producto
Internacionalización del Negocio
Innovación Liderazgo en costos
GRÁFICO 24: COMPETITIVIDAD DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA FRENTE A LA TELEVISIÓN POR CABLE Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (Comparación)
FUENTE: RINCÓN (2000).
12
34
56
78
910
11
TELEVIZA
NCTV
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
COMPETITIVIDAD
TELEVIZA
NCTV
Adquisición Nuevas
Tecnologías
Adiestramiento RR.HH
Alianzas Estratégicas
Capacidad Directiva
Capacidad Negociadora
Calidad del producto/servicio
Centrarse en un segmento del mercado
Diferenciación del producto
Internacionalización del Negocio
Innovación
Liderazgo en costos
GRÁFICO 25: COMPETITIVIDAD DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA ANTE LAS COMPAÑÍAS AUDIOVISUALES NACIONALES O MULTINACIONALES (Total)
FUENTE: RINCÓN (2000).
35%
25%
35%
5%Cooperación Interinstitucional
Mercadeo Corporativo
Modernización Tecnológica
Esta televisora no tiene competencia
GRÁFICO 26: COMPETITIVIDAD DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA ANTE LAS COMPAÑÍAS AUDIOVISUALES NACIONALES O MULTINACIONALES (Comparación)
FUENTE: RINCÓN (2000).
1
2
3
4
TELEVIZA
NCTV0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
GE
RE
NT
ES
COMPETITIVIDAD
TELEVIZA
NCTV
Cooperación Interinstitucional
Mercadeo Corporativo
Modernización Tecnológica
Esta televisora no tiene competencia
GRÁFICO 27: VENTAJAS COMPETITIVAS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000)
19%
18%
18%
13%
8%
5%
19%
Costos de Producción
Lealtad del Cliente
PosicionamientoProductividad
Rentabilidad
Tecnología
Ubicación
GRÁFICO 28: VENTAJAS COMPETITIVAS DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000)
12
34
56
7
TELEVIZA
NCTV
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
VENTAJAS COMPETITIVAS
TELEVIZA
NCTV
Costos de Producción
Lealtad del Cliente Posicionamiento
Productividad
Rentabilidad
Tecnología
Ubicación
GRÁFICO 29: CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Total)FUENTE: RINCÓN (2000)
17%
20%
12%15%
15%
21%
Monitoreo de la Calidad de la Competencia
Satisfacción del Cliente
Investigación de MercadoCírculos de Calidad
Calidad del Servicio
Capacitación del Personal
GRÁFICO 30: CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO DE NCTV ZULIA Y TELEVIZA (Comparación)FUENTE: RINCÓN (2000)
12
34
56
TELEVIZA
NCTV
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
GE
RE
NT
ES
CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO
TELEVIZA
NCTV
Calidad del Servicio
Capacitación del Personal
Círculos de Calidad
Investigación de Mercados
Satisfacción del Cliente
Monitoreo de la Calidad de la Competencia
ANEXO F: MATRIZ DE DATOS
VARIABLEINDICADOR
ITEM 1A 1B 1C 1D 1E 1F 1G 1H 1I 1J 1K 1L 1M 2A 2B 2C 2D 2E 2F 2GSUJETO
1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 02 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 03 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 14 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 15 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 0
SUBTOTAL 0 0 2 3 3 4 0 5 4 2 1 3 1 1 4 5 0 4 2 26 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 17 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 08 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 19 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 111 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 112 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1
SUBTOTAL 1 3 4 3 5 7 0 5 6 1 2 5 4 2 7 4 2 5 3 6SUMA 1 3 6 6 8 11 0 10 10 3 3 8 5 3 11 9 2 9 5 8
VARIABLEINDICADOR
ITEM 7A 7B 7C 7D 8A 8B 8C 8D 8E 8F 8G 9A 9B 9C 9D 9E 9F 9G 9H 9ISUJETO
1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 02 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 03 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 14 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 05 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0
SUBTOTAL 5 0 3 1 4 2 4 4 3 1 1 3 3 2 2 4 3 3 1 16 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 07 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 08 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 09 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 011 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 012 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
SUBTOTAL 2 1 5 0 4 4 7 4 6 2 2 4 6 4 4 5 4 5 2 2SUMA 7 1 8 1 8 6 11 8 9 3 3 7 9 6 6 9 7 8 3 3
10
SELECCIONADO
NO SELECCIONADO
ESTRATEGIAS
TENDENCIAS SOCIO-TECNOLÓG. TENDENCIAS POLÍTICO-ECONÓMICAS
METAS OBJETIVOS
GLOBALIZACIÓNAMENAZA MERC.
ANEXO F: MATRIZ DE DATOS
2H 2I 2J 2K 2L 3A 3B 3C 3D 3E 3F 3G 3H 4A 4B 4C 4D 4E 4F 5A 5B 5C 5D 5E
0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 01 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 01 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 01 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 01 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 04 4 1 5 1 1 2 2 3 4 5 3 3 4 3 1 1 2 4 0 0 0 1 00 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 01 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 01 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 00 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 01 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 11 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 15 5 4 5 3 7 4 4 5 4 1 5 5 2 5 3 4 4 4 3 4 4 5 39 9 5 10 4 8 6 6 8 8 6 8 8 6 8 4 5 6 8 3 4 4 6 3
10A10B10C10D10E 10F10G10H 10I 10J10K11A11B11C11D12A12B12C12D12E12F12G13A13B
0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 11 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 1 11 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 11 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 11 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 14 1 1 2 1 5 0 2 2 3 2 3 2 4 0 4 2 2 4 1 2 4 2 50 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 00 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 01 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 00 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 11 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 1 01 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 11 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 14 2 4 3 3 5 2 3 1 3 1 4 3 3 1 4 5 5 1 2 0 4 5 38 3 5 5 4 10 2 5 3 6 3 7 5 7 1 8 7 7 5 3 2 8 7 8
ESTRATEGIASOBJETIVOS RECURSOSOPERACIONES ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA
COMPETITIVIDADGLOBALIZACIÓNVENTAJAS COMPETITIVASCOMPETITIVIDAD CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO
ANEXO F: MATRIZ DE DATOS
5F 5G 5H 5I 5J 5K 5L 5M 6A 6B 6C 6D 6E 6F 6G 6H SI NO
0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 10 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 11 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 10 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 11 3 1 1 0 3 4 2 3 1 4 3 1 5 2 1 5 00 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 10 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 10 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 11 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 10 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 12 3 3 2 4 2 3 4 2 1 7 3 2 4 7 5 5 23 6 4 3 4 5 7 6 5 2 11 6 3 9 9 6
13C13D13E13F
0 1 0 10 0 0 11 1 1 10 0 1 10 0 0 01 2 2 40 0 1 10 0 0 10 1 1 01 1 0 01 0 0 11 1 1 11 1 1 14 4 4 55 6 6 9
MERCADEOACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA
CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO
MISIÓN
ANEXO F: MATRIZ DE DATOS
SI NO
111115 01
11
11115 2
VISIÓN