ELEMENTOS DEL LENGUAJE EN RELACIÓN

USUARIO – ASESOR EN EL CONSULTORIO JURÍDICO

DE LA U DE A

Verbales: Al observar la interacción usuario - asesor, se puede notar que los problemas del lenguaje son en su mayoría de cohesión y coherencia. El lenguaje se utiliza de una manera natural, permitiendo a los interlocutores expresarse relativamente coherente.  

Sin embargo a veces tal relación se complejiza, dadas las dificultades para nombrar ciertos objetos o situaciones por parte del usuario e igualmente para interpretar tales situaciones dentro de la lógica jurídica por parte del asesor. De igual forma a la hora de estructurar el discurso se destacan redundancias, inconsistencias y sobre todo poca jerarquización al momento de brindar información. Este problema disminuye de forma progresiva, conforme se disipan dudas.

No verbales: Del movimiento corporal, y el modo de comunicarse, entre los participantes, se debe destacar la posición cohibida de la mayoría de los usuarios, lo cual muestra su nivel de ansiedad, nervios o dudas ante lo que debe hacer, esto también se expresa por su velocidad al hablar y su tendencia a acelerar o disminuir la velocidad según su nivel de confianza, por otro lado el asesor tiene una postura más suelto, y un nivel de voz más estándar y seguro. 

ACTITUD Y DISPOSICIÓN:

Usuario: La constante repetición, la inconclusión, y los datos fuera de contexto que se aportan desordenadamente producto de su apasionamiento. Igualmente se observan actitudes que reflejan cierta incredulidad y obstinación con respecto a la información recibida.

Asesor: se observan actitudes de impaciencia por parte del asesor, que a pesar de su intento por hacerse entender, se ve claramente frustrado al notar que sus esfuerzos no daban frutos.

ACTITUD Y DISPOSICIÓN:

Se pueden hallar elementos explicativos y aclaratorios en la primera charla que los usuarios tienen con el asesor, en la cual después de escuchar el problema del usuario, le indica si realmente la situación señalada corresponde a un caso y si puede ser asesorado por el Consultorio.

Sería de enorme utilidad suministrar información por medio de recursos pedagógicos (cartillas, plegables) que contengan la función del Consultorio Jurídico, así como cuales son sus servicios y a quienes puede beneficiar. Igualmente suministrando indicaciones claras acerca de las instancias a las que se debe acudir en casos donde no se les pueda ofrecer ayuda.