conceptos fundamentales - universidad nacional del...

Conceptos Conceptos fundamentales fundamentales

Organizaciones y Sistemas de Información

Dra. Marcela Capobianco

2

CopyrightCopyright

Copyright © 2006 M. CapobiancoSe asegura la libertad para copiar, distribuir y modificar este documento de acuerdo a los términos de la GNU Free Documentation License, Version 1.2 o cualquiera posterior publicada por la Free Software Foundation, sin secciones invariantes ni textos de cubierta delantera o trasera.Una copia de esta licencia está siempre disponible en la página http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html.

http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html

3

ContenidosContenidos

Sistemas de información en los negociosComponentesCompetencia con la ayuda de las TICasos prácticosUso de la tecnología para obtener ventajas estratégicas

4

Tecnologías de la Tecnologías de la Información (TI)Información (TI)

Definición: se refiere a todos los sistemas de información basados en computadoras usados por las organizaciones y a sus tecnologías de base. Las TI están revolucionando la operación de empresas, industrias y mercados.Ejemplo: Amazon

5

Sistemas de Información Sistemas de Información Por qué?Por qué?

(1) Administración de capital(2) Fundamento para hacer negocios(3) Productividad(4) Oportunidad Estratégica

6

Administración de Administración de CapitalCapital

Las TI se han convertido en el componente más importante de las inversiones de capital en USA.Las empresas invirtieron u$s 1.8 trillones en IT, telecomunicaciones y software.Entre 1980 y 2003 las inversiones privadas en TI crecieron de un 19% a mas de un 35% del total de inversiones de negocios en USA.Buenas decisiones: ventajas competitivasMalas decisiones: se pierde capital.

7

Fundamento para Hacer Fundamento para Hacer NegociosNegocios

23 millones de gerentes y 113 millones de trabajadores dependen diariamente de sistemas de información para conducir negocios.Relación entre la habilidad de una empresa para usar las TI y su habilidad para implementar estrategias y lograr objetivos corporativos.Lo que una empresa quiera hacer en 5 años depende de lo que sus sistemas sean capaces de hacer.

8

Sistemas de Información

InterdependenciaInterdependencia

Organización

Estrategia de NegociosReglas

Procesos

Software

Hardware

Bases deDatos

Tele-comuni-caciones

9

ProductividadProductividad

La TI es una de las herramientas mas importantes junto con innovación en la organización y en el gerenciamiento. Los economistas del Banco de la Reserva Federal de Estados Unidos estiman que TI contribuyó en dsiminuir la inflación entre un 0.5 y un 1% entre 1995 y 2000.La TI fue el factor mas importante en el resurgimiento del crecimiento de la productividad en EEUU.

10

Oportunidad estratégicaOportunidad estratégica

Las Inversiones en TI sirven para:sacar ventaja de nuevas oportunidades en el mercadodesarrollar nuevos productoscrear nuevos servicios

11

¿¿Cuánto importa?Cuánto importa?

Se ha postulado que no es importante porque:

cualquier empresa puede comprar TI en el mercado – toda ventaja obtenida por una empresa puede fácilmente ser copiadaninguna empresa puede usar TI para lograr una posición estratégica mas que como usa la electricidad, teléfono,etc.

El copiar las innovaciones puede ser difícil y mucho se puede perder en el intento. Hay un solo Amazon!

12

Impacto de las TI en los Impacto de las TI en los NegociosNegocios

Factores a considerar:(1) Crecimiento de Internet y convergencia

de tecnología(2) Transformación de las empresas de

negocios(3) Crecimiento de una economía

globalizada(4) Crecimiento de economías basadas en

conocimiento e información(5) Surgimiento de las empresas digitales

13

Crecimiento de Internet Crecimiento de Internet y ...y ...

Una de las preguntas más frecuentes en los inversores de Wall Street: ¿Cuál es la próxima cosa grande?Estamos en medio de una revolución de redes y comunicaciones dirigida por las tecnologías basadas en Internet y nuevos procesos y modelos de negocios.Futuro: un universo mas cercano, on-line, en demanda y con servicios de información personalizados (desde msgs. en celulares a juegos, educación, y entretenimientos).

14

Crecimiento de Internet Crecimiento de Internet y ...y ...

E-Business: el uso de Internet y tecnologías digitales para ejecutar todas las actividades de una empresa –incluyendo las actividades para administración interna y coordinación con proveedores y otras partes.

E-Commerce: es la parte de e-business relacionada con compra y venta de productos y servicios electrónicamente con transacciones de negocios computarizadas usando Internet, redes y otras tecnologías digitales.

E-Government: el uso de las TICs, en particular Internet, para lograr un mejor gobierno. [OECD – Organization for Economic

Cooperation and Development]

15

Transformando empresasTransformando empresas

En Estados Unidos el 20% de la venta de viajes se hace on-line.Internet y las tecnologías asociadas hacen posible realizar negocios cruzando los límites de las empresas de forma tan eficiente y efectivo como si fuese dentro de la organización. Las empresas no están mas restringidas por los límites organizacionales tradicionales al diseñar, desarrollar y producir productos y servicios.

16


El nuevo estilo de las empresas es:tener estructuras mas chatas (menos jerárquicas), descentralizadas, con arreglos flexibles de generalistas que se basan en información inmediata para entregar productos de uso masivo y servicios personalizados a un mercado/cliente.

17


El nuevo gerente se basa en:compromisos informales y redes para establecer objetivos (mas que en planificación formal),arreglo flexible de equipos y personas formando grupos de trabajo,orientación al cliente para lograr coordinación entre empleados.

18

GlobalizaciónGlobalización

El éxito de las empresas depende de su habilidad para operar globalmente.Las empresas necesitan:

comunicarse con proveedores y distribuidores las 24 horas, satisfacer demandas de diferentes entornos nacionales, coordinar grupos de trabajo globales, satisfacer las necesidades de informes locales e internacionales.

19

Economía de InformaciónEconomía de Información

Transformación de economías industriales en basados en servicios de información y conocimiento.En EEUU, el trabajo relacionado a cono-cimiento e información representa el 60% del PBN y el 50% de la fuerza de trabajo.El valor de mercado de las empresas se basa en bienes intangibles – conocimiento propietario, información, marcas y otro capital intelectual.Los activos físicos representan sólo 20% del valor de mercado!

20

Empresas DigitalesEmpresas Digitales

Es aquella en la cual casi todas las relaciones comerciales de la organización con clientes, proveedores y empleados son soportadas y realizadas digitalmente.Los procesos de negocios centrales se realizan a través de redes digitales a través de toda la organización o uniendo múltiples organizaciones.

21

Procesos de negocioProcesos de negocio

Es el conjunto de tareas y comportamiento lógicamente relacionados que las organizaciones desarrollan en el tiempo para producir resultados de negocios específicos y la única manera en que estas actividades son organizadas y coordinadas.Activos claves de la corporación: propiedad intelectual, competencias claves, activos financieros y humanos.En una empresa digital todo item de información está disponible en cualquier lugar en cualquier momento.

22

Sistemas de InformaciónSistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que colectan (o buscan), procesan, almacenan y distribuyen información para soportar la toma de decisiones y el control en una organización.

Información: datos que han sido procesados de una forma que resulta útil a las personas.

23

Sistemas de InformaciónSistemas de Información

Datos: flujo de hechos crudos que representan eventos que ocurren en las organizaciones antes de que hayan sido procesados

Datos Info

331 Lavavajilla BM 1.29863 Café BL 4.69173 Meow Cat 1.67331 Lavavajilla BM 1.29524 Mostaza Alma 1.49

Ventas Región NorteSuc 16

Nro Item Descrip. Unid.331 Lavavajilla BM 7156

24

Producir la informaciónProducir la información

Se basa en tres actividades claves:Input (entrada): toma datos de la organización o del ambiente externoProcesamiento: Convierte estos datos a un formato significativoOutput (salida): transfiere la información procesada a las personas o actividades que harán uso de ellaLos SI tambien requieren feedback

25

EsquemaEsquema

Sistemas de Información

Procesamiento

ClasificarOrdenarCalcular

Input Output

feedback

Stockholders CompetidoresAgencias de Gobierno

Proveedores Clientes

Organización

Entorno

26

Sistemas de Información Sistemas de Información FormalesFormales

Un sistema de información formal se basa en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para colectar, almacenar, procesar, diseminar y usar los datos. Los SI formales pueden ser:

basados en computadoras: se basan en la tecnología (HW y SW) para procesar y diseminar información. manuales: lápiz y papel

27

Relaciones...Relaciones...

Los SI basados en computadoras usan las tecnologías de computación para procesar datos crudos en información significativa.El HW y el SW son el fundamento técnico – herramientas y materiales de los sistemas de información modernos.Las computadoras proveen el equipamiento para almacenar y procesar información.El software es un conjunto de instrucciones que gobiernan el procesamiento de las computadoras.

28

Relaciones...Relaciones...

Conocer el funcionamiento de computadoras y software permite diseñar soluciones para las organizaciones (SI).

29

Evolución de las TIEvolución de las TI

TelecomunicacionesDigitalizaciónInternet

Redes Terminales

Bases de Datos Integración

Aplicaciones Aisladas

desde 1995desde 1990desde 1980desde 1950

4ta.Gen3era.Gen2da.Gen.1era.Gen

Proc. Administrativos

Proc. de gestión comerciales

Rediseño de proc

30

Importancia de las TIImportancia de las TI

Aspectos claves:saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etc

Soc. del Conocimiento

SociedadIndustrial

SociedadAgraria

31

Revolución Industrial vs Revolución Industrial vs Revolución de TIRevolución de TI

Cambios en entorno físicotrabajadores bajo un mismo techofábricas necesitan empleadosinstalación de fábricas cerca de ciudadesmigración del campo a las ciudades

quieta y gradualcambia: las bases de competenciala relación entre empresasforma de operar de las empresas relación entre empresas. migración inversa?

32

Ti en las organizacionesTi en las organizaciones

El mayor impacto de las TI tiene sus efectos en la transformación de las organizaciones. Las transformaciones facilitadas por TI:

mejoran la efectividad de la organizaciónconducen a nuevas estructuras de organización y relaciones con otras empresasreducen gastos generalesconducen a altos de niveles de satisfacción de los empleados

33

La perspectiva del La perspectiva del gerentegerente

Las TI dividen a los manager en 3 clases!Los que la aprovechanLos que la entienden pero no se comprometenLos escépticos

Por qué algunas empresas triunfan con la tecnología y otras sufren tremendas pérdidas?Fuerte liderazgo respecto a tecnología

34

Decisiones clavesDecisiones claves

EstrategiaComo estimar el valor de una inversión en TIDecidir sobre aplicacionesEl rol del conocimientoE-businesOpciones para el servicio (outsourcing)Manejo del cambio

35

Transformando las Transformando las organizacionesorganizaciones

Uso de TI para desarrollar nuevas estructuras organizacio-nales

36

Transformando las Transformando las organizacionesorganizaciones

emailsgroupwareteams virtualesintranetsmuchas conexiones electrónicas con clientes y proveedores

37

La organización La organización NetCentric NetCentric

computadoras, bases de datos y comunicaciones definen una organización NetcentricLas redes de TI conectan varias computadoras via algún tipo de lineas de comunicaciónLa contribución más importante de las redes es la oportunidad que brindan para las comunicaciones

38


Esta infraestructura tecnológica crea dos tipos de redes organizacionales:

La red dentro de la organización (permite crear grupos virtuales, etc)La red para comunicación con los proveedores, clientes y servicios

La relación estrecha entre organizaciones mediante este modelo puede influenciar el modelo de negocios

39


Esto puede describirse como formar una alianza o realizar un outsourcing de una actividad a otra organizaciónEjemplo: compañia que vende un producto pero confia en un socio para que realice la manufactura del mismoLas organizaciones Netcentric pueden ser diferentes, pero el factor común es el uso de las redes de computadoras

40

Tipos de sistemas de Tipos de sistemas de informacióninformación

SI

de apoyo a las operaciones

de apoyo administrativo

control procesos

colab. empresarial

control procesos

toma decisiones

info ejecutiva

41

Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo a las operacionesoperaciones

Generan una variedad de productos de información para uso interno y externoFunciones:

procesar las transacciones de negocioscontrolar los procesos industrialesapoyar las comunicaciones y la colaboración empresarialactualizar las bases de datos corporativas

42

Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo a las operacionesoperaciones

Algunos ejemplos son:Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de ventas, inventario, etc)Sistemas de control de procesos: (monitoreo de procesos industriales (generación de energía, producción)Sistemas de colaboración empresarial (correo electrónico, videoconferencias, chat)

43

Sistemas de apoyo a la Sistemas de apoyo a la administraciónadministración

Proporcionan información y apoyo para la toma de decisiones de los directivosEjemplos:

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo interactivo específico para la toma de decisión de los directivos. (análisis de riesgo, pronósticos de rentabilidad)Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica para ejecutivos

44

Otras categoríasOtras categorías

Sistemas expertosSistemas funcionales de negocios (contabilidad, mercadotecnia)Sistemas de administración del conocimientoSistemas de información estratégicaLas aplicaciones de negocio de los sistemas del mundo real son combinaciones integradas

45

Retos directivos en las TIRetos directivos en las TI

El éxito depende de la maximización del uso de tecnologías basadas en internetLos SI deben apoyar a las estratégias de negocio asi como las estructuras organizacionales de una empresa

46

Retos de NegocioRetos de Negocio

Requerimientos de velocidad y flexibiliadad de desarrollo, manufactura y ciclos de entregaReingeniería de los procesos de negocios mediante internetIntegración de negocio y comercio electrónico en los procesos, estructura, cultura de la organización

47

Desarrollo de negocio/TIDesarrollo de negocio/TI

Uso de Inernet, intranets y Webs como estructura de la TIDifusión de la tecnología web para clientes, empleados y proveedoresSistemas informáticos globales de colaboración y apoyo a la toma de desiciones

48

Metas de negocio/TIMetas de negocio/TI

Dar a los clientes lo que desean cuando y como lo desean al costo mínimoCoordinación de procesos de manufactura y de negocio con proveedores y clientesParticipaciones en el canal de mercadotecnia con proveedores y clientes

49

Cómo medir el éxito?Cómo medir el éxito?

No sólo en términos de minimización de costos, tiempo y uso de los recursos de informaciónEs importante la eficacia de la TI al momento de apoyar las estrategias de negocio de una organizaciónEjemplo: Hershey Foods Corp.

50

Desarrollo de soluciones Desarrollo de soluciones de SIde SI

El profesional de negocios es responsable de proponer mejoras Un gerente de negocios también administra el desarrollo realizado por especialistas en SILos SI se desarrollan mediante un proceso sistemático

51

Desarrollo de SIDesarrollo de SI

InvestigarAnalizar

Diseñar

Implementar

Mantener

52

Buenas prácticas de Buenas prácticas de desarrollodesarrollo

¿Qué tan importantes son?Ejemplo: registro electrónico de nacimientos en Bangladesh

53

Retos éticos y de TIRetos éticos y de TI

Existen responsabilidades éticas al uso de la informaciónUso impropios, dañinos, irresponsables, invasivos, etc...¿Cómo puedo alguien protegerse de un delito informático?En la próxima clase consideraremos estos temas en forma más detalladaEjemplo: fraudes en el email del citibank

54

ResumenResumen

La administración de los SI presenta retos para los profesionales de negocioLa función de los sistemas de información representa:

Un área principal del negocioun contribuyente importante para la eficacia operacional, la productividad, etcuna fuente de info. necesaria para la toma de decisionesun ingrediente vital para desarrollar productos y servicios competitivos

55

Uso de la tecnología Uso de la tecnología para obtener ventajas para obtener ventajas

estratégicasestratégicas

56

Ti estratégicaTi estratégica

Los SI son algo más que un grupo de tecnologías de apoyoLos SI deben concebirse desde un punto de vista estratégicoA continuación estudiaremos cómo usar en forma estratégica los SIVeremos casos concretos de aplicaciones estratégicas importantes en empresas en la actualidad

57

Conceptos de estratégia Conceptos de estratégia competitivacompetitiva

Leer caso práctico 1 (GE, Dell, Intel y otras: la ventaja competitiva de la tecnología de la información)Cómo lograr un apoyo estratégico efectivo?Arquitectura de información estratégica: compilación de SI estratégicaCómo debería pensar un profesional de negocios acerca de las estrategias competitivas?

58

Fuerzas competitivasFuerzas competitivas

Rivalidad Amenaza nuevos particip

Amenaza sustitutos

Poder negociación clientes

Poder negociación proveedores

Diferenciación

Liderazgo de costos

Innovación

Crecimiento

Alianzas

59

Estrategias competitivas Estrategias competitivas básicasbásicas

Liderazgo de costos: llegar a ser un fabricante de bajo costo o ayudar a proveedores a disminuir costosde diferenciación: diferenciar los productos y servicios de la competencia o reducir las ventajas de diferenciación de los competidoresde innovación: hallar nuevas formas de hacer negocios. Ingresar a nichos de mercado únicos.

60

Estrategias competitivas Estrategias competitivas básicasbásicas

de crecimiento: ampliar la capacidad de producción. Extenderse a mercados globales y diversificarse en nuevos productos de alianzas: nuevos vinculos y alianzas de negocios con clientes, proveedores, consultores. Incluyen fusiones, adquisiciones, empresas virtuales, etc

61

Usos estratégicos de la Usos estratégicos de la TITI

¿Cómo pueden los gerentes usar la TI para apoyar las estrategias competitivas de la empresa?Disminución de costos:

Disminuir el costo de clientes y proveedoresDisminuir los costos de los procesos de negocios

62


Diferenciación:Desarrollo de nuevas características de TI para probar productos y serviciosUso de características de las TI para enfocarse en nichos seleccionados

Innovación:Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TIDesarrollo de nuevos mercados y nichos de mercado con la ayuda de la TI

63


Promoción del crecimiento: administrar extensiones del negocio por medio de las TIUso de la TI para diversificarse e integrarse en otros productos y servicios

Desarrollo de alianzasCrear organizaciones virtuales de socios de negocioDesarrollo de SI entre empresas usando inet y extranets que apoyen relaciones estratégicas de negocios

64

EjemplosEjemplos

WallmartEn 1983 puso en red sus puntos de ventaUsa un servicio de reposición de stock online

Hoteles Hillton:2 minutos de tiempo para efectuar una reserva31 millones de llamadas y 9 de reservas cada año

65

Negocio enfocado en el Negocio enfocado en el clientecliente

El factor clave del éxito es maximizar el valor del clienteeNegocio enfocado en el cliente:

Ayudar a mantener la lealdad del clienteAnticipar necesidades futurasResponder a las preocupacionesAlta calidad de servicio al cliente

El cliente prefiere la calidad al precio!

66

Negocio enfocado en el Negocio enfocado en el clientecliente

Sitios web, internet, extranets: nuevos canales de comunicación interactivosLos clientes usan internet para: quejas, consultas, sugerencias, pedir ayuda, etcLos especialistas de toda la empresa pueden contribuir a una respuesta efectivaUn negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan a sus clientesAlimenta además una comunidad de clientes, empleados y socios de negocio lo cual desarrolla una gran lealdad del cliente

67

Uso de internet para Uso de internet para fomentar lealdadfomentar lealdad

Bases de datos de clientes

Bases de datos de

transacción

Personalización en el sitio web

Comunidad / Lealdad

Da a los empleados una visión de c/cliente

Permite a los clientes consultar historial del pedido

68

Uso de la TI para obtener Uso de la TI para obtener ventajas estratégicasventajas estratégicas

Hay muchas formas de usar las TIForma estratégicaApoyo para las operaciones cotidianas

El uso estratégico permite desarrollar estrategias de negocio que usarán a las TI como ventaja competitivaEjemplo: importancia de los sistemas de administración de conocimiento (Caso práctico 2)

69

Procesos de reingeniería Procesos de reingeniería de negociosde negocios

Es una de las implementaciones más importantes de las ventajas competitivasEs un rediseño de los procesos de negocio para lograr mejoras sustancialesCuidado! Existe gran riesgo de fracaso y de alteración del entorno organizacionalMuchas empresas usan ERP (enterprise resource planning) para la reingeniería, automatización e integración de los procesos de negocios

70

Mejora vs ReingenieríaMejora vs Reingeniería

Mejora de negocio ReingenieríaNivel de cambio Incremental RadicalCambio de procesos Nueva versión mejorada Proceso comp. nuevoPunto de partida Procesos existentes NuevoFrecuencia del cambio Continuo Cambio periódicoVisión típica Estrecha, dentro de las funciones Amplia, funcional cruzada

71

La función de la TILa función de la TI

La TI tiene una función primordial en la reingenieríaLas capacidades de procesamiento de información, internet, conectividad, etc, afectan a los procesos de negocio

Propuesta Comprom Config Verific.de crédito Entrega Facturación Cobranza

Funciones de negocio

VentasManufactura

FinanzasLogística

72

Reingeniería de la Reingeniería de la administración de pedidosadministración de pedidos

Sistemas de administración de relaciones con los clientes mediante el uso de intranets e internetSistemas de inventario administrado por los proveedores (internet y extranets)Software de ERP para integrar procesos de manufactura, distribución, finanzas y RRHHSitios web de e-comerce para ingreso de pedidos y comprobación de estadoBases de datos de clientes, proveedores y pedidos (via internet y extranets) para clientes y empleados

73

Una empresa ágilUna empresa ágil

... Estamos cambiando de un ambiente competitivo en el cual los productos y servicios masivos eran estandars, de larga vida y de bajo contenido de información a un ambiente en el cual las empresas compiten globalmente con productos de corta vida, ricos en información e intercambiados en una base continua con los clientes...

74

Una empresa ágilUna empresa ágil

La agilidad en el desempeño de los negocios es la habilidad de una empresa de prosperar en mercados globales altamente cambiantes

Puede conseguir beneficios en mercados con amplio rango de productosPuede producir pedidos individualmente y en tamaños de lote arbitrariosOfrece productos individualizadosTratan a la masa de clientes como individuos

75

Estrategias para ser una Estrategias para ser una empresa ágilempresa ágil

Los clientes perciben los productos como soluciones a sus problemas individualesCoopera con los clientes, proveedores y otras empresas!Se organiza de tal forma que prospera en el cambio y la incertidumbreProporciona incentivos para la responsabiliad, innovación y adaptabilidad de los empleados

76

Creación de una empresa Creación de una empresa virtualvirtual

Una empresa virtual es una organización que usa TI para vincular personas, organizaciones, activos e ideasSe forman grupos de trabajo y alianzas con socios vinculados a través de internetDesarrollan alianzas y vinculos a través de internet que forman SI entre empresas!

77

Empresa virtualEmpresa virtual

Equipos inter-funcionales

Equipos de ing.

Alianza con un competidor que suministra prod, comp.

Alianza con un cliente ppal

Intranets

Alianza con un proveedor imp

Alianza con peq proveedores

Extranets

Límite de la empresa

78

Estrategias de las EVEstrategias de las EV

Compartir infraestructura y riesgos con los socios de las alianzasVincular competencias centrales complementariasReducir el tiempo del ciclo concepto-utilidades mediante la participaciónIncrementar las instalaciones y la cobertura de mercadoGanar acceso a nuevos mercadosCambiar de venta de productos a venta de soluciones

79

Ejemplo: Cisco systemsEjemplo: Cisco systems

Mayor proveedor de productos de telecomunicaciones¿Qué fabrica?Nada! Vende solucionesSus productos provienen de un acuerdo de tipo EV con dos grandes proveedores y fabricantes de productos electrónicos

80

Empresa generadora de Empresa generadora de conocimientoconocimiento

La única fuente segura de una ventaja competitiva perdurable es el conocimientoCrear de manera consistente nuevo conocimiento de negocios e incorporarlo con rapidez en productos y serviciosSE explotan dos tipos de conocimiento

Explícito: datos, documentos, Tácito: reside en los trabajadores

81

Conocimiento tácitoConocimiento tácito

Los empleados saben muchas cosas que no están registradas Muchas empresas desarrollan sistemas de administración de conocimiento para administrar el aprendizajeIncluyen procesos, soluciones a problemas comunes, etcEstos sistemas motivan los cambios de comportamiento de los empleadosProporcionan una retroalimentación rápida a los administrados de conocimiento

82

Ejemplo: administración Ejemplo: administración del capital intelectualdel capital intelectual

BAE system PLC (antes british aerospace)Intranet de administración de conocimientoBAE invitió 150.000 usd en estudiar sus operaciones globalesEl 80% de los empleados perdían 30 minutos al día buscando información!Información poco estructurada en la intranetInvirtieron en un motor de búsqueda que se pago sólo al descubrir una redundancia al comienzo de un proyecto

conceptos fundamentales - universidad nacional del...

Documents