CONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONALMara del Carmen Sandoval Caraveo*Salldoval-Caraveo M.C. Concepto y dimensiones delclima organizacional. Hitos de Ciencias EconmicoAdministrativas 2004;27:78-82.RESUMENFecha de recibido: 27 de Marzo de 2004. Fecha de aceptacin: 28 de Abril de 2004.TSalldoval-Caraveo M.C. Or g a n i z a t i o n a l e n v i r o nme n tconcept and dimensions. Hitos de Ciencias EconmicoAdministrativas 2004;27:33-40ABSTRACTAdministracinEnsayo* Maestra en Administracin. Profesora-Investigadora de la Divisin Acadmica de Informtica Aplicada de la Universidad Jurez Autnomade Tabasco.o d a o r g a n i z a c i n t i e n e p r o p i e d a d e s oc a r a c t e r s t i c a s q u e p o s e e n o t r a sorganizaciones, sin embargo, cada una de ellastiene una serie exclusiva de esas caractersticas ypropiedades. El ambiente interno en que se encuentrala organizacin lo forman las personas que la integran,y sto es considerado como el clima organizacional.Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan elfuncionamiento interno de la organizacin, por ello esteambiente interno puede ser de confianza, progreso, temoro inseguridad. Por tal razn, la forma de comportarse deun individuo en el trabajo no depende solamente de suscaractersticas personales sino tambin de la forma enque ste percibe su clima de trabajo y los componentesde su organizacin.Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto alsignificado del trmino, las definiciones giran alrededorde factores organizacionales puramente objetivos comoestructura, polticas y reglas, hasta atributos percibidostan subjetivos como la cordialidad y el apoyo. En funcinde esta falta de consenso, ubica la definicin deltrmino dependiendo del enfoque que le den losexpertos del tema; el primero de ellos es el enfoqueestructuralista de Forehand y Gilmer los cuales definenel clima como:El conjunto de caractersticas permanentes quedescriben una organizacin, la distinguen de otra eMAYO-AGOSTO 2004. Ao 10, Nmero 27. 83En el siguiente artculo, tratamos de definir el conceptode clima organizacional, con el fin de conocer elfuncionamiento interno de la organizacin. Cada una delas organizaciones cuenta con sus propias caractersticasy propiedades a veces nicas y exclusivas, y la maneracomo se manifiesta el clima organizacional, el ambientei n t e r n o d e l a s o r g a n i z a c i o n e s , r e p e r c u t e e n e lc o m p o r t a m i e n t o d e l i n d i v i d u o t r a b a j a d o r y p o rconsiguiente en la productividad de la empresa, ladependencia, la fbrica, cualquier organizacin.I n t h e f o l l o w i n g a r t i c l e w e t r y t o d e f i n e t h eorganizational environment concept with the purposeof knowing organizations inner functioning. Eachorganization has its own characteristics and propertieswhich sometimes are unique and exclusive . The waythe organizational environment is reflected inside theorganizations affects workforce behavior and has arepercussion on the productivity of the enterprise,department, factory or any other organizarion.DIRECCION PARA RECIBIR CORRESPONDENCIA: Mara del Carmen Sandoval Caraveo.Palabras Claves: Clima organizacional; funcionamientode la organizacin; factores organizacionales; conductaorganizacional; dimensiones de la organizacin.Key words: Oganizational environment. Organizationfunctioning. Organizatonal factors. Organizatonalbehavior. Organization dimensions.8 4 HITOS DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVASCONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONALinfluye en el comportamiento de las personas que laforman.1El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por Halpiny Crofts: L a o p i n i n q u e e l e m p l e a d o s e f o r m a d e l aorganizacin.2El enfoque ms reciente sobre la descripcin delt r m i n o d e c l i m a e s d e s d e e l p u n t o d e v i s t aestructural y subjetivo, los representantes de esteenfoque son Litwin y Stringer, para ellos el climaorganizacional son:Los efectos subjet ivos, percibidos del sistemaformal, el estilo informal de los administradores yde otros factores ambientales importantes sobrelas actitudes, creencias, valores y motivacin delas personas que t rabajan en una organizacindada.3Wa t e r s , r e p r e s e n t a n t e d e l e n f o q u e d e s n t e s i srelaciona los trminos propuestos por Halpins yC r o f t s , y L i t w i n y St r i n g e r, a f i n d e e n c o n t r a rsimilitudes y define el clima como:Las percepciones que el individuo t iene de laorganizacin para la cual trabaja, y la opinin quese haya formado de ella en trminos de autonoma,e s t r u c t u r a , r e c o m p e n s a s , c o n s i d e r a c i n ,cordialidad y apoyo.4Luc Brunet seala a los investigadores James yJones los cuales definen al clima organizacionaldesde tres puntos de vista, stos son: la medidamltiple de atributos organizacionales, la medidaperceptiva de los atributos individuales y la medidaperceptiva de los atributos organizacionales. Lamedida mltiple de los atributos organizacionalesconsidera al clima como:Un conjunto de caractersticas que: a) describenuna organizacin y la distinguen de otras (productos,servicios, organigrama, orientacin econmica), b)s o n r e l a t i v a m e n t e e s t a b l e s e n e l t i e m p o , y c )influyen en el comportamiento de los individuosdentro de la organizacin.5La medida perceptiva de los atributos individualesrepresenta una definicin que vincula la percepcind e l c l i m a a l o s v a l o r e s , a c t i t u d e s u o p i n i o n e spersonales de los empleados y considera, incluso,s u g r a d o d e s a t i s f a c c i n . L o s p r i n c i p a l e sdefensores de esta tesis definen el clima como: E l e m e n t o s m e r a m e n t e i n d i v i d u a l r e l a c i o n a d oprincipalmente con los valores y necesidades delos individuos ms que con las caractersticas dela organizacin.6E n l a m e d i d a p e r c e p t i v a d e l o s a t r i b u t o sorganizacionales el clima est definido como:Una serie de caractersticas que a) son percibidasa propsito de una organizacin y/o de sus unidades(departamentos), y que b) pueden ser deducidassegn la forma en la que la organizacin y/o susunidades actan (consciente o inconscientemente)con sus miembros y con la sociedad .7Del planteamiento presentado sobre las definicionesdel trmino, se infiere que el clima organizacionales : E l a m b i e n t e d e t r a b a j o p e r c i b i d o p o r l o smi emb r o s d e l a o r g a n i z a c i n y q u e i n c l u y eest ructura, est i lo de l iderazgo, comunicacin,mo t i v a c i n y r e c omp e n s a s , t o d o e l l o e j e r c ei n f l u e n c i a d i r e c t a e n e l c o m p o r t a m i e n t o ydesempeo de los individuos.Las definiciones de clima organizacional explicanque: El Clima se refiere a las caractersticas del medioambiente de trabajo. Estas caracter st icas son percibidas di recta oi n d i r e c t ame n t e p o r l o s t r a b a j a d o r e s q u e s edesempean en ese medio ambiente. E l C l i m a t i e n e r e p e r c u s i o n e s e n e lcomportamiento laboral. El Clima es una variable que interviene entre losf a c t o r e s d e l s i s t e m a o r g a n i z a c i o n a l y e lcomportamiento individual.E s t a s c a r a c t e r s t i c a s d e l a o r g a n i z a c i n s o nr e l a t i v a m e n t e p e r m a n e n t e s e n e l t i e m p o , s ediferencian de una organizacin a otra y de unaseccin a ot ra dent ro de una misma empresa.Dimensiones del clima organizacional1 Dessler. Gary. Organizacin y Administracin. Prentice HallInteramericana, Mxico, 1993, p. 181.2 dem. p. 1823 dem. p. 1824 dem. p. 1835 Brunet, Luc. El clima de trabajo en las organizaciones.Trillas.Mxico. 1997. p. 176 dem. p. 187 Brunet op. Cit. p. 19 SANDOVAL-CARAVEO M.C.Las dimensiones del clima organizacional son lascaractersticas susceptibles de ser medidas enu n a o r g a n i z a c i n y q u e i n f l u y e n e n e lcomportamiento de los individuos. Por esta razn,p a r a l l e v a r a c a b o u n d i a g n s t i c o d e c l i m aorganizacional es conveniente conocer las diversasd i m e n s i o n e s q u e h a n s i d o i n v e s t i g a d a s p o restudiosos interesados en definir los elementosque afectan el ambiente de las organizaciones.Likert mide la percepcin del clima en funcin deocho dimensiones:1. Los mtodos de mando. La forma en que seu t i l i z a e l l i d e r a z g o p a r a i n f l u i r e n l o sempleados.2 . L a s c a r a c t e r s t i c a s d e l a s f u e r z a smot ivacionales. Los procedimientos que seinst rumentan para mot ivar a los empleados yresponder a sus necesidades.3 . L a s c a r a c t e r s t i c a s d e l o s p r o c e s o s d ecomunicacin. La naturaleza de los tipos dec omu n i c a c i n e n l a emp r e s a , a s c omo l amanera de ejercerlos.4 . L a s c a r a c t e r s t i c a s d e l o s p r o c e s o s d einf luencia. La impor tancia de la interaccins u p e r i o r / s u b o r d i n a d o p a r a e s t a b l e c e r l o sobjetivos de la organizacin.5. Las caracter st icas de los procesos de tomad e d e c i s i o n e s . L a p e r t i n e n c i a d e l a sinformaciones en que se basan las decisionesas como el reparto de funciones.6 . L a s c a r a c t e r s t i c a s d e l o s p r o c e s o s d eplanificacin. La forma en que se establece elsistema de f i jacin de objet ivos o di rect r ices.7. Las caractersticas de los procesos de control.El ejercicio y la distribucin del control entrelas instancias organizacionales.8 . L o s o b j e t i v o s d e r e n d i m i e n t o y d eperfeccionamiento. La planificacin as comola formacin deseada.8L i t w i n y S t r i n g e r r e s a l t a n q u e e l c l i m aorganizacional depende de seis dimensiones:1. Estructura. Percepcin de las obligaciones,d e l a s r e g l a s y d e l a s p o l t i c a s q u e s eencuentran en una organizacin.2. Responsabi l idad individual . Sent imiento deautonoma, sentirse su propio patrn.3. Remuneracin. Percepcin de equidad en lar emu n e r a c i n c u a n d o e l t r a b a j o e s t b i e nhecho.4. Riesgos y toma de decisiones. Percepcin delnivel de reto y de riesgo tal y como se presentanen una si tuacin de t rabajo.5. Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistadque experimentan los empleados en el trabajo.6. Tolerancia al conflicto. Es la confianza que unempleado pone en el clima de su organizacino c m o p u e d e a s i m i l a r s i n r i e s g o l a sdivergencias de opiniones.9Pritchard y Karasick desarrollaron un instrumentode medida de clima que estuviera compuesto poronce dimensiones:1. Autonoma. Se t rata del grado de l iber tad quee l i n d i v i d u o p u e d e t e n e r e n l a t o m a d ed e c i s i o n e s y e n l a f o rma d e s o l u c i o n a r l o sproblemas.2. Conflicto y cooperacin. Esta dimensin serefiere al nivel de colaboracin que se observaentre los empleados en el ejercicio de su trabajoy en los apoyos materiales y humanos que stosreciben de su organizacin.3. Relaciones sociales. Se trata aqu del tipo deatmsfera social y de amistad que se observadentro de la organizacin.4 . E s t r u c t u r a . E s t a d i m e n s i n c u b r e l a sdirectrices, las consignas y las polticas quepuede emitir una organizacin y que afectandirectamente la forma de llevar a cabo una tarea.5. Remuneracin. Este aspecto se apoya en laforma en que se remunera a los trabajadores.6. Rendimiento. Es la relacin que existe entre lar e m u n e r a c i n y e l t r a b a j o b i e n h e c h o yconforme a las habilidades del ejecutante.7. Motivacin. Esta dimensin se apoya en losa s p e c t o s m o t i v a c i o n a l e s q u e d e s a r r o l l a l aorganizacin en sus empleados.8. Estatus. Se refiere a las diferencias jerrquicas(superiores/subordinados) y a la importanciaque la organizacin le da a estas diferencias.9. Flexibilidad e innovacin. Esta dimensin cubrela voluntad de una organizacin de experimentarc o s a s n u e v a s y d e c a m b i a r l a f o r m a d ehacerlas.1 0 . C e n t r a l i z a c i n d e l a t o m a d e d e c i s i o n e s .Analiza de qu manera delega la empresa elproceso de toma de decisiones entre los nivelesjerrquicos.11. Apoyo. Este aspecto se basa en el t ipo deapoyo que da la alta direccin a los empleadosfrente a los problemas relacionados o no con eltrabajo.1 0Bowers y Taylor en la Universidad de Michiganestudiaron cinco grandes dimensiones para analizar8 Brunet. Op. Cit. p. 459 dem p. 4610 dem. p. 48MAYO-AGOSTO 2004. Ao 10, Nmero 27. 858 6 HITOS DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVASel clima organizacional.1. Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basaen la aper tura mani festada por la di reccinf rente a los nuevos recursos o a los nuevosequipos que pueden facilitar o mejorar el trabajoa sus empleados.2. Recursos Humanos. Se ref iere a la atencinprestada por parte de la direccin al bienestarde los empleados en el trabajo.3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en lasredes de comunicacin que existen dentro dela organizacin as como la facilidad que tienenlos empleados de hacer que se escuchen susquejas en la direccin.4. Motivacin. Se refiere a las condiciones quellevan a los empleados a trabajar ms o menosintensamente dentro de la organizacin.5. Toma de decisiones. Evala la informacindisponible y utilizada en las decisiones que setoman en el interior de la organizacin as comoel papel de los empleados en este proceso.Brunet afirma que para evaluar el clima de unaorganizacin es indispensable asegurar que elinstrumento de medicin comprenda por lo menoscuatro dimensiones:1 . A u t o n o m a I n d i v i d u a l . E s t a d i m e n s i ni n c l u y e l a r e s p o n s a b i l i d a d , l aindependencia de los individuos y la rigidezde las leyes de la organizacin. El aspectop r i m o r d i a l d e e s t a d i m e n s i n e s l aposibilidad del individuo de ser su propiopat rn y de conservar para l mismo uncierto grado de decisin.2. Grado de estructura que impone el puesto.Esta dimensin mide el grado al que losindividuos y los mtodos de t rabajo see s t a b l e c e n y s e c o m u n i c a n a l o sempleados por parte de los superiores.3 . T i p o d e r e c o m p e n s a . S e b a s a e n l o saspectos monetarios y las posibilidades depromocin.4. Consideracin, agradecimiento y apoyo.Estos trminos se refieren al estmulo y ala p o y o q u e u n e m p l e a d o r e c i b e d e s usuperior.Teor a del cl ima organizacional de Liker t .L i k e r t e n s u t e o r a d e c l i m a o r g a n i z a c i o n a lm e n c i o n a q u e e l c o m p o r t a m i e n t o d e l o ssubordinados es causado por el comportamientoa d m i n i s t r a t i v o y p o r l a s c o n d i c i o n e sorganizacionales que los mismos perciben, por susesperanzas, sus capacidades y sus valores. Por lot a n t o , l a r e a c c i n e s t d e t e r m i n a d a p o r l apercepcin.Likert seala que hay tres tipos de variables qued e t e rmi n a n l a s c a r a c t e r s t i c a s p r o p i a s d e u n aorganizacin, las cuales influyen en la percepcinindividual del clima: variables causales, variablesintermedias y variables finales.Las variables causales llamadas tambin variablesindependientes, son las que estn orientadas ai n d i c a r e l s e n t i d o e n e l q u e u n a o r g a n i z a c i nevoluciona y obtiene resultados. Dentro de estasv a r i a b l e s s e e n c u e n t r a n l a e s t r u c t u r a d e l ao r g a n i z a c i n y s u a d m i n i s t r a c i n , r e g l a s ,d e c i s i o n e s , c o m p e t e n c i a y a c t i t u d e s . S i l a svariables independientes se modifican, hacen quese modifiquen las otras variables.Las variables intermedias, reflejan el estado internoy l a s a l u d d e u n a e m p r e s a y c o n s t i t u y e n l o sprocesos organizacionales de una empresa. Entreellas estn la motivacin, la actitud, los objetivos,l a e f i c a c i a d e l a c o m u n i c a c i n y l a t o m a d edecisiones.L a s v a r i a b l e s f i n a l e s , d e n o m i n a d a s t a m b i ndependientes son las que resultan del efecto delas variables independientes y de las intermedias,p o r l o q u e r e f l e j a n l o s l o g r o s o b t e n i d o s p o r l aorganizacin, entre ellas estn la productividad, losgastos de la empresa, las ganancias y las prdidas.La combinacin de dichas variables determinan dosgrandes tipos de clima organizacional los cualespar ten de un sistema muy autor i tar io a uno muyparticipativo:1 . C l i m a d e t i p o a u t o r i t a r i o : S i s t e m a IAutor i tar i tar ismo explotador, Sistema I IAutoritaritarismo paternalista.2 . Cl ima d e t i p o p a r t i c i p a t i v o : S i s t ema I I IConsul t ivo, Sistema IV Par t icipacin engrupo.En el clima de tipo autoritario sistema I autoritarioexplotador la direccin no confa en sus empleados,la mayor parte de las decisiones se toman en lacima de la organizacin, los empleados perciben yt r a b a j a n e n u n a a t m s f e r a d e t e m o r , l a si n t e r a c c i o n e s e n t r e l o s s u p e r i o r e s y l o ssubordinados se establece con base en el miedo yl a c o m u n i c a c i n s l o e x i s t e e n f o r m a d einstrucciones.En el clima de tipo autoritario sistema II autoritariopaternalista existe la confianza entre la direccin ylos subordinados, aunque las decisiones se tomanen la cima, algunas veces se decide en los nivelesCONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL SANDOVAL-CARAVEO M.C.inferiores, los castigos y las recompensas son losmtodos usados para motivar a los empleados. Ene s t e t i p o d e c l i m a l a d i r e c c i n j u e g a c o n l a snecesidades sociales de los empleados pero da laimpresin que trabajan en un ambiente estable yestructurado.En el clima de tipo participativo sistema III consultivola direccin tiene confianza en sus empleados, lasd e c i s i o n e s s e t o m a n e n l a c i m a p e r o l o ssubordinados pueden hacerlo tambin en los nivelesms bajos, para mot ivar a los empleados se usanlas recompensas y los castigos ocasionales, sesatisfacen las necesidades de prestigio y de estimay existe la interaccin por ambas partes. Se percibeun ambiente dinmico y la administracin se basaen objetivos por alcanzar.En el clima participativo sistema IV participacinen grupo existe plena confianza en los empleadospor parte de la direccin, la toma de decisiones seda en toda la organizacin, la comunicacin estp r e s e n t e d e f o rma a s c e n d e n t e , d e s c e n d e n t e ylateral, la forma de motivar es la participacin, elestablecimiento de objetivos y el mejoramiento del o s m t o d o s d e t r a b a j o . L o s e m p l e a d o s y l adireccin forman un equipo para lograr los objetivose s t a b l e c i d o s p o r m e d i o d e l a p l a n e a c i nestratgica.Los sistemas I y II corresponden a un clima cerradocaracterizado por una organizacin burocrtica yr g i d a d o n d e l o s e m p l e a d o s s e s i e n t e n m u yinsatisfechos en relacin con su trabajo y con laempresa.Los sistemas III y IV corresponden a un clima abiertodonde la organizacin se percibe con dinamismo,c o n c a p a c i d a d p a r a a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s eintentando satisfacer las necesidades sociales delos empleados interactuando en el proceso de tomardecisiones.